Caso Practico TD AGOSTO 2020

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
HONDURAS
Nombre:
Miguel Ángel Concepción Calderón
Número de cuenta:
201130610010
Asignatura:
Toma de Decisiones
Tarea:
Caso practico
Catedrático: LILIAN FERNANDEZ RODRIGUEZ
Fecha de entrega: 15 de agosto 2020

TAREA INDIVIDUAL
FECHA MAXIMA DE ENTREGA 15 DE AGOSTO 2020
Un ejecutivo de Goldman Sachs deja la empresa por su cultura

El 14 de marzo de 2012, en la sección de opinión de The New York Times,
apareció un artículo firmado por Greg Smith, un ejecutivo intermedio de
Goldman Sachs (GS). Anunciaba que acaba de dimitir por la cultura de su
empresa, que calificó como “tóxica y destructiva”. Una cultura muy distinta a la
que encontró cuando fue contratado 12 años antes.
Los Principios de conducta empresarial de Goldman Sachs empezaban

afirmando: “Los intereses de nuestros clientes siempre están en primer lugar”.
Pero para Greg Smith los intereses del cliente se dejaban de lado y sólo se
pensaba en ganar dinero. Se refería a tres prácticas comunes para ser
promocionado en GS: a) persuadir a los clientes para invertir en acciones u
otros productos de los que la firma quería deshacerse por no ver en ellos
potenciales ganancias, b) “cazar elefantes”, esto es, conseguir aquellos clientes
– algunos de los cuales eran sofisticados, y otros no – que traerían las
mayores ganancias a Goldman, y c) centrarse en negociar productos con falta
de liquidez, opacos, y con “un acrónimo de tres letras.” Smith señalaba,
además, que fue testigo de que cinco altos directores de GS llamaban a los
clientes “Muppets” (un popular grupo de títeres).
El consejero ejecutivo de GS, Lloyd C. Blankfein, y Gary D. Cohn, su director

general, respondieron el artículo inmediatamente a través de una carta
publicada online y dirigida a los empleados de GS. Calificaban a Smith como
un descontento y afirmaban que sus puntos de vista “no reflejan nuestros
valores, nuestra cultura y cómo la gran mayoría de la gente de Goldman Sachs
piensa en la empresa y el trabajo que realiza en nombre de nuestros clientes.”
Mencionaban la existencia de estudios sobre el entorno de trabajo en GS,
independientes y públicos, que les eran favorables. También citaban una
encuesta reciente respondida por el 85% de los empleados de todos los niveles
de la empresa. El 89% de ellos señalaban que GS proporcionaba un servicio
excepcional a los clientes.
No era la primera vez que GS había recibido críticas por prácticas

cuestionables. Así, las acusaciones presentadas en 2010 por la SEC
(equivalente a la española CNMV) en las que se afirmaba que la empresa
engañó deliberadamente a algunos clientes mediante la venta de hipotecas
titularizadas cuando el mercado de la vivienda comenzó a derrumbarse.
Aunque Goldman negó haber obrado mal, la imagen pública creada hacía
creíble la denuncia de Smith.
Para una apropiada evaluación ética del caso se necesitaría más información,
pero pueden hacerse algunas consideraciones. Si el contenido de la denuncia
es verdadero, GS y sus ejecutivos incurrieron en una seria falta de honradez y
rompieron con el compromiso de anteponer los intereses de los clientes a los
propios. Aunque no todos los clientes son iguales en sus conocimientos
financieros, pudieron abusar de los menos expertos que les confiaron su
dinero.
Si las declaraciones de Smith son falsas, estaríamos ante una grave calumnia y
una injusticia a GS, por el impacto ocasionado a su reputación. Si, por el
contrario, fueron veraces, cabe todavía considerar si publicar un artículo en el
NYT fue la mejor manera de proceder. ¿Habría sido suficiente alguna acción
dentro de GS en lugar de llevar a cabo una denuncia pública? Probablemente
no, pero esta posibilidad debería haber sido explorada, especialmente si las
conductas denunciadas no estaban generalizadas dentro de la organización.
Otra consideración se refiere a la intención de Smith. ¿Su denuncia respondía

a resentimiento y deseos de venganza por algo o fue un gesto valeroso para
crear una marea de opinión pública que presionara un cambio cultural en GS?
¿Fue tal vez una estrategia para conseguir un enjundioso contrato editorial? Es
un juicio de conciencia que debería haber hecho Smith, en el cual la intención
cuenta, y mucho.
Por último, si Smith no miente, este caso aumentaría la evidencia empírica,

proporcionada por otros casos, sobre la influencia del liderazgo en la cultura
empresarial y cómo los incentivos – de promoción en este caso – influyen en
las conductas de las personas. También haría patente que la conciencia
personal no desaparece al entrar en la empresa y algunos empleados tienen el
coraje de decir no, y salir de una cultura empresarial que erosiona su
integridad, cuando no la pueden cambiar.
PREGUNTAS
1. Elabore el diagrama de causa y efecto
Acciones para la
Productos
compra de
vendidos
productos
Poco amables
desconocidos La
inconformidad
de los clientes
Mal
No aplicado capacitados
Código de Mano
ética de obra
2. ¿Qué perspectiva ética guiaron la toma de decisiones?
R= Desde mi punto de vista puedo decir que la perspectiva que guiaron a la

toma de decisiones era de como engañaban a los clientes con falsas en invertir el
dinero en acciones y otros productos que no eran potencialmente ganancias para
ellos ni para la empresa.
3. ¿Qué alternativas de solución podría describir en este caso?
R= Una de las soluciones que podría describir en el siguiente caso es tratar de

implementar un manual de políticas y procedimientos para la empresa en el
manejo de las áreas de las que se habla en el caso y seria implementar un código
de ética para implementar los valores y los objetivos de la empresa para poder
tener un mejor ambiente laboral.
4. Brinde 3 conclusiones principales del caso
 R= una conclusión desde mi punto de vista seria tener una mejor

influencia de la cultura en lo que es el liderazgo de como tratar con los
demás dentro de la organización y los incentivos que la misma tendría
para cada uno de los demás empleados que tendría a su cargo.
 Otra conclusión seria la falta de un manual de procedimiento y un código

de ética para los empleados de la empresa para que cada uno de ellos
tenga claro la misión y visión de la empresa y los valores de la misma y
cuales serian las mejoras que los mismos deberían de tener para la
mejora continua de cada uno y de la empresa.
 Otra conclusión será buscar una solución a la problemática que hay de
resentimiento y deseos de venganza dentro de la empresa y solo por un
simple gesto valedero para poder crear una mejor manera de ver las cosas
y cuando la gente presiona por cambios tanto en los valores como
cultural de la empresa para logrará mayor satisfacción de los clientes.

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Un ejecutivo de Goldman Sachs deja la empresa por su cultura

Los Principios de conducta empresarial de Goldman Sachs empezaban

El consejero ejecutivo de GS, Lloyd C. Blankfein, y Gary D. Cohn, su director

No era la primera vez que GS había recibido críticas por prácticas

Otra consideración se refiere a la intención de Smith. ¿Su denuncia respondía

Por último, si Smith no miente, este caso aumentaría la evidencia empírica,

1. Elabore el diagrama de causa y efecto

2. ¿Qué perspectiva ética guiaron la toma de decisiones?

R= Desde mi punto de vista puedo decir que la perspectiva que guiaron a la

3. ¿Qué alternativas de solución podría describir en este caso?

R= Una de las soluciones que podría describir en el siguiente caso es tratar de

4. Brinde 3 conclusiones principales del caso

 R= una conclusión desde mi punto de vista seria tener una mejor

 Otra conclusión seria la falta de un manual de procedimiento y un código

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