Fase Proyecto Actividad 12 Evidencia 3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
AA12_Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
 Cortesía:
La cortesía es un acto de
amabilidad, atención o buena
educación que se tiene hacia otra
persona. Por lo tanto, cortesía
es una demostración de respeto y
educación que se expresa a través
de las buenas costumbres La
cortesía es actualmente una de las
necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la
comunicación asertiva, la cual, sin
lugar a duda, es una de las

principales competencias
comunicativas y laborales de los
hablantes en entornos virtuales.
Escucha activa.
La escucha activa consiste en una
forma de comunicación que
demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen
varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de
que del nivel de entendimiento que
se alcanza en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar Estar completamente
de acuerdo.
 Usar lenguaje claro. Lenguaje

claro es la expresión
simple, clara, precisa, completa,
confiable y afable como una actitud
abierta y comprensiva, que debe
ser utilizada por los servidores
públicos al informar y dialogar
con los ciudadanos
para generar una comunicación
fluida y cooperada con ellos.
 Identificar y analizar
problemas.
Debemos comprender las

condiciones en las que estemos
para poder visualizar y
comprender el problema a tratar,
saber en qué se está fallando y
ser claros en la solución. Se debe
incluir la identificación de
problemas mediante una
secuencia lógica de identificar los
problemas, analizarlos y buscar
una solución a los mismo.
 Identificar y plantear
soluciones. Cuando se
está en un proceso de
comunicación asertiva y se
presentan problemas, estos deben
ser identificados para
así proponer soluciones para
poder resolver la situación
alrededor del problema
tomando así la solución
más favorable, se
identifican los problemas
fundamentales en cada
uno de los procesos
de la
comunicación,
encadenando las causas y
efectos relevantes para
darles soluciones apropiadas.
Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas

del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas
estrategias:
 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un

gran esfuerzo e incomodidad,
 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando

aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.
 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de

mejorarlos.
 Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene
una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para
llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la
buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto.
Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la

mejor disposición siempre para poder
brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los
problemas que surgen.
 Capacidad para dar

instrucciones.
La capacidad son las cualidades,
aptitudes que tiene que tiene una
persona o un individuo para hacer una
función y en cuanto a la intrusión es
una forma de enseñanza, que consiste
en la
impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona,

un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un
marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente
funcional u operativo.
 Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación
asertiva es el proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo, comunidad o
grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza,
mejorar sus capacidades e incrementar su
potencial para que pueda mejorar su
situación social, laboral, etc.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir.
La sensibilidad puede ser la propensión
natural del ser humano a dejarse llevar de
los actos de ternura y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los demas
para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones
propias y las de los demás, permitiendo
una mejor preparación para guiar a los
demás en un momento o situación
específica que se presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
En mi organización en la cual me
desempeñaba las cuatro formas de
proceso de comunicación asertiva
que más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
En la cortesía es uno de los pilares
básicos en la vida militar donde yo me
desempeñaba ya que el saludo el
respeto son unos de los principios y
valores de la cortesía militar.
Como ejemplo podemos plantear que
cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado,
cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.
En el punto de usar un Lenguaje Claro
en la empresa ejercito es algo muy
primordial y delicado, por que las ordenes
que se dan son claras, precisas,
concisas, lógicas y oportunas donde se
debe saber quien las reciba las entienda
y las ejecute de una forma correcta.
Un claro ejemplo es cuando se entra a
una operación de combate las ordenes
que se dan dado son lógicas, claras y
precisas que la persona que las ejecuta
sabe su forma de proceder por que un
error que cometa pone en peligro la vida
suya y la de sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para

dar instrucciones desde que
entramos a la empresa ejercito
debemos de tener capacidad de
instruir al que nos den la orden
para darle a conocer nuestros
conocimientos adquiridos en
nuestra formación militar.
Como ejemplo podemos citar que
un comandante debe tener la
capacidad de instruir a sus
subalternos en cualquier área,
armamento, logistica, incremento
físico, salvamento, disparo,
primeros auxilios etc.
En identificar y analizar los problemas

en unos de los puntos de mas
trascendencia dentro del ejercito ya que el
personal que se trabaja es un 70%
potencial humano y estos traen muchos
problemas de ámbito personal
comenzando con el tema de la
drogadicción, estos problemas toca
analizarlos de una forma muy minuciosa
ya que al no saber llevarlos y afrontarlos
puede conllevar a muerte y suicidio
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.
Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho
tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca
mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes
Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes
pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede
aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos no ha sido
inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar,
apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para
demostrarle al publico que estoy bien preparado en el tema a enseñar.
Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.
Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo,
pero se presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta
de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto
de vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras partes para
determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser
siempre positivo Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo

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1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

lugar a duda, es una de las

 Usar lenguaje claro. Lenguaje

Debemos comprender las

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un

 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando

 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de

Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la

 Capacidad para dar

impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona,

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

En cuanto a la Capacidad para

primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

Identificar y analizar problemas

Capacidad de dar instrucciones:

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

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