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    Central Frenos tuvo éxito durante una época de crisis al ofrecer una buena atención rápida y de calidad, contar con buenas alianzas y tener muchas sucursales cerca de los clientes. Segmentó a los clientes en 4 grupos basados en el ticket promedio de ventas y frecuencia, lo que le dio información sobre los servicios más utilizados. Sin embargo, la segmentación podría mejorarse al recopilar más datos específicos sobre los clientes, como la marca y modelo de sus vehículos y neumáticos, para anticipar mejor sus neces

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    Central Frenos tuvo éxito durante una época de crisis al ofrecer una buena atención rápida y de calidad, contar con buenas alianzas y tener muchas sucursales cerca de los clientes. Segmentó a los clientes en 4 grupos basados en el ticket promedio de ventas y frecuencia, lo que le dio información sobre los servicios más utilizados. Sin embargo, la segmentación podría mejorarse al recopilar más datos específicos sobre los clientes, como la marca y modelo de sus vehículos y neumáticos, para anticipar mejor sus neces

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    Central Frenos tuvo éxito durante una época de crisis al ofrecer una buena atención rápida y de calidad, contar con buenas alianzas y tener muchas sucursales cerca de los clientes. Segmentó a los clientes en 4 grupos basados en el ticket promedio de ventas y frecuencia, lo que le dio información sobre los servicios más utilizados. Sin embargo, la segmentación podría mejorarse al recopilar más datos específicos sobre los clientes, como la marca y modelo de sus vehículos y neumáticos, para anticipar mejor sus neces

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    Central Frenos tuvo éxito durante una época de crisis al ofrecer una buena atención rápida y de calidad, contar con buenas alianzas y tener muchas sucursales cerca de los clientes. Segmentó a los clientes en 4 grupos basados en el ticket promedio de ventas y frecuencia, lo que le dio información sobre los servicios más utilizados. Sin embargo, la segmentación podría mejorarse al recopilar más datos específicos sobre los clientes, como la marca y modelo de sus vehículos y neumáticos, para anticipar mejor sus neces

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    CASO CENTRAL FRENOS

    Alumna: Nicole Ulloa

    Profesor: Felipe Moran


    1. Evalúe la propuesta de valor ¿Por qué ha sido exitosa?
    Dentro de la propuesta de valor en este caso se encontraron diferentes aspectos. Es
    importante mencionar que es una empresa que logro salir bien en una época de crisis y
    eso es muy valorable, teniendo en cuenta que la competencia y los sustitutos eran altos.
    La central de frenos se caracterizaba principalmente por dar una buena atención, de
    calidad, rápida, con una buena “fachada interior”, se denominaba como la clínica del
    automóvil y tenía buenas alianzas con empresas conocidas, lo que entrega confianza
    hacia el cliente.
    EL precio en general era mayor sus sustitutos (los talleres) pero más económicos que
    su competencia (concesionarias). Lo bueno de central de frenos es que además de lo
    anteriormente mencionado tenía gran cantidad de sucursales, lo que es muy bueno
    porque significa que están más cerca de los clientes y era una atención rápida.
    2. Evalúe el proceso de segmentación ¿Es el adecuado?

    Es importante mencionar que cumple con gran parte de ciertos puntos claves ya que es
    sustentable, medible, diferenciable, accesible y rentable.
    La central frenos comprendió y generalizo su conducta por mediante una partición
    de sus clientes en 4 distintos grupos, con el promedio ticket de ventas y la frecuencia
    en que el cliente con la que iban. El análisis es bueno para obtener ciertos datos,
    pero aun así no son tan específicos para saber más allá sobre el cliente. Por ejemplo,
    según la tabla 1, no sirve de mucho saber el porcentaje de clientes que cambiaron
    sus neumáticos sin saber en especifico el tipo de neumático. Teniendo esa
    información seria posible tener mas stock de ese producto y no tener gasto de
    bodega con los tipos de neumáticos que menos compran.
    Algunos de los puntos importantes del estudio es que se puede llegar a saber la
    cantidad de clientes que hay por categoría. Logrando llegar a saber quizás el rango
    etario que utiliza comprar ciertos servicios o productos, al igual que cuanto están
    dispuesto a pagar según la edad.
    Hay que tener en cuenta que el estudio realizado servicio para entender en que
    servicios son los mas utilizados, logrando perfeccionar y mejorar ese servicio. Por
    otro lado, es una oportunidad de mejora para los servicios que no son tan utilizados
    ya que se puede estudiar de que forma lo pueden mejorar para que los clientes
    utilicen ese servicio. Teniendo en cuenta que la información rescatada es bastante
    general es difícil lograr grandes oportunidades de mejora.
    En este caso es importante mencionar que la diferenciación fue un punto clave y que
    segmentar los condujo a tomar buenas decisiones para lograr avanzar en tiempos
    de crisis, lo que claramente es un buen referente.
    3. Es suficiente con este proceso ¿Qué más haría?
    Central frenos no se preocupó de la segmentación dejando esta variable obsoleta se va
    a analizar un paso más profundo.
    Es sabido que los repuestos europeos en general son de valor más elevados que los de
    otras procedencias, teniendo esto en cuenta se puede sectorizar al cliente según su
    vehículo y responder a su necesidad según esto.
    Este registro más los kilometrajes de los usuarios lograba anteponer a central frenos a
    futuras necesidades que los clientes podrían necesitar, ya que se sabría los repuestos o
    mantenciones que los clientes tendrían que recurrir, es por esto que central frenos era
    más atractivo que una concesionaria.
    Los neumáticos era otro gran problema que solucionaba central frenos, ya que
    contaban con marcas reconocidas de gran nivel como Michelin y Goodyear, se llevaba
    un registro del cambio de los clientes y de este modo anticipar los repuestos que fueran
    necesarios para satisfacer la necesidad ante esta demanda.
    Por lo tanto había mucha información que rescatar de los clientes que acudían al central
    frenos y mal aprovechar estos datos era referir a “perder ganancias”, al final estos
    resultados tienden a que los clientes de mayor utilidad son lo que con frecuencia
    realizan el servicio 1.2 veces al año.

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