Construyendo un cuadro de mando integral

TRABAJO EJE 4

PRESENTADO POR:

Anyi Carolina Bermúdez Oviedo

Heidy Tatiana Aldana Pérez
Juan David Rincón Cosme
Jeisson David Tapias

Grupo 302
María Fernanda Hernández Ballesteros
Docente

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y
FINANCIERAS.
GESTIÓN POR PROCESOS
2020

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Tabla de Contenido

Introducción..................................................................................................................3

Objetivo.........................................................................................................................4

URL Drive.....................................................................................................................4

Organigrama.................................................................................................................4

Mapa de procesos........................................................................................................5

Indicadores de gestión..................................................................................................5

Matriz............................................................................................................................7

Cuadro de mando integral (CMD)..............................................................................10

Conclusiones..............................................................................................................12

Bibliografía..................................................................................................................14

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 INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento se abordará, un análisis en el cual se identificará porque

es tan importante desarrollar mapas de procesos y mapas de mando integral para

una organización; se tomarán elementos que sustentaran los argumentos que en el

presente documento se plasmaron; con este documento se busca desarrollar una

forma más fácil para el entendimiento del porqué es necesario llevar un orden en

todas las empresas como el factor principal para la armonía laboral, estas

basándose en todos los procesos; en este caso se trabajara con una organización

llamada Soluciones Dieléctricas S.A.S, está encargada en la fabricación,

producción y comercialización de uniformes deportivos.

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Objetivo

Elaborar un cuadro de mando integral CMI poniendo en práctica los conocimientos

adquiridos.

URL Drive

https://docs.google.com/document/d/1GEvsE4_1w1ec11wwKWBmQDVoiCExazHLl

ZsUI75gGrw/edit?usp=sharing

Organigrama

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Mapa de procesos

Indicadores de gestión

En base en los procesos generados anteriormente, los indicadores de gestión que

se acoplan mejor a Dieléctricas SAS; basándonos en la secuencia de procesos, la

descripción de cada uno, un establecimiento concreto en medición y un perfecto

seguimiento de rendimientos en procesos y la mejoría que conlleva hacia la misma.

Teniendo los procesos generados para la empresa, permite establecer correctos

análisis entre los procesos y total interpretación.

Con cada proceso y sistema establecidos, facilitara la toma de decisiones frente a

cada situación, permitiendo saber si la trayectoria elegida es la correcta, llevando

una dinámica totalmente dinámica, llevando un seguimiento y evaluación a todo el

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proceso, que aportará elementos para una futura planeación mucho más completa y

definida en otro debido proceso.

En gestión de calidad, direccionamiento estratégico y comunicación corporativa, es

fundamental tener claros los parámetros de validez y normatividad, relevante, para

ejercer con gran factibilidad dichos procesos. Indicadores de calidad objetiva y

calidad percibida, se ajustarán de la mejor manera en este proceso estratégico,

permitiendo conocer y definir características y especificaciones para la satisfacción

del cliente. Mediante técnicas del proceso operativo como lo son, adquisición,

producción y producto.

En cuestión de procesos misionales y actividad productiva , es clave tener claros los

responsables en ejecución de acciones y los responsables en los seguimientos y

evaluación, dando el mejor acomodo a los indicadores inductores y de eficacia,

permitiendo monitorear el desarrollo del proceso de gestión, la planificación,

producción y distribución, dando como resultado si el proceso alcanza o no los

objetivos propuesto; evaluando constantemente que las acciones se desarrollen

correctamente, productividad y la optimización de recursos.

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Llegando a un buen alcance y una especificidad interna, acerca de todos los

procesos llevados en la empresa, los datos básicos para la construcción del

indicador deben ser obtenidos fácilmente y fácilmente elaborados. Teniendo claro

los procesos de apoyo, vinculados a la dirección corporativa y su función

organizacional, llegan a ser pertinentes los indicadores compuestos que permitirán

medir todo tipo de conceptos de múltiples dimensiones, llegando así una sólida

gestión interna en todo el proceso de apoyo de la empresa.

Teniendo claros que los indicadores adecuados para los procesos planteados, son

indicadores de calidad objetiva y calidad percibida, indicadores inductores y de

eficacia, indicadores compuesto, junto con los indicadores de procesos, que

ajustarán perfectamente a todo el sistema organizacional, para el correcto manejo y

optimización de los procesos para Dieléctricas SAS.

Matriz

El tema que abordaremos en la matriz mencionaremos dos definiciones bastantes

certeras a mi juicio la primera es una dato que refleja cuáles fueron las

consecuencias de acciones tomadas en el pasado, en marco de la organización en

este caso nos enfocaremos sobre la problemática de soluciones dieléctricas SAS es

un dato o información que sirve para conocer o alargar las características y la

intensidad de un hecho para determinar su evolución futura con esto claro ahora nos

preguntamos y para qué sirve los indicadores todos los beneficios que podemos

encontrar o los que alguien te puede decir se resumen en tres palabras para tomar

decisiones recordemos esa frase la cual nos recalcó la profesora en el encuentro

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sincrónico que menciona lo que no se mide no se controla si no se controla no se

dirige si no se dirige no se puede mejorar es importante que sepas que si existen

diferentes tipos de indicadores se pueden clasificar por mediciones donde

encontramos indicadores cuantitativos son una representación numérica de un

proceso evento o fenómeno que se analiza dicho transforma son una medida de

cantidad dan respuesta a preguntas de cuánto, cada cuánto y con qué frecuencia

los otros son los indicadores cualitativos contrarios a los cuantitativos estos no

muestran una medida numérica como tal con ellos se consiguen mostrar describir o

medir algo que ha sucedido por lo general están basados en encuestas entrevistas

percepciones orientadas a responder preguntas de cuando quien donde que como y

porque también los podemos clasificar por nivel de intervención aquí entra los

indicadores de impacto el cual se enfoca en medir el cambio o comportamiento

generado después de visión a largo plazo la problemática de soluciones dieléctricas

SAS luego están los indicadores de resultados que miden las salidas de procesos

determinando si el objetivo se alcanzó o no por ejemplo la percepción de servicio al

cliente después tenemos el indicador de proceso que es el que muestra cómo se

están haciendo las actividades por ejemplo el número de capacitaciones realizadas

por ultimo tenemos los indicadores de insumo que se enfoca en medir los recursos

disponibles y su utilización por ejemplo el gasto en recursos administrativos otra

clasificación es según el nivel jerárquico donde encontramos los indicadores de

gestión que miden la relación entre los insumos y procesos lo que permite analizar

comportamiento y desempeño con una vista de procesos son cuantitativos y

constituyen el primer eslabón en la cadena de intervención luego están los

indicadores estratégicos que constituyen la evaluación de productos efectos o

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impactos haciendo que su enfoque esté en el siguiente eslabón de la cadena de

intervención.

En cuanto los Indicadores de eficacia lo que hacemos es medir la relación entre los

objetivos a alcanzar y lo conseguido realmente dicho transforma este indicador mide

lo que entregamos contra lo que se espera que logremos por ejemplo las ventas

proyectadas versus las ventas conseguidas luego están los indicadores de eficiencia

que miden el rendimiento recursos e insumos para conseguir los objetivos estos

indicadores examinan a aprovechamiento de los recursos para lograr lo propuesto y

por último los indicadores de efectividad mientras la eficacia como la eficiencia es

decir la consecución de objetivos con el mayor aprovechamiento de recursos.

TIPO:
EFICACIA
INDICADOR PROCESO NATURALEZA EFICIENCIA Y FÓRMULA
EFECTIVIDAD

Ventas Misional Cuantitativa Eficacia #ventas

mensuales reales/#ventas
presupuestadas x100

Mercadeo Apoyo Cuantitativa Eficacia #clientes

activos/#clientes
potenciales x100

Cumplimiento Misional Cuantitativa Eficiencia #de entregas sin

en despachos retraso / total entrega
programadas x100

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Calidad materia Misional Cuantitativa Eficiencia #pedidos rechazados/
prima recibida #ordenes de compras
recibidas x100

Uniformes Misional Cuantitativa Eficiencia #uniformes

elaborados producidos /# clientes
atendidos x100

Satisfacción del Apoyo Cualitativo Eficacia #de clientes

cliente satisfechos /# clientes
atendidos x100

Capacidad de Misional Cuantitativo Eficiencia Capacidad utilizada /

producción capacidad máxima
del recurso x 100

Control de Misional Cualitativo Eficacia #unidades devueltas

calidad por defecto /#
unidades producidas
x100

Productividad Misional Cuantitativo eficiencia Total producción /

de mano de horas trabajadas
obra

Rentabilidad Gerencia Cuantitativo Eficiencia Utilidad neta/ activo

Mantenimiento Apoyo Cuantitativo Eficiencia #mantenimientos

realizados /
#mantenimiento
programados x100

Cuadro de mando integral (CMD)

PERSPECTIVA OBJETIVOS

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FINANCIERA Mejorar la Disminuir los Aumentar la tasa
rentabilidad en un gastos financieros de crecimiento de
3%. en un 0,5% sobre ventas en un 4%
ventas cada año. referente al año
anterior.
CLIENTES Incrementar la Mejorar la Aumentar las
fidelización de los rentabilidad del bases de datos
clientes en 4% cliente mediante por medio de
para inicios del ofertas. redes sociales.
año 2021.
PROCESOS Mejorar la calidad Mejorar los Mitigar la perdida
de las telas. tiempos de de materia prima
entrega. en el área de
producción.
APRENDIZAJE Y Realizar Aumentar la Mejorar las
CRECIMIENTO capacitación y participación de condiciones de
retroalimentación los empleados bienestar y
a los empleados para la mejora de seguridad de los
para la mejora la organización. trabajadores.
continua del
servicio al cliente.

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 CONCLUSIONES

En base a los análisis y la recopilación para acertar con los indicadores

propuestos, queda en evidencia la caracterización que se debe mantener el servicio,

exaltando sus rasgos llamativos, que permitirán al cliente acercarse, dando puerta a

una mayor optimización por medio de los indicadores y procesos de gestión

planteados en el sistema, trayendo consigo la facilidad de evaluar todos los datos,

comentarios y resultados dados por el clientes y el estudio de resultados y requisitos

propuestos por la empresa, dando como producto un desarrollo eficaz, convirtiendo

información en la mayor herramienta de medición en todo indicador y proceso de

gestión organizacional. (Jeisson David Tapias)

Se puede concluir que es necesario tener un orden y manejar algún sistema que

recopile la información general de la empresa, para que de esta manera se tracen

los objetivos y que todos los miembros de la organización tengan presente el

horizonte hacia el cual se guía la empresa para el cumplimiento efectivo de todos

los objetivos trazados; es necesario realizar una distribución acertada de las áreas

de la empresa por jerarquías, ya que de esta manera cada persona sabe cuáles son

sus labores a cumplir y sobre todo no sobrecargar a los empleados con labores que

quizá no puedan cumplir al 100%. (Anyi Bermúdez).

Toda empresa u organización es competitiva, por este motivo se deben diseñar

procesos que ayuden al funcionamiento eficaz y eficiente de las actividades

relacionadas con la empresa, logrando e incrementado mejores resultados. El

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cuadro de mando integral lo que hace es que permite medir el comportamiento de

los miembros de la organización con la estrategia de la empresa, en tres grandes

niveles, clientes, procesos y recursos. (Heidy Tatiana Aldana Pérez).

De acuerdo a la información recopilada los indicadores de gestión es la relación

entre variables que permiten observar aspectos de una situación y sus proyecciones

y tienen como finalidad identificar el nivel en el que se logra un objetivo además de

monitorear el desarrollo de los procesos, los indicadores pueden tener variables

cualitativas o cuantitativas ya sea que correspondan a percepciones sobre un objeto

o a medidas de cantidad de acuerdo con lo que monitoreen y midan estos se

categorizan en tres niveles estratégicos, tácticos y operativos los cuales  se

clasifican según la interrelación de las actividades costos, recursos, productos,

resultados con la operación de los procesos de acuerdo con su tipología y tiempo de

medición pueden ser de economía, de eficacia de eficiencia y de efectividad de

economía mide la movilidad financiera, de eficacia miden el logro de la meta

establecida,  de eficiencia miden el uso de los recursos utilizados y de efectividad

miden el impacto de los resultados planificados. (Juan David Rincón)

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Bibliografía

Dr. Lugo Marín, J. J. (7 de Junio de 2015). Slideshare. Obtenido de Slideshare:

https://es.slideshare.net/juanlugomarin/jl-curso-gestin-por-procesos-e-indicadores-

de-gestion

Retos Directivos. (15 de Noviembre de 2016). EAE Institución Superior de

Formación Universitaria. Obtenido de EAE Institución Superior de Formación

Universitaria: https://retos-directivos.eae.es/clasificacion-y-beneficios-de-los-

indicadores-de-proceso/

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