Estudio de Caso - Brasil

CLOTHES & ACCESORIES
Modulo
Gestión del Cambio
Docente
INES MARIA DAUTT
[email protected]
Integrantes
 JORGE ELIAS BURITICA VELEZ: [email protected]
 KATHERIN DIAZ CABALLERO: [email protected]
 BRENDA MORALES PADILLA: [email protected]
 KAREN GODOY MOLINARES: [email protected]
 JUAN CARLOS ZARUR LÓPEZ: [email protected]
 JAVIER LOBELO DEL RÍO: [email protected]
 JOSE ALBOR: [email protected]
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR
2019.
PROBLEMA.
El principal problema del almacén de Clothes & Accesories en la sucursal de la ciudad de Vitória,
es que encuentra en declive por las bajas ventas, en comparación con las otras tiendas a nivel
nacional, para mitigar esta situación se abrió la convocatoria para escoger un nuevo gerente que
estableciera nuevas estrategias que incrementara los ingresos para que la unidad de negocio sea
sostenible.
Una vez escogido como gerente el señor Daniel Oliveira, debería realizar dos importantes
diagnóstico, interno y externo:
1- Interno:
 Realizar un análisis de las cifras financieras de los últimos años, para estudiar los ingresos y
gastos realizados por el almacén, tales como valor de los ingresos, costos de ventas, gastos
de administración entre otros.
 Analizar el clima laboral y actitudes de los colaboradores.
 Revisar procesos de ventas y postventas
2- Externo:
 Analizar el entorno, ubicación, competencias y cultura de la ciudad.
 Revisar la infraestructura e imagen de la tienda.
Javier.
Que medidas alternativas se puede tomar?
Que harías si fueras el directivo en cuestión?

Los principales retos que enfrenta el gerente Daniel Oliveira al momento de ejercer su cargo como
gerente son los siguientes:
 Como incrementar las ingresos por ventas del almacén de la ciudad de Vitoria para evitar
el riesgo de cierre.
 Como disminuir la resistencia al cambio en el personal y aumentar el compromiso para
alcanzar las metas corporativas.
 Como cambiar la imagen del almacén y hacerlo más atractivo para el público objetivo,
aumentando el flujo de personal que visite y compre en las tiendas.
Analizando el caso de estudio, se evidencia que una de las razones del cambio de gerencia, fue
impulsado para motivar el crecimiento del punto de venta, ya que la administración anterior, no
logro alcanzar los objetivos y equilibrar el almacén con las demás sucursales de la marca en el
país.
Este constante declive representa un gran riesgo de quiebra en esta sucursal, lo cual es de gran
preocupación ya que esto ocasionaría despidos masivos e impactaría en la economía local.
Juan Carlos
Que necesita hacer bien la compañía para tener éxito en los cambios que necesita realizar.
Karen
Como evalúa usted el programa de desarrollo de capital humano de la compañía? ¿Fue bueno el
proceso de inducción, entrenamiento y capacitación de nuevos gerentes
Consideramos que el liderazgo que necesita el almacén de vitoria, debe ser transformacional,
motivacional y participativo, ya que se necesita un auténtico poder de inspiración del líder hacia
su equipo para guiarlo hacia la transformación y de ahí crecer.
Que cambios realizaría en el organigrama

De acuerdo a la lectura se puede evidenciar que los empleados no tienen claro el propósito de la
empresa, ya que ellos olvidan ofrecer los accesorios a sus clientes, se evidencia que por la forma
de trabajar prima el bien particular que el común, es decir no están trabajando en equipo para
lograr los objetivos de la empresa, pero esto se debe al desconocimiento que ellos tienen, ya que
el propósito solo está en cabeza de los lideres, lo cual es un gran error ya que los objetivos,
propósitos y estrategias deben ser socializadas en toda la organización, se muestran gran falla en
la comunicación
PLAN DE ACCIÓN.
1. Realizar un estudio de mercado que se concentre en dos puntos, la zona comercial y las
preferencias del consumidor respecto a sus gustos y sus necesidades.
2. Escuchar propuestas de soluciones de cambio y mejoras provenientes de los mismos

empleados, así como sus inconformismos e inconvenientes que se presentan para el
cumplimiento de las metas.
3. Revisar la carga laboral, funciones, responsabilidades y habilidades para analizar las

oportunidades de asignación de nuevos retos, reestructuración de roles con el objetivo de
alcanzar las estrategias corporativas establecidas.
4. Definir concertar y socializar estrategias para aprovechar las competencias, potenciales y

experiencia de cada empleado como reasignar sus funciones y responsabilidades, motivar
con beneficios adicionales que estén directamente relacionados con el cumplimiento de
las metas, analizar los impactos relevantes que afectan a cada proceso del negocio.
5. Contratar servicio de consultoría de gestión del cambio o coaching motivacional, para

potencializar las habilidades y destrezas personales, problemas de comunicación,
liderazgo y compromiso que redunden en una mejor productividad.
6. Implementar capacitaciones en servicio al cliente para generar un valor agregado en la

atención al público, que permitan fidelizar clientes.

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 JUAN CARLOS ZARUR LÓPEZ: [email protected]

 JAVIER LOBELO DEL RÍO: [email protected]

 JOSE ALBOR: [email protected]

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Que medidas alternativas se puede tomar?

Que harías si fueras el directivo en cuestión?

Que cambios realizaría en el organigrama

2. Escuchar propuestas de soluciones de cambio y mejoras provenientes de los mismos

3. Revisar la carga laboral, funciones, responsabilidades y habilidades para analizar las

4. Definir concertar y socializar estrategias para aprovechar las competencias, potenciales y

5. Contratar servicio de consultoría de gestión del cambio o coaching motivacional, para

6. Implementar capacitaciones en servicio al cliente para generar un valor agregado en la

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