INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

SANTO TOMÁS

SEMINARIO:
“LA MERCADOTECNIA HOLÍSTICA, SU DESARROLLO Y SU APLICACIÓN
EN LAS EMPRESAS MEXICANAS DEL SIGLO XXI”

“LANZAMIENTO DE LA LÍNEA DE COCINAS INTEGRALES HELVEX”

TRABAJO FINAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
CONTADOR PÚBLICO
PRESENTA:
CRISANTOS MEDINA JUANA
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
P R E S E N T A N:
GARCÍA BELLO EDUARDO
HERNÁNDEZ SÁNCHEZ PÁVEL
SANDOVAL AGUILAR MARTHA
TREJO VÁZQUEZ ANA PATRICIA

CONDUCTOR: L.A.E. VIURCOS VALERA MARYCARMEN

MÉXICO, D.F., OCTUBRE 2015

 AGRADECIMIENTOS

El presente trabajo forma parte de un logro primordial para cada uno de nosotros, por ello les
expresamos nuestros más sinceros agradecimientos hacia ustedes; padres, hermanos,
compañeros, amigos y profesora, quiénes nos apoyaron en todo momento a lo largo de nuestra
carrera y durante el tiempo de éste seminario que ha permitido logremos el objetivo de obtener el
título de Contador Público y Licenciado en Relaciones Comerciales.

Ana Patricia
Martha
Juana
Eduardo
Pável
Contenido
Resumen Ejecutivo .......................................................................................................... 4
Executive summary ......................................................................................................... 6
Introducción ..................................................................................................................... 7
CAPÍTULO I. ANTECEDENTES........................................................................................ 8
1.1 Antecedentes de la empresa .............................................................................. 8
1.2 Historia .................................................................................................................... 8
1.3 Misión .................................................................................................................... 11
1.4 Visión .................................................................................................................... 11
1.5 Valores .................................................................................................................. 11
1.6 Filosofía ................................................................................................................ 12
1.7 Objetivo de ventas................................................................................................ 13
1.7.1 Política de calidad .......................................................................................... 13
1.7.2 Política de servicio ........................................................................................ 13
1.7.3 Política de responsabilidad social empresarial ........................................... 13
1.8 Marca ..................................................................................................................... 14
1.9 Logotipo ................................................................................................................ 14
1.10 Elementos de marca........................................................................................... 15
1.11 Slogan ................................................................................................................. 15
1.12 Confiabilidad, Consistencia y Flexibilidad ....................................................... 15
1.13 Sustentabilidad ................................................................................................... 16
1.13.1 Responsabilidad Social ............................................................................... 16
1.13.2 Por los bosques y el agua. .......................................................................... 16
1.13.4 Fundación Helvex ........................................................................................ 18
1.14 FODA de la empresa ..............................................................................................19
1.15 Marco Teórico ........................................................................................................20
1.15.1Historia de la Cocina ........................................................................................ 20
1.16 Mercadotecnia Holística dentro de HELVEX ........................................................21
1.16.1 Marketing Integrado ........................................................................................ 22
1.16.2 Marketing de relaciones .................................................................................. 23

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 1.16.3 Marketing Interno ............................................................................................ 25
1.16.4 Marketing de Responsabilidad Social ............................................................ 27
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA .......................................................................................31
2.1 Análisis de la situación ........................................................................................ 31
2.2 Justificación ......................................................................................................... 31
2.3 Planteamiento del problema ................................................................................ 31
2.4.1 Objetivo General ................................................................................................ 32
2.4.2 Objetivos específicos ........................................................................................ 32
2.4.3 Preguntas de la investigación .......................................................................... 33
2.6 FODA de la competencia .........................................................................................36
2.7 Tamaño de la muestra y valor de mercado ............................................................37
3.1 Estrategia de Publicidad en Medios Impresos ................................................... 52
3.2 Estrategia de Publicidad Digital .......................................................................... 59
3.3 Estrategia de Punto de Venta .............................................................................. 70
¿A quién nos dirigimos? ........................................................................................ 71
¿Qué tenemos que comunicar?............................................................................. 71
Producto .................................................................................................................. 71
Ubicación puntos de venta .................................................................................... 73
Canal de distribución ............................................................................................. 73
BOCETOS ................................................................................................................ 74
3.4 Presupuesto global de inversión sobre estrategias ..............................................76
3.5 El índice de retorno sobre la inversión (ROI) .........................................................76
CONCLUSIONES……………………………………………………………..……………….…77

Bibliografía .....................................................................................................................78

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Resumen Ejecutivo

Helvex sin duda alguna es una de las empresas mexicanas con mayor posicionamiento en el
mercado nacional en cuanto a la producción y comercialización de productos de grifería, la cual
comprende llaves y accesorios para baños, además de que la misma hoy en día tiene una
presencia a nivel internacional en este mercado. Para Helvex la expansión e innovación en el
mercado es fundamental, por este motivo ha decidido incursionar en la industria con una nueva
línea de productos: Cocinas Integrales.

A partir de esta decisión se presenta una problemática; la fuerte asociación en la mente de los
consumidores de la marca Helvex únicamente con la grifería (llaves y accesorios para baños),
entonces se busca romper con esta vinculación.

Este proyecto tiene como objetivo general la introducción exitosa en el mercado de la nueva línea
de productos “Cocinas Integrales”, incluyendo la misión, visión, filosofía, valores y políticas que en
la actualidad han hecho que Helvex sea una de las mejores empresas mexicanas.

De acuerdo al objetivo general y los específicos que se plantearon, se han determinado las
preguntas de investigación con el fin de obtener datos no conocidos y así poder establecer las
estrategias adecuadas para lograr el objetivo general.

La aplicación de las preguntas de investigación fue delimitada al segmento meta (público objetivo)
al que va dirigido esta nueva línea de productos, con un nivel socioeconómico ABC Y C+ en el
Distrito Federal. Los insights más significativos de la aplicación de esta herramienta de
investigación son:

 El 95% de la población conoce y tiene presente la marca Helvex. 


 La mayor parte de la muestra considera entre excelente y buena la calidad de los
productos Helvex. 

 La calidad y el diseño de las cocinas integrales son las características más importantes
para los consumidores. 

 Las tiendas departamentales son el lugar preferido por los encuestados para comprar una
cocina integral. 

 El internet y revistas son los medios en los cuales los consumidores buscan información
cuando tienen intención de compra. 

 El 90% de los encuestados sí considera comprar una cocina integral Helvex hecha en
México sobre cualquier otra cocina importada. 

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Con base en el análisis y los facts obtenidos, además de la expertise que hemos adquirido como
Pasantes en Relaciones Comerciales y Contadores Públicos, se han propuesto las siguientes
estrategias:

1. Estrategia de Publicidad en Medios Impresos.

2. Estrategia de Publicidad Digital.
3. Estrategia de Publicidad en Punto de Venta.

El costo total de la inversión de las estrategias antes mencionadas es de $1,437,750.00 pesos

mexicanos para el primer periodo de 3 meses.

Así mismo el cálculo del ROI define un 83% de rentabilidad aproximada, generando utilidades
netas obtenidas en un periodo no mayor a 3 meses ($1,200,000.00 pesos mexicanos).

Finalmente con la aplicación de estas estrategias nuestra hipótesis sería una realidad; logrando
resolver la problemática de HELVEX; que los consumidores asocien la nueva línea de productos
“Cocinas Integrales” con la marca Helvex y la introducción exitosa de la misma en el mercado local
(D.F.) en un plazo no mayor a dos años.

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Executive summary

Helvex, undoubtedly is one of the greatest Mexican companies with major positioning in the
domestic market as for the production and commercialization of products of plumbing fixtures,
which understands keys and accessories for baths, besides which the same one nowadays has a
worldwide presence on this market. For Helvex the market expansion and market innovation is the
most important, for this cause, Helvex has decided to penetrate into the industry with a new
products line: Kitchens.

From this decision, one problem presents presents which is next; the strong association in the mind
of the consumers of Helvex brand with the plumbing fixtures (keys and accessories for baths) only,
then seeks to break with this association.

The Project Main Objective takes the successful introduction on the market about the new products
line "Kitchens ", including the Helvex mission, vision, philosophy, values and policies which at
present have done that Helvex is one of the best Mexican companies.

According to the Project Main Objective and the specifics ones that appeared, the investigation
questions have decided in order to get unknown information about market and consumers and to be
able like that to create the strategies adapted to achieve the Main Objective.
 The investigation questions application were delimited to the segment put (objective public)
which this new products line is directed, with a socioeconomic level ABC / C + in Mexico
City. The most significant insights of this investigation are next: 
  95 % of the population knows and have in Top of Mind the Helvex brand. 
 Most of the sample considers between excellent and good the quality of the Helvex
products. 
  The kitchens quality and design are the most important characteristics for consumers. 
 The departmental shops are the place preferred by the polled ones when they want to buy a
 kitchen. 
 The Internet and magazines are the advertising media which the consumers look for
 information when they have purchase intention. 
 90 % of the consumers considers to buy a Helvex kitchen made in Mexico rather than any
other imported kitchen. 

Through analysis and the obtained facts, besides the expertise that we have acquired as Trade
Relationships people and Public Accountant, they have been proposed the following strategies:

1. Advertising in Printed Media Strategy.

2. Digital Advertising Strategy.
3. Advertising on Point Sale.

The strategies investment total cost is $1,290,000.00 Mexican pesos around the first period of three
months.

Therefore the ROI calculate defines 93 % of approximate profitability, generating clear usefulness
obtained in a period not bigger than 3 months (1,200,000.00 $ Mexican pesos).

Finally with these strategies application our hypothesis would be a reality; managing to solve Helvex
problem; that the consumers associate the new products line "Kitchens" with the Helvex brand and
the successful introduction of the same one on the local market (D.F.) in a term not bigger than two
years.

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Introducción

El mercado actual está caracterizado por presentar una amplia variedad de opciones a los
consumidores y es que hoy en día se puede elegir un televisor o un refresco entre un sin número
de marcas que observamos en los aparadores, donde la decisión de compra toma gran relevancia
en nuestra mente como si fuese la decisión más importante de nuestra vida.

Ya sea que la decisión de compra de algún artículo sea motivada por necesidad, gusto o mera
satisfacción, lo cierto es que detrás de cada producto que vemos en los aparadores de tiendas
departamentales o supermercados existe todo un plan de mercadotecnia con el cual sus
fabricantes buscan resaltar los conceptos diferenciadores, apegados a esos gustos y necesidades,
que les permita entrar y posicionarse en la mente de los consumidores, todo ello bajo un mismo
principio de innovación.

Es por esto que la innovación en el mercado actual, se convierte en una función vital de
sobrevivencia para cualquier empresa, al tomar en cuenta que las necesidades y deseos del
consumidor se van haciendo cada vez más complejas en un entorno de alta competencia, la
empresa, además de investigar y desarrollar mejores productos de acuerdo a las expectativas de
los consumidores, también debe de fijar novedosas estrategias de comunicación con el fin de
generar y mantener el interés del público.

El reto de este proyecto es ofrecer estrategias innovadoras que ayuden a la Empresa Helvex a
generar el interés y asociación de la marca con su nueva incursión en el mercado de cocinas
integrales, a través de medios de comunicación que a su vez serán los canales que difundirán lo
que Helvex desea que sus consumidores vean de ella. Para lograr esto, es necesario conocer las
necesidades del entorno y crear verdaderos enunciados que penetren en la mente del consumidor,
además de brindar información de primera mano a fin de lograr una posición como líder de opinión
en la industria de cocinas integrales.

Encaminar la innovación hacia la aplicación y creación de planes de marketing contribuye no solo a

generar nuevas maneras de comunicación entre Helvex y sus consumidores, sino que, permite la
exploración de nuevos métodos mercadológicos que no requieren fuertes inversiones económicas,
y que bien encaminadas, cumplen con la regla básica que es crear un cliente.

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CAPÍTULO I. ANTECEDENTES
1.1 Antecedentes de la empresa

Helvex es una empresa constituida bajo las leyes mexicanas que tiene como principal actividad de
negocio la fabricación, compraventa, importación, exportación, representación y distribución de
toda clase de accesorios para baño.

En Helvex, es fundamental garantizar el bienestar de las generaciones presentes y futuras bajo la

visión del desarrollo sustentable, por lo que se fomenta con el apoyo de los distribuidores en toda
la República Mexicana, jornadas voluntarias anuales de reforestación, dirigidas a la conservación
de selvas y bosques. Los esfuerzos van encaminados a la participación de la sociedad en general,
sensibilizándola en la importancia del cuidado del medioambiente. Estas actividades reiteran el
compromiso de Helvex hacia la preferencia del público. La ingeniería, diseño y calidad de los
productos Helvex garantizan en el mediano y largo plazo, un excelente servicio y un confort
inigualable ya que son fabricados por una empresa orgullosamente mexicana y socialmente
responsable.

1.2 Historia

Fue en el año de 1950 cuando un grupo de industriales suizos dirigidos por Don Mauricio O.
Amsler, se asociaron para fundar la empresa Helvex, S. A. cuyo nombre se formó al fusionar las
palabras Helvetia (que significa Suiza) y México. La experiencia del Sr. Amsler como uno de los
principales distribuidores de muebles para baño, cocina y accesorios importados de Estados
Unidos y Europa, lo motivaron a fundar una compañía en México que fabricara estos productos. En
los inicios de la empresa se integró el Ing. Jorge Barbará Zetina, quien tomó la responsabilidad de
la Dirección General y trabajó en constituir la mayor red de distribuidores comerciales del ramo en
la República Mexicana. El trabajo fue arduo y tenaz para abrirse mercado, el Ing. Barbará impulsó
y desarrolló una red de distribuidores en toda ciudad del país con más de 10,000 habitantes. El
crecimiento de la compañía fue extraordinario, ya que pasó de ser un pequeño taller con 25
empleados, a dar empleo a más de 1,800 personas actualmente.

Durante sus primeros años, Helvex enfrentó situaciones muy difíciles de consolidación; llegando
incluso al borde de la quiebra. En 1954 se inicia una reorganización total de la empresa, aportando
más capital y añadiendo nuevos productos como accesorios y artículos para baño, al mismo tiempo

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se define lo que sería la filosofía fundamental de la organización: Lograr que todo el producto que
lleve la marca Helvex sea siempre de la más alta calidad y digno de competir con cualquier
producto similar de cualquier procedencia.

Para lograr la consolidación y posicionamiento en el mercado nacional e internacional, se hicieron

varios convenios de colaboración y asistencia técnica entre Helvex y diversas compañías suizas y
estadounidenses, la primera de ellas fue en 1952 con Josam Manufaturing Co. con la intención de
fabricar diferentes modelos de coladeras y productos de drenaje. En 1957 concreta otra
negociación con Sloan Valve Co. para elaborar en México la línea de fluxómetros, en 1968 se
asocia con la empresa Kohler Co. para la fabricación de la línea de llaves y mezcladoras.
En el año de 1957, se ofreció en el mercado nacional calentadores instantáneos a base de gas,
que por mucho tiempo fueron la imagen de Helvex, posteriormente se comercializó una amplia
gama de coladeras y productos para drenaje, una línea completa de fluxómetros y accesorios
cromados que constituyen la línea clásica actual, además de un grupo de modelos de regaderas
para baño con características de auto-limpieza, chorro fijo o regulable, de tipo fijo o manuales.
Debido al rápido crecimiento y desarrollo de Helvex, en el año de 1964 se adquiere un terreno en
Coltongo 293, en la Colonia Industrial Vallejo, para construir la nueva planta que sustituye a la
fábrica de la calle Nardo 232 en la colonia Santa María la Ribera.

La fábrica de Coltongo actualmente abarca una extensión de 25,000 m2., en comparación a los
10,000 m2 iniciales de 1966. Esta nueva planta no sólo significó un crecimiento en superficie y
construcciones, sino también en inversiones de maquinaria y equipo, así como en la formación de
una estructura de recursos humanos mejor consolidada. Para la década de los años sesenta, se
detectó en el mercado mexicano una creciente demanda de llaves y mezcladoras de mejor calidad,
pues lo que se fabricaba por la competencia dejaba mucho que desear.

Reaccionando ante tal situación, Helvex decidió en el año de 1968 empezar a fabricar estos
productos con los más altos estándares de calidad. Para lograr lo anterior, se firmó un convenio
con la Secretaría de Industria y Comercio para sustituir al 100% todas sus piezas de importación
en un período máximo de dos años, mismo que se cumplió rigurosamente. El mercado recibió con
gusto estos nuevos productos nacionales que de inmediato fueron considerados las mejores líneas
de llaves y mezcladoras de México. Helvex garantía de calidad humana En los años setenta, se
funda la Asociación de Industriales Vallejo A. C. (AVIAC) en donde el Ing. Jorge Barbará Zetina,
Director fundador de Helvex, forma parte como Presidente de 1982 a 1983. Helvex a la fecha
trabaja conjuntamente con Aviac en donde ha logrado objetivos de crecimiento y renovación según
el Plan de Gran Visión para la Zona Industrial Vallejo.

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En el año de 1980 se decidió constituir el Grupo Helvex S. A. de C. V., con la finalidad de buscar la
evolución del Grupo con nuevas plantas, para la reestructuración de procesos de fabricación bajo
la lógica de mejor distribución, productividad y control. Surgen cinco compañías que conjuntamente
con la planta matriz conformaron el grupo industrial: Pulivex (1981), para el pulido y cromado de
piezas; Plastivex (1981), para la inyección de componentes plásticos; Funditec (1981), se dedicó a
los procesos de forja, maquinado y fabricación de moldes y herramientas; Metalvex (1990), para a
la fundición a través del sistema de molde permanente y finalmente Industrias Pulitec (1996),
dedicada al pulido y cromado de piezas. Los años ochenta fueron relevantes para la consolidación
de Helvex como Grupo Industrial, se crean subsidiarias a lo largo de su cadena de valor, lo que le
permite posicionarse y consolidarse como líder en su ramo, con el sello Helvex en la vida diaria de
la mayoría de los hogares mexicanos. En estos años se incursiona de igual forma en el mercado
de las exportaciones con presencia en 15 países exportando productos a Estados Unidos, Canadá,
Centro América, el Caribe y Sudamérica, así como oficinas propias en Costa Rica, Perú y Brasil.

Tecnología de Punta de Cara a la Globalización

En la década de los noventa, la empresa reafirma su filosofía por seguir dotando sus instalaciones
con la tecnología y maquinaría más moderna, con el objetivo de lograr en el resultado final los
mejores productos que incorporan los avances tecnológicos de vanguardia. Con el apoyo
financiero Bancario, se equiparon a las plantas del Grupo con la maquinaria más adecuada para
los procesos de fabricación, ejemplo de lo anterior fue la maquinaría de control numérico
computarizado que garantiza las medidas y tolerancias, bajo las cuales son diseñadas las diversas
piezas que conforman las llaves, mezcladoras, accesorios para baño, cocina y muebles cerámicos,
esto permite aumentar la producción con un estricto control de calidad, desde la materia prima
hasta el producto terminado.

De igual forma, se cuenta con tecnología de punta en todos los procesos de fabricación, lo que
permite que las mezcladoras para lavabo y cocina estén libres de plomo, cuidando así el bienestar
de los usuarios finales y de la sociedad en general. Helvex se ha distinguido por la habilidad de
conjuntar calidad, confort y uso eficiente del agua en sus productos, por esta razón y agradeciendo
la preferencia de sus clientes, su línea de llaves, regaderas, fluxómetros inodoros y tazas de baño
aportan al mundo un ahorro de 40 mil millones de litros de agua cada año, equivalentes a cubrir las
necesidades diarias de toda una población de 300 mil personas.

En HELVEX, es fundamental garantizar el bienestar de las generaciones presentes y futuras bajo

la visión del desarrollo sustentable, por lo que se fomenta con el apoyo de los distribuidores en
toda la República Mexicana, jornadas voluntarias anuales de reforestación, dirigidas a la

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conservación de selvas y bosques. Los esfuerzos van encaminados a la participación de la
sociedad en general, sensibilizándola en la importancia del cuidado del medioambiente. Estas
actividades reiteran el compromiso de Helvex hacia la preferencia del público. La ingeniería, diseño
y calidad de los productos Helvex garantizan en el mediano y largo plazo, un excelente servicio y
un confort inigualable ya que son fabricados por una empresa orgullosamente mexicana y
socialmente responsable.

1.3 Misión

Existimos para:

“Cautivar a nuestros clientes a través de la fabricación de productos y oferta de servicios que

presenten soluciones integrales para baño y cocina, de la más alta calidad”.

1.4 Visión

Queremos ser:

“Un líder en la innovación de productos cuya funcionalidad, estética, durabilidad, respaldo integral y
alta calidad, sean reconocidos y otorguen plena satisfacción a nuestros clientes y usuarios,
garantizando la sustentabilidad de la empresa”.

1.5 Valores

Nuestros principios son:

Honestidad: Trabajar con claridad y transparencia, buscando siempre la preferencia de nuestros

clientes y respetando su posición en el mercado. En la relación entre Helvex y su gente existe la
verdad y las buenas intenciones, con ética personal y profesional.

Confianza: La relación con nuestros clientes es de largo plazo y mutuo beneficio, en la que tienen
la certeza de un trato cordial y profesional. Nuestra gente será siempre el factor vital para lograr
una organización productiva, orientada a la satisfacción del cliente, en la que se mantiene una
política de puertas abiertas que permite un ambiente de trabajo, en el que tanto el personal como la
empresa colaboran con la seguridad de no fallarse.

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Responsabilidad: Nuestro compromiso es generar respuesta oportuna y eficiente a las
necesidades de nuestros clientes llevando acabo nuestras acciones cuidando que la relación con
nuestro entorno sea propositiva y en pro del mejoramiento laboral y nuestro medio ambiente.

Satisfacción del Cliente: Brindamos productos y servicios que satisfagan y superen las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciéndoles el respaldo integral Helvex, y
cumpliendo con los más altos estándares de ética comercial, actuando siempre de manera
congruente.

Actitud de Servicio: Mantenemos una actitud positiva y proactiva, para lograr un excelente
servicio a nuestros clientes internos y externos. Demostramos que ante los problemas, retos o
situaciones difíciles, con autodominio, ayudamos a resolverlos siempre con la mejor actitud.

Trabajo en equipo: Nuestra fortaleza radica en juntar el talento de todos hacia un mismo objetivo.
Los resultados que alcanzamos al apoyarnos unos a otros, siempre serán mayores que los logros
individuales. Nos capacitamos individualmente y en equipo, para incrementar el talento y
fortalecernos.

Innovación: Generar un ambiente de trabajo donde se fomente la creatividad, la cual lleve a la

innovación de productos y servicios que generen valor interna y externamente de la organización.

1.6 Filosofía

La filosofía de Helvex ha sido fabricar productos con diseño, calidad y funcionalidad, características
diferenciadoras en el mercado que le han permitido alcanzar una posición competitiva a nivel
nacional e internacional.

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1.7 Objetivo de ventas

Satisfacer las diversas demandas en los mercados en que tiene presencia, ofreciendo productos
personalizados (marcándolos con nombres y logotipos), o diseñando y desarrollando productos con
características especiales para distintos tipos de proyectos de construcción. Todo esto dedicando
especial atención a la calidad en los procesos de producción y a la consistencia en sus tiempos de
entrega.

1.7.1 Política de calidad

Nuestro compromiso es “ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad para
satisfacer sus necesidades y expectativas, a través de la mejora continua de nuestros procesos”.

1.7.2 Política de servicio

“Reconocemos al servicio como piedra angular del éxito de la organización, entendiéndose este
como la habilidad para exceder las expectativas de nuestros clientes internos y externos, logrando
así su satisfacción total, la preferencia hacia nuestra marca y el liderazgo del mercado”.

1.7.3 Política de responsabilidad social empresarial

“Nos comprometemos a mantener una interacción de calidad, ética, responsable y comprometida,

que asegure un desarrollo sustentable en lo económico, social, humano y ambiental para nuestros
grupos de interés y para Helvex”.

En el presente siglo XXI, se refuerza y fortalece la visión de sustentabilidad a través de la

certificación de calidad ISO 9002, la certificación de Industria Limpia, así como importantes
reconocimientos al diseño y calidad de sus productos; se obtiene a la par el distintivo de Empresa
Socialmente Responsable, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) por el
desempeño que siempre ha caracterizado a Helvex en los siguientes ámbitos: calidad de vida
dentro de la empresa, ética empresarial, cuidado del medioambiente y apoyo a la comunidad,
acciones que refuerzan nuestra filosofía social y ambiental: “Helvex, Garantía de calidad humana”.

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Principios de sustentabilidad y responsabilidad social Las actividades socialmente responsables
que se realizan en Helvex están enfocadas principalmente hacia la conservación del agua; recurso
elemental para la vida, y con la que se tiene especial relación como intermediario final entre éste y
el consumo humano. Por este motivo, Helvex invierte constantemente en la perfección de sus
procesos de elaboración de sus productos utilizando tratamientos de agua especiales en las
diversas fábricas.

1.8 Marca

La marca Helvex, refleja un concepto joven y dinámico, ofreciendo a sus clientes grifería y
accesorios para baño fabricados en México, con diseños plasmados en formas simples y
elegantes.

1.9 Logotipo

La tipografía es sans serif en mayúsculas y está dirigida a un target entre 25 y 50 años de edad.
Los colores presentan un alto contraste por lo que la legibilidad y pregnancia de la marca están
aseguradas. El rojo corresponde a la necesidad de la marca por mostrar la calidad de los productos
pues un color asociado con la elegancia, imponente, con la fuerza y la durabilidad además de ser
el color más reconocido. El blanco presenta la asepsia y calidad.

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1.10 Elementos de marca

Es una marca nominal y logotipo compuesto por una tipografía sans serif en mayúsculas con un
envolvente en rojo.

1.11 Slogan

“Garantía de Calidad”

1.12 Confiabilidad, Consistencia y Flexibilidad

Estas virtudes están basadas en el hecho de que HELVEX fabrica el 95% de los componentes de
sus productos.

Además de esto, la compañía tiene el tamaño ideal para proveer lotes grandes de producto y aun
así ser cuidadoso en la satisfacción de los deseos particulares de los clientes.

HELVEX ha tenido éxito al satisfacer las diversas demandas en los mercados en que tiene
presencia, como por ejemplo ofreciendo productos personalizados (marcándolos con nombres y
logotipos), o diseñando y desarrollando productos con características especiales para distintos
tipos de proyectos de construcción. Todo esto dedicando especial atención a la calidad en los
procesos de producción y a la consistencia en sus tiempos de entrega.

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1.13 Sustentabilidad
1.13.1 Responsabilidad Social

En HELVEX atendemos nuestra responsabilidad social a través de acciones sustentables que nos
permitan mantener una sana relación con nuestro entorno.

Para lograr un mundo de calidad en HELVEX cuidamos el medio ambiente tanto fuera como dentro
de nuestras instalaciones, cumpliendo los más altos estándares ecológicos tanto en nuestros
procesos de fabricación como a lo largo de toda nuestra cadena productiva, reafirmando así
nuestro compromiso como HELVEX, empresa ecológica, a través de

 Capacitación y fomento de valores ecológicos. 


 Reciclaje de materia prima. 

 Uso de insumos ecológicamente amigables. 

 Empleo de papel reciclado en todas las áreas de la empresa. 

 Maquinaria y tecnología respetuosas del medio ambiente. 

 Aplicación responsable de los recursos y la tecnología. 

 Tratamiento de agua. 

 Control de emisiones a la atmósfera. 

 Separación de basura orgánica e inorgánica. 

 Manejo óptimo y reciclaje de residuos. 

 Uso de transporte ecológico propio y de proveedores. 

1.13.2 Por los bosques y el agua.

Al paso de tres años, cientos de escuelas de todo el país han participado en el concurso Xprésate
por los Bosques y el Agua de Fundación Helvex, A.C. incentivando a sus alumnos para que
plasmen en una foto, video o dibujo, la importancia de rescatar las fábricas naturales de agua.

Este año recibimos la participación de 12 mil 500 alumnos, cada proyecto entregado en las tiendas
de nuestros distribuidores se convirtió en un árbol que HELVEX junto con Probatura México A.C.
reforestamos en las principales cuencas del país. Acciones posibles gracias a los recursos
económicos de HELVEX, distribuidores y proveedores socialmente responsables.

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El evento de premiación contó con la participación de destacadas personalidades del rubro como
son: Arq. Juan E. Bezaury Creel, representante de TNC en México. Lic. Dietmar Franik,
coordinador de programas Intersectoriales UNESCO, Lic. David Mendoza, director de desarrollo
Institucional WWF México, por mencionar algunos.

1.13.3 Reforestación

Como resultado del concurso Xprésate por los bosques y el Agua, miles de árboles fueron
plantadas en diversas áreas importantes del país contribuyendo a la restauración de pulmones
ecológicos en alianza con Probatura México, A.C.

Mediante una jornada de voluntariado por personal HELVEX, familias y distribuidores, se dieron
cita en la Sierra de Guadalupe del Estado de México para ayudar con la reforestación de esta
zona.

Árboles y tinas ciegas por año

Año Lugar Cantidad de árboles

2008 Cerro del Ajusco, D.F. 3250 árboles + 3250 tinas ciegas

2008 Parque Cumbres de Monterrey, N.L. 3250 árboles + 3250 tinas ciegas

2009 Cerro del Ajusco, D.F. 3000 árboles + 3000 tinas ciegas

2009 Parque Cumbres de Monterrey, N.L. 3000 árboles + 3000 tinas ciegas

2009 Área Natural la Martinica, Ver. 2000 árboles

2009 Biosfera de la Mariposa Monarca, Edo. De 2650 árboles

México

2010 Biosfera de la Mariposa Monarca, Edo. De 2000 árboles

México

2010 Sierra de Guadalupe, D.F. 2000 árboles

2010 Parque cumbres de Monterrey, N.L. 2500 árboles

2010 Parque Nacional Nevado de Colima, Jalisco 3000 árboles

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 2010 Parque Nacional La Malinche, Puebla 3000 árboles

29, 650 árboles + 12,500 tinas

Total de árboles rescatados
ciegas

1.13.4 Fundación Helvex

Fundación Helvex, está conformada por un grupo interdisciplinario quienes diariamente trabajamos
con pasión y profesionalismo por el bien de la sociedad y el medio ambiente. La participación
voluntaria de los empleados de HELVEX, Empresa Socialmente Responsable, también es el motor
de las actividades que realizamos en Fundación Helvex. Los distribuidores, proveedores y clientes
de HELVEX, además de ser benefactores colaboran entusiastamente en nuestros programas en
pro de la sociedad y la ecología.

¿Qué hacemos?

Para lograr más y mejores resultados, en Fundación Helvex enfocamos nuestros esfuerzos hacia
dos áreas de acción principales de las que se derivan diversos programas conforme a los
siguientes propósitos:

a) Mejorar la calidad de vida de los que más nos necesitan a través de los siguientes programas de
apoyo a la comunidad:

 Construyendo Sonrisas: Se optimizan las condiciones hidro sanitarias de asilos, albergues,

casas hogar etc., legalmente constituidas. 

 Objetivo Sonrisa: Programa de erradicación de paladar hendido y labio leporino que se
gestiona en la delegación Azcapotzalco. 

 Colectas especiales: Nos unimos ante llamados sociales en beneficio de damnificados por
desastres naturales, Teletón, entre otros. 


b) Conservar el agua desde el inicio de su ciclo hasta su uso final.

 Xprésate por los Bosques y el Agua: Concurso a nivel nacional que invita a la juventud
mexicana a expresar su sentir sobre la importancia del cuidado de los recursos naturales. 

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  Distintivo Hotel Hidro Sustentable: Reconoce en los hoteles, las mejores prácticas en el
uso y cuidado del agua en sus instalaciones. 

Para lograr estos objetivos, en Fundación Helvex, realizamos constantemente alianzas estratégicas
con organismos gubernamentales, de la academia y de la sociedad civil tanto nacionales como
internacionales para lograr un trabajo más integral.

1.14 FODA de la empresa

El siguiente cuadro nos muestra de forma resumida las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que enfrenta Helvex, permitiéndole trazar cursos de acción sobre la base de diagnóstico
tanto interno como externo.

Fortalezas Oportunidades

 Posicionamiento nacional e internacional de

marcas.  Expansión en la línea de productos.
 Calidad en los productos.  Participación en exposiciones y ferias.
 Tecnología e innovación.  Asesoría y servicio postventa.
 Tendencia sustentable.  Mayor exposición.
 Apertura y transparencia en productos de
manufactura.
 Subsidio con el gobierno de Celaya por
crecimiento de planta y creación de
empleos.

Debilidades Amenazas

 Productos genéricos y de baja calidad.

 Altos costos de embalaje y distribución.  Estancamiento en la construcción.
 Polarización del consumidor.  Volatilidad en precios de materia prima.
 Poca publicidad.  Situación económica del país.
 Falta de cultura del marketing.

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1.15 Marco Teórico
1.15.1Historia de la Cocina
La cocina, como espacio diferenciado, apareció en el siglo V a. C., conservando un marcado
carácter religioso: el propio hogar donde eran cocidas todas las viandas era también utilizado como
lugar de culto a los dioses lares. Las cocinas romanas estaban muy bien equipadas, disponiendo
de lavadero, horno de pan, cisterna, trípodes de bronce, cavidades para picar las especias, etc.

Ya en la Edad Media, las cocinas de los castillos pasaron a ser un lugar importante, la actividad
diaria era constante. Eran enormes habitáculos con gigantescas chimeneas, en cada cocina se
podía encontrar una o varias de ellas. Estaban divididas en numerosos anexos (panadería, frutería,
etc.). Por el contrario, en las casas burguesas y granjas la cocina solía ser un habitáculo común
tanto para la recepción de personas, como para la realización de la comida y su posterior consumo.

En el Renacimiento se perfeccionan, tanto los equipos, como la decoración. Las cocinas nobles
europeas comienzan a ser muy lujosas, propiciado sobre todo por la revolución culinaria que se
produjo.

En el siglo XIX los progresos técnicos, como lo fueron la batería de cocina y sobre todo el horno,
transformaron las cocinas en lo que los grandes chefs bautizaron como un “laboratorio”. En las
casas burguesas era un espacio totalmente separado del resto de la casa y que incluso tenía una
puerta de servicio. Se llegó a situar en el sótano o al final de largos pasillos. Los utensilios usados
comenzaron a ser muy abundantes: balanzas, escurridores, servicios de cubiertos, baterías,
sartenes, tarros de especias, etc. Fue considerado el terreno del ama de casa y como prueba de
ello en Alemania se creó el estereotipo de las “tres K” (Kinder: niños, Kirche: iglesia, y Küche:
cocina).

Ya fue en el siglo XX cuando, debido a los progresos en iluminación, los conceptos de decoración y
la aparición de los aparatos de refrigeración, se ha ido integrando la cocina en el resto de la casa.
Fue a mediados de siglo cuando debido a las limitaciones de espacio comenzaron a aparecer
equipamientos más funcionales y comenzó la comercialización de cocinas ya equipadas.

La cocina es un espacio o lugar especialmente equipado para la preparación de alimentos. Una

cocina moderna incluye como mínimo una cocina (con quemadores), un fregadero, muebles para
almacén y una superficie de trabajo, los tres vértices del triángulo de trabajo que se ha de respetar
para poder trabajar cómodamente en la cocina. Además es frecuente que exista un refrigerador, un
horno de microondas y otros aparatos electrodomésticos, como licuadora y batidora. El tamaño de
las cocinas varía y depende del tamaño de la vivienda. En casas pequeñas se suele encontrar la

Page 20 of 78
cocina-comedor para ahorrar espacio y en casas grandes se acostumbra a colocar dentro la
lavadora y la secadora.

Desde que el fuego estuvo disponible, nació la reunión alrededor del hogar común, para calentarse
en tiempo frío y para el consumo de alimentos cocinados. Con la complejidad de la preparación
alimentaria, en las mansiones de gente más pudiente, aparece la necesidad de disponer de un
espacio distinto para esta actividad. En ciertas sociedades tribales, este espacio queda a la
disponibilidad de todos, por la noción de reparto que prevalece en ellas.

Con la división de los grupos humanos en partes más pequeñas (célula familiar), la función de la
cocina subsiste pero se individualiza (la cocina es parte de la casa). Hay casos donde, aunque el
alojamiento es individual, la función de preparación de los alimentos es comunal.

En una casa, la cocina es el lugar donde se preparan diversos alimentos. Según la época y la
cultura, su tamaño y relevancia son variables, pudiendo ser desde una habitación reducida y
separada del resto de la vivienda que solo se emplea para cocinar hasta, por el contrario, ser un
espacio amplio que además cumple funciones de socialización familiar y es la principal habitación
de la casa.

1.16 Mercadotecnia Holística dentro de HELVEX

Helvex una empresa con un buen posicionamiento en su ramo, resulta importante el poder
emprender acciones que puedan de integrar a la mayoría de las áreas de la empresa y con esto
proponer el modelo de mercadotecnia holística , lo cual pueda favorecer el éxito de cada una de las
estrategias. Como en este caso el lanzamiento de su nueva línea de cocina integrales.

Apoyados en el siguiente diagrama, y partiendo como punto de referencia , a continuación se

describe el panorama en el que colocaremos a Helvex.

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1.16.1 Marketing Integrado

Dentro de este rubro los responsables del marketing se encargan de idear las actividades y de
ensamblar los distintos programas de marketing integrado para crear, comunicar y generar valor
para los clientes. Para esto toman en cuenta aspectos como servicio post venta, distribución,
comunicación con el cliente y valor agregado.

 Servicio Post Venta 

Este resulta ser pieza clave en Helvex ya que ha logrado su posicionamiento en el mercado,
persiguiendo la entera satisfacción del cliente en cuanto a atención y servicio, mediante la
aplicación de las siguientes acciones:

- Encuesta de satisfacción del servicio brindado por nuestro asesores en el proceso de

compra.

- Difusión de nuestros canales de comunicación para cualquier eventualidad posterior a la

compra de sus productos.

- Servicio técnico de instalación.

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Con esto se logra que cada uno de nuestros clientes sepa que la empresa se preocupa por su
entera satisfacción y con esto pueda recomendarnos.

 Valor Agregado. 

La garantía de por vida de cada uno de los productos Helvex ofreciendo entera confianza a
nuestros clientes de que están adquiriendo un producto de excelente calidad y con el respaldo de
una marca que cumple con los más altos estándares.

Dentro de la página de internet de Helvex, existe un apartado en el cual se puede dar soporte de y
asistencia técnica a los consumidores, lo cual brinda seguridad y confiabilidad al cliente al adquirir
nuestros productos.

 Comunicación con nuestros clientes 

Helvex al ser una empresa reconocida y posicionada en la industria manufacturera y de

comercialización de sus productos, toma en cuenta la comunicación como factor estratégico dentro
de sus actividades. El eje principal de su comunicación con los clientes son los distribuidores
autorizados, en los cuales se encuentra un asesor ampliamente capacitado que brinda asesoría
técnica en el punto de venta, esto con la finalidad de que el cliente adquiera el producto que más
satisfaga sus necesidades. Además cuenta con herramientas digitales en su página de internet, en
la cual se dan a conocer entre otras cosas, la oferta de los productos que ofrece, antecedentes de
la empresa, en esta plataforma se encuentra un chat en la cual se encuentra atendida por personal
de servicio técnico y para resolver dudas en general.

Otro de los medios con los que cuenta es el número telefónico de atención a clientes, el cual
brinda asesoría para la adquisición de nuestros así como asesoría post venta

1.16.2 Marketing de relaciones

Uno de los principales canales de comunicación que tiene Helvex es su revista institucional
“Espacio Helvex”, con la que difunde entre todos sus colaboradores acontecimientos importantes
para la empresa, información sobre eventos, historias de éxito, diversos comunicados e incluso
historias y memorias de colaboradores que durante su estancia en Helvex han tenido la
oportunidad de experimentar vivencias dignas de compartirse.

Adicionalmente Helvex busca garantizar la salud y bienestar de todos sus colaboradores a través
de sistemas de regulación de riesgos vigilado por la Comisión de Seguridad e Higiene y basado en

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la NOM-019-STPS-2004. Además cuenta con el Sistema de Administración del Personal de Helvex
(SAPH), con el que aseguramos un ambiente de calidad, seguridad integral, salud y comunicación.

Helvex ha desarrollado un Programa de Apoyo al Empleado mediante la implementación de una

línea telefónica, en donde se le ofrece a todos sus colaboradores asesoría y consultorías en
cuestiones familiares, económicas, legales, fiscales y de salud.

También creo el Instituto de Capacitación Helvex, el cual cumplió un año fungiendo como el único
ente certificador avalado por la SEP en materia de mantenimiento e instalación hidrosanitaria y
gas; acercando un oficio formal y de manera competitiva a su alumnado.

Helvex a través de su estrategia en punto de venta busca generar interacciones con el público con
la asesoría personalizada para el que consumidor se sienta apoyado, orientado y creando un
vínculo mayor con el mismo, acercándose para satisfacer sus necesidades.

La relación con sus clientes es de largo plazo y mutuo beneficio, en la que tienen la certeza de un
trato cordial y profesional. Su gente será siempre el factor vital para lograr una organización
productiva, orientada a la satisfacción del cliente, en la que se mantiene una política de puertas
abiertas que permite un ambiente de trabajo, en el que tanto el personal como la empresa
colaboran con la seguridad de no fallarse.

El compromiso en Helvex es generar respuesta oportuna y eficiente a las necesidades de sus

clientes llevando acabo nuestras acciones cuidando que la relación con nuestro entorno sea
propositiva y en pro del mejoramiento laboral y nuestro medio ambiente.

Brindan productos y servicios que satisfagan y superen las necesidades y expectativas de sus
clientes, ofreciéndoles el respaldo integral HELVEX, y cumpliendo con los más altos estándares de
ética comercial, actuando siempre de manera congruente.

Así mismo en Helvex se sabe que una correcta instalación es la única forma de asegurar un
correcto funcionamiento y el completo disfrute de los productos; debido a esto tiene disponible
centros de servicio y asistencia para proyectos o grandes desarrollos, donde uno de sus expertos
puede visitar y aconsejar a su equipo para una perfecta instalación y operación de nuestros
productos de acuerdo a condiciones y espacios.

Como políticas de procedimiento hacia los proveedores, Helvex mantiene acciones con estos, y en
esta ocasión para su nueva línea de Cocinas Integrales al utilizar materiales de importación han
generado alianzas estratégicas comerciales con contratos exclusivos de 2 a 3 años.

Page 24 of 78
1.16.3 Marketing Interno

La empresa ha trabajado a lo largo de su trayectoria arduamente en su estructura organizacional,

lo cual le ha ayudado a crear una sinergia entre cada una de sus áreas que han apoyado a su
consolidación y posicionamiento.

Desde la Alta Dirección hasta el área de producción se encuentran conectados entre sí, y mediante
diversas estrategias de Marketing Interno, se ha logrado que cada uno de estos estén convencidos
que son parte fundamental para el logro de los objetivos, y hacerles incapié en que sus actividades
son de vital importancia dentro de la organización.

En la empresa se encuentra estructurado el Departamento de Mercadotecnia, lo cual resulta

fundamental para la creación e implementación de planes que apoyen al crecimiento sostenido de
la empresa.

Para Helvex el bienestar de sus colaboradores es fundamental para el buen desempeño de la

organización por lo que constantemente implementa estrategias de Mercadotecnia interna que
fortalecen la relación entre las diversas áreas que la integran y en conjunto se mejoren los
procesos operativos y administrativos.

La comunicación es otro factor sumamente importante para llevar a cabo de manera correcta las
estrategias de marketing interno, por lo que el departamento de relaciones públicas y
mercadotecnia trabajan en conjunto para desarrollar actividades que mantengan motivados a los
colaboradores. Las constantes capacitaciones e incentivos tienen como objetivo mejorar el
desempeño y el ambiente interno lo que será un reflejo hacia el exterior, fortaleciendo las demás
estrategias de mercadotecnia.

Constantemente se realizan encuestas de satisfacción laboral, para analizar el entorno, lo cual

brinda información sensible de cómo se encuentra el clima laboral así como expectativas de
desarrollo en la empresa, satisfacción y desempeño.

Otra actividad fundamental es la evaluación del desempeño de cada uno de los colaboradores, la
cual se lleva a cabo cada seis meses, en la cual se analiza de qué manera está siendo el
desempeño de cada una de sus actividades: previo definición de objetivos; a fin de que se pueda
mejorar su desempeño y pueda seguir desarrollándose dentro de la organización.

Page 25 of 78
Para Helvex el crecimiento y desarrollo de sus empleados es fundamental para el logro de los
objetivos, es por esto que lleva a cabo procesos de selección bien definidos, para lograr colocar a
la persona más idónea para el puesto.

Existen reuniones en las cuales se favorece la comunicación y retroalimentación por lo menos una
vez a la semana con cada una de las áreas para poder llevar un control adecuado de las
estrategias que se generaron. Así como una minuta con los puntos relevantes y los compromisos
acordados.

 Capacitación y Entrenamiento
El éxito de cada una de las estrategias de la empresa depende casi en su totalidad de los
trabajadores, cuestión que siempre es considerada por la empresa; es por esto que implementan
planes de capacitación y entrenamiento para que el personal de cada uno de los departamentos de
la empresa se encargue de ejecutar sus funciones de la manera más óptima.

 Esquema de reconocimiento
Se reconoce por medio de un estímulo económico a todos aquellos asesores que vendan la mayor
cantidad de productos. Al ser ellos “la cara” de la marca con el consumidor, con este tipo de
incentivos se busca que en el punto de venta brinden la asesoría adecuada y traten de generar una
buena experiencia, logrando como resultado final la adquisición de productos y lealtad hacia la
marca.

En Helvex la fortaleza radica en juntar el talento de todos hacia un mismo objetivo. Los resultados
que alcanzan al apoyarse unos a otros, siempre serán mayores que los logros individuales. Se
realizan capacitaciones periódicas individualmente y en equipo, para incrementar el talento y
fortalecerse día a día.

Page 26 of 78
Así mismo trabajar con claridad y transparencia, en Helvex se busca siempre la preferencia de sus
clientes y respetando su posición en el mercado. En la relación entre Helvex y su gente existe la
verdad y las buenas intenciones, con ética personal y profesional; manteniendo una actitud positiva
y proactiva, para lograr un excelente servicio a sus clientes internos y externos. Demuestran que
ante los problemas, retos o situaciones difíciles, con autodominio, se ayudan a resolverlos siempre
con la mejor actitud.

Helvex se compromete a generar un ambiente de trabajo donde se fomente la creatividad, la cual

lleve a la innovación de productos y servicios que generen valor interna y externamente de la
organización.

1.16.4 Marketing de Responsabilidad Social

Helvex busca sensibilizar al cuerpo directivo y gerencial dándoles a conocer la panorámica de lo

que están haciendo grandes empresas y profesionales en cuestión de Responsabilidad Social y
Sustentabilidad abriendo con ello oportunidades e iniciativas con miras a un futuro sustentable y
mejor para las próximas generaciones.

Helvex atiende la responsabilidad social a través de acciones sustentables que le permiten

mantener una sana relación con el entorno.

Generar ideas sobre cómo transformar el mundo en el que vivimos, mejorándolo a través de
prácticas sustentables con impactos positivos en el medio ambiente y sociedad. El área de
responsabilidad social incentiva y promueve estas prácticas y programas dentro y fuera de la
empresa, las cuales se basan en los 4 pilares de RSE propuestos por el Centro Mexicano para la
Filantropía (CEMEFI).

I. Medio ambiente,
II. Vinculación con la
comunidad, III. Ética empresarial, y
IV. Calidad de vida.

Para lograr un mundo de calidad Helvex busca el cuidado del medio ambiente tanto fuera como
dentro de nuestras instalaciones, cumpliendo los más altos estándares ecológicos tanto en
nuestros procesos de fabricación como a lo largo de toda la cadena productiva, reafirmando así el
compromiso como empresa con responsabilidad social, a través de:

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  Capacitación y fomento de valores ecológicos. 

 Reciclaje de materia prima. 

 Uso de insumos ecológicamente amigables. 

 Empleo de papel reciclado en todas las áreas de la empresa. 

 Maquinaria y tecnología respetuosas del medio ambiente. 

 Aplicación responsable de los recursos y la tecnología. 

 Tratamiento de agua. 

 Control de emisiones a la atmósfera. 

 Separación de basura orgánica e inorgánica. 

 Manejo óptimo y reciclaje de residuos. 

 Uso de transporte ecológico propio y de proveedores. 

En el presente siglo XXI, se refuerza y fortalece la visión de sustentabilidad a través de la

certificación de calidad ISO 9002, la certificación de Industria Limpia, así como importantes
reconocimientos al diseño y calidad de sus productos; se obtiene a la par el distintivo de Empresa
Socialmente Responsable, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) por el
desempeño que siempre ha caracterizado a Helvex en los siguientes ámbitos: calidad de vida
dentro de la empresa, ética empresarial, cuidado del medioambiente y apoyo a la comunidad,
acciones que refuerzan su filosofía social y ambiental: Helvex, Garantía de Calidad Humana.

Incluyen principios de sustentabilidad y responsabilidad social; las actividades socialmente

responsables que se realizan en Helvex están enfocadas principalmente hacia la conservación del
agua; recurso elemental para la vida, y con la que se tiene especial relación como intermediario
final entre éste y el consumo humano. Por este motivo, Helvex invierte constantemente en la
perfección de sus procesos de elaboración de sus productos utilizando tratamientos de agua
especiales en las diversas fábricas.

En Helvex, es fundamental garantizar el bienestar de las generaciones presentes y futuras bajo la

visión del desarrollo sustentable, por lo que se fomenta con el apoyo de los distribuidores en toda
la República Mexicana, jornadas voluntarias anuales de reforestación, dirigidas a la conservación
de selvas y bosques. Los esfuerzos van encaminados a la participación de la sociedad en general,
sensibilizándola en la importancia del cuidado del medioambiente. Estas actividades reiteran el
compromiso de Helvex hacia la preferencia del público.

La ingeniería, diseño y calidad de los productos Helvex garantizan en el mediano y largo plazo, un

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Excel ente servicio y un confort inigualable ya que son fabricados por una empresa
orgullosamente mexicana y socialmente responsable.

Además desde el 2008, Helvex cuenta con un brazo filantrópico que tiene por objetivo
institucionalizar los programas sociales y ecológicos a fin de asegurar su permanencia y auto-
sustentabilidad de una forma sistemática y profesional. Por ello hoy en día cuenta con la Fundación
Helvex órgano sin fines de lucro que orienta sus esfuerzos a cuatro áreas de acción que en su
conjunto buscan generar un cambio de conciencia y educación ambiental sobre el cuidado y uso
sustentable del agua.

A través de los siguientes programas apoyo a la comunidad a mejorar la calidad de vida:

 Construyendo Sonrisas: Se optimizan las condiciones hidro sanitarias de asilos, albergues,

casas hogar etc., legalmente constituidas. 

 Objetivo Sonrisa: Programa de erradicación de paladar hendido y labio leporino que se
gestiona en la delegación Azcapotzalco. 

 Colectas especiales: Nos unimos ante llamados sociales en beneficio de damnificados por
desastres naturales, Teletón, entre otros. 

Conservar el agua desde el inicio de su ciclo hasta su uso final.

 Xprésate por los Bosques y el Agua: Concurso a nivel nacional que invita a la juventud
mexicana a expresar su sentir sobre la importancia del cuidado de los recursos naturales. 

 Distintivo Hotel Hidro Sustentable: Reconoce en los hoteles, las mejores prácticas en el
uso y cuidado del agua en sus instalaciones. 

Fundación HELVEX

Para lograr estos objetivos, en Fundación Helvex, realizamos constantemente alianzas estratégicas
con organismos gubernamentales, de la academia y de la sociedad civil tanto nacionales como
internacionales para lograr un trabajo más integral.

Al paso de tres años, cientos de escuelas de todo el país han participado en el concurso Xprésate
por los Bosques y el Agua de Fundación Helvex, A.C. incentivando a sus alumnos para que
plasmen en una foto, video o dibujo, la importancia de rescatar las fábricas naturales de agua.

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Este año recibió la participación de 12 mil 500 alumnos, cada proyecto entregado en las tiendas de
nuestros distribuidores se convirtió en un árbol que HELVEX junto con Probatura México A.C.
reforestamos en las principales cuencas del país. Acciones posibles gracias a los recursos
económicos de HELVEX, distribuidores y proveedores socialmente responsables.

El evento de premiación contó con la participación de destacadas personalidades del rubro como
son: Arq. Juan E. Bezaury Creel, representante de TNC en México. Lic. Dietmar Franik,
coordinador de programas Intersectoriales UNESCO, Lic. David Mendoza, director de desarrollo
Institucional WWF México, por mencionar algunos.

Como resultado del concurso Xprésate por los bosques y el Agua, miles de árboles fueron
plantadas en diversas áreas importantes del país contribuyendo a la restauración de pulmones
ecológicos en alianza con Probatura México, A.C.

Mediante una jornada de voluntariado por personal HELVEX, familias y distribuidores, se dieron
cita en la Sierra de Guadalupe del Estado de México para ayudar con la reforestación de esta
zona.

Con ello Helvex busca establecer alianzas con grupos e instituciones que comparten su visión, bajo
la filosofía de impactar positivamente en el cuidado de los recursos naturales, en específico, el
cuidado de los bosques y agua.

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CAPÍTULO II. METODOLOGÍA
2.1 Análisis de la situación

Helvex, actualmente se encuentra consolidada como una de las mejores empresas mexicanas,
posicionada en el mercado nacional y con presencia a nivel internacional de accesorios para
baños, ha decidido incursionar en el mercado con una nueva línea de productos: “Cocinas
integrales”.

2.2 Justificación

Si bien Helvex es la mejor empresa mexicana de grifería, es decir, llaves y accesorios para baño,
su posicionamiento en la mente de los consumidores se centra en este único mercado (grifería),
entonces haciendo una analogía, es el momento de romper este paradigma, (el que Helvex sólo es
una empresa de llaves y accesorios para baño) y con base a esto posicionar Helvex con una nueva
línea de productos, con las mismas características que las líneas ya existentes, calidad e
innovación.

Con el lanzamiento de la nueva línea de Cocinas Integrales se planea que éste alcance una
aceptación favorable en el mercado, y así lograr asociar en el Top of Mind de los consumidores
esta nueva línea de producto, aprovechando el posicionamiento de la marca Helvex, permitiendo
expandir el mercado de forma satisfactoria. Sin embargo existen en el mercado varias empresas
nacionales y extranjeras de gran prestigio dedicadas igualmente al mercado de las cocinas
integrales, lo que será sin duda un camino lleno de obstáculos para Helvex y su nueva línea de
productos.

2.3 Planteamiento del problema

Los consumidores solamente asocian a la empresa Helvex con la grifería; llaves y accesorios para
baño, entonces ahora se quiere asociar a Helvex con su nueva línea de productos: Cocinas
Integrales.

Page 31 of 78
2.4 Objetivos de la investigación

2.4.1 Objetivo General

Introducir con éxito en el mercado la nueva línea de productos “Cocinas Integrales”, incluyendo la
misión, visión, filosofía, valores y políticas que en la actualidad han hecho que Helvex sea una de
las mejores empresas mexicanas posicionada en el mercado nacional y con presencia a nivel
internacional. Y así finalmente expandir su mercado.

2.4.2 Objetivos específicos

1. Elaborar estrategias viables a partir del análisis de resultados de la batería de

investigación.

2. Sensibilizar al mercado para que éste asocie la nueva línea de productos “Cocinas
Integrales” con la marca Helvex, y así esta sea aceptada satisfactoriamente.

3. Posicionar la nueva línea de productos en el mercado local del lanzamiento D.F. en un

plazo no mayor a dos años.

Page 32 of 78
2.4.3 Preguntas de la investigación

Género:

Edad:

Instrucciones:

Por favor encierre en un círculo la respuesta que elija para cada una de las preguntas.

Gracias.

1. ¿Conoce o recuerda usted la marca HELVEX?

a) Si
b) No

Si la respuesta es: NO, aquí termina el cuestionario.

2. ¿Cómo considera usted la calidad de los productos de HELVEX?

a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Mala

3. HELVEX ha decidido introducir una nueva línea de productos que es: Cocinas Integrales,
conforme a su conocimiento de la marca; ¿Elegiría comprar usted una cocina integral de la marca
HELVEX?

a) Si
b) No

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4. ¿Qué otras marcas de cocinas integrales conoce?
Marque con una “x” las marcas que conozca por favor.

ARTISTIQUE
FERRATI
OLIVER KITCHEN STUDIO
COCINAS GURZA
Otro _______________________

5. Enumere por favor del 1 al 4, en orden de importancia las siguientes características que espera
que tenga una cocina integral; siendo el #1 la más importante y la 4 la de menor importancia para
usted.

 Calidad __________
 Precio __________
 Diseño __________
 Funcionalidad __________ 

 Durabilidad __________ 
 Exclusividad __________ 


6. ¿Es la asesoría un concepto importante a considerar para la adquisición de una cocina integral?

a) Si
b) No

7. ¿Qué tipo de diseño de cocina integral le gustaría encontrar en el mercado?

a) Minimalista
b) Clásica
c) Vanguardista
d) Rústica
e) Otro___________________

Page 34 of 78
8. ¿Qué acabado prefiere para una cocina integral?

a) Granito
b) Acero inoxidable
c) Mármol
d) Acrílico
e) Otro___________________

9. ¿Qué es lo que usted desearía en la instalación de las cocinas integrales de la marca Helvex?

a) Rapidez
b) Practicidad
c) Limpieza

10. ¿En qué punto de venta prefiere usted comprar una cocina integral?

a) Distribuidores autorizados
b) Exposiciones y/o ferias
c) Tiendas Departamentales
d) Por internet

11. ¿Por cuál de estos medios publicitarios usted busca información cuando tiene intención de
comprar una cocina integral?

a) Radio
b) Televisión
c) Revistas especializadas
d) Medios exteriores
e) Internet

12. ¿Consideraría comprar una cocina integral de la marca HELVEX, 100% mexicana, hecha en
México sobre alguna otra cocina integral de alguna otra marca extranjera? Conociendo la garantía
de calidad, diseño, servicio e instalación única de las cocinas integrales HELVEX.

a) SI
b) NO

Page 35 of 78
2.5 Hipótesis

A través de este proyecto de investigación se logrará resolver la problemática de HELVEX; la

nueva percepción de los consumidores hacia a Helvex y la introducción exitosa de su nueva línea
de productos “Cocinas Integrales”. Esto se pretende alcanzar mediante la elaboración y ejecución
satisfactoria de estrategias de aceptación de nuevos productos en el mercado y también con el
análisis de la información colectada en el cuestionario, obteniendo así la sensibilización del
consumidor y que éste asocie la nueva línea de productos con la marca.

Así mismo se espera que la nueva línea de productos de HELVEX “Cocinas Integrales” tenga un
excelente posicionamiento en el mercado local (Distrito Federal) en un plazo no mayor a dos años
a partir de la ejecución de las estrategias planteadas en este proyecto de investigación.

2.6 FODA de la competencia

F O
Diversidad en canales de venta No tiene presencia internacional
Reconocimento de Marca Asesoria y servicio post venta
Distintos puntos de Fabricación Ubicación distante entre cada una de sus
plantas productivas

D A
Poca Publicidad Productos Genericos y de baja calidad
Deficiencia en su comunicación digital Estancamiento en el ramo de la construccion
Carece de certificaciones de calidad Volatilidad en los precios de materia prima
Empresa relativamente "joven" Situacion economica del pais

Page 36 of 78
2.7 Tamaño de la muestra y valor de mercado

NIVEL SOCIO ECONOMICO

Nivel Población

Medio 3,767,189

Alto 1,348,998

Total 5,116,187

Fórmula para calcular el tamaño de la muestra:

Dónde:
n = el tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.

Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un
valor constante de 0,5.

Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene su valor, se lo
toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en relación al 99% de confianza
equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.

e = Límite aceptable de error muestra que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un
valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del encuestador.

Page 37 of 78
Fórmula para calcular el Valor del mercado

Dónde:

n= número de compradores (de acuerdo al target)= 5, 116,187 personas.

p= precio promedio o estimado= $ 100,000 pesos aprox.

q= cantidad de compra= .04 veces al año.

Sustitución

Q= (5, 116,187) (100,000) (.04)

Resultado:

$ 20, 464,748, 000

Al calcular el valor y tamaño del mercado, se puede observar que HELVEX, tiene grandes
posibilidades abarcar a mayor cantidad de clientes potenciales, que es viable implementar
estrategias de mercadotecnia, para poder lograr los objetivos establecidos, y que esta generará un
impacto en la ventas, que posteriormente ampliará las perspectivas y el mercado.

Page 38 of 78
2.8 Análisis de los resultados

1. ¿Conoce o recuerda usted la marca HELVEX?

Género Si % No %
Femenino 62 58% 3 3%
Masculino 39 37% 2 2%
Total 106 95% 106 5%

Como observamos en la gráfica del total de la población encuestada (106 personas del mercado
B+) los resultados nos arrojan que el 95% entre mujeres y hombres conocen y tiene presenta la
marca Helvex de los cuales corresponden 58% y 37%, respectivamente. Adicionalmente el 5% no
conocen la marca Helvex.

2. ¿Cómo considera usted la calidad de los productos de HELVEX?

Género Excelente % Buena % Regular % Mala %
Femenino 32 32% 27 27% 3 3% 0 0%
Masculino 16 16% 22 22% 1 1% 0 0%
Total Muestra 101 48% 101 49% 101 4% 101 0%

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Como observamos en la gráfica sobre los resultados obtenidos el 49% y 48% reconocen que la
marca Helvex es de excelente y buena calidad debido a que han adquirido algunos de sus
productos, mientras el 4% respondió que es de regular calidad es probable que algunos de los
productos adquiridos no cumplieran con las características y/o especificaciones que buscaban y
por ello este resultado.

3. HELVEX ha decidido introducir una nueva línea de productos que es: Cocinas Integrales,
conforme a su conocimiento de la marca; ¿Elegiría comprar usted una cocina integral de la
marca HELVEX?
Género Femenino % Masculino %
SI 56 55% 34 34%
NO 6 6% 5 5%
TOTAL MUESTRA 101

El 89% del total de los encuestados si elegiría comprar una cocina integral HELVEX, la gráfica nos
sugiere que cuando HELVEX introduzca esta nueva línea de productos será bien aceptada tanto
para hombres como para mujeres.

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Las siguientes dos graficas se muestra el porcentaje dividido por género (hombres y mujeres) es
aquí donde la encuesta arrojo que las mujeres elegirían comprar las cocinas integrales más que los
hombres.

4. ¿Qué otras marcas de cocinas integrales conoce?

OLIVER KITCHEN COCINAS
Género ARTISTIQUE FERRATI OTRO
STUDIO GURZA
Femenino 12 12% 16 16% 29 29% 11 11% 8 8%
Masculino 6 6% 17 17% 12 12% 14 14% 6 6%
Total muestra 101 18% 101 33% 101 41% 101 25% 101 14%

Actualmente HELVEX es una marca totalmente posicionada en el mercado de llaves y

mezcladoras para baño, en su ramo es una de las mejores compañías Mexicanas. Sin embargo se
quiere introducir al mercado una línea de cocinas integrales respaldada con la imagen y prestigio

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de la marca HELVEX. Lo que ha obligado a la marca a considerar su competencia directa e
indirecta en esta nueva línea de cocinas integrales.

En el mercado interno existen diferentes compañías dedicadas a diseñar, crear, fabricar y colocar
cocinas integrales en toda la república, sin embargo se han considerado solamente empresas
ubicadas dentro del Distrito Federal donde se realizaron los estudios de mercado, dando como
resultado que las marcas más conocidas por los encuestados son “Oliver Kitchen Studio”
profesionales en fabricación e importación de gabinetes y concinas integrales y “Ferrati” grupo
industrial productor de cocinas integrales, mobiliario, acabados para espacios y ambientes de los
desarrollo habitacionales.

Los resultados obtenidos de la encuesta, reflejan que el mayor reconocimiento son en las marcas
tales como Ferrati con un 33% de menciones, del cual 16% son mujeres y 17% son hombres y
Oliver Kitchen Studio con un total de 41%, del cual 29% mujeres y 12% hombres.

Empresas que por sus características similares en cuanto a la excelente calidad y sus excelentes
diseño ofrecen una competencia significativa para HELVEX, lo que obligara a los profesionales de
mercadotecnia a desarrollas e implementar estrategias que resalten las fortalezas y atributos de la
marca para lograr una buena aceptación dentro del mercado.

5. Caracteristicas que esperan los encuestados que tenga una cocina integral, siendo el
indicador No. 1 el de mayor importancia y el indicador No. 4 de menor impotancia.
TOTAL Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4
Calidad 61 23 8 6
Precio 10 19 23 19
Diseño 7 29 17 24
Funcionalidad 7 18 19 13
Durabilidad 10 12 29 26
Exclusividad 6 1 9 9

Las características que despuntaron dentro de lo que se espera que tengan las cocinas integrales
HELVEX fueron en primer lugar la calidad del producto y el diseño.

Page 42 of 78
 5. Caracteristicas que esperan los encuestados que tenga una
cocina integral, siendo el indicador No. 1 el de mayor importancia
y el indicador No. 4 de menor impotancia.
TOTAL Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4
Calidad 61
Diseño 29

La encuesta nos revela con un total de 61 menciones que la calidad en los productos es la
característica más buscada e importante, representando más del 60% de interés dentro de los
encuestados, seguido del diseño el cual ocupa la posición número dos dentro de las características
importantes, sin embargo el número de menciones asciende a menos del 30% lo que nos lleva a
concluir que a pesar de estar en el peldaño número dos en cuanto a importancia esta no cuenta
con un numero de menciones relevante en cuanto al total de encuestados. En la siguiente grafica
se encuentra representadas las características más importantes y la diferencia entre ellas.

Para los encuestados, tenemos la durabilidad de los productos en la posición número 3 seguido del
precio la cual fue la de menor importancia dentro de todas las características.

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El siguiente grafico contiene el análisis en conjunto de las características que esperan encontrar los
consumidores en las cocinas integrales, así como el número de menciones por cada característica
y el nivel de prioridad o importancia para los encuestados.

5. Caracteristicas que esperan los encuestados que tenga una cocina integral, siendo el
indicador No. 1 el de mayor importancia y el indicador No. 4 de menor importancia.

TOTAL Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4

Calidad 61
Diseño 29
Durabilidad 29
Precio 19

Con este grafico podremos identificar las características que podremos resaltar al momento de
diseñar las estrategias para el cumplimiento de los objetivos y resaltar los atributos con los que
cuentan las cocinas integrales de HELVEX. Así mismo se han identificado las características como
el precio el cual no es tan importante al momento de adquirir el producto, lo que proporcionara
cierta libertar al momento de la fijación de precios en los productos.

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6. ¿Es la asesoria un concepto Importante a considerar para adquisición de una cocina
integral?

Género SI NO
Femenino 55 67% 7 37%
Masculino 27 33% 12 63%
Total Muestra 82 100% 19 100%

De la muestra representativa que elegimos, el 82% de los encuestados opina que la asesoría es un
concepto importante al momento de adquirir una cocina integral, por el contrario el 12% de los
encuestados no es un concepto importante. Dentro del análisis de la gráfica podemos llegar a la
conclusión que las mujeres están más interesadas en la asesoría que se les brinda. Lo que
representa un factor importante al momento de crear y diseñar las estrategias que se le propondrán
a la empresa.

De las personas encuestadas el 55% son mujeres que si consideran importante la asesoría lo que
tendrá una gran influencia al momento de plantear el enfoque que tendrán dichas estrategias. Así
como la realización e implementación del contenido de la estrategia creativa dentro de los medios
publicitarios.

Con los resultados y el análisis del instrumento de investigación podremos definir con claridad los
contenidos de publicidad así como también los medios de difusión en caso de ser viable, rentable y
funcional la elección de medios masivos de comunicación, o en su caso medios más directos como
lo son revistas, material POP, E-mail etc.

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7. ¿Qué tipo de diseño de cocina integral le gustaria encontrar en el mercado?

Género Minimalista % Clásica % Vanguardista % Rústica % Otro %

Femenino 27 75% 8 36% 22 63% 6 67% - 0%
Masculino 9 25% 14 64% 13 37% 3 33% - 0%
Total 36 100% 22 100% 35 100% 9 100% - 0%

Las encuestas arrojaron información importante acerca de las preferencias en el diseño de la

nueva línea de cocinas integrales, como se puede mostrar en la gráfica los estilos minimalistas y
vanguardistas son los preferidos por las mujeres, esto nos da pauta para seguir con la tendencia
de innovación y vanguardia en los diseños que caracteriza a la marca Helvex. En cuanto a las
preferencias en el sexo masculino, predomina el estilo clásico y vanguardista, lo cual nos reitera la
idea que en ambos sexos el estar a la vanguardia en cuanto a diseño, es algo que la empresa
debe de tomar como una ventaja competitiva.

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 8. ¿Qué acabado prefiere para su cocina integral?
Acero
Género Granito % % Mármol % Acrílico % Otro %
Inoxidable
Femenino 8 8% 31 31% 17 17% 6 6% - 0%
Masculino 6 6% 17 17% 12 12% 3 3% - 0%
Total Muestra 101 14% 101 48% 101 29% 101 9% 101 0%

El acabado que los encuestados para ambos géneros, se inclinó por el acero inoxidable, ya que les
parece un material de mejor calidad, asociando que el respaldo de los productos Helvex tiene alta
durabilidad.

Su resistencia a la corrosión, sus propiedades higiénicas y sus propiedades estéticas hacen del
acero inoxidable un material muy atractivo para satisfacer diversos tipos de demandas, como es el
caso de las cocinas integrales.

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 9. ¿Què es lo que usted desearìa en la instalaciòn de las cocinas integrales de la marca
Helvex?
Género Rapidez % Practicidad % Limpieza %
Femenino 23 23% 25 25% 15 15%
Masculino 17 17% 15 15% 6 6%
Total 101 40% 101 40% 101 21%

De acuerdo a los resultados obtenidos se puede observar que la proximidad entre rapidez y
practicidad en la instalación de las cocinas integrales es muy cercana, los encuestados de ambos
sexos le dan suma importancia al que la instalación sea rápida y práctica.

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 10. ¿En qué punto de venta prefiere usted comprar una cocina integral?

Dist. Exposiciones y/o Tiendas Por

Género Autorizados % ferias % Departamentales % internet %
Femenino 18 18% 9 9% 27 27% 7 7%
Masculino 15 15% 4 4% 15 15% 6 6%
Total Muestra 101 33% 101 13% 101 42% 101 13%

Con base en los resultados, se ha obtenido el lugar de mayor preferencia para comprar una cocina
integral entre los encuestados, son las tiendas departamentales con un 42% de preferencia,
seguido de los distribuidores autorizados con un 33% y en último lugar el internet con 13%, algo
raro de acuerdo a la época del auge tecnológico en la que vivimos. Igualmente entre mujeres y
hombres, cada uno de los géneros prefiere comprar una cocina integral en una tienda
departamental.

Por consiguiente la oportunidad para vender las nuevas cocinas integrales de Helvex se centra en
lugares físicos, en los cuales los consumidores puedan ver por sí mismos lo que compran. Las
tiendas departamentales en las cuales se podrían vender las cocinas integrales: Liverpool, Palacio
de Hierro. Y los distribuidores autorizados: The Home Depot.

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11. ¿Por cuál de estos medios publicitarios usted busca información cuando tiene intención de comprar una cocina
integral?

Revistas Medios
Televisió Especializada
Género Radio % n % s % Exteriores % Internet %
Femenino 0 0% 5 5% 14 14% 7 7% 37 37%
Masculino 0 0% 8 8% 9 9% 1 1% 20 20%
Total Muestra 101 0% 101 13% 101 23% 101 8% 101 56%

A partir de esta pregunta, se ha logrado conocer cuál es el medio publicitario en el cuál los
consumidores buscan información cuando tienen la intención de comprar una cocina integral, el
internet con un 56% del total de los encuestados, totalmente lo contrario al lugar donde la
comprarían, ya que éste; internet es el lugar donde menos comprarían una cocina integral. El
segundo medio publicitario con mayor preferencia son las revistas especializadas con 23%.

Con estos resultados se puede deducir que si se implementa una estrategia de publicidad para el
lanzamiento de la nueva línea Cocinas Integrales, conocemos cuáles serían los 2 mejores medios
(Internet y Revistas especializadas) y así se puede dirigir el presupuesto y esfuerzo hacía las
mismas para que así se cumpla la hipótesis planteada.

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 12. ¿Consideraría comprar una cocina integral de la marca HELVEX, 100% mexicana,
hecha en México sobre alguna otra cocina integral de alguna otra marca extranjera?
Conociendo la garantía de calidad, diseño, servicio e instalación única de las cocinas
integrales HELVEX.
Género SI % NO %
Femenino 55 54% 8 8%
Masculino 36 36% 2 2%
Total Muestra 101 90% 101 10%

En esta última pregunta se cuestionó acerca de la consideración de los consumidores a comprar

una cocina integral Helvex, hecha en México sobre alguna otra cocina de marca extranjera, y los
resultados fueron alentadores, ya que el 90% de los encuestados si consideraría comprar una
cocina Helvex antes que una cocina importada.

Últimamente en México ha sobresalido la tendencia a consumir productos o servicios hechos en

México para contribuir a la economía nacional y apoyar a la generación de empleos, esta tendencia
es una gran oportunidad que se debe aprovechar para obtener beneficios y así lograr el objetivo
general, la venta de las cocinas integrales Helvex.

Page 51 of 78
CAPÍTULO III. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD PARA POSICIONAMIENTO DE
LAS COCINAS INTEGRALES HELVEX

3.1 Estrategia de Publicidad en Medios Impresos

Con base en los resultados obtenidos en el análisis de los resultados de la batería realizada, las
revistas especializadas fueron el segundo medio en el cual los encuestados buscan información
cuando tienen la intención de comprar una nueva cocina integral.

Por esta razón se ha planeado anunciar las Cocinas Integrales Helvex en 2 revistas (Ambientes y
Quién DF) las cuales se han elegido por ser las más adecuadas para esta estrategia por el
segmento al que van dirigidas.

Igualmente resaltando dentro de los anuncios publicitarios el tema de la calidad y diseño,

indicadores que fueron los más importantes para los encuestados dentro del levantamiento de
información.

A continuación se muestran las características de las revistas elegidas:

 AMBIENTES (Especializada): 

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Revista especializada en los interiores del hogar con mayor importancia en el segmento. Tiene la
mejor reputación de las revistas especializadas dirigidas a todo lo relacionado con la decoración,
interiorismo y arquitectura dentro del hogar.

Dirigida a los NSE: ABC+ y C. Frecuencia: Mensual.

 Quién DF: 

Revista mexicana de sociedad que nació en el 2000. Se ha ganado el respeto dentro del
medio periodístico como una de las revistas que marca tendencia.

Tiene la mayor y mejor circulación pagada de México, marca la tendencia del estilo de vida
de la alta sociedad mexicana.

Los contenidos están en boca de toda la sociedad mexicana a través de la propuesta

multiplataforma más poderosa del segmento.

Dirigida a los NSE: ABC+ y C.

Frecuencia: Catorcenal.

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A continuación se muestra el detalle de la estrategia para cada una de las revistas:

Revista 1: AMBIENTES

Tipo: Artículo con anuncio publicitario (2

páginas) Duración: 1 Edición mensual.

Precio: $140,000.00 pesos.

PÁGINA 1

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PÁGINA 2

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VISTA PREVIA DE LA REVISTA

Page 56 of 78
Revista 2: QUIÉN DF.

Tipo: Anuncio publicitario (1 página)

Duración: 3 Ediciones Catorcenales.

Precio: $135,000.00 pesos

Page 57 of 78
Dentro de esta estrategia igualmente se incluyen los derechos de imagen de la actriz por las
fotografías utilizadas para los anuncios.

Actriz: Cecilia Suárez

Precio por los derechos de imagen: $75,000.00 pesos

Precio por la sesión de fotos: $15,000.00 pesos.

Precio total de la estrategia de publicidad en revistas: $365,000.00 pesos

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3.2 Estrategia de Publicidad Digital

Los mexicanos pasamos más de 4 horas al día en Internet. Esta es solo una de las tantas razones
por las cuales HELVEX deberá invertir recursos en la publicidad y mercadotecnia digital. Es un
hecho que los clientes potenciales se encuentran en línea y existe un mercado buscando
productos como la nueva línea de cocinas Integrales HELVEX.

De acuerdo a los resultados analizados, levantados en una encuesta de 100, el consumidor

prospecto desea que la información previa a una adquisición esté disponible en medios digitales,
que le ofrezca una referencia de valor, con características y descripciones del producto.

Por tanto, para poder generar prospectos y hacer que internet sea realmente una herramienta de
ventas, publicidad y/o mercadotecnia, es necesario crear una estrategia integral que involucre
campañas de posicionamiento en redes sociales, display marketing y la mención intrínseca de una
personalidad del medio a fin al producto; para esto escogiendo a una de las mejores Agencias en
redes y generación de comunicación temática: Invent.Mx

Costo total de la propuesta global: $ 635,000 pesos M.N.

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Desglose de los servicio a continuación:

Invent.Display

Formato: Prehome CTR

objetivo: 1.10 %
Delivery meta: 300,000
Efectividad: 85%
Temporalidad: 3 meses

Sitio: Actitud Fem / Cadena

Tres Sección: Hogar
Audiencia colocada: A través de un Data Managment
Platform Por género: Femenina 80% / Masculino 20%
NSE: AB y C+.
Rango de edades: 25 a 45 años.
Diseño: formato de alto impacto rich media 800*600 px. a cargo de la agencia.

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Propuesta visual por sitio:

Sitio: ActitudFem / Hogar

Sitio: Cadena Tres / Vida y Hogar

Page 61 of 78
Invent.Play

Cápsula de video por Many Muñoz, usando una Cocina Integral Helvex; mostrando los beneficios,
calidad, usabilidad y modernidad del producto.

Objetivo: 120 k impactos.

Views: 50% (2 cuartil).

Difusión: Streaming en vivo Cadena Tres

Youtube: Canal Actitud Fem y Cadena Tres.

https://www.youtube.com/user/Cadena3VidayHogar
https://www.youtube.com/user/ActitudFEM

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Propuesta Visual: Streaming en vivo

Youtube

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Invent.Content

Amplificar la difusión y generar interacciones con el público de prospección con menciones en

redes sociales con un target identificado.

Métricas a considerar en los resultados:

Alcance
Corresponde al número de fans de tu página que han visto una publicación determinada.
Este alcance es parte de la familia del alcance “orgánico”, lo que significa que sólo registra
las vistas que se produjeron directamente, y no a través de una acción de un amigo (como
un “Me gusta”, una acción de compartir o un comentario). Las vistas que son el resultado
de las acciones de un amigo se registran en las vistas “virales”.

Alcance orgánico
Simplementecorresponde al número de personas, fans y no fans, que han visto una
publicación determinada. Como con el alcance de fans, el alcance orgánico sólo registra
vistas que no son el resultado de la acción de un amigo (que computaría en el alcance
viral). La verdadera diferencia entre el alcance de fans (arriba) y el alcance orgánico es que

Page 64 of 78
el último incluye vistas de personas que no son fans de la página, pero que han accedido
directamente a tu página o han visto su contenido en un widget .

Interacción
El número de personas que hacen clic en cualquier lugar de tu publicación. Eso significa
hacer clic en “Me gusta”, comentar y compartir, pero también las personas que han visto tu
vídeo, han hecho clic en tus enlaces y fotos, pero también las que hayan hecho clic en el
nombre de una persona que ha escrito un comentario, que han hecho clic en “Me gusta” en
un comentario, que han hecho clic en el nombre de tu página e incluso que hayan
realizado una interacción negativa al denunciar tu publicación.

Generadores de historias:
Antes llamados “Personas hablando sobre esto” en las viejas estadísticas, representa a las
personas que han hecho clic en “Me gusta”, han comentado o compartido una publicación.
Los usuarios que interactúan son todos los usuarios que han hecho clic en cualquier lugar
de tu publicación, los generadores de historias es la porción de esos usuarios que
han hecho clic en “Me gusta”, han comentado o han compartido tu publicación.

Porcentaje de Clics o consumo:

La métrica CTR (Click Through Rate) o Porcentaje de clics lleva años acompañándonos en
la web y se utiliza para medir la efectividad de las campañas de marketing o la calidad de
página de aterrizaje.

Comentarios negativos
Acción “negativa” realizada por un fan sobre tu contenido. Puede ser: ocultar esa
publicación determinada, ocultar todas las publicaciones futuras de tu página, hacer clic en
“Ya no me gusta” en tu página o peor, denunciarla como spam. Sencillamente, cuenta el
número de usuarios a los que realmente no les gustó tu contenido o el hecho de que
apareciese en su página de Inicio.

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Facebook Actitud Fem con 1, 022, 874 Usuarios “Me gusta”

Page 66 of 78
Facebook Cadena Tres con 443, 110 Usuarios “Me Gusta”

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E-COMMERCE

Así mismo se pretende incluir en el catálogo de productos online de las tiendas departamentales
Liverpool, Palacio de Hierro, así como en la tienda especializada Home Depot; ya que a través del
análisis de la muestra, los futuros prospectos desean encontrar la información en internet como
parte importante de la comunicación.

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Page 69 of 78
3.3 Estrategia de Punto de Venta

En relación a los datos arrojados en la encuesta se decidió tomar como punto de venta las tiendas
departamentales Liverpool, Palacio de Hierro así como las tiendas Home Depot, las culés estén
ubicadas en puntos estratégicos donde se concentre el perfil del consumidor para lo cual se
tomaran las ubicaciones de las plazas comerciales en Polanco, Santa Fe, y Perisur en donde la
población coincide con el perfil requerido con esta acción se pretende reducir los costos de la
implementación de la estrategia tan solo enfocándose en tiendas en donde realmente se impacte al
cliente potencial.

Buscamos introducir con éxito en el mercado las cocinas integrales creando la relación de la marca
con las cocinas integrales.

La propuesta está diseñada para generar un primer impacto con material visual que ayude al
reconocimiento de la marca desde cualquier ubicación de la tienda, generando el interés del
consumidor potencial.

La segunda fase dentro de la estrategia es abordar a las personas interesadas para lo cual el
personal a cargo de esta función estará capacitado en aspectos técnicos de las cocinas lo cual le
permitirá asesorar al cliente potencial en todas sus inquietudes desde aspectos técnicos,
instalación, calidad, diseños, personalización, precios, etc así como también estará capacitado
para brindar un servicio de atención al cliente amigable y completamente enfocado al cierre de
ventas.

La tercera fase de la estrategia es recopilar información para generar una base de datos para
anexarlo a un CRM donde se dará seguimiento a las ventas o a la prospección de posibles clientes
dando paso a una posible implementación de una estrategia de promoción-publicidad digital.

¿Qué tenemos que hacer?

Desarrollar estrategias creativas de comunicación para lograr la asociación de la marca y

aceptación en el mercado aprovechando el posicionamiento de la marca en cada uno de los puntos
de venta.

¿Qué queremos que haga / piense el consumidor?

Queremos que el mercado conozca y asocie la marca (HELVEX) con su nueva línea de cocinas
integrales, apoyándose en su posicionamiento con las llaves para baño sobre su diseño, calidad,

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exclusividad así como también incluyendo la misión, visión, filosofía, valores lo que reforzará el
objetivo de las estrategias.

¿A quién nos dirigimos?

 Hombres y mujeres de 25 a 45 años 


 Nivel socioeconómico A, B , C+ 

 Habitantes del Distrito Federal 

¿Qué tenemos que comunicar?

Excelente Calidad de los productos

 Materiales (acero inoxidable y mármol)

Excelente diseño de los productos 

 Tipo de diseño (Minimalista y
vanguardista) Servicios en punto de venta 

 Asesoría 
Comodidades

 Instalación: rapidez, practicidad y limpieza. 

Producto

Cocinas integrales fabricadas con materiales de excelente calidad en acero inoxidable y mármol.
Las cuales son de diseños vanguardistas, clásicas y minimalistas.

Producto potencial: cónicas integrales con todos los servicios incluidos

Material POP en tiendas de autoservicio y distribuidores autorizados

 Liverpool 

 Palacio de Hierro 

 Home Depot 

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Datos de la ANTAD del año 2014 Liverpool tuvo un crecimiento de 9.5% en el año, frente al
crecimiento de 8.6% que tuvieron las departamentales de la Asociación.

Liverpool logro en 2014 ingresos totales por poco más de 58, 657,000 de pesos en México.

Al día de hoy sus operaciones abarcan a más de 53 ciudades del país, 1.3 millones de m2 de área
comercial

En 2014 Palacio de Hierro reportó ventas por 22 mil 702 millones de pesos.

Participación de mercado

Costo promedio para la colocación de los 10 stands: 200,000.00 pesos M.N

Costo total de la propuesta para formatos impresos del punto de venta: 87,750.00 pesos

M.N Salario integrado durante los 3 meses de contratación del promotor: 150,000 pesos M.N

Costo total de la propuesta global: $437,750 pesos M.N.

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 Ubicación puntos de venta

PUNTO DE VENTA UBICACION

Liverpool Santa Fe Av. Vasco de Quiroga # 3800. Col. Santa Fe Cuajimalpa Del. Cuajimalpa de Morelos, México, Distrito Federal,
C.P. 05348
Liverpool Polanco Mariano Escobedo # 425. Col. Chapultepec Morales. Delegación Miguel Hidalgo. Distrito Federal.C.P. 11570.

Liverpool Perisur Av. periférico Sur #4690 Col. Jardines Del Pedregal De San Ángel Delegación Coyoacán, México, Distrito
Federal. C.P. 04500
Liverpool Galerias Insurgente Av. Insurgentes Sur # 1310. Col. Del Valle. Delegación Benito Juárez, México, Distrito Federal.C.P. 03100.

PUNTO DE VENTA UBICACION

El Palacio De Hierro Perisur Centro Comercial Perisur, Periférico Sur No. 4690 Col. Jardines del Pedregal C.P. 5447-

El Palacio De Hierro Santa Vasco de Quiroga No. 3800 Col. Vista Hermosa, C.P. 01509. México, D.F. 5257-9200
Fe
El Palacio De Hierro Moliere No. 222 Col. Los Morales, Sección Palmas. C.P. 11570. México, D.F. 5283-7200
Polanco
PUNTO DE VENTA UBICACION

Home depot Santa Fe Prolongación Paseo de la Reforma 400 (Dentro de Patio Santa Fe) Col. Santa Fe Peña
Blanca01210 México DF
Homedepot DF Álvaro Avenida San Jerónimo Esquina Periférico 630, Colonia la Otra Banda 01090 Delegación Álvaro
Obregón - San Jerónimo Obregón
Homedepot DF Coyoacán - Calzada del Hueso 670, Colonia el Roble C.P. 04870 Delegación Coyoacán (Df)
El Roble

Canal de distribución

Liverpool

Helvex Palacio de Consumidor

Hierro

Home Depot

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BOCETOS

Para nuestra publicidad en punto de venta (POP recomendaremos un espacio no mayor a 4 metros
cuadrados colocando una cocina integral de muestra así como personal a cargo de brindar
información (técnica e información de venta) previamente capacitado de HELVEX a fin de lograr
comunicar lo establecido en los objetivos de la campaña (propuesta).

El material de apoyo para los asesores será cátalo del productos por líneas y especificaciones
técnicas (como materiales, medidas, instalación y precio).

La siguiente propuesta visual es una ilustración, adaptable al espacio de cada tienda; y que
ejemplifica la propuesta para el stand en tiendas departamentales

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Page 75 of 78
3.4 Presupuesto global de inversión sobre estrategias

La inversión inicial para generar todas las estrategias del plan de mercadotecnia para el
posicionamiento de la nueva línea de Cocinas Integrales, se desglosa a continuación:

Estrategia Costo Total

PUBLICIDAD EN MEDIOS IMPRESOS (REVISTAS) $365,000.00 pesos

PUBLICIDAD DIGITAL $635,000.00 pesos

PUNTO DE VENTA $437,750 pesos

Total $1,437,750.00 pesos

3.5 El índice de retorno sobre la inversión (ROI)

El índice de retorno sobre la inversión (ROI por sus siglas en inglés) es un indicador financiero que
mide la rentabilidad de una inversión, es decir, la relación que existe entre la utilidad neta o la
ganancia obtenida, y la inversión.

Con la estrategias propuestas anteriormente, en el presente, y realizando el cálculo

correspondiente, así como tomando en cuenta el periodo de tiempo de la campaña y del retorno,
se arrojan los datos descritos a continuación.

La fórmula del índice de retorno sobre la inversión es:

ROI = (Utilidad neta o Ganancia / Inversión) x 100

Helvex al estar invirtiendo el total de una inversión para las estrategias (capital invertido) que es de
$1,437,750.00 pesos en el periodo correspondiente y el aproximado de utilidades netas obtenidas
en el periodo no mayor a 3 meses será de 1,200, 000.00 de pesos ; aplicando la fórmula del ROI,
se vería reflejado así:

ROI = (1,200,000 / 1,437,750) x 100 = 83%

Esto nos arroja un ROI de 83%, con lo que podemos afirmar que la inversión propuesta a Helvex
tendrá una rentabilidad aproximada del 83%; al ser un ROI elevado en porcentaje les daremos la
seguridad de que el uso del capital invertido alcanzará el éxito para generar utilidades mayores

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COCLUSIONES

En mercadotecnia la innovación se entiende como un proceso en la cual a partir de una idea o

reconocimiento de una necesidad, se desarrollan nuevas estrategias para realizar la explotación
comercial de los productos o servicios que posee una empresa, reinventando los mensajes y el uso
que le da a los canales para difundirlos.

Por ello, para cumplir con el cliente, Helvex ha desarrollado un área de investigación y desarrollo
donde se deciden las estrategias de innovación que bien manejadas han llevado a marcar la pauta
en el mercado; sin embargo, hay que considerar que la innovación por si sola y aplicada a los
productos que desarrolla Helvex, no garantizan necesariamente que se alcance el nivel de
competitividad que requiere el mercado. Para lograr esto, se deben establecer metodologías y
estrategias respaldadas por un estudio de los factores que intervienen en el proceso de innovar en
la nueva línea d cocinas integrales de esta forma nos permitió determinar cómo Helvex debe
realizar la explotación comercial de dicho producto, es decir, la nueva manera de comunicar su
nuevo producto.

De acuerdo al trabajo y estrategias desarrolladas podemos decir que Helvex se encuentra en

tendencias actuales y hemos realizado un correcto análisis del entorno y planteados objetivos
claros que persiguieran la innovación dentro del plan de marketing implementando hacia el cliente.

En conclusión Helvex en materia de innovar ha decidido llegar a sus consumidores a través de

propuestas de comunicación como las redes sociales de internet, medios publicitarios como lo son
las revistas y puntos departamentales, los cuales requieren un menor desembolso económico para
la empresa y los cuales tendrán un mayor alcance e inmediatez de impacto en los consumidores,
de esta manera, a mediano y largo plazo darán un retorno a la inversión realizada. Esta alternativa
da a Helvex la posibilidad de tener un impacto favorable en la presentación de su nueva línea de
cocinas integrales así como sus resultados

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Bibliografía

Return of Investment (ROI) Basics. Fundamentos del ROI. Editorial EPISE S.A.

Gestión 2000

Barcelona, España. 2006

Bussiness Pocket, Marketing Relacional.

Enrique Burgos García

Editorial Netbiblo

España. 2007

Fundamentos de mercadotecnia

Santesmases Miguel, Valderrey Francisco, Sanchez Adriana.

Grupo Editorial Patria

México. 2014

Dirección de Marketing

Philip Kotler, Kevin Lane Keller

Editorial Pearson

México. 2009

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CYBERGRAFÍA

www.helvex.com/
http://www.investopedia.com/terms/r/returnoninvestment.asp

http://www.puromarketing.com/42/16912/metricas-para-evaluar-acciones-community-
management-social-media.html

http://www.konzeppt.com/blog/las-6-metricas-del-social-media-para-medir-la-
efectividad-de-tu-plan-de-marketing/
http://www.invent.mx/
http://mediakit.grupoexpansion.mx/#quien
http://www.revistaambientes.com/contacto/
http://www.agencia-mexico.com
http://www.ferreti.com

http://www.historiacocina.com/es/
cocina
https://es.wikipedia.org/wiki/Cocina_(habitaci%C3%B3n)v
http://www.digilab.com.mx/
http://tdd.elisava.net/coleccion/15/martInez-ribes-es
www.antad.net/
https://sites.google.com/a/infoanalitica.com/liverpool/

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