Comportamiento Organizacional

Compilación

Blequett María. (2012, mayo 7). Comportamiento organizacional. Definiciones y

variables. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comportamiento-
organizacional-definiciones-y-variables/

1.-Comportamiento organizacional.
1.1. Definiciones y variables
Robbins Stephen. (2004:8)

“Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos,

grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos
en la mejora de la eficacia de una organización”.

Davis K. y Newstrom J. (2002:11)

“Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en

que las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una
herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un
modo general a la conducta de personas en toda clase de
organizaciones”.

Andrew Dubrin (2004:2)

“Es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la

interacción entre las personas y la organización”

Don Hellriegel y Slocum John (2009:4)

“Estudio de individuos y grupos en el contexto de una organización y el

estudio de los procesos y prácticas internas que influyen en la efectividad
de los individuos, los equipos y la organización”

Barón y Greenberg (1990: 4)

“Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del

comportamiento en los ambientes organizacionales mediante el estudio

1
 sistemático de procesos individuales, grupales y organizacionales; el
objetivo fundamental de este conocimiento consiste en aumentar la
efectividad y el bienestar del individuo”.

Gibson J, Ivancevich J, Donnelly J y Konospake R (2007:6).

“Campo de estudio que se sustenta en la teoría, métodos y principios de

diversas disciplinas para aprender acerca de las percepciones, valores,
capacidades de aprendizaje de los individuos mientras trabajan en
grupos y dentro de la organización y para analizar el efecto del ambiente
de la organización y sus recursos humanos, misiones, objetivos y
estrategias”.

Chiavenato Idalberto (2009:6).

“El Comportamiento Organizacional retrata la continua interacción y la

influencia recíproca entre las personas y las organizaciones”…….”Es una
disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de
conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las
organizaciones”.

1.2. Metas y objetivos del comportamiento organizacional

Como objetivos y metas del CO Eduardo Amorós (2007:6) en su libro

Comportamiento Organizacional en busca del Desarrollo de Ventajas
Competitivas indica que son:

a. Describir: Sistemáticamente cómo se comportan las personas en

condiciones distintas.
b. Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen.
c. Predecir: El comportamiento futuro de los empleados
d. Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo.

2
Con el primer objetivo describir al lograrlo: permite que los
administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del
comportamiento humano en el trabajo.

Con el segundo objetivo comprender: entienden las razones del

porqué de su comportamiento y pueden entre otros lograr explicaciones,
mejorar métodos.

Con el tercer objetivo predecir: es consecuencia del primero y el

segundo, ya que al describir y comprender los gerentes, directivos,
administradores, conocerán al personal, sus habilidades, relaciones
intergrupales, tendrían la capacidad de predecir cuáles empleados son
dedicados y productivos, y cuáles se caracterizarán por ausentismo,
retardos u otra conducta perturbadora en determinado momento (de
modo que sea posible emprender acciones preventivas).

El objetivo último del comportamiento organizacional es controlar, los

supervisores, gerentes, administradores, por ser responsables de los
resultados de rendimiento, les interesa de manera vital tener efectos en
el comportamiento, el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo,
coordinación de esfuerzos y la productividad de los
empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y
las de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede
ayudarles a lograr dicho propósito.

1.3. Variables del Comportamiento Organizacional

Para el estudio del CO, la literatura especializada y algunos autores

entre ellos Robbins (2004:23) y Chiavenato (2009:11), coinciden en
recomendar el siguiente modelo básico, que atiende a tres niveles de
análisis: individual, el cual consiste en la comprensión y dirección del
comportamiento individual. De grupo atiende a la comprensión y

3
dirección de grupos y procesos sociales y el organizacional radica en la
comprensión y dirección de procesos y problemas organizativos.

Figura 1.1.

Figura 1.1 Niveles del

Comportamiento Organizacional. Fuente: María Blequett

Estos tres niveles de análisis que van desde una perspectiva micro a una
perspectiva macro, bajo la consideración de la organización como
sistema abierto, es decir insertos en un medio externo todo esto nos lleva
al conocimiento de cómo actúan para entender el comportamiento de la
organización.

Al pasar del nivel individual al nivel grupal y de allí a los sistemas de

organización, se observa sistemáticamente el comportamiento en las
organizaciones. Los tres niveles básicos son análogos a los bloques de
construcción; cada uno se construye sobre el anterior y cada nivel es una
consecuencia del anterior. Primeramente los individuos con sus
características propias, luego el grupo y al final llegaremos al nivel del
sistema organizacional donde se unirán los niveles anteriores como un
sistema único.

4
 Es una herramienta sumamente útil en los estudios de comportamiento
organizacional, la gran virtud de dicho modelo radica, en que en la
medida que se logra interrelacionar el conjunto de las variables en cada
uno de los niveles se tiene certeza de la manifestación de estas en los
resultados humanos, que es lo que persigue toda organización sea esta
pública o privada.

A continuación algunos aspectos más relevantes de estos niveles:

Nivel individual

A lo largo de la historia las personas han sido vistas desde diferentes

perspectivas en especial los conceptos relativos a la manera que actúan
o se desempeñan dentro de las organizaciones. En el CO se basa en
enfoques orientados al desempeño dentro de las organizaciones, según
la conducta como resultado de un proceso consciente mental del
individuo.

Según Chiavenato (2009:186), el comportamiento de las personas

presenta una serie de características, las cuales no depende solo de las
características individuales, también influyen las organizaciones,
teniendo como principios básicos las siguientes:

1. El hombre posee capacidad limitada de respuesta, pero a su vez son

difieren unos de otros: la capacidad de respuesta está dada por la
función de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición). Sin
embargo la capacidad humana es un continuo. En un extremo los
comportamientos que difícilmente responden al entrenamiento o a la
experiencia ejemplo tiempo de reacción y por el otro los que si responden
a la capacitación o la experiencia como las habilidades.

5
2. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas. El
hombre está orientado hacia la actividad, es decir, que el
comportamiento de las personas se orienta al logro de sus aspiraciones y
a la satisfacción de sus necesidades. Cada individuo puede tener más de
una necesidad prioritaria al mismo tiempo.
3. El hombre percibe y evalúa: las experiencias del ambiente acumuladas
por el hombre, sirven como datos para evaluar y seleccionar las que más
se adecuen a sus valores y necesidades. La teoría de las expectativas
señala que las personas actúan con base a su percepción de la realidad,
que les permite comprender lo que pueden hacer y alcanzar.
4. El hombre social: para que las personas se desarrollen, es necesario que
exista una interacción con otros individuos, grupos u organizaciones, con
el fin de mantener su identidad y bienestar psicológico.
5. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. El
individuo tiene necesidades diversas: los seres humanos presentan una
serie de necesidades ante diferentes situaciones, las cuales pueden
influir en el comportamiento de las personas, ya que se pueden presentar
como un factor motivador.
6. Las personas reaccionan de forma emocional: No son neutrales ante lo
que perciben o experimentan. Esta respuesta evaluativa influye en su
comportamiento. Evalúan lo que le gusta o disgusta, define la
importancia de las acciones y sus resultados.
7. El hombre piensa y elige: el comportamiento humano puede analizarse
según los planes que se eligen, desarrollando y ejecutando la lucha con
los estímulos, los cuales se enfrentan para alcanzar los objetivos
personales.

En relación a estas características del comportamiento humano, nace el

concepto de ver al hombre como un modelo complejo. Su orientación es
claramente psicológica. No sólo se considera complejo con relación a su
naturaleza, a sus características, a sus múltiples necesidades y a sus

6
potencialidades, sino que es singularmente diferente de sus semejantes
en cuanto a su propia estructura y su propia complejidad.

Nivel Grupal

El concepto de grupo difiere según la perspectiva que se utilice. Para

Chiavenato (2009:272) “Un grupo está formado por dos o más personas
que interactúan entre sí, de modo que el comportamiento y el
desempeño de una esté vinculado a lo que haga los demás”…“Es un
conjunto de personas que se comunican con frecuencia durante cierto
tiempo”… “El número de integrantes es suficientemente pequeño para
que cada persona se puede comunicar con los demás frente a frente”..
Los conceptos antes expuestos no son limitantes unos a otros sino por el
contrario se complementan.

Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de

grupos que conviven en su seno, cuya composición, funciones y demás
propiedades difieren notablemente. Se pueden tener en cuenta distintos
criterios para establecer una clasificación de los mismos. Chiavenato
(2009:273) indica que pueden ser formales e informales.

Formales: Son aquellos definidos por la estructura organizacional, con

unas asignaciones de trabajo diseñadas que establecen tareas. En estos
grupos, los comportamientos en los que uno debería comprometerse
están estipulados por y dirigidos hacia las metas organizacionales.
Dentro de estos grupos formales se encuentran:

 Grupo de Mando: Se determina por las relaciones formales de

autoridad y definidos por el organigrama. Está compuesto de
subordinados que reportan directamente a un gerente dado.
 Grupo de Tareas: Están determinados por la organización,
representan aquellos trabajadores encargados de una tarea laboral

7
 determinada o funciones. Sin embargo, las fronteras del grupo de
tarea están limitadas a su superior inmediato en la jerarquía.
Puede cruzar relaciones de mando. Por ejemplo, ejecutivos de una
aseguradora, recursos humanos de una empresa, mantenimiento y
otros empleados, que en el momento de un incendio u otro
percance constituirían un grupo de tarea.
 Grupos temporales o creados «ad hoc»: se conciben para
realizar tareas, proyectos o actividades de carácter transitorio. El
grupo tiene una duración limitada, disolviéndose una vez concluida
su función o alcanzado su objetivo. Se puede tratar de un grupo de
investigación y desarrollo, una comisión de estudio, un comité
asesor, etc.

Informales: En contraste con los formales, los grupos informales son

alianzas que no están estructuradas formalmente ni determinadas por
la organización. Estos son formaciones naturales en el ambiente de
trabajo que aparecen en respuesta a las necesidades de un contacto
social, entre estos podemos encontrar:

 Grupo de Interés: La gente que pudiera estar o no alineada con

grupos de mando común o de tarea podría afiliarse para lograr un
objetivo específico con el cual esté interesado. Esto es un grupo de
interés. Los empleados que se unen para alterar sus horarios de
vacaciones, para apoyar a un compañero que ha sido despedido o
para buscar mejores condiciones de trabajo representan la
formación de una unión para favorecer su interés común.
 Grupos de Amistad: los grupos con frecuencia se desarrollan
debido a que los miembros individuales tienen una o más
características en común. Llamamos a estas formaciones grupos
de amistad. Las alianzas sociales, las cuales se extienden
frecuentemente fuera de la situación de trabajo, pueden basarse o

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 no en edad similar o en herencia étnica, aficiones, preferencias
políticas y otros.

El comportamiento de un Grupo

Todo grupo humano se concibe como un sistema social, constituido por

las actividades, interacciones y los sentimientos que se dan entre los
miembros del grupo. Los sistemas sociales poseen dos componentes:

 El sistema externo, constituido por las actividades, las interacciones y los

sentimientos requeridos, así como los sentimientos dados, y por la
relación existente entre estos elementos.
 El sistema interno, constituido por las actividades, las interacciones y los
sentimientos que emergen espontáneamente entre los miembros del
grupo a partir de lo que es requerido y de lo que es dado.

En consecuencia, estos sistemas explican la relación entre el sistema

externo, que es lo que establece y pone la dirección y el sistema interno
que es lo que emerge espontáneamente, todo esto con el fin de explicar
los procesos sociales más cercanos a las organizaciones.

Nivel Organizacional

“Una Organización es un conjunto de personas que actúan juntas y

dividen las actividades de forma adecuada para alcanzar un propósito en
común…dependen de las actividades y de los esfuerzos colectivos de
muchas personas que colaboran en su funcionamiento. Los recursos
humanos están constituidos por individuos y grupos”. Chiavenato
(2009:24). El estudio de CO debe comenzar por las Organizaciones,
pues en ella se desarrolla el comportamiento. Estas agrupaciones
funcionan como sistemas abiertos, pues está continuamente en
interacción con su entorno”. Chiavenato (2009:25).

9
Relaciones de reciprocidad en las Organizaciones

Entre los grupos de interés de la organización se encuentran: directores,

gerentes, empleados, obreros, sindicatos, entre otros y la organización
existe fuerte relación de reciprocidad, es decir, la organización espera
que los grupos de interés hagan aportaciones y les otorga incentivos,
recompensas para que aporten más. Por otra parte los grupos de interés
hacen aportaciones y a cambio de ello esperan obtener incentivos y
recompensas. “Cada una de las partes toma decisiones sobre continuar
con sus inversiones…. Este proceso es importante para comprender los
intercambios que ocurren dentro y fuera de la organización”. Chiavenato
(2009:28). Estas relaciones de intercambio se visualizan en la figura. 1.2.

Figura 1.2 Relaciones de Reciprocidad entre las personas y la

Organización. Fuente: Comportamiento Organizacional. Autor:
Chiavenato Idalberto.

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