INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

UNIDAD SANTO TOMAS

5 de diciembre de 2018
UNIDAD DE APRENDIZAJE: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

PROFESOR: CONRADO GUILLERMO GONGORA ZEPEDA

ALUMNO: MARTINEZ PEREZ DE LEON ANGEL JAFET

GRUPO: 1RM3
BOLETA: 2019400359

PROCESO ADMINISTRATIVO DE NATURA S.A

Índice.
Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………….….…3

Historia de la empresa…………………………………………………………………………………………………………………...4

Presencia en el país………………………..……………………………………………………………………………………………...4

Planeación

Misión…………………………………………………………………………………………………………………………………………….5

Visión……………………………………………………………………………………………………………………………………………..5

Propósito………………………………………………………………………………………………………………………………………..5

Objetivos………………………………………………………………………………………………………………………………………..5

Valores……………………………………………………………………………………………………………………………………………5

Estrategias………………………………………………………………………………………………………………………………………6

Políticas………………………………………………………………………………………………………………………………………….7

Programas………………………………………………………………………………………………………………………………………8

Procedimientos………………………………………………………………………………………………………………………………9

Presupuestos………………………………………………………………………………………………………………………………..11

Técnicas de planeación…………………………………………………………………………………………………………........11

Diagramas de flujo……………………………………………………………………………………………………………………….13

Organización

Tipos de organización…………………………………………………………………………………………………………………..14

Organigrama…………………………………………………………………………………………………………………………………14

Niveles organizacionales………………………………………………………………………………………………………………14

Tramo de control………………………………………………………………………………………………………………………….15

Reingeniería………………………………………………………………………………………………………………………………...15

Tipos de departamentalización…………………………………………………………………………………………………….16

Manuales de organización……………………………………………………………………………………………………………16

Integración

Reclutamiento……………………………………………………………………………………………………………………………...17

Selección………………………………………………………………………………………………………………………………………18

Contratación…………………………………………………………………………………………………………………………………19

1
Capacitación y desarrollo……………………………………………………………………………………………………………..20

Evaluación de desempeño…………………………………………………………………………………………………………...21

Dirección

Motivación……………………………………………………………………………………………………………………………….….22

Comunicación organizacional……………………………………………………………………………………………………….23

Toma de decisiones……………………………………………………………………………………………………………………...23

Control

Proceso de control……………………………………………………………………………………………………………………….24

Tipos de control……………………………………………………………………………………………………………………………24

Estados financieros………………………………………………………………………………………………………………………24

Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………………………..25

2
Introducción

A inicio de semestre el profesor Conrado quien nos impartiría la asignatura de fundamentos de

administración dijo que como trabajo final deberíamos presentar un proceso administrativo de
una empresa que fuera de nuestro agrado, donde debíamos desarrollar todo lo aprendido a lo
largo del semestre.

La primera empresa que me llego a la mente fue Reebok, estaba decidido mi trabajo final seria
sobre Reebok. Pero me encontré con un problema, acceder a información sobre reebok era casi
imposible ya que era muy escasa.

Entonces empecé a ver opciones entre ellas estaba Jeep, Huawei, Timberland y Natura.

Finalmente me termine decidiendo por Natura ya que llamo mi atención porque es una empresa
de origen Brasileño dedicada a la elaboración de cosméticos y productos de higiene personal en
base materiales orgánicos. Además de que se basa en la sustentabilidad del medio ambiente.

3
Historia de la empresa

Desde pequeños, en 1969, ya nos movíamos impulsados por dos grandes pasiones. La pasión por
el producto cosmético como importante vehículo de auto percepción, conocimiento y su poder de
transformación en la vida de las personas. Y la pasión por el cliente, por las relaciones humanas y
sus potenciales. El real descubrimiento del otro en nuestras vidas.

La empresa comenzó en un pequeño negocio en la calle Oscar Freire, en São Paulo, faltaba dinero,
sobraban sueños y osadía.

Pretendíamos con la calidad de nuestros productos y la fuerza de nuestros conceptos, ayudar a las
personas a conocerse mejor y a ser más felices.

Durante los primeros años, las limitaciones de capital y la dificultad de reproducir en mayor escala
la atención personalizada se contraponía a la experiencia exitosa de los clientes que llevaban los
productos y los conceptos de Natura a más y más personas.

En 1974, la opción por la venta directa surge como la alternativa que viabilizaría el crecimiento de
la empresa apoyado en la fuerza de las relaciones personales.

Así terminábamos los años 70, con una empresa viable apoyada en sus creencias y visión de
mundo que inspiraban la creación de productos y conceptos innovadores y de nivel internacional.

Siguió una década de fuerte expansión y aprendizaje, superando el desafío de apoyar y reforzar
relaciones cada vez más distantes geográficamente, a medida que expandíamos nuestra actuación
por todo Brasil.

En 1989, impulsados por la fusión de las cuatro pequeñas empresas que formaban el sistema
Natura hasta entonces, emergió una empresa renovada capaz de atraer y movilizar la energía y los
corazones de millares de consultoras, consumidores y colaboradores para realizar nuestro sueño:
contribuir para el perfeccionamiento de la sociedad y de la calidad de las relaciones humanas.

Presencia en el país

Natura, empresa de marketing multinivel que llegó a México hace ya 10 años, tiene como fórmula
de su crecimiento fortalecer su canal de ventas para consolidarse en México, su mejor mercado
después de Brasil.

En México, 52% de los negocios son operados desde casa-sin oficina, un panorama que posiciona
al país en el lugar 71 de 137 países evaluados en el Índice Global de Emprendimiento 2018.

Ante esta perspectiva, Natura apuesta por fortalecer su presencia en México, a través de la
expansión del modelo de negocio Red de Relaciones Sustentables (RRS), como una alternativa de
emprendimiento en el país en donde más de 180 mil familias transforman sus vidas a través de la
comercialización de los productos, privilegiando la calidad de las relaciones entre las personas, sus
oportunidades de desarrollo y el aliciente económico.

4
Planeación
Natura es una empresa que maneja los tres tipos de planeación debido al alcance geográfico que
tiene estratégica, táctica y operativa.

Misión

Natura es una marca de origen brasileño, nacida de la pasión por la cosmética y por las relaciones,
presente en siete países de América Latina y en Francia. En Brasil, somos la industria líder en el
mercado de cosméticos, fragancias e higiene personal, como también en el sector de venta
directa.

Visión

Natura será uno de los líderes mundiales de su mercado, diferenciándose por la calidad de las
relaciones que establece, por sus creencias y valores expresados de forma radical a través de
productos, servicios y comportamiento empresarial que promueven la mejor relación de la
persona consigo misma, con la naturaleza y con todos los que la rodean.

Propósito

Promover el bien estar bien. Bienestar es una relación armoniosa, agradable del individuo consigo
mismo, con su cuerpo estar bien es la relación de afinidad, de éxito, de placer del individuo con el
prójimo, con su mundo.

Bien estar bien es la dinámica que es consecuencia de la interacción de estas relaciones.

Objetivos

 Ser una marca de expresión mundial.

 Identificarse con la comunidad de personas comprometidas con la construcción de un mundo
mejor.
 Búsqueda permanente de perfeccionamiento.
 Impulsar nuestro desarrollo sustentable.

Valores

Humanismo

Valoriza al máximo las relaciones y el potencial humano. Respeta y estimula la individualidad que
enriquece la diversidad.

Busca contribuir para el perfeccionamiento de la sociedad y de la calidad de las relaciones en cada

una de sus acciones.

Creatividad

Búsqueda de soluciones innovadoras con alegría, osadía, determinación y pasión.

Objetiva el perfeccionamiento continuo con intuición, sensibilidad y conocimiento.

5
Equilibrio

Se inspira en el equilibrio y la dinámica de la naturaleza. Considera al hombre como parte de la

naturaleza, con la cual se debe armonizar, y valoriza la interacción con ella.

Busca aliar conciencia y competencia. Discurso y práctica. Saber y hacer. Ética y estética.

Transparencia

Vive sus procesos abiertamente. Es franca, se comporta libremente.

Es contra ambigüedades, manipulaciones y discriminación en todas las relaciones. Busca con

determinación la calidad y reconoce sus imperfecciones. Comparte sus dudas y la búsqueda de
respuestas

Estrategias

1) Revitalización de la venta directa

La Venta por Relaciones, que siempre distinguió a Natura y es la principal fortaleza de nuestra
empresa, debe ser potenciada a favor de la experiencia de las consumidoras con nuestra
marca. A lo largo de 2016, construimos una nueva propuesta de valor para las consultoras.
Eso incluye la valoración de la progresión de su negocio (generando retornos en renta,
beneficios, reconocimiento y desarrollo personal) y la segmentación en diferentes perfiles de
actuación

2) Reposicionamiento de la marca natura

El lanzamiento de la campaña Viva tu Belleza Viva, realizado en 2016, fue el primer gran paso para
aumentar el reconocimiento de Natura como experta en belleza y acercarla nuevamente a las
consumidoras. Continuaremos en esa dirección, para construir la percepción de una marca
vibrante y afecta al diálogo.

3) Revisión estratégica de la arquitectura de las marcas

Queremos que Natura siga ofreciendo innovaciones relevantes al mercado como el

relanzamiento de las líneas Ekos y Chronos, en 2019–. Para eso, integramos las áreas de
innovación, sustentabilidad y marketing en la misma vicepresidencia. Buscamos, así, generar
productos que unan alta tecnología, uso sustentable de la biodiversidad y conceptos
disruptivos.

4) Experiencia de compra multicanal

En 2018, empezamos a comprender las sinergias y complementariedades de la Venta por

Relaciones con los canales digitales y el mercado minorista. Ese proceso nos está ayudando a
revisar el portafolio y las estrategias comercia-les. Así, estaremos más presentes en la jornada de
compra de las consumidoras, ofreciendo el nivel deseado de asistencia, conveniencia y
experimentación.

6
5) Fortalecer nuestra posición en Latinoamérica

Al sostener nuestro fuerte crecimiento anual, vislumbramos estar entre los cuatro
principales fabricantes de cosméticos, fragancias y productos de higiene en todos los mercados
en los que actuamos para el 2021. Para ello, venimos acelerando la adaptación de las
evoluciones desarrolladas en Brasil a las demás operaciones, como la digitalización y la
segmentación de la Venta por Relaciones.

6) Expansión hacia mercados desarrollados

En desarrollo Ambicionamos llevar nuestra marca y su propuesta de valor a mercados maduros de

Europa, Asia y América del Norte. Hicimos transformaciones en nuestras operaciones en
Francia y Estados Unidos, y estamos identificando las líneas más atractivas para países con
ese perfil, como, por ejemplo, Ekos, Chronos y Mamá y Bebé. La experiencia con la expansión
de Aesop también nos brinda relevantes aprendizajes

Programa

En 2007, creamos el Programa Carbono Neutro, para promover una reducción continua de
nuestras emisiones de gases del efecto invernadero (GEI) –desde la extracción de materias primas
hasta la disposición de los envases pos consumo.
En 2016, nuestras emisiones relativas de CO permanecieron estables, en 3,17 kilos de
CO2equivalente por kilo de producto facturado. Por lo tanto, la reducción de volumen producido
no afectó nuestro desempeño en ese aspecto. Además de mantener bajos los números de
carbono, el portafolio de las líneas también contribuye para resultados consistentes en residuos,
con el uso de materiales de menor impacto ambiental (como el vidrio y PET reciclados). La
participación de material reciclado en nuestros envases subió del 2,90% en 2015 al 4,27% en 2016.
Sin embargo, la disminución en el volumen de productos el año pasado afectó nuestro consumo
relativo de agua por unidad producida, que tuvo un aumento del 8%. Pero considerando el
consumo absoluto (es decir, el total que utiliza.
Políticas

1. Protección de datos y privacidad

1.1. Los Usuarios y/o Visitantes proporcionan dos tipos de informaciones a NATURA:

a) Información que proporcionan los Usuarios voluntariamente al momento de suscribirse al Sitio:

Cuando un Usuario se suscribe al Sitio, el mismo provee y carga en forma voluntaria una cantidad
limitada de información, tales como su nombre y apellido, nombre de usuario, contraseña,
dirección de correo electrónico. Adicionalmente, los Usuarios voluntariamente pueden suministrar
o almacenar información relativa a su perfil, incluyendo sin limitación, fecha de nacimiento, sexo,
estado civil, educación, intereses, pasatiempos, elecciones de estilo de vida, grupos a los que se
asociación, videos, imágenes, mensajes privados, boletines o declaraciones personales (en
adelante, los "Datos Personales"). Ésta información se suministra voluntariamente por el usuario y
a su entera discreción. El nombre y el nombre de usuario proporcionado, serán mostrados
públicamente en el perfil del Usuario.

7
b) Adicionalmente, cuando un Usuario o Visitante navega por el Sitio, NATURA recibe información
tal como: tipo de navegador del Visitante y/o Usuario, dirección IP del Visitante y/o Usuario,
tiempo de duración de la navegación por el Sitio, página que ha reenviado al Visitante y/o

Usuario al Sitio, tráfico y preferencias del Visitante y/o Usuario dentro del Sitio, etc.(en adelante,
los "Datos de Navegación" y, en forma conjunta con los Datos Personales, la "Información
Personal"). Dichos Datos de Navegación son registrados mediante una "cookie”, consistente en un
pequeño archivo de información que se instala en el equipo informático del Usuario y/o Visitante,
para que el Sitio pueda recordar los nombres de Usuario, contraseñas y otras preferencias elegidas
por el mismo, personalizando así la experiencia del Usuario y/o Visitante en el Sitio.

1.2. Por medio del acceso y/o suscripción al Sitio, los Usuarios y/o Visitantes conceden a NATURA
la autorización para utilizar su Información Personal para los siguientes propósitos generales

Proporcionar la interactividad requerida en las herramientas disponibles en el Sitio, (ii) mejorar el

manejo y experiencia interactiva para el Usuario y/o Visitante que navega el Sitio, (iii) la
preparación de estadísticas generales; (iv) responder a las preguntas y peticiones de sus Usuarios,
(v) llevar a cabo investigaciones en comunicación y marketing y (vi) enviar información y material
promocional de forma directa relacionado con los Productos comercializados por NATURA.

1.3. Con relación al consentimiento otorgado por el Usuario y/o Visitante para recibir material
promocional de NATURA o para notificaciones de nuevos productos o promociones de forma
periódica, se utilizará el correo electrónico aportado voluntariamente por el Usuario y/o Visitante
para hacerle llegar el material relacionado.

En caso que el Usuario y/o Visitante desearé dejar de recibir dicho material, podrá, seguir las
instrucciones que aparecen al final del correo electrónico del material publicitario para cancelar la
suscripción.

1.4. NATURA no divulgará, venderá ni transferirá la Información

Personal de los Usuarios y/o Visitantes a otras personas físicas o jurídicas ajenas a NATURA. No
obstante lo anterior, en caso que NATURA esté involucrada en una fusión, adquisición,
reestructuración corporativa o venta de activos, podrá transferir la Información Personal de los
Usuarios y/o Visitantes, resultando plenamente aplicables las presentes Políticas de Privacidad a la
persona física o jurídica que reciba dicha Información Personal.

1.5. NATURA se compromete a utilizar la Información Personal de los

Usuarios y/o Visitantes sólo para los fines para los que fueron recogidos y a no divulgar la misma y
se reserva el derecho de destruir o eliminar dicha Información Personal después de su uso.

1.6. Sin perjuicio de lo dispuesto precedentemente, y ante un requerimiento administrativo o

judicial NATURA se verá obligada a divulgar la Información Personal que le sea solicitada, para lo
cual queda expresamente autorizada por los Usuarios y/o Visitantes.

1.7. Es responsabilidad exclusiva del Usuario proteger su contraseña y login de acceso. Se

recomienda no utilizar contraseñas de fácil descifrado, tales como fechas de cumpleaños,
aniversarios, nombres personales o de familiares o secuencias numéricas o alfabéticas simples.

8
Procedimientos

9
10
Presupuestos

Técnicas de planeación

En la búsqueda de crear valor para la sociedad como un todo, perseguimos reducciones

significativas de las emisiones de gases de efecto invernadero, imprimimos nuevos paradigmas en
la relación con las comunidades agroextractivistas en Brasil y en la justa remuneración de sus
servicios y de los activos de la biodiversidad. Articulamos nuevas acciones para el desarrollo de la
región amazónica, entre otras innumerables iniciativas, centradas en los principios de la
sustentabilidad. Así y todo, somos conscientes de que precisamos y de que queremos hacer
mucho más.

Diversos estudios y evidencias muestran que los modelos económicos y culturales actuales son
insustentables. Al mismo tiempo, hay un movimiento creciente de concientización y búsqueda de
soluciones para llevar a la humanidad hacia un futuro más equilibrado y justo. Inquietos por este
contexto mundial, queremos emprender un nuevo e importante desafío: ser una empresa impacto
positivo.

Creemos que la existencia de nuestra empresa debe ayudar a la mejora del medio ambiente y la
sociedad. Queremos generar impacto positivo económico, social, ambiental y cultural. Eso significa
ir más allá de reducir y neutralizar los impactos negativos de nuestras actividades.

11
Para alcanzar nuestro objetivo, elaboramos un conjunto de directrices, ambiciones y compromisos
que estructuran nuestra Visión de Sustentabilidad 2050. Para alcanzar el impacto positivo,
estructuramos la Visión en 3 pilares interdependientes: marcas y productos, nuestra red y gestión
y organización.

12
13
Diagramas de flujo

Diagrama para ser consultora Natura

Internet Sucursal Natura Casa

Inicio Asistir a cita Entrega del pedido a

domicilio
Entrar a la pagina Natura Platica de bienvenida

Dar click en el apartado Entrega de manuales

"Quiero ser consultora"
Curso de capacitacion
Llenar la solicitud de
registro Entrega de kit de
bienvenida(Productos)
Obtener cita para asistir
a sucursal

Realizar primer pedido

via interntet

14
Organización
Tipos de organización

Natura maneja una organización lineo funcional, la autoridad y responsabilidad que la empresa
desempeña la asigna a un jefe en cada función en especial, los cuales son especialistas en cada
actividad a desarrollar.

Organigrama

Presidente Ejecutivo

Director Mexico

Gerente de Operaciones Gerente de Finanzas Gerente de ventas Gerente de Marketing Gerente Recursos humanos.
y Logistica
Contador Acesoras de venta Publicistas Secretaria
Jefe de trafico
Auxiliar contable Consultoras Auxiliares Psicologa
Clasificador

Tramitador previos y
salidas

Niveles organizacionales

15
 tes
Ejecutivo
Mexico
te
Director
Geren
Presiden

En Natura la autoridad es el presidente ejecutivo quien cuenta con un liderazgo burócrata ya que
su labor es especializada en la supervisión y dirección.

En segunda instancia el Director de Natura México cuenta con un liderazgo democrático ya que
fomenta la discusión y participación del grupo en las decisiones.

Por ultimo estas nuestras gerencias estas tienen diferentes tipos de liderazgo según el área, estas
tienen el poder ya que influyen sobre el comportamiento de los agentes de la organización de
manera directa.

Tramo de control

El número de trabajadores que nuestras gerencias pueden manejar de una manera eficaz no debe
exceder los 10 trabajadores sin embargo hay excepciones ya que en el departamento de ventas
constantemente se reclutan más consultoras ya que manejamos un programa de venta directa
una asesora se encarga de 10 consultoras, y las asesoras son coordinadas por el gerente de ventas.

Reingeniería.

Consultoría Digital

En 2017 Red Natura duplico su facturación en comparación con el año anterior y ya es uno de los
mayores canales digitales de venta de productos de belleza de Brasil. Las Consultoras Natura
Digitales (CNDs), que actúan en la plataforma, son actualmente 100 mil, atendiendo a más de 1,7
millones de clientes registrados. Y la consultoría online termina teniendo un impacto positivo
sobre el trabajo presencial: consultoras que también son CNDs presentaron un aumento de
productividad del 8% en la venta directa convencional (y del 14% en las ventas totales).
“Estamos estimulando a las nuevas consultoras a actuar de forma híbrida, presencial y
digitalmente”, afirma Murillo Boccia, director de Comercio Electrónico de Natura. Ese sistema
híbrido aceleró los resultados de ventas, y la Red Natura alcanzó su punto de equilibrio en 2016,

16
solo dos años después de su lanzamiento en Brasil (desde el mes de abril, Natura pasó también a
vender online directamente al consumidor final, con el objetivo de acercar el negocio a un público
que busca la conveniencia del e-commerce). Además de Red Natura, las consultoras cuentan con
otras herramientas digitales. Lanzado en 2016, la aplicación para smartphones y tablets
Consultoría Natura permite encargar productos, consultar promociones, sacar dudas de los
clientes, organizar entregas y obtener soporte.

Actualmente, más de 300 mil consultoras utilizan las apps de la empresa en Brasil

Tipos de departamentalización

 Operaciones y Logística
 Finanzas
 Ventas
 Marketing
 Recursos Humanos

Manuales de organización

17
Integración
Reclutamiento

18
19
Selección

Proceso de selección.

1. Publicación de la vacante solicitada con perfil y competencias requeridas.

2. Pre entrevista telefónica
3. Entrevista y pruebas (Primer filtro)
4. Entrevista de preseleccionados(Segundo filtro)
5. Verificación de referencias
6. Entrevista final(Tercer filtro)
7. Definición de candidato seleccionado.
8. Realización estudio de seguridad
9. Entrevista del candidato seleccionado
10. Envió de cartas de agradecimiento a los candidatos no seleccionados

20
Contratación

Una vez seleccionado el candidato a ocupar el puesto se firmara el contrato, usando el siguiente
formato.

21
Capacitación y desarrollo

La capacitación durara una semana en la cual se asignara un responsable del área que se
encargara de instruir y supervisar al nuevo miembro del área.

En la segunda semana solo se supervisara y empezara a considerarse autónomo en sus actividades

a desempeñar.

Para el desarrollo del empleado en la empresa y tenga la oportunidad de subir de puesto cada seis
meses se mandara al personal a conferencias o cursos sobre las innovaciones en sus áreas esto
para generar un personal más competente y de calidad.

A la vez se certificara que el empleado ha tomado estos cursos

22
Evaluación de desempeño

En el caso de las consultoras se realizara un registro con sus ventas de acuerdo a cada ciclo esto
para ver si su desempeño aumento o disminuyo.

23
Dirección
Motivación

Las consultoras son parte fundamental de la empresa es por ello que damos los siguientes
recompensas para impulsar que incrementen las ventas de la empresa.

24
Comunicación organizacional

En esta fase dentro de la empresa se asocian los procedimientos con las tareas que se llevan a
cabo dentro los diferentes departamentos que manejamos con la finalidad de alcanzar los
objetivos de la empresa.

Toma de decisiones

Nuestro Director convocara a una asamblea general a fin de año para verificar que se hizo que se
logro y que haremos para mejorar.

Para la toma de decisiones seguirá el siguiente proceso.

 Identificar y analizar el problema

 Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
 Definir la prioridad para atender el problema
 Generar las alternativas de solución
 Evaluar las alternativas
 Elección de la mejor alternativa
 Aplicación de la decisión
 Evaluación de los resultados

25
Control
Proceso de control

Los gerentes serán los encargados de controlar las actividades designadas, basándose en los
siguientes puntos.

1. Establecer normas y métodos para el rendimiento

2. Medir resultados
3. Toma de medidas correctivas
4. Retroalimentacion

Tipos de control

El tipo de control que se desarrolla en natura es concurrente, ejecuta los planes e incluye la
dirección y vigilancia y sincronización de las actividades ayuda a garantizar que el plan será llevado
a cabo en el tiempo específico y condiciones requeridas.

Estados financieros

El desempeño en 2017 fue influido por la caída de los ingresos en Brasil y por las oscilaciones
cambiarias en Latinoamérica. Los ingresos netos consolidados se mantuvieron estables, en R$
7.900 millones, y el Ebitda consolidado se retrajo un 10%, sumando R$ 1.300 millones a pesar de
haber crecido 46% en Latinoamérica y 27,5% en Aesop–.

En el año, las Operaciones Internacionales representaron el 32,3% de los ingresos netos de Natura.

Auditoria administrativa

26
Conclusiones

No es sencillo llevar a cabo un proceso administrativo, se tiene que ser muy precavido ya que el
buen funcionamiento de una empresa depende de lo plasmado en este proceso.

Como ya sabemos este es un proceso que está formado por la planeación, organización,
integración dirección y control.

La administración es parte fundamental para toda empresa, en mi opinión personal considero

que son las bases para el buen desempeño de toda empresa.

27