Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 1

IDENTIFICACIÓN DE COMPONENTES DE UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA

CADENA DE SUMINISTRO PARA LA EMPRESA INDITEX S.A.

Proyecto grupal. Introducción a la Logística

TUTORA: KARLA ASTUDILLO

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
2019

1. INTRODUCCIÓN
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INDITEX, S.A, Industria de Diseño Textil, S.A., es un grupo multinacional español de

fabricación y distribución textil. Sus inicios fueron en el año 1963 en un modesto taller
de nombre confecciones GOA, en el cual se realizaban vestidos y batas de mujer para
su distribución; en 1975, después de 12 años dedicados a la fabricación textil, Amancio
Ortega (fundador de Inditex), abrió su primer tienda Zara en A Coruña (España).
De acuerdo al crecimiento de Inditex S.A., en el pasar de los años ha sido tal, que
actualmente es uno de los principales distribuidores de moda en el mundo, lo
conforman 8 marcas las cuales son: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka,
Stradivarius, Oysho, Zara Home Y Uterqüe, donde Zara es la marca principal de esta
cadena.
Esta empresa, cuenta con 10 centros logísticos (su sede central se sitúa en Arteixo, A
Coruña) y vende en 202 mercados a través de su plataforma online o de sus más de
7.000 tiendas en 96 mercados. El grupo Inditex genera valor a través de la creación de
productos atractivos, éticos y de calidad que tengan un ciclo de vida circular. Su modelo
se caracteriza por un elevado grado de integración en el que llevan a cabo todas las
fases del proceso de la moda: diseño, aprovisionamiento, control de calidad de
producto y fabricación, logística y venta a través de tiendas y online, siendo los clientes
el centro de sus decisiones para satisfacer sus necesidades en el momento adecuado.
Es por esto que en nuestro proyecto hemos investigado y estudiado este caso exitoso
en Supply Chain, basándonos en la información que brinda el grupo Inditex a través de
su página web, además de otras infografías de este grupo, para identificar los hilos
conductores de su cadena de suministro y las decisiones que la empresa ha tomado
para esto.
A través de este proyecto queremos afianzar los conocimientos obtenidos sobre los
componentes de la cadena de suministros de Inditex S.A., con el análisis de cada uno
de los hilos conductores
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2. OBJETIVOS

 Identificar las estrategias de la cadena de suministros y su impacto de acuerdo al

modelo de negocio de Inditex.
 Analizar los hallazgos de la investigación realizadas del proceso logístico que se
utilizó para que la empresa se considerará exitosa dentro de un mercado
competitivo.
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3. RESUMEN DEL PROYECTO

Las instalación central en donde se encuentra el cerebro de operaciones de Inditex S.A.

está ubicada en Arteixo (Coruña) España, funciona como sala de mando de la Nasa, se
asemeja a un gran ojo que vigila qué ocurre en tiempo real en todas las 7.000 tiendas
de las marcas del grupo en el mundo, la dinámica logística necesaria para mantener
este ritmo es posible además gracias a que la mayoría de la producción también se
realiza en proximidad, recortando distancias de viaje y reduciendo el consumo de
energía y las emisiones, como son las once fábricas ubicadas en España, Portugal y
Marruecos generan el 49% de toda la producción de Inditex, que recurre en mucha
menor medida al exterior, en el continente asiático (Bangladesh, India, China) se
produce otro 35%, mientras que el resto de Europa (14%) y el resto de mundo (México,
Brasil, fundamentalmente; un 2%) se encargan del resto. Los Diez (10) centros
logísticos están en España, cerca de las oficinas centrales de las ocho marcas; todos
los anteriores, construidos y administrados con los más altos estándares
internacionales de sostenibilidad, actualizando sistemáticamente todas las plataformas
logísticas existentes.
Así pues, la apuesta por la inversión en desarrollos tecnológicos aplicados a la logística
ha conseguido que su modelo logístico basado en una gestión centralizada del
inventario a partir de un total de 19 grandes almacenes reguladores a nivel mundial,
haya llegado para el inventario de 22 países. El sistema de inventario basada en RFID
se considera fundamental, porque su puede disponer de una visibilidad rápida y fiable
sobre todos los estilos, colores y tallas de las prendas y así poder crear planes precisos
de comercialización y catálogos de productos a medida. La visibilidad de inventario en
tiempo real sustenta los objetivos estratégicos de Inditex, asegurando que los productos
correctos están en el lugar exacto en el momento adecuado. Con esta solución basada
en RFID, Inditex encontró eficiencias operativas mediante la mejora de los procesos de
inventario y controles para reducir la pérdida desconocida y el hurto.
El transporte y distribución de los productos se lleva a cabo por empresas externas, una
de las más importantes es Fashion Logistics Forwarders al modelo logístico, pues no
sólo optimizó estos transportes, sino que también se encargó de redefinir las rutas
establecidas por las divisiones logísticas de cada una de las marcas del grupo para
disminuir al máximo los costos de distribución de la mercancía. Otro punto importante,
son las políticas que implantado para reducir sus emisiones de gases de efecto
invernadero, perfeccionando la densidad de embalaje de cada envío, esto permitió
reducir el consumo equivalente a 2,5 millones de kilómetros en desplazamientos por
carretera; o, lo que es lo mismo, 60 vueltas al mundo.
La infraestructura tecnológica, tiene una gestión eficaz de la información, de las redes
informáticas y robóticas, así como de las comunicaciones. También comprende los
relacionados con la seguridad física y tecnológica de los sistemas, particularmente el
riesgo de ataques cibernéticos sobre los sistemas de información, que potencialmente
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podría afectar a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información crítica,

es decir, su intención era la de crear una cadena de prendas de vestir en todo el mundo
con sede en La Coruña.
Para los sistemas de información, Inditex apostó por la integración vertical para que el
tiempo de comercialización fuese más rápido, esto hizo que no dependiera de
proveedores externos ya que la firma es propietaria de sus propias marcas, fábricas y
red de distribución pudiendo tras este enfoque ofrecer una moda rápida en un tiempo
muy limitado. Este gigante mundial, consiguió su actual posición de líder gracias a la
adaptación continua a los diferentes cambios acontecidos en cada momento, pero sin
lugar a dudas es el sistema integrado de información CPD (Centro de Procesos de
Datos), es el que ha llevado a esta a consolidarse a nivel mundial. Las necesidades y
gustos de sus clientes, las nuevas modas, los volúmenes fabricados, la demanda en
sus puntos de venta a nivel mundial y el tiempo de reacción necesario para cumplir con
todo esto está integrado en su propio sistema de información.
El Precio, este es probablemente el factor más decisivo en la impresionante evolución
de la compañía. El objetivo de Inditex S.A., es proporcionar sus productos a un precio
razonable para sus clientes, relativamente inferior a los de sus inmediatos
competidores. Esta fijación de precios es posible gracias a la optimización de los costos
de desarrollo y fabricación. Sin embargo, y lejos de mantener los mismos precios en
los países en los que opera, cabe señalar que su política de precios ha sido capaz de
adecuarse a la capacidad de aquellos países en los que se ha establecido. España
goza, en este sentido, de un cierto privilegio, pudiendo llegar a ser el mismo abrigo el
doble de caro en New York que en Madrid cumpliendo con las exigencias y las
necesidades propias de una industria fast fashion que demanda flexibilidad e
innovación a precios accesibles. Parece que Inditex, la estrategia de precios está en
función a las características de cada mercado porque están atentos a lo que los
consumidores están dispuestos a pagar con sus ingresos promedio.
Inditex, trabaja con proveedores de 43 países diferentes para aprovisionarse de la
mayoría de los productos y de las materias primas necesarias para elaborarlos, todos
los proveedores y fabricantes que realizan el suministro de estos productos y materias
primas cumple con los estándares sociales a través deben cumplir con el Código de
Conducta de Inditex S.A., que exige los estándares más elevados en materia de
protección de los derechos humanos y promoción de la normativa laboral internacional,
salud y seguridad del producto, y aspectos medioambientales. El 57% de los
fabricantes se encuentran cercanos a la sede en Arteixo (A Coruña, España),
principalmente en España, Portugal, Turquía y Marruecos. Aunque este proceso de
aprovisionamiento es complejo, tienen un principio claro: abastecerse de manera
responsable y sostenible, de tal manera que completen un ciclo de vida eficiente. A
través sistemas de trazabilidad, llegan hasta el último eslabón de la cadena productiva,
para saber exactamente dónde se elaboran los productos y en qué condiciones.
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4. RESUMEN DEL CASO

Para descubrir cuál es el éxito de la empresa, se reunió información sobre su modelo
de negocio y la respuesta se encontró en la celeridad en la producción a la distribución,
pasando por las tendencias del sector y a la demanda de los clientes.
Para Inditex, sostener un crecimiento anual del 8% en promedio, el secreto se
fundamentó en la velocidad que tienen todos los procesos de la compañía, y es lo que
explica el área de comunicaciones de la empresa, diciendo que, el modelo de negocio
de Inditex se basa en innovación y flexibilidad. Desde la creación de Inditex, se
estructuró un modelo, con la capacidad de adaptarse a las preferencias del consumidor
en el menor tiempo posible, por eso, para Inditex la velocidad es una gran prioridad,
que está por encima de los costos de producción. La integración total de estos
conceptos permite alcanzar mayor flexibilidad, disminuyendo el tiempo de respuesta y
manteniendo el volumen de stock en el nivel más bajo posible.
Su visión de moda, diseño creativo y de calidad, aliada a una rápida respuesta a las
demandas del mercado, permite la expansión internacional y el crecimiento acelerado
de la empresa; esto se hace con el fin de responder rápidamente a las tendencias de la
moda, con materiales de calidad, cómodos diseños que, para su fabricación, recurre a
centros de producción en grandes metrópolis, contrario a sus principales competidores,
que mantienen la producción en lugares aislados.
El departamento de diseño previamente asesorado por la información proveniente de
todas las tiendas en el mundo, crea el modelo que, con un mínimo tiempo de
fabricación, y con una logística eficaz, llega a los puntos de venta, según el destino sea
europeo o sudamericano, es decir, a una de las 7.000 tiendas las cuales ajustan las
colecciones a las características propias de cada mercado geográfico, en un plazo de
15 días está en el mercado español, una prenda en 20 días en el mercado
internacional.
Por tal razón, la empresa hace uso de servicios de distribución más caros, justamente
para que las piezas lleguen antes al consumidor. Pero está distribución, junto con una
logística son consideradas como las más eficaces del mundo. El control de los pedidos
y entregas, mediante la aplicación del Just-in-time, está implantado en todas las
unidades y departamentos. Just-In-Time es una enorme fortaleza, pues de esta forma
no se almacena la ropa y no se pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un
modelo no gusta, se retira y rediseña adaptándolo a los gustos de los consumidores o
se desplaza hacia un mercado en el que sí que haya tenido éxito. Es un sistema Just In
Time, produce sólo lo que va a vender a corto plazo y así no arriesga la inversión.
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5. HILOS CONDUCTORES
5.1. UBICACIÓN DE INSTALACIONES:

La clave del éxito de su modelo de producción es adaptar la oferta, en el menor tiempo

posible, a la demanda de los clientes. Para ello, los profesionales de la compañía
realizan análisis minuciosos sobre la evolución que tienen las prendas en cada
establecimiento, cambiando la ropa que menos se ha vendido por los estilos que más
triunfan. Por eso, en cada tienda Inditex se comercializan unas prendas diferentes.
5.1.1. Instalaciones
Tanto las prendas que se fabrican en España, como las que se hacen en el resto de
países del mundo son enviadas a los centros logísticos que tiene el grupo Inditex en
España. Desde esas instalaciones, el producto se distribuye a todas las tiendas del
mundo. La distribución se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre en cada
envío nuevos modelos, lo que permite una constante renovación de la oferta presente
en las tiendas.
El sistema logístico, basado en aplicaciones informáticas propias de Inditex, permite
que desde la recepción del pedido en el centro de distribución hasta la entrega de la
mercancía en la tienda transcurra un tiempo medio de 24 horas para los
establecimientos europeos, y hasta un máximo de 48 para las tiendas en América o
Asia.
En las tiendas donde comienza el circuito Inditex y el proceso de creación de la moda
de la cadena, sus responsables lo definen como "laboratorios" donde realizan las
pruebas sobre cómo organizarán sus verdaderas tiendas. Ensayan con la luz, el
mobiliario, el orden de las prendas... Y son un fiel reflejo de cómo quedarán los
negocios en la vida real. El afán por renovar colecciones es otro de los puntos fuertes
de Inditex. El grupo pone a la venta ropa nueva en todas sus tiendas dos veces por
semana, gracias a que sus 600 diseñadores son capaces de realizar unos 50.000
modelos al año.
5.1.2. Fábricas:

A 2018, la firma trabaja con una red de 7.210 fábricas concentradas en doce clústeres
para ejecutar un modelo de negocio que busca responder rápidamente al mercado. El
proceso es vertiginoso. Sólo una hora después de que cualquier encargado de Zara en
el mundo hace un pedido de mercancía, la central del grupo analiza su stock y las
necesidades para dar luz verde al mismo. A las dos horas, el área logística comienza a
prepararlo, y en ocho horas ya ha salido del almacén. La compañía reparte los pedidos
a cualquiera de sus tiendas del mundo en un máximo de 48 horas, independientemente
de si están situadas en Málaga o Australia.
Pocas empresas tan globales tienen a la vez una estructura de producción tan
centralizada como la de Inditex. El gigante textil español vende más de 65.000
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referencias al año en sus más de 7.500 tiendas situadas en 96 países. Pero, frente a
ello, el grupo concentra la creación de sus productos -a través de sus más de 700
diseñadores-, la fabricación de los mismos -el 95% se produce en 12 países- y su
sistema logístico -todas las prendas pasan por uno de sus 12 almacenes en España-.
La estructura productiva con la que trabaja Inditex responde a su modelo de negocio,
que se basa en la flexibilidad para dar rápidamente respuesta al mercado de una forma
integrada, tanto en tienda como online. Aunque cada una de sus marcas crea una
colección por temporada, gran parte del éxito de la cadena es su capacidad de reacción
en tiempo récord: tarda menos de tres semanas desde que detecta una tendencia hasta
que lleva los productos a sus tiendas que dan respuesta a ella. Eso se traduce en una
gran capacidad para renovar constantemente la oferta de los establecimientos, dos
veces por semana.
 La compañía, que sólo tiene 10 fábricas propias en Arteixo (A Coruña),
trabaja con 7.210 plantas en el mundo de forma no exclusiva que
producen todos sus diseños, pero el 95% de todo lo que vende la
compañía se elabora en tan sólo 12 países: España, Portugal, Marruecos,
Turquía, India, Pakistán Bangladés, Vietnam, Camboya, China, Argentina
y Brasil.
 China es el país con más fábricas que trabajan para Inditex, con un total
de 1.866 plantas que dan empleo a 406.733 personas, seguido de
Turquía, con 1.459 fábricas, y Portugal, con 1.344. Por su parte, aunque
en Bangladés sólo tiene acuerdos con 296 factorías, éstas son más
grandes que las de otros países y dan trabajo a más de 540.000
personas.
Los números son importantes, pero más aún la filosofía que hay detrás de ellos. El
grupo ha generado clústeres de producción en estos doce países que agrupan a
proveedores, fabricantes y marcas. Se trata de crear un ecosistema de trabajo en el
que toda la cadena de suministro trabaja de forma conjunta, coordinada y de forma
flexible.
Por ejemplo, el 57% de la producción de Inditex se agrupa en lo que la empresa
denomina cercanía (España, Portugal, Marruecos y Turquía). Es en estos países
cercanos donde se producen los artículos más asociados a las tendencias y a la
confección, lo que favorece que el grupo pueda reaccionar de forma rápida a sus
necesidades en tienda, mientras que otros productos más básicos y que no van a estar
tan afectados por lo que se pone de moda en cada momento se elaboran en mercados
más lejanos.
La concentración no sólo es geográfica sino también productiva. Cada clúster está
especializado en diferentes tipos de productos, materiales o métodos de elaboración, lo
que aumenta la eficiencia. De las 7.210 fábricas que trabajan para Inditex de forma no
exclusiva, las principales en número son las de confección (4.360), seguidas de tejidos
(1.026), tintado y lavado (650), acabado (643), corte (326) y estampación (205).
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Por último, la concentración de fábricas y proveedores con los que trabaja la cadena
textil tiene un último beneficio añadido: hace más fácil el control de los mismos. El
grupo cuenta con más de 3.000 personas, entre internas y externas, dedicadas a
examinar los criterios de sostenibilidad, calidad y condiciones de trabajo que Inditex
exige a sus socios. Aunque no trabajan en exclusividad para la compañía, el grupo textil
exige a los 1.760 proveedores y 7.210 fábricas con los que colabora que cumplan su
código de conducta y sus acuerdos en todo tipo de materias. El 57% de la producción
se realiza en cercanía: España, Portugal, Marruecos y Turquía. Inditex realizó el año
pasado 4.215 auditorías sociales a sus socios para comprobar si cumplen ese código,
además de otras 2.159 en materia de salud y seguridad y 2.621 de trazabilidad. Todos
estos controles son de seguimiento, ya que antes de empezar a trabajar con cualquier
socio se realiza otro tipo de auditorías, llamadas de pre-assesment, sin preaviso, para
evaluar la idoneidad o no de incorporar a esa empresa en el ecosistema de Inditex.

Gráfico 1. Fábricas de Inditex en el mundo Fuente: Memoria Inditex 2018

5.1.3. Centros logísticos

Los 10 centros logísticos del Grupo Inditex en España, aseguran la renovación de todas
sus tiendas cada 15 días. Un sistema que garantiza que sus establecimientos estarán
abastecidos en un tiempo récord que oscila entre 24-36 horas en transporte terrestre
por Europa, unas cifras que se traducen en más de 200 camiones semanales. Para el
resto del mundo, los traslados en avión ascienden a 48 horas. Sólo en los procesos que
engloba la distribución, Inditex emplea a más de 5.000 personas.
Esta rápida gestión, permite a los comerciales obtener información acerca de las
tendencias y el comportamiento del consumidor en cada una de sus tiendas. Así,
pueden decidir con qué productos conviene seguir la temporada. Todos los centros
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logísticos desde los que se gestionan los envíos a las tiendas Inditex de todo el mundo
se encuentran en España y son pioneros en el sector, tanto a nivel nacional como
internacional. Cuentan con un Sistema de Gestión Ambiental y están certificados
conforme a la norma ISO 14001. Realizan mejoras periódicas que incluyen el uso
eficiente de iluminación, sistemas de control de climatización, sistemas de aislamiento,
el uso de vehículos sin emisiones o mejoras en la eficiencia energética y utilización de
energías renovables.
5.1.4. Tiendas

Inditex vende en 202 mercados a través de su plataforma online o de sus más de 7.000
tiendas en 96 mercados. La clave del éxito de la compañía radica en que, gracias a los
datos que recibe de sus tiendas en todo el mundo, puede adaptar "en tiempo real" sus
colecciones al gusto del usuario, que antes tenía que conformarse hasta el final de
temporada con lo que había en las tiendas, sólo las páginas web de Zara reciben 2,5
millones de visitas al día y suman 30 millones de usuarios únicos al mes. Las tiendas
evidencian un compromiso con la sostenibilidad. El 86% son ya tiendas ecoeficientes,
consumen un 20% menos de energía y un 40% menos de agua que las tiendas
convencionales y en 2020 lo serán el 100%, están localizadas en las calles comerciales
más relevantes del mundo. Son espacios con una cuidada puesta en escena, donde la
arquitectura y funcionalidad van de la mano para crear un ambiente cálido y acogedor
para los clientes.
De forma paralela, la calidad de la imagen y la usabilidad son las pautas que siguen las
plataformas online. Todas las marcas tienen tiendas distintivas, marcadas por una
estética funcional que también replican en internet. En este modelo integrado de tiendas
y online,
la

disposición es clave para expresar la personalidad de cada marca, de esta forma de

exponen la moda que se actualiza constantemente y se replica en las tiendas en el
mundo para garantizar la homogeneidad de la imagen de la empresa.
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Gráfico 2. Tiendas físicas y Tiendas On-line Inditex. fuente: La voz de Asturias

5.2. INVENTARIOS:
Inditex S.A es un icono de éxito por su modelo de negocio y Supply chain, uno de sus
mayores reconocimiento y estudios se encuentra alrededor del control y manejo de
inventarios.
La aplicación de un sistema de gestión centralizada del inventario, permitió a Inditex
empalmar perfectamente la promesa de valor de un buen diseño con precios
competitivos y enmarcados en fast fashion.
La gestión centralizada del inventario consiste en tener una gran planta de inventarios
para todas las marcas del grupo INDITEX (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka,
Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe) , ubicándola estratégicamente a los puntos
de venta con una respuesta de abastecimiento inferior a las 62 horas , por 2 veces a la
semana , esto permite no solo centralizar grandes cantidades de inventarios de varias
marcas en un solo lugar sino reducir el espacio de almacenamiento en los puntos de
venta , reduciendo así costos .
Por otro lado, grupo INDITEX precedido por su marca líder ZARA ha implementado un
sistema de monitoreo de prendas vendidas en tiempo real llamado RFID, esta
tecnología implantada en las marquillas de la ropa permite tener la información por cada
punto de venta y así poder prever los abastecimientos para no quedar sin stock tanto en
punto de venta y controlar cuanto sale de su base central.
La tecnología RFID ha permitido optimizar el control de inventarios a un nivel de
exactitud del 75% superior al norteamericano de 60% reduciendo el error humano al
uso de datos específicos por unidad vendida y almacenada.
Otro factor importante del almacenamiento centralizado es el manejo de inventarios de
varias marcas que para muchos usuarios parecerían competencia, (Zara, Pull&Bear,
Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe) esto permite
reducir costos al compartir espacio de almacenamiento, transporte a puntos de ventas y
aprovisionamiento de materias primas.
La planta principal de inventario se encuentra en la Coruña, España. Y el sistema de
control de inventarios permite eficientemente abastecer del inventario necesario a los
puntos de venta en España en compañía con los 19 grandes almacenes reguladores a
nivel mundial para abastecer a los más de 1400 tiendas a nivel mundial.
5.3. TRANSPORTE:
El transporte y distribución en Inditex S.A., se lleva a cabo por medio de empresas
externas (subcontratadas); cabe aclarar que cada marca que conforma el grupo Inditex
S.A., se encarga de organizar su propia distribución, más sin embargo en el 2008 este
grupo creo una sociedad llamada Fashion Logistics Forwards con el objetivo de que
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esta empresa sea la encargada de coordinar y optimizar la cadena de envíos al

extranjero de cada una de las marcas.
Luego entonces, Inditex S.A. cuenta con bicicletas y vehículos electrónicos para trabajo
interno (en sus centros logísticos ubicados en España), la distribución a las tiendas se
hace en primer lugar, por camión o mega-camión y si el transporte va a tardar más de
30 horas en llegar a su destino, entonces se hará vía aérea. Desde que la mercancía
sale de los centros de distribución hasta que llega a las tiendas ubicadas en Europa
tarda un mínimo de 24 horas y un máximo de 36, para el resto de mundo el tiempo
máximo que transcurre para su llegada a las tiendas es de 48 horas. Normalmente sale
el camión y/o avión hasta la plataforma del país donde va a llevar la mercancía y luego
allí, contratan camiones más pequeños que puedan entrar a las ciudades a dejar la
mercancía.
Cabe resaltar que Inditex S.A., es un exportador autorizado, esto quiere decir que tiene
un sistema de seguridad certificado que hace que vayan todos los trámites
aeroportuarios más rápido, esto conlleva a una gran agilidad en las aduanas y que
también ha llegado a un acuerdo para comprar a la Autoridad Portuaria de Valencia
(APV) una parcela de 280.000 metros cuadrados en Parc Sagunt.
5.4. INFORMACIÓN:
La información de Inditex S.A, se genera a través del CPD (Centro de Procesos de
Datos), empleando esta empresa lo último en tecnología y el software más avanzando,
siendo diseñado y desarrollado internamente, un ejemplo de lo anterior es el
funcionamiento de áreas Multishittle en la plataforma de berchka (Tordera, Barcelona) y
en el centro de distribución de Arteixo en la Coruña, incrementando la eficiencia y
precisión en la gestión en los tiempos de envió, duplicando la velocidad de tránsito,
almacenamiento y recogida de cajas.
Por otro lado, el centro de proceso de datos CPD, es el lugar donde los ordenadores
toman el control con estricto protocolo de seguridad facial, compuesto por más de 4.000
servidores encargados de controlar el flujo de información de los puntos de ventas y las
plataformas de comercio electrónico, siendo 32 operarios los encargados de resolver
las incidencias en la sala de operaciones, disponiendo de 109 kilómetros de cable de
redes y 1.300 kilómetros de cableado de fibra.
Por lo anterior para la búsqueda de un servicio de información, donde se dé a conocer
lo que ocurre en cada tienda el director general de sistemas y responsable de la
implementación de la estructura tecnológica de Inditex, cuenta con una red
internacional de comunicaciones, privada y virtual, la cual permite unir países, centros
logísticos, cadenas de tiendas y canal en línea con todas las tiendas con diferentes
anchos de bandas dependiendo del país en que radique la sucursal del grupo, le
permite a la cadena ser más proactiva que reactiva, siendo la red manejada y
controlada desde la central de Arteixco en la Coruña, consiguiendo este avance gracias
a dos cpd (siglas del centro de procesamiento de datos) centrales conectados a todos
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los sitios de los centros locales a lo largo y ancho del mundo gracias a 1.400 servidores
virtualizados.
Además, podemos agregar que Inditex tiene diferentes modos de conexión a los
centros locales, donde uno de los CPD se sirve de una plataforma Power de IBM,
empleándose en la transacción comercial y la actividad de los recursos humanos,
ayudado también de una plataforma la cual no es operacional sino informacional,
sirviendo para la toma de decisiones.

5.5. EL APROVISIONAMIENTO:
Los encargados de casi la totalidad de la producción de Inditex son proveedores
externos ya que la empresa cuenta con una decena de fábricas propias ubicadas en
España. Teniendo así su mayor número de fábricas(proveedoras) en Asia, donde se
generó empleo a más de 1,45 millones de personas para el año 2016; al término de
este año la empresa contaba con 1.805 proveedores en 53 países y elevó el número de
fábricas con las que trabaja un 10% con respecto al año anterior (2015), de las cuales
un promedio de 4.300 se dedica a la confección de las prendas. Cabe aclarar que para
que una de estas fábricas logre ser considerado un proveedor debe confeccionar
20.000 unidades al año de ropa, calzado o complementos.
Para referirse a la información que aporta de los países donde trabaja utiliza el término
clúster; que básicamente son las agrupaciones de proveedores que tiene por mercados
en áreas estratégicas. Cuenta con 12 clúster conformados por: España, Portugal,
Marruecos, Turquía, India, Bangladés, Vietnam, China, Camboya, Brasil, Argentina y
Pakistán; siendo así Asia la región clave. La mitad de los clústeres están ubicados en
los seis países asiáticos, anteriormente pronunciados, generando así los ya nombrados
1,45 millones de empleos por parte de 670 proveedores que se encuentran en esta
región. 2.676 son el total de fábricas que conforma la zona de Asia, que se encargan de
confección y otros procesos, tales como; tejido, corte, tintado, lavado, estampación y
acabado de prendas.
Para la compañía el respeto y cumplimiento por los derechos humanos hacia los
empleados de los proveedores es fundamental, de esta manera desde el año 2001
estableció un código de conducta de fabricantes y proveedores, que en caso de no ser
cumplido por alguno de estos automáticamente la empresa cancela sus relaciones
comerciales con dicho proveedor. Para hacer que estas normas se cumplan los
proveedores y fabricantes tienen constantes auditorías y revisiones para garantizar el
buen ambiente laboral, en caso de estar incumpliendo con alguna de las exigencias
nombradas la empresa se encarga de ayudar a mejorar la conducta. Por otra parte, su
modelo de negocio sostenible favorece a los proveedores y fabricantes ya que crecen y
mejoran en paralelo con la compañía, lo cual genera un impacto positivo en la
economía de los países.
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5.6. FIJACIÓN DE PRECIOS:

De acuerdo con los resultados publicados en el diario El Confidencial, tomando a
España como base con una puntuación de 100, y considerando el tipo de cambio de la
fecha del estudio, las prendas de Inditex S.A., son entre un 22% y un 24% más caras
en Francia, Italia o Alemania, porcentaje que asciende hasta el 50% en los casos de
México o Inglaterra. Por otro lado, el mercado con los precios más altos es Corea del
Sur con 96%, seguido de Estados Unidos con 92% y China con 78%. Con estos
resultados, no es coincidencia que en 2014 Asia fuera el continente que más aportara a
las ventas de Inditex con un 21.1%, sobre el 20,4% de un año antes.
España contribuyó con un 19%, frente al 19,7% del 2013, mientras que el resto de
Europa aportó el 46%, frente al 45,9% de un año anterior. Por su parte, el mercado
latino es la estrella al representar para la española el 7,9% del total de sus actividades.
Parece que Inditex, más allá de seguir una estrategia de precios en función a las
características de cada mercado, está atento a lo que los consumidores están
dispuestos a pagar con sus ingresos promedio; la empresa de Amancio Ortega cumple
con las exigencias y satisface las necesidades propias de una industria fast fashion que
demanda flexibilidad e innovación a precios accesibles.
El 80% de la facturación de Zara proviene hoy de las tiendas internacionales. Aunque el
grupo apuesta por una fórmula de productos de calidad y diseño a precios atractivos, la
realidad es que fuera de España es percibida como una marca más cara.
En Inditex S.A., las prendas que salen de las fábricas asiáticas viajan a España para
ser distribuidas al resto del mundo, pero Inditex asegura que los costos logísticos al
punto más lejano de venta (Japón) es inferior al 1%. La clave es su particular modelo,
uno de los grandes secretos del éxito de la cadena española. Sin duda, el país en el
que resulta más barato comprar en Zara es España.
Los menores costos de transporte o de arrendamiento de locales en el mercado
doméstico aclaran, en parte, esa disimilitud, a la que hay que añadir la necesidad de la
compañía textil de rentabilizar su desarrollo en el exterior, para lo que ha aplicado unos
precios más altos que en España. Esta política explica que Inditex haya conseguido
incrementar su margen bruto, cuando lo habitual es que los procesos de
internacionalización lastren la rentabilidad.

6. DECISIONES ÉXITOSAS DE INDITEX.

Decisión 1. Sistema de arrastre Pull: Esta es a grandes rasgos la principal
innovación del modelo de negocio de la compañía, que le permite seguir una estrategia
(Pull) por el mercado, apostando sobre seguro con sus diseños, en vez de hacer como
otros competidores menos flexibles. El sistema (Pull) en Inditex, se traduce en escuchar
lo que quiere el cliente (tendencias, demanda, líderes de opinión etc..) a través de su
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 15

red de tiendas. Las tiendas desempeñan un papel central porque son el punto de
partida del modelo de negocio de la compañía: es allí donde se detectan las tendencias
dominantes en cada campaña y son quienes informan a los diseñadores de lo que
podría tener éxito en las nuevas campañas. Las marcas de Inditex crean una colección
única para el público que se adapta a cada mercado y a cada tienda gracias a las
decisiones del equipo comercial. Una vez tienen un número importante de prendas,
pero sin que lleguen a ser demasiadas, los diseñadores se las muestran a lo
comerciales para que les orienten y no tengan que cambiar toda la colección
repentinamente, sino que poco a poco se les va aconsejando sobre la demanda.

El sistema Pull, se efectúa a través de tarjetas Kanban, este sistema emplea un

ajustado stock de materiales semiterminados listos para ser usados por el siguiente
proceso en el momento que sean requeridos. Cuando es usado un material, el anterior
proceso recibe una señal para que proceda a reemplazar lo que se ha utilizado o se ha
completado. Así, se genera una cadena de señales que comienza cuando un cliente
realiza una compra -que es el último proceso- hasta el inicio de la fabricación, que es el
primer proceso sin contar a los proveedores. Con el fin de evitar la sobreproducción, el
sistema cuenta con pequeñas cantidades de materiales semiterminados que se
reemplazan únicamente cuando se han utilizado.

Decisión 2. Trazabilidad de la cadena de suministro: Todos los proveedores y

fábricas de la cadena de suministro de Inditex están sujetos a políticas y estándares
como:

 La Estrategia de Derechos Humanos

 El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores
 Estándares de salud y seguridad del producto Clear to Wear (CtW) y Safe to
Wear (StW)
 Estrategia Global de Sostenibilidad Medioambiental, que incluye las estrategias
del Agua, la Energía y la Biodiversidad

Su cumplimiento es transversal a el modelo de negocio y exige la cooperación de todas

las áreas para garantizarlo, por ello los equipos de sostenibilidad de Inditex trabajan de
forma cercana con todos los proveedores y fábricas. Conocer e identificar todos los
eslabones de nuestra cadena de suministro es la base para poder controlarla y
mejorarla.

En los últimos años, la tecnología y los sistemas desarrollados en Inditex han crecido
exponencialmente en cantidad y calidad hasta contar con programas específicos para la
gestión sostenible de la cadena de suministro. Estos desarrollos internos han permitido
adaptar los sistemas de gestión al modelo de negocio de Inditex y estar en permanente
contacto con los proveedores y sus fábricas. Además, han permitido involucrar al
equipo de compras para fomentar prácticas de compra responsable. Con esto, se
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 16

asegura de que sólo los proveedores que cumplen criterios de sostenibilidad forman
parte de su cadena.

Inditex cuenta con mecanismos específicos para conocer en profundidad la cadena de

suministro desde antes incluso de comenzar una relación comercial con un proveedor.

En 2016, se ha realizado una integración total en los sistemas corporativos del sistema
de auditorías pre-assesment, que constituyen la primera evaluación de las condiciones
de cada fábrica. Esto asegura la trazabilidad desde el inicio y garantiza que tanto
proveedor como equipos de compra conozcan el resultado y el acceso o no a nuestra
cadena de suministro. Otro de sus objetivos es la integración de las propias auditorías
de trazabilidad, que verifican la trazabilidad de la cadena de suministro a partir del
análisis de la información recogida en el sistema de gestión de fabricantes. Con este
avance será posible condensar en un único y más eficaz sistema la gestión de todas las
auditorías.

Son aproximadamente 1.805 proveedores, proveedores de artículos de moda,

esencialmente ropa, calzados y complementos con producción superior a 20.000
unidades/año. Todos los proveedores deben dar de alta las fábricas donde producen,
permitiendo a Inditex verificar su capacidad de producción. De esta forma, Inditex
controla de forma global toda su cadena de aprovisionamiento, y minimiza la posibilidad
de derivación no autorizada de la producción.

 6.959 fábricas declaradas por los proveedores las cuales están distribuidas así:
 932 tejido
 4.296 confección
 216 estampados
 306 corte
 573 tintado y lavado
 636 acabado

Decisión 3. El no uso de publicidad. Inditex no hace publicidad al uso, su mejor

publicidad son sus clientes y sus tiendas, por eso trabaja en la percepción de cliente.
Su lema: «Cuando eres global, se da por sentado que el producto es bueno, por lo que
hay que hacer hincapié en la percepción que tiene el cliente sobre la marca», la
percepción del cliente sobre una marca es más importante que el producto en sí, claro
está, suponiendo que este sea bueno. El secreto de Inditex para influir en la percepción
del cliente, es la tienda. «La tienda es el punto de encuentro con los clientes y el
establecimiento es la única herramienta de la marca para ser percibida». La tienda es el
único y el más eficiente recurso del que dispone un empresario para conectar
emocionalmente con sus clientes. Las siguientes son decisiones que tomo la empresa
 Inditex renueva/actualiza sus tiendas cada 18 meses.
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 17

 Elijen cuidadosamente el emplazamiento de cada una de ellas porque son

conscientes de que «solo con la ubicación y el edificio ya estoy comunicando,
estoy posicionando la marca»
 Diseñan cada espacio comercial o tienda atendiendo a cuatro factores
fundamentales: claridad, belleza, funcionalidad y sostenibilidad.
 Cuenta con 30 arquitectos en plantilla, aparte de contrataciones externas
Decisión 4. Precio. El precio es competitivo y este supone una propuesta de valor por
su buena relación diseño, calidad y precio. Un aspecto importante es que la corriente de
nuevos productos y diseños ayudan a sostener precios algo mayores en el momento de
su introducción en el mercado por la exclusividad que ellos significan. Aun así, existen
diferencias notables en la fijación de los precios internacionales. Inditex aplica
diferentes estrategias de precios que responden a:
 Segmentación por áreas geográficas:
 Diferentes estructuras de costes y márgenes dependiendo del mercado a que
sirve.
 Distintos posicionamientos de producto por precio dependiendo de la
segmentación de mercado objetivo: Responde a diferencias en las percepciones
de la marca-producto en los diferentes mercados.
Así, la variedad de precios es grande aún que podrían identificarse dos modelos a
grandes rasgos.
A. Percepción media-baja: Países con precios ajustados y márgenes reducidos. Se
busca la alta rotación.
B. Percepción de producto alta: Países con precios superiores y mayores márgenes
individuales. Baja rotación.
Decisión 5. Estrategia tecnológica. Su adaptación a las nuevas herramientas, como
el ‘big data’, le ha permitido alejar a sus competidores más directos, basados en una
gran innovación tecnológica, ha permitido a la firma de moda duplicar su tamaño en
apenas doce años sin modificar su plan empresarial de centralización de los procesos.
Si algún elemento dispara las ventas, lo que hace la empresa es fabricar prendas de
estilo similar, pero nunca iguales a las que han arrasado entre sus clientes La inversión
que lleva realizando desde hace más de treinta años no tiene comparación con ninguna
otra de su sector, posee unas máquinas logísticas que resultan casi imposibles de
copiar por otras firmas. Arteixo, en Galicia, se ha convertido en el centro de operaciones
de la compañía española. Desde este pequeño municipio centraliza la gran mayoría de
las decisiones y procesos, incluido el tecnológico, para el que ha construido un edificio
que es la sede central, en donde, gracias a la tecnología que emplea, se puede
conocer, entre otros muchísimos datos, la temperatura que tiene cada tienda o la
energía que está consumiendo. Precisamente, esta es una de las claves de Inditex: el
big data. Gracias al análisis de datos, conoce hasta cuál es el peso medio de los
habitantes de la zona en la que tiene una tienda. Con esta información, incorpora a
cada establecimiento más tallas de un tipo que de otro. En definitiva, tiene cierta
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 18

capacidad de predicción para saber lo que se puede vender más fácilmente. La

traducción más inmediata del buen uso de esta nueva tecnología es el ahorro en stock,
un elemento que dispara las cuentas de gastos de muchas empresas del sector textil.
Esta inversión en big data también permite personalizar la experiencia de los clientes.
En Madrid, por ejemplo, hay dos tiendas que difícilmente coincidirán en las prendas que
venden. En la del Paseo de la Castellana, más orientada a los negocios, abundarán los
trajes y camisas; en la de la Gran Vía, en cambio, tejidos para mujeres de entre veinte y
cuarenta años. La razón de ser de estas estrategias radica en el análisis de datos.
Inditex conoce lo que cada zona demanda y lo oferta. Al final, logra una experiencia de
usuario prácticamente personalizada y en pleno contacto con sus necesidades.
Decisión 6. Ventas Online: El futuro online del grupo Inditex revolucionó los hábitos de
compra del consumidor. Ha conseguido integrar el canal online en los principales
mercados, a través de un comercio dotado con la última tecnología donde los clientes
pueden realizar cambios o devoluciones, pagar sin pasar por caja y aprovechar las
sugerencias de los espejos-pantalla con tecnología rfid (identificación por
radiofrecuencia) que muestran prendas y estilismos a los clientes a tamaño real. Es una
experiencia innovadora, sin un diseño de interiores y una fachada acristalada sin
escaparates que revolucionó las compras con realidad aumentada, esto es una
aplicación de realidad aumentada que se estrenó a mediados de abril en 120 tiendas
seleccionadas por el grupo Inditex. los clientes podrán enfocar un escaparate
aparentemente vacío, puntos localizados dentro de la tienda o cualquier paquete donde
se entregue un pedido online y ver como aparecen en la pantalla modelos con
diferentes looks. Las ventas online de Inditex, suponen el 5% del total de las ventas de
la compañía en Europa, es de reseñar que Inditex factura desde España todas las
ventas online que realiza en Europa
Decisión 7. Internacionalización de Inditex: Inditex, abrió en diciembre de 1988 su
primera tienda fuera de España, en Oporto (Portugal), y ahora, con presencia física en
86 países de los cinco continentes. Ese proceso de expansión internacional, al que
paulatinamente se han sumando las marcas que el grupo, ha permitido a Inditex capear
la crisis con continuos incrementos de ventas y, al mismo tiempo, rebajar su exposición
en España. Así, según datos de su primer semestre fiscal (cerrado en julio),
actualmente España sólo le aporta el 19,3 % de sus ventas totales, frente al 33,9 % de
2017.por el contrario, Asia ha pasado del 10,5 al 21,7 %; y américa del 10,7 al 14,4 %,
mientras que Europa (sin España) mantiene su peso en el entorno del 45 %, han ido
extendiendo su red al resto del mundo y al ciberespacio, lo que ha permitido a Inditex
convertirse en el líder mundial de la distribución de moda y complementos, por delante
de firmas como la sueca H&M o la estadounidense GAP.
Junto a la apertura de tiendas a lo largo y ancho del mundo, el grupo, actualmente ha
diversificado geográficamente sus centros de producción logrando así una de las claves
de su éxito: adaptar prácticamente al instante sus colecciones al gusto del público y no
esperar al fin de temporada para saber qué es lo que funciona. Inditex, que el año
pasado ganó 2.361 millones de euros y facturó 15.964 millones, cuenta con más de
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 19

6.100 establecimientos físicos en 86 países, a los que hay que sumar plataformas de
venta a través de internet en 24 mercados.
Por marcas, la más internacional es zara, con 1.770 tiendas en esos 86 países; seguida
de Bershka, con 910 establecimientos en 64 países, Massimo Dutti, con 634 tiendas,
está en 61 países; Pull&Bear (825) en 60; Stradivarius (816) en 53; Oysho (533) y zara
home (363) en 37; y Uterqüe (87) en 18. Tras expandirse desde Galicia al resto de
España y abordar el mercado portugués, digirió sus pasos a Nueva York (1989) y a
parís (1990), para posteriormente extender su red, entre los años 90 y comienzos del
siglo XXL, a Europa, Latinoamérica, oriente próximo y países asiáticos como japón,
acompañada del resto de marcas del grupo. En 2004, Inditex entró en china; en 2011
se atrevió con Oceanía, abriendo sus primeras tiendas en Australia; y en 2012 entró en
Armenia, Bosnia, Ecuador, Georgia y Macedonia, por el contrario, en 2013, la firma no
ha entrado en ningún nuevo país, y ha centrado su expansión geográfica en el terreno
virtual y en ampliar su presencia en china.

Entre los retos del grupo se encuentran la india, donde en 2009 se alió con el grupo
industrial local tata y por ahora sólo cuenta con 12 tiendas, así como consolidar su
presencia en Oceanía y Norteamérica. El éxito entre personas, culturas y generaciones
que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda reside
en la convicción de que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura
del vestir. todas las cadenas del grupo comparten el mismo enfoque internacional,
aseguraron a efe fuentes de Inditex. En la mayoría de los casos, Inditex ha sido la
primera cadena en llegar a los nuevos países, acumulando experiencia que ha facilitado
la implantación posterior del resto de los conceptos.
Decisión 8. Modelo de gestión en el diseño: Inditex no crea colecciones propias para
ser presentadas en las pasarelas, a diferencia de otros competidores en el mercado de
la moda. Esto con la finalidad última de acercar la moda a la “gente corriente” y
considerando que el éxito descansa en el conocimiento de los deseos de sus
consumidores, Inditex diseña sus modelos a partir de la información obtenida por dos
vías. Por un lado, dispone de un equipo de más de doscientos diseñadores que,
teniendo presente la imagen de cada marca del grupo, asisten a las presentaciones en
pasarela y visitan los lugares frecuentados por su público objetivo, para desarrollar
finalmente las futuras colecciones del grupo. Por otro lado, el personal de las tiendas
desempeña la labor de informar sobre el grado de aceptación de cada mercancía y las
tendencias futuras. Se observa la demanda de cada modelo antiguo y las opiniones de
los clientes.
Decisión 9. Modelo de gestión logística: Inditex opto por tener una sede central para
los servicios centrales del grupo, aunque para cada enseña comercial se haya creado
su propia central logística y cuentan con la infraestructura necesaria para afrontar el
crecimiento derivado de los planes de expansión, además de que la ubicación escogida
ofrece excelentes infraestructuras. Esta plataforma logística dispone de accesos
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 20

directos a la red ferroviaria y de autopistas, además de estar situada junto al aeropuerto

de Zaragoza, lo que aumenta las posibilidades en el manejo de carga internacional y
gracias a que sus centros logísticos actúan de conexión entre las tiendas y las fábricas,
permiten, por un lado, un rápido flujo de información desde las primeras hasta las
segundas y, por otro lado, un rápido flujo de mercancías desde las segundas hasta las
primeras.
Decisión 10. Implantación del sistema “órdenes y entregas": Inditex acogió este
sistema en su modelo de gestión logística, ya que permite la correcta implantación de
un sistema Just in Time, desarrollado a través de una Joint Venture con el grupo
Toyota. Con este sistema las tiendas disponen de un stock mínimo de mercancías,
reduciéndose así los costes de almacenamiento e inventario. Según evolucionen las
ventas de cada modelo se hacen pedidos al centro logístico. Los riesgos de ruptura de
stock en la tienda son mínimos porque desde el centro logístico se envías mercancías a
todas las tiendas, al menos, dos veces por semana. En Europa la mayoría del
transporte se realiza a través de flotas de camiones, utilizándose el avión para el envío
a las tiendas más lejanas. Con este sistema también se consigue un sistema de
producción muy flexible. En lugar de la fabricación masiva de cada modelo, el proceso
productivo se adapta a las peticiones de las tiendas y, por tanto, a la demanda del
mercado. La producción se planifica por períodos quincenales, oscilando la duración del
proceso productivo entre 2 y 3 semanas. De igual forma, esta flexibilidad permite que,
en el caso de algunas de las enseñas comerciales, se renueven las colecciones varias
veces dentro de la misma temporada.
7. RELACIÓN DE DECISIONES CON LOS HILOS CONDUCTORES

DECISIONES INDITEX HILOS CONDUCTORES

Decisión 1. Sistema de arrastre Pull Inventarios
Decisión 2. Trazabilidad de la cadena de suministro Compras
Decisión 3. El no uso de publicidad Instalaciones
Decisión 4. Precio Fijación De Precios
Decisión 5. Estrategia tecnológica Información
Decisión 6. Ventas Online Información
Decisión 7. Internacionalización de Inditex Información
Decisión 8. Modelo de gestión en el diseño Información
Decisión 9. Modelo de gestión logística Transporte
Decisión 10. Implantación del sistema “órdenes y entregas" Transporte

8. RELACIÓN ENTRE DECISIONES Y LAS ESTRATEGÍAS TÁCTICA Y OPERATIVA

NIVEL DE DECISION
Área De Decisión Estratégica Táctica Operativa
Decisión 1. sistema de INVENTARIOS El sistema (Pull) en Las tiendas El sistema Pull, se
arrastre Pull Inditex, se traduce en desempeñan un papel efectúa a través de
escuchar lo que quiere central porque son el tarjetas Kanban, este
el cliente (tendencias, punto de partida del sistema emplea un
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 21

demanda, líderes de modelo de negocio de la ajustado stock de

opinión etc.) compañía, es allí donde materiales
se detectan las semiterminados
tendencias dominantes listos para ser
en cada campaña y son usados por el
quienes informan a los siguiente proceso en
diseñadores de lo que el momento que
podría tener éxito en las sean requeridos
nuevas campañas
Decisión 2. trazabilidad COMPRAS Inditex cuenta con Involucrar al equipo de su cumplimiento es
de la cadena de mecanismos compras para fomentar transversal a el
suministro específicos para prácticas de compra modelo de negocio y
conocer en responsable. con esto, exige la cooperación
profundidad la cadena se asegura de que sólo de todas las áreas
de suministro desde los proveedores que para garantizarlo, por
antes incluso de cumplen criterios de ello los equipos de
comenzar una relación sostenibilidad forman sostenibilidad de
comercial con un parte de su cadena. Inditex trabajan de
proveedor. forma cercana con
todos los
proveedores y
fábricas. conocer e
identificar todos los
eslabones de
nuestra cadena de
suministro es la base
para poder
controlarla y
mejorarla
Decisión 3. El no uso de INSTALACIONES El secreto de Inditex
publicidad para influir en la
percepción del cliente,
es la tienda. La tienda
es el punto de
encuentro con los
clientes y el
establecimiento es la
única herramienta de
la marca para ser
percibida.
Decisión 4. Precio FIJACION DE PRECIOS El precio es Inditex aplica diferentes  percepción
competitivo y este estrategias de precios media-baja:
supone una propuesta que responden a: países con
de valor por su buena  segmentación por precios
relación diseño, áreas geográficas: ajustados y
calidad y precio  Diferentes márgenes
estructuras de reducidos. se
costes y márgenes busca la alta
dependiendo del rotación.
mercado a que  percepción de
sirve. producto alta:
 Distintos países con
posicionamientos precios
de producto por superiores y
precio dependiendo mayores
de la segmentación márgenes
de mercado individuales.
objetivo baja rotación.
Decisión 5. Estrategia INFORMACIÓN Adaptación a las De acuerdo al análisis Posee unas
tecnológica nuevas herramientas, de datos, el Big Data, máquinas logísticas
como el ‘Big Data’, conoce hasta cuál es el que resultan casi
basados en una gran peso medio de los imposibles de copiar
innovación habitantes de la zona en por otras firmas
tecnológica, ha la que tiene una tienda.
permitido a la firma de con esta información,
moda duplicar su incorpora a cada
tamaño en apenas establecimiento más
doce años sin tallas de un tipo que de
modificar su plan otro. en definitiva, tiene
empresarial de cierta capacidad de
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 22

centralización de los predicción para saber lo

procesos que se puede vender
más fácilmente.
Decisión 6. ventas INFORMACIÓN Es un diseño de Con la última tecnología los clientes podrán
online interiores y una donde los clientes enfocar un
fachada acristalada sin pueden realizar cambios escaparate
escaparates que o devoluciones, pagar aparentemente
revolucionó las sin pasar por caja y vacío, puntos
compras con realidad aprovechar las localizados dentro de
aumentada, esto es sugerencias de los la tienda o cualquier
una aplicación de espejos-pantalla con paquete donde se
realidad aumentada tecnología RFID entregue un pedido
que se estrenó a (identificación por online y ver como
mediados de abril en radiofrecuencia) que aparecen en la
120 tiendas muestran prendas y pantalla modelos con
seleccionadas por el estilismos a los clientes diferentes looks. Las
grupo Inditex. a tamaño real. ventas online de
Inditex, suponen el
5% del total de las
ventas de la
compañía en
Europa, es de
reseñar que Inditex
factura desde
España todas las
ventas online que
realiza en Europa

Decisión 7. INSTALACIONES Junto a la apertura de Adaptar prácticamente

internacionalización de tiendas a lo largo y al instante sus
Inditex ancho del mundo, el colecciones al gusto del
grupo, actualmente ha público y no esperar al
diversificado fin de temporada para
geográficamente sus saber qué es lo que
centros de producción funciona
Decisión 8. modelo de INFORMACIÓN Inditex diseña sus
gestión del diseño modelos a partir de la
información obtenida
por dos vías. por un
lado, dispone de un
equipo de más de 200
diseñadores que,
teniendo presente la
imagen de cada marca
del grupo, asisten a las
presentaciones en
pasarela y visitan los
lugares frecuentados
por su público objetivo,
para desarrollar
finalmente las futuras
colecciones del grupo.
por otro lado, el
personal de las tiendas
desempeña la labor de
informar sobre el grado
de aceptación de cada
mercancía y las
tendencias futuras. se
observa la demanda
de cada modelo
antiguo y las opiniones
de los clientes.
Decisión 9. modelo de TRANSPORTE Inditex opto por tener Esta plataforma logística Se logra con esto, un
gestión de logística una sede central para dispone de accesos rápido flujo de
los servicios centrales directos a la red información y por
del grupo, aunque para ferroviaria y de otro lado, un rápido
cada enseña comercial autopistas, además de flujo de mercancías.
se haya creado su estar situada junto al
propia central logística aeropuerto de zaragoza,
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 23

y cuentan con la lo que aumenta las

infraestructura posibilidades en el
necesaria para afrontar manejo de carga
el crecimiento derivado internacional y gracias a
de los planes de que sus centros
expansión, además de logísticos actúan de
que la ubicación conexión entre las
escogida ofrece tiendas y las fábricas
excelentes
infraestructuras
Decisión 10. TRANSPORTE La correcta Según evolucionen las La mayoría del
implantación del implantación de un ventas de cada modelo transporte se realiza
sistema de “ordenes sistema Just In Time se hacen pedidos al a través de flotas de
entregas”
centro logístico. los camiones,
riesgos de ruptura de utilizándose el avión
stock en la tienda son para el envío a las
mínimos porque desde tiendas más lejanas.
el centro logístico se con este sistema
envías mercancías a también se consigue
todas las tiendas, al un sistema de
menos, dos veces por producción muy
semana flexible. en lugar de
la fabricación masiva
de cada modelo, el
proceso productivo
se adapta a las
peticiones de las
tiendas y, por tanto,
a la demanda del
mercado. la
producción se
planifica por
períodos
quincenales,
oscilando la duración
del proceso
productivo entre 2 y
3 semanas. de igual
forma, esta
flexibilidad permite
que, en el caso de
algunas de las
enseñas
comerciales, se
renueven las
colecciones varias
veces dentro de la
misma temporada
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 24

9. RECOMENDACIONES

La estructura de Inditex en limitada en los países de Sudamericanos, pues solo opera

en Latinoamérica con 617 tiendas en 19 mercados. Para lograr ser más competitivo, se
recomienda tener más centros de producción y centros de logística para poder atender
a los mercados más distantes. El distanciamiento de estos centros representa un mayor
valor en los costos; que se castiga en el precio al consumidor final.
También, debe analizar si es más rentable, aprovisionarse de materia prima producida
por la región, lo cual sería más atractivo para los clientes potenciales a nivel de precio y
como estrategia de marketing. De esta manera se disminuiría los costos de transporte,
costos de materia de prima y costos logísticos. Pero aumentaría el valor en los costos
de adquisición de un sistema de información robusto que funcione de la misma manera
que en Europa y Asía.
Para Inditex, su punto de partida es la información percibida por sus clientes, por esta
razón, puede analizar la manera de lograr un contacto permanente con los clientes, no
solo los que visitan las tiendas, sino también a través de las redes sociales, que
generen interacción sobre gustos, estilos de vida para incursionar en otros mercados no
explotados como, por ejemplo, el segmento de mercado del adulto mayor y de las
personas con ingresos muy limitados. En esta parte incrementaría los costos que
acarrearía el uso de publicidad de sus marcas en redes sociales.
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 25

10. CONCLUSIONES

Al realizar el estudio a la empresa Inditex, se identificó que ha logrado no sólo con sus
marcas ser reconocida como líder en la moda a nivel mundial, sino también con su
logística en toda su cadena de abastecimiento.
Uno de los objetivos principales de la elaboración de este trabajo era identificar y
analizar las estrategias de la cadena de suministros de la empresa Inditex S.A., pues se
identificó que, en dicha cadena, los canales son cada vez más largos, mientras que los
productos tienen un ciclo de vida más corto con su “moda rápida”, su estrategia de Just
In Time, le permite reaccionar de manera eficaz y eficiente, en los cambios que se le
presenten en su entorno, y reacciona a la demanda que se pida, lo cual lo hace muy
superior entre sus competidores.
Este concepto vanguardista de diseño, según las tendencias y necesidades de los
clientes, producción bajo demanda y de distribución centralizada implican menores
existencias (o incluso ninguna) para las marcas del grupo, ayuda mucho en la reducción
de los productos no vendidos e implica por lo tanto una mayor rotación de productos y
mayores beneficios.
En cuanto a los temas administrativos, de acuerdo a las decisiones y las estrategias,
tácticas y de operatividad de la empresa que fueron enfocadas al incremento de su
capacidad de producción y de logística, adquisiciones o fusiones con el objetivo de
aumentar el control del proceso productivo, eliminar la competencia y/o tomar posición
Encabezado: COMPONENTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO 26

rápida en el mercado, así como alianzas con compañías para poder introducirse en
determinados países cuyas barreras hubieran sido muy difíciles de traspasar de otra
manera.
El crecimiento externo se ha utilizado fundamentalmente para lograr su
internacionalización, con una de las herramientas más importantes que ha sido el eje
central de sus procesos como lo son sus centros logísticos, quienes recogen toda la
información y así mismo la consolidan en el área que requiere su atención.