Alcaldía Municipal

de Zapatoca
UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
SERVIZAPATOCA
CONTRATO DE SERVICIO ACUEDUCTO YALCANTARILLADO

Código: 890204138-3 Versión: 1 Página 1 de 16

CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES DE LOS SERVICIOS

PÚBLICOSDOMICILIARIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DEL MUNICPIO
DE ZAPATOCA- SERVIZAPATOCA

Celebrado entre la Unidad de Servicios Públicos Domiciliarios “SERVIZAPATOCA”

SUSCRIPTOR:
CEDULA DE CIUDADANIA:
CODIGO INTERNO:
DIRECCION: ESTRATO:
USO: RESIDENCIAL

CLÁUSULA PRIMERA.- DEFINICIONES: Para los efectos del presente documento, y de

acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1.994, se entiende que las siguientes
expresiones significan:

1.1 Empresa: Municipio de Zapatoca-Unidad de Servicios Públicos.

1.2 Acometida de Acueducto : Derivación de la red local del servicio público que llega
hasta el registro de corte del inmueble, que será usualmente un medidor u otro
elemento, que de acuerdo con las técnicas usuales de construcción, permite
precisar cual es el inmueble o el conjunto de inmuebles en los que se prestará el
servicio. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega
hasta el registro de corte general.
1.3 Acometida de alcantarillado: Derivación de la red local del servicio público que
parte de la caja de inspección y llega hasta el colector de la red local (Art 14.1. Ley
142 de 1994).
1.4 Corte del servicio de acueducto: Pérdida del derecho al servicio de acueducto que
implica retiro de la acometida y del medidor.
1.5 Desviaciones significativas del consumo: Para efectos de lo previsto en el artículo
149 de la ley 142 de 1994, se entenderá por desviaciones significativas, en el
período de facturación correspondiente, los aumentos o reducciones en los
consumos, que comparados con los promedios de los últimos
tres períodos, si la facturación es bimensual, o de los últimos seis períodos, si la
facturación es mensual, sean mayores a los porcentajes que se señalan a
continuación: a) 35% para usuarios con un promedio de consumo mayor o igual a
40 metros cúbicos; b) 65% para usuarios con un promedio de consumo menor a
40 metros cúbicos; c) para las instalaciones nuevas y las antiguas sin consumos
históricos válidos, el límite superior será 1.65 veces el consumo promedio para el
estrato o categoría de consumo y el límite inferior será 0.35 multiplicado por dicho
consumo promedio. Si el consumo llegara a encontrarse fuera de esos límites, se

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entenderá que existe una desviación significativa. Parágrafo: en zonas donde

exista estacionalidad en el consumo, la comparación del consumo podrá realizarse
con el mismo mes del año inmediatamente anterior. (Art. 8o. Resolución 06 de
1995 Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico y normas
que la modifiquen o reformen.
1.6 Factura de servicios públicos : Es la cuenta que La Unidad de Servicios Públicos
entrega o remite al usuario, por causa del consumo en un lapso determinado, y
demás servicios inherentes en desarrollo del presente documento. (Art. 14.9 Ley
142 de 1.994)
1.7 Fuga imperceptible: Volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones
interiores de un inmueble, detectables solamente mediante instrumentos
apropiados, tales como geófonos.
1.8 Inmueble: Bien que cumple con las condiciones del código civil para recibir ese
calificativo; incluye las partes del inmueble que, de acuerdo con la ley y las
condiciones de acceso y técnicas, pueden individualizarse para efectos de la
prestación del servicio a otros usuarios que habitan al interior del mismo inmueble.
1.9 Medidor: Dispositivo mecánico que mide el consumo que se hace del agua
proveniente del acueducto. Puede ser individual, cuando mide el consumo
realizado en desarrollo de un sólo contrato; colectivo cuando mide consumos
realizados en desarrollo de más de un contrato; o general, si es para medir
consumos en desarrollo de un solo contrato hecho en interés de muchas personas
que tienen propiedad, posesión o tenencia de un mismo inmueble, o de un
conjunto de inmuebles, tal como puede ocurrir en edificios o urbanizaciones
multifamiliares cerradas.
1.10 Período de facturación: Es el tiempo durante el cual se prestaron los servicios que
se cobran. Para los efectos del contrato será mensual.
1.11 Petición: Acto de cualquier persona particular, suscriptora o no, dirigido a La
Unidad de Servicios Públicos, para solicitar, en interés particular o general, un
acto o contrato relacionado con la prestación de los servicios de acueducto y
alcantarillado, pero que no tiene el propósito de conseguir la revocación o
modificación de una decisión tomada por La Unidad de Servicios Públicos
respecto de uno o más suscriptores en particular.
1.12 Queja: Medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su
inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o su
inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.
1.13 Reclamación: Es una actuación preliminar mediante la cual La Unidad de Servicios
Públicos revisa la facturación de los servicios públicos a solicitud del interesado,
para tomar una posterior decisión final o definitiva del asunto, en un todo de
conformidad con los procedimientos previstos en la Ley 142 de 1.994, en el
Código Contencioso Administrativo y en las disposiciones reglamentarias.

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1.14 Reconexión: Restablecimiento del servicio a un inmueble al cual se le había

suspendido.
1.15 Recurso: Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a La Unidad de Servicios
Públicos a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la
ejecución del Contrato. Abarca los recursos de reposición y el de apelación en los
casos en que expresamente lo consagre la ley. (Art. 154 Ley 142 de 1.994)
1.16 Red interna: Es el conjunto de tuberías, accesorios y equipos que integran el
sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor. Para
edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro
del servicio al inmueble a partir del registro de corte general cuando lo hubiere.
(Art. 14.16 Ley 142 de 1.994)
1.17 Red local: Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el sistema de
suministro del servicio público a una comunidad y del cual se derivan las
acometidas de los inmuebles. La construcción de estas redes se regirá por el
Decreto 951 de 1989, siempre y cuando éste no contradiga lo definido en la Ley
142 de 1.994. (Art. 14.17 Ley 142 de 1.994)
1.18 Reinstalación: Restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual le
había sido cortado.
1.19 Saneamiento básico: Son las actividades propias del conjunto de los servicios
domiciliarios de alcantarillado y aseo. (Art. 14.19 Ley 142 de 1.994)
1.20 Servicio público domiciliario de acueducto : Es la distribución municipal de agua
apta para el consumo humano, incluida su conexión, medición, así como las
actividades complementarias de que trata la Ley 142 de 1.994 de captación,
procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conducción y transporte de agua.
(Art. 14.22 Ley 142 de 1.994)
1.21 Servicio público domiciliario de alcantarillado: Es la recolección municipal de
residuos, principalmente líquidos, por medio de tuberías y conductos. También se
aplicará esta definición a las actividades complementarias de transporte,
tratamiento y disposición final de tales residuos. (Art. 14.23 Ley 142 de 1.994)
1.22 Suscriptor: Persona con la cual se celebra el presente contrato de condiciones
uniformes de servicios públicos. (Art. 14.31 Ley 142 de 1.994).
1.23 Suscriptor Potencial: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en
usuario de los servicios públicos. (Art. 14.32 Ley 142 de 1.994).
1.24 Suspensión: Interrupción temporal del servicio por falta de pago oportuno o por
otras causas previstas en este contrato, o en cualquiera de las normas vigentes
relativas a servicios públicos domiciliarios.
1.25 Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un
servicio público, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o
como receptor directo del servicio. A este último usuario se denomina también
consumidor. (Art. 14.33 Ley 142 de 1.994)

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CLÁUSULA SEGUNDA.- PARTES EN EL CONTRATO: Son partes en el Contrato de

Servicios Públicos, en adelante CSP, La Unidad de Servicios Públicos y los suscriptores.
Los usuarios serán partes del contrato, vinculados por él, y por lo tanto, suscriptores. Una
vez celebrado el contrato, serán también suscriptores solidarios en los derechos y
deberes del primero, el propietario del inmueble, o de la parte de éste en donde se
presten los servicios públicos; los poseedores y tenedores, en cuanto sean beneficiarios
del contrato, y por lo tanto, usuarios; y los demás usuarios capaces, en los términos del
Código Civil.

CLÁUSULA TERCERA- OBJETO: El Contrato tiene por objeto el que La Unidad de

Servicios Públicos preste los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado,
en favor del usuario, en un inmueble, dentro de la zona en la que La Unidad de Servicios
Públicos esté dispuesta a prestar el servicio, siempre que las condiciones técnicas o el
plan de inversiones de La Unidad de Servicios Públicos lo permita, a cambio de un precio
en dinero, el cual se determinará de conformidad con la reglamentación tarifaria vigente.
La Unidad de Servicios Públicos presta su servicio en el casco urbano del Municipio de
ZAPATOCA.

CLÁUSULA CUARTA:- CONDICIONES DEL SUSCRIPTOR:- La Unidad de Servicios

Públicos está dispuesta a celebrar el contrato para prestar los servicios de acueducto y
alcantarillado y, por lo tanto, a tener como suscriptor, cualquier persona capaz que los
solicite, siempre que sea propietaria, poseedora o tenedora del inmueble, o de una parte
de él, si ese inmueble o la parte respectiva, reúnen las condiciones de acceso a que se
refieren las cláusulas tercera y quinta de este documento.

CLÁUSULA QUINTA.- CONDICIONES DE LA SOLICITUD: La solicitud para la

prestación de servicio puede presentarse verbalmente o por escrito en las oficinas de La
Unidad de Servicios Públicos, bien de modo personal, por correo o por otros medios que
permitan conocer la voluntad inequívoca del suscriptor potencial, identificarlo, identificar la
naturaleza de sus actividades. Al recibir la solicitud, uno de los funcionarios dejará
constancia escrita de ello, y de los datos pertinentes, en un formulario preparado para ese
efecto. Los formularios se ofrecerán a los suscriptores que deseen completarlos
directamente. Los formularios son gratuitos, pero si una solicitud de conexión implicara
estudios particularmente complejos, su costo, justificado en detalle, podrá cobrarse al
interesado, salvo que se trate de un usuario residencial perteneciente a los estratos 1, 2 y
3.
La Unidad de Servicios Públicos, definirá, dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes a la presentación de la solicitud, si ésta se ajusta a las condiciones que se
expresan arriba, y la fecha en que comienza la ejecución del contrato. Si se requiere la
práctica de alguna prueba o informe o documento adicional para tomar esas definiciones,
se deberá informar así al interesado, expresando los motivos y la fecha en que se

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resolverá o dará respuesta, y se comenzará la ejecución. La Unidad de Servicios Públicos

podrá negar la solicitud por razones técnicas. La Unidad de Servicios Públicos en ningún
caso tomará más de quince (15) días para dar respuesta, y ésta siempre será motivada.
Con todo, la iniciación en la prestación del servicio solicitado no podrá superar de 15 días
hábiles contados desde el momento en el que La Unidad de Servicios Públicos indique
que está en posibilidad de prestar el servicio y el suscriptor o usuario ha atendido las
condiciones uniformes (Art. 9o. Resolución 06 de 1995 Comisión de Regulación de Agua
Potable y Saneamiento Básico).

CLÁUSULA SEXTA- CELEBRACIÓN: El CSP se perfecciona cuando el propietario o

quien utiliza un inmueble determinado o parte de él, solicita la prestación del servicio,
siempre y cuando no exista otro contrato con el mismo objeto en relación con el mismo
inmueble o sobre la misma parte de él y las condiciones técnicas o el plan de inversiones
de La Unidad de Servicios Públicos así lo permita.; o en el caso de haber recibido efectiva
y legalmente la prestación del servicio objeto del contrato.

CLÁUSULA SÉPTIMA.- CESIÓN DEL CONTRATO Salvo que las partes dispongan lo
contrario, se entiende que hay cesión del contrato cuando medie enajenación del bien
raíz urbano al cual se le suministra el servicio público domiciliario de acueducto y
alcantarillado. La cesión opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes
inmuebles por adhesión o destinación utilizados para usar el servicio.

CLÁUSULA OCTAVA.- COBRO DE TARIFAS ADEUDADAS POR LA PRESTACIÓN

DEL SERVICIO: La factura expedida por La Unidad de Servicios Públicos y firmada por
el representante legal de la misma, prestará mérito ejecutivo.
CLÁUSULA NOVENA.- OBLIGACIONES DE LA UNIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS
DE SERVICIOS PÚBLICOS: La Unidad de Servicios Públicos tendrá las siguientes
obligaciones :

a) Suministrar continuamente un servicio de buena calidad en el inmueble para el cual se

hizo la solicitud, de acuerdo con los parámetros fijados por las autoridades competentes y
con las especificaciones técnicas determinadas por La Unidad de Servicios Públicos, las
cuales se encuentran contenidas en el Anexo I, el cual se entiende forma parte integrante
de este documento. La obligación de iniciar el suministro del servicio se hace exigible a
partir del momento en el que para La Unidad de Servicios Públicos sea técnicamente
posible, es decir, a partir de la conexión del servicio, la cual debe realizarse dentro del
término previsto en la cláusula quinta de este documento; del pago de los aportes por
conexión por parte del suscriptor, lo cual no podrá exceder de 15 días a partir del
momento en que La Unidad de Servicios Públicos le notifica el valor de los mismos, salvo
que La Unidad de Servicios Públicos haya otorgado plazos para amortizar dicho valor; y
del otorgamiento de un título valor para garantizar las facturas, cuando La Unidad de

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Servicios Públicos lo requiera. b) Recolectar y transportar, en forma permanente los

residuos, especialmente líquidos provenientes del inmueble objeto del servicio, por medio
de tuberías y conductos legalmente autorizados por La Unidad de Servicios Públicos, así
como realizar la disposición final de los mismos de conformidad con las normas vigentes.
c) Medir los consumos o, en su defecto, facturar el servicio con base en consumos
promedios de acuerdo con lo previsto en el artículo 146 de la ley 142 de 1.994 y en la
cláusula décima novena de este contrato. Salvo fuerza mayor, no se podrá facturar a un
inmueble con base en el promedio de su consumo por más de dos (2) períodos si la
facturación se realiza bimestralmente, y cuatro (4) períodos si ésta es mensual. d)
Facturar el servicio de forma tal que el consumo sea el elemento principal del precio que
se cobre al suscriptor, de acuerdo con los parámetros señalados por la Ley 142 de 1.994
o por las autoridades competentes. Al cabo de cinco meses de haber entregado las
facturas, las empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron por error,
omisión o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se
exceptúan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario. Para efectos de
las reclamaciones y recursos, se tomará como fecha de entrega de la factura aquélla
señalada para el primer vencimiento. e) Permitir al suscriptor elegir libremente al
proveedor de los bienes necesarios para la utilización de los servicios siempre y cuando
reúnan las condiciones técnicas definidas por el Ministerio de Desarrollo. f) Entregar
oportunamente las facturas a los suscriptores o usuarios, de conformidad con lo previsto
en la cláusula décima octava. g) Ayudar al suscriptor o usuario a detectar el sitio y la
causa de fugas imperceptibles de agua, en el interior del inmueble. h) En el momento de
preparar las facturas, investigar las desviaciones significativas frente a consumos
anteriores. i) Informar con tanta amplitud como sea posible en el territorio donde presta
sus servicios, acerca de las condiciones uniformes del CSP j) Disponer en la sede de La
Unidad de Servicios Públicos de copias legibles de las condiciones uniformes del CSP y
del Reglamento de Usuarios expedido por La Unidad de Servicios Públicos; el CSP
adolecerá de nulidad relativa si se celebra sin dar copia al suscriptor o usuario que lo
solicite k) Hacer los descuentos, reparar e indemnizar cuando haya falla en la prestación
del servicio l) Restablecer el servicio, cuando éste ha sido suspendido o cortado por una
causa imputable al suscriptor, una vez haya desaparecido la causal que le dio origen, se
hayan cancelado los gastos de reinstalación y reconexión y se hayan satisfecho las
demás sanciones, en un término no superior a dos días hábiles, para el evento de
suspensión, y cinco días hábiles, para el evento de corte m) Informar a los usuarios
acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad el servicio n) Las demás
contenidas en la Ley 142 de 1.994 y en las normas expedidas por las Autoridades
Competentes.

CLÁUSULA DÉCIMA.- OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO: El suscriptor

o usuario tendrá las siguientes obligaciones :

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a) Hacer buen uso del servicio, de modo que no genere riesgos excepcionales o se
constituya en una carga injustificada para La Unidad de Servicios Públicos o los demás
miembros de la comunidad. b) Dar aviso por escrito a La Unidad de Servicios Públicos en
los casos en los que se ensanche, reconstruya o reemplace por otra edificación el
inmueble objeto del servicio, ya sea aumentando el área construida o cambiando de
destino el inmueble, con el fin de que La Unidad de Servicios Públicos pueda decidir si es
necesario reacondicionar los servicios para poder continuar su prestación en forma
adecuada a las nuevas condiciones. Si se hicieren las modificaciones de que trata el
presente artículo sin conocimiento de La Unidad de Servicios Públicos, ésta podrá
suspender el servicio hasta tanto se legalice la situación y se cubran las sumas causadas
por la modificación. c) Realizar el pago de los aportes de conexión. d) Adquirir, instalar y
mantener los instrumentos para medir los consumos, de acuerdo con las condiciones
técnicas exigidas por La Unidad de Servicios Públicos, siempre que hayan sido
autorizadas por el Ministerio de Desarrollo. Igualmente, reparar y reemplazar dichos
instrumentos, cuando su funcionamiento no permita determinar en forma adecuada los
consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a disposición instrumentos de
medida más precisos. Cuando el usuario o suscriptor pasado un período de facturación,
no tome las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, La Unidad de
Servicios Públicos podrá hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor. e) Permitir la lectura
de los medidores y su revisión técnica. Para este efecto, la persona que realice la
medición deberá contar con una identificación que lo acredite para realizar tal labor. f)
Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los requisitos
legales. g) Solicitar duplicado a La Unidad de Servicios Públicos en los eventos en que la
factura por concepto del servicio prestado no haya llegado oportunamente. El no recibir la
factura no lo exonera del pago. h) Garantizar con un título valor el pago de las facturas a
su cargo, en los siguientes eventos: perdida o deterioro de factura por cualquier evento
ajeno a La Unidad de Servicios Públicos o el usuario i) Dar aviso a la empresa de la
existencia de fallas o daños en el servicio, cuando éstos se presenten. j) Para el
restablecimiento del servicio suspendido o que haya sido objeto de corte por causas
imputables al suscriptor o usuario, eliminar la causa que dio origen a esas actuaciones,
pagar los gastos de reinstalación o reconexión en los que incurra La Unidad de Servicios
Públicos y satisfacer las demás sanciones previstas k) Permitir a las empresas el cambio
de acometida y medidor cuando no tenga el diámetro adecuado para la prestación del
servicio. Para estos efectos, la persona que realice la medición deberá contar con una
identificación que lo acredite para realizar tal labor. l) Permitir a las empresas el retiro del
medidor y de la acometida, en caso de que las empresas lo requieran para el corte del
servicio. Para estos efectos, la persona que realice la medición deberá contar con una
identificación que lo acredite para realizar tal labor. m) Permitir la revisión de las
instalaciones internas. Para estos efectos, la persona que realice la medición deberá
contar con una identificación que lo acredite para realizar tal labor, dar aviso previo al
suscriptor o usuario de manera escrita sobre el día y hora en que la revisión sería

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realizada y respetar las normas del Código de Policía sobre penetración a domicilio ajeno.
n) Pagar las cargas pecuniarias especiales a las que se refiere el artículo 116 del decreto
951 de 1989 y demás normas que lo aclaren, modifiquen o adicionen. ñ) Abstenerse de
conectar mecanismos de bombeo que succionen el agua directamente de las redes
locales o de las acometidas de acueducto. o) Abstenerse de descargar al sistema de
alcantarillado las sustancias prohibidas por los artículos 100 y 101 del decreto 951 de
1989 y demás normas que lo aclaren, modifiquen o adicionen. p) Las demás contenidas
en la Ley 142 de 1.994 y en las normas expedidas por las Autoridades Competentes.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA.- DERECHOS DE LAS PARTES EN EL CONTRATO :

Se entienden incorporados en el CSP los derechos que a favor de los suscriptores o
usuarios y de las empresas, se encuentran consagrados en la Ley 142 de 1.994, demás
disposiciones concordantes y normas que las modifiquen, adicionen o subroguen.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA.- PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES

DOMICILIARIAS: La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una
acometida serán de quien los hubiere pagado, si no fuesen inmuebles por adhesión, caso
en el cual pertenecerán al propietario del inmueble al cual adhieren En virtud de lo
anterior, el suscriptor no queda eximido de las obligaciones resultantes del CSP que se
refieran a esos bienes. Cuando La Unidad de Servicios Públicos construya las redes, los
equipos y los elementos que integran las acometidas externas que se utilicen para prestar
los servicios a los que se refiere este documento, está obligada a conservar la prueba de
los gastos que realice.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA.- PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y
RECURSOS:

El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar peticiones, reclamaciones, quejas y

recursos. Los recursos se presentarán, tramitarán y decidirán de conformidad con lo
previsto en el Código Contencioso Administrativo y cuando no exista norma en dicho
Código o en la LSPD, se tendrán en cuenta las costumbres de las empresas comerciales
en el trato con su clientela. Las quejas, peticiones y reclamos se tramitarán sin
formalidades en las oficinas organizadas para atención al usuario. En ningún caso
proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber
sido expedidas por La Unidad de Servicios Públicos. La Unidad de Servicios Públicos no
exigirá la cancelación de la factura como requisito para atender la reclamación.

Los recursos se regirán por las siguientes reglas: 1. Contra los actos en los cuales se
niegue la prestación del servicio, suspensión, terminación, corte, facturación e imposición
de multas que realice La Unidad de Servicios Públicos proceden el recurso de reposición,
y el de apelación en los casos en que expresamente lo contempla la Ley. El recurso de
reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes hábiles a

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aquél en que La Unidad de Servicios Públicos ponga el acto en conocimiento del

suscriptor o usuario en las oficinas de La Unidad de Servicios Públicos. 2. No son
procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos
se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno 3. El
recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación
debe interponerse por escrito dentro de los cinco (5) días siguientes hábiles a la fecha de
conocimiento de la decisión. 4. Estos recursos no requieren de presentación personal ni
intervención de abogado aunque se emplee un mandatario. 5. La Unidad de Servicios
Públicos podrá practicar pruebas, cuando quien interpuso el recurso las haya solicitado o
cuando el funcionario que ha de decidir el recurso considere necesario decretarlas de
oficio. La práctica de dichas pruebas se sujetará a lo previsto en el Código Contencioso
Administrativo. 6. La Unidad de Servicios Públicos no exigirá la cancelación de la factura
como requisito para atender un recurso relacionado con ésta. Sin embargo, para
interponer los recursos contra el acto que decida la reclamación, el suscriptor o usuario
deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio
de consumo de los últimos cinco períodos. 7. El recurso de apelación, cuando haya sido
concedido expresamente por la ley, será subsidiario del de reposición y deberá ser
presentado ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Para responder las quejas, peticiones y recursos, La Unidad de Servicios Públicos tiene
un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación.
Pasado este término, y salvo que se demuestre que el suscriptor o usuario auspició la
demora o que se requirió la práctica de pruebas se entenderá que la petición, queja o
recurso ha sido resuelto en forma favorable respecto de quien los interpuso (Art. 123
Decreto 2150 de 1995).
Notificaciones: Los actos que decidan las quejas y reclamaciones deberán constar por
escrito y se notificarán en la misma forma en que se hayan presentado, a saber:
personalmente, por correo, por fax o por cualquier otro medio de comunicación similar.
Aquellos actos que decidan los recursos y peticiones se notificarán de conformidad con lo
previsto en el Código Contencioso Administrativo.

La Unidad de Servicios Públicos no suspenderá, terminará o cortará el servicio, hasta

tanto haya notificado al suscriptor o usuario la decisión sobre los recursos procedentes
que hubiesen sido interpuestos en forma oportuna, salvo en los casos de suspensión en
interés del servicio.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA.- FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: El

incumplimiento de La Unidad de Servicios Públicos en la prestación continua de un
servicio de buena calidad, atendiendo los parámetros establecidos en el Anexo I del
presente documento, se denomina falla en la prestación del servicio. El acaecimiento de
una falla en la prestación del servicio confiere el derecho al suscriptor o usuario, desde el

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momento en que se presente, a la resolución del contrato, o su cumplimiento con las

reparaciones de que trata el artículo 137 de la Ley 142 de 1.994. El descuento en el cargo
fijo opera de oficio por parte de La Unidad de Servicios Públicos. La indemnización de
perjuicios no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO:

1. Suspensión de Común Acuerdo: El servicio puede suspenderse cuando lo solicite un

suscriptor o usuario vinculado al contrato, siempre y cuando convengan en ello La
Unidad de Servicios Públicos y los terceros que puedan resultar afectados; o si lo
solicita La Unidad de Servicios Públicos, y el suscriptor y los usuarios vinculados, y
los terceros que puedan resultar afectados convienen en ello.
Para efectos de proteger los intereses de terceros, cuando exista solicitud de
suspensión del servicio, se enviará comunicación a las personas que se conozca que
viven en el inmueble donde se presta el servicio, y se fijará copia de ella en una
cartelera en un lugar público de las oficinas de La Unidad de Servicios Públicos; al
cabo de cinco (5) días hábiles de haber hecho entrega de ella a algún consumidor, si
La Unidad de Servicios Públicos no ha recibido oposición, se suspenderá el servicio.
2. Suspensión en interés del Servicio: Es la suspensión que efectúa La Unidad de
Servicios Públicos para: a.) hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos
y racionamientos por fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso amplio y
oportuno a los suscriptores o usuarios. b.) evitar perjuicios que se deriven de la
inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que se haya empleado toda la
diligencia posible, dentro de las circunstancias, para que el suscriptor o usuario
pueda hacer valer sus derechos. Los eventos anteriormente citados no constituyen
falla en la prestación del servicio.
3. Suspensión por incumplimiento: La suspensión del servicio por incumplimiento del
contrato, imputable al suscriptor o usuario, tiene lugar en los siguientes eventos :
a) No pagar antes de la fecha señalada en la factura para la suspensión del
servicio, sin que ésta exceda en todo caso de tres períodos de facturación, salvo
que medie reclamación o recurso interpuesto.
b) Hacer conexiones fraudulentas o sin autorización de La Unidad de Servicios
Públicos.
c) Dar al servicio público domiciliario de acueducto y alcantarillado, o al inmueble
receptor de dicho servicio, un uso distinto al declarado con La Unidad de
Servicios Públicos, sin previa autorización de La Unidad de Servicios Públicos.
d) Realizar modificaciones en las acometidas, carga y capacidad instalada o hacer
conexiones externas sin previa autorización de La Unidad de Servicios Públicos.
e) Proporcionar, de forma permanente o temporal, el servicio público domiciliario a
otro inmueble o usuario distinto al beneficiario del servicio.

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f) Adulterar las conexiones o aparatos de medición o de control, así como alterar el

normal funcionamiento de éstos.
g) Dañar o retirar el equipo de medida; retirar, romper o adulterar cualquiera de los
sellos instalados en los equipos de medida, protección, control o gabinete.
h) Cancelar las facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo,
salvo que exista causa justificada de no pago, sin perjuicio de las acciones
legales pertinentes, o cuando se cancele el servicio con una cuenta de cobro
adulterada.
i) Interferir en la utilización, operación y mantenimiento de las redes y demás
equipos necesarios para suministrar el servicio público domiciliario, sean de
propiedad de La Unidad de Servicios Públicos o de los suscriptores o usuarios.
j) Impedir a los funcionarios, autorizados por La Unidad de Servicios Públicos y
debidamente identificados, la inspección de las instalaciones internas, equipos
de medida o la lectura de contadores, siempre que se hayan cumplido los
requisitos previstos en el literal m) de la Cláusula Décima de este documento.
k) No efectuar dentro del plazo fijado, la adecuación de las instalaciones internas a
las normas vigentes de La Unidad de Servicios Públicos por razones técnicas o
de seguridad en el suministro del servicio.
l) Conectar equipos sin la autorización de La Unidad de Servicios Públicos a las
acometidas externas.
m) Efectuar sin autorización de La Unidad de Servicios Públicos una reconexión
cuando el servicio se encuentre suspendido.
n) Incumplimiento de las normas ambientales vigentes sobre manejo, conservación
y cuidado del agua, así como de los residuos líquidos.
ñ) La alteración inconsulta y unilateral por parte del suscriptor o usuario de las
condiciones contractuales de prestación del servicio.
o) La falta de medición del consumo por acción u omisión del suscriptor o usuario.
p) Las demás previstas en la ley 142 de 1.994 y normas concordantes.
4. No procederá la suspensión del servicio por la causal establecida en el literal a) de
esta cláusula cuando La Unidad de Servicios Públicos:
a) Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio no haya procedido a
hacer las reparaciones establecidas en el artículo 137 de la LSPD.
b) Entrega de manera inoportuna la factura, y habiendo solicitado el suscriptor
duplicado de la misma, no se le haya enviado.
c) No factura el servicio prestado
Si La Unidad de Servicios Públicos procede a la suspensión del servicio estando
incursa dentro de estas circunstancias, deberá reinstalar el servicio sin costo alguno
para el suscriptor o usuario.
5. La Unidad de Servicios Públicos, en el momento en que realice la suspensión del
servicio deberá entregar una comunicación escrita al suscriptor o usuario indicando la

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causal que dio origen a la medida, sin perjuicio del cumplimiento de las normas que
el Código Contencioso Administrativo prevé para efectos de notificación.
6. Durante la suspensión, ninguna de las partes puede tomar medidas que hagan
imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas tan pronto termine la causal
de suspensión.
7. Haya o no suspensión, La Unidad de Servicios Públicos puede ejercer todos los
demás derechos que las leyes y las condiciones uniformes del contrato le conceden,
en el evento de un incumplimiento imputable al suscriptor o usuario.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO: La Unidad de

Servicios Públicos podrá tener por resuelto el contrato y proceder al corte del servicio en
los siguientes eventos :
a) Por mutuo acuerdo cuando lo soliciten un suscriptor o un usuario vinculado al
contrato, si convienen en ello La Unidad de Servicios Públicos y los terceros que
puedan resultar afectados; o si lo solicita La Unidad de Servicios Públicos, y el
suscriptor, los usuarios vinculados, y los terceros que puedan resultar afectados
convienen en ello.
Para efectos de proteger los intereses de terceros, cuando exista solicitud de
terminación del contrato, se enviará comunicación a las personas que se conozca
que viven en el inmueble donde se presta el servicio, y se fijará copia de ella en una
cartelera en un lugar público de las oficinas de La Unidad de Servicios Públicos; al
cabo de cinco (5) días hábiles de haber hecho entrega de ella a algún consumidor o
de haberla fijado en cartelera, si La Unidad de Servicios Públicos no ha recibido
oposición, se terminará el contrato.
b) Incumplimiento del contrato por un período de varios meses, o en forma repetida, o
en materias que afecten gravemente a La Unidad de Servicios Públicos o a terceros.
Son causales que afectan gravemente a La Unidad de Servicios Públicos o a
terceros las siguientes:
1. El atraso en el pago de tres (3) facturas de servicios
2. Reincidencia en alguna de las causales de suspensión por incumplimiento,
enunciadas en la CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA dentro de un período de dos (2)
años
c) El no pago oportuno en la fecha que La Unidad de Servicios Públicos señale para el
corte del servicio.
d) Suspensión del servicio por un período continuo de cinco (5) meses, excepto cuando
la suspensión haya sido solicitada por el suscriptor o usuario, o cuando la suspensión
obedezca a causas imputables a La Unidad de Servicios Públicos.
e) Demolición del inmueble en el cual se prestaba el servicio.

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PARÁGRAFO 1.- No se procederá a dar por terminado el contrato y a cortar el servicio

por las causales establecidas en los literales b) numeral 1) y c) de esta cláusula cuando
La Unidad de Servicios Públicos:
a) Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio no haya procedido a hacer
las reparaciones establecidas en el artículo 136 de la LSPD.
b) Entregue de manera inoportuna la factura, y habiendo solicitado el suscriptor
duplicado de la misma, no se le haya enviado.
c) No factura el servicio prestado
Si La Unidad de Servicios Públicos procede al corte del servicio estando incursa dentro de
estas circunstancias, deberá reconectar el servicio sin costo alguno para el suscriptor o
usuario.

PARÁGRAFO 2.- La Unidad de Servicios Públicos, en el momento en que realice el corte

del servicio deberá entregar una comunicación escrita al suscriptor o usuario indicando la
causal que dio origen a la medida, sin perjuicio del cumplimiento de las normas que el
Código Contencioso Administrativo prevé para efectos de notificación.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA.- RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO EN CASO DE

SUSPENSIÓN O CORTE: Para restablecer el servicio, si la suspensión o corte fueron
imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar su causa, cancelar todos los gastos
de reinstalación o reconexión en los que La Unidad de Servicios Públicos incurra, así
como satisfacer las demás sanciones previstas en el Reglamento de Usuarios.

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA.- FACTURACIÓN: La factura expedida por La Unidad

de Servicios Públicos deberá contener, como mínimo, los siguientes elementos:
a) El nombre de La Unidad de Servicios Públicos responsable de la prestación del
servicio
b) Nombre del suscriptor y dirección del inmueble receptor del servicio
c) Dirección del inmueble a donde se envía la cuenta de cobro
d) Estrato socioeconómico y clase de uso del servicio
e) Período de facturación del servicio
f) El cargo por unidad en el rango de consumo, el cargo fijo y el cargo por aportes de
conexión, si es pertinente.
g) Los cargos por concepto de reconexión y reinstalación cuando a ello hubiere lugar.
h) Lectura anterior del medidor de consumo y lectura actual del medidor, si existe.
Cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir
el consumo con instrumentos técnicos deberá indicarse la base promedio con la cual
se liquida el consumo.
i) La comparación entre el precio y el monto de los consumos, con los que se cobraron
en los tres períodos inmediatamente anteriores.

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j) Valor de los subsidios, si son del caso, o el de los factores de sobreprecio, en los
términos establecidos por la Ley 142 de 1994 y las normas que la desarrollen,
modifiquen o reemplacen.
k) Valor y fechas de pago oportuno.

En la factura podrán incluirse otros cobros a los que La Unidad de Servicios Públicos
tenga derecho, relacionados con la prestación del servicio, pero éstos se distinguirán,
nítidamente, de los que originan los consumos o cargos fijos y la razón de los mismos se
explicará en forma precisa.
En las facturas expedidas por La Unidad de Servicios Públicos, ésta cobrará los servicios
públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado, prestados directamente, así como los
prestados por otras personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, para los que
se hayan celebrado convenios con tal propósito, según las tarifas autorizadas y
publicadas de acuerdo con las disposiciones legales. Cuando se facturen los servicios de
saneamiento básico y en particular los de aseo público y alcantarillado, conjuntamente
con otro servicio público domiciliario, no podrá cancelarse este último con independencia
de los servicios de saneamiento básico, aseo o alcantarillado, salvo en aquellos casos en
que exista prueba de mediar petición, queja o recurso debidamente interpuesto ante la
entidad prestataria del servicio de saneamiento básico, aseo o alcantarillado. Las
facturas se entregarán mensual, si se trata de inmuebles ubicados en zona urbana o
mensual si se trata de inmuebles ubicados en zonas rurales, en cualquier hora y día hábil,
a cualquier consumidor permanente que se encuentre en el predio en el que se presta el
servicio. En todo caso, la factura deberá ponerse en conocimiento de los suscriptores y
usuarios vinculados al contrato con cinco (5) días de antelación a la fecha de primer
vencimiento, mediante los mecanismos de reparto y sectorización que garanticen su
entrega oportuna. En las zonas urbanas, las facturas se entregarán en la dirección del
inmueble receptor del servicio, salvo que el suscriptor registre para estos efectos
dirección diferente; en las zonas rurales se entregara la factura mensualmente en las
oficinas de La Unidad de Servicios Públicos.

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA.- IMPOSIBILIDAD DE MEDICIÓN.- Cuando, sin acción u

omisión de las partes, durante un período no sea posible medir razonablemente con
instrumentos los consumos de agua, su valor podrá establecerse así:
1. Con base en los consumos promedios del mismo suscriptor, durante los últimos tres
períodos de facturación, si este hubiese estado recibiendo el servicio en ese lapso,
y el consumo hubiese sido medido con instrumentos;
2. De no ser posible aplicar el procedimiento descrito en el numeral anterior, con base
en los consumos promedios de otros suscriptores, medidos con instrumentos, de
la misma o de otras empresas de servicios públicos, durante los últimos tres
períodos de facturación, si el número y las actividades de los consumidores

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beneficiados con el contrato de esos otros suscriptores, fuere similar a los de

quienes se benefician del contrato cuyo consumo se trata de determinar.
3. De no ser posible aplicar procedimientos descritos en los numerales anteriores, con
base en aforo individual que se haga, teniendo en cuenta las actividades y el numero
de consumidores que se benefician con el contrato.
4. Los mismos procedimientos se aplicarán cuando La Unidad de Servicios Públicos
acredite la existencia de fugas imperceptibles de agua en el interior del inmueble.
5. En cuanto al servicio de alcantarillado, por las dificultades técnicas en hacer
mediciones individuales del consumo, éstos se estimarán con base en los parámetros
establecidos por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.

CLÁUSULA VIGÉSIMA.- CONDICIONES DE PAGO.- Las facturas que se emitan en

desarrollo del CSP, y en cuanto incluyan solo valores por servicios de acueducto y
alcantarillado, deben ser pagadas en forma conjunta; y las sanciones aplicables por falta
de pago procederán respecto al valor de la suma de ambos servicios. El usuario o
suscriptor deberá efectuar el pago del servicio y demás aspectos inherentes al desarrollo
del contrato dentro de los plazos señalados en las facturas y en las instalaciones del
Banco Agrario. Todo suscriptor o usuario está en la obligación de verificar que la factura
remitida corresponde al inmueble receptor del servicio. El pago realizado sólo se imputará
a la cuenta del inmueble cuya factura hubiese sido cancelada.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA.- INTERESES DE MORA : En el evento en que el

suscriptor o usuario incurra en mora en el pago de las tarifas por concepto de la
prestación del servicio objeto del CSP, La Unidad de Servicios Públicos podrá aplicar
intereses de mora sobre saldos insolutos, dentro de los parámetros establecidos en la Ley
45 de 1.990 o las normas que la modifiquen, adicionen o subroguen.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA.- VIGENCIA DEL CONTRATO: El CSP se entiende

celebrado por un término indefini do, salvo que las partes decidan darlo por terminado por
las causales previstas en este documento y en la Ley.

CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA.- RÉGIMEN LEGAL DEL CONTRATO : Hacen parte

del CSP la Ley 142 de 1.994, las disposiciones concordantes y las normas que las
modifiquen, adicionen, sustituyan y la reglamenten, el Reglamento de Usuarios expedido
por La Unidad de Servicios Públicos y las normas del Código Civil y del Código de
Comercio, que no sean contrarias.

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CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA.- MODIFICACIONES: Cualquier modificación que se

introduzca al contrato por parte de La Unidad de Servicios Públicos, siempre que no
constituya abuso de posición dominante, se entenderá incorporada al mismo, y deberá
ser notificada a través de medios de amplia circulación o en la factura dentro de los
quince (15) días siguientes a haberse efectuado.

CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.- Las diferencias

que surjan entre La Unidad de Servicios Públicos y cualquiera de las otras personas que
sean partes en el contrato, con ocasión de la celebración, ejecución, terminación o
liquidación del contrato, y que no hayan podido resolverse aplicando las normas que éste
contiene sobre recursos, se someterán a la decisión de un árbitro único, de acuerdo con
las normas vigentes sobre la materia. El arbitramento se llevará a cabo en el municipio en
el que deben prestarse los servicios objeto de este contrato, y el proceso no deberá durar
más de seis meses.

Así mismo, las partes pueden solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos

Domiciliarios la designación de personas que puedan colaborar en la mejor prestación de
los servicios públicos o en la solución de controversias que puedan incidir en su
prestación oportuna, cobertura o calidad (Art. 79.15 de la Ley 142 de 1994).

ANEXOS.- Hace parte del contrato, y es obligatorio de acuerdo con lo dispuesto en las
cláusulas anteriores, el anexo de condiciones técnicas del servicio de acueducto y
alcantarillado.

En constancia de lo cual, suscribo este original, en mi calidad de representante legal de la

Unidad de Servicios Públicos, el día ( ) del mes de de
2020.
.

ENTIDAD
UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS
DOMICILIARIOS SERVIZAPATOCA
NIT. 890.204.138-3

SUSCRIPTOR
C.C. Nro.

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