Caso de Estudio

Plan de Marketing
Elementos iniciales para tener presencia en internet
El sitio Web es controlado por la empresa y no depende de la popularidad o

disponibilidad de una red social o servicio gratuito. Donde la empresa puede
ubicarse y los usuarios pueden buscar información oficial. Independientemente de
la importancia que puedan tener otros medios en la estrategia digital, la compañía
debe poseer un sitio de internet.
Internet es el medio de comunicación donde confluye una audiencia que es de

gran interés para la empresa. Invertir en publicidad digital es una opción que
muchas empresas han probado, obteniendo resultados favorables. Ya sea que
busquemos incrementar el conocimiento de la marca, captar nuevos clientes,
vender más o fidelizar a los clientes actuales, los medios digitales ofrecen un
amplio portafolio de opciones.
La tercera forma de tener presencia en internet es a través de los medios sociales.

Hoy en día muchas compañías mantienen una cuenta en Twitter o una página de
marca en Facebook, aunque estas no son las únicas formas de participar de la
Web. Los medios sociales están conformados por un amplio espectro de sitios de
Internet donde los usuarios generan contenido.

Objetivos de la empresa
Este punto es de vital importancia, ya que debemos identificar qué objetivos

queremos conseguir a corto y medio plazo para la realización de un sitio web para
la venta de los productos.
 Hacer un estudio del comercio electrónico

 Revisar la normativa legal necesaria para la creación de un comercio
electrónico
 Hacer un estudio comparativo de las distintas empresas existentes que
ofrezcan alojamiento web para seleccionar y contratar la que más se
adecue a los productos
 Crear un sitio online para la venta de productos de consumo popular, con
las herramientas, características y utilidades de un e-commerce
 Dotar a la tienda características que permitan al usuario o administrador
una mayor interacción con el contenido web
 Herramientas para la gestión de la actividad empresarial por parte del
propietario
 Comprar y registrar un dominio para el sitio
 Analizar las publicaciones en cada uno de los canales de marketing para
crear nuevo contenido y con qué frecuencia se debe publicarlo en las redes
sociales
 Resolver los problemas de la audiencia con el contenido
 Llevar a cabo una investigación competitiva al analizar el contenido de los
competidores
 Aumentar las visitas mensuales
 Aumentar las ventas
 Cubrir el gasto de rediseño de la web
INVESTIGACION
Debemos investigar la base del plan de marketing ya que nos permitirá conocer
las características del entorno externo e interno.
Análisis de situación interna
 Productos:
Tenemos que identificar el producto de los demás vendedores como sus
características principales y que nos hace diferentes.
 Precio:
Tenemos que realizar un análisis de los precios del sector, así como la
competencia y establecer un precio acorde a nuestro publico objetivo. Es
fundamental en el comercio electrónico comparar los precios con la
competencia ya que permite tener precios competitivos en la tienda online.
 Promoción:
Tenemos que tener las estrategias en términos de publicidad que
deseamos implementar y compañas de pago.
 Situación Financiera Actual:

No hay nada mejor que tener los pies en la tierra y saber que recursos
financieros contamos para llevar a cabo nuestro plan de marketing online.
Por lo tanto, debemos hacer un análisis de las ventas actuales clasificando
por productos, distribución, situación geográfica, etc.
Análisis Competitivo
Debemos analizar nuestros competidores primarios los cuales tiene el mismo

mercado objetivo que nosotros para lo cual debemos aprovechar la evolución del
mundo digital.
Redes Sociales:
Como Facebook o Twitter, de esta forma sabremos en tiempo real todas las
acciones que están llevando a cabo y podremos mejorar la apuesta de la tienda
online.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Debemos evaluar como funcionan cada uno de los cadañales de distribución
Canales sociales
En este apartado es importante distinguir la estrategia que se utilizará en función

de las redes sociales con las que se van a trabajar. Ya que a medida que el
número de redes sociales va en aumento, el número de usuarios se incrementa
son más las empresas que optan por insertar su publicidad en estas plataformas.
La mayoría de las redes sociales ofrecen promocionar los mensaje o contenidos
que las propias compañías, o usuarios individuales, suben a ella.
Facebook
Es la red social que más publicidad online aglutina (transacción comercial). Sus
diversas y múltiples formas de hacer publicidad permiten que las marcas opten por
ella como principal plataforma para la publicidad.
Instagram
Se ha ido abriendo paso poco a poco en sus comienzos y de forma arrolladora en

los últimos tiempos. Estamos ante una aplicación de éxito universal. Este éxito ha
provocado que muchas empresas y compañías hayan visto una gran oportunidad
de negocio en sus posibilidades, tratando de integrarla en su estrategia en redes
sociales. Al mismo tiempo Instagram se ha ido convirtiendo en una referencia para
todo tipo de empresas en el mundo del comercio electrónico, independientemente
de que estemos hablando de grandes compañías o negocios familiares.
WhatsApp
La nueva plataforma de WhatsApp marketing ofrece una nueva oportunidad de

comunicación para las empresas. WhatsApp marketing da así respuesta a una
necesidad y a una demanda presente en el mercado. En el caso de los negocios
pequeños, la conversación tiene lugar, incluso, sin la versión profesional.
Linkedin
Es la red profesional por excelencia a nivel mundial. Por eso no debemos de lado
eta red para invertir parte del presupuesto destinado a publicidad. Es cierto que
esta plataforma no tiene la cantidad de usuarios que aglutina Facebook, pero
también es verdad que los perfiles que esta plataforma específicos que se pueden
encontrar en ella son casi imposibles de identificar en otros medios sociales.
Tik Tok
Si hace unos años hablamos del potencial de Snapchat, ahora mismo la Red que
está en boca de todos es Tik Tok. No en vano, ha sido una de las Apps móviles
más descargadas en todo 2019 y lo que llevamos de 2020. Además, es donde se
concentra el público más joven con diferencia, aunque cada vez son más las
personas que se unen y las marcas empiezan a pagar por contenidos
promocionales. Es una plataforma joven que ofrece muchas oportunidades a los
usuarios y también a las empresas. Las marcas pueden utilizar tiktok en su
estrategia de marketing.
Email Marketing
Se trata de la forma de publicidad que más fácilmente puede evitar el usuario.
Dentro de la publicidad online, los anuncios enviados al correo electrónico pueden
desaparecer en el buzón de spam, perderse el propio usuario decida borrar el
mensaje sin siquiera abrirlo. Esto ha obligado muchas empresas a perfeccionar la
técnica y a dejar de enviar anuncios, camuflando sus promociones y anuncios
dentro de mensajes cotidianos y amables que el usuario no querrá eliminar. Ya
que permite estar en contacto con los clientes y que conozcan de primera mano
todas las actividades relacionadas con la tienda y lo más recomendable es enviar
2 anuncios por semana.
Sitio Web
Nos servirá para las técnicas de optimización para el sitio, blogs y la página en la
web. Así alcanzar los buenos posicionamientos orgánicos, generando tráfico y
autoridad para nuestro sitio o blog. Aunque esto no es una garantía ya que hay
que invertir en una estrategia específica para optimizar los resultados y asegurar
que el negocio alcance un buen posicionamiento ya que la competencia es cada
vez mayor.
Blog
Es el método de publicidad en blogs ya que aprovecha el potencial de otros

elementos como las infografías y los videos para transmitir el mensaje. El CPA
consiste en que una empresa pone sus anuncios en el blog y si el usuario hace
clic en ellos y realiza una acción, el Blogger recibe dinero a cambio.
SEO
Podemos optimizar en el sitio los contenidos para mejorar la experiencia del lector
y así convertirnos en un excelente resultado a los ojos de los motores de
búsqueda.
Calidad del contenido cuanto mejor sea el contenido, mejores son las
posibilidades de que figures en las primeras posiciones.
Tamaño del contenido influye directamente en el posicionamiento de Google y es

porque busca los contenidos más completos, que aclaran las dudas de los
lectores.
 El enfoque SEO debe perseguir las consultas y necesidad de información

de los usuarios en cada etapa del mismo.
 Deben relacionarse conceptos y tipologías de búsqueda con cada una de
las etapas.
 Para cada tipo de etapa y de necesidad se definirá una estrategia de
contenidos que impacte en los resultados.
Etapas del consumidor:
 Atención: El público se apercibe del producto; la atención de tus clientes

potenciales se activa.
 Interés: La parte del público que, conociendo la marca, se interesa por ella;
tal vez porque pueda cubrir alguna necesidad.
 Deseo: Entre los que se han interesado, aquellos que quieren poseerla; has
persuadido a los clientes potenciales de que necesitan tu marca
 Acción: Les gusta, la quieren y, o bien comprarán tus productos, o bien
hablarán bien de tu marca.
Intención de búsqueda:
 Navegacionales: el usuario está intentando llegar a un sitio determinado.

 Informacionales: el usuario está buscando información.
 Transaccionales: el usuario está buscando comprar.
todos los departamentos implicados para potenciar al máximo posible cada

pieza de contenido tanto de manera orgánica como de pago:
 Departamento SEO: Definición, generación de contenidos y optimización

de los mismos para obtener el mayor impacto en las SERPs (resultados de
búsqueda) y así ganar visibilidad orgánica.
 Departamento de Redes Sociales: Para amplificar el impacto y/o el
mensaje allí donde se encuentra el usuario.
 Departamento de Publicidad (SEM): Potenciar la presencia e impacto en
el usuario con estrategias de remarketing / retargeting.
 Departamento de Desarrollo: Implementando estrategias de email
marketing y/o marketing automation, segmentando la base de datos en
base a las necesidades e intereses de los usuarios.
 Departamento de Diseño: Diseñando creatividades e infografías para que
cada pieza de contenido tenga más posibilidades de atracción de tráfico.
 Vídeo Marketing: Generación de vídeos tanto para potenciar el
mensaje/producto en aquellas plataformas de gran audiencia como
YouTube para que cada pieza de contenido sea más atractiva al usuario y
así poder aumentar el recuerdo de la marca o producto.
Publicidad Digital
Debemos aplicar todas aquellas técnicas de comunicación y promoción de una

marca o empresa empleando plataformas y herramientas digitales en internet.
Analítica Web
Debemos sentar las bases para el desarrollo del proyecto, hasta realizar pruebas
para medir la efectividad, pasando por el análisis de datos. La analítica web nos
servirá para recopilar y analizar datos de comportamiento de los usuarios en
nuestro sitio, con el objetivo de optimizar y mejorar las estrategias de marketing.
Estrategias
Definir los objetivos
Debemos establecer los objetivos que sean cuantificables con indicadores claves
del rendimiento para lo cual debemos realizar una investigación previa de los
objetivos que vamos a desarrollar.
Objetivos realistas
Debemos ser honestos y establecer objetivos totalmente alcanzables que estén

conforme a la misión y visión general del negocio.
Planes tácticos y estrategias de posicionamiento
Estas tácticas pueden centrarse en cuatro pilares, redes sociales, marketing de

contenido, optimización SEO y diseño web.
Optimización SEO: Podemos decir en palabras sencilla que el SEO es lo que

Google utiliza para indexar los contenidos de la tienda online y por ende
aparezcas en los motores de búsqueda en la que los clientes podrán obtener
información de su contenido.
Marketing de contenidos: Es muy importante ofrecer a tus clientes contenidos

frescos, actualizados y dispongas dentro de la tienda online un blog que permita
tratar temas de interés del sector para atraer más visitantes.
Diseño Web: Es fundamental porque es mucho más que tener una pagina bonita
lo importante es que sea fácil intuitivo acceder a los productos para facilitar el
proceso de compra a los clientes.
Estrategia de conversión
Una vez que se logre que los usuarios visiten la tienda online, debemos tener claro
convertirlos en clientes. Esto se puede lograr con imágenes de calidad de los
productos, creando una pagina de contenido en la que se hable de los gastos de
envío y políticas de devolución.
PRESUPUESTO
Es fundamental elaborar un presupuesto de todas las acciones que se van a

desarrollar de forma global para saber cuales van a ser los recursos económicos
necesarios para implementar.

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Elementos iniciales para tener presencia en internet

El sitio Web es controlado por la empresa y no depende de la popularidad o

Internet es el medio de comunicación donde confluye una audiencia que es de

La tercera forma de tener presencia en internet es a través de los medios sociales.

Este punto es de vital importancia, ya que debemos identificar qué objetivos

 Hacer un estudio del comercio electrónico

Análisis de situación interna

 Situación Financiera Actual:

Debemos analizar nuestros competidores primarios los cuales tiene el mismo

Debemos evaluar como funcionan cada uno de los cadañales de distribución

En este apartado es importante distinguir la estrategia que se utilizará en función

Se ha ido abriendo paso poco a poco en sus comienzos y de forma arrolladora en

La nueva plataforma de WhatsApp marketing ofrece una nueva oportunidad de

Es el método de publicidad en blogs ya que aprovecha el potencial de otros

Tamaño del contenido influye directamente en el posicionamiento de Google y es

 El enfoque SEO debe perseguir las consultas y necesidad de información

 Atención: El público se apercibe del producto; la atención de tus clientes

 Navegacionales: el usuario está intentando llegar a un sitio determinado.

todos los departamentos implicados para potenciar al máximo posible cada

 Departamento SEO: Definición, generación de contenidos y optimización

Debemos aplicar todas aquellas técnicas de comunicación y promoción de una

Definir los objetivos

Debemos ser honestos y establecer objetivos totalmente alcanzables que estén

Planes tácticos y estrategias de posicionamiento

Estas tácticas pueden centrarse en cuatro pilares, redes sociales, marketing de

Optimización SEO: Podemos decir en palabras sencilla que el SEO es lo que

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