GHL Hoteles

Transformación Digital
Caso de estudio: Hotel Corales de Indias

(GHL)
La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la

utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que la organización se
desempeña y sirve a quienes la constituyen. Igualmente, para que exista dicha
transformación debe haber un cambio en la cultura de la organización para que
haya un impacto en la forma de operar de una organización.
De la misma forma una transformación digital exitosa no ocurre de abajo hacia
arriba; debe ser impulsada desde la parte superior, es decir él (CEO) de la
empresa debe ser motor del proceso de digitalización de la compañía. Sin la
máxima implicación de la dirección resultará totalmente imposible realizar un
cambio de esta índole en la cultura corporativa.
Por consiguiente, la cadena GHL hoteles se ha posicionado como una empresa
multinacional líder, operadora y desarrolladora del sector, con altos índices de
servicio, calidad y solidez que garantizan resultados exitosos para socios,
inversionistas, colaboradores y, por supuesto, huéspedes. Con presencia en más
de 50 hoteles, 10 países, 41 destinos, 7000 habitaciones y 5000 colaboradores;
GHL tiene como misión, la alta concepción del noble ejercicio de la hospitalidad y
el compromiso de buscar la excelencia en el servicio, brindando las más
apropiadas soluciones (alojamiento, alimentos, comunicación, recreación y otras
soluciones) a las necesidades de sus huéspedes. Y como visión, Participar en el
desarrollo económico de la región, promoviendo la industria hotelera y turística,
consolidando la más importante cadena hotelera latinoamericana reconocida por
el más alto nivel de tecnología que en conjunto con nuestros socios
internacionales proyecte una imagen de confianza, solidez y excelencia, frente a
nuestros clientes colaboradores, proveedores e inversionistas.
Además, esta cadena hotelera ha desarrollado marcas propias (GHL, GHL Style,
GHL Collection y GHL Relax). Adicionalmente, GHL viene consolidando, de
manera consistente, su plataforma de distribución y marketing electrónico para
brindar soluciones oportunas a su base de clientes frecuentes en la región y al
mercado en general. Bajo su filosofía de responsabilidad, se han creado iniciativas
sociales como la Fundación GHL, que apoya a colaboradores con recursos
limitados, otorgándoles o facilitándoles subsidios de vivienda, educación y salud.
La Fundación Palmarito, que trabaja por la conservación de la flora y fauna en el
oriente colombiano, ha consolidado la mayor reserva natural colombiana y avanza
decididamente en la prestación de servicios ambientales de compensación. Este
grupo de interés económico tiene una experiencia de más de 50 años en el
mercado, pues desde 1964 y hasta la fecha ha impulsado su crecimiento de la
mano de la globalización, firmando acertadas alianzas estratégicas, siempre
enfocadas en la labor de prestar un servicio con calidad GHL, apoyados en un
equipo de talento humano profesional y capacitado. Con el objetivo de expandir su
alcance en la industria de la hospitalidad, el Grupo ha venido diversificando su
portafolio, y actualmente cuenta con seis líneas de negocio (Investments, Club
Vacacional, Catering, Centros de convenciones, Hoteles y Restaurantes) y dos
áreas de acción (innovación y tecnología e iniciativa social).
Asimismo, el Hotel Relax Corales de Indias trabaja con la empresa lógica GHL
que son los encargados de hacer toda la digitalización de la información del hotel
para capacitaciones, indicaciones, concursos, promociones y las diferentes
actualizaciones con hoteles en los diferentes países; se maneja la oficina principal
en Bogotá con ayuda en cada hotel, de la mano de ingenieros en sistemas para
que todos los colaboradores tengan la información cuando se hacen nuevas
publicaciones y cambios en Zeus y ghlink que es la plataforma de solicitudes de
los huéspedes y los servicios que soliciten cuando están registrados en el hotel.
En ghlink se saca un balance mensual de las solicitudes hechas por los
huéspedes y el tiempo de respuesta de los trabajadores, También por una
encuesta que se envía en el check out para saber la satisfacción de los servicios
brindados y la relación costó servicio recibido, y las capacitaciones se maneja con
talento humano una tabla de estadísticas de las personas que las realizan y las
que no.
En conclusión, la importancia de definir indicadores PKIs para la organización. La
métrica es fundamental para el funcionamiento de una empresa, puesto que ésta
impacta directamente en la actitud y comportamiento de sus miembros,
situándolos en un punto de evaluación respecto a los objetivos planteados y
alcanzados, especialmente en la logística. Los KPIs como herramienta en la
gestión de las empresas son clave para medir el rendimiento y la optimización de
los procesos empresariales.
Ghlhoteles.com
https://notihoteles.com/25-examples-of-minimal-branding-identity-2/
http://gda.com/detalle-de-la-noticia/?article=4106188

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