Actividad 8 - Estudio de Caso y Propuesta

ACTIVIDAD 8:
ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS
ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR.
PRESENTADO A:
MARGARITA LUCIA POLO BOLAÑO
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
III SEMESTRE – MODALIDAD DISTANCIA TRADICIONAL
BARRANQUILLA
2018.
INTRODUCCION
Tomando las diferentes situaciones que se presentan a diario contra los

consumidores y usuarios donde sus derechos son afectados con base a los
estatutos del consumidor, ya sean por problemas con los productos obtenidos o
servicios.
Tanto como los consumidores y usuarios tenemos obligaciones al momento de

adquirir un producto o servicio también tienen derechos que son contemplados en
el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cual garantiza que las
dificultades que se puedan presentar en determinada ocasión puede ser
solucionada con base a la ley.
A continuación, se presentará un caso de una sanción interpuesta por la

Superintendencia de Industria y Comercio a una empresa por presentar
inconvenientes con los productos ofrecidos a clientes.
OBJETIVOS
 Explicar los derechos y deberes del consumidor, para que puedan ser
llevados a la práctica y así no tener inconvenientes a la hora de ser
compradores.
 Demostrar que hay unas normas que ejercer y respetar a la hora de

adquirir, comprar cualquier bien o servicio.
 Interpretar cada ley, norma o derecho, con la finalidad de dar a conocer el

respaldo y protección que se obtiene con la justicia del país.
Caso:
“Superindustria sancionó a AUTECO por no dar cumplimiento al deber legal

de efectividad de la garantía”
• La Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a la sociedad

AUTECO cambiar a un consumidor una motocicleta que presentó diversas fallas
mecánicas, por una totalmente nueva.
• Adicionalmente, en la sentencia judicial proferida por la Superindustria, se

impuso a AUTECO una multa superior a $ 64 millones de pesos por incumplir sus
deberes de garantía contemplados en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de
2011).
• La Superintendencia comprobó que, a pesar de haberse presentado cuatro

fallas mecánicas en la motocicleta, AUTECO se negó a cambiársela al
consumidor, argumentando que los defectos eran normales por el uso habitual del
bien.
Bogotá, D.C., 28 de agosto de 2015. La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales

de la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante sentencia judicial,
condenó a la sociedad AUTECO S.A.S. a cambiar gratuitamente una motocicleta
pulsar que presentó diversas fallas mecánicas, por una totalmente nueva, tal como
lo solicitó el consumidor.
En la decisión judicial se encontró probado que AUTECO S.A.S. fue renuente a

cumplir las obligaciones legales previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480
de 2011), al no cambiar la motocicleta como era su deber legal, en cumplimiento
de la garantía a la que está obligada.
Caso judicial:
La demanda judicial fue instaurada por un consumidor que compró a la sociedad

AUTECO S.A.S. una motocicleta modelo “Pulsar” por valor de $7.800.000.
Teniendo en cuenta que durante el término de la garantía la motocicleta tuvo que

ser intervenida cuatro (4) veces por fallas mecánicas, el consumidor solicitó a
AUTECO S.A.S. el cambio de la moto por una totalmente nueva. Al obtener una
respuesta negativa por parte de AUTECO S.A.S., el consumidor interpuso una
demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio exigiendo el cambio
de la motocicleta o la devolución del dinero.
Durante la actuación jurisdiccional AUTECO S.A.S. argumentó que no tenía

obligación de cambiar la motocicleta debido a que los fallos de la motocicleta
fueron atendidos oportunamente realizando las reparaciones y cambio de piezas
necesarias.
La Superindustria comprobó durante el proceso judicial que la motocicleta tuvo

cuatro (4) intervenciones mecánicas por defectos de calidad en componentes
indispensables para su normal funcionamiento (bobinas, eje de levas etc.)
Adicionalmente, se demostró que AUTECO S.A.S. se negó a cambiar la

motocicleta como se lo solicitó el consumidor, aduciendo que los defectos de la
moto eran normales por el uso y que, en todo caso, habían sido superados con las
reparaciones.
Decisión judicial:
En la sentencia judicial que decidió la controversia, la Superindustria declaró el

incumplimiento en la garantía por parte de AUTECO S.A.S., y, dando
cumplimiento a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor, le ordenó cambiar la
motocicleta defectuosa por una nueva de iguales o similares características a la
adquirida originalmente por el consumidor.
La Superindustria recordó que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
dispone que cuando se presente falla reiterada en un bien, el consumidor tiene
derecho a obtener por parte del productor o proveedor, la devolución del dinero
pagado o el cambio del bien, a su elección.
Además de ordenar el cambio de la motocicleta al consumidor, la Superindustria

impuso a AUTECO S.A.S., una multa por SESENTA Y CUATRO MILLONES
CUATROCIENTOS TREINTA Y CINCO PESOS ($64.435.000.), equivalentes a
CIEN SALARIOS MÍNIMOS LEGALES MENSUALES VIGENTES (100 SMLMV).
(comercio, 2015) http://www.sic.gov.co/noticias/superindustria-sanciono-a-auteco-

por-no-dar-cumplimiento-al-deber-legal-de-efectividad-de-la-garantia
(Redaccion, 2015) https://www.elolfato.com/la-historia-del-comprador-de-una-

pulsar-que-hizo-sancionar-a-auteco-y-recibio-una-moto-nueva/
Propuesta:
Luego de un estudio realizado al caso establecido y al aprendizaje por medio de la

lectura, se logró adquirir los conocimientos necesarios para la realización de
propuestas, con el fin de ampliar los diferentes métodos que existen para hacer
valer los derechos del consumidor y además, implantar alternativas para una
solución eficaz.
• Una de las propuestas es, que el consumidor debió certificar y evidenciar

desde la primera fecha que el producto en este caso la Motocicleta, presento
daños mecánicos para que así hubiese existido una base o un buen argumento a
presentar.
• Segunda propuesta: haber adquirido un abogado, para su verdadero

respaldo según el caso expuesto, debido a que este tiene perfectamente los
efectivos conocimientos del estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Tercera propuesta, al observar que no querian aceptar la demanda para el
cambio de la motocicleta por una completamente nueva, se debio presentar por lo
menos dos opciones diferentes, como reparación totalmente gratuita de los
defectos del producto o recuperar las partes, insumos, accesorios o componentes
adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de
garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente
idénticos a los originalmente instalados, esto con la finalidad de ganar el caso.
Recomendaciones para que los derechos se cumplan como se encuentran

establecidos en el Estatuto del Consumidor,
• Demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de

exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la presente (ley
1480 de 2011)
• Presentar la reclamación directamente con la entidad en la que adquirió el

bien o el servicio, en caso de no obtener respuesta en un tiempo oportuno que
podrá ser de quince (15) días hábiles o de obtenerla, pero de manera negativa
respecto a la petición, podrá interponer la demanda o queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable,

comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se
pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su
consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las
formas de ejercerlos.
• Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.
• Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán

acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar
sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
• Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad
con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las
habituales del mercado.
Según el caso expuesto, el consumidor al tener la insatisfacción del bien adquirido

y al observar que no le fue entregado un producto de calidad como se lo
establecieron, decidió dirigirse directamente a la empresa donde obtuvo el
producto, al ver que no tenía respuesta alguna por parte de la entidad, se dirige
directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio), con la finalidad
de respetar los derechos del consumidor, no obstruyendo sus deberes, por lo
contrario demostrando el respeto y la igualdad mutua que debe existir entre
consumidor y entidad.
LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR:
o Derecho a recibir productos de calidad
o Derecho a la seguridad e indemnidad
o Derecho a recibir información
o Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa
o Derecho a la reclamación
o Derecho de elección
o Derecho a la educación
o Derecho a la igualdad
o Derecho a informar
o Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.

o Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos
eficaces.
Actualmente convivimos con escasos conocimientos de lo que son las leyes en el

país y más si estás son referidas a las del consumidor, mas sin embargo existen
conceptos, definiciones, derechos y deberes establecidos según el estatuto del
consumidor (Ley 1480 de 2011), todo esto con el fin de obtener una protección en
el consumo que a diario se realiza de un bien o servicio para una satisfacción
personal, dichos derechos deben ser siempre dados a conocer para así saber
proporcionar una defensa respetuosa y argumentada, con el debido respaldo de la
justicia en Colombia.
CONCLUSIÓN
Como conclusión final de nuestra investigación podemos decir que, nosotros como
consumidores estemos enterados de los beneficios que tenemos a través la ley
1480 y todo lo que nos cobija dentro de ella. También podemos decir que se
deben respetar y hacer cumplir a cabalidad los derechos de consumidores y
usuarios ante la adquisición de cualquier mueble, inmuebles o servicios. Para ello
es fundamental la participación y el control de los ciudadanos, como herramientas
poderosas del cambio, que genera la presión social y política necesaria para ella,
rigiéndose según el estatuto del consumidor ley 1480 de 2011.
BIBLIOGRAFIA
 https://www.elolfato.com/la-historia-del-comprador-de-una-pulsar-que-hizo-
sancionar-a-auteco-y-recibio-una-moto-nueva/
 http://www.sic.gov.co/noticias/superindustria-sanciono-a-auteco-por-no-dar-
cumplimiento-al-deber-legal-de-efectividad-de-la-garantia
 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
 http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor
 http://www.ccconsumidores.org.co/index.php/legislacion/19-legislacion/124-
ley-1480-de-2011octubre-12

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MARGARITA LUCIA POLO BOLAÑO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

III SEMESTRE – MODALIDAD DISTANCIA TRADICIONAL

Tomando las diferentes situaciones que se presentan a diario contra los

Tanto como los consumidores y usuarios tenemos obligaciones al momento de

A continuación, se presentará un caso de una sanción interpuesta por la

 Demostrar que hay unas normas que ejercer y respetar a la hora de

 Interpretar cada ley, norma o derecho, con la finalidad de dar a conocer el

“Superindustria sancionó a AUTECO por no dar cumplimiento al deber legal

• La Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a la sociedad

• Adicionalmente, en la sentencia judicial proferida por la Superindustria, se

• La Superintendencia comprobó que, a pesar de haberse presentado cuatro

Bogotá, D.C., 28 de agosto de 2015. La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales

En la decisión judicial se encontró probado que AUTECO S.A.S. fue renuente a

La demanda judicial fue instaurada por un consumidor que compró a la sociedad

Teniendo en cuenta que durante el término de la garantía la motocicleta tuvo que

Durante la actuación jurisdiccional AUTECO S.A.S. argumentó que no tenía

La Superindustria comprobó durante el proceso judicial que la motocicleta tuvo

Adicionalmente, se demostró que AUTECO S.A.S. se negó a cambiar la

En la sentencia judicial que decidió la controversia, la Superindustria declaró el

Además de ordenar el cambio de la motocicleta al consumidor, la Superindustria

(comercio, 2015) http://www.sic.gov.co/noticias/superindustria-sanciono-a-auteco-

(Redaccion, 2015) https://www.elolfato.com/la-historia-del-comprador-de-una-

Luego de un estudio realizado al caso establecido y al aprendizaje por medio de la

• Una de las propuestas es, que el consumidor debió certificar y evidenciar

• Segunda propuesta: haber adquirido un abogado, para su verdadero

Recomendaciones para que los derechos se cumplan como se encuentran

• Demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de

• Presentar la reclamación directamente con la entidad en la que adquirió el

• Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable,

• Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.

• Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán

Según el caso expuesto, el consumidor al tener la insatisfacción del bien adquirido

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

o Derecho a recibir productos de calidad

o Derecho a la seguridad e indemnidad

o Derecho a recibir información

o Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa

o Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.

Actualmente convivimos con escasos conocimientos de lo que son las leyes en el

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