FASE 3 APLICAR SIMULADOR CADENA DE VALOR, MAPA ESTRATÉGICO Y

PLAN DE ACCIÓN.
TRABAJO COLABORATIVO

PRESENTADO POR:
JHON ALEJANDRO CAMARGO JIMENES CÓD: 93238319
LINA MARCELA PENCUE CÓD: 1061220572
MARISOL CARDOZO GUTIERREZ CÓD: 55181014
MONICA FERNANDA RAMIREZ SALDAÑA CÓD: 1080265515
EDUAR RICARDO VELA PINILLA:1110586450
:

PRESENTADO A:
KAREN SALCEDO MOSQUERA
TUTOR

GRUPO 102035_15

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE
NEGOCIOS (ECACEN)
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2020
 Introducción

El desarrollo Organizacional permite establecer las problemáticas

que se presentan una organización, para formar personas que sean
capaces de generar nuevas oportunidades de cambio y calidad de
vida empresarial y que con estos cambios se busca fortalecer el área
laboral para el futuro con el fin de que estas organizaciones formen
sus centro en el talento humano, a través de análisis situacionales, y
gráficas de posición estratégica que permiten elaborar los planes
estratégicos en una organización.

Asimismo es importante resaltar que con desarrollo Organizacional

permite construir planes estratégicos con el objeto de generar
cambios fundamentales en sus entornos, solucionando problemas de
tipo organizacional, en el ámbito empresarial, donde se busca una
estructura orientada a la descripción, diagnóstico, análisis, diseño de
estrategias e indicadores de gestión organizacionales.
 Objetivos

General

Determinar una problemática empresarial a través del desarrollo

del simulador de plan estratégico organizacional.

Específicos

Consolidar de forma grupal el simulador, en sus nueve (9) hojas.

Dar solución al problema planteado, en el diagnóstico del simulador de

plan estratégico.

Responder las preguntas que con los conceptos adquiridos en el

desarrollo del curso.
 DESARROLLO DE ACTIVIDAD INDIVIDUAL

1. ¿cuál es el problema principal, que identificaron para

realizar el estudio organizacional?

Dentro de la realización del trabajo en el simulador para la fase tres el

desarrollo de la hoja 8: la identificación de indicadores de gestión, fue
una parte difícil ya que estos definen y al mismo tiempo sirven para
comprender el direccionamiento estratégico de la organización; de aquí
que de cada uno de ellos funcionan como una herramienta que permite
el diagnóstico, análisis y la toma de decisiones con relación al
cumplimiento de la estrategia organizacional y que deben ser precisados
por medio del cuadro de mando de controles de la misma hoja.

También es importante resaltar que la buena elección de estas sirve

como mecanismos para la articulación de las estrategias y la operación
en un horizonte a largo plazo, permitiendo establecer acciones de
mejoramiento que permitan reorientar la gestión en el cumplimiento de
las metas establecidas por la organización y adaptarse mejor a los
cambios del entorno.

2. Dentro del diagnóstico, identificar, la debilidad más

importante, y la más débil, la fortaleza, la amenaza y la
oportunidad más relevante, y la más débil, seleccione una y
explíquela.

DEBILIDADES
Importante: Insatisfacción de usuarios por la atención
Débil: Pérdida de Información

FORTALEZA

Relevante: Talento Humano Calificado para la atención de los usuarios

Débil: Sistematización de procesos

AMENAZA

Relevante: Demandas por mala prestación en el servicio

Débil: No envió de información a tiempo

OPORTUNIDAD

Relevante: Humanización en la atención

Débil: Implementación de Auditoria a la prestación de servicios

Dentro del diagnóstico Asmet salud cuenta con talento humano

calificado para prestar atención a los cliente, usuario o afiliados, por
esto se convierte en una fortaleza a la hora de la fidelización de sus
usuarios, es por esto que la empresa invierte en tener estrategias y
apoyos misionales integrando la cadena de valor de la organización; por
este motivo la empresa mantiene en constante capacitación a sus
colaboradores con el propósito de dar a conocer los macroprocesos y
procesos que la conforman, asimismo personifica la gestión por cada
colaborador con el fin de direccionar y desarrollar actividades que
permiten alcanzar los objetivos trazados.

Esta estrategia permite identificar con claridad la interacción entre

eslabones que componen la Cadena de Valor, conocer las entradas,
salidas, clientes y proveedores de la Organización, que repercuten de
manera directa en la consecución de la ventaja competitiva, así como
también en el adecuado desarrollo del Modelo de Gestión por Procesos,
que optimizan los recursos y garantizan un crecimiento organizado y
sostenible.

3. En la matriz CBCS y PESTEL describa las variables más

importantes que identifico orientadas al mejoramiento del
talento humano.

Matriz CBCS y PESTEL

 Se propone el crecimiento de los colaboradores: La

organización siempre busca que sus colaboradores sean el
elemento esencial de la organización, es por eso que busca
fidelizar tanto a sus clientes internos como externos, es por
ello que todas sus estrategias están centradas en buscar
herramientas de análisis para la planeación estratégica del
negocio enmarcada en su talento humano para que a partir
de ellos se preste un buen servicio y que sea este el que
permita marca la diferencia e identificar las situaciones
problemas que no permitan el crecimiento de la misma.

 Actividades de Bienestar social: la empresa cuenta con

un valor agregado para sus colaboradores y su familia, siendo
estos los clientes más importantes y primordiales de la
organización, para esto cuenta con beneficios que permiten
que el colaborador tenga espacios de esparcimiento con los
mismo como son los compensatorios del día para ti, que
corresponde un día donde este puede disfrutar con sus
familias, asimismo tienen derecho a compensatorio de
cumpleaños, fechas especiales, entre otros. Espacios que
 ayudan a que el colaborador este motivado y que permiten
equilibrar la carga emocional y de estrés que le puede
generar sus labores.

 Promueve el trabajo en equipo: El ambiente laboral es un

factor importante para el desarrollo empresarial el cual ha
impulsado a la organización a generar habilidades que
apalanquen el mejoramiento continuo de sus actividades y
procesos, promoviendo así que los colaboradores tienen la
posibilidad de expresar sus expectativas y su sentir frente a
las actividades realizadas, teniendo espacios como son las
reuniones de proceso donde pueden aportar ideas para
mejorar las labores realizadas.

 Comunicación asertiva: para Asmet salud sus

colaboradores son el pilar de la organización, por este motivo
se trabaja con una gerencia de puertas abiertas, donde se
basa la comunicación en la confianza y el respeto, en la
igualdad de trato para todos los colaboradores. Igualmente
busca el desarrollo personal de los mismos por este motivo se
realizan capacitación permanente para el mejoramiento de
los procesos y de sus colaboradores.

 Materiales e insumos para cumplir con sus actividades:

para la organización es muy importante que sus
colaboradores cuenten con los recursos tecnológicos
necesarios para la realización de sus actividades, por esto la
empresa ha invertido en variedad de programas que permiten
mejorar la calidad de la información y que los colaboradores
 puedan contar con estrategias para la mejora de sus
actividades.

4. Identificar, dentro las estrategias diseñadas, en el mapa

estratégico y en la cadena de valor, las 5 más importantes,
para llevar a cabo con el plan de acción. Explique el porqué
de la selección.

Cadena de valor y mapa estratégico:

 Dentro de la cadena de valor la entidad ASMET Salud considera el

recurso humano como el valor más importante para la
organización.
 El desarrollo tecnológico fortaleciendo la plataforma tecnológica de
la Organización de acuerdo con los requerimientos de la entidad.

 El desarrollo cultural de trabajo en equipo, enfocada en

resultados, comunicación efectiva y servicio.

 Mejorar eficientemente en los procesos manuales.

 Política integrada para gestión del riesgo.

Considero que estos cinco puntos nos permitirán crear una hoja de ruta
para establecer una estrategia organizada orientada a la consecución de
objetivos y metas, lo cual permitirá coordinar y comprometer al
personal, la organización y demás involucrados trabajar juntas con la
finalidad de conseguir mejorar en la prestación de servicios y mejor
administración de recursos.
 5. Deben identificar, cual es la estrategia diseñada de mayor y
menor costo, la de mayor y menor tiempo en su ejecución,
adicional cual es la estrategia más compleja, y la de menos
complejidad, para su implementación. Mencione el porqué
de su selección.

De mayor a menor costo

OBJETIVO DE LA
RESPONSABLE TIEMPO COSTO
ESTRATEGIA
Evaluar el clima
organizacional (solo incluye Talento Humano semestral $ 20.000.000
la variable Políticas)
Verificar el resultado de
Auditoria Interna al Código
Talento Humano semestral $ 15.000.000
de Conducta y Buen Gobierno

Identificar y desarrollar el
talento humano con
conocimientos, habilidades y
comportamientos según el
modelo de competencias Talento Humano anual $ 15.000.000
definido por la organización
que garantice el
cumplimiento de los objetivos
estratégicos
Analizar* las necesidades de
red de atención para mitigar
Coordinador de
los riesgos de salud en la trimestral $ 15.000.000
Aseguramiento
población afiliada a partir de
su caracterización
Implementar un modelo de
atención orientado a
minimizar el riesgo de
padecer enfermedad, la Coordinador de
trimestral $ 15.000.000
detección de la misma y al Aseguramiento
manejo integral de la
enfermedad una vez se haya
presentado
Estandarizar los procesos de
Asmet Salud con el fin de Coordinador de
trimestral $ 15.000.000
contribuir al logro de la operaciones
Estrategia Organizacional.
Verificar que los procesos
cumplan con los lineamientos Gerencia y
definidos y establezcan coordinador de trimestral $ 15.000.000
planes de mejora con el fin aseguramiento
de superar los hallazgos.

Fortalecer una cultura

organizacional donde los
colaboradores trabajen en
equipo con enfoque en
Gerencia y talento
resultados, se comuniquen trimestral $ 12.000.000
humano
efectivamente y brinden un
servicio que genere respeto y
confianza al cliente interno y
externo.

Aumentar la participación en Coordinador de

trimestral $ 10.000.000
el mercado operaciones

Lograr que nuestros afiliados

perciban el cumplimiento de
nuestra propuesta de valor Coordinador de
trimestral $ 10.000.000
con una adecuada prestación Aseguramiento
de los servicios garantizando
su fidelización

Mayor y menor tiempo en su ejecución

OBJETIVO DE LA
RESPONSABLE TIEMPO COSTO
ESTRATEGIA
Identificar y desarrollar el
talento humano con
conocimientos, habilidades y
comportamientos según el
Talento Humano anual $ 15.000.000
modelo de competencias
definido por la organización que
garantice el cumplimiento de
los objetivos estratégicos

Evaluar el clima organizacional

(solo incluye la variable Talento Humano semestral $ 20.000.000
Políticas)
Verificar el resultado de
Auditoria Interna al Código de
Talento Humano semestral $ 15.000.000
Conducta y Buen Gobierno

Analizar* las necesidades de

red de atención para mitigar los
Coordinador de
riesgos de salud en la población trimestral $ 15.000.000
Aseguramiento
afiliada a partir de su
caracterización

Implementar un modelo de
atención orientado a minimizar
el riesgo de padecer
Coordinador de
enfermedad, la detección de la trimestral $ 15.000.000
Aseguramiento
misma y al manejo integral de
la enfermedad una vez se haya
presentado

Estandarizar los procesos de

Asmet Salud con el fin de Coordinador de
trimestral $ 15.000.000
contribuir al logro de la operaciones
Estrategia Organizacional.

Verificar que los procesos

cumplan con los lineamientos Gerencia y
definidos y establezcan planes coordinador de trimestral $ 15.000.000
de mejora con el fin de superar aseguramiento
los hallazgos.
Fortalecer una cultura
organizacional donde los
colaboradores trabajen en
equipo con enfoque en
Gerencia y talento
resultados, se comuniquen trimestral $ 12.000.000
humano
efectivamente y brinden un
servicio que genere respeto y
confianza al cliente interno y
externo.
Aumentar la participación en el Coordinador de
trimestral $ 10.000.000
mercado operaciones
Lograr que nuestros afiliados
perciban el cumplimiento de
nuestra propuesta de valor con Coordinador de
trimestral $ 10.000.000
una adecuada prestación de los Aseguramiento
servicios garantizando su
fidelización

Estrategia más compleja

Evaluar el clima organizacional (solo incluye la variable Políticas),
además de ser las más costosa, el tiempo para ejecutar esta evaluación
es muy corto debido a que ASMET Salud cuenta con 676 IPS a nivel
nacional, esto implicaría retrasos en la recolección y posterior
procesamiento de la información.

Estrategia menos compleja

Identificar y desarrollar el talento humano con conocimientos,

habilidades y comportamientos según el modelo de competencias
definido por la organización que garantice el cumplimiento de los
objetivos estratégicos, para identificar las habilidades y aptitudes
laborales se puede crear un formulario web con un conjunto de
preguntas que los colaboradores deben contestar para determinar y
clasificar el talento humano que tiene la entidad ASMET Salud, de esta
manera tomar medidas y desarrollar programas para capacitar al
personal.

6. Seleccione, enuncie y explique, un indicador de gestión, que

identifico a su criterio, para realizar seguimiento a la
propuesta. Explíquelo con la Hoja de vida del Indicador.

Porcentaje de asistencia a capacitaciones: capacitar y actualizar al

equipo humano, para que estos brinden atención de calidad.

Facturaciones por servicio: aumentar recursos mediante ampliación y

diversificación de fuentes de ingresos garantizando rentabilidad social y
económica.
Oportunidad de la asignación de citas en la consulta: aumentar la
accesibilidad y oferta de servicios, mejorar la relación institución-usuario
con énfasis en la atención integral y fortalecer imagen y credibilidad de
la institución
Porcentaje de asistencia a capacitaciones: contar con todo el
personal que labora en la entidad para que estos conozcan la objetividad
empresarial y sepan desenvolverse en distintas áreas garantizando
funcionalidad y cumplimiento de sus competencias.

6. Identificar, en el estudio que realizaron, cuáles etapas del

desarrollo organizacional utilizaron.

Para la realización de este estudio se realizó una etapa de Iniciación

donde se tuvo el primer acercamiento con el coordinador de Talento
Humano, donde se le explico de que se trataba el trabajo y que nos
concediera el permiso para hacer la práctica; después de esto se realizó
el diagnostico conociendo los procesos de la empresa por medio de los
manuales que tiene la organización, seguido de esto se planificaron las
actividades a realizar y se realización la aplicación de toda la
información recopilada para plasmarla en el simulador.

Etapa I: Prevención y planeación

Etapa II: Organización
Etapa III: Dirección
Etapa: IV: Integración de recursos humanos y no humanos
Etapa V: Ejecución
Etapa VI: Evaluación

8. ¿Cuál fue la etapa del proceso de Desarrollo

Organizacional, que a su punto de vista presenta mayor
dificultad para realizar el estudio, especifique por qué?
La etapa de desarrollo organizacional con mayor dificultad es la
verificación de la información o diagnóstico, debido que de este estudio
se desprenden toda la información que va ser objeto de estudio y que
de esta se puede hacer una mejora, si este diagnóstico o conocimiento
de las necesidades no está bien claro no se puede dar solución y un
proceso como esperamos.

9. Identifique, ¿cuál fue la técnica de intervención más

importante utilizada para realizar el estudio? explique por
qué.

El trabajo en equipo: esta técnica permite que los colaboradores no

enfoquen sus trabajo en el individualismo sino en una coordinación de
trabajo, que no solo le permita crear lazos de amistad si no sacar a
relucir sus ideas y de paso compartirlas para que, en este enfoque de
trabajo comunicativo, se mejoren los procesos de la organización y
todos ganen. Hay que resaltar que este trabajo en conjunto no solo se
hace con los colaboradores internos si no también externos lo cual
permite una mejor comunicación. Es importante esta técnica por que
lleva a la empresa alcanzar metas comunes y fortalecer los liderazgos y
participación de todos.

10. En el estudio, que ustedes realizaron en la empresa

seleccionada, identificar cuáles fueron los beneficios del
Desarrollo Organizacional, más relevantes y cuales los
problemas.

Beneficios del desarrollo organizacional

 Mejora de los procesos

 Crecimiento empresarial
 Mejora en la atención
  Motivación y apoyo al talento humano
 Desarrollo de un clima organizacional
 Mejora de las relaciones entre colaboradores y directores.

Problemas del desarrollo organizacional

 No atender poner en prácticas las capacitaciones
 Creer que el cambio será rápido
 Adaptación al cambio
 Creer que el proceso de cambio requiere mucho dinero
 CONCLUSIONES

Es importante resaltar que el desarrollo de esta actividad permite

que el estudiante tenga una visión general de lo que se debe realizar en
una organización donde prima el desarrollo organizacional donde prima
los procesos relacionados con el talento humano y donde se genera
planes efectivos para el manejo de la organización.

También es importante resaltar que se escogió una empresa que es

muy organizada y que tuvieron toda la disposición para brindar la
información necesaria para el desarrollo de las actividades y donde con
la experiencia de acercamiento con la coordinadora de talento humano
fue muy benéfica ya que brindo su conocimiento para complementar
las actividades.

Asimismo se debe indicar que el manejo del simulador es una

herramienta muy completa que permite al estudiante identificar
factores relevantes en una organización y después de tener la
información consignada en el mismo se realiza un análisis concienzudo
de la información donde se conoce el panorama real de la organización
y los procesos a mejorar.

Es importante resaltar que la empresa trabaja en pro del talento

humano para que este cuente con todas las herramientas necesarias
para la prestación del servicio y así poder prestar un buen servicio a sus
clientes internos como externos.

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