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    Caso 1 Semana 1 Toma de Decisiones

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    Ludwing Adrian Milian Garcia
    Este documento presenta un caso sobre la expansión de la compañía de entregas Blue Streak. Blue Streak tuvo éxito inicialmente al expandirse a dos nuevas ciudades dentro del mismo estado, pero tuvo problemas cuando el fundador Art intentó expandirse a dos estados vecinos sin delegar adecuadamente la autoridad a los administradores locales. Esto llevó a entregas perdidas, quejas de clientes y una disminución en las utilidades.

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    Ludwing Adrian Milian Garcia
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    Este documento presenta un caso sobre la expansión de la compañía de entregas Blue Streak. Blue Streak tuvo éxito inicialmente al expandirse a dos nuevas ciudades dentro del mismo estado, pero tuvo problemas cuando el fundador Art intentó expandirse a dos estados vecinos sin delegar adecuadamente la autoridad a los administradores locales. Esto llevó a entregas perdidas, quejas de clientes y una disminución en las utilidades.

    Descripción original:

    caso 1 toma de decisiones universidad galileo

    Título original

    CASO 1 SEMANA 1 TOMA DE DECISIONES

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    Este documento presenta un caso sobre la expansión de la compañía de entregas Blue Streak. Blue Streak tuvo éxito inicialmente al expandirse a dos nuevas ciudades dentro del mismo estado, pero tuvo problemas cuando el fundador Art intentó expandirse a dos estados vecinos sin delegar adecuadamente la autoridad a los administradores locales. Esto llevó a entregas perdidas, quejas de clientes y una disminución en las utilidades.

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    CASO 1 SEMANA 1

    LA GESTION DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

    APELLIDOS: Milian García NOMBRES: Ludwin Adrián

    CARNÉ: 17002585 CEI: Santa María FECHA: 26/07/20

    TUTORA: Griselda Ocampo NOTA:______________________

    INSTRUCCIONES
    Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada
    inciso.
    La expansión de Blue Streak:
    Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al
    principio, Bue Streak proporcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad de
    Unionville cuya población es de 500 mil habitantes.
    Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al
    punto de contar con tres empleados y doce choferes. Fue entonces que Art
    decidió expandir el negocio y proporcionar servicio a todo el estado. Para ello
    pensó en dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya población es de
    150 mil habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una
    población de 250 mil habitantes, en la parte norte. Cada oficina tenía un
    administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto Logantown como
    Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podría visitar cada
    oficina por lo menos una vez por semana y coordinar personalmente las
    operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa general. El sistema
    de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente de utilidad
    el primer año.
    Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados
    vecinos. Estableció dos oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el
    principio las operaciones n fueron fáciles en estos estados. Los programas eran
    confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes
    se multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de
    estas cuatro oficinas. Aun así, la situación no mejoró. Art estaba convencido de
    que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del estado, por lo que
    empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que
    pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses
    después, las utilidades de Blue Streak declinaron dramáticamente.
    PREGUNTAS:
    1. ¿Que salió mal en Blue Streak?
    El crecimiento de operaciones, sedes y personal de la empresa, demandaba una
    mejora en su cadena de valor, pero esta siguió siendo la misma desde que
    comenzó la compañía pequeña. Art no delego funciones que ya no podía ejecutar
    al cien por ciento, y además de ello, el solo pretendía coordinar las operaciones
    de las siete sucursales en los diferentes estados. Con lo cual, no se le dedicaba el
    tiempo necesario para cada una de ellas, lo que llevo a la confusión de entregas y
    posteriormente insatisfacción de los clientes.
    2. ¿Piensa usted que Art, es un buen empresario, un buen
    administrador?
    A decir verdad no, como dice el dicho “Poco aprieta, el que mucho abarca”, y Art,
    estaba abarcando demasiado al ser él personalmente quien coordinaba la
    operación de las siete sucursales, sin delegar funciones a los administradores
    locales.
    Tal vez, por el hecho de crecer como lo hizo en poco tiempo, llevando su empresa
    rápidamente a posicionarse en varios estados, sea un buen empresario. Pero eso
    no lo hace un buen administrador, dado que la empresa se le vino abajo cuando
    se dio este crecimiento.
    3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?
    Las acciones que Art puede llevar a cabo son:
     Delegar las funciones de coordinación de operaciones a sus
    administradores locales de cada sucursal.
     Fijar objetivos para cada sucursal.
     Supervisar el cumplimiento de objetivos, operaciones y retroalimentar sus
    objetivos.

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