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    Taller Tus Gafas en Una Hora

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    El documento describe un taller de gafas llamado "Tus Gafas en una Hora" y dos clientes, Jorge Jurado y David Herrera. El cliente esperaba recibir sus gafas en una hora como se anunciaba, pero Visionset tuvo un retraso en la entrega y también le dieron lentes que no eran los que había pedido y pagado.

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    Taller Tus Gafas en Una Hora

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    El documento describe un taller de gafas llamado "Tus Gafas en una Hora" y dos clientes, Jorge Jurado y David Herrera. El cliente esperaba recibir sus gafas en una hora como se anunciaba, pero Visionset tuvo un retraso en la entrega y también le dieron lentes que no eran los que había pedido y pagado.

    Título original

    TALLER TUS GAFAS EN UNA HORA

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    de 1

    JORGE JURADO

    DAVID HERRERA

    TALLER TUS GAFAS EN UNA HORA

    ¿Cuáles cree que era lasa expectativas del cliente, y en qué medida se sintió defraudado por
    Visionset?

    R/ el cliente tenía la expectativa de que la óptica cumpliera con su publicidad de entregar el


    pedido en una hora como lo mencionaba, para cumplir la necesitad y satisfacción del cliente.

    Tras la cierta demora por Visionset de entregar los lentes a tiempo, que fue la primera impresión
    que se llevó, se le adjuntaba una desdicha más, y era que le dieron un producto que no cumplía su
    necesidad, además no eran los lentes por el que había pagado un poco más de dinero.

    ¿Identifique que tipo de cliente es el que relata la historia?

    R/ Cliente impaciente: estos clientes no los mueve las explicaciones, lo único que le interesa son
    las soluciones a sus problemas y el producto o servicio en buen estado que supla su necesidad.

    ¿Qué medidas sugiere a la organización para evitar errores cometidos?

    R/ lo primero es validar si tienen la capacidad de entregar un producto en un tiempo en específico,


    para que el cliente te no se lleve una mal impresión.

    Lo segundo, es verificar la capacidad y compromiso de cada uno de sus empleados al momento de


    ejecutar la labor de monturas.

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