Plan Gestión Riesgo PSICOSOCIAL-PL-SSOMA-012-CR Rev. B

PLAN DE GESTIÓN DE VIGILANCIA
DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN
EL TRABAJO Rev.B 30-07-2020
Código interno: PL-SSOMA-012-CR
Contrato Nº CW2249365 - Construcción Montaje y Compra de Campamento para
Faena SGSCM Código Proyecto:
SGDBN-CW2249365-CNS-PRC-0001
PL-SSOMA-012-CR
“PLAN DE GESTIÓN VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO”
TIPO DE DOCUMENTO:
OBRA:
CODIGO CR SPA:
PLAN DE EJECUCIÓN
CR SPA.
Contrato Nº CW2249365 “Construcción Montaje PL-SSOMA-012-CR
y Compra de Campamento para Faena SGSCM”
CLAUSULAS DE LAS
REVISIÓN FECHA EMITIDO PARA
NORMAS:

ISO9001: 7.5.1
ISO14001: 4.4.6
OHSAS 18001: 4.4.6 B 30.07.2020 EMITIDO REVISIÓN CLIENTE
A 30.06.2020 REVISIÓN INTERNA CR SPA
TOMA CONOCIMIENTO TOMA CONOCIMIENTO TOMA CONOCIMIENTO
ELABORADO APROBADO
TECNO FAST TECNO FAST SGSCM
NOMBRE CRISTIAN ARAENA G RENATO GONZALEZ LINDSAY ASTORGA CAROLINA ROJAS
ES&H ADMINISTRADOR CONTROL CALIDAD ES&H OBRA
CARGO
OBRA CR Spa. CR Spa TECNO FAST TECNO FAST

FIRMA
FECHA 30.07.2020 30.07.2020 30.07.2020 30.07.2020

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 1 de 18

TABLA DE CONTENIDO
Contenido
1. OBJETIVOS.......................................................................................3
2. ALCANCE..........................................................................................4
3. RESPONSABLES..............................................................................4
4. DEFINICIONES Y TERMINOLOGIAS...............................................6
5. IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO DE RIESGO
PSICOSOCIAL...................................................................................7
6. GRUPOS DE DISCUSIÓN...............................................................16
7. MATRICES DE DISEÑO DE INTERVENCIÓN................................16
8. APLICACIÓN DE MEDIDAS SEGÚN RESULTADOS....................17
9. SEGUIMIENTO.................................................................................18
10. REEVALUACIÓN.............................................................................18
11. LEGISLACIÓN APLICABLE............................................................18

INTRODUCCIÓN
Durante las últimas décadas nuestro país ha experimentado una serie de cambios políticos, sociales y
económicos, producto de la globalización y los esfuerzos por avanzar hacia el desarrollo. Junto a ello, la
ejecución del trabajo y la compresión de su funcionamiento, hoy nos presenta un nuevo desafío respecto a
cómo abordar la Salud Ocupacional y la Prevención de Riesgos.
Actualmente, la tendencia en Seguridad y Salud Ocupacional está determinada, no solamente por el

enfrentamiento de los riesgos tradicionales (físicos, químicos y biológicos), sino también por los múltiples y
diversos factores psicosociales inherentes a cada empresa y a la manera en cómo estos influyen tanto en el
bienestar físico, como mental del trabajador.
Los factores de riesgos psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que están directamente
relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen la capacidad
de afectar tanto al bienestar como a la salud (física, psíquica o social) del trabajador y al desarrollo del trabajo.
Cuando existe desajuste a nivel psicosocial se podría generar sintomatología que provoca dificultades en los
espacios laborales, razón por la que las intervenciones en riesgos psicosociales representan un importante
desafío en la gestión global de la seguridad y salud ocupacional, contribuyendo a favorecer y mejorar los
estándares para el adecuado desarrollo del trabajo y trabajador.
1. OBJETIVOS
Dar cumplimiento a lo establecido en la Resolución Exenta N°336 del MINSAL, con fecha 12 de junio de 2013,
aprobando la vigencia del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, documento de 23
páginas, y 2 anexos que forman parte integrante de la resolución mencionada. Este protocolo tiene como
propósito identificar y gestionar los riesgos psicosociales presentes en el trabajo a fin de cautelar la salud física
y mental de los trabajadores, y sus resultados en el ámbito laboral.
Los objetivos específicos de este plan son:
 Establecer un equipo líder con representantes claves de la organización que facilite la implementación
de proceso exigido por el protocolo.
 Difundir normativa a todos los trabajadores de Construcciones Renta CR SpA.
 Identificar y gestionar el nivel de riesgo psicosocial presente en la organización.
 Analizar y elaborar un plan de medidas correctivas que permita disminuir el nivel de riesgo, evaluando
factibilidad operativa y económica de aplicación.
 Reevaluar el nivel de riesgo psicosocial encontrado, según los plazos establecidos por la normativa.

 Incorporar mejoras de los procesos, procedimientos y programas relacionados con los factores
psicosociales.
 Mejorar los estándares de salud de la organización a fin de beneficiar la salud física, mental, social y
laboral de los trabajadores pertenecientes a la compañía.
Para el éxito en la implementación de este programa, se requiere el compromiso de la Alta Gerencia de la

empresa, quien definirá un Representante que participará del Comité de Riesgo Psicosocial (equipo líder en la
implementación del proceso, su definición y funciones se describen más adelante). El rol activo de la Alta
Gerencia es clave en lograr los objetivos estimados por el presente plan, ya que su disposición en la entrega de
recursos y participación en actividades programadas incentiva la motivación de profesionales, línea de
supervisión y trabajadores hacia un mejoramiento continuo en mantener bajo control los riesgos psicosociales.
2. ALCANCE
La aplicación de este plan en Construcciones Renta CR SpA., requiere de un equipo de trabajo líder, asignado
por la organización. Este equipo denominado “Comité de aplicación del Riesgo Psicosocial” debe estar
conformado por personal clave de la organización, que considera representantes de: CPHS (patronales como
de trabajadores), prevención de riesgos, administración y/o gerencia, RRHH o RRLL. También se puede
considerar la inclusión de un trabajador líder que facilite la aplicación e intervención de las actividades
programadas al interior de las áreas.
El plan de gestión de Riesgos Psicosociales en Construcciones Renta CR SpA., aplica al centro de trabajo en
su totalidad. En el caso de las empresas colaboradoras, el rol de la empresa mandante es difundir y verificar el
desarrollo y avance de las actividades exigidas por la norma.
3. RESPONSABLES.
La implementación de la norma se puede realizar a través de los siguientes agentes:
Comité de Riesgo Psicosocial (Comité de Aplicación):
 Asumir un rol de liderazgo en la aplicación de los procesos exigidos por la normativa, elaborando un
plan de acción y un cronograma de trabajo con etapas y plazos estimados, los cuales debe
implementar de forma eficiente y efectiva. Los integrantes del comité pueden adoptar roles dentro del
equipo, orientado a ejecutar las tareas previstas en el plan elaborado.
 Mantener un contacto directo y fluido con el Asesor de Mutual de Seguridad, en todos los aspectos
relacionados con la asesoría de riesgo psicosocial.
Administrador/Gerente de Contrato:
 Es el responsable en terreno de colaborar en los aspectos logísticos solicitados por el Comité de

Riesgo Psicosocial, proporcionando los recursos necesarios para el óptimo desarrollo del proceso.

 Cautelar la participación de todos los trabajadores de la organización en las distintas actividades

programadas por el Comité de Riesgo Psicosocial, exigiendo, además, el cumplimiento de todas las
medidas de control estimadas.
 Su acción principal es asumir un rol de liderazgo, estableciendo compromisos y proporcionando los

recursos necesarios para la adecuada implementación del proceso. Asimismo, deberán informar e
incentivar a la línea de mando en la adecuada aplicación del programa, estableciendo acuerdos con
plazos específicos.
Comité Paritario de Higiene y Seguridad
 Participar activamente en el Comité de Riesgo Psicosocial.
 Desarrollar e implementar las actividades programadas en relación al levantamiento del riesgo

psicosocial.
 Incentivar a los trabajadores de la organización en su participación de las distintas actividades

programadas relacionados con la prevención y mitigación del riesgo psicosocial.
 Favorecer y verificar el cumplimiento de las medidas de control acontecidas según el nivel de riesgo
evaluado.
Experto en Prevención de Riesgos:
 Actualizarse sobre los alcances del presente plan, así como también los documentos y herramientas de
evaluación requeridas, a fin de facilitar la implementación de las actividades exigidas por la normativa.
 Participar activamente en el Comité de Riesgos Psicosociales, dando a conocer ideas y sugerencias en

la elaboración de los planes de trabajo específicos.
 Comunicar a su jefatura directa sobre los riesgos psicosociales identificados en terreno.
 Facilitar los espacios y tiempos dentro de su gestión, que colaboren con la difusión y socialización del
programa de vigilancia.
 Implementar actividades de difusión dirigidas al personal de la organización, entregando material

gráfico e incentivando la motivación en ellos. Esto, en función de los requerimientos expuestos por el
Comité de Riesgo Psicosocial.
 Controlar el cumplimiento del presente programa, disponiendo de los medios necesarios para su
ejecución, y reportando las situaciones o casos (accidentes, incidentes o enfermedad profesional)
donde los factores psicosociales sean una causa que afecte el bienestar de los trabajadores.

 Implementar y verificar el adecuado cumplimiento de las medidas de control de Higiene y Seguridad,

resultantes del proceso de evaluación del riesgo; revisando permanentemente el avance y status de los
indicadores asociados.
Supervisores, coordinadores y líderes:
 Conocer y concientizarse sobre los requerimientos normativos vigentes, llevando a cabo todas las
actividades programadas por el Comité de Riesgo Psicosocial.
 Informar al personal a su cargo, sobre las acciones y actividades planificadas, fomentando motivación y
participación en éstas.
 Verificar el adecuado cumplimiento en terreno de las medidas correctivas elaboradas por el Comité de
Riesgo Psicosocial.
Trabajadores:
 Participar de las distintas actividades programadas por el Comité de Riesgo Psicosocial y los distintos
agentes mencionados anteriormente.
4. DEFINICIONES Y TERMINOLOGIAS
 Organización: Empresa o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos,

comerciales o de servicios. Por lo tanto, se entenderá como tal, a toda organización pública o privada,
con o sin fines de lucro.
 Trabajo o Empleo: Conjunto de tareas cumplidas o que se supone serán cumplidas por una misma
persona
 Condiciones de Trabajo: Situación en que las personas están empleadas, el status que ocupa en la
empresa o lugar de trabajo, la estabilidad existente en el empleo, el acceso a entrenamiento y
capacitación, la forma de pago, los tiempos de trabajo y control sobre ellos y los niveles de
participación en la toma de decisiones. Esta dimensión busca conocer los aspectos relativos a la
relación de empleo entre los trabajadores y su empresa, empleador o empleo propiamente tal. Los
aspectos analizados se entienden como determinantes estructurales que generan y reproducen las
inequidades en salud.
 Factores de Riesgo Psicosocial: Hacen referencia a situaciones y condiciones inherentes al trabajo y

relacionadas al tipo de organización, al contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, que afectan en
forma negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de
trabajo.

 Cuestionario SUSESO/ISTAS 21: Herramienta de evaluación que permite identificar el nivel de riesgo
de la organización.
 Plataforma E-Ripso: Plataforma o Software proporcionado por Mutual de Seguridad, en la que se

puede crear un centro de trabajo para evaluación de Unidades de Análisis. En dicha plataforma se
puede llevar a cabo el proceso de evaluación de riesgos psicosociales.
5. IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO DE RIESGO PSICOSOCIAL.
5.1. FORMACIÓN DE COMITÉS DE RIESGOS PSICOSOCIALES
Para iniciar proceso de evaluación es necesario generar un Comité de Aplicación psicosocial en la empresa,
este equipo será el responsable de llevar a cabo las tareas y generar check list de estas, estableciendo una
bitácora con los tiempos en donde se llevará a cabo cada una de las etapas y el responsable en cada una de
estas tareas.
Este comité debe ser validado obligatoriamente, mediante un acta firmada por el representante legal de la
empresa.
Para la toma de decisiones el CDA requerirá que asistan a las reuniones más del 50% de los representantes.
Se deberá elegir a uno de los miembros que sea Secretario Ejecutivo de este Comité.
A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN LOS ROLES Y FUNCIONES ESTÁNDAR QUE ADOPTARÁN LOS

AGENTES INVOLUCRADOS:
Se formará un Comité de Aplicación Psicosocial para la aplicación del proceso que conlleva el protocolo de
Riesgo Psicosocial, para procesar la información y finalizar así su aplicación.
5.1.1.FUNCIONES COMITÉ DE RIESGO PSICOSOCIAL:
 Elegir la versión del Cuestionario que se aplicará (breve o completa), cuando no sea obligatoria
la aplicación de la versión completa del instrumento.
 Definir cronograma o carta Gantt.
 Definir el formato de la aplicación del Cuestionario (papel o electrónica).
 Determinar el período de aplicación.
 Definir las unidades de análisis.
 Adaptar el Cuestionario en las secciones pertinentes. (sección B cuestionario breve; Trabajo y
Empleo actual cuestionario completo)
 Definir forma y contenido de la campaña de sensibilización.
 Asegurar que la difusión y sensibilización llegue a todos los trabajadores.
 Resguardar las condiciones de anonimato y confidencialidad que exige la metodología.
 Monitorear el proceso de aplicación.
 Analizar y discutir los resultados.

 Informar los resultados a todos los trabajadores/as.

 Informar los resultados al respectivo Organismo Administrador.
 Asegurar que exista participación de los trabajadores/as en las propuestas de las medidas de
intervención.
 Definir la urgencia y el orden de las medidas de intervención.
 Informar las medidas de intervención a los trabajadores/as.
 Asegurar y monitorear la implementación de las medidas de intervención definidas.
 Informar a los trabajadores/as sobre las medidas cumplidas y la razón de su aplicación.
5.1.2.ELABORACIÓN DEL PLAN Y CRONOGRAMA DE TRABAJO
El Comité de Riesgo Psicosocial es el encargado de diseñar el presente plan de trabajo en sus distintas etapas
a fin de cumplir con la normativa legal vigente. Se considera en esta etapa la elaboración de una Carta Gantt
del proceso, y la definición de las estrategias de difusión y levantamiento del riesgo.
5.2. SENSIBILIZACIÓN Y DIFUSIÓN DEL PROTOCOLO.
La participación en el proceso de evaluación es fundamental, lo ideal es contar con la colaboración de todos los
trabajadores para obtener una muestra representativa durante el período de aplicación de las encuestas. En
términos metodológicos, la información entregada por el instrumento es representativa cuando un 70% de las
encuestas son válidas.
Lo anterior supone un proceso de información, sensibilización y motivación sobre las características del
cuestionario y de sus objetivos. Este proceso de sensibilización es de responsabilidad del comité establecido.
Para estos efectos, se puede considerar la ejecución de: Difusiones masivas y por áreas, charlas, campañas
informativas, reuniones, entrega de material gráfico y audiovisual, entre otros
5.3. EVALUACIÓN (APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO)
La aplicación de este cuestionario es de tipo auto registro, por lo cual es necesario que su aplicación sea de
carácter individual y confidencial. Con el fin de asegurar su confidencialidad, el cuestionario no debe contar con
solicitud de nombre o algún otro elemento que permita alguna identificación del trabajador. El cuestionario NO
debe contener las puntuaciones cuando se presenta a los trabajadores, de manera de evitar algún tipo de
inducción. La puntuación solo debe manejarla el equipo encargado del análisis de los resultados. Es
indispensable tener la precaución de considerar que hay respuestas con escala en un sentido, y otras en el
sentido inverso. Más bien, debiese presentarse de la siguiente forma:
Ahora bien, más que un cuestionario, el SUSESO/ISTAS21 sugiere un método de trabajo, cuyo eje es la
participación de los trabajadores en todo el proceso, desde la sensibilización, definición de las unidades de
estudio, aplicación del instrumento, y búsqueda de soluciones. Esto, además, considerando que para que el
proceso sea válido debe contar con al menos el 70% de las encuestas bien respondidas en función del total de
la masa del centro de trabajo o unidad de análisis. El 85% es el esperable.

En el marco de reforzar el rol activo de la empresa, el proceso de aplicación de encuestas es de total

responsabilidad del empleador, razón por la que el Organismo Administrador no debe participar de esta etapa.
En el caso del cuestionario, es opcional que lleve el logo de la empresa, a diferencia del logo Mutual que no
debe aparecer en éste.
El comité de aplicación deberá decidir si se realizará por método Impreso o por plataforma on line Mutual. En
caso de que el cuestionario se tome de forma física, la empresa debe guardar los cuestionarios contestados y
el Excel con su digitalización. En caso de que se haga de forma digital, la empresa sólo debe guardar el Excel
con los datos de las respuestas. En ambos casos debe enviarse una copia del Excel con las tabulaciones al
experto Mutual.
El proceso de evaluación se puede llevar a cabo en la plataforma E-Ripso, que tiene la ventaja de hacer la
evaluación en línea con resultados inmediatos.
5.3.1.UNIDADES DE ANÁLISIS
El Cuestionario, en cualquiera de sus versiones, debe aplicarse a todos los trabajadores que prestan servicios
en un mismo lugar de trabajo (empresa, faena, sucursal o agencia), que será considerado equivalente a centro
de trabajo, incluyendo a los trabajadores temporales. Las Unidades de análisis (UA) son la segmentación para
análisis (lugar geográfico, ocupación y lugar funcional) que ayudará para entender de mejor forma la
problemática psicosocial que existe en un centro de trabajo. Una unidad de análisis es una agrupación de
trabajadores con algunas características determinadas sobre la que se desea conocer el nivel de riesgo y sobre
la que se desea intervenir posteriormente, según los resultados de su aplicación. Es el Comité de aplicación
(CdA) el responsable de definir las preguntas editables sobre “Caracterización de su lugar de trabajo actual” de
la sección general del Cuestionario SUSESO ISTAS21, que tienen relación con la definición de las unidades de
análisis.
Hay diversas formas de generar unidades de análisis:
 Unidades por ordenamiento geográfico del lugar de trabajo

 Unidades por ocupación del trabajador
 Unidades por funcionalidad del lugar de trabajo
 Otras formas de analizar los resultados: sexo, edad, turnos, contratos, (Estas son formas de análisis y
no criterios únicos para agrupar una unidad de análisis. Principalmente por el tema del sexo).
Este método permite definir las dimensiones críticas que deben ser priorizadas. Sus resultados se muestran
con un sistema gráfico en que dentro de cada dimensión analizada se establece la prevalencia de la población
en tres niveles de riesgo: “verde”, que señala que el riesgo psicosocial es bajo (es la mejor condición para
trabajar y se puede señalar como factor de protección); “amarillo”, señala una condición de riesgo moderado; y
“rojo”, una condición de alto riesgo. Para la clasificación de RIESGO MEDIO o RIESGO ALTO se considera un
resultado superior al 50% de la muestra. La aplicación puede ser digital o escrita y tiene un tiempo de
aplicación aproximado de 15 minutos.

En la versión breve del cuestionario SUSESO ISTAS 21 existen 5 dimensiones:
Dimensiones Descripción
Tensión y desgaste emocional a causa de la realización del
Exigencias Psicológicas
trabajo
Trabajo Activo y Posibilidades de importancia y satisfacción personal y profesional que significa la
Desarrollo Sentido realización del trabajo.
Calidad del apoyo de compañeros y jefaturas para la realización
Apoyo Social en la empresa
del trabajo
Retroalimentación, reconocimiento y valoración explícita de la
Compensaciones
realización del trabajo
Preocupación por asuntos domésticos que interfiere en la
Doble Presencia
realización del trabajo.
Cada dimensión se compone de subdimensiones (comprendidas en el cuestionario SUSESO-ISTAS 21

versión completa), las que se definen a continuación:
Dimensión exigencias psicológicas
 Exigencias psicológicas cuantitativas: Se definen como la cantidad o volumen de trabajo y el tiempo

disponible para realizarlo.
 Exigencias psicológicas cognitivas: Tratan sobre la toma de decisiones, tener ideas nuevas,
memorizar, manejar conocimientos y controlar muchas dimensiones a la vez.
 Exigencias psicológicas emocionales: Cuando requieren capacidad para entender la situación de

otras personas que también tienen emociones y sentimientos que pueden ser transferidos
 Exigencias psicológicas de esconder emociones: Reacciones y opiniones negativas que el

trabajador o trabajadores esconden al público.
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 Exigencias psicológicas sensoriales: Exigencias laborales en relación con los sentidos.
Dimensión trabajo activo y desarrollo de habilidades
 Influencia: Margen de decisión, de autonomía respecto al contenido y las condiciones de trabajo

(orden, métodos a utilizar, tareas a realizar, cantidad de trabajo, etc.).
 Posibilidades de desarrollo en el trabajo: Se evalúa si el trabajo es fuente de oportunidades de

desarrollo de las habilidades y conocimientos de cada persona.
 Control sobre los tiempos de trabajo: Esta dimensión complementa la de influencia, con relación al
control sobre los tiempos a disposición del trabajador.
 Sentido del trabajo: El hecho de ver sentido al trabajo significa poder relacionarlo con otros valores o
fines que los simplemente instrumentales.
 Integración en la empresa: Estrechamente relacionada con la anterior, sin embargo, se concentra en

la implicación de cada persona en la empresa y no en el contenido de su trabajo en sí.
Dimensión apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo
 Claridad de rol: Esta definición tiene que ver con la definición del puesto de trabajo. Si el papel a
desempeñar no está bien definido.
 Conflicto de rol: Trata de las exigencias contradictorias que presentan en el trabajo y de los conflictos
de carácter profesional o ético.
 Calidad de liderazgo: El papel de la dirección y la importancia de la calidad de dirección para asegurar

el crecimiento personal, la motivación y el bienestar de los trabajadores.
 Calidad de la relación con superiores: Se refiere al hecho de recibir de superiores información

adecuada y suficiente, y ayuda necesaria y oportuna.

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 Calidad de la relación con los compañeros/as de trabajo: Se refiere al hecho de recibir ayuda
necesaria y oportuna de los compañeros/as de trabajo, junto con el sentimiento de formar parte de un
grupo social.
Dimensión compensaciones
 Inseguridad respecto del contrato de trabajo: Movilidad funcional y geográfica, cambios de la

jornada y horario de trabajo, salario y forma de pago y carrera profesional. También incluye la
estabilidad del contrato y de las remuneraciones y las posibilidades de ascenso en el trabajo.
 Inseguridad respecto de las características del trabajo: Estabilidad en ciertas

características del puesto de trabajo, tales como el lugar, los horarios y las tareas que se realiza.
 Estima: Componente de la dimensión de compensaciones del trabajo, integrante del modelo

«esfuerzo-recompensa».
Dimensión doble presencia
 Preocupación por tareas domésticas: Corresponde a la preocupación que las tareas del trabajo
doméstico y/o familiar producen en el trabajador(a).
Niveles de Riesgo
Dependiendo de la cantidad de dimensiones en riesgo es el nivel de riesgo total, en detalle:
Situación Descripción
Sin Riesgo Si la medición arroja que las cinco dimensiones medidas están dentro del nivel de
riesgo bajo, la situación se considerará como “Sin Riesgo”.
Riesgo Medio Si existen dimensiones cuyos resultados se ubican en riesgo moderado, la situación se
considerará como “Riesgo Medio”.
Riesgo Alto/ Nivel 1 Si existen 1 o 2 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como “Riesgo
Alto / Nivel 1”.
Riesgo Alto/ Nivel 2 Si existen 3 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como “Riesgo Alto /
Nivel 2”.
Riesgo Alto/ Nivel 3 Si existen 4 o 5 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como “Riesgo

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Alto / Nivel 3”.

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18

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5.4. ANÁLISIS SUSESO-ISTAS 21.
Para realizar el análisis del cuestionario SUSESO ISTAS21 la primera tarea es la tabulación de datos. La
tabulación consiste en ordenar la información recopilada y contar el número de aspectos que se ubican dentro
de las características establecidas. Tanto para la recopilación de cuestionarios online como la de cuestionarios
en papel, debe tabularse en formato de planilla de cálculo y debe mantenerse guardado e impreso el informe
que da cuenta de los resultados de estos datos tabulados, para disposición a la autoridad fiscalizadora.
Para la Aplicación de cuestionario de forma impresa: Una vez que se hayan tomado y recolectado los
cuestionarios contestados estos se deben digitar, es decir un integrante del Comité Psicosocial debe pasar los
resultados por centro de trabajo al computador. Para esto, en la Plataforma Mutual encontrarán un Excel de
tabulación junto sus instrucciones de uso. Luego de terminar el traspaso de la información, este Excel se debe
subir a la misma plataforma. Con esto podrán obtener una revisión y validación de la información subida,
además de un informe de resultados por dimensión y recomendación de medidas según estos resultados. Para
luego entregar un seguimiento de las acciones y plazos por cada centro de trabajo.
Para la Aplicación de cuestionario de forma online: Debe ingresar a la página Mutual con su usuario y
contraseña empresa. Una vez dentro debe seguir con los pasos establecidos. Como resultado de una correcta
aplicación se entregará un informe y los datos en bruto. Ya teniendo los resultados, se debe detectar el nivel de
riesgo de las dimensiones. Lo que se muestra en el informe es el porcentaje de personas, según sexo y edad,
que se perciben en cada nivel de riesgo en las unidades de análisis antes configuradas.
En cada barra se grafica el porcentaje de los encuestados, diferenciando por color el porcentaje de personas
para cada nivel de riesgo:
“Alto” (representado en color rojo);

“Medio” (representado en color amarillo) y
“Bajo” (representado en color verde).
Cuando más del 50% de los trabajadores y las trabajadoras obtuvieron un puntaje de riesgo Alto (rojo), se
considera que esta dimensión está “en riesgo alto”. Por otra parte, si así fuera necesario, se debe analizar
también el resumen por dimensión de los grupos focales realizados. En el mismo protocolo de MINSAL, se
encuentra la categorización de las diversas situaciones: En la medida que existan dimensiones con más de
50% de personas en riesgo Medio (Amarillo) y en riesgo Alto (rojo), se va categorizando la situación en la que
se encuentra la organización en base a las siguientes definiciones:
5.5. IDENTIFICACIÓN DE LOS DE RIESGOS PSICOSOCIALES.
Para identificar el nivel de riesgo psicosocial de la organización es necesario considerar las condiciones
especiales y esenciales de la herramienta de evaluación SUSESO/ISTAS 21, a fin de establecer un adecuado
proceso de levantamiento y gestión del riesgo, el cual será liderado por la organización y su Comité de Riesgo
Psicosocial, y asesorado por OAL - Mutual de Seguridad., a fin de validar la implementación en conformidad a
los requerimientos del protocolo de riesgo psicosocial vigente.
El plan de la empresa surge en función de sus características, considerando la cantidad de trabajadores,
número de áreas, distribución geográfica, entre otros; con lo cual la organización deberá determinar un
despliegue de profesionales que faciliten la aplicación de las actividades descritas a continuación. El

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proceso se debe implementar por etapas.
Inicio de la
Empresa evaluación
Aplicar Cuestionario No
¿Tiene
Medición de
SUSESO / Istas Riesgo
Evaluac
21(Versión Breve) Psicosocial
laboral?
ión del
Riesgo
Sí
No ¿Existen
dimensio
Reevaluación cada 2 nes de
años (Sin Riesgo) riesgo?
1-2 3 4-5
Al menos 1
Gestión dimensión en Dimensiones Dimensiones Dimensiones
del en RIESGO en RIESGO en RIESGO
RIESGO
ALTO / NIVEL ALTO / NIVEL ALTO / NIVEL
Riesgo MEDIO
1 2 3
MEDIDAS CORRECTIVAS VIGILANCIA

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6. GRUPOS DE DISCUSIÓN.
El grupo de discusión sirve para completar con una técnica cualitativa la información entregada por el
cuestionario SUSESO-ISTAS 21 completo y/o breve. Por lo tanto, no solo debe ser utilizado en el marco de los
Programas de vigilancia. Según lo estipulado por SUSESO en su Manual de USO año 2016, la realización de
estos grupos es necesaria principalmente en los siguientes casos:
 Enfermedad Profesional de Salud mental - Programa de Vigilancia.
 Riesgo alto Nivel 3 - Programa de Vigilancia
 Riesgo alto Nivel 2 - Protocolo de Vigilancia de Riesgo Psicosociales.
7. MATRICES DE DISEÑO DE INTERVENCIÓN
En la bitácora, y como parte del registro de las actividades del Comité de Aplicación, deberá ponerse especial
cuidado en consignar las medidas que se haya decidido adoptar, especificando cuál es la dimensión, sub-
dimensión o problema que la medida quiere abordar, el plazo dentro del cual la medida debería ser aplicada, y
el resultado que debería esperarse además del o los responsables. El conjunto de medidas así definidas
constituirá el Plan de Implementación de Medidas en riesgos psicosociales para la unidad de trabajo evaluada.
7.1. TIPOS DE INTERVENCIÓN
Las intervenciones deben ser primordialmente organizacionales, sin embargo, se tiende a generar
intervenciones más individuales o grupales. De esta forma podemos dividir en tres los tipos de intervenciones.
Veremos cada una de estas a continuación:
7.2. Intervenciones organizacionales: La primera, que es la más importante, es a nivel organizacional,

que son medidas generales cuya implantación minimizaría los efectos de los FRPS y actuaría como
prevención del mismo. Aumentar la formación de los profesionales, la reducción de la carga de
trabajo, la reducción carga lectiva y jornada laboral. Aumentar la participación de los trabajadores en
la toma de decisiones, fomentar redes de apoyo entre los compañeros, ocio, desarrollo personal y
profesional, aumentar las recompensas y reconocimientos al trabajador, así como su salario o
Informar sobre los efectos de los FRPS y medidas preventivas. Generar políticas de no acoso, y de
denuncia de violencia, etc.
7.3. Intervenciones grupales: La segunda son las técnicas de intervención grupales, están centradas
principalmente en la búsqueda de apoyo social, a nivel familiar, amigos o compañeros, los grupos de
apoyo, la escucha, el apoyo técnico y emocional influyen en la prevención y tratamiento de los efectos

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de los FRPS. Pequeños seminarios o talleres ofertados principalmente por las propias empresas,
como actividades grupales con multimedia. Actuaciones puntuales en las que no se suele hacer un
seguimiento a los trabajadores ni hablar de aspectos específicos que afecten de forma individual al
trabajador.
7.4. Intervenciones individuales: La tercera, y última clase, son las técnicas de intervención individuales.
Bajo el nombre de técnicas paliativas, se encuentran aquellas que se centran en reducir la
experiencia emocional del estrés causado por diversos factores que se tienen en cuenta actuando
sobre ellos. Acá entran las técnicas centradas en el ejercicio físico, que actúan sobre los efectos
fisiológicos del estrés (pausas activas/ yoga/ relajación/ viajes), y las técnicas cognitivo-conductuales
como programas de refuerzos, el time-out, el control de contingencias, auto reforzamiento, análisis de
tareas, couseling, entrenamiento en asertividad, entrenamiento en auto verbalizaciones y
autoeficacia, etc. Implicar, establecer procesos de participación, es una de las recomendaciones más
reiteradas en intervención psicosocial y también una de las que menos se practican.
8. APLICACIÓN DE MEDIDAS SEGÚN RESULTADOS.
En este punto, Construcciones Renta CR SpA tiene en consideración que la evaluación no es un fin en sí
mismo, sino, una herramienta para la acción preventiva. Por ello, existen una serie de recomendaciones y
sugerencias que apuntan a mitigar y eliminar los factores de riesgo presentes en los ambientes de trabajo.
a) Fomentar el apoyo entre las trabajadoras y los trabajadores y de los superiores en la realización
de las tareas; por ejemplo, potenciando el trabajo en equipo y la comunicación efectiva, eliminando el
trabajo en condiciones de aislamiento social o de competitividad entre compañeros. Ello puede reducir
o eliminar la exposición al bajo apoyo social y bajo refuerzo.
b) Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para el

aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades; por ejemplo, a través de la eliminación del
trabajo estrictamente pautado, el enriquecimiento de tareas a través de la movilidad funcional
ascendente o la recomposición de procesos que impliquen realizar tareas diversas y de mayor
complejidad. Ello puede reducir o eliminar la exposición a las bajas posibilidades de desarrollo.
c) Promocionar la autonomía de los trabajadores y las trabajadoras en la realización de tareas; por

ejemplo, potenciando la participación efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los métodos
de trabajo, el orden de las tareas, la asignación de tareas, el ritmo, la cantidad de trabajo; acercando
tanto como sea posible la ejecución al diseño de las tareas y a la planificación de todas las
dimensiones del trabajo. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja influencia.
d) Garantizar el respeto y el trato justo a las personas, proporcionando salarios justos, de acuerdo
con las tareas efectivamente realizadas y la calificación del puesto de trabajo; garantizando la
equidad y la igualdad de oportunidades entre géneros y etnias. Ello puede reducir o eliminar la
exposición a la baja estima.

18
e) Fomentar la claridad y la transparencia organizativa, definiendo los puestos de trabajo, las tareas
asignadas y el margen de autonomía. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja claridad de
rol.
9. SEGUIMIENTO
La mutualidad o la SUSESO verificará que el empleador aplique las medidas declaradas en el plan de acción
de la empresa
10. REEVALUACIÓN
De acuerdo con el procedimiento establecido por el protocolo, existen plazos de aplicación de las medidas
preventivas para controlar los riesgos identificados, de acuerdo con el nivel de riesgo alcanzado:
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
 Ley 16.744 Seguro social contra riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

18
 Decreto Supremo 109.Aprueba reglamento para la calificación y evaluación de los accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 16.744
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo
 Circular n°3241 y n° 3298 de SUSESO
 Circular 3243 de SUSESO

18

Plan Gestión Riesgo PSICOSOCIAL-PL-SSOMA-012-CR Rev. B

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PLAN DE GESTIÓN DE VIGILANCIA

“PLAN DE GESTIÓN VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO”

FECHA 30.07.2020 30.07.2020 30.07.2020 30.07.2020

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 1 de 18

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 2 de 18

Actualmente, la tendencia en Seguridad y Salud Ocupacional está determinada, no solamente por el

Los objetivos específicos de este plan son:

 Difundir normativa a todos los trabajadores de Construcciones Renta CR SpA.

 Identificar y gestionar el nivel de riesgo psicosocial presente en la organización.

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 3 de 18

Para el éxito en la implementación de este programa, se requiere el compromiso de la Alta Gerencia de la

La implementación de la norma se puede realizar a través de los siguientes agentes:

Comité de Riesgo Psicosocial (Comité de Aplicación):

 Es el responsable en terreno de colaborar en los aspectos logísticos solicitados por el Comité de

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 4 de 18

 Cautelar la participación de todos los trabajadores de la organización en las distintas actividades

 Su acción principal es asumir un rol de liderazgo, estableciendo compromisos y proporcionando los

Comité Paritario de Higiene y Seguridad

 Participar activamente en el Comité de Riesgo Psicosocial.

 Desarrollar e implementar las actividades programadas en relación al levantamiento del riesgo

 Incentivar a los trabajadores de la organización en su participación de las distintas actividades

Experto en Prevención de Riesgos:

 Participar activamente en el Comité de Riesgos Psicosociales, dando a conocer ideas y sugerencias en

 Comunicar a su jefatura directa sobre los riesgos psicosociales identificados en terreno.

 Implementar actividades de difusión dirigidas al personal de la organización, entregando material

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 5 de 18

 Implementar y verificar el adecuado cumplimiento de las medidas de control de Higiene y Seguridad,

Supervisores, coordinadores y líderes:

 Organización: Empresa o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos,

 Factores de Riesgo Psicosocial: Hacen referencia a situaciones y condiciones inherentes al trabajo y

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 6 de 18

 Plataforma E-Ripso: Plataforma o Software proporcionado por Mutual de Seguridad, en la que se

5. IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO DE RIESGO PSICOSOCIAL.

5.1. FORMACIÓN DE COMITÉS DE RIESGOS PSICOSOCIALES

A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN LOS ROLES Y FUNCIONES ESTÁNDAR QUE ADOPTARÁN LOS

5.1.1.FUNCIONES COMITÉ DE RIESGO PSICOSOCIAL:

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 7 de 18

 Informar los resultados a todos los trabajadores/as.

5.1.2.ELABORACIÓN DEL PLAN Y CRONOGRAMA DE TRABAJO

5.2. SENSIBILIZACIÓN Y DIFUSIÓN DEL PROTOCOLO.

5.3. EVALUACIÓN (APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO)

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 8 de 18

En el marco de reforzar el rol activo de la empresa, el proceso de aplicación de encuestas es de total

Hay diversas formas de generar unidades de análisis:

 Unidades por ordenamiento geográfico del lugar de trabajo

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 9 de 18

En la versión breve del cuestionario SUSESO ISTAS 21 existen 5 dimensiones:

Cada dimensión se compone de subdimensiones (comprendidas en el cuestionario SUSESO-ISTAS 21

Dimensión exigencias psicológicas

 Exigencias psicológicas cuantitativas: Se definen como la cantidad o volumen de trabajo y el tiempo

 Exigencias psicológicas emocionales: Cuando requieren capacidad para entender la situación de

 Exigencias psicológicas de esconder emociones: Reacciones y opiniones negativas que el

Rev.: B Fecha de Creación doc.:30-06-2020 Página 10 de

 Exigencias psicológicas sensoriales: Exigencias laborales en relación con los sentidos.

Dimensión trabajo activo y desarrollo de habilidades

 Influencia: Margen de decisión, de autonomía respecto al contenido y las condiciones de trabajo

 Posibilidades de desarrollo en el trabajo: Se evalúa si el trabajo es fuente de oportunidades de

 Integración en la empresa: Estrechamente relacionada con la anterior, sin embargo, se concentra en

Dimensión apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo