Instructivo Congelamiento de Cuotas

Somos Uno por nuestros Clientes
¡Juntos podemos salir adelante!

Estimados colaboradores,
Compartamos Financiera esta apoyando a nuestros clientes durante este momento de adversidad que vive el país; por ello, se han desplegado las siguientes iniciativas para
brindarle más facilidades de pago.
1. Para los clientes que se encontraban al día en sus pagos o tenían hasta 15 días de atraso al 29 de febrero.
Reprogramación automática de 3 meses de la cuota pendiente y el incremento de 3 cuotas más para que las cuotas restantes sean más cómodas.
Nota: El nuevo Cronograma de la reprogramación estará disponible desde el 13 de abril.
2. Para los clientes que se encontraban al día en sus pagos al 01 de marzo.
Congelamiento de hasta 2 cuotas:

▪ Desde el 06 al 30 de abril el cliente podrá solicitar el congelamiento de hasta 2 cuotas y pagarlas al final del préstamo (véase ejemplo).
▪ El congelamiento se aplicará desde el 06/04, esto aplicará también para clientes que ya fueron reprogramados y quieran acogerse a este beneficio.
▪ El cliente podrá congelar las cuotas de los siguientes meses: marzo-abril o abril-mayo.
▪ Se adiciona cuadro comparativo de las acciones realizadas por la competencia en caso el cliente presente alguna objeción del congelamiento otorgado por
Compartamos Financiera.
▪ El asesor ingresará en ATIX el pedido de Congelamiento de Cuotas solicitado por su cliente.
▪ El GA consolidará las solicitudes de congelamiento en el formato de Congelamiento de Cuotas.
▪ El GA enviará la base en el formato al Coordinador de Operaciones para que se realicen los extornos de la reprogramación.
▪ El Coordinador de Operaciones realizará el extorno de las reprogramaciones e informará el GA.
▪ El GA enviará listado de clientes con reprogramación extornada a TI para que se ejecute el congelamiento de cuotas.
3. Para los clientes con atraso mayor a 15 días al 29 de febrero y soliciten reprogramación serán atendidos con un Refinanciamiento.
4. Si el cliente desea pagar su crédito podrá realizarlo sin intereses ni recargos adicionales hasta el día 30/04 en cualquier de nuestras agencias y canales disponibles.
Flujo de Congelamiento de Cuotas
Inicio
1 2 3 4 5
ATIX
Cliente se contacta con el asesor Asesor registra en ATIX el BD genera GA consolida la información sobre Jefe de Operaciones ejecuta al inicio del
solicita el congelamiento de cuotas. siguiente mensaje: reporte diario de los clientes que desean día los extornos y confirma a GA
Congelar cuotas: marzo y registro ATIX y se congelamiento en el formato de
Asesor debe preguntar al cliente si abril o abril y mayo envía a GA´s Congelamiento de Cuotas y envía Se han delegado autonomías a los
congelará 1 o 2 cuotas y que al cierre del día el consolidado al Coordinadores Regionales de
meses: marzo y abril o abril y mayo Jefe de Operaciones para que se Servicio (Operaciones) para que
extornen las reprogramaciones aprueben lo siguiente:
a) Extorno de cronograma
b) Extorno de penalidades
6 7 Fin Formato de Congelamiento de Cuotas

N° NOMBRE DEL CLIENTE DNI CELULAR N° CRÉDITO A CONGELAR N° DE CUOTAS A CONGELAR AGENCIA
1 JOSE PEREZ SOTO 42891034 987654321 _0002312310101 4y 5 AG. VES
2
3
4
5
GA envía listado de clientes con TI ejecuta Importante:

reprogramación extornada a TI congelamiento de ▪ El Congelamiento de Cuotas se realizará desde el 06 al 30 de abril.
para que ejecute el congelamiento cuotas (Desde el 06/04) ▪ El cliente podrá solicitar el congelamiento de todos sus créditos si se encuentran al día en sus pagos al 01 de marzo.
▪ El cronograma del Congelamiento de Cuotas estará disponible desde el 13 de abril.
de cuotas (Desde el 06/04)
Ejemplo de Congelamiento de Cuotas
Ejemplo: Cliente con crédito de S/5,000 a 12 meses desembolsado el 21/10, a la fecha ha cancelado 4 cuotas y solicita el congelamiento de las
cuotas correspondientes a los meses de marzo y abril, las cuotas congeladas se trasladan al final del crédito.
Cronograma Original Cronograma Congelado

N° Fecha de Vencimiento Cuota N° Fecha de Vencimiento Cuota
1 22/11/2019 510 1 22/11/2019 510
2 23/12/2019 510 2 23/12/2019 510
3 22/01/2020 510 3 22/01/2020 510
4 22/02/2020 510 4 22/02/2020 510
5 23/03/2020 510 23/03/2020 0
Se congelan
6 22/04/2020 510 22/04/2020 0
7 22/05/2020 510 7 22/05/2020 510
8 22/06/2020 510 8 22/06/2020 510
9 22/07/2020 510 9 22/07/2020 510
10 22/08/2020 510 10 22/08/2020 510
11 22/09/2020 510 11 22/09/2020 510
12 22/10/2020 514.35 12 22/10/2020 510
5 22/11/2020 510
Se suman los decimales del
6 22/12/2020 514.35 redondeo de las cuotas
Cuadro Comparativo
Para las consultas de los

clientes comparando los
beneficios que están
ofreciendo otras entidades
se ha preparado un resumen
para resolver cualquier
inquietud
Cuadro Resumen de Iniciativas
ESTADO DE
GRUPO DE CLIENTES MODALIDAD FORMA CONDICIONES CARACTERISTICA ADICIONAL
CRÉDITO
Atraso mayor a 15 días Clientes que no califican para Se contabilizan días

Refinanciamiento A demanda - -
al 29 de febrero Reprogramación / Congelamiento de atraso
3 meses de periodo de gracia + 3 Si cliente solicita otras condiciones se No se contabilizan

Masiva
Al día en sus pagos o tenían cuotas adicionales deberá extornar reprogramación días de mora
Validación por BD remitida por Área
hasta 15 días de atraso al 29 Reprogramación
de Riesgos
de febrero
Condiciones que cliente solicita No se contabilizan
A demanda Plazo hasta 6 meses
según parámetros días de mora
Desde el 06 al 30 de abril
Al día en sus pagos al 01 de Congelamiento de De 1 o 2 cuotas comprendidas Sin intereses ni recargos adicionales / No se contabilizan
A demanda Cliente debe solicitarlo al Asesor de
marzo cuotas entre marzo y mayo se pagarán al final del préstamo días de mora
Negocios
Pago cronograma Paga crédito según cronograma de Podrían pagar sin recargo sin interés No se contabilizan
Clientes no afectados Normal -
original pago otorgado en el desembolso adicional hasta el 30 de abril días de mora
Importante:
▪ Si el cliente tiene atrasado la cuota de febrero y desea acogerse al beneficio de congelamiento deberá cancelar la cuota morosa.
▪ Clientes refinanciados que estén al día en marzo podrá solicitar el congelamiento de cuotas.
▪ Los clientes que reprogramaron o congelaron sus cuotas no tendrán impacto en sus días de mora siempre y cuando cumplan con su nuevo cronograma. Incluso si un cliente extorna
su reprogramación para hacer otra o para congelar sus cuotas, no se verán perjudicados.
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Congelamiento de hasta 2 cuotas:

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GA envía listado de clientes con TI ejecuta Importante:

Cronograma Original Cronograma Congelado

Para las consultas de los

Atraso mayor a 15 días Clientes que no califican para Se contabilizan días

3 meses de periodo de gracia + 3 Si cliente solicita otras condiciones se No se contabilizan

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