Asignatura

Teoría y estructura organizacional.

Tema
Trabajo Final
Participante
Rosa Samayra Fernández del Villar

Matricula
2018-09467

Facilitador
Paula Santos M.A.
Fecha
20/03/2020
 Introducción:

A continuación el presente trabajo se les estará informando un poco acerca de la

empresa para la cual laboro donde conoceremos su historia, estrategias, servicio que
ofrece, La empresa Distribuidora de Electricidad del Norte se representa por sus siglas,
EDENORTE. Es la institución encargada de ofrecer los servicios de energía eléctrica a
la parte norte del país.
Otras dependencias que también distribuyen la electricidad a otras regiones del país
son EDESUR Y EDEESTE, las cuales se encargan de ofrecer los mismos servicios,
pero en esas regiones.
En esta empresa tenemos metas esas metas en la organización constituye un plan que
gira en torno a las habilidades para lograr un mayor rendimiento y obtener mejores
resultados. La organización es la responsable de que los recursos estén disponibles
para que las metas puedan ser alcanzadas.
Cuando no existen metas, las organizaciones y las personas, realizan sus funciones de
manera confundidas, reaccionando ante los cambios sin un sentido claro de lo que se
quiere lograr.
Esto a la vez trae lo que es la motivación entre los colaboradores La motivación es
aquello que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o por o lo
menos origina una propensión hacia un comportamiento específico. Ese impulso puede
ser provocado por un estímulo externo que proviene del ambiente o puede ser
generado internamente en los procesos mentales del individuo.
Elija una empresa u organización que usted frecuente y desarrolle los siguientes
elementos:

1. Nombre de la empresa

Edenorte Dominicana

2. Historia de la empresa

Para 1492, a la llegada de los españoles a Quisqueya, nuestros aborígenes

incuestionablemente conocieron la manifestación más elemental de la energía: El
fuego. Las formas como ellos lograban producir fuego era por frotamiento, creando
remanentes del fuego celestial, fuego.
El único sistema de iluminación de nuestros aborígenes en taínos, caribes, macorixes,
etc.; fue la tea hecha con trozos de madera resinosa como la de pino, popularmente
llamada “cuaba”. La fogata fue el exclusivo sistema de calefacción de nuestras
comunidades aborígenes.
En el año 1845, se instaló el Primer alumbrado público en Baní, ya que el tipo de
alumbrado que existía era mediante el uso de faroles de vela de cera. El encendido de
las calles cuya iluminación, como es dable suponer, era rústica, se iniciaba a la 6:00
PM., cuatro horas más tarde, es decir, a las 10:00 p. m. El mismo “Martín el farolero”
procedía a apagarlos.
A partir del 1920, este sistema de alumbrado vial fue eliminado, dando paso a otro
más moderno. En los albores Post-Independiente, en 1859, comenzó el alumbrado
público de la capital aproximadamente 15 años después de la independencia, ya que
para esta fecha Santo Domingo disponía con todas las deficiencias previsibles en aquel
tiempo, de un sistema de alumbrado vial.
Para el año 1877, se implementa el sistema de alumbrado de iluminación por gas. En
1896, el alumbrado eléctrico en Santo Domingo entraba en un proceso de progreso con
la implementación de un sistema de alumbrado eléctrico para las calles y hogares de la
ciudad de Sto. Dgo.
En 1911, las primeras ciudades dotadas por plantas eléctricas, para agosto de 1911, ya
se hacían arreglos para construir una nueva estación generadora de energía eléctrica.
En 1912, específicamente para el 15 de agosto se inaugura un sistema de alumbrado
eléctrico, considerado como muy moderno.
En 1913, mediante la resolución número 5223, se aprueba el contrato celebrado con el
señor J.J. Moore, para establecer en la ciudad de La Vega una planta eléctrica. Con la
resolución 5230 se aprobó el contrato con el referido Sr. Moore y el Sr. Arthur Lithgow,
quienes prometían establecer el alumbrado en Moca, Santiago de los Caballeros y
Puerto Plata.
A partir del 1920, este sistema de alumbrado vial fue eliminado, dando paso a otro
más moderno. En los albores Post-Independiente, en 1859, comenzó el alumbrado
público de la capital aproximadamente 15 años después de la independencia, ya que
para esta fecha Santo Domingo disponía con todas las deficiencias previsibles en aquel
tiempo, de un sistema de alumbrado vial.
En 1920, el 23 de Abril, el señor Sabino Valdés llega al país con el objetivo de instalar
una planta eléctrica en Santo Domingo que proporcione energía a la ciudad y a los
barrios y ensanches adyacentes. Este contrato establecía que se debía pagar por

 Una bombilla de 10 vatios 0.75 centavos mensuales.

 2 bombillas de 10 vatios 1.25 mensuales.
 Tres bombillas de 10 vatios 2.00 mensuales.

En 1921, se ilumina Salcedo desde la 6:00 a.m. de la tarde hasta la 11:00 p.m. Ricardo
Durán, vende a Juan López la Cía por $5,000.00, luego la empresa Russo hermanos
adquiere la Cía. e instala el alumbrado en la ciudad de La Vega. Luego la empresa
pasa a mano de la Cía. Anónima de Agua, Luz y Fuerza Motriz, por un valor de
400,000 pesos donde 100,000 serían pagados por Puerto Plata.
En 1954, el Sistema Eléctrico Nacional para finales de este año se encontraba
formados por tres principales fuentes generadoras de energía eléctrica:

 Plantas Térmicas.
 Plantas Hidroeléctricas.
 Plantas Diesel.

En 1955, el día 16 de enero el Estado Dominicano adquirió la Compañía Eléctrica de

Santo Domingo, por un valor de 13,200.000.00. Mediante decreto N0.555, queda
constituida la Corporación Dominicana de Electricidad, está empresa, ahora netamente
nacional, asume la responsabilidad de mantener, ampliar, mejorar y generar todo el
servicio energético en la República Dominicana.

En 1959, se inaugura la planta de Santo Domingo 7, con una capacidad de 2.6 Mw

(megavatios).
En 1960, se le designa un capital de $12, 000,000.00 a la Corporación Dominicana de
Electricidad mediante el decreto 6231 se nombra administrador al Sr. José Cimadevilla
Vadés.
En 1962, se instaura la autonomía de la Corporación Dominicana de Electricidad, se
les paga retiros, pensiones, y pago en caso de muerte a los empleados de la C.D.E.
En 1963, se crea el Sindicato de trabajadores, el 28 de Febrero, -SITRACODE- en la
C.D.E., siendo el secretario general el Sr. Juan Bautista Durán.
Este Sistema tripolar estaba administrado por la Compañía Eléctrica de Santo Domingo
(CESD). La principal fuente generadora de energía eléctrica de la CESD eran,
subestación termoeléctrica en la calle La Marina, de la ciudad capital, la hidroeléctrica
de Jimenoa, San Pedro de Macorís, Santiago y Puerto Plata, con un potencial instalado
de 44,742 kilovatios y una demanda pico en el mes de octubre.

En 1965, se establece el primer pacto colectivo, de condiciones de trabajo, entre la

C.D.E. y sus empleados, entre las cláusulas que se firman en este pacto, está el
seguro de empleado, plan de retiro, pensiones y plan de vivienda.
En 1966, se inaugura la unidad turbogenerador bautizado con el nombre de Puerto
Plata I, con capacidad 27.6 Mw fue puesta en servicio el 17 de julio.
En este período se electrificaron 28 poblaciones. Se construyó 15 líneas de transmisión
de 69 kilovatios y de otras 5 líneas de transmisión de 12.5 kilovatios, habiendo
instalado en ese período la cantidad de 709,667 metros de nuevas líneas de distintos
voltajes y 5,187 postes, incluyendo los utilizados para distribución.

En 1967, Para este período, se inaugura la Central Hidroeléctrica “Las Damas”, en

Duverge, con una capacidad nominal de 7.5 MW.Para este período se incorporaron al
Sistema Eléctrico Haina I con una capacidad de 54 megavatios, fue puesta en servicio
el día 1 de diciembre del año 1968 por el Presidente Dr. Joaquín Balaguer y la Haina II
también con una capacidad de 54 MW.Se interconectaron Haina 3 y 4 en el año 1976,
lo que significó una adición al sistema de 278 MW, es decir un 50% de la capacidad
mínima requerida.

En 1992, el 28 de Septiembre, se inician los trabajos de construcción de 34.8

kilómetros de líneas de alta tensión, esto forma el anillo, Los Prados – Embajador,
Embajador – Matadero, Itabo – Los Prados, Haina – Matadero, Matadero – La UASD.
En 1993, mediante el decreto Núm. 148 – 93, se crea el Consejo Nacional para la
Energía. Se inician los contratos de trabajo con la empresa Smith and Enron.
Transformador de Canabacoa entra en funcionamiento en fecha 13 de Septiembre, con
una capacidad de 200 mil MVA.

En 1994-2000, Durante éste periodo se realizaron los siguientes aportes al Sistema

Eléctrico Nacional: Se incorporó al Sistema la Unidad de Puerto Plata II, con 36
megavatios de potencia firme. Esta unidad estaba fuera de servicio desde el año 1992,
siendo necesario el reemplazo del turbogenerador de vapor. Se rehabilitó con recursos
propio el Parque de Haina, donde la mayoría de sus unidades se encontraban fuera de
servicio.
Se firmaron los contratos con la firma Alemania SIEMENS AG para el suministro de
una turbina VO84-2 con una potencia garantizada de 99.7 Mw. El monto contrato de
instalación ascendió a US$34.0 millones, siendo éste financiamiento garantizado por un
pool de bancos nacionales. Se adquirieron 5 unidades de turbogas de 34 megavatios
cada una, que aportaron al sistema un total de 170.0 Mw, el monto de este contrato
ascendió a US$ 71.0 millones y fue firmado con la empresa ALSTEOM G.A.
Se realizó un acuerdo con el gobierno español para el financiamiento de dos plantas
térmicas a Vapor; El año 1999 marca un cambio trascendental en el Sector Eléctrico
Nacional, con la materialización de la ejecución de las disposiciones del Decreto No.
428-98, emitido por el poder ejecutivo en fecha 25 de noviembre de 1998, que modifica
el Reglamento No. 1034, de fecha 26 de julio de 1955, mediante el cual se divide la
Corporación Dominicana de Electricidad en 7 unidades de Negocios y una Unidad
Corporativa que operarían como empresas independientes, facilitando así el proceso
de capitalización de la CDE.
En el área de Comercialización y Distribución de la CDE, resultaron ganadores la
Distribuidora del Este, AES Corporation y la Distribuidora del Norte y Sur, la Empresa
UNIÓN FENOSA. La licitación del área de Generación se realizó el 13 de mayo, con la
participación de tres empresas, resultando ganador de la Generadora Itabo y Haina, el
consorcio New Caribbean Investment.
Durante la etapa de transición, la CDE actuó como organismo de soporte del Sistema
Eléctrico Nacional y continúa administrando el Sistema de Transmisión de Electricidad
y la Generación Hidroeléctrica, desde la Unidad Corporativa.

3. Misión, visión y valores

Misión: Distribuir y comercializar energía eléctrica a todos los clientes de

la región norte a través de procesos, infraestructuras y soluciones
tecnológicas eficientes, con un personal calificado y comprometido.

Visión: Entregar energía eléctrica con calidad de manera sostenible,

contribuyendo al bienestar y desarrollo de la región.

Valores: Pasión por servir, responsabilidad, trabajo en equipo, integridad,

orientación a los resultados.

4. Qué tipo de empresa es, de acuerdo a la clasificación de las empresas.

Según el sector de su actividad es una empresa del sector primario

 5. Diseñar el organigrama de la empresa  y comentar de manera resumida las
responsabilidades de las áreas.

Organigrama

Consejo administrativo: Control de la ejecución y consecución de los objetivos

estratégicos (véase estrategias empresariales).Establecimiento y control de los
presupuestos de la compañía y sus proyecciones financieras. Creación de valor para el
accionista (véase la diferencia entre el beneficio contable y económico).

Dirección de auditoria interna: Elaborar los procedimientos de auditoría de la

empresa y proponer acciones da la Dirección General. Establecer los objetivos y el plan
anual de auditoría. Verificar el cumplimiento de los aspectos legales de la empresa.
Comprobar la fiabilidad y bondad del sistema de información de la empresa. Controlar
el correcto cumplimiento de las políticas, normas e instrucciones de la Dirección entre
otras.

Dirección de seguridad física: Organización, dirección, inspección y administración

de los servicios y recursos de seguridad privada disponibles. Identificación, análisis y
evaluación de las situaciones de riesgo que puedan afectar a la vida de las personas y
al patrimonio. Control del funcionamiento y mantenimiento de los sistemas de
seguridad privada. Validación profesional de las medidas de seguridad adecuadas a la
normativa hasta la comprobación por parte de la Administración.

Dirección comercial: esta dirección de encarga de gestionar todos los procesos

comerciales y la gestión de cobranza, realizar envíos de Ic-05 reportes de sobrantes y
faltantes, canalizar todas las operaciones de solicitudes y reclamación a la vez como
llevar el control de las oficinas móviles. Llevar a cabo los cierres de oficinas y
aperturas, realizar reportes de horas extras y enviarlas a la gestión humana diario.
Entre otras.

Dirección de comunicaciones estratégicas: La tarea principal de esta es gestionar

integralmente la identidad de las organizaciones: para reunir y sistematizar la existencia
de prestigio y credibilidad que toda organización necesita.
Dirección de distribución: supervisan y dirigen al personal, y en ocasiones deben
encargarse de la contratación y formación de dicho personal. Tienen que cumplir los
plazos de entrega de los bienes, por lo que deben encargarse de la planificación y
programación de entregas y del control de las flotas de vehículos. A menudo deben
tratar problemas importantes y situaciones de emergencia, como cuando un producto
se retrasa por alguna razón, o si hay una repentina escasez de un producto. Deben
estar en contacto con compradores, proveedores y clientes al por menor, así como con
su propio personal.

Dirección de reducción de pérdidas: Atender y dirimir sobre los reclamos de los

consumidores de servicio público frente a las facturaciones, mala calidad de los
servicios o cualquier queja motivada por excesos o actuaciones indebidas de las
Empresas Distribuidoras de Electricidad; Regular y coordinar las acciones comunes a
los Usuarios de Servicio Público y las Empresas de Distribución en las consultas y
reclamaciones, mediante el establecimiento de mecanismos, procedimientos,
responsabilidades y pautas generales de actuación.

Dirección de Gestión humana: Diseñar, desarrollar, implementar, hacer seguimiento

y controlar las políticas, planes, programas y procedimientos liderados por el área,
promoviendo una eficaz y eficiente gestión del talento humano, a través de la
planificación, dirección y control de los procesos y de la administración de adecuadas
relaciones entre los trabajadores y la Institución. Coordinar y supervisar que las
actividades de las diferentes secciones de la Dirección de Gestión Humana se lleven a
cabo de manera ágil, oportuna y efectiva. Ejercer supervisión y control permanente
sobre el cumplimiento del reglamento interno de trabajo. Entre otros.

Dirección de proyectos financiados: Desarrollar el plan del proyecto. Establecer

prioridades. Coordinar. Actuar como interlocutor ante promotores, accionistas, cliente y
también ante los equipos de trabajo y participantes en el     proyecto.  Propiciar la
comunicación y velar por el mantenimiento de los canales. Gestionar a los equipos.
Gestionar las compras y los proveedores. Gestionar el riesgo. Confeccionar, actualizar
y monitorizar el plan de proyecto. Evaluar y monitorizar la calidad.
 6. Cuales estrategias utiliza esa empresa para tener cuota en el mercado y
expandirse.

 Dividir en cuotas

El uso de la financiación ayuda a la empresa a aumentar las ventas. Ofreces una

facilidad de pago de modo tal que el cliente pueda adquirir un producto o servicio para
el cual no tiene disponible todo el dinero en ese momento.

Para que esta táctica funcione hay que apelar directamente a la psicología del
consumidor. Así, te conviene mostrarle el monto que va a pagar cada mes en vez del
monto total de la venta. La idea es que al cliente le parezca que la cifra que pagará es
mucho menor y pueda asimilar el gasto.

Hacer que el precio luzca aún menor.

A esto súmale otra táctica comercial para ganar efectividad en ventas: hacerle ver al
cliente que el valor que pagará por mes supera muchísimo todo lo que le aportará el
producto o servicio a su vida cotidiana.

Convertirte en un experto en tu área.

Esta táctica es muy importante y te asegura muchas ventas tienes que conocer mejor
que nadie tu área de trabajo. Los clientes tienen que percibirte como un verdadero
experto en tu rubro, debes manejar mejor que nadie tus productos o servicios.

La idea que se esconde detrás de esta táctica es muy simple y poderosa: si eres
percibido como un experto en el área, los clientes van a valorar mucho más tu opinión,
van a confiar y, como consecuencia, van a estar más dispuestos a comprar tus
productos y no los de la competencia.

Poner al cliente en un lugar destacado.

Una de las mejores estrategias de ventas consisten en hablar en detalle del producto o
servicio y recién después de tener al cliente interesado develarle el precio.

Una buena táctica para aumentar la facturación consiste en hacer al revés y empezar
hablando del cliente. Decirle a las claras que este ítem es para un tipo determinado de
persona, y si él cree que le dará uso y aprovechará todos los beneficios, entonces le
conviene saber el precio y comprarlo. 
 7. Diseñe algunas estrategias que le ayuden a esa empresa a expandirse en
otros mercados e internacionalmente.

Edenorte dominicana no es una empresa que pueda expandirse a mercados

internacionales pero algunas estrategias que se pueden realizar en caso de otras
empresas serian, Contratar personal bilingüe para que le pueda traducir. 

Si usted no tiene presupuesto para contratar traductores a tiempo completo, puede

subcontratar tareas como el servicio al cliente en el extranjero. Investigar prácticas
culturales en los países en los que planea expandirse. Aprender los diferentes códigos
tributarios, regulaciones empresariales y estándares de embalaje en diferentes países
puede ser un desafío. Además, las normas de embalaje son diferentes de un país a
otro. En algunos países, las empresas sólo necesitan incluir instrucciones que estén en
inglés y tal vez en español.

Mientras que algunas grandes cadenas tienen influencia en el exterior, las pequeñas y
medianas empresas necesitan trabajar más para convencer al mercado internacional
de que sus marcas son confiables y mejores que la competencia. Si planea expandirse
globalmente, querrá un gran equipo y socio. Incluso si su socio está en la forma de un
mentor, usted querrá a alguien en quien pueda confiar y que puede atestiguar para
usted.

Necesitará a alguien que tenga una pasión por su marca, que entienda el mercado
local, que tenga experiencia en la industria, que tenga capital necesario para crecer e
idealmente tenga negocios adicionales donde pueda aprovechar recursos compartidos.
Las personas que debe contratar para hacer frente a sus socios de negocios en el
extranjero y los clientes deben estar totalmente inmersos en el medio ambiente local,
pero también debe estar cuidando de sus intereses. Sin un equipo central a su lado con
los contactos culturales, lingüísticos y locales necesarios, usted estará en desventaja
competitiva. Utilizar las plataformas de medios sociales internacionales. Asistir a
conferencias internacionales. Realizar una investigación profunda del mercado
Desarrollar una Estrategia y Plan de Negocio
 8. Desarrollo de un programa de manejo de las TIC´s a favor del crecimiento
empresarial.

PDFCreator: Así como las unidades de grabación de CD se han vuelto menos

populares, las impresoras también están en declive. Hoy en día es muy común imprimir
documentos como archivos PDF y enviarlos. El problema es que no todas las
aplicaciones ofrecen este tipo de guardado o exportación. Una solución sencilla y
gratuita es PDFCreator, que se instala como una impresora virtual en Windows y que
produce archivos PDF listos para ser enviados. 

PDF Creator le permite crear archivos PDF directamente desde la interfaz de la

aplicación. También instalará una impresora virtual universal, que le permite "imprimir"
documentos PDF a partir de cualquier archivo imprimible. Con PDF Creator puede
combinar fácilmente varios archivos en un solo documento PDF. Aquí tiene un resumen
de las herramientas de creación incluidas en PDF Creator:
 Cree un PDF a partir de un documento en blanco
 Cree un documento PDF a partir de cualquier archivo de Microsoft Office, entre
los que se incluyen:
Microsoft Word a PDF
Microsoft Excel a PDF
 Cree un documento PDF a partir de cualquier archivo imprimible.
 Combine archivos con diferentes formatos en un único archivo PDF
 Agregue, elimine y administre los comentarios por autor
 Añada y elimine marcas de agua de texto
 Añada y elimine marcas de agua de imagen
 Añada marcas, usando la herramienta lápiz
 Escriba texto en el PDF con la máquina de escribir
 Resalte, subraye y tache el texto
 Conclusión:

Podemos concluir diciendo que gracias a la tecnología de la información y

comunicaciones edenorte dominicana ha logrado crecer bastante y con mucha rapidez
pienso que sin estas herramientas no sería igual el nivel que lleva en la región norte a
pesar de que es la única en esta región. Por otra parte siempre se mantiene diseñando
e innovando nuevas estrategias para lograr sus objetivos mensualmente, con la ayuda
de sus colaboradores los cuales de comprometen y se marcan metas personales para
ayudar en el logro de los objetivos.