LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACION

La administración es una actividad inherente a cualquier organismo social y sobre esa base es posible
conceptuarla y definirla. El término administración se puede definir como:

1. Proceso para alcanzar metas organizacionales trabajando con y por medio de personas y otros
recursos organizacionales [Samuel C. Certo].
2. Implica la coordinación de recursos humanos y materiales para el logro de objetivos [Kast y
Rosenzweig].
3. El proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una
organización formal [R.F. Bucéele].
4. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener
determinados resultados [I. Guzman Valdivia].

La administración es un proceso para planear, organizar, integrar, dirigir, controlar y coordinar una
actividad o relación de trabajo, la que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un
objetivo determinado.

Características de la administración.
1. La administración persigue un propósito.
2. La administración es un medio para ejercer un impacto en la vida humana.
3. La administración está asociada con los esfuerzos de un grupo.
4. La administración se logra por, con y mediante los esfuerzos de otros.
5. La administración es una actividad.

Los objetivos de la administración:

1. Dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos hacia un objetivo común, que puede ser de
orden público o privado.
2. La obtención de una mayor eficacia técnica. Es decir, realizar su campo de actividad con la mejor
ejecución posible.
3. Una utilización de los recursos más racional. Todo organismo utiliza recursos de operación
(humanos, financieros y materiales), que tienen que sujetarse al proceso administrativo.
4. La integración del esfuerzo humano en el proceso productivo de bienes y servicios destinados a
la satisfacción de las necesidades materiales del hombre y la sociedad.
5. Asegurar la cooperación del personal. Hacer que los recursos humanos participen en el
organismo y, a la par, eliminar las causas de posibles conflictos.

Administración pública
Es la parte de la ciencia administrativa que concierne al gobierno, fundamentalmente al poder ejecutivo,
que es el encargado de llevar a cabo las tareas gubernamentales. La administración pública es, la
ejecución y observación de la política gubernamental, según ha sido delineada por las autoridades
competentes, para ellos conciernen los problemas, poderes, organización y técnicas que lleve implícita
la aplicación de las leyes y políticas formuladas por las entidades y dependencias gubernamentales
encargadas de ellas.

Un organismo es público cuando:

1. Interviene en su administración una autoridad soberana, por ejemplo, el supremo poder del
estado.
 2. Busca el logro de un beneficio social.
3. Procede directamente de la ley y se aplica a todos sin distinciones.

Administración privada.
La administración privada es la parte de la ciencia administrativa que concierne a las actividades de los
particulares en todos sus órdenes económicos (industria, comercio, servicios) y por consiguiente es
también muy amplia.

Un organismo privado es cuando:

1. No intervienen personas que realizan actos de autoridad, sino más bien actos de gestión.
2. Busca el beneficio económico particular.
3. Procede directamente de un contrato o convenio y las obligaciones se fijan deliberadamente entre
individuos.

Administración mixta.
La administración mixta se refiere a las actividades de los organismos que están bajo jurisdicción tanto
del sector público como del sector privado; por ejemplo: las empresas de participación estatal
(mayoristas o minoristas) organismos descentralizados, fideicomisos.
La administración mixta, puede ser de carácter internacional, nacional y local. Por la estructura del
organismo a que sirve puede ser de tipo descentralizado, autónomo, de participación.

1. Es una institución creada por disposiciones del congreso de la unión o por el ejecutivo federal.
2. Busca el logro de un beneficio social.
3. Procede directamente de la ley y se aplica sin distinción a todos.

Se denomina empresa a una unidad económica autónoma organizada para combinar un conjunto de
factores de producción con vista a la producción de bienes o prestaciones de servicios para el mercado.

La empresa se puede clasificar o denominar en función de diferentes criterios:

Por su origen: empresas públicas y empresas privadas. Las públicas se crean por la autoridad del
Estado, las privadas se crean por voluntad de los particulares en uso del derecho natural conocido como
libertad de iniciativa o libertad de empresa.
Por sus objetivos: Industriales, comerciales y de servicios. Por el destino de sus recursos y de sus
utilidades. Con fines de lucro y sin fines de lucro.
Por la pertenencia: Privadas, públicas y mixtas.
Por el tipo de aportes, recursos y participación de sus miembros. Sociedades de personas y
sociedades de capital y combinaciones de personas y de capital.
Por su régimen jurídico: Sociedad anónima, Sociedad limitada, Sociedad en comandita, Sociedad de
hecho.
Por su tamaño: Empresa grande, Empresa mediana, Empresa pequeña, Microempresa.
Por el ámbito territorial de su actividad: Empresa local, Empresa Regional, Empresas Nacionales,
Empresas multinacionales, etc.

Áreas básicas de una organización

Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de cómo hacer el trabajo lo mejor
posible, en un número mínimo, con el mínimo esfuerzo y, desde luego, al menor costo. Ni las empresas,
ni las condiciones económicas, permanecen estáticas; por lo tanto las políticas, el sistema de
organización y/o los sistemas y procedimiento que probamos son satisfecho, pueden ser obsoletos e
ineficientes debido a rápidos cambios y tendencias imprevistas. En toda empresa existe una serie de
componentes indispensables que atienden a su objetivo principal. Es obvio que ha fin de hacer el mejor
trabajo, en el menor tiempo, con un mínimo esfuerzo, al más bajo costo posible, cada componente debe
de ser utilizado con máxima eficiencia. Más aún, es esencial que se hagan estudios o revisiones
periódicas para determinar si la actividad está funcionando de la manera que fue aprobada y si se
pueden hacer mejoras que afecten los componentes requeridos para llevar a cabo su objetivo.
Generalmente una empresa u organización consta de al menos cinco áreas funcionales básicas de
trabajo.

1. Área de Dirección General de la empresa.

2. Área de Administración.
3. Área de Mercadeo y Ventas.
4. Área de Producción.
5. Área Contable y Financiera.

Área de Dirección General de la Empresa:

Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario. Es quien sabe
hacia dónde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se basa en su plan de negocios, sus
metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones críticas. Muchas
veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma. Además, debe mantener
unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los
trabajadores de la misma. Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relación entre el equipo
de trabajo y una comunicación constante, respetuosa y honesta entre los miembros que conforman la
empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan más tiempo de su vida en la empresa donde
trabajan que en sus propios hogares. Un trabajador que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en
un lugar, transmitirá ese orgullo hacia los clientes.

Área de Administración y Operaciones:

Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es la operación del
negocio en su sentido más general. Desde la contratación del personal hasta la compra de insumos, el
pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza
del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de producción, la gestión
del negocio son parte de esta área. Por lo general, es el emprendedor o propietario quien se encargará
de esta área en su fase inicial.

Área Contable y Financiera:

Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos monetarios
en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante la Superintendencia de
Administración Tributaria.

Proceso administrativo y administración de recursos

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. La
administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es
indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración en
acción, o también como:

El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que
se interrelacionan y forman un proceso integral.

Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases:

a) Una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y
otra
b) Operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante
el periodo de estructuración.

A estas dos fases se les llama: mecánica y dinámica de la administración. Para este autor la mecánica
administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse, y la
dinámica se refiere a cómo manejar el organismo social.

Concepto de proceso administrativo.

El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa
la admón. Mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

Fases del proceso administrativo:

Se compone por dos fases que son: La mecánica y la dinámica.
La fase mecánica: es la parte teórica de la administración, en la que se establece lo que debe de
hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en: Previsión, Plantación y Organización.
La fase dinámica: se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social. Y se divide en: Control,
Dirección, Principios.

Concepto de previsión:
La previsión administrativa descansa en una certeza moral o probabilidad seria. La que será tanto mayor
cuanto más pueda apoyarse en experiencias pasadas propias o ajenas y cuanto más puedan aplicarse
a dichas experiencias, métodos estadísticos o de cálculo de probabilidad.

Etapas:
1) Objetivos: Es la fijación de metas.
2) Investigación: Es encontrar las técnicas adecuadas, para el cumplimiento de los objetivos.
3) Cursos alternativos: Adaptación genérica de los medios encontrados, a los fines
establecidos.

Principios:
1) Principio de la Previsibilidad: Ayuda a orientar acerca de la validez de las previsiones hechas
para poder realizarlas con la mayor confiabilidad posible. Se incluyen tres situaciones básicas:
La Certeza, Incertidumbre y la Probabilidad.
2) Principio de la Objetividad: Las previsiones deben apoyarse en hechos y no en opiniones
subjetivas sin fundamento.
3) Principio de la Medición: Las previsiones serán confiables, si se aprecian de una manera tanto
cualitativamente como cuantitativamente.

Concepto de planeación:
Fija el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios para orientarlo, la
secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempos y de números necesarios para
su realización.

Etapas:
1) Propósitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en
forma permanente o semipermanente un grupo social.
2) Objetivos: Representa los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente.
 3) Estrategia: Son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo
general de los recursos y esfuerzos, las lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.
4) Políticas: Son guías para orientar la acción; son criterios lineamientos y no se sancionan.
5) Presupuestos: Es el plan de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa expresando
en términos económicos, junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho
plan.
6) Pronósticos: Es prever las cosas que pudieran suceder.

Principios:
1) Principio de la Precisión: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino
con la mayor precisión posible.
2) Principio de la Flexibilidad: Es dejar un margen para los posibles cambios que se pudieran dar,
tanto buenos como malos.
3) Principio de la Unidad: Trabajar de una manera unida, coordinada e integrada para lograr la meta
propuesta.

Concepto de organización:
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos,
mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin
de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

Etapas:
1) División del Trabajo: Separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una
función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo.
2) Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado
o importancia.
3) Departamentalización: Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades especificas,
con base en su similitud.

Principios:
1) Principio del Objetivo: Todas las actividades establecidas en la organización deben relacionarse
con los objetivos y propósitos de la empresa.
2) Principio de la Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible,
a la ejecución de una sola actividad.
3) Principio de la Jerarquía: Se deben de establecer centros de autoridad de los cuales emane la
comunicación necesaria, para lograr los planes en los cuales la autoridad y la responsabilidad
fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el más alto ejecutivo, al nivel más bajo.
4) Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de autoridad conferido, debe
corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.
5) Unidad de Mando: Establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada
función, debe asignarse un solo jefe y que los subordinados no deberán reportar a más de un
superior, pues el hecho de que un empleado reciba ordenas de más de dos jefes, solo conduce
a la ineficiencia.
6) Difusión: Las obligaciones de cada puesto deben publicarse y ponerse por escrito, a disposición
de todos los miembros de la empresa que tengan relación con ellas.
7) Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben
reportar a un ejecutivo.
8) La Coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán de mantenerse en
equilibrio.
9) Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional, requiere mantenerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.
Concepto de integración:
Es obtener y articular los elementos humanos y materiales que la organización y la planeación, señalan
como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

Etapas:
1) Reclutamiento: Es recolectar información y así poder tener una bolsa de trabajo.
2) Selección: Después de hacer el reclutamiento si hay una vacante, se recurre a la bolsa de trabajo,
previamente seleccionada.
3) Inducción: Conocer todo lo necesario para desempeñarte en el trabajo.
4) Capacitación: Llegar a ser más productivo y capaz.

Principios de las cosas:

1) Carácter administrativos: Es tener especialistas en cada área, conocedores y prepararos para
realizar sus actividades.
2) Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.
3) Instalación y Mantenimiento: Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.
4) Delegación y Control: Transmitir autoridad y hacer buen uso ella.

Principios de las personas:

1) Ecuación de nombres y funciones: Poner en claro cuáles son las funciones que se van a llevar a
cabo, y que las personas sean las correctas para desempeñarlas.
2) Previsión de Elementos Administrativos: Tener a la gente necesaria para cubrir las funciones.
3) Introducción Adecuada: Saber todo acerca del lugar donde trabajas, no tener ningún tipo de
incertidumbre.

Concepto de dirección:
Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos
del grupo social a través, de la motivación, comunicación y supervisión.

Etapas:
1) Toma de Decisiones: Es la elección del curso de acción entre varias alternativas.
2) Integración: Con ella el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes
3) Motivación: Por medio de ella se logra la ejecución de trabajos tendiente a la obtención de
objetivos.
4) Comunicación: Proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.
5) Supervisión: Checar que las cosas se estén dando de una manera correcta.

Principios:
1) De la Armonía del Objetivo o Coordinación de interés: La dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos.
2) Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una
necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
3) De la Supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente
a sus subordinados durante la ejecución de los planes.
4) De la Vía Jerárquica: Los canales de comunicación deben de ser transmitidos a través de los
niveles jerárquicos correspondientes.
5) De la Resolución del Conflicto: Es la necesidad de resolver los problemas que surgan, desde el
principio y no dejar que crezcan.
 6) Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los problemas que se presentan, se visualizan
nuevas estrategias y se saca provecho de los problemas.

Concepto de control:
Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones,
para establecer las medidas correctivas necesarias.

Etapas:
1) Establecimiento de Estándares: Representan el estado de ejecución deseado, de hecho nos es
más que los objetivos definidos de la organización.
2) Medición de Resultados: Es medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.
3) Corrección: La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar
las desviaciones con relación a los estándares.
4) Retroalimentación: Mediante ella la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al
correr del tiempo.
5) Control: Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y reflejar su
eficacia.

Principios:
1) Equilibrio: Debe de haber un balance entre el control y la delegación.
2) De los Objetivos: El control existen en función de los objetivos, el control no es un fin, sino un
medio para alcanzar los objetivos.
3) De la oportunidad: El control debe de ser oportuno, debe de aplicarse antes de que se presente
el error.
4) De las Desviaciones: Todas las desviaciones que se originen deben de analizarse
detalladamente y saber porque surgieron, para que en un futuro no se vuelvan a presentar.
5) Costeabilidad: Se deben de justificar el costo, que este represente en dinero y tiempo, en
relaciones con las ventajas reales que este aporte.
6) De la Excepción: El control debe de aplicarse a las actividades representativas, a fin de reducir
costos y tiempo.
7) De la Función Controlada: La función que realiza el control, no debe de estar involucrada con la
actividad a controlar.

Administración de los recursos.

Poder administrar los recursos de la empresa apropiadamente es uno de los aspectos principales de la
profesión del administrador de empresas y sin ninguna duda es una tarea que debería ser capaz de
llevar a cabo correctamente. Aunque los recursos de la empresa pueden implicar distintas áreas de
conocimiento y la colaboración con profesionales de distintas disciplinas, el administrador de empresas
debería tener una clara idea de cada una de ellas de forma tal de poder administrarlas como la unidad
que la empresa es.
Ya sea una empresa que comienza o una establecida, hay un grupo de recursos principales que la
mayoría de las empresas tiene. Estos recursos siempre deben funcionar apropiadamente como una
unidad al igual que en combinación con las otras, y asegurarse de que este sea el caso es la tarea del
administrador de empresas.
Administrar los recursos de una empresa implica poder tener una visión general sobre la forma en que
las diferentes áreas de la empresa se interconectan y se afectan. El administrador de empresas debería
contar con conocimiento sobre cada área y recurso específico, pero no debería pretender ser un experto
sobre cada uno de ellos y por lo tanto debería delegar cada diferente tarea a una persona que cuente
con conocimiento específico en ella.
Aunque los recursos específicos pueden variar de acuerdo a cada empresa diferente, usualmente todos
pueden ser agrupados y contenidos en algunas áreas. Entre estos recursos principales podríamos
nombrar dos principales grandes áreas: los recursos financieros y los recursos humanos, cada uno de
ellos abarcando una cantidad importante de aspectos específicos.

Debido al gran impacto que cada uno de los dos principales grupos de recursos y sus sub-grupos puede
tener sobre una empresa, es muy importante contar con la ayuda de profesionales especializados que
pudieran tener el conocimiento apropiado para manejarlos y ayudar al administrador con su tarea. El
administrador de empresas no debería intentar hacer todo por sí mismo, sino delegar y ser la persona
que se ocupa de tener una visión clara de la forma en que cada área diferente de la empresa se
interconecta con las otras.

Desempeño gerencial y organizacional

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones
les sirven a las personas que afectan.
El éxito que puede tener una organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus
obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente
su trabajo, es probable que la organización alcance sus metas.

Eficiencia y eficacia
La base de muchas explicaciones en el campo de la administración son dos conceptos presentados por
Meter Drucker, uno de los autores más reconocidos en el campo de la administración: la eficiencia y la
eficacia. Drucker dice: eficiencia significa hacer correctamente las cosas y eficacia significa hacer las
cosas correctas.

La eficiencia (la capacidad para hacer correctamente las cosas) es un concepto que se refiere a
insumos productos. Un gerente eficiente es el que obtiene productos, o resultados, medidos con relación
a los insumos (mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlos. Los gerentes que pueden
reducir al mínimo los costos de los recursos que se necesitan para alcanzar metas están actuando
eficientemente.

¿Qué es la eficiencia?
Es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización:
hacer las cosas bien.
Por otra parte, la eficacia implica elegir las metas acertadas. Un gerente que elige una meta equivocada
es un gerente ineficaz, aun cuando produzca autos grandes con enorme eficiencia.

¿Qué es la eficacia?
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados: hacer lo que se debe hacer.
Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. La eficacia es la clave del éxito de una
organización. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para hacer.

¿Qué es el desempeño gerencial?

Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que determina o alcanza los objetivos
apropiados. La buena actuación de los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos debates,
análisis y confusiones en varios países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional; es decir, el
grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.
¿Qué es el desempeño organizacional?
Es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización; grado en que alcanza los objetivos
acertados.

Tipos de gerentes
Los gerentes son las personas que dirigen las actividades de otros individuos dentro de la organización.
Estas personas se clasifican en gerentes de nivel alto, nivel medio o de primera línea, y supervisan tanto
a los empleados operativos como a los gerentes de niveles más bajos.

Tipos de gerentes en las organizaciones. Por lo general se le llama supervisores a los gerentes de
primera línea: estos se encargan de dirigir las actividades diarias de los empleados operativos.

Los gerentes del nivel medio: son los que se encuentran entre el gerente de primera línea (el
supervisor) y los gerentes de alto nivel. Estas personas administran a otros gerentes y quizá a algunos
empleados operativos y por lo general son los encargados de traducir las metas que establece la alta
gerencia en detalles específicos que puedan desempeñar los gerentes de niveles inferiores. En la
organización, los gerentes del nivel medio tienen títulos como jefe de departamento o sección, líder de
proyecto, jefe de unidad, gerente de distrito o gerente de división.

Gerentes de nivel alto: son los encargados de tomar decisiones en cuanto al rumbo de la organización
y de establecer políticas que afectaran a todos los miembros. Los gerentes de alto nivel suelen tener
títulos como vicepresidente, presidente, canciller, director administrativo, director de operaciones,
director general o presidente del consejo de administración.

Destrezas gerenciales
Las habilidades o destrezas se basan en una capacidad adquirida a través de la práctica. Su logro
depende de ciertas capacidades previas (coordinación, memoria, razonamiento), de las características
de la personalidad (persistencia o aceptabilidad) y de los conocimientos (entender las relaciones
causa-efecto) y la principal nota distintiva es que se derivan de la experiencia. El gerente necesita
estas habilidades para hacer frente a actividades complejas y multidimensionales.
Las destrezas o habilidades gerenciales se pueden agrupar en tres categorías:

Habilidades conceptuales. Su desarrollo depende en buena medida de la formación y de la

capacitación, incluyen la capacidad de analizar sucesos complejos, percibir tendencias, reconocer
cambios y definir problemas. A medida que los gerentes ascienden por la jerarquía, deben ir
fortaleciendo sus habilidades conceptuales, pues, de lo contrario, sus posibilidades de promoción
disminuirán.

Habilidades interpersonales. Las habilidades interpersonales como sensibilidad, persuasión y

empatía son muy importantes en todos los niveles de la administración, aunque lo son más en los
niveles bajo y medio. La falta de estas habilidades limita de antemano el desarrollo administrativo.

Habilidades técnicas. Las habilidades técnicas incluyen el conocimiento especializado sobre

procedimientos, procesos, equipo y similares, e incluyen las destrezas relacionadas con saber cómo y
cuándo utilizar ese conocimiento.
El trabajo gerencial tiene tres dimensiones:
a. Exigencias, esto es, que debe hacerse el trabajo.
b. Restricciones o limitaciones internas y externas sobre lo que puede hacerse y
c. Elecciones o áreas en las que los diferentes gerentes podrían hacer el trabajo de distinta
manera.
d.
Las exigencias especifican lo que debe hacer el gerente en el desempeño de su tarea. Pueden
distinguirse dos grandes grupos:

a. Las actividades o deberes que debe realizar y

b. Los estándares o niveles mínimos de desempeño que tiene que alcanzar.

Las exigencias proceden de fuentes diversas, como el consejo de administración, los grupos de
interés, el superior inmediato o la forma en que está organizado el trabajo. Incluyen los objetivos, la
elaboración de presupuestos, la asistencia a reuniones o la firma de documentos.
Las restricciones abarcan los factores internos y externos a la organización que delimitan lo que el
gerente puede hacer. Una restricción corriente es el tiempo disponible para realizar una tarea. Otras
incluyen el presupuesto asignado, la tecnología disponible, la localización de las fábricas, las normas
legales, el diseño organizativo o a cultura imperante. En resumen, cualquier labor gerencial conlleva
una serie de restricciones que hay que eliminar o superar para lograr un desempeño eficaz.

Las elecciones se refieren al grado de discrecionalidad del gerente en el desarrollo de su conducta,

sobre todo en lo relativo a que hay que hacer y cómo hacerlo. Las elecciones comprenden la forma en
que debe llevarse a cabo una actividad y que trabajos deberían hacerse.
El gerente debe encontrar y seleccionar personas cualificadas para realizar el trabajo (exigencias). Las
restricciones vienen dadas por las escalas salariales de la empresa, la oferta laboral. Finalmente, la
elección consiste en decidir a quién seleccionar de entre los candidatos que solicitan el puesto.