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    Ensayo Atencion Al Usuario

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    William Obando
    El documento argumenta que el servicio al cliente debe ser la máxima prioridad para las Entidades Promotoras de Salud e Instituciones Prestadoras de Servicios en Colombia. Actualmente, estas organizaciones no brindan la atención adecuada a sus usuarios y se centran más en sus propios intereses que en las necesidades y preferencias de los clientes. Al adoptar un enfoque centrado en el cliente, estas organizaciones pueden mejorar la calidad de los servicios de salud al comprender mejor las expectativas y deseos de los usuarios.

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    El documento argumenta que el servicio al cliente debe ser la máxima prioridad para las Entidades Promotoras de Salud e Instituciones Prestadoras de Servicios en Colombia. Actualmente, estas organizaciones no brindan la atención adecuada a sus usuarios y se centran más en sus propios intereses que en las necesidades y preferencias de los clientes. Al adoptar un enfoque centrado en el cliente, estas organizaciones pueden mejorar la calidad de los servicios de salud al comprender mejor las expectativas y deseos de los usuarios.

    Descripción original:

    Atencion al usuario

    Título original

    ensayo atencion al usuario

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    El documento argumenta que el servicio al cliente debe ser la máxima prioridad para las Entidades Promotoras de Salud e Instituciones Prestadoras de Servicios en Colombia. Actualmente, estas organizaciones no brindan la atención adecuada a sus usuarios y se centran más en sus propios intereses que en las necesidades y preferencias de los clientes. Al adoptar un enfoque centrado en el cliente, estas organizaciones pueden mejorar la calidad de los servicios de salud al comprender mejor las expectativas y deseos de los usuarios.

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    El documento argumenta que el servicio al cliente debe ser la máxima prioridad para las Entidades Promotoras de Salud e Instituciones Prestadoras de Servicios en Colombia. Actualmente, estas organizaciones no brindan la atención adecuada a sus usuarios y se centran más en sus propios intereses que en las necesidades y preferencias de los clientes. Al adoptar un enfoque centrado en el cliente, estas organizaciones pueden mejorar la calidad de los servicios de salud al comprender mejor las expectativas y deseos de los usuarios.

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    El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja

    cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio, pero


    actualmente las EPS e IPS le restan la atención idónea a sus usuarios, no
    sabiendo que es el cliente el protagonista principal es decir, quien define la
    verdadera calidad del bien producto o servicio que queremos ofrecer
    mediante el uso de diferentes estrategias de mercadeo.
    El otorgar prioridad máxima al cliente es clave para mejorar la calidad de los
    servicios de salud. Los planificadores, administradores y prestadores de
    servicios pueden crear y ofrecer servicios que cumplan con los estándares
    médicos y traten a los clientes como desean ser tratados.
    El adoptar un enfoque centrado en el cliente suele requerir un cambio de
    actitud. Aun cuando tratan de prestar servicios de buena calidad, la mayoría
    de los prestadores de servicios y demás miembros del personal de salud han
    dado por sentado que ellos, como expertos en el campo de la salud, saben lo
    que más le conviene al cliente. Al orientarse hacia el cliente, se reconoce que
    las inquietudes y preferencias del cliente también son válidas e importantes.
    La orientación hacia el cliente también proporciona una nueva perspectiva
    con respecto a la parte administrativa. También se debe cubrir los deseos y
    las necesidades de los miembros del personal administrativo, los que prestan
    el servicio, si ellos están motivados es más viable que presten servicios de
    buena calidad constantemente.
    La satisfacción del cliente depende no sólo de la calidad de los servicios sino
    también de las expectativas del cliente. El cliente está satisfecho cuando los
    servicios cubren o exceden sus expectativas. Si las expectativas del cliente
    son bajas o si el cliente tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios,
    puede ser que esté satisfecho con recibir servicios relativamente deficientes.
    Los clientes en los establecimientos de salud, por lo general, esperan recibir
    atención de calidad deficiente, la aceptan sin quejarse y hasta expresan
    satisfacción cuando participan en encuestas. La satisfacción del cliente, según
    expresada en entrevistas y encuestas, no significa necesariamente que la
    calidad es buena; puede significar que las expectativas son bajas. Es posible
    que el cliente diga que está satisfecho porque quiere complacer al
    entrevistador, porque teme que no se le presten servicios en el futuro,
    debido a las normas culturales en contra de las quejas, o porque responde
    positivamente a la palabra "satisfecho".
    Debemos ser conscientes que en nuestro país no se presta un servicio
    integral, optimo y equitativo, es nuestro deber buscar mejoras continuas
    para hacer de este servicio un bien que le sirva a la comunidad y no solo
    piense en intereses personales

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