3.7 MRP en El Sector Servicios

TECNOLÓGICO NACIONAL DE
MÉXICO
Instituto Tecnológico de Pachuca
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Tema 3: Planeación de Requerimiento de los
Materiales.
Subtema: 3.7 MRP en el sector servicios
Área
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Asignatura:
Administración de Operaciones II
Docente:
Dr. Miguel Gómez Hernández
Participantes:
Briones Cruz Daniel Abraham
Gómez Serna Marco Antonio
Hernández Arenas Luz del Alba
Pachuca de Soto, Hgo. 2 de junio de 2020.

Carretera México-Pachuca Km. 87.5, Col. Venta Prieta, Pachuca, Hidalgo.
C.P. 4208P. 276, Tels.: (01 771) 7105251,1700301,1700345,1700687

Fax (01771)71133
Competencia a desarrollar:
Conocer qué es, la función del MRP y las etapas del MRP en el sector de servicio.
Introducción:
La planeación de requerimientos de materiales hoy en día ha tomado un papel
fundamental dentro de las organizaciones, es por tal razón que ha logrado la
exploración y su implementación al sector servicio, ya que este viene de una
economía posindustrial o también llamado sector terciario, el cual está en un
crecimiento importante para la contribución del desarrollo económico de un país,
es así entonces como se va viendo la necesidad de ir enfocando el MRP al sector
de servicio creciente.
La calidad en el sector servicio representa en la actualidad uno de los elementos
esenciales que toda organización debe tomar en cuenta, en consecuencia, los
responsables de los servicios se encargan de entregar lo que desean los clientes,
para lograr satisfacerlos de la mejor forma posible.
¿QUÉ ES?
El MRP (Material Requirements Planning), o planificación de requerimientos de
material, es un sistema que se basa en la planificación del proceso de producción
y el control de inventarios para poder gestionar la forma más eficiente posible.
El principal objetivo del MRP es la administración de la producción de una
empresa con el objetivo de tener las necesidades de materiales en el momento
exacto para producir los productos o servicios.
¿EN QUÉ CONSISTE?
Consiste en planear y programar los requerimientos de los materiales en el tiempo
para las operaciones de producción finales que aparecen en el programa maestro
de producción. También proporciona resultados, tales como las fechas límite para
los componentes, las que posteriormente se utilizan para el control de taller. Una
vez que estos productos del MRP están disponibles, permiten calcular los
requerimientos de capacidad detallada para los centros de trabajo en el área de
producción.
Pretende sincronizar de manera eficiente, los recursos para satisfacer las
necesidades de los clientes que requieran la prestación de un servicio. El cual bajo
la demanda dependiente pueda cubrir de manera óptima los requerimientos
planeados de los materiales desde un origen hasta el final, con los menores
imprevistos posibles. Por lo cual este modelo estará conformado por las siguientes
etapas diseñadas para su implementación:
 Producción
 Ventas
 Facturación
 Inventario
Producción: Esta etapa consta de generar órdenes de producción las cuales

deberán ir sincronizadas con las demás etapas, ya que esta es el inicio y por ende
de ella dependerán las demás etapas del modelo MRP. Por lo cual es de vital
importancia la correcta planeación del inicio hasta el final de las órdenes de
producción.
Ventas: En esta etapa tiene como objetivo el abastecimiento de todos los
materiales que intervienen en el proceso. Acá constará de las compras a realizar a
los diferentes proveedores del sector. Importante tener una buena comunicación y
relación para garantizar de manera oportuna los pedidos a tiempo.
Facturación: En este se mostrará claramente una hoja de vida del proceso
realizado que se planeado inicialmente desde producción. Esta etapa es de vital
importancia ya que en esta se hará el cobro al cliente de los servicios prestado.
Por lo cual esta debe estar sincronizada eficientemente, claramente y
objetivamente con la orden de producción
Inventario: Por ultimo en esta etapa será de control sobre las compras de
materiales vs los gastos de materiales, este permitirá llevar de manera clara la
planeación de los requerimientos de los materiales en cada etapa del proceso,
garantizando las existencias de los materiales necesarios para la prestación del
servicio.
La estructura del modelo MRP en las empresas de servicio será de 4 etapas que
estarán relacionadas entre sí con el objetivo de permitir trabajar bajo demanda
dependiente logrando facilitar los procesos de planificación óptimamente
¿PARA QUÉ SIRVE?
Sirve como una forma de planificación de la producción que se caracteriza por la
anticipación, ya que trata de establecer lo qué se quiere para un futuro cercano,
consecuentemente los materiales que se necesitan para poder llevar a cabo las
tareas de producción.
La principal tarea de este sistema es ofrecer un enfoque sensible, ecuánime y
disciplinado al determinar los requerimientos o necesidades de materiales dentro
de la empresa. Para ello el sistema MRP trabaja principalmente con dos medidas
básicas: los tiempos y las capacidades.
En este sentido dicho sistema tiene como función calcular la demanda del servicio,
los componentes necesarios para ello que se necesita comprar para lograr
satisfacer la demanda del mercado, mostrando las siguientes derivaciones:
 Plan de producción, donde se especifican las posibles demandas y las
fechas.
 Plan de aprovisionamiento y compras a realizar a cada proveedor si fuera el

caso.
 Informes de excepción, donde se incluyen irregularidades y los retrasos que

repercuten en los plazos de entrega del servicio.
¿CÓMO SE APLICA?
Implementación del modelo MRP en una empresa de servicios.
Este modelo MRP se desarrolla con el objetivo de satisfacer eficientemente las

necesidades de los clientes en las empresas prestadoras de servicio, además de
la implementación del modelo permita planificar correctamente los procesos
productivos, permitiendo generar un margen más de ganancias que de perdidas,
por lo cual este modelo fue orientado como ejemplo en una empresa bajo
demanda dependiente. Es así entonces como se desarrolla el modelo MRP para
su implementación en esta empresa de servicios
El modelo MRP desarrollado para el sector servicio consta de 4 etapas, las cuales
van relacionadas directamente una con otra permitiendo un flujo de información,
sobre la planificación inicial hasta el cumplimento tanto al cliente como a la
organización misma.
Los elementos que están construidos como ejes fundamentales para el excelente
funcionamiento del modelo, ayudando así que no solo en esta empresa de
mantenimiento de vehículos pueda implementar, sino que se pueda adaptar a este
sector de servicio con el fin de lograr una mayor eficiencia en las actividades de
prestación de servicio.
Gestión de operaciones: Define la toma de decisiones en función de los
procesos operativos, con el objetivo de lograr de la mejor forma posible esa
relación de la producción de bienes y servicios, orientados a ser más competitivos
que logren costos, calidad, flexibilidad y rapidez facilitando la satisfacción del
cliente. Por lo cual es la planificación y operación del proceso de cumplimiento de
pedidos, el proceso de cumplimiento de las órdenes se extiende desde el diseño y
desarrollo del producto prestación del servicio hasta la producción y la entrega del
producto o servicio al cliente.
Por tal razón este elemento dentro del modelo tiene como objetivo generar
órdenes de producción, las cuales deberán estar en función de una correcta
planificación durante todo el proceso de transformación del servicio hasta ser
entregada al cliente, con los diferentes mundos que participan dentro del modelo
con una excelente relación entre los elementos del modelo evitando los
imprevistos que puedan atrasar una mejor prestación del servicio.
Gestión de facturación: Este elemento da el control preciso de los gastos y de la
obtención óptima de los recaudos de todo bien o servicio. De tal manera también
permite llevar un control de las salidas de los materiales para saber cuándo pedir y
cuanto pedir. Por lo cual permitirá llevar un control en informes de todas las
facturas realizadas y los clientes.
Gestión de Compras: Proceso por el cual se adquieren bienes, insumos, activos
para la operación de una empresa, con el objetivo de lograr maximizar los
recursos, aumentar la eficiencia de los procesos, mantener la rentabilidad del
negocio entre otros muchos más. La principal responsabilidad de la de compras es
proporcionar a su empresa bienes y servicios de proveedores, el proceso de esas
adquisiciones cubre las actividades de la determinación de los requisitos de
materiales en la planificación de operaciones, procesamientos de solicitudes de
pedido, solicitudes de cotización y ordenes de compras. Por lo cual dentro del
modelo tiene como función generar órdenes de compras a los diferentes
proveedores que suministran los diferentes repuestos, sirve además como entrada
para el control de los materiales, lleva el control de las entradas de todos los
repuestos o materia prima del taller con sus respectivas especificaciones del caso.
Gestión de inventarios: Este elemento permite llevar el control de las entradas y
salidas de los materiales, además de lograr la posibilidad de atender el grado de
servicio y disponibilidad requerida y eficiente al cliente, de reducir las inversiones
de capital, obtener de ganancias deseadas sobre las inversiones en stock. Por lo
cual este permite almacenar la cantidad adecuada en el momento adecuado. Con
el objetivo de lograr costos mínimos. “Siempre tenemos demasiado de lo que no
se vende o consume, y muchos agotados de lo que sí se vende o consume”.
Conclusión:
Se conoce cuál es el objetivo del MRP, así como las etapas involucradas para la
aplicación de un sector de servicio.
Referencias:
Caurin, J. (2018, julio 6). MRP | ¿Qué es un MRP? | Planificación de requerimientos de material.
Recuperado 6 de mayo de 2020, de https://www.emprendepyme.net/mrp
Urán, S. C. A. (2018, abril 20). Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura Colombia:
Modelo MRP en empresas de servicio. Recuperado 6 de mayo de 2020, de
http://bibliotecadigital.usb.edu.co/handle/10819/5746
Pacheco, J. (2020, abril 7). ¿Qué es el MRP y para qué sirve? Recuperado 6 de mayo de 2020, de
https://www.webyempresas.com/que-es-el-mrp/

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 Plan de aprovisionamiento y compras a realizar a cada proveedor si fuera el

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