Enunciado Producto Académico #002 FAE - Actualizado

Fundamentos de la Arquitectura Empresarial Producto Académico N° 2
Producto Académico N° 2
1. PROPÓSITO:
Elaborar la Visión de la Arquitectura del caso planteado en la parte inferior, utilice

Archimate para el desarrollo del caso. Tome como referencia las últimas videoclases.
2. INDICACIONES/INSTRUCCIONES:
Una vez que termine de realizar su modelado cree un documento en Power Point sólo
con dos diapositivas, la primera debe tener una carátula con su nombres y apellidos y
en la segunda diapositiva debe colocar una captura de pantalla de su solución.
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Caso: Entidad financiera “Horizonte”
Horizonte es una entidad financiera con casi tres años en el mercado nacional, actualmente
cuenta con una sucursal y tiene pensado implementar su segunda sede en la primera mitad del
siguiente año.
Horizonte principalmente genera ingresos por medio de la otorgación de préstamos al público

en general. Cuando un cliente está interesado en solicitar un crédito, se acerca al área de
plataforma, esta área tiene principalmente dos labores: Brindar informes a los clientes que lo
requieran (esto se da cuando el cliente solo quiere saber las tasas de interés, el monto máximo
de dinero que puede solicitar, entre otros) y Registrar solicitudes de créditos (esto se da cuando
el cliente acepta las condiciones que indica la empresa y decide solicitar un crédito de manera
formal).
Cabe señalar que Solicitar crédito es proceso que pertenece al macroproceso Gestión de
créditos. Otro proceso bastante importante dentro de Gestión de créditos es la Evaluación de
crédito, esto consiste en evaluar al cliente minuciosamente para determinar su capacidad de
pago (en resumen, si podrá o no pagar la totalidad del crédito). Evaluación de crédito cuenta
con los siguientes subprocesos:
a) Evaluación domiciliaria
b) Evaluación del negocio
c) Elaboración de informe de evaluación
d) Sustentación de crédito
Nota: Horizonte solo brinda créditos a clientes que cuentan con un negocio propio.
El Analista de créditos es el encargado de realizar todo el proceso de Evaluación de crédito.
Horizonte actualmente utiliza un sistema denominado Ciprés cuya principal función es gestionar
todos los créditos registrados en la empresa. Este sistema cuenta con varios módulos, pero
para la evaluación, solo se utiliza el módulo de Administración de créditos (para los
subprocesos “a”, “b” y “c”) y el módulo de Administración de reuniones (para el subproceso “d”).
Los casi tres años de funcionamiento de la empresa ha dado como resultado una base de
datos de casi 20 GB de tamaño, esta se encuentra funcionando en un servidor de base de
datos características muy básicas sobre plataforma Windows Server 2012. Lo que ocupa mayor
espacio dentro de la base de datos es la información que se tiene sobre los pagos de cada
crédito, ya que existen créditos que tienen hasta 60 cuotas. Cuando el cliente se acerca a la
empresa a pagar la cuota que le corresponde es atendido por el área de operaciones, la cual
recibe el dinero, lo registra en el sistema y genera un comprobante de pago en dos copias, una
para el cliente y otra para la empresa, ésta última debe tener la firma del cliente. Cabe señalar
que los comprobantes de pago son enviados al final del día al área de Contabilidad para que se
puedan realizar tareas contables (informes, estados financieros, etc.).
El área de recuperación de créditos es la encargada de realizar un seguimiento exhaustivo de
aquellos créditos de clientes que tienen una cantidad de días de atraso considerable en sus
cuotas. Esta área está en constante comunicación con el área de plataforma y el área de
créditos para realizar un trabajo adecuado, esta última se encarga de gestionar información
relevante para los créditos (generar informes, determinar tipos de créditos, establecer tasas de
interés, elaborar promociones, entre otros).
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El Jefe de créditos de Horizonte es Humberto Lizarbe y su asistente es Gilberto Silva,

Humberto tiene más de 15 años de experiencia en el sector financiero y su especialidad es la
gestión de créditos, además cuenta con varios estudios referentes al tema; él indica que en la
actualidad los clientes con negocio propio prefieren entidades financieras que se acerquen a
cobrar en los negocios de cada cliente; en base a esto, podemos asegurar que parte de la
satisfacción al cliente consiste en brindar facilidades de pago; por supuesto que otro punto a
importante a considerar para el cliente también es los bajos intereses. La satisfacción al cliente
es un punto importante a considerar para los socios de Horizonte, pero también están
preocupados y trabajan día a día para satisfacer a los ahorristas (los cuales a través de sus
aportes generan una fuente de ingresos para la empresa, este dinero normalmente se usa para
otorgar créditos al público en general). Los ahorristas estarán satisfechos si obtienen una alta
rentabilidad y reciben los intereses de sus ahorros de forma puntual. Para obtener una buena
rentabilidad, Horizonte ha decidido realizar principalmente dos tareas: Reducir la mora de los
clientes y Crear un módulo en el sistema Ciprés para gestionar las cuentas de ahorro.
Cabe señalar que para reducir la mora es muy importante realizar evaluaciones de créditos
efectivas (este es un aspecto que se quiere mejorar en la empresa). Además, se quiere crear
un área judicial para aplicar criterios legales en la recuperación de créditos.
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Caso: Entidad financiera “Horizonte”

Horizonte principalmente genera ingresos por medio de la otorgación de préstamos al público

El Jefe de créditos de Horizonte es Humberto Lizarbe y su asistente es Gilberto Silva,

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