001 Evaluación 1 Unidad G C

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES NOTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
Primer Examen Parcial de Gestión de la Calidad
Apellidos y nombres: Romero Saavedra Daniel Rodrigo Código de matrícula: H11437H
Ciclo: IX Sección:
EXAMEN OBJETIVO. puntos cada uno.

INSTRUCCIONES: A continuación se presenta 20 preguntas de opción múltiple encierre en un
CÍRCULO la alternativa y/o complete con la respuesta correcta. Borrones y/o enmendaduras
anulan su respuesta.
1. Cuales son los Objetivos de Calidad?
A. Estandarizar los procesos de Atención Ciudadana en todas las Direcciones.

B. Incrementar la satisfacción del usuario en los procesos de Atención.
C. Disminuir las quejas ciudadanas en las Direcciones.
D. Disminuir los plazos de entrega de los servicios solicitados.
E. Ninguna de la anteriores
2. La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y
especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
A. Verdadero
B. Falso
3. ¿Los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que se especifican en la Norma
ISO 9001 son aplicables a?
A. Organizaciones
B. Instituciones
C. Mypes
D. Empresas
E. N.A.
4. ______________________, es el documento en el que se reflejan las características que debe

cumplir un producto.
A. Procedimientos operativos de calidad

B. Manual de calidad
C. Instrucciones técnicas
D. Especificaciones
E. N.A.
5. Son los elementos del Sistema de Gestión de Calidad
A. Personal-Sistemas-Objetivos
B. Personal-Procesos-Documentos
C. Objetivos-Sistemas-Documentos
D. Documentos-Administración-Personal
E. Ninguna de las anteriores
6. ¿Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestión de la Calidad Total?
A. Trabajo en equipo
B. Rivalidad con los proveedores
C. Utilización de técnicas y herramientas
D. Mejora continua no incremental
E. Mejora continua
7. ¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza específicamente para mejorar el diseño de los
productos y los procesos de producción?
A. Diagrama de Pareto
B. Lista de verificación
C. Diagrama causa-efecto
D. Despliegue de calidad
E. Análisis de valor
8. ¿Qué característica no debe tener una cultura organizativa propia de la Gestión de la Calidad
Total?
A. Énfasis en la cooperación con otras organizaciones

B. Desarrollo del concepto de cliente interno
C. Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las personas
D. Respeto por las personas
E. Predominancia del liderazgo
9. ¿Qué documentos componen el sistema de calidad?
A. El manual de calidad
B. Los procedimientos de la calidad
C. Las instrucciones de trabajo
D. Las especificaciones técnicas de compras
E. Todas las respuestas son correctas
10. ¿Quién es el responsable de la identificación de un producto no conforme?
A. El director general
B. El director de calidad
C. La persona que presta el servicio en la organización
D. Todos los colaboradores de la organización
E. Los clientes
11. ¿Quién debe aprobar los procedimientos de la calidad?
A. El director general
B. El director de calidad
C. El director del área afectada
D. Debe estar definido en el manual de calidad
E. El directorio
12. Es conjunto de actividades que se ejecutan coordinadamente, utilizando de manera óptima

los recursos con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales. En nuestro caso para
obtener la satisfacción del usuario.
A. Verdadero
B. Falso
13. ______________________, es establecer lineamientos, formas de trabajo, normas de cómo
hacer las cosas, para que los productos (bienes o servicios) de las organizaciones cumplan
ciertas Características o estándares.
A. Estandarización
B. Normas de calidad
C. Estándares de calidad
D. Normalización
E. Sistema de calidad
14. ______________________, es el grado en el que un conjunto de características inherentes a

la organización cumplen con los requisitos.
A. Sistema de calidad
C. Estándares de calidad
D. Excelencia
E. Ninguna de la anteriores
15. ______________________, es el documento que describe la política de

la calidad de empresa elaborado según los requisitos de la norma ISO 9001:2000. En ella se
refleja la organización y las disposiciones de empresa para la gestión de la calidad.
A. Politicas de calidad
C. Proceso
D. Excelencia
E. Manual de calidad
16. ¿Dónde se pueden consultar los Objetivos de la Calidad?
A. Plan de calidad
C. Manual de procedimientos
D. Manual de gestión de la calidad
E. Manual de calidad
17. ___________________________, es un modelo que puede ayudar a comprender la posición

comparativa de una nación en la competición global.
A. Diagrama de Ishikawa
B. Diamante de Porter
C. Las 5`S
D. Modelo kaisen
E. Método Empowerment
18. Es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad.
A. Consumidores
B. Planear
C. Mejora constante
D. Verificar
E. N.A.
19. ________________________, decía que la mejora continua es un proceso constante, donde
la perfección nunca se logra, pero siempre se busca.
A. Karou Ishikawa
B. Edwards Deming
C. Joseph Juran
D. Ishiro Mayaushi
E. N.A.
20. La base del modelo de mejora continua es:
A. La autoevaluación
B. La asignación
C. Las herramientas
D. Matriz FODA
E. N.A.

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EXAMEN OBJETIVO. puntos cada uno.

1. Cuales son los Objetivos de Calidad?

A. Estandarizar los procesos de Atención Ciudadana en todas las Direcciones.

4. ______________________, es el documento en el que se reflejan las características que debe

A. Procedimientos operativos de calidad

5. Son los elementos del Sistema de Gestión de Calidad

A. Énfasis en la cooperación con otras organizaciones

9. ¿Qué documentos componen el sistema de calidad?

10. ¿Quién es el responsable de la identificación de un producto no conforme?

11. ¿Quién debe aprobar los procedimientos de la calidad?

12. Es conjunto de actividades que se ejecutan coordinadamente, utilizando de manera óptima

14. ______________________, es el grado en el que un conjunto de características inherentes a

15. ______________________, es el documento que describe la política de

16. ¿Dónde se pueden consultar los Objetivos de la Calidad?

17. ___________________________, es un modelo que puede ayudar a comprender la posición

18. Es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad.

20. La base del modelo de mejora continua es:

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