Pedro - Arancibia - Semana 3

Control de gestión y rendición de cuentas
Pedro Arancibia Correa
Control de gestión
Instituto IACC
22 de junio 2020
Desarrollo
INSTRUCCIONES:
Usted es el asesor externo de la empresa Las Flores S.A., en esta ocasión el gerente general solicita su
ayuda con temas de control de gestión y evaluaciones de desempeño. Ante esto le hace las siguientes
consultas para poder ejecutarlas en la empresa.
¿Existe una forma de modificar le comportamiento de los trabajadores de acuerdo a los objetivos de
nuestra empresa?
Primero observar a los trabajadores y revisar su comportamiento, con ello buscar lo que para nosotros
seria aceptable o no.
Tambien con ello se podra analizar la personalidad de los trabajadores que laboran en la empresa, con
ellos analizar e identificar de acuerdo a sus caracteristicas diferenciarlos como trabajadores dentro de la
empresa.
Unas de las formas que yo veo es fundamental es integrar al trabajador con ello se busca crear fidelidad
e impregnar de los objetivos de la empresa en el.
Junto con eso se dara que el trabajador sienta lo importante que es para la empresa que en cada cosa
que se desempeñe en la empresa es importante y fundamental.
Por lo mismo tambien la motivacion igual es importante, en donde hay que buscar la mejor forma de
recompensar al trabajador por medio de alguna compensacion monetaria u otra forma en donde por
esta via se reflejera su accion por cumplir las metas y objetivos trazadas.
¿Qué tipo de evaluaciones de desempeño existen? ¿Cuál me recomendarías a realizar y por qué?
Autoevaluación
Valora su actividad y actuación respecto a unos parámetros previamente establecidos. Al evaluarse así
mismo la cantidad de detalles y datos será precisa, querrá un informe lo más objetivo y realista
posible.
Cuando se evalúan así mismos son más comprometidos con sus tareas y más dedicados a la compañía.
Evaluación 90º o Evaluación realizada por los superiores

La opinión del responsable o jefe es esencial para el desempeño de las tareas encomendadas. Él vigilará
y guiará nuestro desarrollo profesional y se encargará de dar un feedback para conocer nuestras
fortalezas y debilidades.
Pero su visión es única y personal. Puede estar sesgada.
Evaluación 180º o evaluación entre iguales
Cuando varios trabajadores comparten funciones o están en un mismo nivel. Se mide el desempeño
conjunto. El superior conoce a su empleado por cómo se comporta con él y cómo realiza sus tareas; sin
embargo, en el día a día el trabajador se relaciona con el resto de la plantilla.
Hay responsabilidades compartidas, opiniones, datos y modos de ejecución que si no se pregunta a los
compañeros es imposible tener una visión completa de cómo es y cómo trabaja una persona.
Así, un compañero puede explicar por qué es un activo valioso para la empresa y en qué se equivoca o
debe mejorar. O puede confirmar aciertos o dudas que se ha planteado la dirección.
Evaluación 270º o Evaluación realizada por subordinados

¿Quién no opina de su jefe? Con compañeros, con amigos o simplemente pensamientos que se queda
el trabajador. ¿No sería mejor compartirlo con él? Con comunicación sabría en qué puede mejorar y
qué acciones sí están siendo bien recibidas por el empleado.
Con un mecanismo formal podremos ofrecer una visión y valoración constructiva y respetuosa que
permitirá mejorar la relación entre ambos y hará más fácil llegar a los objetivos marcados.
Pero claro, ¿quién se va a atrever? Siempre hay el miedo de que te pueda despedir después. Es

fundamental que en la evaluación de desempeño 270º se permita opinar de forma anónima de los
demás trabajadores, así se podrá expresar juicios respetuosos sin miedo a represalias.
Evaluación 360º
Siempre es más complicado evaluar un comportamiento que evaluar la consecución o no de un objetivo.
Al final, buscamos una conclusión objetiva de algo subjetivo, por tanto, es necesario disponer de la
mayor cantidad de variables subjetivas para acercarnos más a un resultado verdaderamente objetivo.
Por tanto, después de nuestro desempeño, del de los compañeros y del de los superiores. ¿Qué nos
falta? El cliente. Y de eso trata la Evaluación 360º.
El reto es mejorar cada día la experiencia del cliente cuando se relaciona con nuestra empresa o
nuestros productos. Entonces, ¿por qué no darles la oportunidad de que opinen sobre nuestro trabajo?
En resumen, para alcanzar los 360º de evaluación habría que contar el feedback con los propios
clientes.
Cuantas más perspectivas más exacto será el método de evaluación de desempeño y más exitoso el
proceso productivo y las relaciones entre compañeros. La decisión final estará sustentada en multitud
de variables que permitirán alcanzar el éxito.
https://www.bizneo.com/blog/5-tipos-de-evaluacion-a-empleados/
Según lo estudiado puedo indicar que la evaluacion 360 en un buena evaluacion ya que cuenta con
muchos mas prismas y visiones del trabajador que se esta evaluando, lo que permitira tener una
mejor apreciacion de él y no solo una cara de la moneda.
¿Si en la evaluación de desempeño alguno de mis empleados resulta mal evaluado, como puedo
afrontarlo? ¿Qué acciones debo tomar?
Si sucede esta situacion habria que primeramente ver en que la empresa no se percato al momento de
contratar al trabajador, que hizo distinto el trabajador que genero esta mala evaluacion.
Las acciones a tomar podrian ser:
Revisar las motivaciones que hoy tiene.
Reentrenarlo y capacitarlo.
Motivar para poder generar el cambio que se requiere en la empresa.
¿Cómo puedo elaborar una evaluación de desempeño para mi empresa? ¿Puedes elaborar un ejemplo
para mi organización?
Considerar que en primer lugar que : Al particiar en este procesos que estan ligados a la evaluacion, los
trabajadores asi como la empresa ganan. Ya que los trabajadores podran desarrollarse y capacitarse, y
por ende la empresa gana ya que podra mejorar los resultados y metas gracias a que sus trabajadores
contaran con la herramientas necesarias por lo que ambos salen beneficiados.
Evaluación por objetivos y metas cumplidas

Este es un método extremadamente objetivo. Como el propio nombre ya lo sugiere, este evalúa los
resultados obtenidos por medio de las metas cumplidas por los colaboradores. Normalmente es muy
utilizado por las empresas en el área de ventas. Sin embargo, también puede ser adaptado y utilizado
para empresas que trabajan con producción, evaluando si se han cumplido las metas del mes.
Este formato de evaluación está más enfocado en evaluar los fines y no los medios. Por esta razón,
puede ser muy útil a la hora de definir números y metas, pero puede ser un error en cuanto a la cuestión
humana.
Elabore un ejemplo de evaluación en 360° y 180°, puede ser para cualquier cargo.
Ejemplo 180º
En este ejemplo lo haremos con un trabajor Operador mantenedor en donde este trabaja con 6
personas mas, las cuales tienen estan en el mismo nivel de escalofon.
Aquí se preguntara a los demas simil del evaluado como este se relaciona en el trabajo y como lo
desempeña. A lo cual los otros daran sus visiones sobre el evaluado.
Ejemplo 360º
En este caso lo podriamos representar con ejemplo a una ejecutiva de una Isapre XX en donde ella sera
evaluada por su jefatura, compañeros y clientes.
Ya que hoy en dia en los sistemas de atencion tambien el cliente puede evaluar su atencion y queda en
un registro en donde la jefatura tambien puede considerar dentro de las evaluaciones que se elaboran
dentro de una empresa.
Bibliografía
Contenido de la Semana 3
https://www.bizneo.com/blog/5-tipos-de-evaluacion-a-empleados/

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Pedro Arancibia Correa

Evaluación 90º o Evaluación realizada por los superiores

Evaluación 270º o Evaluación realizada por subordinados

Pero claro, ¿quién se va a atrever? Siempre hay el miedo de que te pueda despedir después. Es

Las acciones a tomar podrian ser:

Revisar las motivaciones que hoy tiene.

Motivar para poder generar el cambio que se requiere en la empresa.

Evaluación por objetivos y metas cumplidas

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