Cuestionario Agencias de Viajes

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INSTITUTO TECNOLÓGICO INTERNACIONAL

CARRERA DE GUIA NACIONAL DE TURISMO

Cuestionario

Buenas días/Buenas tardes el presente cuestionario es una herramienta para la


recolección de datos que nos permitirá desarrollar la investigación que evidenciará la
utilización de manuales de estándares de calidad en las operadoras de servicios
turísticos de Baños de Agua Santa.

Cabe indicar que las siguientes preguntas obtendrán respuestas para uso exclusivo de
esta investigación.

Objetivo
Determinar el manejo de las agencias de viajes en base a Estandares de calidad
Seleccione el campo de su edad:
Menor de 18 años De 18 a 28 años De 28 a 38 De 38 a 50 años
Mayores de 50 años

Indique su género:
Masculino Femenino

Indique su nacionalidad:
Ecuatoriana Extranjero - Especifique __________________

1. De las siguientes variables ordene del 1 al 5 siendo uno el principal problema que
enfrentan las Agencias de viaje del cantón Baños de Agua Santa

● Escasa satisfacción del cliente


● Personal no calificada
● Implementos no adecuados
● Instalaciones inseguras
● Falta de publicidad

2. ¿ La empresa cuenta con manual de standares de calidad ?

a) Si b) No
3. Cree usted que las agencias de viaje y operadoras de Turismo aplican la gestión de
calidad?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
4. Las agencias de viajes y Operadoras de turismo tienen equipos actualizados y en buen
estado para atender a sus clientes.

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre

5. Las instalaciones físicas de su agencia de viajes es visualmente atractiva para los


turistas.

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre

6. El personal de agencia de viajes tienen sus implementos de seguridad adecuados.

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre

7. Las agencias de viajes cuentan con material publicitario (folletos, volantes, etc.)

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre

8. Las agencias de viajes cumplen con el tiempo pactado en sus servicios.

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre

9. Se brinda más de una alternativa al cliente de acuerdo al tipo de servicio turístico que
solicita?

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre

10. ¿Se cuenta con programas de incentivos para el personal del establecimiento?

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre

11. ¿Las instalaciones del establecimiento cuentan con limpieza apropiada para el servicio
turístico que brinda?

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre

GRACIAS POR LA ATENCION BRINDADA

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