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EMPRESA-DESCRIPCIÓN
Multiservicios YMC S.R.L. -Taxitel Tacna, es una empresa de origen Arequipeño, que incursionó hace
dos años en la ciudad de Tacna.
Taxitel es una empresa que presta servicios de despacho automatizado de taxis mediante la aplicación
Taxitel y una plataforma de tecnología satelital.
Está conformado por conductores uniformados y capacitados, con una flota de autos modernos. Con
16 años de experiencia en el mercado Arequipeño y en el año 2017 incursiono en el mercado Tacneño,
logrando gran aceptación.
IMAGEN 1. 1.Logo de la Empresa Taxitel
FUENTE: Internet
DIRECCIÓN: Av. Humboldt ,2 cuadras antes del colegio Santa Teresita-Cono sur.
Las actividades administrativas y las realizadas por el equipo de conductores tienen como base
fundamental un reglamento interno que adhiere a cada tarea, valores y actitudes positivas que
garantizan un ambiente de trabajo agradable y un servicio de calidad para los clientes.
1.1. RESEÑA HISTÓRICA
Multiservicios YMC S.R.L. –Taxitel es una empresa constituida en la ciudad de Arequipa e inició
sus actividades el 20 de mayo del 2001.Fue fundada por los Hermanos Pedro, Martin y Carmelo
Día Quispe.
Actualmente cuenta con 1050 Unidades de Taxitel y 300 unidades de Megatur, 10 unidades Vip
equipados con aire acondicionado, 18 Señoritas operadoras, 35 personal administrativo, 7 líneas
telefónicas, software de identificación para una atención eficaz en la ciudad de Arequipa.
El año 2017 decidieron incursionar en la cuidad de Tacna, bajo el mismo eje, pero con personal
tacneño, logrando atraer en sus filas a 150 conductores hasta el momento.
1.2. DESCRIPCIÓN DE SU ACCIONAR
Siendo una empresa relativamente nueva en el mercado, Taxitel toma como requisitos básicos
para aceptar su personal administrativo:
 DNI
 Certificado de antecedentes policiales y penales
 Estudios técnicos o universitarios finalizados o en curso.
 CV documentado.
 Hoja de referencias personales.
A su vez verifica la inserción del personal a cargo de la conducción de vehículos con la marca
respectiva, a través de la revisión detallada del vehículo y la presentación de los siguientes
requisitos:
 Para el vehículo:
o Documentos del auto (tarjeta de propiedad, revisión técnica al día, SOAT, permiso
de la municipalidad.
o De ser alquilado, contrato notariado del alquiler del vehículo.
 Para el conductor:
o DNI, Licencia de conducir A-II
o Certificado de antecedentes policiales y penales
o Recibo de agua o luz actualizado.
o Carta de referencias personales.
o Certificado de experiencia de trabajo en una empresa similar (Rubro de
transportes).
o Los conductores deben ser mayores de 27 años.
Taxitel tiene como principal eje brindar un servicio de excelencia a sus clientes y como empresa
brindar un ambiente cálido y seguro a sus trabajadores del personal administrativo, conductores y
accionistas.
Taxitel brinda capacitaciones constantes a sus conductores y administrativos. Por ello cuenta con
un manual de calidad de servicios que rigen el accionar de estos, en donde de forma detallada
menciona la política empresarial, la misión, visión, valores de la empresa y da como prioridad la
calidad en el servicio y consejos para evitar “Los pecados capitales del mal servicio” como:
 Apatía:
Saludar, brindar un trato amable y cortés, contestar el celular, tratando temas ajenos al trabajo,
porque el cliente es la prioridad.
 Sacudirse al cliente:
Cuando el cliente pide una información considerada difícil, es necesario estar presto y dar una
solución, de tal manera se fideliza al cliente.
 Frialdad:
Es necesario crear empatía con el cliente, para fomentar el nexo de este con la marca y
asegurar el éxito a largo plazo.
 Descalificar:
Información de manera adecuada, amable y cortés, evitando las ofensas.
 Pasar la pelota
Si el cliente busca una solución que no puedes brindar, de acuerdo a tus funciones, es
importante contactar a alguien que sí pueda.
2. VISIÓN –VALORES
2.1. VISIÓN TAXITEL
Que nuestros clientes y consumidores nos elijan siempre como la primera opción, “ser el líder”.
2.2. VALORES
Para mantener un ambiente de trabajo positivo, es importante identificar y practicar un conjunto de
valores que mantendrán motivados a todo el personal. A su vez se crea de manera activa
mecanismos de apoyo para asegurar que estos se vivan verdaderamente.
 Liderazgo:
Estamos integrados con personal talentoso con coraje para forjar un mejor futuro.
 Responsabilidad:
Satisfacer a nuestros clientes en cada servicio que prestemos.
 Pasión:
Comprometidos con el corazón y la razón.
 Seguridad:
Hacemos que la seguridad de nuestro servicio inspire confianza.
 Excelencia:
Estamos siempre en la búsqueda de la calidad para llegar a la excelencia.
 Cultura del éxito:
Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos.
 Orientación a la persona:
Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Empresa,
orientamos a su desarrollo personal, los trabajos se desarrollan dentro de un entorno que
motive, valoramos la iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.
Gráfico 1. Valores empresariales

Liderazgo
Responsabilidad
Pasión
Seguridad
Excelencia
Cultura del éxito
Orientación a la persona
Fuente: Taxitel-Tacna
Los valores planteados por la empresa para dirigir las acciones del personal, brindar a los clientes y a los
trabajadores la tranquilidad necesaria y asegura un buen servicio tomando estas bases.
La ética en las labores es fundamental en la empresa y pretende adherir a sus filas a un personal atento,
amable y con la actitud positiva para hacer de su experiencia la mejor.
Diferentemente a los valores, código de conducta, reglamento y las capacitaciones constantes, Taxitel
evalúa a los conductores y administrativos de manera frecuente:
 Con respecto a los conductores, durante cada viaje se observa:

 La apariencia –imagen personal del conductor.
 Expectativas y percepción acerca de la calidad.
 La actitud-excelente atención, buena disposición, amabilidad, dinamismo y entusiasmo.
 Los valores-que garantizan al cliente que están en una entidad sólida, honrada, con credibilidad y
confianza.
3. DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO-ANALISIS DE STAKHOLDERS

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Gráfico 1. Valores empresariales

Cultura del éxito

 Con respecto a los conductores, durante cada viaje se observa:

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