Manual Unidad 2.Vf

Laboratorio Avanzado de
Innovación y Liderazgo
Juan Diego Calisto Aguirre
Manual – Unidad 2
Índice
Introducción...................................................................................................................................................3
Organización de la Asignatura.......................................................................................................................4
Unidades didácticas...................................................................................................................................4
Tiempo mínimo de estudio........................................................................................................................4
UNIDAD 2: Problema y reto........................................................................................................................5
Diagrama de organización.........................................................................................................................5
Tema n.° 1: El problema o necesidad........................................................................................................5
Tema n.° 2: Tipos de retos de innovación.................................................................................................8
2.1. Reto Solución / Problema........................................................................................................8
2.2. Reto Producto / Mercado.........................................................................................................8
2.3. Reto de innovar el liderazgo, comunicación o trabajo en equipo............................................9
2.4. Reto de innovar un proceso...................................................................................................10
2.5. Reto de innovar la comunicación...........................................................................................10
2.6. Reto de crear un nuevo producto o servicio..........................................................................11
Tema n.° 3: Lienzos para enmarcar los retos...........................................................................................11
3.1. Lean Canvas...........................................................................................................................11
3.2. Canvas de Propuesta de Valor...............................................................................................18
Tema n.° 4: El ciclo Construye-Mide-Aprende.......................................................................................20
De la teoría a la práctica..........................................................................................................................23
Glosario de la Unidad 2...............................................................................................................................24
Bibliografía de la Unidad 2..........................................................................................................................26
2 Manual
Introducción
El laboratorio avanzado de innovación y liderazgo, al igual que los dos laboratorios anteriores (de
Liderazgo y de Innovación), combina herramientas de liderazgo e innovación, pues no son dos líneas de
acción separadas, sino son dos que complementan y retroalimentan.
En este curso, respecto al liderazgo, vamos a profundizar sobre herramientas esenciales de

comunicaciones o conversaciones poderosas, desde la metodología de Ambientes para Pensar. Luego las
aplicaremos en un proceso de innovación, y finalmente reflexionaremos sobre las necesidades humanas
según distintas miradas, y las aplicaremos a nuestras vidas.
En el proceso de innovación, vamos a encontrar un reto de innovación, en el cual se le buscará generar

valor a un emprendimiento u organización en el mundo real. Eso va de la mano con el nombre del curso:
es un laboratorio, donde uno experimenta, innova (genera más valor que antes de manera original), y
aprende.
Los contenidos del manual se dividen en:
Unidad 1: Un ambiente para pensar
En esta unidad veremos los diez componentes de un ambiente para pensar, y profundizaremos en la
atención, la escucha y la apreciación. Nos enfocaremos en habilidades o componentes que nos ayuden a
generar un ambiente de confianza donde la otra persona se sienta y sea escuchada, y pueda mejorar la
calidad de su pensamiento.
Unidad 2: Problema y reto
En esta unidad se verá el lienzo de modelo de negocios y de lean, y con ese marco se empatizará con un
reto de innovación, para poder entender mejor el contexto del mismo y cómo este se enmarca en el
modelo de negocio.
Unidad 3: Mentalidad emprendedora e innovación
En esta unidad se generarán ideas que convergerán en un proyecto de innovación, que luego se
implementará para contribuir a resolver el reto de innovación. Se pondrá a prueba a través de
experimentación, logrando el aprendizaje del proceso.
Unidad 4: Propósito personal y hacia el mundo
En esta unidad se analizará y reflexionará sobre las necesidades humanas, según diferentes
aproximaciones, y sobre el propósito en la vida. También se analizará a las empresas con propósito.
El autor
Universidad Continental | Manual 3

Organización de la Asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura
Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de construir una propuesta de solución
creativa u oportunidad de mejora en su sociedad; a través de equipos de trabajo en la que
identifiquen metas e intereses comunes, con un desarrollo de estrategias de organización y la
aplicación de conocimientos adquiridos de la experiencia propia y ajena.
Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
El liderazgo y Problema y reto Mentalidad Propósito personal y
empatía emprendedora e hacia el mundo
innovación
Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje
Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad,
el estudiante será capaz el estudiante será capaz el estudiante será capaz el estudiante será capaz
de poner en práctica la de empatizar con una de crear en equipo una de analizar y
atención, escucha y problemática u solución innovadora reflexionar acerca de
apreciación generando oportunidad de mejora. para el reto encontrado, las necesidades
un ambiente que ponerla a prueba a humanas, el propósito
promueva el través de y las empresas con
pensamiento en las experimentación, propósito.
demás personas. logrando el aprendizaje
del proceso.
Tiempo mínimo de estudio
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
8 horas 8 horas 8 horas 8 horas
4 Manual
UNIDAD 2:
Problema y reto
Diagrama de organización
Problema y reto
El problema o Lienzos para

Tipos de retos Entendiendo el reto
necesidad enmarcar los retos
Tema n.° 1: El problema o necesidad
Para encontrar el problema o necesidad vamos a aplicar lo aprendido en la unidad 1.
Concentraremos nuestra atención en afinar y enfocar nuestra escucha, empleando los
componentes de un ambiente para pensar de modo que podamos encontrar un problema o
necesidad en el mundo real. Podemos por ejemplo buscar un emprendimiento, organización o
empresa que veamos en nuestra localidad o en el entorno de la universidad, y a partir de
conversaciones encontrar un reto para el cual podamos generar un proyecto de innovación.
Por ejemplo, podría ser generarle valor a la cafetería de la universidad, a una emolientera o
vendedora de un mercado, a un área de un gobierno local y de una empresa, o a una
microempresa. Lo importante es que seamos rigurosos con la utilización de los componentes
que hemos visto en la unidad 1, pues ellos nos van a permitir generar un entorno de confianza y
empatizar de la mejor forma. La empatía es como un músculo que tenemos que trabajar e
manera constante para volvernos buenos en eso.
Para poder encontrar el reto necesitamos realizar entrevistas. Recordemos que en el Laboratorio
de Innovación vimos lo que era una buena pregunta para un proceso de innovación. Para ser

considerada de esta manera la pregunta debería ser:
1. Abierta.
2. Sin juicio.
3. Centrada en la experiencia de la persona.
Nuestro objetivo es empatizar y entender mejor a las personas que emprenden o trabajan en la
organización o empresa que hemos elegido.
Es fundamental el ser auténticamente agradecido y amable, pues las personas para las cuales
vamos a crear soluciones nos están permitiendo aprender en el mundo real, y eso nos va a
fortalecer tanto académica como profesionalmente.
Ejemplos de preguntas que podrían ayudar para empatizar son:
 ¿Cuáles crees que son las fortalezas de tu negocio/emprendimiento/organización?
(una vez que te las diga le pides que te cuente un poco más)
 ¿Cuáles crees que son las oportunidades de mejora de tu
negocio/emprendimiento/organización? (una vez que te las diga le pides que te
cuente un poco más)
 Si tuvieras una varita mágica para hacer los cambios que quisieras en tu
negocio/emprendimiento/organización, ¿cómo se vería una vez hecho los cambios?
 ¿Cómo sería un día normal en tu negocio/emprendimiento/organización? (que te lo
cuente y describa de inicio a fin)
 ¿Qué crees que es lo que te está limitando para crecer y por qué?
Para cualquiera de las respuestas que recibas, ayuda el repreguntar, o que profundices por
ejemplo con la técnica de los 5 por qué. Está técnica es simple e implica continuar preguntando
por qué ante una respuesta para seguir profundizando. Recuerda tener en cuenta que la técnica
que se utilice sea cual sea, tiene que ser empleada con tacto y percibiendo al usuario, de modo
que nos ayude a profundizar al mismo tiempo que a mantener un clima de confianza y seguridad
6 Manual
psicológica. Si en el tercer porqué ya tienes la información que quieres, puedes no preguntar
más, no es necesario que le preguntes exactamente cinco veces por qué.
Aparte de entrevistar al emprendedor o trabajador, es importante complementarlo con otras
entrevistas a clientes o usuarios del negocio o emprendimiento, y a otras personas que nos
parezcan relevantes. Sumado a eso, tenemos que observar al negocio o emprendimiento en
diferentes momentos del día, pues como hemos visto en los laboratorios de Liderazgo e
Innovación, las entrevistas deben ser complementadas con nuestra observación, que nos dará
más elementos para entender la problemática y necesidades.

Tema n.° 2: Tipos de retos de innovación
Una vez que ya hemos preguntado y observado, y por lo tanto empatizado y profundizado en la
problemática o necesidad, nos toca definir el tipo de reto que tenemos. Los tipos de retos que se
pueden plantear son los siguientes:
2.1. Reto Solución / Problema
Se da cuando la solución que plantea el emprendimiento o negocio no contribuye o no
queda claro cómo puede atender la necesidad o resolver el problema. Cuando este reto
se presenta es necesario profundizar para entender por qué no estamos lográndolo, y
ayudarlo en el proceso de repensar su solución.
Por ejemplo:
• Los estudiantes de la UC tienen un problema de estrés, y a alguien se le
ocurre producir pelotitas antiestrés. Cuando los estudiantes las utilizan se
dan cuenta que eso no les reduce el estrés.
• Un emprendedor ve que hay grupos de mamás y papás que quieren bajar de
peso y sentirse mejor, y crea una rutina de ejercicios (que al emprendedor le
funcionan y gustan), pero las personas al comprar las rutinas en videos, no
las aplican y siguen igual.
2.2. Reto Producto / Mercado
Se da cuando se ha construido o creado un producto que no tiene mercado, que los
clientes no eligen lo suficiente o no quieren.
Por ejemplo:
• Un emprendedor se contacta con un grupo de madres tejedoras, y asume
que las carteras tienen demanda y que será oportuno producirlas. Cuando lo
hace, no puede terminar de vender el primer lote porque no hay demanda
8 Manual
para su producto.
• Una emprendedora crea una plataforma de venta de productos solidarios
por internet, sumando a varias marcas, pero esta no tiene movimiento pues
las personas prefieren ir a la tienda directamente.
2.3. Reto de innovar el liderazgo, comunicación o trabajo en equipo
Se da cuando hay un “problema de personas”. Esto puede implicar que hay problemas
de confianza, de comunicación, de trabajo en equipo, de liderazgo.
Por ejemplo:
• El área de un gobierno local o de una organización tiene un líder que no
inspira ni motiva a su equipo, ni contribuye a su desarrollo profesional.
• Un equipo tiene problemas de comunicación, y profundizando se identifica
que la realidad emocional del equipo (ver Liderazgo Primal en el manual
del Laboratorio de Innovación) es contraproducente.
2.4. Reto de innovar un proceso
Se da cuando se ha identificado un proceso que necesita ser mejorado o cambiado.
Por ejemplo:
• Un restaurant de alimentación saludable quiere mejorar el proceso de venta
por delivery, por lo cual decide repensar todo el proceso para que tenga una
mejor experiencia hacia el usuario.
• El mismo restaurant de alimentación saludable se demora mucho en la
venta presencial, y necesita una mejora en sus procesos para hacerlo de
manera más eficiente y mejorar la experiencia en el usuario.

2.5. Reto de innovar la comunicación
Se da cuando la forma en la cual comunicamos nuestro producto o propuesta no está
bien elaborada, y presenta oportunidades de mejora.
Por ejemplo:
• Tenemos un agua alcalina, pero que las personas no saben por qué es
saludable, ni por qué es una mejor opción que otras.
• Una cafetería quiere comunicar sus menús, que son nutritivos y ricos, pero
no tiene Facebook ni materiales visuales que puedan comunicarle su
propuesta a su público objetivo.
10 Manual
2.6. Reto de crear un nuevo producto o servicio
Se da cuando se ha identificado la necesidad de crear un nuevo producto o servicio.
Por ejemplo:
• Una empresa que vende bicicletas decide lanzar una bicicleta sostenible
hecha de madera certificada.
• Un emprendimiento, que utiliza materiales reciclados para hacer cuadernos,
decide crear una agenda sostenible.
Tema n.° 3: Lienzos para enmarcar los retos
Para poder enmarcar los retos que encontremos, vamos a utilizar dos herramientas, la primera es
el Lean Canvas. Este lienzo se suele utilizar en el mundo de startups y emprendimientos, pero se
puede aplicar en general a una solución de innovación que es lo que nos concierne en el
laboratorio. A través de este lienzo vamos a plantear los problemas principales, las soluciones,
nuestra propuesta de valor, entre otros elementos.
3.1. Lean Canvas
El Lean Canvas es un lienzo de una página que, según Ash Maurya, se caracteriza por
ser:
a) Rápido: A comparación de los planes de negocio tradicionales que pueden
tomar semanas o meses, puedes hace un modelo de negocio en un par de horas.
Es importante igual tener en cuenta que el lienzo o Canvas se debe de ir
validando y actualizando mientras vamos iterando y experimentando.
b) Conciso: El Canvas te fuerza a elegir las palabras precisas e ir al punto. Cuando
compartimos nuestros proyectos e ideas solemos tener muy poco tiempo, se
estima en 30 segundos el tiempo de un pitch de elevador, y en 8 segundos el

tiempo para capturar la atención de un cliente que visita tu web.
c) Portable: Un lienzo o Canvas de una página es mucho más fácil de compartir
con amigos y personas en general. Esto implica que va a ser leído más veces y
más actualizado.
La solución ocupa menos de un noveno del lienzo, no por casualidad. Esto es porque
muchas veces las personas que innovan y emprenden se enamoran del producto, y lo
que se plantea es que tu producto es el Modelo de negocio, no tu solución específica.
Este pensamiento es poderoso, pues puede ayudarnos a cambiar nuestra solución y a no
enamorarnos de la misma.
Como menciona Dave McClure, de 500 Startups:
“A los clientes no le interesa tu solución. Les interesan sus problemas”.
Figura 1. Lienzo 'Lean Canvas'. Adaptado de"'Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works" por A.
Maurya, 2012
A continuación, veremos los componentes del Lean Canvas:
12 Manual
1.1.1. Problema
Maurya nos menciona que el par “problema-segmento de clientes” suele
movilizar el resto del canvas, es por eso que los ubica juntos. En la sección de
“problema” se colocan los 3 problemas principales de los potenciales usuarios.
Otra manera de entender los problemas top es pensar en las tareas que hace el
cliente, qué acciones necesita realizar para tener el trabajo hecho. A esto se le
llama “Customer Jobs”.
Por ejemplo:
a) Personas no tienen acceso a agua alcalina y segura en sus hogares ni
centros de trabajo.
b) Mujeres tienen problemas de seguridad al tomar taxis en aplicativos.
En esta sección también se deben de poner las alternativas existentes con las
cuales los clientes resuelven este problema en la actualidad.
1.1.2. Segmentos de Cliente
Con los problemas ya en mente, ahora nos toca pensar en los segmentos de
clientes. ¿Quiénes son los clientes? En esta sección necesitamos definir antes
que nada un early adopter. Son los primeros clientes que adoptan un producto
determinado. Tienen problemas puntuales y están a la búsqueda de productos
que puedan solucionarlos. A ellos no les importa si el producto es perfecto,
incluso están dispuestos a dar retroalimentación sobre el producto para
mejorarlo.
Por ejemplo:
a) Personas no tienen acceso a agua alcalina y segura en sus hogares ni
centros de trabajo.
b) Hombres entre 30 y 40 años que trabajan y quieren alimentarse
saludable.

1.1.3. Propuesta Única de Valor
La propuesta de valor describe de manera simple cómo el emprendimiento o
iniciativa genera valor para el cliente. Qué lo diferencia, y qué beneficios
genera para el cliente. Esta es una de las secciones más importantes y de las
más difíciles de tener de manera correcta. La pregunta que plantea Maurya es
¿Por qué eres diferente y qué amerita el comprarte y darte atención?
Algunos tips que nos da para escribir una propuesta única de valor:
i. Sé diferente, pero asegúrate que lo que te diferencie importe: la clave
para encontrar en lo que eres diferente es vincularlo con el problema
top que estás resolviendo.
ii. Enfócate en los beneficios para los clientes: Una buena propuesta única
de valor busca “entrar” en la mente de los consumidores, y se enfoca en
los beneficios que los clientes obtienen al usar tu producto.
La fórmula que recomienda el autor para la Propuesta Única de Valor es:
PUV = Resultado final que el cliente quiere + período específico de
tiempo + atender las objeciones
El componente 2 y 3 de la ecuación son deseables, pero no son imprescindibles,
el primero (resultado final que el cliente quiere) sí lo es.
Algunos ejemplos de propuestas de valor:
a) Mailchimp: manda mejores e-mails.
b) Slack: Sé más productivo en el trabajo con menos esfuerzo.
c) Uber: La manera más inteligente de moverte (The smartest way to get
around)
d) Apple Iphone: La experiencia ES el producto.
e) Digit: Ahorra dinero sin pensarlo.
14 Manual
1.1.4. Solución
Acá se propone escribir las 3 características más importantes que tiene la
solución que se ha pensado o está implementando.
Como todavía hay que testear el problema, se recomienda esbozar la solución lo
más simple que se pueda, pues es posible que luego de profundizar, entrevistar
y observar, las soluciones puedan variar o cambiar de prioridad.
Por ejemplo, para el caso de Cloudfire, una plataforma para compartir
fotos y videos:
• Compartir de manera instantánea, sin subir archivos.
• Integración de la foto y folder.
• Mejores herramientas de notificación.
1.1.5. Canales
Fallar en crear un camino significativo hacia los clientes está entre las
principales razones por las cuales los emprendimientos fracasan. Es importante
identificar los canales que te van a permitir que los clientes conozcan tu
producto, y también identificar y validar los canales que te permitirán
incrementar el número de clientes (escalar).
Algunos ejemplos de canales son:
• Blogs.
• Avisos en TV/Radio.
• Facebook.
• Google Adwords.
• Webinars.
• A través de amigos.
1.1.6. Fuentes de ingresos
Se recomienda que en caso se vaya a cobrar por el producto, se haga desde el

día uno. Esto puede ayudar a validarlo, pues el precio es parte del producto, e
incluye en la decisión de compra.
Sumado a eso, es importante identificar las diferentes fuentes de ingresos, que
van a darle viabilidad económica a mi modelo de negocio.
1.1.7. Estructura de Costos
Es importante identificar los costos operativos que se van a incurrir mientras se
lleva el producto al mercado. Se debe de calcular lo que cuesta construir el
producto, y lanzarlo al mercado.
1.1.8. Métricas Clave
¿Cuáles son las métricas clave que te van a decir cómo tu negocio está yendo en
tiempo real, antes de que tengas el reporte de ventas? Son las métricas que te
van a permitir saber si tu negocio o emprendimiento van por buen camino.
Por ejemplo:
• Número de productos vendidos.
• % de Satisfacción sobre el producto o servicio.
• Interacciones por redes sociales.
• Número de personas que se inscriben.
• Total de ventas al mes (S/.).
1.1.9. Unfair Advantage (Ventaja diferencial)
La traducción sería “Ventaja injusta”, que va de la mano del concepto de
ventaja diferencial: ¿Qué es eso que no puede ser fácilmente copiado o
comprado?
Ejemplos podrían ser:
• Información que nadie más tiene.
• Un equipo de ensueño.
16 Manual
• Autoridad personal que da la experiencia y el reconocimiento de los
demás en un tema.
• Comunidad ya creada.
• Clientes ya existentes.
3.2. Canvas de Propuesta de Valor
El canvas de la propuesta de valor busca visibilizar cómo tu producto o servicio genera
beneficios y reduce dolores en los clientes, y cómo esto hace un match con los
beneficios y dolores percibidos por los clientes, al mismo tiempo que entender también
cuáles son las actividades que realiza el cliente.
Figura 2. Canvas de Propuesta de Valor. Adaptado de “Running Lean” por A. Maurya, 2012.
1.2.1. Mapa de Valor
El mapa de valor comprende al producto o servicio, y los creadores de ganancia
y los que alivian los “dolores”. El término dolores se suele utilizar para las
frustraciones o problemas que puede resolver el producto o servicio.
a) Productos o servicios (Products & services):
Pones en una lista los productos o servicios sobre los cuales se
tangibiliza la propuesta de valor.

b) Creadores de ganancias (Gain creators)
Describes cómo produces, incrementas o produces beneficios para los
clientes.
c) Alivian el dolor (Pain relievers)
Describes de qué forma estos productos o servicios alivian el dolor o
frustración de los clientes, haciendo su vida más fácil.
1.2.2. Mapa del Cliente
El mapa del cliente se centra en el usuario, tanto en las actividades que realiza
(vinculadas al producto o servicio) o como se les suele llamar “customer jobs”,
al igual que cuáles son las ganancias y los dolores, que se explicarán a
continuación.
a) Actividades del cliente (Customer jobs)
Es lo que el cliente está tratando de conseguir. Estas actividades pueden
ser:
• Funcionales: Conseguir más clientes, pasar de A a B.
• Sociales: Impresionar a sus amigos.
• Emocionales: Tener más tranquilidad en su vida.
b) Ganancias (Gains)
Incluye las formas en que el cliente siente que las actividades del
cliente se han hecho de buena forma.
c) Dolores (Pains)
Es lo que molesta, frustra o fastidia a los clientes mientras tratan de
realizar las actividades (customer jobs).
Lo que se busca con esta herramientas es que haya un fit o un vínculo
claro entre los aliviadores de dolor y los dolores del cliente, y entre los
productores de ganancias y las ganancias de los clientes.
18 Manual
Tema n.° 4: El ciclo Construye-Mide-Aprende
Como plantea la metodología de Lean Startup, la actividad fundamental de un startup es volver
las ideas en productos, medir cómo responden los clientes, y aprender para pivotear o
perseverar. Todo proceso exitoso de una startup debe de estar orientado a acelerar ese ciclo de
retroalimentación.
Las 3 fases del ciclo se pueden apreciar en el siguiente gráfico:
d
n
re
p
A
sD
to
aIP
iMy
cC
u
Figura 3. Ciclo de retroalimentación «Construye-Mide-Aprende». Elaboración propia.
En general, lo que se busca con este ciclo de retroalimentación (Feedback Loop) es minimizar el
tiempo total del mismo. Inicia con las ideas, y una vez que se definen las asunciones clave (leap
of faith) se inicia el proceso de “construir” el Producto Mínimo Viable (PMV). El PMV es una
versión del producto que permite una vuelta completa del ciclo Construye-Mide-Aprende, con

un nivel mínimo de esfuerzo y en la menor cantidad de tiempo posible. Si bien esto está
pensado principalmente para productos, un servicio o proceso sigue la misma lógica. Luego se
define qué es lo que se va a medir para confirmar o negar las asunciones o hipótesis clave antes
definidas. Con la información, tanto cualitativa como cuantitativa sobre el resultado de nuestra
prueba o testeo, es que podemos decidir dos opciones:
• Pivotear: cuando no hemos tenido el resultado que esperábamos nos toca pivotear,
es decir, probar algo distinto, realizar un cambio.
• Perseverar: si hemos tenido buenos resultados, elegimos continuar con nuestro.
Volviendo a nuestro proceso de innovación, luego de ya haber hecho el proceso de empatizar y
entender la realidad y encontrar una problemática u oportunidad de mejora, es que se crean las
ideas y se inicia el ciclo de Contruye-Mide-Aprende.
20 Manual
De la teoría a la práctica
La importancia de entender a sus clientes es uno de los principios del sistema de producción de
Toyota. En esta empresa utilizan el término japonés genchi gembutsu, que es una de las frases
más importantes en el vocabulario de producción lean. La traducción de dicho término es “anda
y míralo por ti mismo”, de modo que las decisiones de negocio puedan tomarse en relación a
información real de primera mano. Este principio lo tienen muy presente no sólo los
trabajadores del área de producción, sino también los de ventas, distribución, o relaciones
públicas. Se vincula con la consigna de Lean Startup de “sal del edificio” (get out of the
building), que implica salir a entrevistar personas para validar nuestras hipótesis. Este ejemplo
es una manera interesante de ver cómo los principios de Lean pueden ser aplicados tanto a
empresas grandes como a emprendimientos que están iniciando.

Glosario de la Unidad 2
A
Actividades o trabajos del cliente (Customer Jobs): Es lo que el cliente está tratando de conseguir, en
relación al producto o servicio (p. ej., conseguir más clientes, impresionar a sus amigos o tener más
tranquilidad en su vida, etc.)
L
Lean Canvas: Es una propuesta que se centra en un lienzo que integra el modelo de negocio, y que
permite entender lo esencial de un negocio o emprendimiento. Es un lienzo que se actualiza de manera
constante, y se va afinando a medida que se cuenta con mejor información y que se testea el producto.
Lean Startup: La aproximación de Lean Startup promueve que las compañías o emprendimientos sean
más eficientes, y que utilicen la creatividad humana de manera más eficiente. Inspirada por lecciones
tomadas de la fabricación “lean”, se basa en aprendizaje validado, experimentación científica rápida, así
como de prácticas que acortan los ciclos de desarrollo de un producto, miden el progreso actual con
buenas métricas, y aprenden lo que los clientes realmente quieren. Ayuda a que una empresa pueda
cambiar de dirección con agilidad, alterando los planes minuto a minuto.
M
Mapa de Valor: Es la sección del canvas de la propuesta de valor que comprende la descripción del
producto o servicio, los potenciadores de ganancias, y los que alivian el dolor.
Mapa del Cliente: Es la sección del canvas de la propuesta de valor que comprende las actividades o
“trabajos” del cliente, al igual que las ganancias y dolores de los clientes.
Mapa de Valor: Es la sección del canvas de la propuesta de valor que comprende la descripción del
producto o servicio, los potenciadores de ganancias, y los que alivian el dolor.
P
Pivotear: cuando no hemos tenido el resultado que esperábamos nos toca pivotear, es decir, probar algo
distinto, realizar un cambio.
Propuesta de valor: La propuesta de valor describe de manera simple cómo el emprendimiento o

iniciativa genera valor para el cliente. Qué lo diferencia, y qué beneficios genera para el cliente.
R
Reto de innovación: Es el reto que se va a definir en esta asignatura, una vez que se haya empatizado con
la realidad. Este reto va a desarrollarse a lo largo de la unidad 2 y 3 de la presente asignatura.
22 Manual
Bibliografía de la Unidad 2
Maurya, A. (2012). Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works [Kindle Version] (2 ed.).
O'Reilly Media.
Ries, E. (2011). The Lean Startup [Kindle Version]. Crown Publishing Group.

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Laboratorio Avanzado de

En este curso, respecto al liderazgo, vamos a profundizar sobre herramientas esenciales de

En el proceso de innovación, vamos a encontrar un reto de innovación, en el cual se le buscará generar

Los contenidos del manual se dividen en:

Unidad 1: Un ambiente para pensar

Unidad 2: Problema y reto

Unidad 3: Mentalidad emprendedora e innovación

Unidad 4: Propósito personal y hacia el mundo

Universidad Continental | Manual 3

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

8 horas 8 horas 8 horas 8 horas

El problema o Lienzos para

Tema n.° 1: El problema o necesidad

Para encontrar el problema o necesidad vamos a aplicar lo aprendido en la unidad 1.

Concentraremos nuestra atención en afinar y enfocar nuestra escucha, empleando los

componentes de un ambiente para pensar de modo que podamos encontrar un problema o

necesidad en el mundo real. Podemos por ejemplo buscar un emprendimiento, organización o

empresa que veamos en nuestra localidad o en el entorno de la universidad, y a partir de

conversaciones encontrar un reto para el cual podamos generar un proyecto de innovación.

vendedora de un mercado, a un área de un gobierno local y de una empresa, o a una

microempresa. Lo importante es que seamos rigurosos con la utilización de los componentes

manera constante para volvernos buenos en eso.

Universidad Continental | Manual 5

3. Centrada en la experiencia de la persona.

organización o empresa que hemos elegido.

fortalecer tanto académica como profesionalmente.

Ejemplos de preguntas que podrían ayudar para empatizar son:

 ¿Cuáles crees que son las fortalezas de tu negocio/emprendimiento/organización?

 ¿Cuáles crees que son las oportunidades de mejora de tu

negocio/emprendimiento/organización? (una vez que te las diga le pides que te

cuente un poco más)

negocio/emprendimiento/organización, ¿cómo se vería una vez hecho los cambios?

 ¿Cómo sería un día normal en tu negocio/emprendimiento/organización? (que te lo

cuente y describa de inicio a fin)

más, no es necesario que le preguntes exactamente cinco veces por qué.

Aparte de entrevistar al emprendedor o trabajador, es importante complementarlo con otras

parezcan relevantes. Sumado a eso, tenemos que observar al negocio o emprendimiento en

más elementos para entender la problemática y necesidades.

Universidad Continental | Manual 7

pueden plantear son los siguientes:

2.1. Reto Solución / Problema

Se da cuando la solución que plantea el emprendimiento o negocio no contribuye o no

se presenta es necesario profundizar para entender por qué no estamos lográndolo, y

ayudarlo en el proceso de repensar su solución.

• Los estudiantes de la UC tienen un problema de estrés, y a alguien se le

ocurre producir pelotitas antiestrés. Cuando los estudiantes las utilizan se

dan cuenta que eso no les reduce el estrés.

• Un emprendedor ve que hay grupos de mamás y papás que quieren bajar de

peso y sentirse mejor, y crea una rutina de ejercicios (que al emprendedor le

funcionan y gustan), pero las personas al comprar las rutinas en videos, no

las aplican y siguen igual.

2.2. Reto Producto / Mercado

Se da cuando se ha construido o creado un producto que no tiene mercado, que los

clientes no eligen lo suficiente o no quieren.

• Un emprendedor se contacta con un grupo de madres tejedoras, y asume

hace, no puede terminar de vender el primer lote porque no hay demanda

• Una emprendedora crea una plataforma de venta de productos solidarios