National University College

División Online

Bachillerato en Administración de Empresas en Servicios de Salud

Análisis de caso- Habilidades Gerenciales

Nicole M. Maldonado Salazar

0202080721
Prof. Rafael Navarro
BUAD- 2000
1 de junio de 2020
Según las funciones gerenciales de Mintzberg las personalidades y competencias de los

empleados presentados se deberían de dividir de la siguiente manera:

a. Funciones interpersonales- Arturo y Raúl

b. Funciones informativas- Manuel, Ángel y Paul

c. Funciones de toma de decisiones – Laura y Andrea

En cuanto a las habilidades que buscan las empresas en los gerentes considero que:

a. Habilidad humana – Raúl y Arturo

b. Habilidad técnica- Andrea, Ángel y Paul

c. Habilidad conceptual- Laura y Manuel

De los siete miembros, selecciona seis para ocupar posiciones de liderazgo bajo la nueva

estructura propuesta en el caso. Justifica por qué seleccionaste a estos empleados. ¿Cuáles

destrezas gerenciales sobresalen en cada uno de estos?

Los miembros gerenciales escogidos son los siguientes:

a. Laura- ha sido escogida porque, aunque no le resulta muy bien el trabajo en equipo

actualmente trabaja en el área de mercadeo, es dinámica, asertiva en sus decisiones y

maneja los conflictos rápidamente evitando que trasciendan.

b. Arturo- cuenta con 10 años de experiencia en la empresa, tiene excelentes relaciones

interpersonales con los miembros de su equipo y es un líder motivador.

c. Paul- aunque es el más joven conoce extensamente los productos que ofrece la empresa,

es dinámico, confiable y muy preparado en su área.

 d. Andrea- es una líder de carácter fuerte, habilidosa y orientada a obtener y garantizar los

resultados esperados, aunque sus relaciones interpersonales no sean tan efectivas.

e. Raúl- durante su transcurso en la compañía a tenido varias situaciones cuestionables, pero

en el desempeño de sus funciones es un líder con excelentes relaciones interpersonales, es

maduro, inteligente y servicial.

f. Manuel- aunque es un gerente estricto, tiene un gran compromiso con la empresa porque

se siente como parte de ella, dedica gran parte de su tiempo para obtener información

valiosa y sus esfuerzos rinden los frutos esperados.

Divide los seis empleados escogidos en dos grupos: 

Al dividir los 6 miembros escogidos en dos grupos de tres, he tomado en consideración las

diferentes características y habilidades gerenciales de cada uno de ellos. La decisión fue

basada en la necesidad de la empresa en cuanto al nuevo producto Micro-Fast y al producto

EMV Chip.

a. Nombra los tres miembros para el producto EMV Chip. ¿Qué características

ideales tienen estos miembros para pertenecer a este grupo? 

Los tres miembros escogidos para el grupo EMV Chip son Andrea, Raúl y

Manuel. La Junta de Directores ha decidido restructurar las posiciones gerenciales

debido a que han desarrollado un nuevo producto, pero quieren mantener el

producto existente en continuo movimiento para que este no decaiga y la demanda

de este continúe. He escogido a Andrea para este grupo por varias razones. Esta
 gerente en particular está a la espera de un ascenso, por lo tanto, considero que

trabajara de forma impecable para lograr lo que la compañía requiere en cuanto a

las metas establecidas. Cabe destacar que Andrea, es una empleada con amplia

experiencia dentro de la empresa y su habilidad que la destaca, será utilizada para

mantener este producto en un alto nivel de demanda. Debido a que las relaciones

interpersonales de Andrea no son su fuerte, he escogido a Raúl para que forme

parte del equipo. Raúl es un gerente que posee las habilidades interpersonales de

las que Andrea carece, por esto el sería un complemento en este equipo que

ayudaría a motivar y liderar a los empleados con un excelente trato y empatía a la

diversidad. Por último, he escogido a Manuel para formar parte de este equipo.

Manuel es un gerente que lo distingue su función de informante. Este se encarga

de mantenerse al tanto de lo que esta ocurriendo a su alrededor y obtiene

información valiosa que puede ser utilizada para buscar o encontrar diferentes

opciones de como innovar con un producto que ha estado en el mercado por

mucho tiempo. Le dedica mucho tiempo al trabajo, por lo que demuestra que esta

sumamente comprometido con las metas de la empresa y no descansara hasta

lograr la meta requerida.

b. Nombra tres miembros para el grupo que manejará el producto Micro-Fast.

¿Qué características ideales tienen estos miembros para pertenecer a este

grupo? 

Los tres miembros escogidos para el grupo Micro-Fast son Laura, Arturo y Paul.

El Micro-Fast es un producto nuevo dentro de la empresa y requiere de buena

promoción, conocimiento y sobre todo un impulso en las ventas. La diversidad e

innovación que pueden brindar los gerenciales más jóvenes es de gran ayuda para

mantenerse competente en la competencia tan exigente que existe en el mercado.

Laura se especializa en el área de mercadeo y su mejor función es la toma de

decisiones. Ella conoce ampliamente todos los productos de la empresa y esto se

convierte en un punto importante al momento de promocionar un nuevo producto

ya que el propósito de la promoción es llegar a ese mercado meta. Laura es ágil en

la toma de decisiones acertadas y maneja los conflictos con rapidez para evitar

que trasciendan. Un complemento en el equipo lo es Paul. Paul es el gerencial

más joven de la empresa porque lo aporta a la diversidad e innovación. Paul al

igual que Laura conoce todos los productos que ofrece la empresa. Como el

propósito es impulsar las ventas de este nuevo producto, creo que Paul sería otra

pieza clave porque como dicen por ahí el conocimiento es poder y su mejor

función es la informativa. Además, Paul es un empleado que al igual que Manuel,

esta comprometido con las metas organizacionales, lo que demuestra que se siente

parte de la empresa. Por último, he escogido a Arturo para formar parte de este

equipo. Arturo es un gerencial experimentado con más de 10 años dentro de la

empresa y seria la balanza perfecta entre Paul y Laura ya que es caracterizado por

sus funciones interpersonales. Arturo aportaría a este grupo su experiencia en

cuanto al manejo administrativo de la empresa, además de que seria la persona

ideal para trabajar con los subordinados de los que este equipo este a cargo.

Arturo es un líder motivador y empático con su equipo de trabajo y además

domina las diferentes áreas de servicio al cliente y apoyo técnico. Lo que le

 permitirá al equipo gerencial ser mas eficaces en respuesta a cualquier requisición

que realice un potencial cliente.

c. Identifica a una persona de cada uno de estos grupos para colocarlo como

líder de grupo. Justifica tu selección. 

Para el grupo de EMV he seleccionado a Andrea como líder. Andrea es estricta,

orientada a obtener resultados excelentes, además, debido a su carácter y

determinación su desempeño ha sido excelente. Cabe destacar, que el tipo de

liderazgo que ejerce Andrea les permite a sus subordinados crear un sentido de

pertenencia en la empresa por el nivel de confianza que les brinda. Para el grupo

de Micro-Fast he escogido a Laura como líder. A pesar de que Laura no lleva la

misma cantidad de años trabajando para la empresa como Arturo, ella tiene otros

conocimientos y habilidades que son esenciales para lograr las metas establecidas

por la Junta de Directores. Entiendo que Laura seria la líder indicada ya que su

expertise es precisamente en mercadeo y sería mucho más efectiva en

comparación con los demás gerenciales en lograr acaparar ese mercado meta.

Además, de que durante su desempeño ha tenido la oportunidad de conocer todos

los productos de la empresa y es capaz de tomar decisiones rápidas y acertadas

que evitan que los conflictos trasciendan.

d. Nombra al empleado, de los 7 originales, que dejaste sin puesto alguno. ¿Por

qué tomaste esta determinación? ¿Carece de alguna destreza gerencial?

¿Cuáles destrezas gerenciales le hubiesen ayudado para pertenecer a alguno

de los otros grupos? 

He tomado la determinación de dejar a Ángel fuera de los grupos. Ángel

demuestra ser un excelente gerencial informativo e investigativo ya que es

científico de profesión, pero es muy reservado y poco comunicativo, así que

carece de la función interpersonal. Debido a que sus aportaciones a la empresa

han sido excelentes, entiendo que seria mas efectivo y eficiente trabajando en

diferentes proyectos que requieran de información e investigación para los futuros

avances dentro de la empresa. Entiendo que, debido a su limitación en la

comunicación, estando en un grupo tendría problemas porque al no expresarse

abiertamente seria contraproducente para las metas que se tendrían que lograr en

común. En otras palabras, el trabajo en grupo que realizan los demás compañeros

requiere de conversaciones, opiniones y diferentes puntos de vista para lograr a la

meta establecida y Ángel carece de esa habilidad de comunicación verbal.

Conclusión

Un gerente debe ser competitivo y poseer la mayor cantidad de habilidades posibles para ejercer

su profesión y lograr los objetivos y metas establecidas por la empresa. Las empresas buscan

gerentes comprometidos que sean autosuficientes y que sean capaces de lograr metas a largo y

corto plazo. Estos gerentes ideales deben adaptarse a las diferentes situaciones que se puedan

enfrentar y el poder trabajar en equipo debe ser una cualidad que todos deben desarrollar.

Además de esto, un buen gerencial debe ser capaz de crear y mantener una buena relación con

todos sus empleados. Ser un líder motivador y empático que ayude a fomentar el compromiso de

ese empleado con la empresa y desarrollar mas lideres que puedan crecer dentro de la misma es

lo que toda empresa necesita.

Referencias

National University College. (2020) Modern Tech Industries. [Power Point Slides]. Recuperdo

de https://nuc.instructure.com/courses/25635/assignments/370010?module_item_id=898119

Navarro, R. (2020) El trabajo de la gerencia. [Power Point Slides]. Recuperado de

https://recordings.rna1.blindsidenetworks.com/nuc/2f0250e3984572ee31e98f1ab241897d303162

04-1588628936890/capture/

Williams, C. (2013). ADMON: Administración (6.a ed.). (L. L. Lizama y A. E. García, Trads.).

México, D.F.: Cengage Learning. (Trabajo original publicado en 2013)