Educación Presencial y Ejercicios Virtuales

DE LA EDUCACIÓN PRESENCIAL A LA VIRTUAL
Rubén Laguna Arriaga

José Carlos Román Pérez
Aprende + Medios
Consultores
México 2019
ÍNDICE
0. Introducción 3
1. ¿Qué son las modalidades educativas? 7
2. ¿Cuáles son las características de la educación a distancia y sus variantes? 16
3. ¿Cuáles son los enfoques teóricos de la modalidad a distancia? 21
4. ¿Cuáles son las posibilidades y limitantes de la Educación a distancia? 31
5. ¿Cómo seleccionar los recursos inherentes a las capacidades de las

computadoras y las herramientas que provienen de Internet? 39
6. ¿Cómo es el proceso de aprendizaje enseñanza a distancia? 49
7. ¿Cómo es el proceso de comunicación en el proceso de

aprendizaje – enseñanza a distancia? 58
8. ¿Cuáles son los roles de los destinatarios (usuarios) y de los tutores? 64
9. ¿Qué son las plataformas educativas? 73
10. ¿Cómo se evalúa un contenido en línea? 80
11. ¿Por qué y para qué el diseño instruccional? 90
1
Presentación
En la actualidad se considera que las teorías cognitivas, metacognitivas y conductuales determinan los
resultados del aprendizaje. Sin embargo, también es preciso considerar el contexto en el que dicho
proceso tiene lugar. Varios han sido los contextos a partir de cómo pueden ser el tipo de tarea, la
metodología utilizada, el nivel de formación y la interacción social. Es así como este documento tiene el
propósito de abordar la modalidad educativa en la que el proceso de aprendizaje se desarrolla
(presencial/a distancia), considerando que cada una de estas modalidades influye sobre el proceso de
aprendizaje y en el estudio de los estudiantes, y específicamente, sobre los componentes cognitivos,
metacognitivos, motivacionales y conductuales.
La educación a distancia ha experimentado durante los últimos años una expansión en cuanto a la oferta
educativa que se ofrece, siendo una opción seriamente contemplada por un gran número de instituciones,
especialmente universitarias y empresas privadas para orientar su capacitación, y con un incremento de
usuarios que se interesan por esta modalidad educativa. Estos usuarios recurren a esta modalidad porque
se adecua a su situación o contexto, entre los que destaca, la necesidad de compatibilizar su actividad
laboral y familiar con su formación, la posibilidad de desarrollarla en su propio domicilio, el alejamiento
de los centros de estudio o bien en algún tipo de discapacidad o circunstancia propia que les limita
posibilidades. Lo anterior, debido a que la modalidad educativa a distancia presenta una serie de
características que la diferencian sustancialmente de la modalidad presencial.
Entre sus características, la modalidad de educación a distancia se destaca por una mayor autonomía para
el desarrollo de su proceso de aprendizaje, la flexibilidad en el ritmo de avance y la posibilidad de
programar las actividades; así como los aprendizajes, que son de carácter más practico debido a que
muchos de sus destinatarios desarrollan una actividad laboral vinculada a los estudios; los anteriores son
aspectos que favorecen la motivación para estudiar. Sin embargo, estas mismas características también le
exigen al participante de esta modalidad, una mayor actividad autorreguladora, responsabilidad y de
compromiso, además de la exigencia de establecer relaciones y situaciones de aprendizaje compartido o
cooperativo que lo enriquezcan. No obstante, en la actualidad este último aspecto está siendo en gran
medida contrarrestado gracias a la utilización de la tecnología digital y concretamente, a la utilización de
herramientas como los foros, el correo electrónico, las páginas web, las videoconferencias, etcétera. Es en
estos casos, al favorecerse la utilización de esta tecnología, cuando utilizamos el término virtual que hace
referencia a la modalidad educativa a distancia con el uso de las tecnologías.
Con todo ello, dada la importancia de conocer las características cognitivas, afectivo-motivacionales y
conductuales de los usuarios de la modalidad a distancia y de tener en cuenta el contexto en el que se
desarrolla el proceso de aprendizaje, nos proponemos en este documento, a mostrar y describir las
características del proceso de aprendizaje de un entorno tradicional (presencial) para pasar a aquellos que
se desarrollan en entornos novedosos pero que progresivamente se vuelven más familiares y aceptados.
Rubén Laguna Arriaga

José Carlos Román Pérez
2
0. Introducción
¿Qué es educación?
Planteémonos primero la siguiente pregunta:
¿Qué imagen ilustra de mejor manera la idea de educación?
En ocasiones evocar una imagen que contenga e ilustre la idea sobre que es la educación, conlleva a
mantener la atención en los elementos y circunstancias en las que sucedió. Lo anterior puede partir de un
momento particularmente agradable en la escuela, quizá una situación académica delicada o
abiertamente problemática en la que nos vimos involucrados o una posibilidad de mejora que se nos
presentó en un momento dado. Al responder acerca de qué es la educación, encontraríamos con seguridad
contextos familiares o escolares, principalmente, marcados por diversas circunstancias particulares como
son: sexo, nacionalidad y condición social. Pero con seguridad éstas coincidirían con rasgos de una relación
interpersonal directa y física entre educando y educador.
Educar incluye momentos de la vida cotidiana, situaciones que pueden o no tener tal intención: la
educación es una actividad netamente humana que intenta transformar para la vida. Así que no podemos
limitar a la educación a un traspaso de conocimientos, ya que es un hecho que involucra a las personas en
todas sus dimensiones. La educación intencionada, la que esencialmente representa la educación formal,
conlleva elementos de la persona, que de acuerdo con la época y el contexto se incorporan o no con cierto
énfasis. Entre estos elementos están los valores, las emociones y la voluntad.
A manera de ejemplo, la siguiente figura muestra la importancia que puede tener la parte emocional en
un proceso educativo.
3
Figura 1. Educación considerando la motivación
Con estos elementos, hay que considerar que el concepto de educación ha evolucionado a lo largo de la
historia y que tal situación conlleva formas y condiciones para aplicarlo. Educar es formar al individuo para
que desarrolle capacidades intelectuales, morales y afectivas de acuerdo con la cultura que le toca vivir y
los imperativos de la sociedad.
Un referente de nuestra época es Jacques Delors1, quien define la educación como un proceso para toda
la vida, que tiene como fin dar al individuo la capacidad de dirigir su destino en el mundo, en el que el
cambio acelerado y la mundialización2 tienden a modificar las relaciones. Con la educación se han de
brindar los medios para lograr un equilibrio entre el trabajo y el aprendizaje y para el ejercicio de una
ciudadanía activa que participa de una interdependencia planetaria, en donde la imagen y la palabra
circulan libremente y las decisiones públicas y privadas a nivel mundial se expanden de la economía y la
tecnología a otras actividades del quehacer humano. Aprender, para Delors, tiene cuatro dimensiones o
pilares: aprender a conocer, aprender a ser, aprender a hacer y aprender a convivir.
La idea de educación es consecuencia del tiempo y de la circunstancia histórica en la que se desarrolla. Es

así como la actual sociedad de la información le corresponde un modelo de educación no relacionado a
un espacio concreto y fuertemente mediado por las Tecnologías de Información y Comunicación, TIC. Pero
1
Delors. Jacques (coord.) (1996). La educación encierra un tesoro. México. Correo de la UNESCO. Ediciones UNESCO.
2
Mundialización para el autor es un proceso que obliga a los países a dotarse de ventajas específicas para participar
en el desarrollo de las relaciones económicas mundiales, a fin de superar brechas en el desarrollo.
4
debido a que la educación mantiene una condición de protector de la tradición cultural y del saber, la
institución educativa ha ido conservando rutinas y procedimientos propios de épocas distantes, hasta el
punto de que en el presente puede considerarse que la educación -en su modalidad presenciales una de
las últimas artesanías que perduran.
En la práctica
La idea intuitiva de educación que se ha mencionado va asociada a la condición del proceso

educativo presencial. Es decir, las nociones de educación y formación presencial son
prácticamente sinónimas para la mayoría de la gente. pero lo anterior ha cambiado, la
impresionante transformación producida por el desarrollo de las tecnologías de la información,
han generado, entre otros, el paradigma de la virtualidad que rompen con el correspondiente
tradicional, aunque la resistencia al cambio todavía sea muy alta.
El método didáctico utilizado en la modalidad presencial 3 desde sus inicios ha sido expositivo escolástico;
la exposición oral en cuestión es tratada por del profesor, y considerada como la fuente del conocimiento,
y dado su posición en el proceso, resultaba bastante difícil en la práctica acceder al conocimiento.
A la educación tradicional se le adjudican las siguientes características:
• Es rígida
• El educador ofrece directamente los conocimientos a los alumnos
• Los espacios únicamente se utilizan para escuchar y hacer actividades
• El maestro es el protagonista
• Importa más el qué que el cómo
• La evaluación es para calificar
• Las TIC se consideran como innovación; se confunde innovación tecnológica con innovación
pedagógica
• Se atiborra al educando de conocimientos para memorizar
3
La aparición y desarrollo de los sistemas educativos iniciaron en el siglo XIX. La extensión del modelo presencial,
que algunos teóricos como (Peters,1996) han calificado de preindustrial. Peters (1996). The Industrialization of
Teaching and Learning. Editorial Routledge.
5
Para saber más
En la modalidad presencial el libro se mantiene como recurso central y como garantía

básica de la tradición escrita y —a duras penas— la condición del profesor como principal
traductor del conocimiento.
El desarrollo de esta forma de aprender ha tenido lugar paradójicamente durante su

proceso de desarrollo en las sociedades industriales. Pero cuando estas sociedades
comienzan a demandar una creciente cantidad de mano de obra más calificada es cuando
se produce la aparición de una nueva modalidad: la educación a distancia.
Punto de atención
La educación tradicional se filtra en ámbitos donde la tecnología digital o las innovaciones
pedagógicas las tienen como referente de contraste, por ello la importancia de
comprender los roles de los actores involucrados y el uso de los diversos recursos
materiales y metodológicos; sin un proceso de sensibilización, de toma de conciencia y de
apropiación de nuevas formas no se darán los cambios.
Figura 2. La educación en el futuro
6
1. ¿Qué son las modalidades educativas?
Durante muchos siglos solo se concebía la educación presencial. Es el paso al uso de la correspondencia lo
que da pie a que aparezca un tratamiento diferente: la distancia4, por lo que hoy en día es indispensable
hacer la distinción.
En la actualidad, las distintas denominaciones que recibe la educación a distancia tienen en común el que
se trata de una enseñanza mediada por la distancia y que se orienta al aprendizaje autónomo. Esto implica
que la educación a distancia es una modalidad educativa que no está determinada ni por el espacio (lugar
físico), ni por el tiempo (ritmo definido por el avance de las actividades y por horarios determinados),
fundamentándose en una serie de materiales especialmente diseñados para guiar el proceso.
Para saber más
Las generaciones de la educación a distancia de acuerdo con la propuesta de García Aretio5:
- Primera generación (1850 a 1960): enseñanza por correspondencia
- Segunda generación (1960 a 1985): enseñanza multimedia
- Tercera generación (1985 a 1995): enseñanza vía internet
Cuarta generación (1995 a 2005) (estimado): enseñanza virtual
La evolución vista de forma gráfica6:
Figura 3. Evolución de la Educación a Distancia
4
Para distinguir un proceso educativo suele identificarse los niveles (grados académicos curriculares y
extracurriculares), los tipos (formal, no formal e informal) y las modalidades, que es el tema que se aborda en este
apartado (a distancia, presencial y mixta en una clasificación primera y esencial).
5
Etapas de la educación a distancia (cfr. García Aretio, L. 1994; 1996). Educación a distancia hoy. Madrid: UNED.
645 PP.
6
Nótese las diferencias.
7
Para saber más
Se sigue aquí a Moreno (2015)7 para ubicar las instituciones de educación a distancia en México.
Con el Instituto Federal de Capacitación al Magisterio (IFCM) surge la educación a distancia

institucional en 1944. La idea era fomentar la titulación de docentes activos; combinaba la radio y
el correo postal; los materiales impresos, la consultoría individual y las clases presenciales en
forma itinerante. Concluye sus labores en 1971.
En 1972 nace el Sistema de Universidad Abierta (SUA), que ahora recibe el nombre de Sistema de
Universidad Abierta y Educación a Distancia; esto en la Universidad Nacional Autónoma de México
(UNAM). La idea de origen fue atender a personas que no podían asistir al sistema tradicional.
En el Instituto Politécnico Nacional se funda en 1974 El Sistema Abierto de Enseñanza aun que en
su origen no tuvo esa modalidad. Es clave en la modalidad porque abrió un espacio a las
modalidades no escolarizadas.
EN 1974 la UPIIICSA del Instituto Politécnico Nacional elabora material de Matemáticas para el
apoyo del sistema formal.
En 1976 se abre el Sistema Abierto de Educación Tecnológica de SEP con el fin de atender a
personas que no tenían condiciones para el estudio escolarizado.
En ese mismo año El Colegio de Bachilleres crea el Sistema de Enseñanza Abierta y a Distancia
(SEAD).
A partir de 1975 la Dirección de Normales de SEP ofrece licenciaturas de educación preescolar y

primaria.
En 1979 la Universidad Pedagógica Nacional (UPN) crea el Sistema de Educación a Distancia.
En 1980 la Universidad Veracruzana crea el Sistema de Enseñanza a Distancia y también el

Telebachillerato del estado de Veracruz.
En 1997 el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) fundó la

Universidad Virtual.
En 2004 la Universidad de Guadalajara (UDG) apertura el Sistema de Universidad Virtual.
En 2005 en el estado de Veracruz se crea el Consorcio Clavijero.
En 2007 se abre la Universidad Virtual de Guanajuato.
En 2011 se crea la Universidad Virtual de Guanajuato.
En 2012 surge la Universidad Digital del Estado de México.
7
Moreno, M. (2015). La Educación Superior a Distancia en México. Una propuesta para su análisis histórico. En:
Zubieta, J, y Rama, C. (2015). La Educación a Distancia en México. UNAM, CUAED, Virtual Educa, (3-16).
8
En ese mismo año, la Universidad Abierta y a Distancia de México, cuyo antecedente es un
programa que se abre en 2009.
En 2008 se reconocen las primeras licenciaturas a distancia por parte de los Comités
Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES).
En 2014 en Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) reconoce los posgrados a

distancia.
El concepto de Educación a distancia ha sufrido en los últimos años una evolución que se fundamenta por
la importancia como metodología. Las primeras definiciones de este concepto solían mantener un
componente negativo y antagónico a la enseñanza presencial. A partir de 1984 es cuando se van centrando
las características específicas de esta modalidad.
Para saber más
El concepto de Educación a distancia pasa por la visión de diferentes autores; aquí algunas de las
definiciones clave que reafirman los parámetros relacionados con el concepto. Se destacan, el rol
docente, el rol del estudiante, la metodología de diseño y aplicación y la forma en que se concibe
la incorporación de las tecnologías digitales. Vale la pena una lectura en profundidad para
reconocer las concepciones en que se basan las definiciones8.
Autor Definición
Holmberg (1977; 1985) El término enseñanza a distancia cubre las distintas formas de estudio a
todos los niveles que no se encuentran bajo la continua, inmediata
supervisión de los tutores presentes con sus estudiantes en el aula, pero
que, sin embargo, se benefician de la planificación, guía y seguimiento de
una organización tutorial.
Keegan (1980) La participación en una forma más industrializada de educación, la
separación profesor alumno, el uso de medios técnicos...
Casas Armengol (1982) El término enseñanza a distancia cubre un amplio espectro de diversas
formas de estudio y estrategias educativas, que tienen en común el hecho
de que ellas no se cumplen mediante la tradicional contigüidad física
continua de profesores y alumnos, en locales especiales para fines
educativos. Esta nueva forma de enseñanza incluye todos los métodos en
los que, debido a la separación existente entre estudiantes y profesores,
las fases interactiva y preactiva de la enseñanza son conducidas mediante
la palabra impresa y/o elementos mecánicos o electrónicos.
8
Definiciones de enseñanza a distancia (cfr. García Aretio, L. 1994; 1996). Educación a distancia hoy. Madrid: UNED.
645 PP.
9
Cirigliano (1983) La enseñanza a distancia es un punto intermedio de una línea continua en
cuyos extremos se sitúa la relación presencial profesor alumno, por una
parte, y la educación autodidacta, abierta, por otra.
Peters (1983) Es un método de impartir conocimientos, habilidades y actitudes,
racionalizado mediante la aplicación de la división del trabajo y de
principios organizativos, así como el uso extensivo de medios técnicos, lo
cual hace posible instruir a un gran número de estudiantes al mismo
tiempo, donde quieran que ellos vivan.
Marín Ibáñez (1984) Es un sistema multimedia de comunicación bidireccional con el alumno
alejado del centro docente, y facilitado por una organización de apoyo,
para atender de un modo flexible el aprendizaje independiente de una
población masiva, dispersa. Suele configurarse con diseños tecnológicos
que permiten economía de escala.
Rowntree (1986) Aquel sistema de enseñanza en el que el estudiante realiza la mayor parte
de su aprendizaje por medio de materiales didácticos previamente
preparados, con un escaso contacto directo con los profesores.
García Aretio (1996) Es un sistema tecnológico de comunicación bidireccional, que puede ser
masivo y que sustituye la interacción personal en el aula, por la acción
sistemática y conjunta de diversos recursos didácticos y el apoyo de una
organización y tutoría, que propician el aprendizaje independiente y
flexible de los estudiantes.
Algunas variantes o modalidades de la Educación a distancia
Los conceptos extremos del que parte la definición de las modalidades son la presencialidad y la distancia,
teniendo como intersección la combinación que se denomina como semipresencial o mixta. Sin embargo,
la modalidad a distancia deriva en una serie de precisiones que vale la pena tomar en cuenta.
El uso de las TIC en diferentes aplicaciones educativas, van variando de acuerdo con las características de
los destinatarios, las competencias u objetivos a alcanzar y por las potencialidades de las tecnologías. En
cuanto a los destinatarios se depende de la edad, capacidad cognitiva, nivel cultural, interés y tiempo
disponible; y con ello se propiciarán estrategias para la implementación de las diferentes modalidades de
la educación a distancia, que son:
Presencial Es desarrollada en un aula, siendo ésta la manera tradicional de enseñar, donde en los
procesos de aprendizaje intervienen, cara a cara, el profesor y el alumno. Se resalta que
en esta modalidad se implementan estrategias metodológicas con la finalidad de
incorporar el uso de TIC.
E-Learning En esta modalidad, el docente y los estudiantes se encuentran físicamente separados
por el espacio y tiempo. Puede existir una comunicación síncrona, en la que coinciden
docente y estudiantes en el tiempo real, a través de tutorías on-line y video
conferencias. También puede establecerse una comunicación asíncrona en la que no
hay coincidencia en tiempo real y se da a través de foros, blogs, wiki, correos
electrónicos y e-portafolios.
10
B-Learning Modalidad (Blended learning) es una combinación de enseñanza presencial y a
distancia, por lo que en ella existe una separación física alternada entre el docente y el
estudiante. También es conocida como una modalidad semipresencial. El aprendizaje
es mezclado o mixto y emplea como espacios, por un lado, las aulas y por otro, las
plataformas educativas (blackboard, Moodle), incluso a través de materiales ya
existentes en la red.
C-Learning Es un espacio de enseñanza en la nube (Cloud-Leaarning). Se refiere a cualquier tipo de
aprendizaje obtenido usando medios sociales con espacios abiertos para la
comunicación y colaboración. Toma como esencia la integración de un grupo de trabajo
colaborativo que no necesariamente se encuentra en una misma sala o espacio virtual
en forma sincrónica, por eso propone un conjunto de herramientas con grandes
ventajas en el plano asíncrono. La formación se extiende a las herramientas de realidad
virtual y redes sociales (Facebook, WhatsApp, Twitter).
M-Learning Es la capacidad del usuario de aprender en todas partes y en todo momento, puesto
que logra los aprendizajes a través de dispositivos móviles o portátiles. Este método
permite tener acceso a material de aprendizaje desde el lugar en el que el aprendiz se
encuentre y retomarlo justo donde lo había dejado, siguiendo de este modo un proceso
continuo y flexible desde cualquier lugar.
P-Learning Aprendizaje personalizable (Personal-Lerarning), están presentes en diferentes
espacios formativos, pueden darse en aulas de clases formales, o dentro de cursos
basados en las nuevas tecnologías en función de las necesidades para la formación y el
aprender. El proceso de aprendizaje puede ser guiado o un proceso de autoformación.
Un ejemplo de esta modalidad podría ser los Mooc (curso abierto y masivo), donde se
imparten cursos tradicionales que simulan la pedagogía de la tecnología del aula.
U-Learning Es llamada también formación ubicua, para esta modalidad el espacio de la información
que necesita el alumno está disponible en diferentes canales al mismo tiempo, lo cual
permite recibir e incorporar la información disponible desde el lugar en que se
encuentre.
T-Learning (Transformative-Learning) Está basado en el aprendizaje global, las clases se dan en el
espacio físico del salón de clases, que incluyen plataformas de aprendizaje electrónico,
televisión digital, redes sociales y entornos personales de aprendizaje. Es aquí donde el
alumno, con toda una variedad de fuentes de información y sus contenidos despertará
su interés de aprender por sí mismo, y no estar siendo guiado.
Lo que dice el sector
En la modalidad presencial se han incorporado plenamente las TIC, ya sea como recursos de apoyo,
como materiales de soporte para el estudio, o como herramientas complementarias que sustentan
las actividades fuera de la clase.
En la práctica
Salvo presencial, E-learning y B-learning, que representan modalidades de aplicación amplia, las
demás, hasta el momento, tienen ámbitos delimitados de aplicación, focalizados en proyectos
específicos o en condiciones específicas.
11
Para saber más
La presente década está marcada por el auge de los dispositivos móviles, lo que ha provocado un
uso expansivo, sin determinar en principio, las diferencias cuantitativas y cualitativas que implican.
Figura 4. Diferencias entre E-learning y M-learning
12
Para saber más
La evolución de las modalidades e-learning ha sido determinada por la aparición de los diferentes
recursos. La siguiente infografía da cuenta de los hitos al respecto.
Figura 5. Los hitos del E-learning
13
Punto de atención
Las TIC son un factor de decisión para la implantación de la modalidad E-learning y dependen de
factores relacionados con la usabilidad9 de administradores y receptores del servicio. No obstante,
por encima de ello debe considerarse la forma en que se configuran los elementos didácticos.
En la práctica
Con el tiempo, se han hecho evidentes algunas ventajas del E-learning.
Figura 6. Las ventajas del E-learning
9
Usabilidad hace referencia a las capacidades presentes en administradores y usuarios. La usabilidad se utiliza
como un dato de inicio en los proyectos educativos para identificar el diferencial con el que hay que trabajar para
arrancarlo e implantarlo.
14
Las investigaciones sobre la modalidad a distancia y el e-learning ofrecen puntuales evidencias

sobre las ventajas que se obtienen al aprender. No obstante, las empresas ofrecen beneficios que
siempre necesitarán una valoración detallada basada en investigación fundamentada y no solo por
darle un carácter promocional.
Figura 7. Los beneficios que se exponen para el E-learning
15
2. ¿Cuáles son las características de la Educación a distancia y sus variantes?
La modalidad a distancia adquiere características propias, dadas sus peculiaridades. Los autores que
estudian el tema aportan diferentes elementos de acuerdo, principalmente, con sus ámbitos de
experiencia, de tal manera que hemos elegido algunas que valoramos como las más representativas y son
las siguientes:
- La separación física entre el que aprende y el que enseña

- El apoyo con medios tecnológicos digitales
- El respaldo de una organización y de un trabajo de tutoría
- El aprendizaje flexible, independiente y/o colaborativo
- La comunicación bidireccional mediada
- La planeación
Lo anterior permite resaltar qué es y qué no es hacer educación a distancia10.
Separación física entre el que aprende y el que enseña
Se sustituye la interacción cara a cara entre el enseñante y aprendiz como ha sucedido en la modalidad
tradicional por una relación mediada por las TIC. Lo anterior en ocasiones solo puede darse en el espacio
virtual y no en el tiempo, ya que la interacción puede ser síncrona, es decir, en directo vía telefónica,
videochat entre otras herramientas de comunicación y también asíncrona.
En la práctica
El paso de presencial a distancia no solo implica comprender la distancia entre los actores, sino los
cambios que esto implica. Los principales son el soporte tecnológico, que además es digital, sus
funcionalidades y potencialidades; la medición y uso del tiempo y lo que esto implica en términos
de acercamiento a los contenidos y a la relación que se establece entre las personas involucradas.
Desde el inicio del auge de la educación a distancia, los estudiosos involucrados, en especial, los
que llevaron a cabo las primeras experiencias, se dieron cuenta que la distancia implicaba procesos
de adaptación y formación y la creación de recursos y procesos que graduaran esta adaptación.
Los cursos de inducción, el desarrollo de competencias digitales, los módulos “0”, son parte de las
innovaciones que conlleva la educación a distancia.
10
García Aretio, L. 1986: 48; 1990: 46-51. Educación superior a distancia. Análisis de su eficacia. Badajpz: UNED-
Mérida. 236 pp.
16
Para saber más
Un factor clave en la incorporación de la modalidad a distancia es la comprensión del concepto

“digital” y su impacto en la forma de vivir y comprender el mundo. Lo digital ha implicado que la
información se transforme en números binarios (“0s” y “1s”) y con ello la capacidad de su
almacenamiento y procesamiento toma rumbos diferentes. Dos ejemplos de ello son la
hipertextualidad y el tratamiento de imágenes; que forman parte de nuestra cotidianidad pero
que en general, la población usuaria, no ha llegado todavía a comprender sus significados.
Apoyo con medios tecnológicos digitales
Los medios utilizados en la educación a distancia reducen o suplen la distancia en lo geográfico,

económico, laboral y hasta familiar, con el propósito que el educando acceda a la formación. Dichos
medios pueden ser el material impreso, audio, video, videoconferencias e Internet, entre otros. Es así
como las tecnologías digitales hacen posible el acceso a una amplia gama de público y en consecuencia
abren posibilidades a la igualdad de oportunidades.
El uso de estos medios permite llegar un gran número de individuos, pero cabe destacar que el impreso y
su equivalente digital (el PDF) aún es muy utilizado en el proceso de enseñanza a distancia, aunque otros
medios, materiales y recursos de comunicación basados en Internet se hayan vuelto de uso cotidiano.
Punto de atención
Los usuarios, sobre todo los que se involucran en procesos educativos a distancia, requieren
conocer los diferentes recursos y herramientas a un nivel que vaya más allá de su acercamiento
empírico. Se trata de reconocer sus potencialidades y desde esa perspectiva, aplicarlos desde los
signos que incorporan significado y significante a los diferentes mensajes.
Para saber más
La comunicación a distancia implica otras formas y códigos para significar los mensajes. Las
computadoras e Internet nos acercan en la medida en que socialmente los incorporemos porque
entendemos y aprovechamos sus potenciales para conocer y comunicarnos.
Organización de apoyo y tutoría
Al inicio de los estudios a distancia se fomentaba el aprendizaje individual, privado y no grupal; pero
siempre estuvo detrás de este proceso una institución con el objetivo de apoyar a los estudiantes,
motivándolos, guiándolos, facilitándoles y evaluando su aprendizaje.
17
Con el tiempo los programas a distancia han abierto oportunidades para reuniones presenciales11, a través
de tutorías grupales, con la finalidad de fomentar la socialización, interacción y aprovechar las
posibilidades didácticas ofrecidas por el grupo guiado por un docente.12
Por su parte, el trabajo docente se ha convertido en tutoría, es decir en un trabajo de acompañamiento

en el que la enseñanza es un asunto menor, ya que los recursos solventan el acceso a la información
indispensable.
En la práctica
En los ochenta se pensaba que el factor determinante en la modalidad a distancia era la atención
masiva, considerada como el acceso de grupos muy grandes con un solo soporte, logrando una
atención masiva a bajo costo. Después de aproximadamente 20 años esta concepción cambió,
pues se rescató la idea de grupo como factor para lograr calidad. Los MOOC13 abrieron de nuevo
la posibilidad de atención masiva; pero los fundamentos y procedimientos son sustancialmente
iguales a los de origen. A lo largo de esta evolución se encuentra como factor determinante el
soporte tecnológico, la forma de intervención y el trabajo de diseño y producción.
Aprendizaje flexible, independiente y/o colaborativo
El aprendizaje a distancia depende más del que aprende que de un trabajo docente. En la década de los
80 del siglo XX este rasgo se destacaba, porque mientras el aprendizaje en grupo con la guía continua y
cara a cara del docente era una característica propia de la enseñanza convencional, el aprendizaje
individual, autónomo y el trato del estudiante como persona (y no como miembro del grupo) se
conformaba como un rasgo propio de la modalidad a distancia. 14
Lo anterior nos lleva a reconocer que el aprendizaje autónomo e independiente tiene un gran valor, pero
el mismo nivel debemos darles a las tecnologías interactivas que nos acercan a otras posibilidades de
contacto con los objetos de estudio, así como las herramientas colaborativas, que nos acercan a las
personas, a partir de los cada vez más dramáticos avances tecnológicos.
11
Un aspecto que ha sido delicado y por tanto de atención en el diseño de la modalidad es la evaluación y la solución,
para mantener el control sobre el proceso ha sido realizarla de manera presencial.
12
Mientras en las instituciones convencionales quien enseña básicamente es el docente, en la enseñanza a distancia
es precisamente la institución la que ostenta esta responsabilidad. Esta idea es clave, pues el desarrollo de cada
proceso ya no depende de un profesor, como en la educación presencial, sino de técnicos y especialistas en
contenido, en medios y en educación y por supuesto, en el tema.
13
Massive Online Open Courses (Cursos online masivos y abiertos).
14
Keegan, D. (1986). Interaction and comunication, (Chapter 6, pp. -107).
18
En la actualidad se realizan capacitaciones con muchos grupos, y se convierte en una experiencia

asombrosa gracias a los avances tecnológicos. Es así como la distancia se acorta, la soledad se
aminora, y la individualización del aprendizaje se disminuye en favor de ciertos procesos de
socialización que complementan todo el proceso formativo.
Dentro de esta modalidad educativa destaca la flexibilidad, elemento clave de la independencia,

al llevarse a cabo los contactos en espacio, tiempo, forma y ritmo que alumno determine.
Comunicación bidireccional mediada

La comunicación bidireccional en los sistemas actuales a distancia es una característica propia, la
cual no excluye lo presencial, sin embargo, para conocer su propósito, es necesario eliminar esa
impresión de comunicación unidireccional. Esto se logra demostrando que en la comunicación
bidireccional virtual se pueden responder a interrogantes sobre los materiales a través de un
tutor, o incluso las preguntas pueden iniciar un diálogo entre todos los involucrados.
La capacitación a distancia no sería posible si no contara con la bidireccionalidad en todo su

proceso de enseñanza-aprendizaje, incluso en ocasiones se convierte en multidireccional, es decir,
exige procesos de comunicación no solo verticales -de docente a estudiantes y viceversa- sino
horizontales, de los estudiantes entre sí. La comunicación multidireccional es mediada por los
materiales de estudio y por las vías de comunicación.
Planeación
Un factor determinante en la modalidad a distancia es la necesidad de una planeación que
determine tiempos, recursos y personas involucradas. Es difícil que un proceso educativo a
distancia funcione sin planeación. Los especialistas (sean docentes o capacitadores) que
provienen de sistemas presenciales, pueden ver a la planeación como un trabajo innecesario, que
quita tiempo y recursos ya que basan su trabajo en su experiencia y expertis, y porque en muchos
casos, la planeación está implícita en sus labores académicas debido a que no requieren dar
cuenta a otras personas, como es necesario en la modalidad a distancia porque se requiere
involucrar a los especialistas que conforman los equipos de trabajo.
19
Punto de atención
Sin la planeación no hay diseño. Y sin diseño la educación a distancia no es posible.
20
3. ¿Cuáles son los enfoques teóricos de la modalidad a distancia?
Si se trata de enriquecer el ámbito teórico sobre la educación a distancia no se debe partir de cero, sino
considerar las filosofías existentes y teorías al respecto, las propuestas teóricas provenientes del campo
de la comunicación y la difusión, así como todo el recorrido que implican las teorías del aprendizaje. Las
teorías sobre la educación a distancia son las siguientes:
Teoría de la Industrialización, que se basa en enseñar y aprender a través de un análisis comparativo de la

producción de bienes (como si este tipo de educación fuera una fábrica), propone las siguientes categorías:
• Racionalización
• División del trabajo
• Mecanización
• Producción masiva
• Planificación
• Organización
• Métodos de control científico
• Formalización
• Estandarización
• Cambio de función
• Objetivación
• Concentración y centralización
En esta teoría se destaca que para que la educación a distancia sea efectiva, la división del trabajo es un
elemento fundamental sustentado en las siguientes ideas:
1. El desarrollo de los cursos a distancia es tan importante como el proceso de aprendizaje.

2. La efectividad del proceso de enseñanza depende de los procesos de planificación y organización.
3. El proceso de enseñanza ha de ser ampliamente objetivado.
4. Las funciones del profesor a distancia son económicas cuando existe concentración de los recursos
disponibles y una centralización administrativa (de aquí viene la idea de procesos masivos y de
economía de escala).
En resumen, el primer modelo teórico de la industrialización hace énfasis en el reflejo industrial como
analogía en la producción de bienes: racionalización, división del trabajo, mecanización, producción
masiva, planificación…En resumen producción masiva, lo que quita flexibilidad y apertura. Se centra en la
organización, la gestión y la administración; el fundamento pedagógico es secundario. La teoría de
independencia se refiere no solo al espacio y tiempo, sino en la independencia, control y dirección del
aprendizaje.
Sus características son:
1. Separación entre profesor y estudiante.

2. El proceso normal de enseñanza aprendizaje se basa en materiales escritos u otros medios.
3. La enseñanza es individualizada.
21
4. El aprendizaje tiene lugar a través de las actividades de los estudiantes.
5. El aprendizaje se realiza habitualmente en el propio entorno del estudiante.
6. Los estudiantes son responsables de propio ritmo de aprendizaje.
Teoría de la Distancia transaccional, se refiere a que lo transaccional existe en todos los programas
educativos, pero en dos dimensiones, la cantidad y la calidad del diálogo entre el que aprende y el que
enseña, y la estructura que existe en el diseño del curso es el que explica o define una transacción en el
aprendizaje. Mediante esta teoría se puede pueden explicar la naturaleza de los programas y cursos y las
conductas de los docentes y aprendices. Se clasifica en dos programas la educación a distancia según esta
teoría, como autónomos cuando el estudiante dispone, o no autónomos cuando el trabajo docente es el
que dispone, ajustando el grado de autonomía según la respuesta a los siguientes planteamientos:
1. La responsabilidad de marcar los objetivos de aprendizaje en el programa, que define la

autonomía respecto a los objetivos.
2. La selección de recursos, la autonomía se define a partir de los métodos de estudio.
3. La decisión en torno a los métodos y criterios de evaluación utilizados, autonomía a partir de la
misma evaluación.
Interacción y comunicación, teoría que se enfoca entre los actores que son el profesor y estudiante, con
una conversación didáctica guiada, es decir, una comunicación “simulada” a través del estudiante con los
materiales de estudio y una comunicación real mediante la interacción escrita y/o telefónica. Sus
características son:
1. El sentimiento de que existe una relación personal entre los estudiantes y los profesores promueve
gusto por el estudio y la motivación el estudiante.
2. Este sentimiento puede fomentarse mediante el material de autoinstrucción bien desarrollado y
una adecuada comunicación a distancia feedback.
3. El placer intelectual y la motivación del estudio son favorables para el logro de metas de
aprendizaje y para el empleo de procesos y métodos adecuados a estos fines.
4. La atmosfera, el lenguaje y las convenciones de la conversación amistosa favorecen el sentimiento
de que existe una relación personal de acuerdo con el primer postulado.
5. Los mensajes dados y recibidos en forma de diálogo se entienden y recuerdan con mayor facilidad.
6. El concepto de conversación puede identificarse con buenos resultados a través de los medios de
que dispone la educación a distancia.
7. La planificación y la guía del trabajo sean estos realizados por la institución que enseña o por el
estudiante, son necesarios para el estudio organizado, el cual se caracteriza por una concepción
finalista explicita o implícita.
Por último, la teoría de la ubicuidad, que indica que un estudiante puede vivir su proceso de manera
indistinta entre lo presencial y a distancia.
22
¿Cómo se incorporan las principales teorías del aprendizaje a la modalidad a distancia?
En la educación a distancia encontraremos las principales teorías del aprendizaje, el conductismo, el

cognoscitivismo, el psicogenético y sociocultural.
La teoría del conductismo se centra en el estudio de las conductas bajo el principio de que se pueden
observar y medir; su enfoque no se orienta a nuestra mente pues lo que importa son las respuestas a
ciertos estímulos que se observan cuantitativamente, haciendo a un lado los procesos que se produzcan
al interior de nuestro cerebro o con relación a lo que sentimos, deseamos o vivimos.
En la capacitación, el capacitando se transforma en una persona que responde a los estímulos del
medioambiente, en tanto su actividad se reconoce como práctica, ya sea mental o física con el fin
de adquirir los aprendizajes.
Es así como el conductismo pone énfasis en el estímulo del medio ambiente, modificando el
comportamiento y teniendo al reforzamiento como la actividad más relevante.
El enfoque conductista es utilizado para el manejo de los aspectos organizativos, como la definición de la
estructura de un curso, el planteamiento de objetivos y el de evaluaciones. Se suele aplicar en ciertos
conocimientos prácticos relacionados con el adiestramiento.
Las implicaciones del enfoque conductista en la educación a distancia son los siguientes.
Concepto Creación de un sistema que:

de • Esté centrado en alcanzar los objetivos de aprendizajes (conductas medibles y
enseñanza observables). Hasta la fecha, los objetivos son piezas clave en el diseño de cursos en
línea
• Modela el contenido
• Organiza el contenido de manera jerárquica
• Es restringido para el estudiante quien debe responder exclusivamente a lo que se
presenta
Concepto El aprendizaje se realiza por:
de • Asociación estímulo-respuesta
aprendizaje • Aproximaciones sucesivas
Es la consolidación de las conductas esperadas a través de la capacidad de los recursos
tecnológicos en cuanto a responder a las acciones.
Rol del El profesor/tutor
profesor • Interviene como elemento de control del logro de las conductas, aunque
preferentemente el proceso se automatiza
• Es un guía de las conductas
Concepto La retroalimentación privilegia el producto y la evaluación:
de • Es frecuente
23
evaluación • Se centra en los comportamientos, respuestas aprendidas
Rol de los Los medios son:
medios • Los estímulos para generar respuestas esperadas
• Presentadores de información
• Herramientas para la retroalimentación
En este enfoque se puede pensar en sistemas automatizados, que van desde las
máquinas de enseñar, hasta ciertos modelos de microcursos; la enseñanza de los
idiomas aplica este sistema.
Rol del El aprendiz:
aprendiz • Responde a los estímulos del sistema
• Es reactivo
• Tiene un avance controlado por los refuerzos del sistema
El cognoscitivismo plantea que la anterior teoría (conductismo), no puede explicar en su totalidad la

conducta humana. El aprendizaje ocurre en un proceso de organización y reorganización cognitiva,
principalmente, del campo perceptual, proceso en donde el individuo mantiene un rol activo.
Se basa en los procesos que tiene lugar más allá de los cambios de conducta. Estos cambios son observados
para usarse con indicadores, para entender lo que está pasando en la mente del aprendiz.
Para saber más
Los cognoscitivistas consideran tres elementos fundamentales en el proceso de aprendizaje, los

conocimientos previos del aprendiz, el significado que el aprendiz le da a lo que va a aprender y
las representaciones mentales que va elaborando. Es así como en el enfoque cognoscitivista, el
aprendizaje es un proceso activo, personal y de construcción de conocimientos.
Este enfoque postula que el aprendiz tiene conocimientos previos en su estructura cognitiva, a partir de
los cuales adquiere los nuevos aprendizajes. En este sentido, el enfoque privilegia tanto el producto
resultante del aprendizaje, como los procesos que se ponen en juego para lograrlo.
Por lo tanto, el aprendizaje es dependiente de las relaciones que el aprendiz establezca entre los
conocimientos previos y los nuevos.
En la capacitación, la enseñanza tiene como objetivo incentivar la ocurrencia de los procesos

necesarios para que el aprendiz pueda incorporar los nuevos conocimientos. Asimismo, aplicar
diversas estrategias que le permitan procesar de mejor forma la información.
24
El aprendiz no es pasivo, recibe la información más o menos estructurada, la procesa activamente, la
selecciona, la organiza e integra. Aplica estrategias de aprendizaje para procesar la información, además
de que es activo en la planificación y regulación del aprendizaje, fundamental en la educación a distancia.
Implicaciones del enfoque cognoscitivista en la educación a distancia.
Concepto Creación de ambientes:

de • A partir de los conocimientos anteriores del alumno
enseñanza • Centrado en las estrategias cognitivas y metacognitivas del alumno
• Centrado en la organización de conocimientos
• De tareas completas y complejas
La diferencia con el conductismo es sustancial. En lugar de fragmentar el contenido lo
organiza en ambientes, que pueden llevar a los destinatarios a una experiencia que parte
de su propio contexto y que paso a paso la enriquece con gráficas que organizan la
información y con situaciones que llevan a reconstruir conocimientos.
Concepto El aprendizaje:
de • Ocurre mediante la construcción gradual de conocimientos
aprendizaje • Ocurre gracias a la puesta en relación de los conocimientos anteriores con los
nuevos
• Exige la organización y reorganización de conocimientos
• Se orienta a tareas globales
Rol del El profesor:
profesor • Se convierte en facilitador
• Interviene para observar avances y pautar los resultados
• Es un creador de condiciones para el aprendizaje
• Actúa como experto que modela el conocimiento
• Es un mediador entre los conocimientos y el estudiante
En este caso, los destinatarios se enfrentan a experiencias en el ambiente virtual de tal
manera que el proceso es de facilitación para acercarse a la experiencia audiovisual y a
partir de ello, reorganizar y enriquecer los conocimientos.
Concepto La evaluación:
de • Es frecuente, condicionada por avances integrales
evaluación • Concierne tanto a los conocimientos como a las estrategias cognitivas y
metacognitivas
• Es a menudo formativa, pero también sumativa
La retroalimentación:
• Se centra en las estrategias utilizadas para la comprensión del proceso de
aprendizaje
• Se centra en la construcción de conocimientos; es decir que importan los avances,
los que se valoran en forma individual
aprendiz • Es activo
• Es constructivo
• Tiene una motivación propia, en gran medida por su percepción del valor de la
tarea, aunque también por el control que puede tener sobre su éxito
25
medios • El soporte para comunicaciones síncronas y asíncronas, locales o remotas, directas
e indirectas con las más variadas funciones.
En la práctica
Si un enfoque cuadra de manera directa con los recursos de las TIC, es el cognoscitivismo. Los
elementos gráficos, los recursos que acercan el contexto, los simuladores y las herramientas
comunicacionales son componentes que se adaptan a la teoría. El mismo concepto de ambientes
de aprendizaje aplicado al E-learning, toma mucho sentido cuando se aplica este enfoque.
En la práctica
Es clave que el diseñador instruccional entienda las implicaciones de esta teoría y que actúe en
consecuencia. Esto implica el desarrollo de trabajos integrales, el uso de apoyos visuales para
organizar los contenidos, y el aprovechamiento de las herramientas comunicacionales para que se
pueda cerrar el círculo entre el que aprende y el que facilita el proceso.
Punto de atención
Todo el trabajo de diseño de un ambiente de aprendizaje debe basarse en la teoría de aprendizaje

elegida, de tal manera, que, al menos que se decida una propuesta ecléctica, se deben usar
estrategias, técnicas y métodos acordes con el sustento. La teoría la deben conocer y compartir
los especialistas y los asesores pedagógicos. De otra manera no funcionará y el modelo se
dispersará.
La propuesta psicogenética se sustenta en la idea de un aprendizaje definido como un proceso activo de

construcción del conocimiento. El aprendiz asume el proceso y el profesor asume el rol de apoyo más que
de un transmisor y poseedor del conocimiento; le toca permitir al que aprende, que pruebe, se equivoque
y cambie los recursos del medio ambiente para transformarse a sí mismo.
El enfoque Constructivista tiene las siguientes implicaciones en la educación a distancia.
Enseñanza Creación de un medio ambiente:
• Se aprende, a partir de la información que ingresa al sistema cognitivo producto de que

el aprendiz manipula los contenidos en el ambiente
• Se contrasta lo que ya se conoce, realizando una negociación interna, que es un proceso

mediante el cual modifica sus estructuras al manipular el objeto de estudio
26
• El conocimiento es una función de las experiencias previas, estructuras mentales y
creencias que se utilizan para interpretar el entorno
• Debe ser activo, donde el aprendiz seleccione sus propias estrategias de aprendizaje o
métodos de resolución de problemas
• Debe dejar lugar al error y estimular al estudiante a hacer una exploración estratégica
de sus errores
• Debe permitir al estudiante identificar su conocimiento previo y concepciones erróneas
• Debe favorecer en el estudiante la toma de conciencia de su proceso de construcción

de saber
• Debe estimularse la utilización de múltiples modos de representación
de • Es un proceso activo de construcción de conocimientos, más que un proceso de

adquisición de saberes
aprendizaje
• Asume los principios de los cognitivistas en lo relativo a que el aprendizaje es un proceso
activo de construcción de conocimientos
• Las tareas de aprendizaje deben hacerse en contextos auténticos de aprendizaje y tener

una significación personal para cada uno de los aprendices
profesor • Asume el rol de apoyo más que de un transmisor y detector del conocimiento; se
concentra en estimular la actividad considerando que su papel no es resolver
dudas
de • Es continua
evaluación • Concierne tanto a los alumnos como a los docentes
• Se implementa la autoevaluación, co-evalución y heteroevaluación15
La retroalimentación:
• Debe ofrecerse de manera consistente y a tiempo
• Se centra en las actividades realizadas
• Se centra en la reconstrucción de conocimientos
15
Evaluación por sí mismo, evaluación entre pares y evaluación realizada por otros.
27
aprendiz • Asume el rol protagónico del proceso
• Construye su realidad de acuerdo con la percepción derivada de su propia experiencia
• Maneja una negociación colectiva de significados con sus pares, con el medio y con el
maestro, lo cual pone en evidencia la importancia del medio social y de los pares con los
que el aprendiz interactúa en el proceso de negociación de conocimientos
• Tiene el control y la responsabilidad de la gestión de su tarea de aprendizaje, lo cual

estimula el desarrollo de sus habilidades metacognitivas
• Es invitado a hacer una reflexión sobre el contenido aprendido y sobre el proceso de

aprendizaje
Para saber más
Cada persona construye su propia perspectiva del mundo que lo rodea a través de su experiencia
y esquemas, enfocándose en prepararse para resolver problemas en condiciones ambiguas.
El profesor no le dicta al alumno, asume el rol de guía sin establecer estrategias de aprendizaje sino crear
ambientes de aprendizaje que sostengan, estimulen y desafíen al aprendiz en su proceso de aprendizaje.
Para saber más

Las estrategias de aprendizaje y métodos privilegiados por los constructivistas
comprenden:
• las experimentaciones
• la realización de proyectos
• la resolución de problemas globales y significativos para el individuo
• las simulaciones
• la observación de artefactos auténticos en contextos auténticos
• las estrategias de aprendizaje colaborativas que ponen el acento en el compartir significados
diversos y la negociación de estos
• las estrategias fundadas en el acompañamiento cognitivo como las pasantías
El enfoque sociocultural impacta a la educación a distancia, con base en una idea central: el aprendizaje
colaborativo y ha sido posible cuando la Internet dio paso a la conectividad entre personas, hecho que
ocurrió hace menos de 30 años.
Lo anterior es una de las diferencias con el cognoscitivismo, si bien el constructivismo parte de la teoría
cognoscitiva, agrega una dimensión social del aprendizaje connotando, con ello los procesos psicológicos
superiores adquiriendo primero un contexto social y luego se internalizan.
28
En realidad, el paradigma conlleva el trabajo colectivo, despejando los procesos individuales de todas las
teorías anteriores y dando énfasis al contexto social como origen de los aprendizajes y conocimientos
individuales.
Para saber más

El principio del aprendizaje colaborativo tiene una dimensión doble: colaborar para aprender y
aprender a colaborar.
Enfoque sociocultural sobre la educación a distancia.

Concepto Creación de un ambiente:
de • Donde la motivación es el motor del proceso
enseñanza • Donde todos discuten, negocian, comparten y colaboran a reconstruir códigos y
contenidos
• Basado en foros socioculturales
• Detonador de procesos colaborativos. Importancia de planteamientos y preguntas
semilla
de • Es un proceso interactivo, entre personas que generar un conocimiento individual
aprendizaje • Es una negociación de significados
profesor • Es un agente cultural en un ambiente de prácticas y medios socioculturales
determinados
• Es un promotor de las zonas de construcción
• Es un mediador
• Es un conocedor de los usos funcionales de los saberes e instrumentos culturales
de • Debe ser contextualizada
evaluación • Considerar el aprendizaje alcanzado y no la ejecución máxima
• Considerar el proceso
• Debe referirse a un proceso dinámico
aprendiz • Lleva el centro de los diálogos
• Promueve la reflexión
• Es el encargado de dar sentido a las ideas
• Facilita la construcción del conocimiento
• Es la memoria externa del grupo y aporta sus capacidades de archivo
medios • El soporte para comunicaciones síncronas y asíncronas, locales o remotas, directas

e indirectas con las más variadas funciones.
29
En la práctica
El reto mayor de este enfoque es superar las situaciones en que el aprendizaje colaborativo no
funciona como se espera: la no colaboración, la división del trabajo, el aprovechamiento de unos
sobre lo que hacen otros.
Punto de atención
El aprendizaje colaborativo no es un traje a la medida donde todo cabe.
El mundo real suele dividir las tareas. Algunos conocimientos no son fáciles de colocar a manera
de interdependencia. E incluso hay aprendizajes, que al menos en la forma en que usualmente se
han realizado, dependen de una sola persona, por ejemplo, el análisis literario.
Las competencias y el aprendizaje colaborativo son conceptos dicotómicos y subyace el supuesto

que un ambiente colaborativo es capaz de generar personas que en lo individual realicen las
tareas. Adicional a esto, hay que pensar que un aprendizaje colaborativo también lleva a potenciar
la autonomía en el aprendizaje.
30
4. ¿Cuáles son las posibilidades y limitantes de la Educación a distancia?
Se puede identificar un amplio abanico de posibilidades en los sistemas de enseñanza y aprendizaje
abiertos o a distancia; el avance de la tecnología es un factor determinante para expandir dicho potencial,
pero no es el único pues a la par se presentan otros factores, como la recuperación de enfoques
pedagógicos activos, la redefinición de los resultados esperados o la necesidad de realizar una planeación
detallada. En la gran mayoría de los países en el mundo, las administraciones públicas están desarrollando
estos programas; la aportación privada no es menor, de tal manera que la oferta educativa actual no tiene
precedentes.
Al respecto de la eficiencia y calidad de estos programas a distancia, cabe decir que desde hace tiempo se
vienen realizando investigaciones, muchas, teniendo como referencia a la modalidad presencial con
resultados que no evidencian su éxito o fracaso. Visto como un proceso cultural, faltarán muchos años
para que las dudas se aclaren y se establezcan prácticas socialmente aceptadas y que evidencien
resultados. Con esta perspectiva, vale la pena tomar en cuenta las posibilidades y limitantes que se han
identificado hasta el momento. Dada la complejidad de todo proceso educativo, los puntos de vista
propuestos por diferentes especialistas pueden ser divergentes; con todo, contar con este referente es
clave en la toma de decisiones en los proyectos educativos de las modalidades no presenciales.
Los siguientes puntos son las posibilidades de la educación a distancia que se mencionan con más
frecuencia.
• Atiende a una numerosa población, aunque esté dispersa. Se puede formar con una orientación
homogénea respecto a los previsibles resultados del aprendizaje; cada acción puede replicarse en forma
simultánea o no, en la medida en que el soporte tecnológico lo permita
• Ofrece una oportunidad de formación adaptada a las exigencias actuales. Quienes no pudieron iniciar o
concluir su formación anterior, pueden aprovechar este tipo de oportunidades. En la dimensión social, se
aporta un elemento primordial para la igualación de oportunidades formativas y para la satisfacción de
necesidades de formación continua16
• Es flexible. Dadas sus características metodológicas, permite a los estudiantes seguir sus estudios sin
requisitos rígidos de espacio (¿dónde estudiar?), asistencia y tiempo (¿cuándo estudiar?) y ritmo (¿a qué
velocidad aprender?), propios de la formación tradicional. Las posibilidades de jugar con el tiempo, el
espacio y el ritmo para aprender, confieren un alto grado de flexibilidad a esta modalidad, que la hace
ideal para determinados procesos de formación profesional, por ejemplo, para personal activo y para
personal en paro. Téngase en cuenta que cuando se trata de individuos adultos se requiere de autonomía
suficiente para programar su ritmo y formas de aprender
En la práctica
No es común la aplicación de la modalidad abierta17 en su sentido amplio. Los factores de tiempos
y espacios determinan la mayoría de las acciones de formación y capacitación. El tiempo y la
16
El siglo XXI se caracteriza por requerir que las personas aprendan a lo largo de su vida.
17
Se entiende por modalidad abierta a los procesos de aprendizaje flexibles, que no son estrictos en sus requisitos
de ingreso, donde el que aprende determina el ritmo y la dirección de sus logros.
31
distribución de los participantes (organizados en grupos) siguen siendo factores para determinar
costos.
• Propicia una eficaz combinación de estudio y trabajo. Es decir, combina de forma adecuada los estudios
con el cumplimiento de las obligaciones profesionales. Así las empresas pueden invertir en el desarrollo
de su capital humano sin necesidad de reducir su producción
• Garantiza la combinación armónica de los estudios con los entornos laboral y familiar
• Se basa en la centralidad del estudiante. Quien se convierte en el centro del proceso de aprendizaje y en
un sujeto activo de su capacitación, situación que no se da en los procesos presenciales sobre todo cuando
se fomenta la pasividad dado que se enfocan en la transmisión de contenidos dejando de lado las fases
del proceso de aprendizaje
• Tiene sentido práctico. El estudiante a distancia, en el caso de ser un trabajador en activo, puede verse
obligado a comprender y aplicar sus aprendizajes. La mejor aula es el propio puesto de trabajo. En estos
procesos se rentabiliza el conocimiento al tratarse de una formación teórica y práctica ligada a la
experiencia y en contacto inmediato con la actividad laboral que pretende mejorarse. Existe una conexión
entre lo que se estudia, lo que se aprende y lo que se aplica, fases propias de un aprendizaje eficaz
Un reto no resuelto en la capacitación es el lograr que el aprendizaje se lleve a la práctica. Muchos

son los supuestos que intentan explicar las formas de lograr esa transferencia, sin embargo, la
estructura y cultura de las organizaciones de trabajo suelen ser impermeables a los cambios. Una
de las últimas tendencias en este sentido, es el coaching y la mentoría, sin que se pueda afirmar
que logren la esperada transferencia.
• Propicia la autoevaluación. El material didáctico se estructura de manera que posibilita la

autoevaluación. El conocer los avances de manera inmediata es factor que motiva el progreso de los
aprendizajes
• Es tan eficaz como la presencial. Todos los trabajos comparados existentes, indican que alumnos que
han cursado a distancia todo un ciclo de estudios consiguen resultados al menos equivalentes a los que
han cursado ese mismo ciclo en un centro docente presencial. Tras cincuenta años de investigaciones
sobre comparaciones de los logros de aprendizaje de estudiantes en entornos presenciales y estudiantes
a distancia, como ya hemos dicho, no han resultado diferencias significativas en ningún sentido. Es decir,
puede afirmarse que la enseñanza-aprendizaje a distancia resulta, al menos, tan eficaz como la presencial
significándose que la ausencia de relación cara a cara entre docente y alumno no es en sí mismo perjudicial
en los procesos educativos
• Se puede modularizar. Se suelen presentar las materias o cursos en paquetes claramente definidos
(módulos, unidades didácticas) con sentido pedagógico pleno. Este modularidad facilita una respuesta más
específica a las necesidades de formación, al poder prescindir de las partes ya conocidas o de aquellas
destinadas a mayor profundización, cuyo aprendizaje dependerá del grado de implicación que respecto al
32
mismo contenido de formación se le exija al hipotético aprendiz. Es decir, se facilita el adecuar la formación
a las diversas circunstancias profesionales y personales de cada individuo
Punto de atención
El valor que tiene la modalidad a distancia tiene que ver con su planificación. El diseño
instruccional afina los tipos de competencias y los procesos en juego de tal manera que se puede
afirmar que en este aspecto la modalidad a distancia es mejor que la presencial.
Es de resaltar que un docente tiene una descarga académica para la planeación de sus clases
presenciales, pero un capacitador no, de tal manera que este trabajo de diseño debe estar
incorporado a sus costos. La tarea de diseño en la modalidad a distancia es incorporada a la
ejecución de las acciones de tal manera que su valor se demerita o simplemente se desconoce.
Planear y ejecutar son tiempos que deben incidir en el desarrollo del proyecto y sus costos.
• Puede ser más costeable que la presencial. Mediante la educación a distancia se reducen los gastos que
implican los sistemas presenciales de formación realizada en grupos, bajo la docencia de un especialista
• Hay ahorro por parte de los destinatarios. Se ahorran los costos referidos a los desplazamientos de los
estudiantes y formador al lugar de ejecución, los correspondientes al abandono de los puestos de trabajo,
horas sin trabajar o tiempo extra dedicado a la formación
• Aplica economía de escala. El alto costo de la inversión inicial y el de la producción de los materiales en
este tipo de formación, puede verse compensado con la economía de escala que propicia su uso de manera
simultánea o diferida. Este costo se incrementa cuando los contenidos a tratar son relativamente estables.
En contraste, la modalidad presencial tiene una dependencia de incremento por cobertura o calidad;
mientras que la modalidad a distancia se ajusta de una manera negativa
En la práctica
Solo puede estimarse un beneficio cuando los recursos aplicados a innovar en la modalidad tienen
la posibilidad de escalarse.
Figura 8. Los costos en la educación presencial y a distancia 18
18
Rama, Claudio. Morocho, Mary (2010). Las nuevas fronteras de la educación a distancia. Uruguay-CALED.
Universidad técnica Particular de Loja, pp. 157-161.
33
Algunos cálculos habrán de afinarse, dado que los equipos de cómputo, el software no siempre es
económicos y se vuelven obsoletos rápidamente.
• La gente entiende las ventajas de aprender a distancia. Con el paso del tiempo, no solo las instituciones
y las empresas se han dado cuenta que estudiar a distancia es una ventaja. Son las personas las que de
manera individual han ido descubriendo los beneficios por el potencial que implica aprender cuando se
tiene el control del tiempo y de las condiciones, no obstante, extrañan la posibilidad de convivir y discutir
con otros
• Amplía la interacción e interactividad19. Es claro que la enseñanza a distancia de corte tradicional tiene
limitado el concepto de interactividad porque el soporte tecnológico se usa únicamente como repositorio,
y de interacción porque la comunicación se basa en procesos convencionales. Lo que rompe esta situación
es la posibilidad permanente de acceder a la información y transformarla, y la de comunicarse con todos,
aportar ideas en la misma plataforma y lugar en que lo hace el profesor sin tener que levantar la mano
para pedir la palabra20
Es común que las empresas privadas y las instituciones públicas ofrezcan beneficios relacionados
con los recursos, como son los videos, las animaciones y las simulaciones y no se detengan en
aclarar lo que puede hacer el público destinatario con las personas que comparten el proceso.
En la práctica
Los prestadores de servicios de capacitación a distancia otorgan poca atención al valor que pueden
tener las personas que están atrás o a la par de los procesos de aprendizaje, cuando es el
conocimiento y la forma de transmitirlo lo que conlleva el valor del aprendizaje.
Algunas limitantes de la educación a distancia son21:
• El objetivo de la socialización se dificulta. Las ocasiones para que se dé la interacción de los participantes
y de éstos con su profesor suelen ser escasas, aunque, paradójicamente, de no ser así se desvirtuaría el
propio concepto de educación a distancia
19
Se entiende por interacción la relación entre personas y por interactividad al intercambio con los ambientes de la
computadora debido a sus capacidades de procesar información, lo que implica que el ordenador da respuesta con
base en las acciones del usuario.
20
García Aretio, L. y Marín Ibáñez, R. (Coords.) (1998). Aprendizaje abierto y a distancia. Perspectivas y
consideraciones políticas. Madrid-UNESCO, 159 pp.
21
En el texto se hace referencia a las limitantes reconociendo que son ideas que se mantienen hasta este momento,
aunque, en algunos casos —con los avances técnicos y el desarrollo de los usos sociales de las TIC— suelen ser solo
mitos, y a la vez se argumenta la forma en que se ha ido reconstruyendo su significado e implicaciones.
34
La acción tutorial presencial22 ha venido aminorando esta limitante y las tecnologías de hoy, reducen al
máximo el problema de la no interacción23
Para saber más

Los roles de los actores involucrados en los procesos de aprendizaje y enseñanza a distancia, a
partir de los conceptos de tutoría y asesoría en línea, así como lo que en sus inicios se llamó estudio
independiente y posteriormente la autogestión del aprendizaje, son factores determinantes en el
diseño de los modelos pedagógicos y de operación de la modalidad a distancia. Se resalta: no se
trata de sorprender con los recursos, sino de que estos se pongan al servicio de la finalidad
educativa, que es la formación y el aprendizaje de los destinatarios.
En la práctica
Dado el alcance que tiene la conectividad debido a la expansión de los servicios de Internet, ya no
se fundamenta la sensación de soledad que solía argumentarse en la década de los 90 del siglo XX.
No obstante, el factor de cercanía al interactuar cara a cara es determinante en ciertas edades.
Aspectos como la empatía y la intimidad afectan el desarrollo social, en especial, en niños y
adolescentes y esto trasciende al resto de la vida.
La conversación cara a cara es el acto más humano, y más humanizador, que podemos realizar.
Cuando estamos presentes ante otro, aprendemos a escuchar. Es así como desarrollamos la
capacidad de sentir empatía. Este es el modo de experimentar el gozo de ser escuchados, de ser
comprendidos. Además, la conversación impulsa la introspección, esa conversación con nosotros
mismos que constituye la piedra angular de nuestro desarrollo temprano y que continúa durante
toda nuestra vida24.
• El desarrollo afectivo, actitudinal y psicomotriz son limitados. Se argumenta que objetivos del ámbito
afectivo y actitudinal, así como los del área psicomotriz que no atiendan a capacidades que se expresen
por escrito, se suelen lograr de manera más efectiva mediante los contactos personales. No obstante, el
uso de medios y recursos como las animaciones, así como la interacción para la reflexión, han hecho
posible el trabajo de aspectos afectivos y actitudinales. El modelaje de actividades psicomotrices es
también una forma de coadyuvar al desarrollo de habilidades25
22
Hace algunos años la idea de separar la distancia de lo presencial era un imperativo. A diferencia de este corte
tajante, hoy es común ver las modalidades como ejercicios complementarios. A esto se suma que la modalidad a
distancia se enriquece con sus diferentes variantes y que los modelos presenciales incluyen tecnologías digitales que
rompen el espacio áulico.
23
Es obvio que a distancia pueden presentarse pocas ocasiones para la realización de actividades culturales,
deportivas, de movilización a escala comunitaria o grupal, etcétera.
24
Turkle, Sherry (2015). En defensa de la conversación. El poder de la conversación en la era digital. Edit. Penguin
Books.
25
No olvidemos la fuerza de la TV (distancia) para modificar, por ejemplo, actitudes referidas al voto en unas
elecciones, infiriendo que en muchos casos es cuestión de explorar las posibilidades.
35
Para saber más
La exploración en la transformación de discursos argumentativos a narrativos, abren amplias

posibilidades a aprendizaje efectivos de diversos contenidos (un ejemplo es el desarrollo del
storytelling26).
• Las ventajas de la riqueza de la relación educativa personal entre profesor y estudiante se ven
empobrecidas. La retroalimentación, el feed-back puede ser muy lento en la educación a distancia. La
rectificación de posibles errores cometidos en el diseño, en los materiales, en los mensajes, en la
evaluación, etcétera, presenta mayores dificultades que en los procesos educativos presenciales. Hay que
considerar que los nuevos medios tecnológicos reducen, prácticamente eliminan, este inconveniente
Punto de atención
La interacción (entre personas) y la interactividad (persona-computadora) son dos factores que

reducen la brecha de la distancia. La primera le da continuidad a la relación entre el que aprende
y el que enseña. El segundo aproxima al que aprende con el objeto de conocimiento.
• Se dificulta la adaptación a los modelos a distancia. Ha de considerarse que la procedencia mayoritaria

de los estudiantes que acceden a la modalidad a distancia proviene de los sistemas convencionales
basados en la relación dependiente profesor-alumno. El cambio es problemático; el reto mayor es que los
alumnos no responden adecuadamente a la autodisciplina que ha de manifestarse ante el estudio
• Es limitada en cuanto atender ciertos tipos de contenidos. Dudan algunos de la capacidad de los sistemas
a distancia para producir algo más que no sea instrucción o transferencia de contenidos. Dentro de un
proyecto, debe ser meta que los materiales a distancia sean elaborados por profesionales cualificados.
Capacitar a los estudiantes en aprender a aprender, entrenar en el autoaprendizaje, autocontrol y
automotivación, pero sobre todo en el dominio de las más diversas áreas de conocimiento
• Se requiere desarrollar material exprofeso. El peligro de la homogeneidad de los materiales —
pretendiendo que todos aprenden lo mismo— a partir de un único prototipo de paquete instruccional,
unido a las menores ocasiones que hay de diálogo con el docente obliga a elaborar materiales mucho más
abiertos que den pie a la espontaneidad, creatividad e ideas del alumno. Hoy esta circunstancia también
queda superada por la ingente cantidad de información relevante depositada en la red y por la posibilidad
de generar procesos flexibles, lo cual ahora es entendido y aplicado con mucha amplitud
• No llega al 100% de la población. El acceso a la educación a distancia que hoy está avanzando a pasos
agigantados, por el uso expansivo y el desarrollo de la Internet está aún limitado a un gran sector de la
población que no dispone, y tardará en contar, de los mínimos recursos para el acceso a este sistema de
aprendizaje
26
Storytelling significa contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que se trasmite la
capacidad de interiorizar, comprender y crear significados personales.
36
En la práctica
La diferencia en las posibilidades de acceso y la alfabetización digital es un factor que debe tomarse
en cuenta cuando se impulsen proyectos de E-learning, de tal manera que los usuarios inicien sus
formaciones dotados de capacidades necesarias para concentrarse en el estudio de los contenidos.
Esto es válido para docentes y capacitadores.
• Es necesaria la habilidad para leer y escribir. Para determinados estudios se hace preciso que los alumnos
posean un elevado nivel de entrada en lo referente a la comprensión de material escrito y utilización de
medios. En todo caso, no cabe duda de que la dependencia del lenguaje escrito y de la capacidad lectora,
pueden condicionar el éxito de muchos programas
Punto de atención
Las habilidades de corte académico como la lectura y la escritura no deben incidir en la simplificación
de los contenidos. De igual manera es equivocada la idea de simplificar o atomizar competencias
complejas.
• La evaluación no puede controlarse al 100%. Excepto en actos presenciales de evaluación, los resultados
de ésta suelen ser menos fiables en la educación a distancia que en la presencial, dadas las oportunidades
que en la segunda existen para el plagio o el fraude. Aunque esta circunstancia también puede darse en
trabajos encargados a los alumnos en procesos educativos presenciales
• Intenta una cobertura amplia, pero tiene una alta deserción. La ambición de pretender llegar a “todos”
provoca la realidad de los abandonos masivos, deserciones o fracasos. Es cierto que generalmente se
abandona más en la modalidad a distancia que en la presencial, aunque debería distinguirse entre el
abandono por las dificultades que implica estudiar en línea y el abandono sin comenzar de aquellos que
ni siquiera realizaron una sola prueba de evaluación
• Aunque los costos corrientes parecen ser más bajos en la enseñanza a distancia es necesario considerar
los altos gastos que se precisan para la inversión inicial. De todas formas, los costos de operación y su
equivalencia entre las modalidades pueden ser discutible
En la práctica
Salvo aplicaciones como los MOOC, la organización en grupos de pequeñas dimensiones,

equivalente a los usos presenciales, implica que los recursos y el servicio docente cuando menos
debe tener costos equivalentes en las diferentes modalidades. Incluso debe valorarse que el apoyo
al aprendizaje en línea tiende a ser individualizado.
37
• Todavía no resulta sencillo contar con cuadros de profesionales familiarizados con las tecnologías de
diseño y producción de los diferentes recursos, propios de esta modalidad cuánto menos para elaborar
materiales apropiados para una educación virtual; en algunos casos ni siquiera es posible que se considere
las diferencias en la redacción para ambientes virtuales27. Las funciones tutoriales tampoco son dominadas
de forma habitual por los docentes de hoy. De ahí que sea necesaria la existencia de programas de
formación de alto nivel en este campo28. Se trata del desarrollo de competencias digitales
Es seguro que estas limitantes y otras que pudieran proponerse, tienen contraargumentos debido a que
los factores que inciden son diversos. No solo la plataforma es importante hay otros factores que pueden
dar potencial a los proyectos educativos en línea; incluyen el considerar el perfil de los destinatarios, los
procesos de inducción, los modelos pedagógico y tecnológico, y las metodologías aplicadas, entre otras.
Es cuestión de recursos, pero también de la estrategia que de manera integral se aplique
27
La hipertextualidad, la abundancia de información, el formato de lectura en pantalla, son factores determinantes
para que el texto no pueda seguir la linealidad de los documentos impresos.
28
García Aretio, (1986).
38
5. ¿Cómo seleccionar los recursos inherentes a las capacidades de las computadoras y las
herramientas que provienen de Internet?
Aprovechar las potencialidades de las TIC es una tarea que debe incluir conocimientos sobre la
construcción de los mensajes y su interpretación por parte de los usuarios.
En términos educativos, en el uso de las TIC no basta con cumplir con la función de ilustrar, animar o hacer
que un material o curso luzca bonito; su sentido es apoyar la significación de los contenidos, es decir,
propiciar el aprendizaje. En tanto, pensar que las herramientas de comunicación son para aclarar dudas
es una visión limitada porque su función es apoyar la interrelación entre los actores del proceso, optimizar
los tiempos de intercambio y crear ambientes propicios para construir la comprensión y el aprendizaje.
La alfabetización computacional29 a la que luego se le llamaría posteriormente digital, se inició centrando

el desarrollo de capacidades relacionadas con el manejo del equipo y sus herramientas. Hoy, la idea se
amplía a la creación y uso de los mensajes educativos, es decir, de los contenidos de aprendizaje.
En la práctica
Son muy pocos los programas y proyectos que ponen por delante la comprensión de los códigos,
lo que representa el verdadero camino para el pensamiento digital y por consecuencia a los usos
innovadores y al aprendizaje en profundidad.
Para saber más
Un paso más delante de la alfabetización es el pensamiento computacional30 que se refiere a la

resolución de problemas, el diseño de sistemas, y la comprensión de los conceptos fundamentales
de la informática, lo que implica entre otras cosas:
- La conceptualización en diferentes niveles de abstracción y la programación
- Imaginación y creatividad. Pensamiento divergente
29
La idea más extendida es que la alfabetización digital consiste en una trasposición. A lo largo de la historia se han
sucedido distintas alfabetizaciones y todas han tenido una significación común: han supuesto una adaptación a los
nuevos medios de comunicación, representación y proceso de la información entre humanos. Así, según esta idea,
la alfabetización digital es la adaptación y la capacitación para esas funciones de comunicación, representación y
proceso a las coordenadas de la revolución tecnológica y la sociedad de la información, consideradas, en sentido
estrictamente tecnológico, como revolución de medios de comunicación y difusión de ideas.
Zapata Ros, Miguel (2017). Pensamiento computacional: una nueva alfabetización en las culturas epistemológicas.
En Rama Vitale, Claudio y Chan Núñez, María Elena (2017). Futuro de los sistemas y ambientes educativos mediados
por las TIC. México. UdeG, Virtual Educa y UDGVirtual. pp. 77 – 113.
30
Esta idea es un paso más en torno a las competencias relacionadas con las TIC. En este caso se piensa en personas
que usan las computadoras para pensar y solucionar problemas, lo cual implica incluso el dominio de la
programación.
39
- Combinación de pensamiento matemático (fundamentos formales) e ingenieril (contacto con el
mundo real)
- El manejo de ideas y no de herramientas31
Para iniciar una caracterización en la que se pueda sostener la idea de la selección de recursos, se tiene
que distinguir la diferencia entre aquellos provenientes de la computadora y las herramientas
comunicacionales, derivadas de la creación de la conectividad vía Internet.
Figura 9. Recursos digitales y herramientas computacionales
Esta distinción es clave con fines de diseño. Primero porque ambos elementos no son parte de la estructura
instruccional de un curso a distancia, sino que se adicionan a través de ligas o enlaces (porque son
recursos) a manera de componentes que requieren puentes que expliquen su sentido técnico y
pedagógico. Y segundo, porque para un diseñador de ambientes o cursos a distancia, es necesario expandir
las posibilidades de comunicación para ir más allá del texto, y porque es necesario colocar cada elemento
en su lugar.
Esta idea, suele ser confusa para un usuario común e incluso para algunos diseñadores porque todo se
concentra en una sola pantalla, ya sea de una computadora de escritorio, de laptop, de tableta (Tablet) o
de un celular.
Punto de atención
Los objetos conectados y comunicantes de este principio del siglo XXI tienen características como
las siguientes: a) poseen funcionalidades comunes que los hacen polivalentes y competidores; b)
se renuevan sin interrupción; c) son terminales que cada uno se apropia según tendencias: y d)
funcionan como dispositivo comunicacional que enlaza terminales, espacios, virtuales, redes,
31
Se retoman las ideas de Wing, J. M. (2006). Computational thinking. It represents a universally applicable attitude
and skill set everyone, not just computer scientists, would be eager to learn and use. Communications of the ACM,
vol. 49, num. 3. Recuperado de https://www.cs.cmu.edu/˜15110-s13/Wing06-ct-pdf.
40
contenidos, plataformas, modalidades de acceso, etcétera. Citado en (Paquienséguy, 2004).
(Paquienséguy, 2017)32.
El contenido hoy se aprovecha porque se digitaliza, de tal manera que puede ser procesado y
almacenado. Los recursos digitales los podemos entender como repositorios de los contenidos33,
es decir, de todo aquello que es objeto de aprendizaje; del conjunto de saberes o formas
culturales cuya asimilación y apropiación se considera esencial para las personas. Los recursos
digitales se pueden englobar en lo que se conoce como multimedia.
Haciendo un desglose, los recursos pueden ser continuos como el video, la animación o el sonido.
Figura 10. Recursos continuos
Discretos como los textos, las imágenes, los gráficos. Son discretos porque no tienen dependencia
temporal, son fijos en el tiempo.
Figura 11. Recursos discretos
32
Paquienséguy, Françoise (2017). ¿Aprender en la era digital? Una declaración general sobre las competencias del
usuario desde el punto de vista de las ciencias de la comunicación. En Rama Vitale, Claudio y Chan Núñez, María
Elena (2017). Futuro de los sistemas y ambientes educativos mediados por las TIC. México. UdeG, Virtual Educa y
UDGVirtual. pp. 55 – 76.
33
Un contenido y su soporte depende de la naturaleza misma del conocimiento, de las estrategias de aprendizaje
que se utilicen, del que aprende, de la situación, entre los principales factores.
41
Y multimedia, que los combina todos, incluyendo la interactividad34.
Figura 12. Multimedia formas y contenido
Cada uno de estos formatos lleva un diseño con técnicas específicas por lo que es labor de especialistas
en su diseño y producción. Desde el diseño instruccional, el responsable del contenido y el asesor
pedagógico intervienen aportando, los conocimientos técnicos y especializados y los enfoques. La forma
de recrear el discurso y transformarlo al medio es responsabilidad de los productores hasta que concluye
el trabajo y se revisa como material acabado.
34
Tener presente la diferencia entre interactividad, que es el intercambio entre los usuarios y los ambientes digitales,
provocando que el recurso se modifique a partir de las acciones del usuario (videojuegos) e interacción que es lo que
ocurre entre personas, ya sea cara a cara o mediante herramientas computacionales.
42
En la práctica
La disposición para la negociación de las partes involucradas es clave en el desarrollo de los

recursos pues es claro que, por ejemplo, el especialista en contenido puede explicar lo que quiere
lograr, el pedagogo acotar la forma que debe tener, para valorar los efectos de estas indicaciones
en los resultados logrados por el productor. Pero la forma de explicar la construcción del recurso
es responsabilidad de los guionistas y productores. Términos como encuadres, desplazamientos,
enfoque, iluminación, son parte de un lenguaje no compartido por los especialistas mencionados.
El diseño de la modalidad a distancia parte de la elección (intencional o no) de alguno de estos

recursos o sus combinaciones de tal manera que orientan su uso a la vez que establecen el alcance
de los costos.
Cabe decir, finalmente, que los recursos se transforman en materiales como los que se indican en la
siguiente infografía.
43
Figura 13. Materiales didácticos
Desde la perspectiva de la comunicación. Una primera consideración es la diferenciación entre el uso de

herramientas síncronas y asíncronas.
Como herramientas síncronas tenemos:
Video conferencias Chat
44
Como herramientas asíncronas tenemos:
Correo electrónico Foro
A su vez se clasifican por la forma en que se involucra a las personas, pudiendo haber:
- Unidireccionales. Es decir, en los que no hay forma de contestar
- Bidireccionales. Los mensajes circulan de ida y vuelta
- Individuales o de uno a uno
- - Colectivos. Entre varias personas
También debe considerarse, el tipo de soporte, pudiendo basarse en texto, en voz, en documentos anexos
o en el uso de imagen.
En la práctica
El proceso educativo incluye las herramientas comunicacionales en momentos alternados por el

acercamiento a los contenidos.
En la práctica
Las herramientas comunicacionales también se diseñan, trabajo que consiste en enmarcar u

orientar su uso a través de preguntas o planteamientos detonadores de la discusión.
Los recursos digitales y las herramientas son los elementos que conforman un ambiente de aprendizaje.
45
Los ambientes de aprendizaje son producto de un diseño pedagógico. Con ello se pretende cumplir una
finalidad educativa organizando los elementos que los conforman de una manera específica en un espacio
físico o virtual.
Los ambientes de aprendizaje, no se dan de manera automática, no surgen como generación espontánea
ni son resultado de las tecnologías. Cuando se diseñan ambientes de aprendizaje se debe tomar en cuenta
la necesidad de modificar actitudes, ideas y mecanismos tradicionales entre docentes y estudiantes, esto
implica la modificación de la imagen de autoridad y del saber, hasta las formas de uso de los medios y de
las tecnologías. (Ávila y Bosco, 2001)35 Dichos cambios son parte de su potencial educativo.
En términos generales, se puede decir que un ambiente de aprendizaje es el lugar en donde confluyen
estudiantes y docentes para interactuar psicológicamente con relación a ciertos contenidos, utilizando
para ello métodos y técnicas previamente establecidos con la intención de adquirir conocimientos,
desarrollar habilidades, actitudes y en general, incrementar algún tipo de capacidad o competencia.
(Herrera, 2006)36
La idea de los ambientes virtuales es relativamente reciente, pero se convierte en una herramienta de
diseño muy potente ante la variedad de nuevas posibilidades que se propician con las TIC, que, por su
naturaleza, demandan una concepción y uso más sistemáticos e intuitivos.
Cuando se está ante ambientes virtuales de aprendizaje se suman a los requerimientos de contenido y
psicopedagógicos, los propios de la tecnología digital, que tienen que ver con las interfaces de los usuarios
y con el aprovechamiento del potencial que nos ofrecen.
En resumen: No se trata de insertar lo nuevo en lo viejo, o de seguir haciendo lo mismo, con los nuevos
recursos tecnológicos. Es innovar haciendo uso de los aciertos de la Pedagogía y la Psicología
contemporáneas y por su puesto de las nuevas tecnologías. (Ferreiro, 2000)37
En los siguientes esquemas se muestra cómo se conciben los ambientes de aprendizaje presenciales y
virtuales.
35
Ávila Muñoz, Patricia y Martha Diana Bosco (2001). Ambientes virtuales de aprendizaje. Trabajo presentado en el
"20th. International Council for Open and Distance Education" 1-5 april 2001, Düsseldorf, Germany.
http://investigacion.ilce.edu.mx/panel_control/doc/c37ambientes.pdf [25 de marzo de 2012]
36
Herrera Batista, Miguel Ángel (2006). Consideraciones para el diseño didáctico de ambientes virtuales de
aprendizaje: una propuesta basada en las funciones cognitivas del aprendizaje. Revista Iberoamericana de Educación.
No. 5. OEI.
http://www.researchgate.net/publication/28108445_Consideraciones_para_el_diseo_didctico_de_ambientes_virt
uales_de_aprendizaje_una_propuesta_basada_en_las_funciones_cognitivas_del_aprendizaje [25 de marzo de
2012]
37
Ferreiro Gravié, Ramón (2000). Hacia nuevos ambientes de aprendizaje. En Inducción a la educación a distancia.
Veracruz. OEA/Universidad Veracruzana.
46
Figura 14. Ambiente de aprendizaje presencial
Figura 15. Ambiente de aprendizaje con el uso de computadoras
47
Con todos estos elementos los componentes para el diseño son:
Figura 16. Componentes del diseño de un ambiente de aprendizaje
48
6. ¿Cómo es el proceso de aprendizaje enseñanza a distancia?
Al momento de abordar los fundamentos de la Educación a distancia es necesario responder a los
siguientes cuestionamientos: ¿quién aprende?; ¿cómo aprende?
La educación a distancia va dirigida a una población amplia y heterogénea, aunque la educación superior
y los adultos son el sector mayoritario.
La autoformación38 constituye las bases de la enseñanza a distancia, adecuándose principalmente a los

principios constructivistas que rigen la educación en la actualidad.
La evaluación a distancia ya no es un asunto pendiente; los entornos virtuales posibilitan evaluaciones en

línea, síncronas y la autoría de estas, así como ciertos controles que den certeza al proceso39.
En el proceso de aprendizaje - enseñanza en la educación a distancia el primer fundamento es ¿quién

aprende?, es importante mencionar que la población adulta es la que requiere un proceso de actualización
de capacidades y conocimientos que le ayuden a mejorar su desempeño, con ayuda de las TIC que ya están
presentes en casi todos los campos laborales.
Considerando como eje central que los adultos en su mayoría son los beneficiarios de la educación a
distancia, debemos precisar los rasgos psicológicos y sociales que lo perfilan de la mejor manera para un
proceso de enseñanza-aprendizaje.
38
La autoformación no es aprender solo, sino de manera autónoma.
39
En este aspecto se ha avanzado en los últimos años, buscando garantizar la integridad del aprendizaje verificando,
controlando y certificando exámenes, utilizando el análisis de reportes, detección de fraudes, creación de
evaluaciones simétricas, y la autenticación de identidad de las personas, utilizando reconocimiento facial y firma
digital.
49
Figura 17. Perfil que caracteriza a un adulto, destinatario de un proceso de formación en la modalidad a distancia
A partir de las características generales de los adultos un proceso de aprendizaje debe impulsar la
generalización de lo aprendido, es decir, que el educando sepa aplicar sus nuevos conocimientos en
situaciones donde pueda ejercitar sus capacidades conceptuales y procedimentales, la finalidad del
aprendizaje va en dos direcciones: la utilidad (que el conocimiento resulte práctico) y desarrollar la
habilidad de aprender a aprender (que los mecanismos de aprendizaje le facilite poder desenvolverse en
nuevos aprendizajes) la atención individualizada (el feedback adecuado con el tutor lo facilita); el
aprendizaje autónomo (el material y las preguntas de autoevaluación lo facilitan) y por último, se debe
informar al estudiante de su proceso de aprendizaje, ya que debe de ser consciente de su aprendizaje, de
las reglas que sustentan lo aprendido y de los procedimientos que utiliza.
Principios de aprendizaje orientados a los adultos.
50
Principios del Aprendizaje Definición
Principio del “reforzamiento”. Todo aprendizaje debe ser reconocido. Los logros
deben ser evidentes y los retos claros.
Principios de la “intencionalidad”. Las actividades que se realizan intencionalmente
se aprenden mejor que las actividades “no
intencionales”. Un proceso planificado, claro en
sus procesos y resultados, debe ser un ejercicio
permanente para que el esfuerzo se sostenga en el
tiempo y se lleve hasta lograr resultados.
Principio de la organización por configuraciones El aprendizaje se facilita cuando una persona
globales. organiza los elementos de una información,
adecuándolos a su propia estructura mental; en
esta organización el contexto es el elemento que
da a la información gran parte de su significado.
Principios de la retroalimentación. El conocimiento de los resultados de la propia
actividad favorece el aprendizaje.
Figura 18. Principios de aprendizaje de los adultos.40
El reforzamiento se vincula directamente a la generalización del aprendizaje, pues se supone que es la

capacidad que espera el adulto; el aprendizaje aplicado a las diferentes esferas de su vida contribuye al
aprendizaje consolidado y las consecuencias positivas reconocidas en sus resultados.
El principio de retroalimentación es vinculado principalmente al aprendizaje autónomo donde es

necesario informar al educando sobre su proceso de aprendizaje.
El principio de organización está vinculado a la atención individualizada y al aprendizaje autónomo del

adulto.
Continuando con el proceso de enseñanza aprendizaje en la educación a distancia, es momento de indagar

¿cómo aprenden?, los educadores toman como referencia modelos educativos basados en teorías y
enfoques pedagógicos, como medio de abordar con el mayor éxito posible su proceso de enseñanza-
aprendizaje. A través de estos modelos se pretende estimular a los estudiantes para que resuelvan los
problemas que se plantean, proponer actividades y evaluar los resultados.
Partiendo de diferentes aportaciones de autores, presentamos la siguiente clasificación de modelos

didácticos referentes a la enseñanza - aprendizaje:
40
Patronato de Pedro Ibarra para la formación y el desarrollo local, 2002.
51
Modelo transmitivo
El capacitador es el único transmite el conocimiento y poseedor de éste, y el capacitado es puro receptor

que debe plasmarlos en un examen que evalúa el aprendizaje puramente memorístico. Es solo
acumulación de conocimientos.
Modelo tecnológico
El capacitador es un ejecutor de propuestas elaboradas que han demostrado su éxito (obsesión por la
programación). El aprendizaje va encaminado en la enseñanza de conocimientos, pero también de otras
habilidades y capacidades como son la lectura, la resolución de problemas, introspección. La evaluación
se le da mucha importancia al alcance de los objetivos establecidos y cerrados.
Modelo informal
El capacitador es un facilitador y el estudiante un verdadero protagonista, tiene un papel muy activo. El

modelo parte de la premisa de que el aprendizaje se produce de manera natural si se dan previamente las
condiciones idóneas. La evaluación se centra en la práctica y en los ámbitos procedimentales y
actitudinales principalmente, frente a los conceptuales.
Modelo integral
Se concibe el aprendizaje como una actividad autónoma pero guiada del estudiante, con apoyo de los
profesores y el grupo de iguales (aprendizaje cooperativo y constructivista). La evaluación es continua y
abarca ámbitos conceptuales, procedimentales y actitudinales. En este modelo se defiende la evaluación
de toda comunidad educativa.
En la formación a distancia clásica prevalece el modelo de enseñanza basado en el aprendizaje autónomo

de los estudiantes a través de los libros de texto y centrado en los docentes y la enseñanza (modelo
transmisivo). Con la incorporación de las TIC, debe ser posible otra forma de enseñar al permitir espacios
de colaboración y trabajo en equipo con relación a los contenidos. El gran reto es la disposición de los
materiales en la red utilizando una estructura lógica que responda a la dimensión didáctica y técnica y que
posibilite un aprendizaje autónomo, aunque guiado en donde el estudiante sea el verdadero protagonista
del proceso educativo41. El papel del docente como gran orador es ahora sustituido por el tutor facilitador
que orienta al educando a lo largo de su proceso formativo.
Sea cual sea el modelo de enseñanza aplicado en la educación a distancia la autoformación constituye la
base del proceso. Esta se adecua al marco de los principios constructivistas que rigen la educación actual
pues supone que la iniciativa y gestión del proceso de aprendizaje está en manos del propio sujeto que
aprende, sin excluir por ello la ayuda externa del tutor.
41
Bates, T. (2009). ¿Se comprende realmente lo que es el e-learning? En: Gewerc, A. (Coord). Políticas, prácticas e
investigación en tecnología educativa. Barcelona: Octaedro, (109-132).
52
Los principios de la autoformación han de estar presentes tanto en la planificación como en el proceso de
aplicación, por ello los materiales didácticos deben fomentar la elaboración del conocimiento bajo criterios
de significación y dinamismo a partir del esfuerzo del que aprende.
La motivación es parte sustancial de la autoformación y requisito fundamental para la continuidad y éxito

del aprendizaje a distancia, por cuanto implica un ejercicio de control por parte del propio sujeto que
aprende. Aquí el papel del tutor es esencial pues debe orientar y animar al educando constantemente para
que no se sienta solo en su estudio.42
La educación a distancia es un proceso educativo complejo con características que claramente la

diferencian del sistema presencial. Invariablemente, estudiar a distancia implica esfuerzo y constancia, por
lo que es necesario un desarrollo que apoye, facilite y que se adapte a las peculiaridades de la modalidad.
El proceso conforma un sistema integrado, considerando al tutor como orientador y facilitador del proceso
en los entornos virtuales y a la vez como el diseñador del proceso desde su función de planeación.
En la práctica
En la modalidad educativa a distancia, el concepto de enseñanza se ve gradualmente transformado

para convertirse en una práctica de acompañamiento. Por su naturaleza, los recursos
computacionales y comunicacionales en juego crean ambientes no directivos. El ser portador del
conocimiento o asumir que se da por hecho la posición directiva, es llevar el proceso de
aprendizaje al fracaso.
Se destacan aquí tres elementos que conforman la conducción de los procesos: la motivación, la
mediación, y el seguimiento y retroalimentación.
Motivación. Una tarea importante durante el proceso será considerar la motivación del participante para
que trabaje, piense y construya por sí mismo el conocimiento en un ambiente de colaboración; como dice
Barberá (2001)43, el tutor no presencial “…se convierte en un animador de la inteligencia colectiva de los
grupos de los que se responsabiliza. Desde este punto de vista, su actuación se dirige al acompañamiento
y gestión del aprendizaje: incitación al intercambio de conocimientos, mediación relacional y simbólica o
al pilotaje personalizado de los recorridos de aprendizaje”.
Desde el punto de vista de la pedagogía, la motivación da respuesta a la necesidad de involucrar a los

participantes en el proceso de aprendizaje. En este sentido, la motivación es entendida como una fase
dentro del proceso, en donde el tutor es quien se responsabiliza de plantear el impulso que propicie
42
En el ámbito laboral, la autoformación tiene su paralelismo en el teletrabajo, cuyo auge es fruto tanto de las
variables sociológicas de nuestros tiempos como del desarrollo de la telemática. Teletrabajo y autoformación son
dos concreciones de una misma perspectiva de elaboración del conocimiento y, por ello mismo, ambos comparten
posibilidades y limitaciones.
43
Barberá, Elena (Coord.) (2001). La incógnita de la Educación a Distancia. Cuadernos de educación 35. Universidad
de Barcelona: ICE-HORSORI. España.
53
aprender con motivación, ¿cómo? Aquí no basta la información, hay que ir en búsqueda de casos, historias,
retos que despierten el interés por aprender.
Mediación. Después de la motivación, el tutor tiene una función mediadora y de conexión humana entre
los participantes y los recursos, con el fin de llegar al aprendizaje y es su tarea el explorar cómo lograrlo.
Para un tutor, juega a su favor su sólida formación académica en su área de conocimiento y su capacidad
de transmitir. Pero, además, es indispensable que domine el uso de los recursos informáticos y de las
herramientas comunicacionales y que construya una considerable experiencia en entornos virtuales;
experiencia dirigida a generar vivencias significativas de aprendizaje. Dominar la ortografía y la sintaxis44
para comunicarse claramente con los estudiantes es básico de modo que favorezca el aprendizaje activo,
la construcción del conocimiento cooperativo y colaborativo; el monitoreo y moderación de grupos de
trabajo, todavía y en su mayor parte, es por escrito.
Seguimiento y retroalimentación. En su nuevo rol de tutor, va a acompañar, mediar, dar seguimiento y

retroalimentar a los participantes; y también será el encargado de gestionar el aprendizaje grupal e
individual, por lo que sus habilidades sociales aportan un ambiente de aprendizaje interactivo, empático,
generando que la distancia sea cada vez menos notoria. Estar en un ambiente virtual es otra forma de
estar cerca, pero tiene que construirse la proximidad.
El tutor es el encargado de mantener al grupo en el aquí y ahora, es decir en la tarea en proceso. En el caso
de la modalidad a distancia, es dramática la evidencia de la diferencia de cada estudiante por lo que
algunos requerirán un contacto constante, otros contactos menores y habrá incluso a quienes el
recordarles lo que tienen que hacer les parezca invasivo.
Conforme avanza el curso, se produce el intercambio y construcción del conocimiento ya que los
estudiantes recurren a los recursos y medios de la plataforma para realizar las diversas actividades o para
reportar sus avances o colocar sus productos, por lo que el tutor es el encargado de hacer el seguimiento
y retroalimentar la discusión y el desarrollo de los diversos productos para que todo tome el rumbo
deseado. En el caso de las herramientas comunicacionales se requiere realizar el cierre de la discusión,
haciendo un resumen de los principales aportes que contribuyeron a la construcción del aprendizaje
colaborativo. En estos medios, el docente ya no puede controlar el proceso comunicativo, pero si
encausarlo, la palabra escrita suele ser más “dura” y además “queda”, por lo que es necesario que desde
un principio se establezcan ciertas reglas del juego donde impere el respeto y la mente abierta a la
controversia. Bien encausado, un proceso dialógico, aunque a veces sea errático, toma rumbo y sentido
para todos los que participan. En cuanto a los productos, el seguimiento incluye mantener informado al
grupo de lo que pase, considere que las plataformas son un sistema estadístico y hay que aprovecharlo.
44
La creación de discurso escrito o en medios audiovisuales es clave en la modalidad a distancia, ya que los mensajes,
más allá de lo que se transmite o se pretende transmitir, dan énfasis a los mensajes subalternos, los que se generan
desde la dimensión afectiva y dentro del contexto en que se envían.
54
En la práctica
El efecto que se logra al no preparar a los tutores adecuadamente es el de acumularles la tarea

porque la mediación bien manejada se convierte en un seguimiento individualizado y no en una
mediación en la que se acompañe a todo el grupo, de una manera más eficiente para los tutores.
Para saber más
Dadas las condicionantes del proceso de aprendizaje – enseñanza en la modalidad a distancia, la

resistencia al cambio en el rol docente tradicional provoca que sea rebasado por los contenidos
de Internet, por la actuación de los participantes y por los diversos referentes que lo descentran
al ubicarlo como un actor más.
En la etapa de planificación el tutor, debe tomar en cuenta los contenidos del curso y con ello su función
de moderador en los espacios de discusión. En el caso de la educación en línea, el diseño de los contenidos
se vuelve relevante ya que pasa a manos de otros especialistas que no necesariamente lo imparten. Así,
es necesario, de entrada, conocer en detalle el material que es colocado en la plataforma y su estructura,
es decir el ambiente virtual del aprendizaje.
¿Qué implica entonces planear la ejecución de un curso en línea? Como docentes nos enfrentamos a un
material que exige un trabajo altamente sistematizado, flexible, puede serlo, pero de cualquier manera
preestablecido. Entonces el primer paso es reconocer la estructura a través de lo que se denomina mapas
de navegación o por medio de las rutas de aprendizaje. Muchos cursos tienen guías exprofeso e incluso
manuales del instructor, docente o tutor.
Como primer paso es conveniente recabar todo este tipo de información, y no empezar por el detalle
porque el camino será más largo y complicado.
Es necesario distinguir entre los recursos multimedia y las herramientas comunicacionales. Explorar los
primeros, es decir, revisar videos, esquemas y probar el material interactivo. Con los segundos identificar
su configuración en el caso de los foros y los alcances planteados en el caso de Facebook y Twitter.
Revisar y si es posible respaldar todo el material textual. No es necesario imprimir, hay que vivir la
experiencia virtual.
Para saber más
No debe existir preocupación por la vista, se sabe que las pantallas de las computadoras actuales
no son tan dañinas y los mismos buenos hábitos que se aplican al leer un libro deben manejarse
para la lectura en pantalla. Nuestras posibilidades de lectura son diferentes, por ello los textos en
Internet no son tan extensos y están más dosificados a partir de frases contundentes.
55
En la práctica
Los cursos en línea son rompecabezas y sí, efectivamente, a ese rompecabezas se le llama lectura
no lineal.
Como tutor, con todos estos elementos, es tiempo entonces de que seleccione si la esquematización del
curso le sirve para su forma de organizarse, sino, el paso a seguir es hacerla la suya. Tome en cuenta que
“pensar digital” es algo que estamos asimilando y que eso implica, por un lado, que ningún curso se
parezca a otros y que, las formas de pensar el diseño instruccional no siempre se adaptan a todas las
formas de pensamiento.
En la práctica
El contar con cursos ya diseñados y material seleccionado puede ser una barrera para los docentes,
quienes suelen no estar de acuerdo y a la vez poco dispuestos a hacer los cambios.
En el ámbito comercial, el diseño de los cursos tiene poca flexibilidad, es decir, están diseñados
para ejecutarse tal y como se ha establecido.
Contar con una agenda del trabajo de tutoría que refleje la de los estudiantes. Planear el tiempo y la
disponibilidad es clave; no hay que perder de vista que principalmente el trabajo es asíncrono.
Con todos estos elementos, su planeación requiere dejar en claro para cada momento:
• La mediación
• La motivación
• El seguimiento, y
• La retroalimentación
¿Con qué fin? ¿qué? Y ¿cómo? Pensando siempre en los resultados que desea obtener.
Punto de atención
La práctica permite hacer óptimos los tiempos de trabajo. Lo que cambia no es tanto el tiempo
dedicado, sino centrar las estrategias y concentrar su esfuerzo y el de los estudiantes para que
56
lleguen al punto deseado. Tratar de controlar haciendo que los participantes asistan diario a la
plataforma solo con fines de control, o limitar tiempo o circunstancias, es una idea equivocada. Se
trata de aprovechar el tiempo del tutor y el de los estudiantes en construir conocimientos.
En la práctica
Se espera que un tutor:
• Realice el seguimiento y retroalimentación del proceso
• Califique cada una de las actividades planificadas
• Ofrezca asesoría permanente a los participantes
Con el curso activo, el tutor:
- Ingresa anuncios según el cronograma establecido
- Contesta las preguntas realizadas por los participantes en forma oportuna
- Modera los foros y otros espacios de comunicación en redes sociales que se encuentren
programadas
- Realiza la retroalimentación al grupo por medio de análisis consolidados de sus respuestas, así
como las aclaraciones y precisiones
- Comunica a los participantes en caso de no desarrollar las actividades planificadas, o en caso de

que las mismas no sean satisfactorias,
- Comunica, al término del curso, a todos y cada uno de los participantes respecto del resultado
de su participación en el curso
57
7. ¿Cómo es el proceso de comunicación en el proceso de aprendizaje – enseñanza a distancia?
La comunicación y la educación están muy relacionadas, aunque son campos de estudio totalmente
diferenciados tienen puntos de encuentro, su filosofía está basada en el diálogo y en la interacción, lo que
genera una forma de relacionarse, de reflexionar para la construcción de significados compartidos
mediante una negociación constante entre los participantes y por tanto, implica horizontalidad; la relación
pedagógica se convierte en una situación de aprendizaje compartido de quienes se comunican y que, al
hacerlo, construyen el hecho educativo.
El desarrollo de cada una de estas áreas de conocimiento, la comunicación y la educación, es muy

diferente; la educación es una disciplina antigua en la cultura occidental; abarca desde los griegos hasta
nuestros días y posee una larga trayectoria histórica, pero ha evolucionado lentamente. La comunicación,
por su parte, es una disciplina mucho más joven, ya que la investigación en este campo surge asociada a
la aparición y expansión de los medios masivos de comunicación social, y ha tenido un rápido desarrollo
de modo que ha trascendido a todos los ámbitos de la cultura y de la sociedad, removiendo las formas de
entender y concebir el mundo.
Se habla de comunicación educativa, en nuestro caso, cuando se hace uso de medios como canales de
comunicación para resolver desafíos formativos, para expresarse y para socializar el aprendizaje, aunque
en la actualidad no es exclusivamente eso, se refiere a un concepto global de educación. La relación
interpersonal es la que contiene los elementos mínimos de una unidad comunicativa e identificamos un
emisor y un receptor; que deben ser vistos, no como personas, sino como funciones, debido a que se
intercambian roles.
Figura 19. La unidad comunicativa
58
Conocer y establecer las relaciones entre educación y medios de comunicación permite diseñar estrategias
de acción para utilizarlos en la enseñanza, no se trata de modas sino de saber seleccionar qué medios
vamos a emplear, por qué y para qué fines de formación.
Punto de atención
“La tecnología digital ha puesto en evidencia prácticas enunciadas hace cuarenta años que pueden
desarrollarse en las aulas o en los medios de comunicación convencionales. No se trata de una
cuestión tecnológica, sino de una dimensión metodológica, pedagógica e ideológica.” (Aparici,
2010)45, por lo que es fundamental diseñar y desarrollar modelos de uso de las herramientas que
están al alcance.
Sabemos que las tecnologías no nacen en las escuelas, se adoptan y se incorporan al potenciar canales de
diálogo y trabajo colaborativo, donde los estudiantes son más productivos haciendo uso de los recursos
por medio de su participación en redes, mediante intercambios e interrelaciones, se trata de nuevos
modelos dialógicos y transformadores de la realidad por parte de los sujetos que participan en el proceso
educativo.
La relación entre los actores del proceso de aprendizaje y enseñanza se establece a través de la
comunicación, por tanto, los resultados que se puedan obtener dependen de la habilidad y preparación
que se tenga de su manejo.
En la práctica
El tutor de la modalidad a distancia debe considerar los siguientes aspectos: ubicar su contexto
cultural, ya que esta marca la perspectiva. Debe plantear una actitud hacia lo que mira, de donde
surge su mundo conceptual, producto de la interacción social, donde la realidad de la vida es
siempre producto del uso lingüístico.
Para saber más
Fuera del salón de clases, las personas comparten con su comunidad y aprenden de ella en forma
espontánea, articulando discursos códigos de una realidad extraescolar. La educación que es
impartida en contextos institucionalizados no puede estar alejada del medio cultural donde se
interactúa, y se buscan cambios en la conducta de los integrantes, con una sola intención de
renegociar la cultura y recrearla de manera constante.
45
Aparici, Roberto [coord.] (2010). Educomunicación: Más allá del 2.0. Barcelona: Gedisa Editorial.
59
Los encargados de los procesos educativos, los tutores deben estar comprometidos en reflexionar la
construcción de su discurso y cuestionarse si realmente es el adecuado, preguntarse sobre cómo es la
emisión de sus mensajes, la utilización de canales de comunicación, cómo se presenta la recepción, cuáles
son los códigos apropiados y deben tener presente que sus interlocutores, los estudiantes o los
capacitandos, conforman un elemento participativo.
La comunicación genera una necesidad de negociar significados, definir limites semánticos, crear y precisar
códigos que posibiliten las comunicaciones pertinentes.
Figura 20. Competencia en comunicación lingüística
60
El capacitador o docente debe apropiarse de las técnicas de comunicación y plantearlas para cada caso,
considerando contextos específicos. Con técnicas grupales, trabajos en colaborativos en comunidad se
puede apoyar y trabajar con los estudiantes, examinando y comparando distintos puntos de vista y
opiniones. El lenguaje de la educación es una invitación constante a la reflexión, a la creación de
condiciones de objetividad, donde se expresan aspectos relacionados con dicho proceso, dejando también
margen para la metacognición.
Sin duda, la característica más importante de un profesor o capacitador es su capacidad comunicativa,

esto permitirá lograr una mejor calidad en la educación, en cualquier nivel, pero es necesario que la
comunicación que establezca el docente con sus alumnos sea eficaz, para que sea la misma comunicación
el vehículo esencial en el proceso enseñanza-aprendizaje.
Para saber más
Es poco común observar al profesor como agente comunicador, pero es esta habilidad la que le
confiere gran parte de su eficacia. No se trata solamente de emitir el mensaje, sino de hacer que
llegue a sus interlocutores con fines de apropiación. En un sentido amplio, la comunicación
educativa es de ida y vuelta y es la herramienta con la cual se logra el aprendizaje. Por medio de
la comunicación se transforma al otro.
La familia y las instituciones sociales con las que se tiene contacto, así como el entorno social y cultural,
son variables que están relacionadas con las personas e influyen en la manera en que le dan significado a
los contenidos, estas variables que entran en juego en el proceso de apropiación y reelaboración de
mensajes, se les ha llamado mediaciones.
Las mediaciones son las influencias que ejercen diversos elementos que provienen del sujeto, del contexto
social en el que se ubica y de las características propias del medio en el que son presentados los
contenidos46.
Con base en lo anterior, la mediación es en estricto sentido una forma de intervención y la mediatización
son los canales que se emplean para lograr la comunicación, es decir, los medios: el teléfono, la radio, la
televisión, los satélites, la computadora los dispositivos móviles, entre otros. Es entonces que la
comunicación mediatizada se refiere al intercambio de ideas haciendo uso de aparatos o equipos a través
de redes sociales e Internet.
46
Existen varios tipos de mediaciones: las cognitivas (esquemas mentales), las culturales (edad, sexo, clase social,
valores, costumbres, etcétera), las situacionales (institución o escenario en el que presentan: familia, escuela o
comunidad), las estructurales y las tecnológicas, todas ellas referidas al manejo e interpretación de la realidad. Las
cuatro primeras corresponden al sujeto, la última alude a los medios. Estamos hablando entonces de que la
mediación no es única, existen muchos elementos que la propician, la mediación es múltiple.
61
Para saber más
En el terreno educativo se habla de la mediación pedagógica que va más allá de los medios, se
centra en las personas, en los agentes del proceso, en la expresión, la interacción, la forma de
relacionarse, de proyectarse, en sentir y apropiarse (Prieto Castillo, 2004)47, y que consiste en
orientar el aprendizaje.
Robero Aparici (2010)48 señala que con nuevas o viejas tecnologías es imprescindible cuestionarse sobre
otras formas de enseñar y aprender. Los cambios metodológicos, la búsqueda de nuevos modelos
pedagógicos y las prácticas interactivas basadas en el diálogo son cuestiones que están más allá del uso
de una tecnología u otra, y sostiene:
“En estos momentos, a través del ordenador o de la telefonía se pueden acceder a programas de
televisión, radio, periódicos, videojuegos... y esto no ha hecho más que empezar. Estamos en los inicios
de una modalidad comunicativa y tecnológica que va más allá de la 2.0.”
La mediación pedagógica, por tanto, está relacionada con el tratamiento de contenidos y de las formas de
expresión de los diferentes temas a fin de hacer posible el acto educativo. Sabemos que no son los simples
conocimientos en sí mismos los que dan sentido a la actividad de enseñar o aprender, sino la creatividad,
la investigación y el intercambio de experiencias.
Si bien las tecnologías de información y comunicación favorecen nuevas formas de interacción y ofrecen
información de distintas fuentes donde el estudiante es mucho más activo y se convierte en autor de su
aprendizaje mediante el dominio de los navegadores y buscadores de información, es importante
ofrecerles orientaciones y acompañamiento (tutoría), es decir mediar, tener un modelo pedagógico para
orientar el uso de medios e Internet, apoyarlos para encontrar “puentes” entre lo que saben y no saben,
que recuperen sus experiencias y miren hacia adelante en la construcción participativa de sus
conocimientos.
Esta es una forma de promover los procesos y no sólo obtener los productos, es decir, mediar a través de
las tecnologías.
Para un proceso educativo mediado tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
• Definir y aplicar al diseño de los ambientes virtuales de aprendizaje, los elementos de las teorías
pedagógicas seleccionadas
• Propiciar que el ambiente virtual de aprendizaje sea tecnológicamente amigable, estético, y
didácticamente adecuado
• Iniciar a los destinatarios en el entorno para una adaptación previa a los ambientes de aprendizaje
antes de iniciar el proceso
47
Prieto Castillo, D. (2004). La comunicación en la educación. Buenos Aires: La Crujía ediciones.
48
Aparici, Roberto [coord.] (2010). Educomunicación: Más allá del 2.0. Barcelona: Gedisa Editorial.
62
• Asegurar que los destinatarios valoren positivamente el uso de la tecnología
• Asegurar que el tutor está preparado para los procesos de interacción y las actividades colaborativas;
que entiende su rol y aporta desde su experiencia
• Ayudar a los usuarios a mejorar sus capacidades comunicativas en entornos virtuales
• Cuidar que las situaciones planteadas sean significativas y motivadoras
• Propiciar un ambiente de confianza, seguridad y empatía
• Identificar las barreras y obstáculos de las tecnologías
• Moderar en los ritmos de avance en las actividades
• Cuidar que de manera individual cada participante realice las actividades de acuerdo con sus
conocimientos previos y posibilidades
• Estar atentos para atender el abandono de los cursos y apoyar la resolución de las situaciones
frustrantes
• Definir los productos de aprendizaje, que se hacen con las condiciones espacio temporales que marca
la tecnología digital
• Atender los procesos y no solo resultados, provocando la realización de actividades de reflexión y
colaborativas
• Marcar una agenda de trabajo clara y bien planeada y los productos y criterios de evaluación
• Retroalimentar en cada avance del proceso
63
8. ¿Cuáles son los roles de los destinatarios (usuarios) y de los tutores?
Para la capacitación de personas adultas, es necesario ofrecer servicios que den respuesta a las demandas
de su capacitación a lo largo de su vida en el mercado globalizado49; este grupo de personas han adquirido
compromisos laborales y personales, con expectativas especificas relacionadas con lo que esperan y
necesitan en las universidades u otros centros de estudio.
La gran expansión de los programas a distancia en diferentes instituciones y empresas, y el empleo cada
vez mayor de las TIC en los programas presenciales para flexibilizar sus procesos, dan clara evidencia del
valor de esta modalidad para dar flexibilidad e incrementar el potencial de las organizaciones que ofrecen
algún tipo de formación.
En cuanto a su potencial, la educación mediada por tecnología rebasa la capacidad instalada en los
espacios áulicos; asimismo, tiene la capacidad de llegar a través de miles de kilómetros a lugares en donde
la población, que esté dispersa, hace poco viable el establecimiento de una institución educativa, como es
el caso de sucursales o entidades descentralizadas en las empresas privadas.
A través de la educación y tecnología dichos sectores poblacionales pueden acceder a una oferta
educativa, pues esta modalidad permite el acceso a los materiales de aprendizaje en el horario más
conveniente, así como regular su ritmo de avance en los estudios de acuerdo con sus tiempos y con las
responsabilidades que tiene que cumplir.
En la bibliografía especializada se menciona que el éxito de la educación a distancia se debe principalmente

a la atención de tres dimensiones:
1. la filosofía institucional en la visión y misión del modelo educativo en el que se desarrolla el programa.
2. diseño curricular del programa a distancia.
3. la adecuación al perfil del usuario del programa.
Nos enfocaremos en el perfil de los usuarios de los programas a distancia. “El actor principal en un proceso
educativo el alumno. El proceso de formación, utilizando cualquier método de enseñanza, requiere
conocer al estudiante para utilizar las técnicas didácticas apropiadas a su perfil. La educación en línea es
una nueva manera de participar en el proceso educativo y por ello conviene conocer acerca de quienes
acceden a esta modalidad nueva, distinta y, en muchos sentidos, retadora”50
En esta modalidad se espera que el usuario posea una alta capacidad de adaptación a modelos
innovadores de enseñanza aprendizaje, lo que implica desarrollar tanto como poseer un perfil con un alto
sentido de responsabilidad académica y de autorregulación (disciplina, organización, planeación y
administración del tiempo), independencia de campo (capacidad para aprender por cuenta propia,
desarrollar habilidades para aprender a aprender), disponibilidad para el trabajo colaborativo virtual,
apretura y flexibilidad al manejo de la tecnología, disponibilidad para el aprendizaje tanto como habilidad
49
La educación del siglo XXI concibe un proceso a lo largo de toda la vida, en contraste como se pensaba en el siglo
XX, donde las personas recorrían una trayectoria escolar por niveles que concluía en los estudios superiores o en los
posgrados.
50
Rodríguez, Moriel y García (2015). La educación a distancia en México: Una nueva realidad universitaria. UNAM-
Virtual Educa. México.
64
para el manejo de un segundo idioma, motivación intrínseca (niveles de satisfacción personal, desarrollo
profesional y personal) y extrínseca (apoyo familiar tanto como laboral)51.
Un alumno que accede a la educación en línea lo hace principalmente por dos razones: no está
geográficamente en la localidad en donde se realizarán los estudios o no dispone del tiempo suficiente
para acceder a las aulas, principal razón, el trabajo52.
Figura 21. Características de alumnos en la modalidad a distancia53.
Las Tecnologías de Información y Comunicación están incorporadas a la educación desde el momento en

que las personas las tienen presentes en sus actividades y en sus mentes, con todo y que existe un
51
Edel, Navarro, Rubén (2008). El estado del conocimiento sobre la educación mediada por ambientes virtuales de
aprendizaje. Una aproximación a través de la producción de tesis de grado y posgrado (2001-2010). Revista Mexicana
de Investigación Educativa. México.
52
Rodríguez-Porrata B, et al. (2012) Sip18 hydrophilin prevents yeast cell death during desiccation stress. J Appl
Microbiol 112(3):512-25.
53
Learreta, Cruz y Benito (2012). Permanencia y abandono de estudios en estudiantes universitarios: un análisis
desde la teoría organizacional. Permanence and dropout rates among university students: An organizational theory
análisis. Facultad de Educación, Universidad Católica de la Santísima Concepción, Concepción, Chile. Revista de la
Educación Superior. ANUIES
65
diferencial en especial entre las personas que han ido incluyendo las computadoras en su vida y las que,
dada su edad, las han vivido desde su nacimiento.
En este sentido, se ha marcado la edad como un factor que determina, aunque yendo a fondo lo que marca
esa distancia es lo que ocurre en los ámbitos social y cognitivo.
En la práctica
Las personas que se dedican a la capacitación o a la formación a distancia, saben que tienen que
trabajar con los más diversos perfiles en cuanto al uso de la tecnología y que esto no es por la
edad, sino por las condiciones escolares, familiares y laborales en las que las tecnologías han
estado inmersas; con todo, un sistema educativo, no puede poner barreras, sino buscar la forma
de involucrarlos.
El reto también es personal, ya que en los ámbitos docentes se tienen dos frentes: la necesidad de
incorporar las tecnologías y las habilidades tecnológicas con la que los usuarios llegan dotados.
En general, se avanza reconociendo que las formas educativas anteriores se vuelven obsoletas, y
que lo nuevo todavía no se conoce.
En términos de socialización las fases de la vida, hasta hace algunos años, estaban establecidas: escuela,
trabajo, matrimonio, hijos, nietos y jubilación. Hoy, ya no son estables, por el contrario, son impredecibles.
La educación, en especial ya no es una etapa con una temporalidad determinada, ocurre a lo largo de la
vida y más allá de sus salidas por niveles, hoy se tienen las más diversas formas de allegarse las
competencias para la vida con la característica de que. Al margen de la escuela, son reconocidas de
diferentes formas por la sociedad. Las instancias de influencia concentradas en la escuela y la familia hoy
están desplazadas por los medios de comunicación y cada vez con más fuerza por la Internet.
La realidad ya no es analógica ni objetiva, puede reconstruirse y ser diferente a lo que se percibe, en este
sentido, hay muchas realidades diferentes. Vivimos, de una u otra manera, en una realidad virtual. El
aprendizaje ya no avanza de lo general a lo particular; es intuitivo, inductivo y por supuesto más adaptativo
ya que se busca la aplicación en el corto plazo54.
Para saber más
El conocimiento erudito, con certidumbre, veracidad y credibilidad pasa a ser negociado, validado
por la comunidad; tiene más valor quien lo dice que lo que se dice.
Un último factor que considerar, en estos nuevos perfiles, es el horizonte de vida, que ya no se proyecta
al futuro, está en el presente y se requieren respuestas inmediatas. Se trata de leer todo de manera rápida
54
Un ejemplo de esto, son los posgrados profesionalizantes que surgen en contraste con los que se orientan a la
investigación.
66
y simultánea, de comunicarse con otros, aunque la respuesta pueda esperar por ser asíncrona,
comunicación a la que la sociedad ya se ha acostumbrado.
Estos elementos nos llevan a incorporar al perfil del aprendiz las condicionantes tecnológicas.
La primera se refiere a la caracterización de las personas por ser nativos o inmigrantes digitales. Los
segundos provienen de la cultura del texto impreso y se ven obligados a adaptarse a modelos interactivos
y a la comunicación en soportes digitales. Algunas de las características que permiten el análisis de las
diferencias se encuentran en las siguientes categorías: en la forma de comunicarse y socializar con otros;
la manera en que se busca la información se crea, se comparte, se intercambia y se colecciona; las formas
de entretenimiento y las formas de comprar y vender y la forma de resolver problemas.
En este sentido, se resalta que los nativos no aceptan la información filtrada, la prefieren “en bruto” para
ellos seleccionarla aplicando con tintes idiosincráticos y no necesariamente científicos.
Sus habilidades de búsqueda no necesariamente son sofisticadas buscando, en primer término, el dominio
del tema. En contraste su capacidad para compartir información y construir productos de manera
colaborativa, es relevante.
En la práctica
Los nativos digitales no se preocupan por las fuentes; les es fácil y no les causa conflicto, no solo
el intercambiar trabajos, sino comprarlos.
Buscan, porque lo prefieren, la comunicación síncrona, a través del WhatsApp, por ejemplo. En un tipo de
diálogo escrito, no se detienen en los aspectos de forma y prefieren el uso de emoticones.
Los nativos se trasladan a un sistema asíncrono, cuando requieren retener información en cantidades
mayores o para procesos más complejos. Publican en Internet con un fin de identidad y por conexión
emocional; en tanto que los inmigrantes orientan a explicar sus ideas con un carácter más intelectual.
Las webcams toman sentido afectivo en los nativos, que los usan para estar cerca de objetos y personas;
en tanto para los migrantes, su uso es de vigilancia.
Se resalta que los nativos rompen los criterios de veracidad pues le dan importancia al emisor más que al
contenido.
Los nativos no se preocupan por aspectos discriminatorios; les interesa mucho lo que la gente dice, incluso
para seguir un proceso educativo, de tal manera que prefieren discutir y dialogar de manera simultánea
con diferentes interlocutores.
Por último, los nativos digitales son los productores de sus propios contenidos y puede convertirse
fácilmente en formadores; son propensos a hacer tutoriales para apoyar a otros.
67
Todos estos elementos conforman la tendencia que irá definiendo a los usuarios de la educación en su
modalidad a distancia.
Estos elementos nos llevan a caracterizar el rol de los usuarios aprendices en ambientes virtuales de
aprendizaje a partir de las siguientes formas sustantivas de conducirse; habrá que considerar que estos
rasgos pertenecen a los perfiles más adelantados, sin embargo, se debe considerar los roles tradicionales
que deben incorporarse:
- Les son propios los usos y procedimientos de las diversas tecnologías digitales
- Son individuos “conectados” y trabajan en red
- Son síncronos en su forma de comunicación
- Su identidad es virtual, muy próxima a la virtual
Generacionalmente, los rangos de edad dan cuenta de cuatro generaciones que se diferencian por su
aproximación al mundo digital.
Figura 22. Generación Baby boomers
68
Figura 23. Generación X
Figura 24. Nativos digitales
69
Figura 25. MIlenials
El tutor de la educación a distancia no es el profesor tradicional, es un profesional que intencionalmente

promueve, facilita y mantiene los procesos de comunicación necesarios para contribuir al
perfeccionamiento del sistema, mediante la retroalimentación y la asesoría académica, para crear
condiciones que favorezcan la calidad de los aprendizajes y la realización personal y profesional de los
usuarios.
El tutor tiene como característica ser un educador, para incidir en la individualidad de los estudiantes
llamados a una plenitud en sí mismos, que sea armónica y original.
Una mejor aproximación que perfiles a los tutores en línea se puede lograr comparándolos con los
profesores tradicionales de la educación presencial, sin embargo, consideramos más importante hacer una
caracterización propia de la labor tutorial.
Tutor
(Educación a Distancia)
• Necesita, para efectuar su trabajo, un buen conocimiento de los estudiantes (edad, ocupación,
nivel socioeconómico, condiciones y hábitos de estudio, expectativas, motivaciones para estudiar,
etcétera)
• Opera alrededor del alumno, que es el centro del proceso aprendizaje -enseñanza. Atiende sus
consultas, promoviendo que participe la mayor parte del tiempo
70
• Atiende al alumno cuando éste lo solicita y sólo le da ayuda cuando la necesita55.
• Se apoya en los materiales impresos y audiovisuales, que son las fuentes principales de
información. El tutor guía, orienta y facilita su utilización
• Coincide sólo algunas veces con el estudiante en un mismo tiempo y solo bajo ciertas condiciones
bien definidas, en un lugar. El estudiante puede prescindir de su apoyo para aprender
• Realiza múltiples funciones: docentes, administrativas, orientadoras, facilitadoras
• Requiere un buen conocimiento de la institución para que su labor sea consistente con su modelo
y con su operación56
• Está en proceso de desarrollar un nuevo estilo docente
• Acompaña el ritmo que impone el alumno (dentro de ciertos parámetros académicos)
• Como establece contacto visual en forma esporádica, puede compensar este tipo de
acercamiento por escrito y telefónicamente
• Guía a través de una ruta diseñada por otros, con el fin de ayudar a lograr los objetivos marcados
• Asume que los estudiantes necesitan aprender a estudiar por sí mismos, y los ayuda en ello
• Evalúa (si le compete hacerlo) de acuerdo con parámetros y procedimientos establecidos
• Administra exámenes elaborados por otros (o por él mismo)
• Brinda información de retorno y diferida; tratando de que sea oportuna
• Orienta, en muchas ocasiones, con respecto a cómo solucionar los diversos problemas que se
presentan
• Se encuentra con alumnos que asisten voluntariamente a las tutorías presenciales; cuando se dé
este tipo de actividades
• Atiende a los alumnos, en forma individual, que se supone han estudiado y que llevan consultas
para sacar el mayor provecho a la interacción
• Va a atender consultas y orientar al alumno para que les saque el mejor partido a los materiales
de estudio
55
Esta forma de conducirse se ubica en un enfoque teórico del aprendizaje.
56
Esto es clave, dado que un tutor de la modalidad a distancia no tiene la misma oportunidad de comprender y
asimilar la cultura institucional dado que su contacto con la comunidad es restringido.
71
• Es bueno si logra ensenar a sus alumnos a superar sus propias dificultades
• Atiende también en horas diferentes a la de la jornada habitual, en lugares distintos (oficina, en

la casa, y por diversos medios (por escrito, por teléfono, por la radio)
Figura 26. Características del tutor de educación a distancia57
57
William Mejía Botero. Manual del tutor. Bogotá: ICFES, 1984.
72
9. ¿Qué son las plataformas educativas?
El uso de las TIC desde su unificación en los sistemas educativos vino a revolucionar los procesos de
enseñanza aprendizaje. La educación virtual actualmente ofrece un amplio uso de los más diversos
recursos multimedia y la conectividad entre personas.
En los ambientes virtuales de aprendizaje concurren las más diversas alternativas en cuanto a recursos
digitales, así resulta necesario converger en un espacio en donde se promueven contenidos e interacciones
que permitan construir el aprendizaje, ese espacio son plataformas tecnológicas educativas denominadas
Learning Management System o sistemas de gestión del aprendizaje.
Lo anterior es posible gracias a la Web 2.058.
Las plataformas educativas son sitios virtuales donde se gestionan recursos, herramientas que permiten
desarrollar los propósitos a través de interacciones propuestas en la misma plataforma o sitio.
Pueden entenderse como dispositivos tecnológicos que apoyan la enseñanza y que integran diversas
funciones para facilitar la actividad académica de los actores involucrados. Ofrece un soporte que permite
intercambiar contenidos didácticos y organiza cursos59.
Las principales características de las plataformas son que:
a) Debe encontrase en la red digital utilizando estándares tecnológicos

b) Debe contener herramientas de comunicación entre los usuarios y contenidos estructurados
c) Se amplíe la perspectiva del aprendizaje de modo que se avance más allá de los paradigmas
tradicionales de la formación
Para la gestión de ambientes de aprendizaje es necesario considerar un sistema de administración del

aprendizaje, en donde se tiene que partir de sus propios principios y dispositivos.
En la práctica
Todo proyecto educativo en la modalidad a distancia queda condicionado a la plataforma

seleccionada, por tanto, esta decisión técnica es clave y requiere de una valoración de los costos
iniciales y de operación. Las instituciones educativas y las empresas quedan atados a esta decisión
por mucho tiempo porque los costos de traslado y sus implicaciones en la conversión de los
usuarios puede ser muy costosa.
58
Conocida como red social, se diferencia de la Web 1.0 que era puramente informativa, porque abre la posibilidad
de la interacción con base en plataformas que permiten que los usuarios intervengan y participan en la construcción
de los contenidos. Con la Web 2,0 fue posible la aparición de las redes sociales como Facebook o YouTube y por
supuesto, de las plataformas orientadas a la educación.
59
Rigo L. M. A., & Ávila C. J. (2009). Plataformas para el aprendizaje en línea y educación superior: Caracterización,
balance y perspectivas psicopedagógicas. En F. Díaz Barriga, G. Hernández, & M. A. Rigo, Aprender y enseñar con TIC
en educación superior: Contribuciones del socio-constructivismo (págs. 129-160). México: Universidad Nacional
Autónoma de México.
73
Las organizaciones usuarias de plataformas asignan la función de instalación y mantenimiento a

un especialista técnico, sin embargo, el montaje y operación puede adjudicarse, de manera dual a
unas personas con formación técnica y pedagógica. Esta decisión depende de la magnitud d los
proyectos y de la valoración del costo – beneficio.
Las plataformas más conocidas con estas características son: Moodle, Blackboard, Knowledge Forum60.
Moodle es una de las plataformas más utilizadas en la actualidad, su característica general consistente en
un entorno de aprendizaje modular dinámico ya que dispone de una interfaz que permite crear y gestionar
cursos fácilmente la hace una de las más atractivas. Y lo mejor es que es gratuita. Siendo software libre,
permite que evolucione y se enriquezca día a día con las aportaciones de todos los usuarios.
Moodle son las siglas de Modular Object Oriented Dynamic Learning Environment —Entorno de
Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos y Modular—.
Como gestor de aprendizaje o LMS (Learning Management System), contiene todas las herramientas y
recursos necesarios para crear cursos en la red, lo que incluye elementos de interactividad y de
seguimiento. Su gran bondad es su flexibilidad.
Como plataforma, podemos hacer un símil a una página o sitio de Internet al que se le pueden insertar
diversos recursos que van desde PDFs hasta videos y animaciones; audios. Se resalta la idea de insertar, lo
que distingue este elemento proveniente de la red de los recursos inmersos, que no tienen su origen en
ella.
En Moodle se puede:
- Redactar textos en la misma página con fines informativos o instruccionales
- Enlazar a otros textos a través de ventanas, desplegables u otros recursos
- Editar la plataforma como página Web para colocar los recursos multimedia
- Enlazar archivos
-Enlazar a otras páginas Web
Como herramienta permite crear:
- Cuestionarios de diversos tipos: opción múltiple, respuesta corta, falso/verdadero entre otras
- Encuestas para recibir opiniones o expectativas
60
Existe una amplia oferta de plataformas, por lo que para los fines de este documento se recurre a las más
representativas.
74
- Tareas que sirven para la entrega de trabajos en forma de archivos, los cuales se pueden evaluar
- Foros como actividades de tipo interactivo para trabajo colaborativo
- Chats para comunicación síncrona personalizada
- Glosarios o catálogos de términos y sus definiciones
- Wikis para la creación o modificación de aportaciones en texto
Figura 27. Características de la Plataforma Moodle
75
Punto de atención
Este tipo de plataformas requieren verse como una página diseñada a través de la cual se
construyen los cursos. Un sistema que se organiza en niveles, pero que al interior de cada uno de
ellos se elige una trayectoria (que puede o no ser lineal) en la cual se insertan los diversos
elementos, a los cuales pueden accederse por los vínculos correspondientes. Algunos de estos
elementos pueden ser recursos multimedia, otros interactivos para la conexión entre personas y
otros más recursos que el propio Moodle los contiene.
Las plataformas para los ambientes virtuales de aprendizaje son variadas, cada una posee
características y recursos que deberán considerarse en la elección al momento de pensar en
utilizar alguna, pues deberá estar sujeta al uso y los objetivos que se persiga de acuerdo con el
entorno virtual de aprendizaje, los contenidos y recursos que se requieren.
Blackboard, también es una de las plataformas más utilizadas, principalmente por universidades, es muy
sencilla de utilizar ya que contiene funciones necesarias para la creación de documentos, administrar
cursos y establecer conexión entre sus usuarios. Es una plataforma de paga.
El esquema siguiente muestra las características principales de una Blackboard.
Figura 28. Características de la Plataforma Blackboard.
76
La plataforma Knowledge Forum es netamente académica y con funciones para el estudio empírico.
Las cualidades pedagógicas de estas plataformas o sistemas para la enseñanza en línea es que promueven
mediante herramientas instruccionales que permiten y facilitan la comunicación entre docente y
estudiante y contenidos.
Cada plataforma ofrece sus propias características por lo que su uso se analiza a partir del área didáctico-
funcional en la que se considera la accesibilidad, usabilidad, funcionalidad educativa y colaborativa,
posteriormente el área tecnológica en la que se describe la instalación, soporte técnico, interoperabilidad,
la reutilización de contenidos, y registros de los usuarios y como ultimo área financiera en la que se debe
considerar costos y licencias, así como los gastos de mantenimiento61.
Con estos elementos y antes de considerar el diseño instruccional pero una vez seleccionada la plataforma,
se requiere un mapa de navegación, que es el diseño conceptual del funcionamiento del ambiente de la
plataforma —que puede ser desde un curso hasta un campus universitario—entendido como un esquema
con la estructura general del proyecto, donde es posible ubicar los niveles de las interfaces.
Punto de atención
Un buen diseño de una plataforma educativa debe realizarse a partir del modelo pedagógico y de
la metodología. Con esto se resalta que no es una decisión técnica. Tratar de recorrer el camino
para corregir esta decisión es muy difícil.
De manera esquemática un mapa de navegación muestra los niveles62 de acceso considerando que no se
recomienda expandirlo a múltiples niveles63.
61
Rigo L. M. A., & Ávila C. J. (2009). Plataformas para el aprendizaje en línea y educación superior: Caracterización,
balance y perspectivas psicopedagógicas. En F. Díaz Barriga, G. Hernández, & M. A. Rigo, Aprender y enseñar con
TIC en educación superior: Contribuciones del socio-constructivismo (págs. 129-160). México: Universidad Nacional
Autónoma de México.
62
Dada esta estructura en el mapa de navegación, se definen los niveles de usuario, mismos que para el alcance
con los ejemplos aquí presentados se han obviado.
63
En la mayoría de los casos son tres una vez que se encuentra el usuario en la parte privada.
77
Figura 29. Niveles en un mapa de navegación
Figura 30. Ejemplo de un mapa de navegación en una plataforma para niños ciegos en atención a la audición y
cognición64
64
https://latinnamo.blogspot.com/2016/05/
78
Con la experiencia, se han recopilado los errores más comunes en términos del diseño, la siguiente
infografía hace un listado de ellos.
Figura 31. Errores para evitar en el diseño de cursos en la modalidad a distancia
79
En la práctica
Suele invertirse en el equipamiento, pero no en la gramática de las tecnologías para permitir una
adecuada apropiación de los diferentes usuarios. Aunque de manera explícita los diferentes
actores pueden referirse a la importancia de la tecnología, en la realidad su preferencia se
mantiene en la presencialidad. Hay que considerar que la tecnología no es una garantía de cambio.
80
10. ¿Cómo se evalúa un contenido en línea?
Los contenidos son un factor al que se le debe prestar la mayor atención.
Los contenidos deben continuamente actualizarse, ya que van quedando desfasados, y el proceso de
aprendizaje debe ser continuo para su eficacia. La materia prima para estos procesos (aprendizaje y
adquisición de conocimientos) es la información, de ahí su importancia, cabe aclarar que no toda la
información que se genera y a la que se tiene acceso es veraz, ni útil y valida. La capacidad de discernir la
buena o mala información para su uso determina su uso del individuo o del grupo donde se hace valiosa.
“Se entiende por evaluación, en sentido general, aquel conjunto de procesos sistemáticos de recogida,
análisis e interpretación de información válida y fiable, que en comparación con una referencia o criterios
nos permita llegar a una decisión que favorezca la mejora del objeto evaluado” Rodriguez (2005).
La calidad de la información es subjetiva, ya que lo importante o válido que es para una persona puede
serlo para otra (depende de la audiencia), lo cierto es que hay una serie de convenciones universalmente
aceptadas de las características deseables de la información.
Objetividad: la información no debe ser sesgada ni debe ser un elemento propagandístico o

desinformador. Una información sesgada o parcial no sólo no es útil, sino que además puede ser nociva.
Integridad: la información debe ser segura y completa. Debe ser fiable en el sentido de que no debe estar
modificada ni falsificada por personas ajenas a su creación. En el entorno digital esto es de suma
importancia debido a la facilidad con que los documentos pueden ser manipulados y modificados.
Utilidad: es la capacidad de satisfacer las necesidades informativas de los usuarios y depende en gran
medida del tipo de usuario al que vaya dirigida esa información.
Figura 32. Dimensiones de calidad de la información.
81
Con la facilidad y libertad con que se publican contenidos en la Red hace necesaria la adopción, por parte
del usuario de información digital, con criterios que le ayuden a filtrar los contenidos electrónicos y a
discernir la veracidad, la credibilidad, la fiabilidad y en definitiva, la calidad de las informaciones que este
medio nos proporciona.
La generalización en la publicación de contenidos en Internet ha motivado a la aplicación de criterios de

selección y evaluación en entornos profesionales diversos, como son los académicos y el científico que
requieren recursos de información rigurosos y pertinentes, o en las empresas y comercios cuyos clientes
información veraz, organizada y de calidad.
Existen métodos de evaluación en el entorno de la web, son muchos los profesionales que se dedican a
evaluar contenidos electrónicos, aunque no persiguen los mismos objetivos ni utilizan los mismos métodos
y criterios. De forma general, se distinguen los siguientes grupos:
Profesional: trabajan en portales y directorios temáticos, como Yahoo o Lycos, que aportan con su labor
evaluadora un valor añadido los recursos electrónicos que proporcionan.
Expertos: a través de páginas personales o corporativas, proporcionan una selección de recursos evaluados
referentes a su especialidad. La clasificación y pertinencia de los recursos electrónicos seleccionados ya
vienen avalados por la reputación profesional del experto, así como su alto grado de especialización en
una materia determinada.
Organismos e instituciones como sociedades científicas o universidades: propone explícitamente una serie
de criterios y parámetros que deben de ser respetados cuando se diseñan páginas web con el objetivo de
solo informar, educativo o institucional determinado.
Bibliotecarios y documentalistas: los profesionales aportan sus conocimientos para seleccionar y valorar
recursos electrónicos especializados, que se ofrecen en páginas web de las bibliotecas en donde se realiza
la actividad.
Agencias de evaluación o sitios temáticos: son equipos de especialistas como académicos, bibliotecarios,
universitarios y otros profesionales, que utilizan estrictos criterios de selección y de control de la calidad
de la información para evaluar recursos electrónicos. El resultado de su actividad es un producto altamente
valorado en la comunidad científica, ya que los recursos electrónicos proporcionados son clasificados
rigurosos, descritos, valorados y actualizados, y destacan, sobre todo, por su alto nivel de especialización.
Criterios de evaluación
La calidad de la información electrónica puede ser evaluada desde diferentes perspectivas-cuantitativas y
cualitativas, sin embargo, la más generalizada es aquella que satisface al usuario y en el análisis y la
valoración de una serie de criterios que deberían de estar presentes en los contenidos proporcionados en
el entorno digital.
82
Antes de analizar un recurso electrónico, es necesario identificar su tipología, puesto que en la web existe
una gama de recursos: directorio, motor de búsqueda, revista electrónica, sede web corporativa, sede web
institucional, sede web académica, medio de comunicación, página personal, sede web comercial,
organización no gubernamental.
La aplicación de criterios e indicadores de evaluación variarán, por lo tanto, en función de las

características de cada uno de ellos, así como del nivel de profundidad que el evaluador decida emplear.
Por otro lado, el hipertexto en la web exige al menos dos niveles de evaluación sobre los que hay que
aplicar los criterios e indicadores siguientes:
Micronavegación: tiene en cuenta todos los aspectos relacionados con la navegación interna entre los
propios contenidos de la web.
Macronavegación: relacionada con enlaces del sitio web hacia el exterior y la visibilidad del mismo en todo
el entorno de la WWW, decir, cuestiones como la recuperación del recurso electrónico en cuestión en los
buscadores más utilizados por los usuarios, el número de recursos que tengan un enlace a este sitio web,
o, desde el punto de vista del diseño, la capacidad que tenga para ser consultada por todos los usuarios
en general (accesibilidad).
En cada uno de estos niveles de navegación, habrá que aplicar criterios y parámetros que ofrezcan
información sobre los mismos. Como modelo general, se presenta un conjunto de criterios de evaluación
e indicadores válidos para un análisis y valoración de recursos electrónicos.
83
CRITERIO DESCRIPCIÓN
Autoría Este criterio es esencial para distinguir la credibilidad de la fuente de información y la calidad de los contenidos de
un sitio web. El responsable de los contenidos de un sitio web, ya se trate de una persona o de una organización,
debe estar claramente identificado, mediante una serie de indicadores presentes en el sitio:
• una adscripción del autor a la organización a la que pertenece
• una breve información sobre el currículum académico o profesional del responsable
• una dirección de correo electrónico para contactar o verificar la legitimidad del responsable de la página
• una declaración de principios o intenciones sobre la finalidad de los contenidos
• algún tipo de logotipo que represente a la institución
• alguna crítica o mención por parte de una organización externa sobre la calidad del sitio web
Actualización y actualidad Este criterio se refiere a la actualidad de los contenidos del sitio web evaluado, así como a la actualización de estos,
si es que este aspecto es integrado en la página web. Son aspectos importantes que hay que tener en cuenta a la
hora de medir la calidad del contenido de una página web, ya que la rapidez e inmediatez que permite Internet
como medio de edición y como medio de comunicación y difusión de la información es también una de las
cuestiones más valoradas en el nuevo medio, y por lo tanto, son criterios dignos de considerarse cuando evaluamos
contenidos difundidos por esta vía. Dentro de este apartado, hay que valorar los siguientes indicadores:
• La indicación explícita de la fecha de creación del sitio web. Suele estar indicada al pie de la página principal del
sitio web, junto a los datos de autoría. En algunas ocasiones hay que ser precavidos, pues en algunas páginas web
aparece la fecha del día en que se consulta la página; ello no significa que los contenidos estén actualizados, sino
que se trata de un mecanismo que actualiza automáticamente la fecha, y, en consecuencia, debemos de buscar el
dato de la actualización en otros lugares.
• La indicación explícita de la fecha de actualización de los contenidos. Generalmente, este dato es indicado en los
sitios web de varias maneras:
• Explícitamente en la página principal, como dato de valor añadido a los contenidos
• Al pie de la página principal del sitio web, junto a la fecha de creación
• En diferentes páginas del sitio web, dependiendo de la naturaleza de los contenidos incluidos
• La presencia de información actual y actualizada. En ocasiones, no existe el dato explícito de la fecha de
actualización, pero el propio contenido de la información con referencia a hechos actuales, a documentos
publicados recientemente, o incluso la existencia de una sección de novedades o noticias actuales, nos confirma
la actualidad y la frecuente actualización de los contenidos de un sitio web.
• La existencia de enlaces obsoletos, que remiten a páginas no existentes porque han cambiado de URL.
• La existencia de enlaces erróneos, que no nos lanzan a ningún sitio, porque al establecer el enlace se han
cometido errores en su redacción.
Contenido Este criterio integra todo un conjunto de requerimientos propios de los contenidos o de la información
proporcionada por un sitio web. Los indicadores o parámetros que nos pueden aportar información en este sentido
resultan un tanto subjetivos y a veces difíciles de verificar, por lo cual depende, en última instancia, del propósito
evaluador o de la capacidad intelectual o científica de la persona que efectúa el análisis. Dentro de este criterio se
considera, por ejemplo, el grado en que la información es rigurosa y precisa, el alcance de su cobertura o el nivel
de objetividad de la información proporcionada:
• Cobertura: Se trata de valorar la amplitud y el nivel de profundidad con que los contenidos son tratados en el
sitio web, aspectos que dependen en cierta medida de los propósitos declarados por el autor del sitio web o
de la especificación del colectivo de usuarios al que va dirigida la información. Valoraremos en este apartado
el mayor o menor grado en el que se presentan las informaciones del sitio.
• Exactitud, precisión y rigor: Para conocer la exactitud de los contenidos incluidos en un sitio web, éstos deben
poder ser verificados de algún modo. Desde el punto de vista científico, por ejemplo, se valora que las
informaciones vertidas se apoyen en citas bibliográficas, que aparezcan explícitamente para permitir su
consulta. Pero este indicador, se refiere igualmente a la correcta formulación de los contenidos, sin
ambigüedades ni errores gramaticales.
• Pertinencia: La pertinencia está relacionada con la validez y la utilidad de los contenidos incluidos en un sitio web
y que hay que valorar en función de los objetivos y propósitos declarados por el creador de los contenidos y el
interés que posea la información para el usuario.
• Objetividad: Se trata de comprobar el grado de dependencia o la ausencia de cualquier sesgo ideológico, político
o comercial de la información incluida en el sitio web. No hay que olvidar que un gran porcentaje de la
información en Internet tiene un fin promocional y publicitario. Es necesario, por tanto, conocer la perspectiva
de la autoría de los contenidos.
Funcionalidad Consiste en la capacidad de un sitio web de ser aprehendido en su totalidad por todos los usuarios,
independientemente de las condiciones físicas y/o técnicas en las que se acceda a Internet. Es decir, los
desarrolladores de contenidos y los diseñadores de webs deben tener en cuenta todas las dificultades y
85
limitaciones con las que puede encontrarse un usuario que visite su sitio web: discapacidad física (auditiva y visual),
diversidad de aplicaciones de usuario, diferentes tipos de conexión, diferentes navegadores y diferentes versiones
de navegador, diferentes tamaños de monitor, ausencia de software adecuado para descargar determinados
ficheros, necesidad de descargar e instalar plugings adicionales, desconocimiento de la lengua… En definitiva, un
variado conjunto de cuestiones que pueden hacer que los contenidos de un sitio web no puedan ser accesibles por
todos. Estos aspectos son importantes para determinar la calidad de la difusión de los contenidos de las páginas
web, y especialmente, cuando los contenidos corresponden a sitios oficiales y con contenidos públicos. Los
indicadores que hay que tener en cuenta para evaluar este criterio son los siguientes:
• Diseño compatible con diferentes navegadores o diferentes resoluciones de pantalla: Se evalúa la existencia o
ausencia de distorsiones en la visibilidad de las páginas del sitio web, utilizando cualquiera de las versiones de
los navegadores de uso más generalizado entre los usuarios: Internet Explorer y Netscape. Se puede valorar
positivamente la indicación expresa de las características técnicas necesarias para una visualización de la web.
• Existencia de versiones alternativas de visualización para los sitios web con presentaciones Flash, que pueden
dificultar la carga y legibilidad de los contenidos para aquellos usuarios sin condiciones técnicas en su
ordenador para desarrollar ese tipo de aplicaciones.
• Cumplimiento de la normativa WAI (Web Accesibility Initiative), una iniciativa del Consorcio de la Wide World
Web (W3C) con recomendaciones para hacer los contenidos de la Web accesibles para todos, y especialmente,
para la gente con algún tipo de discapacidad auditiva, visual, cognitiva, etc. Este criterio se hace prácticamente
obligatorio en los sitios web de contenido oficial y público, como pueden ser páginas web de ministerios,
universidades, bibliotecas, etc.
• Posibilidad de imprimir y visualizar correctamente la impresión de los contenidos del sitio.
• Existencia de una Ayuda al usuario sobre la estructura de los contenidos y la navegación del sitio, especialmente
cuando éste es complejo y amplio.
• La presencia de versiones en otras lenguas de los contenidos del sitio web, p ara alcanzar no sólo una mayor
accesibilidad sino también una mayor difusión de estos.
Funcionalidad Con este término se alude a la facilidad con que, en un sitio web, el usuario puede localizar la información que le
interesa y captar la información pertinente de forma rápida. Es decir, este criterio valora la efectividad del sitio
web a la hora de utilizarlo y consultarlo. De ahí que se valore la estructura y organización lógica de los contenidos
para conseguir un resultado óptimo de localización de la información. Así pues, estos son los indicadores básicos
que se deben tener en cuenta para valorar este criterio:
86
• Una estructura lógica de los contenidos incluidos en el sitio web, organizada en forma de tabla de contenidos,
menú jerárquico u otra organización similar, de manera que el usuario pueda captar desde un primer
momento, los contenidos más importantes.
• La pertinencia y adecuación de los títulos utilizados en los apartados o secciones principales del sitio web, lo cual
proporciona coherencia y homogeneidad y evita la confusión al usuario.
• La existencia de un mapa web que incluya, de manera jerárquica y organizada, todos los contenidos del sitio web
con enlaces activos. L a presencia de este elemento es vital para agilizar y perfeccionar el uso efectivo de las
páginas web, y para que el usuario visualice la estructura global de los contenidos.
• La existencia de un sistema de búsqueda de contenidos propios del sitio web, que permita la localización
inmediata de la información que necesita el usuario. Este sistema de búsqueda puede consistir en una base de
datos con diferentes opciones de búsqueda o un motor de búsqueda interno
Navegabilidad La navegabilidad se refiere a la facilidad con que el usuario puede desplazarse por todas las páginas que componen
un sitio web, y ello es posible gracias al conjunto de recursos y estrategias de navegación diseñados para conseguir
un resultado óptimo de localización de la información y de orientación para el usuario. Estos aspectos son
importantes para evitar la sensación de desbordamiento de la información o de pérdida que puede producir el
navegar por los contenidos, saltando de un hipervínculo a otro, o la lectura no secuencial de los contenidos. Los
indicadores que se valoran en este criterio son los siguientes:
• La presencia de un menú de contenidos siempre visible, a ser posible siempre en el mismo lugar y en cada una de
las páginas que compone el sitio web, para que el usuario tenga siempre presente la estructura general de los
contenidos principales contenidos en el sitio web.
• La presencia de botones de navegación que permitan al usuario recorrer el sitio web de manera lógica.
Diseño Dentro de este apartado se valoran varias cuestiones relacionadas con el aspecto físico o la ergonomía del sitio
web que contribuyen a hacer del recurso digital un espacio agradable a la vista y fácil de leer por el usuario. Estos
serían los indicadores que aportarían información a este respecto:
• Diseño web elegante, funcional y atractivo
• Adecuada combinación de colores, formas e imágenes que faciliten la lectura de los contenidos
• Tipografía adecuada de la información textual, es decir, tamaño y tipo de letra idóneos para una buena lectura
• Homogeneidad de estilo y formato en todas las páginas del sitio web
87
Habilidades y competencias
• Conocer e interiorizar la filosofía y los principios de la calidad

• Caracterizar los aspectos que influyen en la calidad de la información digital, incidiendo en los aspectos
relacionados con el contenido.
• Utilizar la evaluación como una estrategia de comprobación y mejora, detectando fortalezas y
debilidades que permitan seleccionar la información en los formatos más apropiados a las necesidades y
estilos de aprendizaje de los estudiantes.
• Conocimiento de los métodos y técnicas para la evaluación de la información electrónica.
• Entrenamiento en el manejo y uso de criterios e indicadores de evaluación de la información electrónica,
profundizando tanto en los aspectos de micro como de macronavegación, sabiendo distinguir la veracidad,
la fiabilidad y la credibilidad de los contenidos electrónicos.
• Habilidades para entender y aplicar una plantilla de evaluación tanto de la información como de los
recursos electrónicos.
La evaluación es una parte esencial del proceso de enseñanza-aprendizaje, tanto en la educación

presencial como en la educación a distancia, ya que se trata de un seguimiento del proceso de enseñanza
que nos permite obtener información sobre el aprendizaje, con el fin de reajustar la intervención educativa
y optimizarla65.
La evaluación debe adaptarse al educando, debe ayudar y reforzar y reorientar la planificación. Podemos
afirmar que la evaluación debe ser un proceso de diálogo, comprensión y mejora que revierta
positivamente en el proceso de enseñanza-aprendizaje optimizándolo. La evaluación por ser un proceso
de mejora se convierte en una herramienta que aportar información continua durante el proceso de
aplicación de los programas para su mejora continua66.
La evaluación en la educación a distancia está planteada como un problema no resuelto. La incorporación

de las TIC ha impulsado en la educación a distancia la interacción didáctica, propiciando un cambio de
paradigma en la conceptualización de la educación a distancia. En este sentido, el hablar de “conversación
didáctica guiada” aporta modificaciones a la práctica pedagógica en la educación a distancia. La
independencia en la educación a distancia se refiere a la libertad de dirigir el proceso de aprendizaje, pero
esto no quiere decir, que se pierda la comunicación, la interacción y el diálogo entre el estudiante y el
profesor ya que esto constituye una base que sustenta el control de la experiencia educativa. En este
sentido, las tecnologías de la información y la comunicación facilitan que la interactividad en la educación
65
Podemos decir que la evaluación es consustancial al ser humano ya que continuamos estamos emitiendo juicios
de valor sobre todo aquello que nos rodea.
66
Hay que destacar que modelos aplicados al marco de la gestión de la calidad como las normas ISO y el modelo
europeo EFQM tienen en esta modalidad de evaluación su principio básico.
a distancia pueda realizarse de manera asincrónica, en diferente tiempo, y sincrónica, es decir al mismo
tiempo, pero en diferente lugar y de forma instantánea.
La evaluación debe ser un proceso continuo, es por ello por lo que debe ser planificada, valorada y
recolectar datos que le permitan al estudiante y al docente mejorar los procesos de enseñanza y de
aprendizaje. En este sentido, la evaluación en educación a distancia es un proceso interactivo.
Cuando determinamos que un estudiante ha alcanzado el nivel deseado de dominio en una materia o área
del conocimiento, una de las primeras soluciones es realizar un examen, es decir una evaluación
tradicional. Pero es necesario revisar y considerar el cómo sucede esta evaluación en la educación a
distancia.
PRUEBAS A DISTANCIA
Ventajas
• Evitar el desplazamiento a la sede donde se realiza el examen
• Empleo masivo de las nuevas tecnologías, lo que implica un manejo de estas con soltura
• Generalmente se puede recurrir a fuentes de consulta (libros, internet…)
• Mayor sosiego que repercutirá positivamente en el resultado
Desventajas
• Soledad a la hora de enfrentarse a la prueba.
• Puede que el examen no sea realizado por el alumno/alumna matriculado en el curso
• Estar supeditado a las nuevas tecnologías, dentro de las que se incluyen los ordenadores, los cuales
pueden fallar en cualquier momento (por ejemplo, si falta la electricidad)
• Imposibilidad de resolver gracias al profesor dudas formales sobre el examen
89
11. ¿Por qué y para qué el diseño instruccional?
El diseño instruccional es una metodología con carácter multidisciplinario orientado a formular la
planificación de un proceso de enseñanza y aprendizaje en la modalidad a distancia67.
Se distinguen como actores principales68:
Figura 33. Actores del diseño instruccional
El especialista en contenido aporta los conocimientos técnicos y académicos relacionados con la materia
en estudio. Lo rigen criterios de actualidad, exactitud y atención al programa y objetivos planteados. Como
conocedor del tema, aporta los casos y estrategias propios de la disciplina de estudio.
El diseñador instruccional actúa como asesor que le da una visión pedagógica al planteamiento del
proceso. No actúa bajo criterios propios, se basa en:
• El modelo pedagógico propuesto

• Una metodología
• El diseño de la plataforma o entorno virtual
• El programa de estudios definido
• Los recursos digitales disponibles y por desarrollar
• Las herramientas comunicaciones disponibles
• Los roles de los actores involucrados
• El sistema de evaluación
• Una guía o lineamientos que marquen su proceso
• Un formato definido para el vaciado del diseño
67
En la modalidad presencial, donde el profesor o capacitador tiene el control, el diseño puede ser incluso tácito o
una tarea sencilla de organización de ideas y materiales. No es el caso en la modalidad a distancia, donde la
intervención de diferentes actores y el requerimiento de contar con el recurso de manera anticipada hace necesaria
esta compleja planeación a la que se llama diseño instruccional.
68
Considérese que es solo el trabajo de diseño; el desarrollo de materiales y el montaje, son tareas que se integran
al proceso pero que no son parte del diseño instruccional.
90
Esquemáticamente podemos incluir en el diseño instruccional:
Figura 34. Elementos pedagógicos para el diseño instruccional
El producto del diseño instruccional es un guion instruccional, base para el desarrollo de los recursos y el
montaje y la ejecución de los cursos en la modalidad a distancia.
En términos de sus acciones se pueden resaltar que las tareas del asesor pedagógico son de apoyo,
orientación y negociación con los especialistas.
En la práctica
La separación del espacio y el tiempo en la modalidad a distancia es lo que hace necesario el

diseño, de tal manera que el proceso esté disponible y permita al menos:
- El estudio independiente
- Aprovechar al máximo el uso de las herramientas comunicacionales
- Responder a las características y condiciones de los destinatarios
91
- Hacer óptimo el trabajo de tutoría
En la práctica
El principal reto del diseñador instruccional es hacer explícitas las teorías implícitas que el
especialista tiene sobre las implicaciones del acercamiento a su materia específica y por su parte,
procurar procesos flexibles, comprensivos y significativos en la ruta de aprendizaje.
Lo que hace el diseñador instruccional es:
- Distribuir las cargas de las actividades de acuerdo con los tiempos y alcances marcados
- Buscar el cumplimiento de los objetivos y competencias marcados
- Ubicar y precisar los contenidos y materiales, cuidar su pertinencia
- Proponer y desarrollar las actividades de aprendizaje
- Desarrollar los instrumentos de autoevaluación y evaluación
Lo que esperan las instituciones y empresas del diseñador instruccional es que:
- Oriente la jerarquización de los contenidos
- Fundamente al especialista la transformación y ejecución de su rol
- Los contenidos, actividades y evaluaciones se pongan al servicio de los resultados esperados
En resumen, mejorar el proceso de aprendizaje.
Para saber más
Siguiendo a Reigeluth (1999)69, el diseño instruccional es una teoría que brinda una guía explícita
sobre la mejor forma de ayudar a que el ser humano aprenda y se desarrolle en los distintos
ámbitos del aprendizaje: cognitivos, emocionales, físicos y espirituales.
El autor le confiere las siguientes características:
- Orienta la práctica. Se centra en los medios para alcanzar los objetivos
- Es prescriptivo. Sugiere métodos que favorezcan y faciliten el logro de los resultados esperados
69
Reigeluth, C. (1999). Diseño de la instrucción. Teorías y modelos. Un nuevo paradigma de la teoría de la instrucción.
Parte I. Madrid. Aula XXI/Santillana.
92
- Favorece el proceso educativo. Tiene en cuenta los métodos educativos que garantizan
resultados
- Sustenta valores tanto en los objetivos como en los valores
Para saber más
El producto que genera un diseñador instruccional es ordenar su trabajo en carpetas que

contengan:
- El texto base o guion
- Guion de unidades
- Guion de anexos
- Lecturas
- Presentaciones
- Imágenes
- Videos
Para este producto se integra una nomenclatura para el nombramiento de archivos y carpetas.
Un guion instruccional está completo en la medida en que contiene a nivel de curso70:
Los datos formales del proceso formativo (programa) con:
- Objetivos o competencias
- Contenido o temario
- Duración
- Productos a evaluar
Una presentación con:
- Una visión general del curso en relación con los objetivos. Ruta de aprendizaje o mapa de
navegación para el aprendizaje
- El enfoque teórico o metodológico de la materia y la forma en que se aborda
- Un encuadre disciplinar y del ejercicio o práctica a atender
70
Este listado es una propuesta que trata de incluir los elementos que con más frecuencia se requieren, pero se
aclara que cada proyecto debe definir estos elementos.
93
- Las expectativas institucionales
- Los requerimientos técnicos y académicos de participación
Una bienvenida con:
- Un texto formal de bienvenida
- Un elemento motivante que detone expectativas a través de un caso, un material de Internet, un

problema, entre otros
- Una reflexión sobre el elemento motivante
Agenda o carga horaria con:
- Fechas de las actividades y productos; tiempos de entrega; incluye los tiempos de lectura o
visionado de recursos audiovisuales (Por su relevancia puede colocarse al inicio del curso o en un
lugar donde puede ser visible de manera permanente)
Bibliografía general con:
- Fuentes de consulta básicos u obligatorios
- Fuentes complementarias
A nivel de unidad temática:
Objetivos o competencias particulares con:
- La forma de cuantificarse para evaluación
Introducción
- Funciona como un organizador en el que explica el objeto de estudio desde la mirada del
especialista
Contenido o materiales con:
- Breves guías para su abordaje; ubicación del tipo de material (teóricos, casos, metodología,
etcétera)
- Listado de lecturas y otros materiales
- Productos resultado del acercamiento al contenido (pueden ser parte de una evaluación
formativa)
Actividades
- Indicaciones desde la disciplina
- Indicaciones didácticas para realizarlas
- Su relación con el material de estudio
94
Evaluación
- Descripción del producto
- Forma de entrega
- Forma de evaluación
- Tiempos
Punto de atención
Desde la perspectiva del diseño instruccional, deben considerarse los pasos necesarios para la
incorporación de los usuarios, dependiendo de sus perfiles en cuanto a sus competencias
computacionales, que no son parte de los cursos.
La siguiente infografía muestra los requerimientos que los usuarios esperan para tomar un curso
en e-learning.
95
Figura 35. Ocho claves para evitar la deserción de los participantes de un curso e-learning
96
Finalmente, como referente, es importante conocer cómo ha evolucionado el diseño instruccional, de
acuerdo con la siguiente infografía:
Figura 36. Breve historia del diseño instruccional
97

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DE LA EDUCACIÓN PRESENCIAL A LA VIRTUAL

Rubén Laguna Arriaga

1. ¿Qué son las modalidades educativas? 7

2. ¿Cuáles son las características de la educación a distancia y sus variantes? 16

3. ¿Cuáles son los enfoques teóricos de la modalidad a distancia? 21

4. ¿Cuáles son las posibilidades y limitantes de la Educación a distancia? 31

5. ¿Cómo seleccionar los recursos inherentes a las capacidades de las

6. ¿Cómo es el proceso de aprendizaje enseñanza a distancia? 49

7. ¿Cómo es el proceso de comunicación en el proceso de

8. ¿Cuáles son los roles de los destinatarios (usuarios) y de los tutores? 64

9. ¿Qué son las plataformas educativas? 73

10. ¿Cómo se evalúa un contenido en línea? 80

11. ¿Por qué y para qué el diseño instruccional? 90

Rubén Laguna Arriaga

Planteémonos primero la siguiente pregunta:

¿Qué imagen ilustra de mejor manera la idea de educación?

La idea de educación es consecuencia del tiempo y de la circunstancia histórica en la que se desarrolla. Es

La idea intuitiva de educación que se ha mencionado va asociada a la condición del proceso

A la educación tradicional se le adjudican las siguientes características:

En la modalidad presencial el libro se mantiene como recurso central y como garantía

El desarrollo de esta forma de aprender ha tenido lugar paradójicamente durante su

Figura 2. La educación en el futuro

Para saber más

Las generaciones de la educación a distancia de acuerdo con la propuesta de García Aretio5:

- Primera generación (1850 a 1960): enseñanza por correspondencia

- Segunda generación (1960 a 1985): enseñanza multimedia

- Tercera generación (1985 a 1995): enseñanza vía internet

Cuarta generación (1995 a 2005) (estimado): enseñanza virtual

La evolución vista de forma gráfica6:

Figura 3. Evolución de la Educación a Distancia

Con el Instituto Federal de Capacitación al Magisterio (IFCM) surge la educación a distancia

A partir de 1975 la Dirección de Normales de SEP ofrece licenciaturas de educación preescolar y

En 1979 la Universidad Pedagógica Nacional (UPN) crea el Sistema de Educación a Distancia.

En 1980 la Universidad Veracruzana crea el Sistema de Enseñanza a Distancia y también el

En 1997 el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) fundó la

En 2004 la Universidad de Guadalajara (UDG) apertura el Sistema de Universidad Virtual.

En 2005 en el estado de Veracruz se crea el Consorcio Clavijero.

En 2007 se abre la Universidad Virtual de Guanajuato.

En 2011 se crea la Universidad Virtual de Guanajuato.

En 2012 surge la Universidad Digital del Estado de México.

En 2014 en Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) reconoce los posgrados a

Para saber más

Algunas variantes o modalidades de la Educación a distancia

Lo que dice el sector

Figura 4. Diferencias entre E-learning y M-learning

Figura 5. Los hitos del E-learning

Con el tiempo, se han hecho evidentes algunas ventajas del E-learning.

Figura 6. Las ventajas del E-learning

Las investigaciones sobre la modalidad a distancia y el e-learning ofrecen puntuales evidencias

Figura 7. Los beneficios que se exponen para el E-learning

- La separación física entre el que aprende y el que enseña

Lo anterior permite resaltar qué es y qué no es hacer educación a distancia10.

Separación física entre el que aprende y el que enseña

Lo que dice el sector

Un factor clave en la incorporación de la modalidad a distancia es la comprensión del concepto

Apoyo con medios tecnológicos digitales

Los medios utilizados en la educación a distancia reducen o suplen la distancia en lo geográfico,

Para saber más

Organización de apoyo y tutoría