Alta Gerencia

ACTIVIDAD 2.
ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL
PRESENTADO POR:
ANDREA TORRES SANTANA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA FESAD
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA DE EMPRESAS
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
SIMIJACA
2020
ACTIVIDAD 2. ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL
PRESENTADO POR:
ANDREA TORRES SANTANA
DOCENTE:
HUGOBERTO SANCHEZ
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA FESAD
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA DE EMPRESAS
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
SIMIJACA
2020
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN 4
2. Objetivos 5
2.1 Objetivo general 5
2.2 objetivos específicos5
3. Preguntas de análisis 6
3.1 Solución 7
4. Bibliografía 10
1. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo pretende hacer un análisis de la empresa de transporte

humano terrestre inter departamental Coflonorte. Se basa por ser una de las
mejores empresas a Nivel nacional que la empresa ha implementado nuevas
estrategias como el cambio de imagen corporativa, estilos diferentes y la
vinculación de un recurso humano capaz de orientarla hacia el cumplimiento de
objetivos claros, mediante la planeación estratégica enfocada a la modernidad y al
valor agregado.
4
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Reconocer las clases de modelos de negocios y servicios que buscarían un

cliente, fortalezas y debilidades para satisfacer, atraer e interactuar y poder
fidelizar los clientes actuales y potenciales de la empresa Coflonorte.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
5
6
3. PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. De acuerdo con la información contenida en el caso, ¿cuáles se consideran

factores claves de éxito en la empresa Coflornorte Ltda.?
2. Analice cada uno de los dilemas expuestos en el caso empresarial y asuma una
posición.
3. Con base en la lectura del caso, analice, discuta, infiera y entregue un punto de
vista argumentando sobre el futuro del sector de transporte de pasajeros en
Colombia. ¿Qué recomienda a los empresarios del sector?
4. ¿Qué estrategia de mercadeo propondría usted para incrementar la

participación y posicionamiento de la empresa Coflornorte Ltda.?
5. Identifique el mayor acierto que ha tenido la empresa Coflonorte Ltda., en sus

decisiones estratégicas en cada una de las siguientes áreas de negocio:
1. Mercadeo
2. Finanzas
3. Administrativa.
6. ¿Qué opina usted del modelo de negocio, respecto a la adquisición accionaria

de las empresas Flota Sugamuxi S.A. y Autoboy S.A. y cómo aportó al crecimiento
de la empresa?
7
3.1 SOLUCIÓN
1. De acuerdo con la información contenida en el caso, ¿cuáles se consideran

factores claves de éxito en la empresa Coflornorte Ltda.?
Los factores claves de la empresa Coflornorte Ltda. son:

a. La selección del personal con estrictos requerimientos a nivel de formación,
educación, habilidades y experiencia.
b. Creación de políticas de desarrollo y cuidado del recurso humano.
c. Adquisición accionaria de las empresas Flota Sugamuxi S.A. y Autoboy S.A., la
cual le permitió ampliar nuevas rutas a nivel nacional.
d. Contar con la Certificación de calidad de la norma NTC ISO 9001, permitiéndole
ser la empresa prestadora de servicio de transporte con altos estándares de
calidad.
e. Poseer uno de los parques automotores más modernos de Colombia.
2. Analice cada uno de los dilemas expuestos en el caso empresarial y asuma una
posición.
Es importante recalcar la gestión de los directivos de la empresa Coflornorte Ltda.,

esta dirección se evidencia en la solución de cada problema o crisis en la que se
ha visto envuelta la organización.
Crisis de perdida de la licencia de funcionamiento, es necesario que cada Gerente
desarrolle un plan de acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo de esta
forma las empresas tendrán el tiempo necesario para cumplir cada uno de los
requisitos para su funcionamiento y no tener que perder su licencia, así como le
ocurrió a la empresa en 1975 cuando su gerente renuncio y dejo a la empresa a la
deriva.
De igual forma es importante que las empresas realicen un análisis de mercado,
donde identifiquen las necesidades de los usuarios en este caso identificar cuales
rutas demandan los clientes y no permitir que la competencia aproveche esta
oportunidad para cubrir mas mercado.
Las empresas deben implementar estrategias o políticas de precios acordes al
coste que les genera brindar el servicio o producto, ya que este factor incide en los
ingresos que va a obtener la organización, como se pudo evidenciar en el
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documento las empresas Boyacenses implementaron tarifas por debajo del coste
y lo establecido por el Ministerio de transporte y cuando se vieron perjudicados ya
que no estaban obteniendo los ingresos necesarios para su funcionamiento,
decidieron iniciar el cobro regulado, generaron descontento en los usuarios ya que
ellos estaban acostumbrados a un precio bajo, por esta razón es necesario que las
empresas establezcan políticas de precios acordes a la competencia o a las tarifas
que establezcan las entidades encargadas y no un precio desleal.
3. Con base en la lectura del caso, analice, discuta, infiera y entregue un punto de
vista argumentando sobre el futuro del sector de transporte de pasajeros en
Colombia. ¿Qué recomienda a los empresarios del sector?
En una economía globalizada como la que se vive en la actualidad y donde los
avances tecnológicos son continuos donde las necesidades, gustos y preferencias
de los usuarios conllevan a las empresas a innovar, y en el caso del sector de
transporte de pasajeros adquirir automotores con tecnología de alta calidad, que
no contamine al medio ambiente.
Un factor importante que también los empresarios deben tener en cuenta para el
crecimiento de las empresas es la capacitación de sus trabajadores en este caso
los conductores ya que ellos están en contacto con los usuarios brindando la
atención al cliente, por esta razón es importante capacitarlos en idiomas ya que
Colombia es un atractivo turístico para los extranjeros.
4. ¿Qué estrategia de mercadeo propondría usted para incrementar la

participación y posicionamiento de la empresa Coflornorte Ltda.?
La empresa puede elegir entre las siguientes estrategias de posicionamiento:
Fortalecer la posición actual: Las empresas deben vigilar las necesidades de los
clientes y el grado de satisfacción del servicio ofrecido e identificar que deben
mejorar.
Reposicionamiento: Modificar la percepción que los consumidores tienen sobre el
producto.
Reposicionamiento de la competencia: Existen situaciones donde no es necesario
cambiar la posición de la empresa sino reposicionar a la competencia, es decir,
forzar a la competencia a modificar su estrategia de posicionamiento
aprovechando la crisis que se presenten en el mercado.
Teniendo en cuenta las estrategias de posicionamiento descritas anteriormente
considero que la empresa Coflornorte Ltda. debe implementar la estrategia de
9
fortalecer la posición actual identificando las fortalezas, debilidades y
oportunidades para el crecimiento, la participación y posicionamiento de la
empresa.
5. Identifique el mayor acierto que ha tenido la empresa Coflonorte Ltda., en sus

decisiones estratégicas en cada una de las siguientes áreas de negocio:
1. Mercadeo
2. Finanzas
3. Administrativa
Uno de los aciertos de la empresa a nivel de mercadeo: La incursión de nuevos

servicios especiales y de turismo, lo cual amplio la participación de la empresa
posicionándola en el mercado boyacense y nacional.
A nivel finanzas: Adquirir la mayoría accionaria de las empresas Flota Sugamuxi
S.A y Autoboy S.A. lo que les permitió el cubrimiento de nuevas rutas y la mejora
de su servicio.
A nivel administrativa: Para la empresa Coflonorte Ltda. es importante sus
trabajadores por esta razón estableció políticas de salud ocupacional y seguridad
en el trabajo y políticas de desarrollo y cuidado del recurso humano, con el
objetivo de favorecer y promover la formación de sus trabajadores.
6. ¿Qué opina usted del modelo de negocio, respecto a la adquisición accionaria

de las empresas Flota Sugamuxi S.A. y Autoboy S.A. y cómo aportó al crecimiento
de la empresa?
La negociación con las empresas Flota Sugamuxi S.A. y Autoboy S.A. fue una
decisión acertada ya que la adquisición accionaria de dichas empresas trajo
beneficios a la organización, ya que estas cubren una amplia variedad de rutas a
nivel nacional y poseen equipos de transporte de alta tecnología. Así mismo, son
empresas con certificación de alta calidad y poseen reconocimiento por su
comodidad y servicio.
10
4. BIBLIOGRAFÍA
RODRIGUEZ ARDURA, Imma. Principios y estrategias de marketing. España:

Barcelona, Universitat Oberta de Cataluya, 2008. 464p.
11

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ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL

ANDREA TORRES SANTANA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

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UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

El presente trabajo pretende hacer un análisis de la empresa de transporte

2.1 OBJETIVO GENERAL

Reconocer las clases de modelos de negocios y servicios que buscarían un

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. De acuerdo con la información contenida en el caso, ¿cuáles se consideran

4. ¿Qué estrategia de mercadeo propondría usted para incrementar la

5. Identifique el mayor acierto que ha tenido la empresa Coflonorte Ltda., en sus

6. ¿Qué opina usted del modelo de negocio, respecto a la adquisición accionaria

1. De acuerdo con la información contenida en el caso, ¿cuáles se consideran

Los factores claves de la empresa Coflornorte Ltda. son:

Es importante recalcar la gestión de los directivos de la empresa Coflornorte Ltda.,

4. ¿Qué estrategia de mercadeo propondría usted para incrementar la

5. Identifique el mayor acierto que ha tenido la empresa Coflonorte Ltda., en sus

Uno de los aciertos de la empresa a nivel de mercadeo: La incursión de nuevos

6. ¿Qué opina usted del modelo de negocio, respecto a la adquisición accionaria

RODRIGUEZ ARDURA, Imma. Principios y estrategias de marketing. España:

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