8 Principios de La Gestion de La Calidad

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO.
FACULTAD DE MECÁNICA.
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA: 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
DOCENTE: ING. JULIO MOYANO.

8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
1. Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. (Gonzales Rivas, 2016)
Las organizaciones (y las personas) dependen de sus clientes y por tanto deben
entender sus necesidades actuales y prever las futuras, con el objetivo de excederlas en
todo momento. (D'Alemán, 2015)
Al establecer y entender las necesidades del cliente, pueden desarrollarse y
establecerse procesos cuyo objetivo sea lograr la satisfacción del cliente, lo cual, a su
vez, se ve reflejado en el retorno del cliente a la organización.
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno. en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. (Gonzales
Rivas, 2016)
Los líderes deben aceptar que las organizaciones, cualquier institución, sólo
tiene dos propósitos objetivos: sobrevivir y crecer. Poner otros propósitos al mismo
nivel es producto de la subjetividad personal o colectiva de la dirección y siempre lleva
a los participantes o empleados a la confusión improductiva. Los dos objetivos, crecer y
sobrevivir se consiguen sobre dos pilares: los clientes y los empleados. (D'Alemán,
2015)
Los líderes son las personas que se encargan de dirigir e involucrar al personal
de una organización hacia el logro de los objetivos y metas definidos. También es su
deber generar un ambiente de trabajo adecuado, en el cual el personal se sienta a gusto

formando parte fundamental de él para el logro de un determinado resultado, esta no es
tarea sencilla.
3. Participación del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización. (Gonzales Rivas, 2016)
Las personas, en todos los niveles, son la esencia de la organización. Informarlos
y educarlos sobre los objetivos y métodos de la organización les permite
comprometerse, y al hacerlo, utilizar a plenitud sus habilidades en beneficio de la
organización y de su propio crecimiento o experiencia. Cada uno debe saber cuál es su
papel y cuales sus indicadores de desempeño. Y cada uno debe saber cómo le
complementan y apoyan el grupo y la organización. (D'Alemán, 2015)
El personal de una organización es vital, su involucramiento permite que sus
habilidades y conocimientos sean usados a favor de la organización. Si no existe la
participación y el compromiso, no se alcanzan los objetivos establecidos.
4. Enfoque de Procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso. (Gonzales Rivas, 2016)
La organización por procesos también requiere de un concepto fundamental
simple. Lo primero es definir el flujo de las actividades actuales (en un diagrama) y
reconsiderarlo al detalle para evitar las interfases, cambios de área o de persona
responsable de cada tarea. Cada proceso tiene como principio y fin un cliente, pero no
es ajeno en su responsabilidad con el cliente final. (D'Alemán, 2015)
Es adecuado que cada persona de la organización este consciente de que sus
actividades y los resultados de ellas no son independientes de las actividades y

resultados del resto del personal de la organización, es decir, las consecuencias de una
actividad influyen directamente en las consecuencias de otras actividades.
5. Gestión basada en Sistemas

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y a la eficiencia de una organización en el logro de los
objetivos. (Gonzales Rivas, 2016)
Identificar, entender y administrar los procesos y sus interrelaciones consigue una
visión de la organización como sistema. Quién es quién, dónde está, cuál es su tarea,
como contribuye al equipo y a la consecución de los objetivos. Cada persona se sabe
importante en su lugar y responsabilidades. (D'Alemán, 2015)
Es útil hacer uso de los métodos de gestión para controlar y desarrollar el sistema de
procesos de la organización, con esto se podrá identificar los que son clave para lograr
un objetivo en el que se tenga interés, y establecer la estructura correcta para alcanzarlo
de manera eficaz.
6. Mejora Continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objeto
permanente de esta. (Gonzales Rivas, 2016)
Los objetivos de mejora continua son cuantitativos, y sólo por acumulación producen
cambios importantes, por eso la referencia al pasado resulta un gran estimulante para los
responsables de las actividades. (D'Alemán, 2015)
La mejora continua del sistema de gestión de la calidad debe formar parte de los
objetivos de una organización, cuando se realizan cambios que beneficien los productos
y los procesos, se trabaja hacia la obtención de niveles de trabajo más eficaces, y con
ello hacia beneficios para toda la organización.
7. Toma de decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
(Gonzales Rivas, 2016)
Los hechos y los datos se reflejan en: indicadores, objetivos y cumplimiento de
objetivos. Una secuencia clara, que guía a cualquiera de los actores del proceso, y a
cada grupo, en el mejoramiento de sus resultados. El único problema que puede
dificultar el adecuado funcionamiento de la secuencia es la falta de entrenamiento o
formación. (D'Alemán, 2015)
Analizar datos y la información referente a los procesos de fabricación de un
producto y del funcionamiento del sistema de gestión de calidad es muy útil para tomar
decisiones que se refieren a la mejora de éstos y la prevención de dificultades al futuro.
8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores.

Una organización y sus proveedores son independientes y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. (Gonzales
Rivas, 2016)
La organización, sus clientes, proveedores, empleados y socios son
interdependientes. Unas relaciones de mutuo beneficio convienen a todos, y de ello
deben ser conscientes todas las partes implicadas. (D'Alemán, 2015)
Las relaciones es mejor tenerlas propiamente con los proveedores de productos
clave, se debe tener una comunicación clara, generando confianza e instaurando un
desarrollo conjunto y la mejora de los suministros que venden a la organización y los
procesos para su fabricación, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes de la
organización.
BIBLIOGRAFÍA
Castañeda, L. (2007). Naciste para ser Líder.
Chiavenato, I. (2008).
Cornejo, M. Á. (1996). Sistema de gestion de calidad con efoque al cliente.
D'Alemán, C. (2015). Los Ocho Principios de la Calidad. Barcelona, España: Mol
Labs. Recuperado el 11 de Mayo de 2019, de
https://www.mollabs.com/pdf/Doc3.pdf
Dominguez, H. (2006). Fundamento de un buen servicio al cliente.
Gonzales Rivas, L. A. (2016). Los 8 principios de la calidad. Madrid, España:
Wordpress. Recuperado el 11 de Mayo de 2019, de
https://alfonsogori.wordpress.com/2016/09/21/los-8-principios-de-la-calidad/
Hatre, A. F. (2002). Calidad.
Torre, I., & Lacasa, C. (2001). Gestion de la Calidad.

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DOCENTE: ING. JULIO MOYANO.

esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. (Gonzales Rivas, 2016)

todo momento. (D'Alemán, 2015)

Al establecer y entender las necesidades del cliente, pueden desarrollarse y

vez, se ve reflejado en el retorno del cliente a la organización.

a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. (Gonzales

nivel es producto de la subjetividad personal o colectiva de la dirección y siempre lleva

a los participantes o empleados a la confusión improductiva. Los dos objetivos, crecer y

de una organización hacia el logro de los objetivos y metas definidos. También es su

deber generar un ambiente de trabajo adecuado, en el cual el personal se sienta a gusto

3. Participación del Personal

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la

organización. (Gonzales Rivas, 2016)

Las personas, en todos los niveles, son la esencia de la organización. Informarlos

y educarlos sobre los objetivos y métodos de la organización les permite

comprometerse, y al hacerlo, utilizar a plenitud sus habilidades en beneficio de la

organización y de su propio crecimiento o experiencia. Cada uno debe saber cuál es su

complementan y apoyan el grupo y la organización. (D'Alemán, 2015)

El personal de una organización es vital, su involucramiento permite que sus

habilidades y conocimientos sean usados a favor de la organización. Si no existe la

participación y el compromiso, no se alcanzan los objetivos establecidos.

recursos relacionados se gestionan como un proceso. (Gonzales Rivas, 2016)

La organización por procesos también requiere de un concepto fundamental

simple. Lo primero es definir el flujo de las actividades actuales (en un diagrama) y

reconsiderarlo al detalle para evitar las interfases, cambios de área o de persona

es ajeno en su responsabilidad con el cliente final. (D'Alemán, 2015)

Es adecuado que cada persona de la organización este consciente de que sus

actividades y los resultados de ellas no son independientes de las actividades y

actividad influyen directamente en las consecuencias de otras actividades.

5. Gestión basada en Sistemas

contribuye a la eficacia y a la eficiencia de una organización en el logro de los

objetivos. (Gonzales Rivas, 2016)

Identificar, entender y administrar los procesos y sus interrelaciones consigue una

como contribuye al equipo y a la consecución de los objetivos. Cada persona se sabe

importante en su lugar y responsabilidades. (D'Alemán, 2015)

un objetivo en el que se tenga interés, y establecer la estructura correcta para alcanzarlo

permanente de esta. (Gonzales Rivas, 2016)

responsables de las actividades. (D'Alemán, 2015)

ello hacia beneficios para toda la organización.

7. Toma de decisiones basadas en hechos

(Gonzales Rivas, 2016)

Los hechos y los datos se reflejan en: indicadores, objetivos y cumplimiento de

cada grupo, en el mejoramiento de sus resultados. El único problema que puede

dificultar el adecuado funcionamiento de la secuencia es la falta de entrenamiento o

formación. (D'Alemán, 2015)

Analizar datos y la información referente a los procesos de fabricación de un

decisiones que se refieren a la mejora de éstos y la prevención de dificultades al futuro.

8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores.

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. (Gonzales

La organización, sus clientes, proveedores, empleados y socios son

interdependientes. Unas relaciones de mutuo beneficio convienen a todos, y de ello

deben ser conscientes todas las partes implicadas. (D'Alemán, 2015)

Las relaciones es mejor tenerlas propiamente con los proveedores de productos

clave, se debe tener una comunicación clara, generando confianza e instaurando un

desarrollo conjunto y la mejora de los suministros que venden a la organización y los

procesos para su fabricación, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes de la