Introducción

Amazon, una empresa que ha logrado, un crecimiento inesperado, diversificar sus

productos, he ir evolucionando y mejorando a cada momento, consiguiendo
reconocimiento de su marca por medio de ventas en línea y su servicio orientado hacia
el cliente. Amazon.com ocupa el quinto lugar en el ranking de las empresas más
admiradas, según la Word Economy Forum.

Amazon.com es una compañía Estadounidense de comercio electrónico con sede en

Seattle, Washington. En 1995, Amazon.com vendió su primer libro, el cual fue enviado
desde un garaje en la ciudad de Seattle y obtuvo un éxito inesperado.

1.1 Amazon

Amazon es la tienda online más

importante de todo el mundo. Se
trata del icono más representativo
del e-commerce y de una de las
webs más frecuentadas por los
usuarios de medio planeta. Cuenta
con un catálogo repleto de
productos de todos los tipos y
sectores y con precios y
condiciones que suelen atraer las
miradas de todos los usuarios, sean
aquellos que acostumbran a
comprar en Internet como aquellos
que no lo han hecho nunca.

Se trata de una compañía

estadounidense con sede en
Seattle y con Jeff Bezos como
fundador. Su origen data del año
1994, cuando comenzó a abrir su
web con el nombre de Relentless.com, que un año más tarde cambiaría al más que
popular dominio Amazon.com. Es un negocio que dio sus primeros pasos con la
comercialización de libros a través de Internet y que tardó muy poco en alcanzar el éxito
debido a los bajos precios que se manejaban y a la variedad de catálogo que se ofrecía
a los consumidores.

A partir de ese momento, esta plataforma no ha hecho más que sufrir un crecimiento
constante. Tardó poco en salir a bolsa para ofrecer acciones al público y en diversificar
todo su catálogo para ir incorporando productos de todo tipo y para todos los públicos.
A día de hoy, es el mayor ejemplo de las posibilidades del comercio online, haciendo
que su fundador, el propio Bezos, sea una de las personas más ricas de todo el
planeta.

Amazon sirve para comprar prácticamente cualquier cosa que se venga a la cabeza. Su
página web es la puerta de acceso a un catálogo inmenso y con muchas posibilidades.
Además, es una buena manera de realizar incluso compras de urgencia a través de un
sistema de envíos que, generalmente, brilla por su rapidez y efectividad.

Es una forma cómoda de realizar compras y, además, de adentrarse en una plataforma

con cada vez más productos. Poco a poco van incorporando una variedad aún mayor a
través de acuerdos con grandes cadenas, hasta el punto de que ya se pueden adquirir
incluso productos comestibles para no tener que desplazarse a ningún supermercado.

1.2 Compromiso social

El CEO de Amazon, Jezz Bezos, no solo

quiere tener a los mejores ingenieros en
su compañía, también a los mejores
expertos en Responsabilidad Social.
Muestra de ello es la última incorporación
que ha hecho en Europa. Las startups no
suelen centrarse en temas extra
financieros durante los primeros años de
vida, su única preocupación es escalar.
Pero, cuando se consolidan no pueden
obviar estos temas. El gigante del
comercio electrónico está intensificando
sus esfuerzos para despuntar y ser una empresa líder en temas de sostenibilidad.

En los dos últimos años Amazon ha estado buscando a los mejores nombres en el
sector global de la RSE y los ha ido poco a poco añadiendo a su plantilla. Entre ellos,
destaca el experto global en cadenas de suministro, Dara O´Rourke, uno de los
cofundadores de GoodGuide, la aplicación que evalúa a más de 75.000 productos en
función de indicadores de salud y seguridad, y Christine Bader, experta en derechos
humanos, y autora de los libros The Evolution of a Corporate Idealist y Who's
Responsible for Corporate Responsibility? Además, incorporó para el departamento de
Asuntos Públicos a Jay Carney, periodista focalizado en política que pasó por TIME,
CNN o por el mismísimo departamento de comunicación de la Casa Blanca con Barack
Obama. El último refuerzo también promete.

La “tienda más grande del mundo”, como su eslogan clama, ha fichado al que era
Global Head of Delivery for Plan A - Marks & Spencer’s. Se trata de Adam Elman, uno
de los encargados de liderar durante 13 años el “Plan A” de sostenibilidad, porque no
hay un plan B para el planeta, del minorista británico. Su nueva función será la de
liderar la estrategia de sostenibilidad de Amazon en Europa. El bagaje de Elman y el
diseño e implementación que tiene la hoja de ruta de la compañía bristish en RSE
pueden dar indicios y optimismo del rumbo que puede adoptar el gigante del comercio
electrónico.

El “Plan A” nació con el

objetivo de ayudar a
construir un futuro
sostenible mediante un
negocio que favorezca el
bienestar a los clientes,
buscando el impacto
positivo en las
comunidades y en el
planeta a través de todo lo
que Marks & Spencer
hace. Desde el inició situó la sostenibilidad en todas las patas de la empresa, pasando
por las oficinas y administración hasta las tiendas y servicios de limpieza. Una
estrategia que se centra en cinco temas principales: cambio climático, desperdicios,
cadenas de suministros, alianzas justas y salud. La escucha a todos los grupos de
interés, la transparencia, los derechos humanos y la economía circular son algunas de
las directrices principales del Plan A 2025. Todo ello basado en la idea de que el cliente
no debe pagar más porque la compañía en la que compre actúe de manera correcta, tal
y como señaló el propio Elman en el último Sustainable Brands que se celebró en
Madrid hace unos meses.

Los esfuerzos en sostenibilidad de la compañía de Amazon en los últimos tiempos se

han focalizado en la creación de empleo de calidad, innovación para satisfacer al
cliente, embalaje, energías renovables y en acción social en las comunidades en las
que opera. Sin embargo, nunca ha publicado una memoria de sostenibilidad. La
irrupción del comercio electrónico con Amazon está reconfigurando muchos aspecto del
día a de las personas; como los empleos, la arquitectura de las ciudades o la movilidad.
Aspectos que deberá abordar en su estrategia de Responsabilidad Corporativa.

España es un mercado muy importante para Amazon, según el ranking Ecommerce

Europe, nuestro país se sitúa en la cuarta posición en ventas online dentro de la Unión
Europea. En los próximos meses tiene previsto llegar a los ocho centro logísticos en
España, este próximo otoño abrirán en El Prat de Llobregat y Martorelles (Barcelona).
Se estima que en total Amazon cuente con más de 1.600 trabajadores en España.
Personas y espacios en los que se podrá comprobar de primera mano el trabajo de
Adam Elman.

1.2.1 Sobre tratados de la empresa

En todas las oficinas y sedes de amazon alrededor el mundo se implementan múltiples

iniciativas para proteger el medio ambiente. Con la ayuda de los empleados buscamos
constantemente formas de desarrollar buenas prácticas energéticas y
medioambientales. Por ejemplo, Kaizen en todos los centros logísticos, un programa en
el que los empleados trabajan en pequeños grupos para crear procesos de
simplificación y gestión de residuos. Cuando un equipo inventa algo nuevo, exportan
rápidamente esta nueva idea a toda nuestra red global.

Informe Amicus del Plan de Energía Limpia

En abril de 2016, Amazon presentó junto a Apple, Google y Microsoft un informe en

apoyo al despliegue e implementación del Clean Power Plan elaborado por la Agencia
de Protección del Medioambiental de EE.UU. Este informe aborda el creciente
compromiso de las empresas tecnológicas hacia el uso de energía renovable en
EE.UU.

American Business Act on Climate Pledge

En 2015, Amazon firmó la American Business Act on Climate Pledge, la iniciativa

impulsada por la Casa Blanca para combatir el cambio climático y acelerar la transición
hacia una economía baja en carbono. Este documento reunió a 150 compañías que
querían hacer escuchar su voz y pedir avances tangibles en la Cumbre del Cambio
Climático celebrada en París. Estas compañías demostraron, a través de esta iniciativa,
su decidido compromiso con la lucha para combatir el cambio climático.

Centrales eólicas y solares de Amazon

En 2015, Amazon anunció que construiría centrales solares en EE.UU. (Virginia,

Indiana, Ohio y Carolina del Norte). Se espera que estas nuevas plantas generen más
de 1,6 millones de MWh de energía renovable para la red eléctrica que da suministro a
los centros de procesamiento de datos en la nube de Amazon Web Services, tanto a los
actuales como a los que puedan construirse en el futuro. La energía producida por
estas instalaciones serviría para proporcionar electricidad a unos 150.000 hogares
españoles, lo que corresponde a la población de ciudades del tamaño de Logroño o
Badajoz.

1.3 La organización de Amazon

Un innovador sistema de gestión de 'stocks' permite al gigante del 'ecommerce' reducir
el tiempo entre el 'click' y la entrega.

Con 32.000 metros cuadrados de superficie y más de ocho millones de productos en

stock, el centro logístico de Amazon en Mexico.. Inaugurado en el verano de 2012,
desde aquí se envían cada día los miles de productos que los usuarios españoles
encargan a través de la web del gigante del comercio electrónico.

En sus apenas cuatro años de vida, este espacio ha ido adaptándose al rápido
crecimiento del mercado del ecommerce en mexico, que sólo entre julio y septiembre
del año pasado se expandió un 29,2%,. Y es que el boom del comercio electrónico y el
constante desembarco de nuevos productos ha hecho crecer el centro a lo largo y a lo
ancho.

Al espacio inicial, equivalente a once campos de fútbol, se han sumado 12.000 metros
cuadrados más en altura, con la construcción de torres de almacenaje, y en otoño,
cuando está previsto que finalicen las obras de ampliación, el centro contará con una
superficie total de 77.000 metros cuadrados.

1.4 Globalización de Amazon

En este tiempo, la familia de Amazon se ha ampliado casi a la misma velocidad con la

que lo han hecho sus instalaciones. De ser apenas 40 empleados en 2012, el centro ha
pasado a contar con una plantilla fija de alrededor de 900 empleados. Según explican
desde la compañía, el número varía en función de la época del año y la carga de
trabajo. En momentos de máxima actividad, como el pasado Black Friday, donde la
compañía registró la jornada con mayores ventas de su historia en Mexico, trabajaron
en el centro 1.500 personas.

La red de centros logísticos de Amazon -más de 100 en el mundo- son la piedra angular
de un proceso armónico en el que la empresa sabe cuánto tiempo tardará en entregar
un envío desde que el cliente hace clic para confirmarlo.Así, la compañía cuenta ya con
un servicio de entrega en el día en muchas ciudades -Madrid es la urbe europea donde
más se utiliza- y trabaja en diferentes fórmulas -como drones- para aumentar su
eficiencia, pudiendo hacer entregas en menos de una hora en Manhattan utilizando
bicicletas. "Esa obsesión por los tiempos les llevó incluso a patentar el reparto antes del
pedido. Consistiría en utilizar su enorme historial de ventas para enviar camiones con
productos a zonas donde es muy posible que se acaben comprando esos artículos",
dice Franc Carreras.

La experiencia de comprar en Amazon es una de las nuevas pautas con que el

consumidor digital, ahora toma decisiones para ejercer su gasto.

Como parte de esta experiencia, Amazon se olvidó de las limitantes que tiene vender
productos en países donde su sitio no tiene dominios, para comenzar a llevar los
productos que se encuentran en su portal de Estados Unidos, con el botón de “compra
internacional”.

Esto sería una enorme apertura en mercados como México, pero como Amazon ya
cuenta en el país con el dominio .mx, esta experiencia de compra se expande a países
en los que la plataforma no tiene operación local.

Retail y hablar de lo que ocurre en este segmento, daría la pauta para generar
prolongadas conversaciones en las que se podrá advertir el impacto digital que ha
sufrido y las nuevas experiencias que toman lugar dentro de este sector, con mayor
personalización hacia el consumidor y el uso de historias como pauta para lograr la
comunicación.

En medio de esta nueva era en la que compite el retail, resulta interesante ver cuál ha
sido su efecto en digital, donde sus categorías con mayor número de ventas son la de
aparatos eléctricos. A nivel mundial, se estimó que el segmento de consumer electronic
o electrodomésticos alcanzó ingresos este 2017 por 245 mil 160 millones de dólares,
según estimados de Statista. Otro segmento es apparel y zapatos. Este fragmento ha
alcanzado un valor de 358 mil 880 millones de dólares en economías como la
estadounidense.
1.5 El entorno de Amazon

Amazon es el Rey del Comercio Electrónico por tal motivo muchas de las empresas
basadas en comercio electrónico quieren copiar su modelo de negocios o la manera de
ofrecer sus productos en su tienda online, para esto se ha enlistado las 6 de las
características fundamentales del comercio electrónico que los vendedores en línea le
deben aprender a Amazon.

 La velocidad de carga en su
página web.
 Personalizar la experiencia de
compra.
 Realizar búsquedas fácilmente.
 Los usuarios necesitan
comentarios (Reseñas).
 Recomendar Productos
Similares.
 Probar, Probar y Probar.

Sus estrategias en gran medida son

más digitales que tradicionales.

Amazon sale fuera de la caja en lo que respecta el Marketing, siempre busca nuevas
formas de fidelizarse con el cliente ya que es su enfoque principal.

Amazon difícilmente publicará sus estrategias de Marketing Digital pero hay algunas
que podemos identificar claramente y se clasifican en:

El email marketing es inbound cuando lo usas para atraer a clientes potenciales

altamente calificados de manera orgánica, y outbound cuando lo usas para llegar a los
prospectos objetivo

La demanda en Amazon es analizada con la ayuda de la segmentación ya que la

demanda de productos y servicios con ayuda de sus usuarios es generada y por otra
parte es analizada con ayuda del marketing que realiza.

Amazon cuenta con herramientas que otros vendedores no tienen para competir, lo cual
es la información específica de cada cliente y el análisis de las redes sociales.

Amazon por la cantidad de información y datos que manejan tiene la capacidad de

cambiar los precios.En términos generales el porcentaje de usuarios que en mayor
medida compra en Amazon son hombres y mujeres entre 25 y 49 años.
En cuanto al sexo, las mujeres, con un 59,1%, compran más por Internet que los
hombres (40,9%).

Conclusión

Sin duda obtuve una gran cantidad de información sobre Jeff Bezos y la estructura
empresarial y la organización de Amazon.com. Me pareció más interesante,
considerado un pionero en el comercio minorista en línea, Amazon.com, ampliado a
fines de la década de 1990 para ofrecer la "selección más grande de la Tierra" de libros,
CDs., videos, DVD, aparatos electrónicos, juguetes, herramientas, artículos para el
hogar y artículos para el hogar, prendas de vestir y aparatos de cocina. A lo largo de la
década de 1990, la popularidad de Internet y la World Wide Web se extendió por todo el
mundo, y las computadoras personales en la mayoría de las empresas y hogares se
conectaron de alguna forma u otra a los proveedores de Internet y al software de
navegador web. A medida que el uso de Internet se hizo más frecuente en la sociedad,
las compañías comenzaron a buscar en la Web una nueva vía para el comercio. La
venta de productos a través de Internet ofrecía una variedad de opciones y
oportunidades. Uno de los pioneros del comercio electrónico fue Jeff Bezos , fundador
de Amazon.com.

Estudiando Amazon.com, me ayudó a aprender y entender clave de términos como

mezcla de marketing, hardware, software y bases de datos y almacenes de datos, y
también cómo Amazon a través de la estrategia inteligente es el minorista en línea más
exitoso del mundo.

Bibliografía

Revista Publicando, 4 No 10. (2). 2017, 368-382. ISSN 1390-9304382

Sitio Web oficial de amazon (2019).

Stone, B. (2013). The everything store: Jeff Bezos and the age of Amazon. Random House.

Villalobos, J. (2012). Las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter.

INDICE

INTRODUCCION

1.1 Amazon

1.2 Compromiso social

1.2.1 Sobre tratados de la empresa

1.3 La organización de Amazon

1.4 La globalización de Amazon

1.5 El entorno de Amazon y el e-commerce

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA
 TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA
Ingeniería en Gestión Empresarial

Materia:
DINAMICA SOCIAL

Actividad:
AMAZON

Alumno:
Manuel Antonio Villarreal Rios

CATEDRÁTICO:
José Antonio Zapata Noriega
Villahermosa, Tabasco, 27 de mayo de 2019