TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Master MBA & Comercio Internacional
Bloque:
PNL
Enviar a: [email protected]

Apellidos: Garrido Mendez

Nombres: Luis Eduardo
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: X9886590-V
Dirección: Calle Poliesportiu 35 Bajo
Provincia/Región: Valencia
País: España
Teléfono: 656824046
E-mail: [email protected]
Fecha: 10/09/2018

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan co-
rrecciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a con-
tinuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier simili-

tud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obten-
ción de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar
hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos
intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de
la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lec-
tura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

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ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la por-
tada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presenta-
ción y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la pre-
sentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estu-
dios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas
externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas
como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo
la normativa APA

ENUNCIADO

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El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos adqui-
ridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquece-
dor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se experi-

mente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla o
sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación en la cual se
quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

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2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir
de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el
Estado Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el mo-
mento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se quie-
ren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado
los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta herra-
mienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla y re-
suelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems
(Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas aprendi-
das durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe
verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, cohe-
rente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

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INDICE
1 Elección de la Temática
A Contexto
B Tema a abordar: Comunicación
· Razones, Definición y Abordaje.

2 Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED)

3 Definición de objetivos:
A Objetivo Primario y Objetivos Secundarios.
B Cuadro de Estrategia POPEERT

4 Caso Práctico
A Elección de 4 Técnicas PNL: Desarrollo y Justificación.
B Plan de Acción
Sesiones: Aplicación Práctica, Cantidad, Duración y Calendario.
D Resultados y Conclusiones.

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1 Elección de Temática

A Contexto.

A modo personal jamás pensé que tanto Coaching y PNL me podrían ayudar
como lo han hecho en mi vida laboral, era un escéptico y solo me preocupaba
por el “trabaja más y se verán los resultados” dejando de lado aspectos como la
comunicación.
Mi trabajo es estresante, pero puedo lidiar con ello, mi problema es que no sabía
cómo enfocar mis ideas a mi equipo.

Para contextuar mi situación, soy supervisor del departamento de Portabilidades

de Jazztel, la tercera compañía más grande de España y la segunda a nivel eu-
ropeo. El gran salto se da con la fusión de la empresa Orange, la cual adquiere
las acciones de Jazztel, Amena, Simyo, Llama ya entre otros. La compra se debe
a la gran infraestructura a nivel nacional de la fibra óptica. En el momento de la
adquisición los rumores estaban a la orden del día, se hablaba de despidos, de
cierres de campañas, eres, etc.; esto generaba incertidumbre en mi equipo de
trabajo y si soy sincero hasta en mí mismo. Yo estoy seguro de lo que valgo y
como trabajo, pero la empresa Orange tiene una persona en mí mismo puesto y
desconocía su validez, por lo cual inconscientemente también estaba condicio-
nado por estos rumores. En el momento que conocí a los nuevos jefes me dieron
tranquilidad, pero mi equipo se vio afectado, hubo despidos y nuevas incorpora-
ciones por parte de Orange. Esta modificación de personal cambió en mi la forma
de comunicarme porque me era difícil hablar con personas que casi no conocía
y no eran de mi confianza. Esto además generó que mis ideas fueran puestas
en duda cuando antes mi antiguo equipo me respondía sin siquiera preguntarme
el porqué, no era autoritarismo, era confianza porque ya había demostrado lo
valida que eran mis ideas y estas se veían reflejadas en datos positivos y ganan-
cias.
Mi forma de trabajar tenía que cambiar por lo que empecé a leer sobre coaching
y PNL, además de hacer un curso de Gestión de equipos que había pedido yo a

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mis jefes directos. Con esto estoy diciendo que conozco mi problema y que que-
ría cambiarlo. Este no fue suficiente, aunque mejoro mi relación laboral-personal,
pero no todo lo que me hubiera gustado.
Ahora tocaba ganarme la confianza de un equipo impuesto y tenía que aprender
nuevamente a comunicarme de manera eficaz.
El mayor problema lo tenía con un coordinador que ejercía mi puesto en Orange
y se vio afectado por la fusión, viendo su puesto degradado. Trate de entenderlo
porque es algo que a mí no me gustaría que me pasara, pero si me han elegido
a mí en vez de él será por algo y era momento de demostrarlo.
Me describo como una persona muy directa que muchas veces no dice lo que
no quieren escuchar sino lo que tienen que oír, y está claro que hay formas de
decirlo y ahí es donde estoy trabajando. “A modo de ejemplo mi mujer me dice
que explico las cosas de manera muy directa sin filtro y la similitud que me pone
es que en vez de decir hoy comemos chuletón a las brasas digo hoy comeremos
vaca muerta cortada al fuego.”
Hoy en día mi puesto no peligra, pero si las ganancias de la compañía y eso se
vuelca en despidos y son muchos los trabajadores y familias que dependen de
mis acciones. Por ello la manera de transmitirlo, debatirlo y ejecutarlo es tan im-
portante.

B Tema a abordar: Comunicación

1 https://www.recursosdeautoayuda.com/elementos-de-la-comunicacion/
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Como describo anteriormente mi punto a trabajar será la comunicación, tanto
verbal como escrita.
Es donde veo que estoy fallando y donde puedo mejorar para ganarme la con-
fianza de mis nuevos trabajadores. Y ser la persona referente de mi servicio.
Quiero ser otra vez el trabajador que ejerza como líder elegido y no impuesto.
Para ello centrare todos mis esfuerzos en modificar y mejorar mi manera de co-
municarme con mi equipo y en especial con quien en otro momento estaba en
mí mismo puesto. Al final tendremos que aprender a trabajar juntos y dejar nues-
tras diferencias de lado.
Por estas razones utilizare las estrategias y las técnicas de PNL para reconocer
las causas de mi problema y poder mejorar mis habilidades de comunicación.

2 Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED)

Una vez contextualizada mi situación, explicadas las razones de lo que tengo

que trabajar y definido mi problema, definiremos el estado presente y el estado
deseado.

El estado presente es el punto de partida, donde nos encontramos estancados

y no podemos avanzar, el problema es la comunicación y esto conlleva a un

2 http://www.arconsulting.com.ec/img/procesomindsonar.jpg
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mal ambiente laboral, unos datos negativos, la perdida de ganancias y la falta
de motivación, todo esto se trabajará con técnicas y pasaran de ser problemas
a ser el objetivo.

El estado deseado es donde quiero estar, como quiero estar y porque quiero
estar. Para llegar a este estado necesito poner todo mi empeño y compromiso.

En mi estado presente (EP) me encuentro con:

Incapacidad para hablar con mis compañeros

Falta de Motivación.

Confrontaciones personales.

Estrés.

En cuanto al estado deseado (ED):

Reuniones multidireccionales.

Expresarme eficazmente sin parecer soberbio.

Nuevos objetivos conllevan nuevas motivaciones.

Respeto laboral.

Buen ambiente laboral.

Por todo esto utilizo preguntas ecológicas, estas son preguntas que me ayuda-
ran a alcanzar mis metas, pasando de un estado presente a un estado
deseado.

Las preguntas que me hago son:

¿Cómo quiero que sea mi estado deseado?

¿Puedo llegar a ese estado?

¿Cómo me veo en ese estado deseado?

¿Cómo veo a mi equipo cuando llegue a mi estado deseado?

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Diagrama de proceso:

ESTADO PRESENTE (EP)

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

FORMULAR ESTRATEGIAS

AUMENTO DE FORTALEZAS

OPTIMIZACION DE HABILIDADES

ESTADO DESEADO (ED)

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3 Definición de objetivos:
3

El objetivo como hemos dejado patente en partes ante-

riores se centrará en la comunicación. Para desarrollar
esta habilidad se verán mejoradas otros objetivos secun-
darios.

A Objetivo Primario y Objetivos Secundarios.

Objetivo Primario:
El objetivo a conseguir será la mejora del desarrollo de la capacidad de comuni-
cación efectiva interna. De esta manera se mejorará la relación con el equipo y
todo lo que ello conlleva.

Objetivos Secundarios:
Mejor comunicación verbal y corporal
Asertividad con mi equipo de trabajo.
Relaciones Interpersonales.

B Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT:

P POSITIVO Puedo lograr mi objetivo.

Voy a mejorar comunicación con mi equipo.
Quiero y puedo mejorar el ambiente laboral.
OP PARTE PRO- Lo puedo hacer y depende de mí. Mi equipo nece-
PIA sita que este a la altura y demostrare ser el líder
que se merecen.
Tengo las ganas, la actitud y la obligación moral
de modificar mi conducta para llegar y mantenerme
en mi Estado Deseado (ED)

3 https://www.gestion.org/objetivos-la-comunicacion-publicidad/
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 E ESPECIFICI- Ver el objetivo de manera específica.
DAD Ser coherente con el patrón: ¿Quién, donde,
cuando, qué y cómo?
E EVIDENCIA Sentir en mi interior que he llegado a mi objetivo,
lograr comunicarme eficazmente y ser un equipo
motivado que tira para el mismo lado.
Ver que en las reuniones de estructura que esta-
mos a gusto y sacamos provecho de ellas.
La motivación aumenta y con ella los beneficios.
R RECURSOS Todos los recursos que necesito están en mí, ga-
nas y actitud. Tengo un gran equipo que necesita
quien los guie.
T TAMAÑO El tamaño del mi objetivo no es grande ni pequeño
es el necesario y el adecuado.

4 Caso Práctico
La PNL tiene un campo muy amplio de acción que me permitirá utilizar distintas
técnicas para lograr los Objetivos planteados.
En mi caso en particular la técnica más acorde para mejorar mi comunicación es
la técnica Rapport. Para solventar mi conflicto con ciertas personas utilizare la
técnica espejo. Para mi motivación y ver con optimismo el objetivo que me he
planteado utilizare la técnica Puente Futuro, finalmente utilizare técnicas de An-
claje, mi estado emocional optimo me ayudara con todos los pasos para lograr
mi objetivo.
Las Técnicas son:
Rapport
Espejo
Puente Futuro
Anclaje

Rapport:
Mi elección de esta técnica es porque me parece la más acertada para logar mi
objetivo.

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Esta técnica es fundamental para mejorar las habilidades comunicativas, me
será útil en las reuniones donde marcamos la hoja de ruta a seguir, ya que el
interés común es que el servicio funcione. Escuchare atentamente lo que el
equipo quiera aportar, esto me ayudara a evitar malentendidos, evitare crear pre-
juicios. Mi lenguaje verbal tanto como el corporal serán óptimos, Con este apren-
dizaje la comunicación emisor – receptor será más fluida y eficiente siempre par-
tiendo de la base del respeto y la predisposición.

Espejo:
Frente a la situación que me sobrepasaba, en la que un trabajador que se vio
afectado por la fusión de las compañías siendo degradado a un puesto inferior,
esta es la técnica que aplicare.
La técnica espejo se basa en copiar detalles de gestos y de pequeños movimien-
tos para entrar en sintonía. Algo que me ha servido porque cuando me pongo
nervioso me muevo mucho y eso dificulta la comunicación con mi equipo y más
aun con esta persona. Lógicamente esto tiene que ser algo sutil porque si es
grotesco puede verse como una burla y empeoraría la situación.

Puente Futuro:
Esta técnica consiste en visualizar en donde nos gustaría estar, realizar un viaje
imaginario a aquel lugar o situación que queremos estar, a nuestro Estado
Deseado (ED).
Esto lo realizamos para poder ir adquiriendo comportamientos y capacidades de
forma inconsciente. También es para experimentar esa sensación de haber lo-
grado lo que nos propusimos o estar en el lugar que deseamos.
Mediante este viaje analizaremos el camino que se ha realizado para ir perfec-
cionando esos comportamientos y esforzarse en las habilidades que se han uti-
lizado para llegar a ese estado.

Anclaje:
La técnica de PNL anclaje es en pocas palabras generar un estado de ánimo y
poder reproducirlo en otras situaciones que nos den la seguridad y confianza.

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En mi caso en concreto es la segunda técnica que más me ha servido, ya que
me permite controlar mis emociones.
Los pasos a seguir para realizar esta técnica son, primero identificar ese estado
emocional que queremos tener, luego recurrir a nuestra memoria e identificar
ese momento, ahora analizarlo y revivirlo de manera que todos los elementos
que son partes de ese momento puedas ser identificados minuciosamente. Una
vez detectado ese momento utilizaremos una palabra cave para evocarlo y así
poder reproducirlo.

B Plan de Acción

Sesiones: Aplicación Práctica, Cantidad, Duración y Calendario.

Técnicas PNL Aplicación práctica. Sesiones Duración Fecha

Introducción Definición del Obje- 1 1h 01/08/2018
tivo.
Análisis de las téc-
nicas PNL.
Selección de las
técnicas PNL.
Viabilidad del Obje-
tivo.
Calendario de Se-
siones.
Estimación del
tiempo de finaliza-
ción.
Rapport Establecer reunio- 2 2hs 06/08/2018 –
nes periódicas. 13/08/2018
Empatizar con el
equipo.
Escucha activa.

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 Comunicación clara
y precisa.
Trabajar en equipo.
Proponer Ideas
nuevas.
Valorar y debatir en
conjunto las ideas
expuestas.
Argumentar con
respeto y objetivi-
dad.
Marcar directrices a
seguir en equipo.
Mejorar la comuni-
cación vía email.
Lenguaje corporal
moderado y rela-
jado.
Espejo Mejorar la comuni- 1 1h 20/08/2018
cación con todo mi
equipo.
Crear un ambiente
laborar optimo con
el equipo.
Modificar mi con-
ducta sobre mi co-
municación corpo-
ral.
Empatía.
Puente Futuro Visualización de un 1 1h 27/08/2018
lugar o situación
deseado.

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 Detectar los cono-
cimientos necesa-
rios para ese es-
tado y adquirirlos
Trabajar en las ha-
bilidades necesa-
rias para llegar a
ese estado.
Anclaje Encontrar el re- 2 2hs 31/08/2018 –
cuerdo que me ge- 05/09/2018
nere un estado de
ánimo óptimo.
Ser capaz de revi-
virlo con todo deta-
lle.
Interiorizarlo y revi-
virlo con detalles.
Generar una “Click”
para revivir ese es-
tado (en mi caso
una cadenita que
me regalo mi Pa-
dre).
Practicar para
cuando necesite
ese estado, que
este sea algo auto-
mático.

D Resultados y Conclusiones.

Como explique en un inicio estas técnicas las utilizaría en mí mismo, esto con-
lleva un plus de dificultad porque es muchas veces complicado ser objetivo, creo

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que en la mayoría de los errores que cometemos no somos conscientes de dicho
error. Una vez realizada mi introspección me di cuenta que quien más tenía que
mejorar era yo y mis formas de comunicar.
Por esta razón fui mi propio conejillo de indias.
A nivel personal puedo decir que me siento altamente agradecido con los cono-
cimientos adquiridos, unos más que otros.
La realidad es que he mejorado y con ello mi equipo. En este momento gozamos
de un buen ambiente y la comunicación es más fluida.
A continuación, detallo mi feedback sobre cada una de las técnicas utilizadas.
Rapport por lejos es la que más me ha servido, a mí y a mi equipo. He puesto
reuniones semanales donde marcamos la hoja de ruta a seguir la semana si-
guiente, primero mostramos los datos de la semana en curso y un feedback del
porqué de esos resultados, lo hacemos por turno para que todos participen y
luego hacemos una ronda de preguntas, una vez realizado esto hacemos una
ronda de que hubieras mejorado para que esos datos fueran mejores.
Seguido de esto hacemos una ponderación de los datos que tenemos y los ob-
jetivos para la semana siguiente. Esto lo realizamos con el mismo formato en
donde primero exponemos luego preguntamos y por ultimo debatimos y damos
ideas para mejorar el dato que prevemos vamos a alcanzar.
Luego para que no se distracciones las reuniones se apunta todo y se hace un
acta de reunión en donde todos los presentes deben leerla muy atentamente y
firmarla. De esta manera se eliminan los supuestos o las malas interpretaciones.
Espejo: Aun sigo trabajando en ello, no es fácil concentrarse y tener una escucha
activa del emisor. Pero es práctica, por lo menos a mí me sirvió debido a que soy
una persona que si me pongo nerviosa me muevo mucho y eso puede incomodar
al resto del equipo, con especial a un trabajador con el cual no podía llegar a
trabajar en plenitud. Gracias a esta técnica he logrado estar más sereno y con-
tactar más con los trabajadores de mi equipo. Con esta técnica las reuniones o
charlas duran más porque no se sienten amenazados. Solo puedo decir que voy
por buen camino.
Puente Futuro:
Esta técnica es en principio es la que menos me ha ayudado o por lo menos eso
creo yo, no porque la técnica no funcione sino porque mi trabajo es muy variable,

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lo que dificulta tener una sola meta y tampoco podía tener 5 objetivos. Pero no
fue en vano, ayudarme me ha ayudado y es lo que agradezco. Ese momento en
el cual sabes lo que quieres, pero estas bloqueado para el “Como”, esta técnica
la realizo visualizando y contando con los ojos cerrados hasta 20, y como si fuera
una película trato de detectar que es lo que no estoy haciendo para llegar a mi
objetivo. Por lo general funciona, no siempre me da la solución, pero descarto
acciones que no me servirían por lo que gano tiempo y acorto las posibilidades
de encontrar la solución a mi bloqueo.
Anclaje:
Esta técnica no solo la utilizo en el trabajo, se ha vuelto una técnica para la vida.
Pero vamos a hablar de mi trabajo que es donde veo los mejores resultados. En
el momento que sabía que me estaba sobrepasando una situación y no podía
comunicarme de manera clara por tener mil cosas en la cabeza, además del
estrés y la ansiedad que pueden llevarte a no llegar a objetivos (datos empresa)
me dificultaba en exceso la manera en la que me comunicaba, si me decían algo
mi cerebro desconectaba. Ahora cuando veo que algo me está por sobrepasar
me cojo mi cadenita la cual me regalo mi Padre. Con esto revivo una experiencia
que me renueva por completo y estoy al 100% otra vez. Ahora esta técnica la
estoy trabajando con mi equipo. Visualizando los objetivos marcados.

Como conclusión me siento en poder de afirmar que la Programación Neurolin-

güística es fundamental para las relaciones laborales y en particular en la comu-
nicación.

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BIBLIOGRAFIA

 ENEB · PNL

 https://talentosreunidos.files.wordpress.com/2015/09/2-12_comunica-
cion_efectiva-y-equipos-de-trabajo.pdf

 https://cursodepnl.com/pasos-para-crear-un-anclajepnliafi.com.ar/rapport-
generando-empatia/

 www.estreslaboral.info/causas-del-estres-laboral.html

 http://www.pnlnet.com/el-puente-hacia-el-futuro/

 http://programacionneurolinguisticahoy.com/anclajes-pnl/

 Curso laborar fundación tripartida y fondo común europeo 2016

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