Caso Practico Unidad 2

1
UNIVERSIDAD DE ASTURIAS
PAGO Y RIESGO EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
CASO PRATICO UNIDAD 1
LOGÍSTICA
BOGOTÁ, ABRIL DE 2020

2
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO……………………………………………………………………………… PAGINA 2

ENUNCIADO………………………………………………………………………………….…………..PAGINAS 3-4
DESARROLLO…………………………………………………………………………………………… PAGINA 5-6
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………………….PAGINA 7
3
Unidad 2: Caso Práctico 2.

Enunciado
En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito en el
difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente un catálogo que
manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido por e-mail o a través de
un teléfono gratuito.
Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con una moderna
página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el país. La línea de
productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo tradicional.
Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque competitivo, del comercio
por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan ofertas.
Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través del servicio
al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.
Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la compañía son las
devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que no existe ningún
cargo adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para asumir las devoluciones es una práctica
cara y en alza.
La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata con
proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades más
importantes de productos de temporada.
En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se expiden
marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central de la compañía y
desde allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución capilar.
Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio de la logística
que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación viene derivada de sus
habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de la compañía considera que los
gustos de los consumidores y las referencias de los productos de la compañía están cambiando
demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una temporada. Sólo la habilidad para
reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado separa a los líderes del mercado
del resto.
CUESTIONES
4
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la

empresa?
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Genero de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le

facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
5
DESARROLLO
¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la

empresa?
R//: En un entorno empresarial cada vez más competitivo, sin importar el tamaño de la
compañía, se sabe que el mercado no solamente exige calidad en los bienes y servicios que
se ofertan; esto es un elemento básico para todas las organizaciones. De igual manera no
basta con aumentar la cartera de clientes si no tienes un plan logístico bien diseñado que
garantice las entregas en tiempo y forma y dando seguimiento a la cadena de suministro.
• Garantiza la oferta: Tener siempre disponibilidad del producto ya que de esta

manera estamos fidelizando al cliente.
• Da seguimiento a números de serie: En que estado o proceso se encuentra el
producto, es decir, ¿ya lo fabricaron?, ¿ya lo están transportando?
• Cuidad la cadena de suministro: cuidar este elemento quiere decir que vamos a
cercioraron de que las tareas que se lleven a cabo antes y después de la entrega de
productos sea la mejor para así garantizar un proceso logístico ágil.
• Reduce el número de manos que tocan el producto: Mientras menos personas
manipulen el producto mucho mejor, puesto a que mayor será el beneficio logístico
y económico.
• Mejora la comunicación interna y externa: Es de vital importancia tener en cuenta
que función realiza cada colaborador de la compañía, de esta manera evitamos fallas
y optimizamos el proceso.
Por otro lado mantener el contacto con tus proveedores y demás asociados para
que nunca se te escape algo que ponga en riesgo la entrega oportuna de tus
productos.
¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Genero de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?
R//: Detectando claramente las capacidades de sus proveedores y consiguiendo

proveedores que puedan cumplir sus demandas y reduciéndolas a 0 días de espera, y de
esta manera se establece un departamento de adquisidores eficaz que pide lo que consume
y se cumple con la demanda.
Desarrollar la logística en puntos de venta cercana a la población de consumidores, con

estrategias como las Venturi y franquicias.
6
¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le

facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
R//: Al realizar seguimientos a las relaciones que se establecen con cada uno de los clientes
y comparar con los comportamientos históricos, tanto individuales como colectivos, se
pueden adoptar medidas oportunas para disminuir las tasas de deserción, que de una u otra
manera, no serían controlables si se careciera de una información oportuna sobre el estado
actual de los clientes.
Las necesidades de los clientes, se debe generar confianza para recibir sugerencias para una
buena gestión de atención al cliente. Incrementar los niveles de servicio, para una buena
relación en la cadena de suministros, a través de la tecnología digital, la retransmisión de la
información oportunamente del cliente, la empresa obtendrá una respuesta inmediata a
sus dudas y recepción del producto, esto se puede aplicar mediante encuestas en línea o,
evaluación de comportamiento y realizar una llamada como encuesta al cliente, de tal modo
que se percate que la empresa se preocupa por el y su pedido.
7
BIBLIOGAFIA
https://blog.ekomercio.com.mx/como-mejorar-la-logistica-de-una-empresa
https://www.gestiopolis.com/herramientas-gestion-relaciones-clientes/

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a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le

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