Procedimiento de La Mediación

PROCEDIMIENTO DE LA
MEDIACIÓN
I Etapas del procedimiento de mediación
Etapa l: Organización de la Mediación
1) Organización del espacio
Contexto y ambiente, tener todos los insumos que utilizaremos.
2) Primer contacto con los mediados
Recepción de los participantes.

Presentación y verificación de documentos de identificación
personal de los participantes.
Presentación del discurso del mediador (se explica que es la
mediación y cuáles son sus características, describe el
procedimiento de mediación, se señalan las normas de
conducta, se señala la posibilidad de asesoría externa
(abogados, peritos, etc.), y criterios objetivos, se explica las
características del acuerdo, se confirma el entendimiento y
aceptación del proceso y se firma el convenio de
confidencialidad.
Etapa II: Exposición y comprensión del conflicto
Relato del conflicto por cada uno de los mediados.
El mediador otorga a los participantes el tiempo para relatar su
conflicto, mientras aplica las actitudes, técnicas y herramientas
siguientes:
Mantener contacto visual con los usuarios.
Parafrasear los relatos: Repetición de lo relatado por los mediados
en forma objetiva, reconociendo la carga emotiva de cada uno
de ellos, pero manteniendo la neutralidad.
Delimitar el asunto controvertido.
Escuchar activamente y observar posturas corporales, tono de voz,

gestos, miradas.
Equilibrar la relación de poderes: no asumir relaciones de poder
existentes, resaltar las posibilidades de la mediación en la
igualdad de poderes, los usuarios han acordado conversar y
respetar las mismas reglas, respeto a la dignidad humana.
Alentar la exploración de intereses manifiestos y ocultos.
Reconocer la necesidad de expresar emociones.
Reconocer la capacidad de autocomposición.
Propiciar que los usuarios elaboren sus propios acuerdos o
soluciones.
Compensar el bajo nivel de destrezas de negociación,
desarrollando opciones, considerando consecuencias, brindando
la posibilidad de orientación externa.
Conducir la mediación a un contexto que ofrezca apoyo e
información.
Evitar que se utilicen estilos de negociación intimidantes.
Aplicar otras técnicas o herramientas que considere pertinentes.
Etapa III: Clarificación de los intereses
1) Detectar posiciones, intereses, necesidades, sentimientos, creencias y
valores.
2) Avanzar de las posiciones a los Intereses.
Plantear a los usuarios preguntas abiertas, cerradas y circulares, para

obtener mayor información, conocimiento, posibilidad de generar
opciones y abrir el diálogo.
Ejemplo: “¿Qué es lo importante para usted en esto? ¿Cuénteme más
acerca de la situación? ¿Qué es lo que más le preocupa de este tema?
¿Cuál es la razón de su pedido?
El mediador al identificar intereses y necesidades debe intentar:
a. Determinar qué necesidad humana se desea satisfacer.
b. Motivar que los mediados expresen las preocupaciones fundamentales
(deseos, aspiraciones, frustraciones).
c. Facilitar que los participantes reconozcan recíprocamente sus intereses
y necesidades.
d. Propiciar que los usuarios miren hacia el futuro y que no vuelvan al
pasado.
El acróstico ESCAPE marca seis causas apropiadas para interrumpir y
pasar a una sesión privada:
Explorar opciones para el acuerdo.
Señalar signos de alarma, cuando una de las partes exhibe

conductas que amenacen la posibilidad de llegar a algún
acuerdo.
Confirmar cambios de postura.
Advertir a la parte recalcitrante que, de no manifestar algún

cambio, la ruptura de toda posibilidad de acuerdo es inminente.
Pausa para que las partes recuperen la calma.
Evaluar el impacto de aceptar o de rechazar propuestas que hayan

surgido.
Etapa IV: Replanteo y generación de opciones

1) Replanteo o reencuadre del conflicto.
2) Generación de propuestas. 1.1) Orientar a los participantes para que
propongan las posibles soluciones.
Etapa V: Lograr un acuerdo

1) Evaluar las opciones.
2) Seleccionar mejores opciones (filtros objetivos y subjetivos).
3) Dar forma a las propuestas de los mediados.
4) Redactar el acuerdo final de mediación en el acta respectiva.
5) Leer y firmar el acta del acuerdo convenido.
1.3.3. Fases de la mediación

Entre las fases40 se encuentran:
a. Presentación y aceptación del mediador: en esta fase se debe preparar el
contexto de la actuación, orientar a las partes explicándoles el procedimiento,
las
reglas y los alcances, y crear confianza en el método.
b. Recopilación de información sobre el conflicto y las personas
implicadas:
se debe recabar información de las partes, dar la oportunidad a que cada parte
exponga su versión de los hechos y exprese sus sentimientos.
c. Aclarar el problema: parafrasear lo expuesto por cada una de las partes,
identificar el conflicto a partir de la información obtenida; clasificar y ordenar los
temas más importantes para las partes.
38Lau, James H, Resolution: Transforming conflict and violence, Estados Unidos de América,
Institute for
Conflict Analysis and Resolution y George Mason University, 1993, pág. 11.
39Gozaíni, Alfredo, Óp.cit., págs. 24 y 25.
40 Orientados, Generalitat Valenciana, Conselleria de Cultura, La Mediación en la resolución de
conflictos,
España, 2006, disponibilidad y acceso en:
www.ceice.gva.es/orientados/profesorado/descargas/la%20mediacion%20en%20la
%20resolucion%20de
%20conflictos.pdf, consultada el 25 de octubre de 2016, pág. 5.
21
d. Proponer posibles soluciones: son las partes en el conflicto quienes deben
proponer las soluciones no el mediador, su papel es únicamente facilitar la
comunicación, actuando con neutralidad.
e. Elaboración y aprobación del acuerdo: el mediador debe hacer constar
por
escrito el acuerdo arribado por las partes, como constancia y posible
ejecutabilidad del mismo.

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2) Primer contacto con los mediados

Recepción de los participantes.

Escuchar activamente y observar posturas corporales, tono de voz,

Plantear a los usuarios preguntas abiertas, cerradas y circulares, para

Señalar signos de alarma, cuando una de las partes exhibe

Confirmar cambios de postura.

Advertir a la parte recalcitrante que, de no manifestar algún

Pausa para que las partes recuperen la calma.

Evaluar el impacto de aceptar o de rechazar propuestas que hayan

Etapa IV: Replanteo y generación de opciones

Etapa V: Lograr un acuerdo

1.3.3. Fases de la mediación

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