INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE IRAPUATO

EXTENSION SAN LUIS DE LA PAZ

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

“Cibercraft”

CONTRERAS SOTO BRENDA ISABEL

ESPARZA CAMPUZANO HEYDI PAUL

21/02/2020
INDICE

Contenido
I. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................3
II. Objetivos.................................................................................................................................4
III. Metodología........................................................................................................................4
IV. Descripción de la muestra..............................................................................................5
V. Análisis de competencia Directa:.........................................................................................5
1.- Ciber surfer.............................................................................................................................5
2.- Ciber On..................................................................................................................................6
3.- Tu espacio ciber papelería...................................................................................................6
4.- Ciber café Londres................................................................................................................6
VI. Resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas..................................................7
 I. INTRODUCCIÓN

México ocupa el lugar número 63 en cuanto a la adaptación de tecnología según

el Foro Económico Mundial. Esto representa un avance de 13 lugares con
respecto al año 2017. México ha sido uno de los pocos países que presentaron un
avance en este rubro, pero a su vez, se sigue rezagando en otros indicadores
tales como el precio por acceso a la red (en el cual nuestro país se encuentra en
el lugar número 102) y en desarrollo de infraestructura de TIC. Todos estos
números nos dan una idea de hacia dónde se dirige nuestro país en cuestiones de
tecnología.

En nuestros tiempos, más personas han tenido acceso a la tecnología, a nuevos

dispositivos, a Smartphones, computadoras y tabletas, pero la penetración a
Internet sigue siendo baja dentro de nuestro país, siendo el precio por el acceso a
la red de redes el mayor problema. Esto ha traído consigo un avance mínimo en
cuanto a la economía.

De acuerdo con datos del INEGI, el 40% de la población mexicana utiliza el

Internet, el cual en comparación con otros países como Estados Unidos es un
porcentaje muy bajo. Esto trae consigo el rezago del país en cuestión tecnológica,
ya que a través de la red de redes podemos acceder a información muy
importante, dar a conocer nuestro negocio, productos o servicios y estar en
constante comunicación con otras personas. No acceder a Internet es un signo de
falta de globalización en México.

Por tal motivo la empresa cibercraft solicito a los alumnos del Instituto Tecnológico
Superior de Irapuato realizar un estudio cualitativo denominado “comportamiento
del consumidor “en la aplicación vía online de un cuestionario estructurado en
base a las necesidades detectadas en el ciber, con el motivo de hacer de este
negocio diferente a los demás.

El presente documento muestra los principales hallazgos de la investigación,

sobre el comportamiento de consumidor en un ciber café, en el cual se pudo
observar que en un negocio de este tipo se pueden aplicar una gran variedad de
cosas, servicios dándonos como resultado más de 100 ideas aplicables a ello.

II. Objetivos
 Conocer que servicios extra prefieren las personas en un cibercafé
 Conocer que productos extra prefieren las personas en un cibercafé
 Conocer la rentabilidad de poner productos de papelería en el negocio
“cibercraft”.
 Conocer cuál es la percepción de las personas hacia el negocio de ciber
 café.
 Conocer que aspectos harán del negocio, algo diferente a los demás.
III. Metodología

Se aplicó un cuestionario estructurado vía online con un total de 4 preguntas

clave con distintas opciones en la herramienta de google drive, previo a la
aplicación se realizó una selección total del universo el cual fue de 567 según
la página oficial de la Sep. Tomando en cuenta que al principal mercado al que
va dirigido el negocio son las escuelas primarias y secundarias de la zona.

Los encuestados fueron seleccionados aleatoriamente, el levantamiento de la

información se llevó a cabo durante los días 14, 15, 16, 17 y 18 de febrero del
año 2020.
IV. Descripción de la muestra.

Debido a que al aplicar las encuestas hubo una mayor contestación a la

planeada se decido considerar las respuestas obtenidas de más y la muestra
quedo conformada por 179 encuestas, 10 entrevistas a clientes del negocio, y
la observación de los negocios que son competencia directa en la zona. La
encuesta fue hecha online, en su mayoría difundida por Messenger, a
personas jóvenes que se consideró entraban dentro del mercado de un
cibercafé, las 10 entrevistas fueron realizadas, a clientes frecuentes, en la cual
hubo una plática más a fondo de que cosas querían que se renueven del
negocio, por su caso en el método de observación se analizaron los siguientes
datos:

V. Análisis de competencia Directa:

1.- Ciber surfer.
 Ventajas:
- Cuenta con productos básicos de papelería.
- Más antigüedad de servicio.
- Aparece en Google maps
- Ubicación en esquina.
 Desventajas
 No tiene horario fijo
 Precios altos
 No cuentan frecuentemente con productos en existencia de papelería,
 Personal poco capacitado.
 Mala atención al cliente
2.- Ciber On.
 Ventajas:
 Ciber Reconocido, posicionado en el mercado
 Horario fijo
 Buen mobiliario
 Personal capacitado
 Desventajas:
 Precios altos
 Atención poco personalizada

3.- Tu espacio ciber papelería.

 Ventajas:
- Buena ubicación.
- Cuenta con papelería.
- Apariencia del lugar
 Desventajas
- Precios demasiado altos
4.- Ciber café Londres
 Ventajas
- Ubicación
- Equipos de cómputo de calidad
- Apariencia del lugar
- Personal capacitado
 Desventajas
- Lugar muy pequeño.
-
Con este análisis con el método “Mistery Shopper” el cual consto, de ir al negocio
y hacerse pasar por un cliente, así como estar en el establecimiento por un tiempo
suficiente como para observar los aspectos positivos y negativos de cada uno de
los negocios, los que se consideran como competencia directa en la zona,
dándonos así un punto de partida para hacer de este negocio diferente al de la
competencia.
 VI. Resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas.

En esta gráfica se puede apreciar los aspectos que mas demanda tienen por parte
de los usuarios a de los ciber craft. Es claro que la mayoria de las personas que
acuden al sitio lo hacen en busca de servicios mas comunmente utlizados
(papeleria, ineternet, impreciones, entre otros). Cibercraft gracias a las respuestas
honestas de nuestros clientes, se dio a la tarea de poner en practica algunas de
las sugerencias de nuesrros clientes, tomando en cuenta que esto es para que
generar mas demanda e ingresos todo esto para beneficio del negocio,
necesitamos ver un crecimiento debido a que el negocio tiene cinco años en el
mercado, pero queremos ser reconocidos en la zona. Siendo nuestros objetivos
principales, implementar papeleria y expandir el local para mas computadoras, no
obstante las demas sugerencias se hiran implementado poco a poco para
satisfacer a nuestros consumidores.

Lo que muestra esta gráfica son los tipos de servicios que los clientes exijan
catalogada los tipos de servicios que les gustaría que el ciber craft realizara de
acuerdo a los encuestados se dedujo que las personas esperan que ciber craft
incluya algunos servicios de pagos como: luz, internet, mega cable, la gente exige
que se les brinde este tipo de asistencia. Cabe mencionar que otra de las ideas
generadas de los clientes, fue la renta de internet en los dispositivos sin necesidad
de encontrarse en el establecimiento, esto se puede manejar por medio de
antenas, para que abarque la cobertura de la zona. Se hará un poco de más
publicidad para dar a conocer en el establecimiento que se ofrece un servicio en el
que se realizan tareas digitales (power point, índices de Word, videos, entre otros),
todo esto con el fin de satisfacer nuestro consumidor.

La gráfica nos dio a conocer que nuestros clientes que asisten a cibercraft les
agradaría que se contara con mesas de trabajo dentro del establecimiento el
90.3% de las personas esperan una sala de coworking donde puedan asistir a
estudiar y a realizar sus investigaciones.

A continuación, se muestran algunas de las ideas o consejos que obtuvimos, para

hacer del negocio, cibercraft diferente a todos los demás:
Con esta investigación concluimos que las empresas tienen la necesidad de
conocer a sus clientes, a sus mercados, de conocer sus necesidades, y de cómo
se comportan para satisfacerlos, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing
de la empresa.

Demostrándonos así que para el negocio cibercraft podemos aplicar gran cantidad
de opciones gracias a este estudio de mercado.

el siguiente paso será implementar algunas de esas ideas, y demostrar si de

verdad funcionaron o no, cabe señalar que, gracias a esta investigación, se
pueden tomar decisiones fundamentadas, y es más fácil decidir basándose en
algo que ya se tiene certeza de que será aceptado por la gente.