Call center y contact center

Centro de contacto: diferentes tipos de contacto, chat, llamadas, e-mail

TELMEX no tiene servicio de cable, solo con DISH en contrato aparte o bien claro video.
Telmex da servicios de voz, datos y videos (claro video)

Líneas adicionales GI (gastos de instalación).

Residencial: 30% 917.56
Comercial: 50% 655.40

Servicio de voz
Gastos de instalación (nuevas) 1,310 pesos diferidos de 1 mes a 12 meses.
Cableado interior: extensión del teléfono. 693.98 una sola exhibición

Llamadas e internet
Clientes nuevos se cobra la instalación a excepción de la portabilidad

Renta mensual
Por línea o número telefónico
Residencial: 187.05
Comercial: 236.57

Portabilidad
Gastos de instalación sin costo, la instalación ya está hecha.

Cambio de domicilio: $849.00

Cambio de número: $22.68

Tarifas a granel

Llamadas locales: $1.77

Llamada a celular: $0.4086 por minuto
Servicios: (031) para consultar la hora $6.33 mas llamada local $1.77
Servicios:(040) información $1.77
Llamada completa (040) $2.39 más información $1.77 mas llamada local $1.77

ADSL
Línea digital asimétrica del cliente
Frecuencia 1000 (KHZ)

Tecnología básica.

Hasta 16mb de bajada

La velocidad es mayor de bajada que de subida

Se puede solicitar un cambio de instalación, dependiendo la velocidad, es la tecnología para la
instalación.

Velocidad de Subida: de datos, publicación.

Velocidad de Bajada: bajada de información.

VDSL
Línea de abonado digital de muy alta tasa de transferencia
Evolución del ADSL, hasta 80 Mb.
Tecnología a la par de cobre con una conexión de muy alta velocidad.

Modem
Unidad transreceptora de ADSL donde se conectan la PC y por donde viajan los datos. Clientes de
cobre.

Micro filtro
Dispositivo que se conecta en el teléfono y al modem de la PC, del cliente. Su función es separa las
frecuencias de voz (frecuencia de 4khz) y datos (frecuencia de 20khz en adelante), las cuales viajan
a través del mismo medio (par de cobre).

Si la frecuencia es mayor, se escucha mucho ruido si se conecta el teléfono al modem, sin usar el
micro filtro, ya que este regula las frecuencias.
Receptor donde se conectan 2 servicios voz e internet. Y se unen al modem.

Diagrama de conexión

Central: edificios grises bardeados, donde también puede ser atención al cliente
Caja de Distribución: se encuentran todos los números telefónicos
Terminal: cableado subterráneo, postes de madera, postes de concreto son de CFE, en estos se
almacenan todos los puertos de internet.
Bajante: llega al domicilio y se conecta a la roseta mediante cableado de cobre hacia el módem
residencial o comercial.

Kit de instalación

Modem, manual de usuario, cable de teléfono, 2 micro filtros, adaptador de corriente alterna,
cable Ethernet (rojo, amarillo o azul), guía rápida de instalación, CD de configuración (ya no se
incluye)

Conexión en el domicilio del cliente

Roseta, micro filtro, teléfono y modem, modem, PC.

Ftth y fibra óptica

FTTH: fiber to the home, fibra hasta la casa o fibra hasta el hogar, cables de fibra óptica y sistemas
de distribución ópticos adaptados. Permite velocidades de 200 megas simétricas.
Fibra óptica: las fibras ópticas son filamentos de vidrio de alta pureza extremadamente
compactos: el grosor de una fibra es similar a la de un cabello humano, se compone de cristales
naturales (vidrio) o cristales artificiales (plástico).

Componentes para la instalación de FO

Cable óptico
Roseta óptica
Cable óptico bajante
Ont: optical network terminal

Las limitantes son la luz, ya que si esta falla el servicio también al contrario del cableado normal, es
decir por el cableado de cobre.

Fibra óptica

Telmex ocupa este sistema para la instalación de fibra óptica. Un cable para un cliente,
monomodo. Alcanza hasta 400 km máx., mediante un laser de alta intensidad y transmitir
elevadas tasas de información a grandes velocidades.

La conexión de cobre depende del factor distancia, ya que este mientras mas cerca este tiene
mejor recepción de servicio.
En la fibra óptica no importa la distancia, ya que la recepción será igual, por la luz.

Hibrido de fibra coaxial

Se necesita de energía, si hay corte ya no funciona, necesita de 2, uno para recibir y otro para
mandar.
Nplay. N cantidad de dispositivos conectados. Servicios: Internet, tele hd y wifi.

La fibra óptica es la más fiable para el hogar, las conexiones móviles son más lentas para el hogar y
si se conectan mas dispositivos quedarían con un servicio nulo o precario, al igual que las
satelitales, retardo en llamadas, adsl 100 veces más lentos. Puede tardar 1 hr en descarga de
videos. El servicio con Fibra es ilimitado.

Tiempo de instalación
Cobre 1-2 hrs ADSL 16 mbps y VDSL hasta 80mbps
FTTH 2-4 hrs hasta 200mbps

Sin costo para cualquier tipo de paquetes.

Instalación de fibra, teléfono: 800123 5454

Asistencia para el hogar: 01800123 9434

Reportar problemas de cobertura WIFI
Navegación lenta, Congelamiento de audio y video
Saturación
Agenda de citas para diagnósticos para su mejor conectividad
Asesoría en la compra de los dispositivos necesarios (extensores, puntos de acceso y routers)
Cambio de modem dentro del domicilio.
Cableado y canaletas
Configuración de los equipos inteligentes
Instalación y configuración de equipos de conectividad
Servicios digitales 800 123 2020

Servicio de valor agregado que se proporciona Telmex para mejor el servicio Telmex.

Llamada en espera, sígueme, tres a la vez, buzón Premium, identificador de llamadas.

Costos mensuales
1 servicio $29.87
2-3 servicios $59.74
4 servicios $77.66
5 servicios $95.58

Si se contratan aparte

Paquetes básicos

249 y 289 mensual

Infinitum hasta 5 mbps

Llamadas: 100 y 200

Excedente $1.77

Min. Celular no se incluyen

$0.04086 x min. Local

Eua, canada y sudamerica $1.19

Alaska, puerto rico y centro america
Europa $9.55
Resto del mundo $11.95

Servicios digitales no incluye

Sin costo claro video 1 mes

Claro drive no incluye

$333 mensuales
Hasta 5mbps

Todo ilimitado
Servicio digital no incluye
No incluye claro video ni claro drive
$389 mensuales
Hasta 20 mbps
Todo ilimitado
Servicios digitales 5, sin costo
Claro video sin costo
Claro drive100 mbps

$435 mensuales
30 mbps

Todo ilimitado
5 Sd. Sin costo
Claro video sin costo
100 mb claro drive

$449 mensuales
40

Todo ilimitado
5 sd sin costo
Cloaro video sin costo
200 mb claro drive

$599 mensuales
150

Todo ilimitado
5 sd sin costo
2 lineas
Claro video sin costo
Claro drive 200 mb

$699
60 mb

Todo ilimitado
5 sd sin costo
2 lineas
Claro video sin costo
200 mb claro drive

999
200 mb
Todo ilimitado
5 sd sin costo
3 lineas
Claro video sin costo
Claro drive 300 mb

Infinitum
Oferta
comercial
Servicio Ilimitado Ilimitad Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitad Ilimitado
medida o o
Minutos Ilimitado Ilimitad Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitad Ilimitado
celular o o
Lada Ilimitado Ilimitad Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitad Ilimitado
internal o o
Lada Ilimitado Ilimitad Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitad Ilimitado
mundial o o
Servicios 5 sin
digitales costo
Líneas 1 1 1 1 2 2 3 5 6
incluidas
Claro Sin
video costo
Claro 300
drive

Consideraciones:
Antivirus mcafee para 3 dispositivos

Paquetes guía rápida Infinitum y netflix (800 283 3301)

Guía rápida Paquete Paquete Paquete Paquete Paquete

infinitum y infinitum y infinitum y infinitum y infinitum y
netflix 20 netflix 30 netflix 40 netflix 150 netflix 200
Infinitum y $499 men $579 mens $639 mens $777 mens $1149 mens
NETFLIX
infinitum Hasta 20 mb Hasta 30 mb Hasta 40 mb Hasta 150 mb Hasta 200 mb
NETFLIX 1 pantalla SD 2 pantallas 2 pantallas HD 4 pantallas HD 4 pantallas HD
HD
Claro video Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo
Calro drive 100 gb 100gb 100gb 200 300
Min a cel 044 y 045 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Llamadas loc ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO
y nac
Lada internal Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
 Lada mundial Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Líneas 1 1 1 2 3
incluidas
Pantallas adic 2 HD por $40
NETFLIX mas = $539
mens
4 HD por $100
mas = $599
Pantallas adicionales netflix 2hd por mas = 539 mens
4 uhd por 100 599 mens
4uhd por 60 mas = 639 mens
4 uhd por 60 más 699 al mes
Bajar 2hd por 739 al mes
Bajar 2 hd por 1,117 al mes

Consideraciones

Paquete ilimitado: 389

Líneas adicionales: 599
Que fibra óptica usa Telmex: monomodo
Paquete de líneas adicionales: 1499, con 5 líneas.
Paquete infinitum puro: 399 30 mb
899 infinitum puro: 200 mb
Pantallas?, plataforma netflix e infinitum: 589, por 2 pantallas.
Por 4 pantallas, adicional: 60 pesos por pantalla

Paquetes infinitum y netflix

Guía Infinitum Infinitum Infinitum Infinitum

rápida y netflix y netflix y netflix y netflix
20 30 150 200
costo 459 543 727 1,049
infinitum Hasta Hasta 30 Hasta Hasta
20(1) (2)mbps (3)150 200
mbps mb (3)mbps
Netflix 1 2 4 4
pantalla pantallas pantallas pantallas
sd HD uhd uhd
Claro Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo
video
Claro drive 100 gb 100 gb 100 gb 200 gb
Pantallas 2 hd por 4 uhd Bajar a Bajar a
adicionale $40 msd por $60 2hd por 2hd por
s netflix = $499 mas= $689 al $1017
 mens $603 mes mes
mens
4uhd por
$100 mas
=$599
mens
Consideraciones

Todas las modalidades

Gastos de instalación

Plazo forzoso 12 meses, solo a nuevas contrataciones de paquete tradicional 435 o superior e
infinitum puro tradicional 30 mb ($399) o superior y sus versiones de netflix correspondientes. A
los paquetes o servicio

Si el cte no cumple el plazo de los 12 meses pagara el costo total.

O hasta 18 meses para pago.

Paquete de $389, no aplica promo plazo forzoso, solo para el paquete 435, e infinitum 30mb de
$399 o superior.

Como verificar si hay infraestructura?

Para que clientes aplica la promo de plazo forzoso?

Zona 8000 demanda insatisfecha

Para altas nuevas.
El sistema marca si es zona 8000 y su infraestructura no sea la necesaria o por la distancia.

Ofrecer y darle información el producto de alternativa.

Sistema inalámbrico. Se le sugiere.

Telmex internet inalámbrico

Usuarios residencial, servicio únicamente de internet, datos móviles 4g. LTE

Modem: $2399
Hasta 5 mb: $299, 75 gb de navegación al terminar navegara a 1mb
Hasta 10 mb: $399 100gb, una vez terminados, navegara a 1mb

Política de uso justo.

Demanda del cte: Consulta del paquete, adsl vsl, si hay infra estructura, si permite pago a 12
meses, si permite la carga y si no, se ofrece Telmex inalámbrico
Consideraciones importantes:
Pedir número de celular, validación de buro de crédito, de 1 a 4 rentas por adelantadas, con
tarjeta tdb o tdc.
Contrato y garantía con telcel.
Para soporte y aclaraciones 800 123 1244
Se le da beneficios e información y se le proporciona número o que acuda a tienda.
 Enfoque: demanda insatisfecha.
 Internet inalámbrico
 Plan no forzoso, a los 3 meses se puede cancelar, y debe pagar costo de modem. 2300
pesos. Ya que seria pertenencia del cte. No hay límite en tiempo de cancelación ni
penalización.
 Se le enviaran 2 facturas, una de telcel (informativa) y otra de Telmex. Se pueden pagar en
línea, en bancos o tiendas. Se incluirán mensualidades adelantadas (costo de modem,
proporcional de uso).
 Política de fianza anual de $200 a partir del segundo año.
 Si el cte no está en demanda insatisfecha, ofrecer infinitum, netflix o normal disponible en
su zona.
 No aplica para uso comercial, solo residencial.
 Uso nacional.
 Modem debe permanecer en su zona de ubicación
 En cambio de residencia, debe realizar el cambio para que no haya ningún bloqueo. Por
cada ubicación registrada, se cobraran $100 pesos.

Cambio de domicilio

Sin costo de cambio.

 Acudir al CAC
 800 123 1244
 Marcar *111

Política de uso justo

Servicio de datos ilimitados.

Es un paquete de Datos ilimitados, cuando se acaban los gb.

Regulación de velocidad para que no se sature la red.
No va a pagar extra, al terminar su paquete de datos ilimitados, con una navegación más lenta.
Esto ya viene incluido en el paquete.
Navegación de velocidad promedio estable y de calidad.

Valores infinitum: Son servicios Plus, para el cte.

Claro drive: Almacenamiento de archivos.

Beneficios: Seguridad, fácil acceso, rendimiento.
Tiempo aire telcel: recargas recurrentes, elige monto y teléfono al que desea abonar. Con cargo al
recibo Telmex. Puede elegir que no sea recurrente. Desde $20 pesos.

Infinitum móvil: Sitios con este logo, cuenta con conexión wifi móvil, puede ser de acceso directo
o con usuario y contraseña. Siempre que se tenga un dispositivo inalámbrico. Cuenta con más de
9,500 sitios para la conexión.

A rodar en infinitum: paseos todos los domingos de 7 a 14hrs, en bici, en CDMX.

Push travel: por $35 al mes, hay ofertas a paquetes vacacionales. Reciben 2 correos mensuales, en
los mejores destinos.
Antivirus Mcafee: phising (protección de publicidad y bloque ventanas), Rootkit (seguridad contra
software malignos que atacan tu sistema operativo), Firewall (regula las conexiones de entrada y
salida), spyware (previene de espías que puedan recopilar nuestra información), Spam (filtro de e-
mail), búsquedas y compras (semáforo de precaución. Verde, amarillo y rojo), virus (protege de
virus malignos).

Tienda Telmex: Tiendas virtuales y físicas (hogar, accesorios, Apple, motos, negocio, etc), la
mensualidad a pagos de contado o con cargo a tu recibo Telmex. A partir de los 3 meses se le da
saldo.
Energía solar infinitum: Paneles solares. Pago de contado desde $74,304. Financiamiento desde
$18,488 de enganche y mensualidad de $1,360. Con cargo al recibo Telmex 12, 18, 24, 36,48 y 60
meses. Ahorro de energía.
Medicall home: urgencias $23.08 al mes.
Patrimonial Inbursa: Seguros de vida, viales, domicilios, protección personal, familiar, negocio
(préstamos e inversiones). Integral $39, vidatel $49.50, seguro médica $24.17, soluciones negocio
$104.53 al mes.

Dropbox: Servicio de alojamiento de archivos, compartir, sincronizar. 1tb de espacio con Dropbox
por $219 mensuales. Con cargo al recibo Telmex.
Claro música: tienda de descarga de forma ilimitada. $30 semanal, $99 mensual.
Navegación segura para niños: bloqueo personalizado de contenido no deseado, alertas por e-
mail, portal para padres, perfiles con permisos $39 mens. Con cargo al recibo.
Infinitum mail: sincosto, hasta 10 cuentas, agenda, mayor seguridad, 10 gb, 5gb almacenamiento,
disponible ios y android wifi móvil infinitum.
Claro video: $99, 5 dispositivos (smarthphone, tv, x-box, smart tv y computadoras), reproducir en
2 dispositivos al mismo tiempo, rentas, top movie $49, estreno $99, estándar $59. Compras: top
$219, estándar $169, capítulos de series $39. Android, Apple. Cargo a tdc y tdb, itunes, recibo
Telmex, telcel, en línea. Contratos: 800 252 999, Telmex y en línea claro video. Com
Claro player:$20 mens, si no cuentas con smart tv, dispositivo exclusivo para claro video. Con
cable hdmi, conectando a la tv, o cable analógico. Y conexión al Ethernet. Cargo al recibo Telmex
Contenido Premium: 7 dias sin costo. HBO $169, paramount $79, noggin $49
Macronet: exceso de velocidad. Acceso a claro video: conexión wifi, en mas de 9,500 sitios en
todo el país. Crédito y préstamos en cualquiera de las tiendas con cargo al recibo Telmex e
internet de alta velocidad con una red de fibra óptica.
Infinitum negocio 800 123 0321

Clientes de negocios, clientes comerciales.

 Emprendedor Negocio empresa
Paquete Paquete Paquete Paquete Paquete 3
conectes mi super Telmex Telmex
negocio negocio negocio sin negocio sin
limites1 límites 2
comerciales 399 549 749 1,499 1,789 2,289
Precio $100 200 $300 $400 $450 $500
mensual
velocidad
simetrica
Infinitum Hasta 10mb(1) Hasta 30 HASTA Hasta 150 Hasta 200 Hasta
oferta mb (2) 100 MB mb (3) mb (4) 200 mb
comercial (2) (5)
Min. 044 y ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
045
Llamadas Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
locales sin
limite
Lada nal min Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Lada intnal. ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
Min
Lada mundial ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
Líneas 1 2 2 4 4 6
incluidas
Claro drive 100 mb 100 GB 300 300
Seccio amarilla 800 202
publicidad para 72 72
el negocio

emprendedor Negocio empresa

$399 $549 $799 $1499 $1789 $2289
Correo       (1) 1gb
personalizado
Respaldo de pc       (2) 2 gb
Seguridad       (3) 4gb
internet
Premium
Pagina web $99 $79     CFDI
(comprobante
fiscal digital por
internet)
Servicios $199 (1) $289 (2) $399 (3) 1 Servidor 1 1 Configuración de
virtuales de 4gb (4) Servidor Servidor valores pymes:
negocio de 4gb de 4gb 01 800 123 05 43
(4) (4)
Facturación 100 CFDI’S 100 CFDI’S 100 Aspel Aspel Aspel
electrónica CFDI’S facture facture facture
Nube Telmex 800
 Seguridad internet: antivirus, firewall, control de apps, control de acceso a internet
 Correo de negocio: 1gb
 Respaldo de información
 Pagina web
 Servidor virtual
 Facturación electrónica

Infinitum puro negocio

Línea ml

$399 hasta 10 mb
$549 hasta 20 mb
$899 hasta 50 mb

Infinitum bajo demanda

Personas físicas, paquetes que tengan fibra ópticas, para aumentar la velocidad, del servicio
contratado, por días, por semana, por mes.

Beneficios: Agenda
Costos y periodicidades
3 días 100 mb $29, 150 mb $49, 200mb $61
7 días 100mb $119, 159 mb $149, 200 mb $199
15 días 100 mb $209, 150 mb $299, 200 mb $399

Requisitos
 Cliente fibra óptica (FTTH, VSI)
 Tener velocidad menor
 No adeudos vencidos, ni antes de la aplicación
 No contar con orden de servicio abierta en pisa
 No estar en proceso de baja
 Aplica para todos los paquetes Telmex y regímenes.

Modem blanco o negro.

Canales de contratación
Ceicos, cats, ejecutivo PYMES, ejecutivo de cuenta empresarial, Telmex.com

Principales diferenciadores
Contratación telefónica
Digital
Canales presenciales
Agenda de eventos
Simetría
Orden de servicio
Todo movimiento que se lleva a cabo en una línea telefónica o servicio Telmex.
Solicitud nueva:SN
Status: abierto, Posteado, posteo en falso (cte no cuenta con servicio, pero cte ya factura),
Cerrado.

Tipos de órdenes de servicio

10 días hábiles

Contrataciones nuevas
A0 alta de línea Telmex
A9 alta de línea Telmex con infinitum

Cambios de domicilio
D1 diferente numero y central
D2 mismo número, misma central
D3 mismo número por portabilidad, misma central

Clases de servicios
Tipos de servicio que se puede contratar con telmex

10 residencial
1L residencial infinitum
20 comercial
2L comercial infinitum
ML infinitum sin voz (maker o infinitum puro), se entrega con un número virtual, para verificar el
status de la solicitud.
TV: alta de infinitum: 5-10 días hábiles (alta de internet)
TI: cambio de modalidad, 3 días hábiles. Cambios de paquetes
TE: cambio de modem, 3 días hábiles. Acudir a tienda o vía telefónica.
TF: bajo de infinitum, 60 días naturales. Entrega de modem y eliminador de corriente. Si o se ha
entregado, se genera cobro, hasta que se entregue. Con cargo al recibo, costo de modem y costo
de paquete.

Tipo de orden de servicio

Procedimiento que se lleva a cabo sobre un servicio o línea

Estatus de una OS:

 Abierta: inicio
 Cerrada: exitosos no exitoso
 Posteada: fin del proceso
 Objetada: rechazos o que no culminan el proceso. La orden se elimina.

Asignación de OS
Inicio- abierto (transitorio)- cerrado exitoso- posteado- actualización facturación
Inicio- abierto (transitorio)- cerrado no exitoso- objetado- desaparece la OS

No exitoso: Cliente no quiere, No se puede realizar la instalación, técnico cierra orden.

Posteo en falsa, el cliente no reconoce la instalación y le genera factura.
Estructura de llamada
Script de entrada
“buenas tardes, gracias por llamar a Telmex, le atiende xxxxx con quien tengo el gusto?
Como se encuentra el día de hoy, En que le puedo ayudar.

Gracias por llamar a Telmex, buenas tardes, le atiende:

Con quien tengo el gusto
Como se encuentra el día de hoy sr.
Dígame sr xxxx en que puedo ayudarle

Numero Telmex a 10 dígitos.

A nombre de quien esta línea Telmex

Sondeo
Confirma la solicitud del cliente.
Me comenta que lo que necesita es xxxxxxxxx
Correcto?

Pregunta:

Desde cuando se presenta esta situación?

Se había comunicado anteriormente?
Que información le proporcionaron?

Uso de herramientas
Ingresa la información

Proporciona una solución

Busca alternativas de solución apegaos a los procedimientos establecidos.
Pide ayuda

Scritp de espera
“Desde luego, sr. Srta xxxxx, permítame un momento mientras verifico la información”
“por favor, no me cuelgue”
“Continuo con usted”
“Sr. Xxxx, gracias por su tiempo de espera, sigo validando la información, continuo con usted”.

Manejo de cliente molesto

“Entiendo perfectamente su postura Sr. Xxxxx, le comento que en Telmex nos preocupamos por su
satisfacción

“Le ofrezco una disculpa por parte de Telmex, vamos a buscar una solución para ayudarle, deme la
oportunidad de transferirlo al área correspondiente”.

Indagar dudas
Alguna duda hasta el momento?
Algo mas en lo que le pueda ayudar?
Transferencia
“Para poder ayudarlo, es necesario

Grupo ventas entrada

Recibir llamadas para activar altas o cambios de paquetes.

Seguimiento de netflix
Telmex inalámbrico
Reenvíos de netflix

Salida
Comunicarnos con el cliente, para cambio de paquetes

Repaso examen

Gastos de instalación? 1,310

Costo por llamada: 1.77
Costo por minuto: 0.04086
Costo claro video: $99
Claro player: $20
Macronet
Cambio de número: 22.68
Cambio de domicilio:
Medios de pago de claro video:
Todo ilimitado:
Que es una clase de servicio: Tipos de servicio que se puede contratar con Telmex. Todos los
servicios que se contratan con Telmex.
Todo ilimitado:
Ordenes de servicio:
Cuáles son las clases de servicio:
10 residencial
1L residencial infinitum
20 comercial
2L comercial infinitum
ML infinitum sin voz (maker o infinitum puro), se entrega con un número virtual, para verificar el
status de la solicitud.

Proceso grupo ventas

 Entrada y salida

Altas

Altas de ineas Telmex e infinitum puro

A0. Línea Telmex o infinitum puro, 10 dias hábiles

A9. Paquete infinitum tradicional o paquete infinitum y netflix 10 dias habiles

 Migraciones a paquete netflix

 Upsell (aumento de paquete de tradicional a tradicional, netflix a netflix, puro a puro)
 Seguimiento a netflix
 Reenvio de liga: llega de inmediato.
 Paquete nuevo (agregar internet a una línea). Solo tiene teléfono, solicitan adición de
internet.

Cambios de paquetes es una migración, no un upsell.

Desde su app puede adquirir su paquete nuevo.

Alta nueva: 2 servicios

2 plataformas.
 Pisa grafico: INFINITUM TRADICIONAL, PAQUETES INFINITUM y netflix. Altas infinitum
puro netflix. TMC. Telmex.com
 Pisa tec. Solo internet o infinitum puro. Tipificación infinitum puro tradicional. CCTEK1
Oficina TKE. Tecmarketing entrada

Altas tipificación. Pisa tec solamente.

Pisatec = ccteck