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    Taller 2 - Cuadro Comp - Filosofias Calidad

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    Eduardo Roldan
    Las filosofías de calidad se enfocan en satisfacer a los clientes y mejorar continuamente los procesos. Deming define la calidad como satisfacción multidimensional del cliente. Ishikawa considera que la definición de calidad cambia con los requerimientos de los clientes. Juran se enfoca en productos sin defectos que satisfagan los requerimientos del cliente. Shewhart desarrolló el control estadístico de procesos y distinguió la calidad subjetiva de la objetiva. Crosby define la calidad como conformidad con los requerimientos del cliente

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    Las filosofías de calidad se enfocan en satisfacer a los clientes y mejorar continuamente los procesos. Deming define la calidad como satisfacción multidimensional del cliente. Ishikawa considera que la definición de calidad cambia con los requerimientos de los clientes. Juran se enfoca en productos sin defectos que satisfagan los requerimientos del cliente. Shewhart desarrolló el control estadístico de procesos y distinguió la calidad subjetiva de la objetiva. Crosby define la calidad como conformidad con los requerimientos del cliente

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    Las filosofías de calidad se enfocan en satisfacer a los clientes y mejorar continuamente los procesos. Deming define la calidad como satisfacción multidimensional del cliente. Ishikawa considera que la definición de calidad cambia con los requerimientos de los clientes. Juran se enfoca en productos sin defectos que satisfagan los requerimientos del cliente. Shewhart desarrolló el control estadístico de procesos y distinguió la calidad subjetiva de la objetiva. Crosby define la calidad como conformidad con los requerimientos del cliente

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    CUADRO COMPARATIVO SOBRE LAS FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

    FILOSOFÍAS CALIDAD RESTRICCIONES APORTES


    DEMING Está definida en términos de satisfacción  La variabilidad de modelos y  Los 14 puntos de Deming.
    (William Edwards Deming) del cliente, es multidimensional y posee gustos de un bien o servicio  Las 7 enfermedades
    diferentes grados de calidad” hacen que la calidad mortales que aquejan a las
    disminuya. empresas.
     La divulgación del ciclo
    PDCA de Shewhart.
    ISHIKAWA Los requerimientos y necesidades de los  Una de las principales  Círculos de calidad
    clientes cambian, por ello la definición de condiciones que debe darse (objetivo principal:
    (Kaoru Ishikawa) calidad siempre es cambiante” en los círculos de calidad es mejorar la calidad de los
    que deben estar apoyados procesos y el entorno de
    desde la dirección de la trabajo).
    organización.  11 principios
     Diagrama causa-efecto
     6 herramientas
    estadísticas
    JURAN Productos sin defecto alguno que  Trilogía de Juran: La
    (Joseph M. Juran) satisfagan los requerimientos del planificación de la calidad,
    cliente.  control de calidad y
    mejora de la calidad son
    los instrumentos del
    Directivo en la gestión de
    la calidad.
    GENISHI La “no calidad” es la pérdida generada  La variabilidad debida a las  Métodos estadísticos.
    TAGUSHI de la sociedad por un producto. diferentes condiciones de  Ingeniería de la calidad.
    uso que puedan tener.  Métodos para el diseño y
     La variabilidad que desarrollo de procesos de
    incorporan las materias industrialización con el
    primas que se utilizan para máximo de eficiencia.
    fabricarlas.
     La variabilidad propia del
    proceso de fabricación.

    WALTER SHEWHART Desarrolló el Control Estadístico de  Causas especiales de  Ciclo PDCA (Plan-Do-
    Procesos. variabilidad de los procesos. Check-Act) es el proceso
    "Existen dos características de calidad: La metodológico básico para
    Subjetiva (lo que el cliente quiere) y La
    asegurar las actividades de
    Objetiva (propiedades del producto,
    independientemente de lo que el cliente mejora y mantenimiento:
    quiere)". Plan-Do-Check-Act.
     Control Estadístico de
    Procesos SPC.
    ROBERT PIRSIG "La calidad es como el arte moderno. No  Una de las principales causas que  En su libro “Zen y el arte del
    somos capaces de definir el buen arte influyen en la calidad estática
    moderno, pero lo reconocemos cuando lo
    mantenimiento de
    incluye, formas orgánicas, motocicleta”, aporto
    vemos"
    formas sociales y luego formas
    mecanismos sobre la
    intelectuales
    Calidad dinámica y la
    Calidad estática
    FEIGENBAUM Sistema que integra el desarrollo y  Control total de calidad
    mantenimiento de la calidad fijándose en la
    (Armand V. Feigenbaum) producción y servicios económicos.
     Costes de calidad (costes
    Está definida en términos de satisfacción de prevención, costes de
    del cliente, es multidimensional y además revaluación, costes de
    es dinámica. fallos internos y externos).
     «Los pasos hacia la
    calidad» de Feigenbaum
    (mandato hacia la calidad,
    tácticas de calidad antigua
    y mando de la
    organización).
    CROSBY La calidad debe partir de
    comportamiento de la alta dirección, que
    un  Se debe determinar continuamente *Escribió los absolutos de la
    (Philip B. Crosby) la conformidad de los administración de calidad que
    involucre a todas las personas de la
    organización. Está en conformidad con los requerimientos establecidos, contiene 5 puntos.
    requerimientos del cliente. Por ello, define puesto que la no conformidad *Los 14 pasos de Crosby
    a la calidad como "Conformidad con detectada es una ausencia de
    requerimientos". calidad.

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