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Gestión y calidad educativa
Introducción
La gestión educativa
1. Concepto
La gestión puede entenderse como la aplicación de un conjunto de técnicas, instrumentos y
procedimientos en el manejo de los recursos y desarrollo de las actividades institucionales.
A. Gestión Educativa: como proceso

La gestión educativa es un proceso orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos
de las Instituciones, que ayuda a mantener la autonomía institucional, en el marco de las
políticas públicas, y que enriquece los procesos pedagógicos con el fin de responder a las
necesidades educativas locales y regionales.
B. Gestión Educativa: desde lo pedagógico

Desde lo pedagógico, promueve el aprendizaje de los estudiantes, los docentes y la
comunidad educativa en su conjunto, por medio de la creación de una comunidad de
aprendizaje donde se reconozca los establecimientos educativos como un conjunto de
personas en interacción continua, que tienen la responsabilidad del mejoramiento
permanente de los aprendizajes de los estudiantes, con el fin de de formarlos integralmente
para ser miembros de una sociedad. Todo esto ayuda a favorecer su calidad de vida y
prepararlos para su vida en el mundo laboral.
C. Gestión Educativa: como estrategia
La gestión educativa es el conjunto de estrategias para dirigir una institución educativa de
manera creativa e integral, que oriente tomar decisiones y esfuerzos para mejorar la calidad
educativa, a fin satisfacer necesidades personales y colectivas de carácter educativo,
cultural y económico de un determinado grupo social.
La gestión es dinámica y flexible, no pierde el horizonte ni olvida la realidad, diferencia el

operar del gestionar – porque opera lo que existe, está establecido y se ha definido y
gestiona lo que quiere lograr en el tiempo, mediante un proceso que se conduce, creando
las condiciones para ello. Por esta razón requiere ser holístico. Por su parte, desde el punto
de vista del proceso, manifiesta que “la gestión puede entenderse como la aplicación del
conjunto de técnicas, instrumentos y procedimientos en el manejo de los recursos y
desarrollo de las actividades institucionales”.
D. Gestión Escolar.-
En el ámbito institucional está constituida por cuatro áreas de gestión: Área de gestión
directiva, área de gestión pedagógica y académica, área de gestión de la comunidad y área
de gestión administrativa y financiera.
Las cuatro áreas de gestión mencionadas anteriormente son:
d.1. La Gestión Directiva
Su misión es orientadora y promotora del mejoramiento, tiene como ámbito de acción la
institución educativa en su conjunto y sus referentes concretos son:
La gestión académica, la gestión de comunidad, y la gestión administrativa y financiera.
La acción de esta gestión se concreta en la organización, diseño, desarrollo y
evaluación de una cultura escolar propia, en el marco de la política educativa vigente.
Con el liderazgo de su equipo de gestión, la institución se orienta estratégicamente
hacia el cumplimiento de su misión y visión.
Tiene como foco central ejercer el liderazgo y cuidar que todas las demás áreas de la
institución se orienten a cumplir con la misión y el logro de la visión institucional. Esta
gestión involucra los procesos orientados a facilitar la coordinación e integración de los
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procesos institucionales y la inclusión de la institución educativa en los contextos

locales, regionales y nacionales.
d.2. La Gestión Pedagógica y Académica

Tiene como eje esencial en el proceso de formación de los estudiantes, enfoca su
acción en lograr que los estudiantes aprendan y desarrollen las competencias
necesarias para su desempeño social, profesional y personal.
La Gestión Académica de una Institución Educativa se desarrolla en el marco del

diseño, el desarrollo y la evaluación del currículo. Y tiene como dinamizador principal a
la comunidad académica, cuyos aportes en conocimientos, experiencias, innovaciones o
investigaciones adelantadas por parte de los diferentes agentes educativos contribuyen
al desarrollo y el mejoramiento de la institución para el logro de las metas y los objetivos
propuestos
Es responsabilidad de esta gestión el diseño y actualización permanente de planes de

estudios; las estrategias de articulación entre grados, niveles y áreas; las metodologías
de enseñanza; el desarrollo de los proyectos transversales; los procesos de
investigación; el sistema de evaluación de los estudiantes; la organización y el clima del
aula.
Por lo tanto, son oportunidades de mejoramiento la búsqueda permanente de acuerdos

pedagógicos entre los distintos miembros de la comunidad educativa; facilitar el diálogo
entre grados, áreas y niveles; hacer un uso pedagógico de los resultados de las pruebas
externas e internas; velar por un manejo adecuado de los tiempos y recursos destinados
para el aprendizaje, así como por el adecuado funcionamiento del sistema de
evaluación.
d.3. La Gestión Administrativa y Financiera

Tiene a su cargo todo lo relacionado con los sistemas de información y registro de
los estudiantes, el manejo de los recursos financieros, la administración de los
recursos humanos y físicos, y la prestación de los servicios complementarios. Esta
gestión es una pieza fundamental para el mejoramiento porque se desarrolla en el
marco del diseño, la ejecución y la evaluación de acciones que buscan dar soporte a la
misión institucional mediante el uso efectivo de los recursos, a través de procesos y
procedimientos susceptibles de mejoramiento continuo. Los referentes más comunes
en el desarrollo de esta gestión son:
1. La normatividad (en los aspectos académicos, financieros y de recursos físicos y
humanos).
2. Procesos y procedimientos (inventarios, vitrina pedagógica, refrigerio, transporte,
aseo y vigilancia, mantenimiento preventivo y predictivo de plantas físicas, traslados,
reporte de todas las situaciones administrativas, etc.)
d.4. La Gestión de la Comunidad

Incluye áreas de trabajo como la promoción de la participación de la comunidad
educativa, el diseño, ejecución y evaluación de estrategias de prevención, y la
provisión de las condiciones que permitan una sana convivencia entre sus miembros
en donde haya cabida a distintas personas, independientemente de su procedencia,
sexo, credo o raza, a la vez que se den las acciones necesarias para su permanencia
en el sistema educativo.
El ámbito en el que se desarrollan las acciones de esta gestión vincula a todos los
actores de la comunidad, a la organización institucional con su entorno, para
fortalecer el desarrollo de identidad y sentido de pertenencia con la institución y su
PEI.
Los referentes que enmarcan las acciones hacia el mejoramiento de esta gestión
son:
 Contexto de la institución.
 El PEI.
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 Proyectos transversales.
 Manual de convivencia.
 Resultados de las evaluaciones internas y externas.
Fig. Gestión educativa y sus relaciones
2. Características
La naturaleza, diversidad, complejidad y trascendencia de las actividades en torno a la
educación permite aseverar que su administración, tiene las siguientes características:
a. Planificada, requiere de planes temporales y espaciales.
b. Controlada, a fin de medir y garantizar el cumplimiento de los planes.
c. Desconcentrada, para hacer factible la atención del servicio educativo.
d. Coordinada, requiere de concordancia y armonización.
e. Interdisciplinaria, requiere del esfuerzo de diversos especialistas.
f. Dinámica, sea rápida, flexible y eficaz.
g. Innovadora, introducir nuevos métodos y procedimientos.
h. Participativa, lograr el aporte de los grupos sociales y comunidad.
3. Objetivos
Los objetivos de la gestión educativa, es la gestión institucional y la gestión pedagógica de las
instituciones educativas. Asimismo:
(1) Incrementar el financiamiento de la educación.
(2) Garantizar las condiciones materiales de la educación.
(3) Promover la inclusión educativa.
(4) Mejorar la calidad de la educación.
(5) Mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje en la educación.
4. Enfoques:
La gestión o la dirección de cualquier institución estatal y no estatal están sustentadas bajo
algún enfoque teórico, lo cual orienta el tipo de gestión que requiere una determinada
institución. Por lo tanto, la participación comunitaria específicamente en la gestión educativa
se enmarca al modelo del enfoque adoptado por un determinado sistema educativo. En tal
sentido, Otoniel Alvarado (1998) destaca, entre otras, tres enfoques de la gestión educativa
que son: el burocrático, el sistémico y el gerencial.
a. ENFOQUE BUROCRÁTICO.
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Fundamento teórico:
El concepto de burocracia, según Weber, es una forma de organización humana basada en
la racionalidad, es decir, en la adecuación de los medios a los fines, para garantizar la
máxima eficiencia posible en el logro de los objetivos de dicha organización.
Este cuerpo teórico, adoptado con mayor énfasis en las entidades estatales que en las
privadas, ha devenido en el denominado enfoque burocrático, cuyos principios
mayoritariamente siguen vigentes pese a su longeva formulación, dada su aplicabilidad
teórica y práctica.
En este enfoque, el estado es el agente fundamental para satisfacer las demandas educativas de un
pueblo. En tal sentido la gestión educativa tiene una fiel expresión en el contexto de la
administración pública, entendida como instrumento ejecutor de las decisiones políticas del
gobierno. El estado ejerce poder político para el bien y desarrollo de la sociedad.
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ENFOQUE BUROCRÁTICO
VENTAJAS DESVENTAJAS
La
La eficiencia,
eficiencia, en
en base
base aa la
la rapidez
rapidez en
en las
las Responde
Responde aa una una administración
administración jerárquica,
jerárquica,
decisiones puesto que cada uno lo que
decisiones puesto que cada uno lo que debe debe vertical
vertical y rígida en donde las decisones son
y rígida en donde las decisones son
hacer
hacer yy las
las comunicaciones
comunicaciones tienen canales bien
bien tomadas
tomadas desde
desde arriba.
arriba.
definidos.
definidos.
La
La precisión
precisión en
en la
la definición
definición del
del cargo,
cargo, las
las Excesiva
Excesiva normatividad
normatividad oo reglamentarismo
reglamentarismo que
que
operaciones
operaciones yy atribuciones,
atribuciones, además
además ningún
ningún condiciona
condiciona y dificulta la discrecionalidad en el
y dificulta la discrecionalidad en el
cargo
cargo queda
queda fuera
fuera de
de control
control oo supervisión.
supervisión. trabajo.
trabajo.
Primacía
Primacía de
de las
las normas,
normas, aa través
través de
de las
las cuales
cuales
La
La univocidad
univocidad de
de interpretación,
interpretación, garantizada
garantizada por
por
una
una cúpula
cúpula ejerce
ejerce control
control permanente.
permanente.
las normas y reglamentos escritos, impide
las normas y reglamentos escritos, impide
distorsiones
distorsiones en
en la
la aplicación.
aplicación.
El
El burocratismo
burocratismo (excesivo
(excesivo papeleo)
papeleo) constituye
constituye
La
La uniformidad
uniformidad de de rutinas
rutinas yy procedimientos
procedimientos que
que una
una entropía del sistema que genera lentitud,
entropía del sistema que genera lentitud,
favorece
favorece la estandarización, la reducción de
la estandarización, la reducción de favoritismos
favoritismos yy otros
otros vicios.
vicios.
costos
costos yy errores.
errores.
Al
Al despersonalizar
despersonalizar las
las relaciones,
relaciones, la
la persona
persona se
se
La
La continuidad
continuidad de de la
la organización
organización en
en base
base aa la
la convierte
convierte en en simple
simple recurso,
recurso, por
por ello
ello es
es
rotación
rotación de
de las
las personas
personas yy aa la
la permanencia
permanencia de
de inflexible y cerrado al cambio.
inflexible y cerrado al cambio.
los
los cargos
cargos yy las
las funciones.
funciones.
Por
Por ser
ser demasiado
demasiado verticalista,
verticalista, resulta
resulta contraria
contraria
La
La reducción
reducción de
de fricciones
fricciones entre
entre el
el personal,
personal, aa la
la competitividad y cooperación propias de
competitividad y cooperación propias de la
la
puesto
puesto que
que la
la distribución
distribución dede autoridad
autoridad yy la
la horizontalidad
horizontalidad característica,
característica, de
de las
las
asignación específica de responsabilidades evita
asignación específica de responsabilidades evita organizaciones
organizaciones modernas.
modernas.
interferencias
interferencias que
que originen
originen roces.
roces.
La
La racionalidad,
racionalidad, puesto
puesto que
que toda
toda la
la organización
organización
se
se estructura
estructura yy funciona
funciona para
para alcanzar
alcanzar objetivos.
objetivos.
La
La constancia,
constancia, en
en tanto
tanto que
que las
las decisiones
decisiones se se
repitan
repitanParamientras
mientras se
se den
den las
las mismas
mismas
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circunstancias.
circunstancias.
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b. ENFOQUE SISTÉMICO
b.1. Fundamento teórico:
Toda acción educativa puede concebirse como un proceso mediante el cual los diversos
elementos (profesores, alumnos, currículo, materiales, etc.), se organizan e integran para
hacerlos interactuar armónica y coordinadamente para el logro de los objetivos educativos.
Esta concepción teórica permite identificar la educación y su gestión como sistemas que se
integran con una serie de elementos o factores, cuyas funciones y relaciones entre sí
buscan el logro de propósitos específicos y definidos.
Para efectos de realizar un inevitable análisis descriptivo del sistema educativo nacional, es
indispensable precisar previamente algunos elementos conceptuales de un sistema en sí.
b.2. Definición generalizada:

Se define como un conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que
interactúan para alcanzar determinados propósitos, constituyendo un ente total concreto o
abstracto. Por ejemplo en una institución educativa tiene como elementos a docentes,
alumnos, personal administrativo, recursos físicos, recursos financieros, currículos, etc. los
que en armoniosa interacción permiten lograr los objetivos para los cuales existen. Esta
definición destaca dos ideas subyacentes:
b.2.1. Cualquier ente o fenómeno real o abstracto puede ser visualizado como totalidad,
en vez de una forma parcial o segmentada de la misma.
b.2.2. De esta manera es posible establecer, analizar y comprender mejor las
interrelaciones entre sus elementos interactuantes e interdependientes.
Estas ideas permiten identificar una categoría conceptual, el enfoque sistémico, entendido
como la visión conceptual, una abstracción o una representación lógica, de la operación
total de una institución, fenómeno o proceso. El enfoque sistémico como categoría analítica
permite, por un lado, la representación mental de un sistema mediante el uso de modelos,
para efectos de análisis del todo o de las partes en interacción con el análisis de sistemas,
identificando problemas y posibles soluciones, a efectos de lograr el mantenimiento, la
autorregulación o el desarrollo del propio sistema. Por otro lado, en algunas circunstancias
permite concebir nuevos modelos de sistemas, que aún no existen, es decir invenciones.
b.3. Jerarquía:
Un sistema puede desagregarse o agregarse, sucesivamente, en sistemas de menor o
mayor complejidad, constituyendo subsistemas o suprasistemas respectivamente. Por
ejemplo en la serie siguiente: universidades, consorcio universitario, sistema universitario y
sistema educativo. Cada uno puede ser considerado como sistema, el último de la serie
como suprasistema y el anterior a éste como subsistema. Estos conceptos son muy
relativos ya que dependen de la posición o del interés del analista o estudioso del sistema.
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Tipología.-
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con ciertos criterios:
TIPOLOGÍA DE LOS SISTEMAS

SISTEMAS NATURALES:
a. Sistemas físicos
b. Sistemas biológicos
SISTEMAS ELABORADOS:
a. Sistemas físicos
b. Sistemas sociales
c. Sistema de procedimientos
d. Sistemas conceptuales
POR SU ORIGEN SISTEMAS ABIERTOS: Son aquellos que tienen
intercambio con su medio ambiente.Se le llama también
sistemas blandos por ser autorregulables.
SISTEMAS CERRADOS: No tienen intercambio con su
ambiente. Se les conoce también como sistemas duros.
SISTEMAS DETERMINÍSTICOS: Cuando sus partes o
elementos interactúan de forma perfectamente previsible.
SISTEMAS PROBABILÍSTICOS: Son sistemas complejos,
en los que las relaciones entre los elementos o
componentes no se encuentran bien definidas, no es
posible previsión exacta.
SISTEMAS NATURALES:
SISTEMAS CENTRALIZADOS: Cuando un elemento o un
subsistema principal son dominantes a los demás
elementos o subsistemas.
SISTEMAS DESCENTRALIZADOS: Cuando todos los
elementos o subsistemas tienen el mismno valor, se
acomodan en paralelo, proporcionan resultados únicos.
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SINERGÍA:
SINERGÍA: Expresa
Expresa que
que el
el todo
todo en
en interacción
interacción es
es más
más que
que
la suma de las acciones de cada uno de sus elementos
la suma de las acciones de cada uno de sus elementos
PROPÓSITO:
PROPÓSITO: SalvoSalvo los
los microsistemas
microsistemas se se acepta
acepta lala
existencia
existencia de
de propósitos
propósitos que
que trascienden
trascienden los
los alcances
alcances de
de
la
la comprensión
comprensión humana,
humana, en en todos
todos los
los demás
demás
identificarlos
identificarlos en
en una
una tarea
tarea accesible.
accesible.
DEFINICIÓN:
DEFINICIÓN: Es
Es cuando
cuando sese especifican
especifican todos
todos yy cada
cada uno
uno
de
de los
los elementos
elementos que
que lo
lo constituyen,
constituyen, la
la forma
forma de
de su
su
organización
organización funcional
funcional
CARACTERÍSTICAS
DE UN SISTEMA
DELIMITACIÓN:
DELIMITACIÓN: Cuando
Cuando se se cuenta
cuenta con
con criterios
criterios que
que
permiten establecer sin ambigüedad sus componentes.
permiten establecer sin ambigüedad sus componentes.
COMPLEJIDAD:
COMPLEJIDAD: Depende
Depende no
no sólo
sólo de
de la
la cantidad
cantidad de
de sus
sus
elementos,
elementos, sino
sino también
también de
de su
su variedad
variedad en
en la
la naturaleza
naturaleza
yy nivel.
nivel.
RELACIONES:
RELACIONES: Para
Para que
que unun sistema
sistema funcione
funcione como
como
totalidad
totalidad requiere
requiere que
que sus
sus elementos
elementos se
se interrelacionen
interrelacionen
de
de manera
manera que
que se
se condicionen
condicionen mutuamente.
mutuamente.
INTEGRACIÓN:
INTEGRACIÓN: Un Un sistema
sistema está
está integrado
integrado cuando
cuando sus
sus
componentes mantienen relaciones de coordinación
componentes mantienen relaciones de coordinación muy muy
desarrolladas.
desarrolladas.
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a. ENFOQUE GERENCIAL
c.1. Fundamento teórico:
La gestión gerencial, trata en esencia, de organizar y Administrar mejor las actividades de la
empresa, orientadas a la aceleración de su desarrollo económico, de asegurar el pleno
aprovechamiento de las posibilidades materiales y humanas, y de agrupar aún más
estrechamente a todos los trabajadores en torno a las metas establecidas.
En otras palabras, llamamos gestión gerencial al proceso de toma de decisiones que deben
realizar los trabajadores con niveles de responsabilidad, para que la entidad cumpla sus
objetivos.
Tomar decisiones exige del gerente y trabajadores, estar informado de diversos aspectos
económicos, jurídicos, organizativos, administrativos, etc. Así como de conocer las técnicas
y métodos más adecuados para concretar dichos conocimientos en acciones.
c.2. Concepto de Gerencia

Una primera responsabilidad, en la investigación de todo tipo, consiste en aspirar a la
máxima claridad de los conceptos. En un contexto de dinamismo y afán productivo de la
administración de todo tipo de organizaciones, Peter Drucker establece de manera escueta
este concepto: "La gerencia es el órgano específico y distintivo de toda organización."
Aunque es un concepto formal, sirve como punto de partida para que cada cual establezca
oportunamente los cambios necesarios y suficientes, a fin de que el funcionamiento de la
organización sea adecuado a las exigencias de la realidad y en concordancia con
los principios de la gerencia moderna.
A su vez, Konosuke Matsushita considera que la gerencia siempre debe desenvolverse con
una política de "dirección abierta", a la que describe de la siguiente manera: "La dirección
abierta significa confianza en los empleados, comunicación fácil dentro de la empresa,
alta moral de los trabajadores y, sobre todo, solidaridad empresarial.
Jean-Paul Sallenave considera fundamental orientarnos hacia una gerencia integral, que
consiste en "relacionar todas las fuerzas del manejo de una organización en busca de una
mayor competitividad:
a. La estrategia: Para saber a dónde vamos y cómo lograrlo.
b. La organización: Para llevar a cabo la estrategia eficientemente.
c. La cultura: Para dinamizar la organización y animar a su gente."
UNIDAD II:
La calidad educativa
Para comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que
se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la
organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los
requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen
la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para
asegurar su supervivencia.
1. EJES
Los principios vertebradores fundamentales para la definición de la calidad de la educación se agrupan en
dos grandes dimensiones: en primer lugar existe un nivel de definiciones exógenos al propio sistema
educativo que expresa los requerimientos concretos que han subsistema de la sociedad a la educación.
Éstos, que están a nivel de las definiciones político-ideológicas, se expresan normalmente como “fines y
objetivos de la educación”. Y por otro lado, diversas definiciones técnico-pedagógicas, lo que se ve
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materialmente y se llama “sistema educativo”. Dentro de este se puede distinguir, por un lado, el nivel
político-ideológico y, por el otro, las decisiones técnico-pedagógicas. Los ejes o dimensiones que describen
las opciones técnico-pedagógicas se pueden agrupar en tres:
EL EJE EPISTEMOLÓGICO EL EJE PEDAGÓGICO EL EJE ORGANIZATIVO-

ADMINISTRATIVO
 Conocimiento  Características que  Estructura académica

 Áreas disciplinarias definen al sujeto de  La institución escolar
contenido enseñanza  Conducción y supervisión
 Aprende el que aprende
 Enseña el que enseña
 Estructura la propuesta
didáctica.
 Distribución de tiempo y
espacio
A. Eje epistemológico
Para definir y elevar la calidad de la educación se refiere a qué definición de conocimiento existe en el
sistema educativo. Es decir, la demanda básica global que hace la sociedad a la educación es la
distribución del conocimiento socialmente válido. Es el eje estructuraste condiciona de manera absoluta la
calidad de la educación. La concepción epistemológica, fundamenta el aprendizaje de cada disciplina.
Dentro del eje epistemológico se refiere a cuáles son las áreas de conocimiento que están incluidas dentro
del sistema educativo. En esta concepción se cruzan diferentes definiciones de contenidos: aquellas que
consideran a los contenidos como desarrollo de las competencias cognitivas básicas para el aprendizaje
con las que los definen como conocimientos teóricos y prácticos, valores y actitudes. Todos estos elementos
constituyen hoy los contenidos de la enseñanza.
B. Eje Pedagógico
Este eje tiene que ver con las características del sujeto que aprende. Esto implica una definición de las
características psicológicas del alumno. Si el sujeto de aprendizaje se concibe con etapas evolutivas que
suponen capacidades intelectuales diferentes, modelos operatorios diferentes, capacidades afectivas,
responsabilidades diferentes en las distintas etapas evolutivas, la organización pedagógica deberá hacerse
teniendo en cuenta si se respetan o no estas características. Asimismo, se refiere a la definición de cómo
aprende el sujeto el aprendizaje, o sea qué teoría del aprendizaje se adopta. Además, comprende el rol del
docente.
C. Eje organizativo-administrativo
La estructura académica del sistema educativo comprende la determinación de los niveles y ciclos que se
incluyen, y la extensión del período de obligatoriedad escolar; y la función que cumple cada etapa, nivel,
ciclo o grado del sistema educativo.
Por ello, se pueden definir los niveles como los tramos en que se atiende al cumplimiento de las
necesidades sociales, y a los ciclos (excepto en el nivel superior) como espacios psicopedagógicos que, al
responder a niveles crecientes de profundización, complejidad y complementariedad (es decir, al estar
articulados), posibilitan el desarrollo individual y social del educando. El criterio básico para definir la
extensión y estructuración de los ciclos surge a partir del reconocimiento de las características de las etapas
evolutivas que incluye cada nivel. Un nivel determinado incluirá o no ciclos, según comprenda o no dentro
de la extensión propuesta una o más etapas evolutivas en los educandos. Garantizar la congruencia entre
cielos y niveles es una responsabilidad que el sistema educativo no puede eludir si se pretende cumplir
eficientemente con la función de distribuir equitativamente los conocimientos socialmente significativos para
posibilitar la participación de toda la población en los campos laboral, científico y político. Los avances y
pasajes dentro de cada componente y, uno a uno supongan una simple aplicación de actitudes,
conocimientos habilidades y destrezas psicomotrices, intelectuales, emocionales y sociales adquiridas
previamente en el sistema educativo, y que deben ser garantizadas por el ciclo o nivel anterior.
2. FACTORES ACADÉMICOS
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración
que trata de mejorar la calidad de una producto o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada. Los sistemas de Administración de la
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Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación,
evaluación y administración de datos. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se
tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano,
Hacer las cosas bien independientemente
Artesanal por el trabajo bien hecho Crear un producto
del coste o esfuerzo necesario para ello.
único.
Hacer muchas cosas no importando que
Revolución Satisfacer una gran demanda de bienes.
sean de calidad
Industrial Obtener beneficios.
(Se identifica Producción con Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento sin
Garantizar la disponibilidad de un
Segunda Guerra importar el costo, con la mayor y más
armamento eficaz en la cantidad y el
Mundial rápida producción (Eficacia + Plazo =
momento preciso.
Calidad)
Minimizar costes mediante la Calidad
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto Satisfacer la gran demanda de bienes
Producir, cuanto más mejor
del mundo) causada por la guerra
Técnicas de inspección en Producción
Satisfacer las necesidades técnicas del
Control de Calidad para evitar la salida de bienes
producto.
defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la
Aseguramiento de Prevenir errores.
organización para evitar que se produzcan
la Calidad Reducir costes.
bienes defectuosos.
Ser competitivo.
Satisfacer tanto al cliente externo como
Teoría de la administración empresarial
interno.
Calidad Total centrada en la permanente satisfacción de
Ser altamente competitivo.
las expectativas del cliente.
Mejora Continua.
Los factores que determinan la calidad educativa se clasifican en factores Académicos y factores
administrativos. Entre los primeros podemos observar los:
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: ISO 9001

La aplicación de la Norma ISO 9001 en la educación requiere un análisis y un enfoque particular. Para ello,
existe la Norma IRAM 30000, que es una Guía para la Interpretación de la Norma ISO 9001 en la
Educación. IRAM 30000 orienta claramente a las organizaciones que prestan servicios de educativos y
deciden aplicar los requisitos de la Norma ISO 9001.
La Norma ISO 9001 no pretende que la organización defina qué programa educativo debe ofrecer, sino que
la clave está en que la organización educativa pueda gestionar los procesos para asegurar que su
“producto”, satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes. Un Sistema de Gestión de la Calidad
bajo la Norma ISO 9001 puede ayudarlo a centrar, ordenar y sistematizar los procesos para la gestión y
mejora de su organización, aumentando el rendimiento operativo en forma sistemática y generando ventajas
competitivas.
El certificado ISO 9001 demuestra que su Sistema de Gestión de Calidad ha sido certificado sobre la base
de esa norma de gestión y que cumple con la misma. Es emitido por un organismo de certificación
independiente y permite al cliente saber que puede confiar en que su organización ha implementado los
procesos internos necesarios para asegurar el cumplimiento de los requisitos.
Características generales de la NORMA ISO 9001:2000
1. Especifica los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser
certificada.
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2. Se fundamenta en la gestión de calidad.

3. El concepto de mejoramiento continuo es un requisito especificado.
4. Conseguir la satisfacción del cliente, cumpliendo sus requerimientos y legislación aplicable al
producto.
5. La NORMA puede ser utilizada en procesos de AUDITORIA INTERNA, COMO EXTERNA.
6. Esta norma es aplicable a toda organización pública o privada sin importar su tamaño, tipo de
institución y productos que ofrece.
7. Permite la exclusión de requisitos normativos bajo ciertas consideraciones
Para adquirir un certificado en calidad ISO 9001, la organización debe cumplir los requisitos de la norma
que consisten en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Luego, se contrata una
empresa certificadora (acreditada internacionalmente), quien verifica que se cumplan los requisitos de la
norma, y luego una empresa acreditadora.
En consecuencia, en el Perú la adminitración de la calidad educativa se esáa implementado a través del la

Ley Nº 28740. Ley del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa
(SINEACE) y su Reglamento de Ley del SINEACE Decreto Supremo Nº 018- 2007- ED, en coordinacion con
el Mineterio de Educación y entidades relacionados, en estricta aplicación de los alcances de la norma ISO-
9001
SITEMA DE ACREDITACIÓN Y CERTIFICACION DE LA CALIDAD EDUCATIVA- SINEACE

Es el conjunto de organismos y procedimientos que buscan definir y establecer los estándares para
acreditar instituciones y certificar a las personas, a fin de asegurar la calidad que deben brindar las
instituciones educativas y promover el desarrollo de las personas.
Con este propósito, el sistema está conformado por órganos operadores que garantizan la independencia,
imparcialidad de los procesos de evaluación, acreditación y certificación. Son:
 Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior
Universitaria–CONEAU,
 Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior No
Universitaria–CONEACES
 Instituto Peruano de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Básica–
IPEBA.
Artículo 2º de la ley del SINEACE, Ley Nº 28740, la evaluación está a cargo de las entidades especializadas
nacionales o internacionales, reconocidas y registradas para realizar las evaluaciones con fines de
acreditación y por instituciones públicas cuando corresponda.
Ente Rector del SINEACE

De acuerdo al artículo 8 de la Ley del SINEACE:
8.1 El Consejo Superior del SINEACE es su Ente Rector. Se constituye como un organismo público
descentralizado – OPD, adscrito al Ministerio de Educación. Tiene personería jurídica de derecho público
interno y autonomía normativa, administrativa, técnica y financiera y está conformado por los presidentes de
cada órgano operador, designados mediante Resolución Suprema refrendada por el Ministerio de
Educación.
8.2 El presidente es elegido, por y entre sus miembros, por un periodo de tres años, no pudiendo ser
reelegido para un periodo inmediato. Es el responsable de la política nacional del sistema.
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8.3 Para el cumplimiento de sus objetivos cuenta con una Secretaria Técnica. El cargo será cubierto por
concurso público y tendrá una vigencia de tres años. La Secretaria Técnica tiene la responsabilidad de
convocar a las reuniones, difundir y coordinar la ejecución de los acuerdos, recomendaciones y propuestas
tomados por el Consejo Superior.
ORGANIGRAMA DEL SINEACE
EL INSTITUTO PERUANO DE EVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE

LA EDUCACIÓN BÁSICA – IPEBA
Es una institución pública y autónoma que forma parte del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y
Certificación de la Calidad Educativa - SINEACE.
Su objetivo principal es garantizar la calidad y mejora permanente de los colegios y centros de educación
técnico productiva, públicos y privados, para que logren acreditar el servicio que ofrecen. Asimismo,
promueve la certificación de las competencias de las personas, reconociendo oficialmente que su trabajo
cumple con las exigencias del mercado laboral.
El trabajo del IPEBA se orienta a promover una amplia participación y debate, que involucre a todos los
actores para que tengan la oportunidad de exponer sus puntos de vista y llegar a acuerdos aceptados por la
sociedad.
Objetivos:
a) Garantizar, en las instituciones educativas de la Educación Básica y Técnico-Productiva, públicas y

privadas, los niveles óptimos de calidad educativa.
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b) Promover y difundir la cultura de calidad en las Instituciones de Educación Básica y Técnico-

Productiva.
c) Establecer un sistema de evaluación, acreditación y certificación de la calidad para las Instituciones de
Educación Básica y Técnico-Productiva.
Funciones:
a) Formular los criterios, estándares e indicadores que deben cumplir las Instituciones de Educación Básica
y Técnico-Productiva.
b) Acreditar periódicamente a las Instituciones de Educación Básica y Técnico-Productiva que lo soliciten.
c) Certificar y re-certificar las competencias laborales.
d) Difundir oportunamente las acciones de evaluación, certificación y acreditación realizadas.
e) Evaluar, autorizar, registrar y supervisar las acciones de las Entidades Evaluadoras con fines de
acreditación y a las Entidades Certificadoras.
f) Establecer coordinaciones con otros organismos del estado encargados de fijar objetivos y políticas
nacionales.
g) Proponer la suscripción de convenios de cooperación con instituciones nacionales e internacionales y
agencias de organismos de cooperación.
Organigrama del IPEBA
COMISIÓN NACIONAL DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA -CONEAU

El Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria
CONEAU, es uno de los Órganos Operadores del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y
Certificación de la Calidad Educativa ( SINEACE), creado por ley N° 28740, el 19 de mayo del 2006, que
tiene como entre sus principales objetivos, promover el desarrollo de los procesos de Evaluación,
Acreditación y Certificación de la Educación Superior Universitaria, así como contribuir a alcanzar los niveles
óptimos de calidad en los procesos, servicios y resultados de la Educación Superior Universitaria,
garantizando la calidad del servicio educativo en las universidades públicas y privadas.
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El Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria

– CONEAU tiene entre sus principales funciones definir los criterios e indicadores de evaluación para el
proceso de acreditación y certificación de las instituciones y programas de educación superior universitaria;
aprobar las normas que regulan la autorización y funcionamiento de las entidades evaluadoras con fines de
acreditación y certificación; fomentando una cultura evaluativa en las instituciones de Educación Superior
Universitaria, publicando los resultados de las acciones de Evaluación, Acreditación y Certificación.
Misión
El CONEAU define criterios, indicadores y estándares para evaluar la calidad de la formación en las
Universidades Públicas y Privadas y de los Profesionales, por medio de los procesos de acreditación y
certificación.
Visión
Ser una institución lider y referente internacional, en el aseguramiento de la calidad aplicando idóneos
procesos de acreditación y certificación para el desarrollo.
CONSEJO DE EVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
SUPERIOR NO UNIVERSITARIA -CONEACES
Objetivos y funciones del Directorio de CONEACES

Según el Reglamento de la Ley 28740. Ley del SINEACE que en su artículo 40 y 41 respectivamente
Objetivos:
 Promover el desarrollo de procesos de evaluación, acreditación y certificación de la calidad de la
educación superior no universitaria.
 Contribuir a alcanzar niveles óptimos de calidad en los procesos, servicios y resultados educativos
de la educación superior no universitaria.
Funciones:
 Proponer políticas, programas y estrategias para los procesos educativos tomando en cuenta las
necesidades de la población heterogénea atendida en la educación superior no universitaria.
 Aprobar las normas que regulan la autorización y funcionamiento de las entidades evaluadoras con
fines de acreditación, y de las entidades certificadoras.
 Proponer los estándares y criterios para la certificación laboral, en correspondencia con lo establecido
en el artículo 20º del presente reglamento.
 Promover la evaluación de las instituciones de educación superior no universitaria a cargo de entidades
evaluadoras autorizadas y registradas por el CONEACES.
 Publicar los resultados de las acciones de evaluación y acreditación.
 Supervisar las actividades de las entidades evaluadoras y certificadoras y proponer sanciones en caso
de infracción.
 Propiciar la vinculación de las instituciones de educación superior no universitaria con el sector laboral
y productivo.
 Autorizar y registrar a las entidades evaluadoras con fines de acreditación y a las certificadoras.
 cumplir las demás funciones establecidas por ley.
En su primer año de funcionamiento, el Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de
la Educación Superior No Universitaria – CONEACES, ha cumplido con implementar sus diferentes
aspectos, tanto de tipo administrativo como de soporte tecnológico, acortando los plazos que la Ley y el
Reglamento le otorgaban y respondiendo a la necesidad de elevar la calidad de la educación nacional, en el
ámbito de su competencia: La Educación Superior No Universitaria.
Ante la perentoria exigencia del País, de elevar los estándares de calidad de los educadores, asumimos la
convocatoria lanzada por el Gobierno y culminamos con la formulación de los Estándares y criterios de
evaluación para la acreditación de las instituciones superiores de formación docente que significa una gran
salto hacia la calidad de las Instituciones Superiores de Formación Docente y además el cumplimiento a lo
dispuesto por la Resolución Ministerial Nº 173-2008-ED.
Asimismo, contamos con las herramientas indispensables para la acreditación de las Instituciones de
Educación Superior No Universitaria: la Guía de autoevaluación para la aplicación de las instituciones
superiores de formación docente y el Procedimiento para la evaluación y acreditación de las Instituciones de
educación superior no universitaria.
Dichos estándares fueron planteados considerando la opinión de expertos nacionales e internacionales,
modelos internacionales de estándares referentes y la de los promotores, directores y docentes
representativos de las Instituciones de Formación Docente, principalmente en el proceso de validación de la
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propuesta que finalmente se concretó en los estándares definitivos que tendrán que cumplir estas
Organizaciones Académicas
Misión
El CONEACES es un órgano desconcentrado del SINEACE, que tiene por Misión el logro de la excelencia
en los procesos, servicios y resultados educativos de la educación superior no universitaria, mediante la
promoción y optimización de los procesos de evaluación, acreditación y certificación de la calidad de dicha
educación, formulando lineamientos, políticas, estándares y criterios con tal fin.
Visión
Ser la institución referente latinoamericana en evaluación, acreditación y certificación de la calidad de la
educación superior no universitaria
Plan de Acción de del CONEACES
Los siguientes resultados, en los que ya nos encontramos trabajando, son los relativos a los estándares de
calidad para los Institutos de Salud y, a la par con éstos, los de los demás tipos de Institutos Superiores
Tecnológicos. Es de fundamental importancia recordar que el desarrollo productivo del País se logra con el
avance de la Ciencia y la creación de tecnología. Por un lado la investigación científica debe cumplir una
función de suma importancia en las actividades de las universidades, pero de la mano con la investigación
tecnológica, que sin dejar de ser una función de las universidades, debe ser abordada en su debido nivel,
por los Institutos Tecnológicos, quienes deben ser los abanderados en la investigación tecnológica aplicada.
Es con dicho fin que el CONEACES aporta al mejoramiento de la calidad de estas instituciones, evaluación
y acreditación, así como con la formulación de los estándares, criterios y procedimientos de evaluación para
la certificación de las competencias laborales.
El modelo elaborado contiene la estructura fundamental que deberá utilizarse en los demás modelos de
evaluación a que hemos hecho referencia y que tiene cuatro dimensiones fundamentales:
1. Gestión Institucional
2. Procesos académicos
3. Servicios de apoyo para la información profesional
4. Resultados e impacto social
5. Las que se descomponen en 17 factores y estos generan 70 estándares.
Por otra parte, se ha establecido los lineamientos básicos para realizar el estudio del mercado ocupacional y
laboral, estableciendo vínculos con los sectores productivos del País, públicos y privados, y de acuerdo a
las tendencias de la globalización y al hecho de estar, el País, en vías de firmar diversos tratados de libre
comercio, lo que obliga a considerar referentes de competencias laborales internacionales. El mundo
globalizado, en lo que se refiere a la oferta laboral, será cada vez más exigente, y lograrán ocupar un puesto
de trabajo sólo aquellos que cumplan con los requisitos establecidos en términos de competencias, no sólo
en cuanto a cumplir estándares mínimos, sino a alcanzar los más altos niveles de excelencia
En este primer año, el CONEACES, para el desarrollo de su Plan de Acción con fines de acreditación, ha
definido previamente su filosofía institucional: su Visión, Misión y Valores; los mismos que se constituirán en
paradigmas que determinarán el accionar de los que integramos esta importante institución. Así como
también, la formulación de los objetivos, metas, la síntesis estratégica y la estructura organizativa funcional
ORGANIGRAMA CONEACES
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3. Factores administrativos
El vocablo administración proviene del latín “Administratione”, que significa acción de administrar. Deriva de
“ad” y “ministrare” que significa conjuntamente “servir”. Lleva implícito en su sentido una actividad
cooperativa, tiene el propósito de servir La Administración es una ciencia social compuesta de principios,
técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de
esfuerzo cooperativos, a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que individualmente
no es posible alcanzar Pues es este el que le da el dinamismo, no sólo como medio y proceso sino como
fin. La administración establece un sistema de labor conjunta. Cada uno de sus componentes tiene su
propia personalidad, que influye positiva o negativamente, según su participación en el logro de los objetivos
comunes En consecuencia administrar, implica:
 Tomar decisiones
 Adecuar medios a fines
 Armonizar conductas humanas al servicio de la organización
 Actuar, en contacto inmediato, con la realidad social
 Supervisar
La “eficiencia” es el propósito de la administración. La realización eficiente debe permitir el logro de otros

valores administrativos. El servicio satisfactorio a la comunidad, que implica Igualdad en el tratamiento a los
usuarios ante la ley y ante quienes la aplican. Oportunidad y cumplimiento de prestación de servicios de
buena calidad.
La administración educativa implica una serie de procesos gerenciales con tendencia al control de gestión
del aparato educativo de un país. La estructura y la dinámica de la administración educativa también
involucran enfoques y tendencias que están relacionadas con paradigmas tradicionales en unos casos e
innovaciones en otros casos. En el primer caso, la administración educativa tradicional parte de algunos
principios básicos, entre los cuales pueden mencionarse los siguientes:
 Estructura jerarquizada verticalmente, con esquema organizacional piramidal, donde el ente rector
superior planifica una serie de acciones que los subordinados ejecutan, al tiempo que la
participación de los actores involucrados en el aparato educativo responden a lineamientos que
bajan desde un nivel altamente jerarquizado de gerencia, el cual teóricamente posee un alto nivel
de conocimiento técnico del campo que dirige.
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 Administración educativa alternativa parte de otros principios innovadores, entre los cuales puede
mencionarse la estructura fundamentalmente horizontal, con esquema organizacional dinámico,
flexible y participativo. La toma de decisiones es el resultado de un amplio proceso de consulta a
todos y cada uno de los actores involucrados en la estructura educativa, en la cual cada uno de los
involucrados tiene algo que aportar a partir de su experiencia, conocimiento e interacción con el
resto de individuos que componen la organización.
La administración educativa implica una serie de procesos gerenciales con tendencia al control de gestión
del aparato educativo de un país. La estructura y la dinámica de la administración educativa también
involucran enfoques y tendencias que están relacionadas con paradigmas tradicionales en unos casos e
innovaciones en otros casos. La organización educativa debe ser dinámica, proactiva, flexible, acorde con
las necesidades de desarrollo del país
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Principios Generales de Administración aplicables a la gestión educativa

La administración educativa es un proceso social relacionado con la creación, mantenimiento, estímulo,
control, supervisión y unificación de las energías humanas y materiales, organizadas formal o
informalmente dentro del sistema educativo, para cumplir objetivos predeterminados del Sector, sea este
privado o público.Los Factores administrativos constituyen un conjunto sistemático de órganos, funciones,
procesos, acciones, técnicas y recursos necesarios para lograr la máxima eficiencia en la ejecución de las
actividades educativas; porque permite:
 Fijar metas y objetivos

 Establecer una organización con los medios adecuados para dichos logros
 Aplicar normas que conduzcan la organización.
 Articular los planes, proyectos y actividades consignados.
 Dinamizar un proceso de supervisión y control.
 Instituir una dirección programada.
Las ideas de grandes pensadores permiten obtener una gestión educativa eficiente. Confucio enunció: Que
las personas que ocupan posiciones públicas deben conocer bien el país para así estar en condiciones de
resolver sus problemas. Excluir de la selección del personal el favoritismo y el partidarismo. Que los
funcionarios seleccionados deberían ser personas honradas, desinteresadas y capaces. Adam Smith,
enunció el principio de la división del trabajo considerándolo necesario para la especialización y para el
aumento de la producción. Henry Metacalfe, se distinguió por implantar nuevas técnicas de control
administrativo. Woodrow Wilson, hizo una separación entre política y administración y le dio el calificativo de
ciencia a la administración, propugnando su enseñanza a nivel universitario.
Frederick W. Taylor, descubrió que existen fallos o deficiencias que eran imputables del factor humano, ya
que según su criterio, los trabajadores "en lugar de emplear todo su esfuerzo a producir la mayor cantidad
posible de trabajo, en la mayoría de los casos hacen deliberadamente lo menos que pueden" . Además
promovió que las fuentes de empleo aumentaran la paga a los trabajadores más productivos. El disminuyó
la jornada diaria de trabajo de 10 ½ a 8 ½ horas e introdujo períodos de descanso, el sistema
de salarios diferenciales.
El industrial francés Henry Fayol impulsó la teoría moderna de la administración, que se aplican también a
la gestión educativa, formuló los 14 principios siguientes:
 División del trabajo, organización, en función a los objetivos y necesidades de la empresa.

 Realidad directa de autoridad y responsabilidad.
 Disciplina, respeto al reglamento de trabajo.
 Unidad de mando, un solo jefe.
 Unidad de dirección, cada grupo de actividades diferenciadas debe tener un director y un plan.
 Subordinación del interés individual al general
 Remuneración, justa con satisfacción para los trabajadores y para el empresario.
 Centralización, de autoridad, para mantener la unidad de mando.
 Jerarquía o cadena de autoridad.
 Orden, en la organización de las cosas y de las personas.
 Equidad, trato benévolo y justiciero de los administradores hacia sus subalternos.
 Estabilidad en la tenencia del cargo opuesto.
 Iniciativa, el ejercicio de las más sutiles satisfacciones que el hombre inteligente pueda
experimentar.
 Espíritu de grupo, “la unión hace la fuerza”.

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Gestión y calidad educativa

A. Gestión Educativa: como proceso

B. Gestión Educativa: desde lo pedagógico

La gestión es dinámica y flexible, no pierde el horizonte ni olvida la realidad, diferencia el

procesos institucionales y la inclusión de la institución educativa en los contextos

d.2. La Gestión Pedagógica y Académica

La Gestión Académica de una Institución Educativa se desarrolla en el marco del

Es responsabilidad de esta gestión el diseño y actualización permanente de planes de

Por lo tanto, son oportunidades de mejoramiento la búsqueda permanente de acuerdos

d.3. La Gestión Administrativa y Financiera

d.4. La Gestión de la Comunidad

Fig. Gestión educativa y sus relaciones

b.2. Definición generalizada:

TIPOLOGÍA DE LOS SISTEMAS

c.2. Concepto de Gerencia

EL EJE EPISTEMOLÓGICO EL EJE PEDAGÓGICO EL EJE ORGANIZATIVO-

 Conocimiento  Características que  Estructura académica

Etapa Concepto Finalidad

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: ISO 9001

2. Se fundamenta en la gestión de calidad.

En consecuencia, en el Perú la adminitración de la calidad educativa se esáa implementado a través del la

SITEMA DE ACREDITACIÓN Y CERTIFICACION DE LA CALIDAD EDUCATIVA- SINEACE

Ente Rector del SINEACE

ORGANIGRAMA DEL SINEACE

EL INSTITUTO PERUANO DE EVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE

a) Garantizar, en las instituciones educativas de la Educación Básica y Técnico-Productiva, públicas y

b) Promover y difundir la cultura de calidad en las Instituciones de Educación Básica y Técnico-

Organigrama del IPEBA

COMISIÓN NACIONAL DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA -CONEAU

El Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria

Objetivos y funciones del Directorio de CONEACES

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