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    Cadena de Valor Home Center

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    Este documento presenta la cadena de valor de un Home Center. Describe cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos e innovación), valores corporativos y estrategias para cumplir objetivos como aumentar la rentabilidad, fidelizar clientes y capacitar empleados. También incluye un mapa estratégico que muestra los procesos estratégicos, de apoyo y primarios para satisfacer las necesidades de los clientes.

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    Este documento presenta la cadena de valor de un Home Center. Describe cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos e innovación), valores corporativos y estrategias para cumplir objetivos como aumentar la rentabilidad, fidelizar clientes y capacitar empleados. También incluye un mapa estratégico que muestra los procesos estratégicos, de apoyo y primarios para satisfacer las necesidades de los clientes.

    Descripción original:

    cadena de valor

    Título original

    CADENA DE VALOR HOME CENTER

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    CADENA DE VALOR HOME CENTER

    INDICADORES DE LOS OBJETIVOS O BALANCE SCORE CARD

    La cadena de valor se realiza por diferenciacion y su proceso para


    generar valore se refleja en servicio al cliente ,trabajo en equipo

    4Perspectivas :

     Financiero
     Cliente
     Interna o de proceso de negocio
     Innovacion y mejora RR.HH

     FINANCIERA: INCREMETAR L RENTABILIDAD UN 10%


     CLIENTE: Fidelizacion a una meta del 85%.
     INTERNA O DE PROCESO DE NEGOCIOS: Mantenimiento
    preventivo de la estructura locativa de la empresa.
     INNOVACION Y DESARROLLO: Capacitacion a empleados y
    fuerza de ventas.

    VALORES CORPORATIVOS
     Pasion por el servici al cliente
     Trabajo en equipo
     Responsabilidad social
     Buscar la excelencia personal

    ESTRATEGIAS PARA CUMPLIR OBJETIVOS ESTRATEGICOS

     Estrategias lugares mas viables para la apertura de tiendas


    nuevas
     Determinar que tiendas necesitan remodelacion o
    mantenimiento.
     Analizar y determinnar e cuales rees socialles y medios de
    comunicación hacer la promocion de tiendas.

    MAPA ESTRATEGICO
    ESTRATEGICOS PROESOS

    GERENTE
    PLANIFICACION GESTION
    ESTRATEGICA DE EVALUACION

    AREA DE LEGALIZACION DE
    COMPRA Y
    IMPORTCIONES IMPORTACIONES Y
    VENTA DE
    EXPORTACIONES EXPORTACIONES
    PRCESO DE APOYO

    MERCANCIA

    SATISFACCION DE LOS CLIENTES


    NECESIDADES DE LOS CLIENTES

    AREA DE
    SERVICIO DE MANTENIMIENTO
    SERVICIO
    RECIBO Y ENVIO ACTULIZACON DE
    TECNICO
    DE GARANTIAS INSTALACION SOFTWARE
    Y TECNOLOGICO

    AREA VENTA DE
    ESTUDIOS
    COMERCIAL PRODUCTOS Y
    COMPORTAMIE PUBLICIDAD E
    Y MARKETING SERVICIOS
    NTO DEL INNOVACION
    DE SEGUIMIENTO PROCESO

    MERCAO

    RECIBO Y
    AREA ALMACENAMIEN ASESORIA
    TO DE EXHIBICION DE
    OPERATIVA ATENCION
    MERCANCIA MERCADO
    AL CLIENTE

    AREA AREA
    ADMINISTRATIVA FINANCIERA
    AREA
    CADENA DE VALOR

    GERENTE
    PROCESOS ESTRATEGICOS Y CONTROL

    PLANIFICACION
    GESTION DE EVALUACION
    ESTRATEGICA

    AREA ADMINISTRSTIVA AREA FINANCIERA


    ACTIVIDADES DE APOYO

    CAPACITACION DE PERSONAL PARA LA MEJORA PAGO ACREEDORES POR CONCEPTOS DE

    FIDELIZACION DE LOS CLIENTES


    DE LA CALIDAD DEL SERVICO AL PRESTAMOS
    CLIENTES

    SATISFACCION DE LOS CLIENTES


    ACTIVIDADES PRIMARIAS

    AREA DE SERVICIO AREA COMERCIAL Y AREA OPERATIVA


    TECNICO Y AREA DE
    MARKETING
    TECNOLOGICO IMPORTACIONES
    CONTROLAR EL
    EXPORTACIONES
    INCREMENTAR PROCESO DE
    GARANTIZAR
    VENTAS ALMACENAMIENTO
    TIEMPOS DE PODER DE
    CONSTRUCTOR Y ROTACION DE
    RESPUESTA NEGOCIACION CON
    ESPECIALIZADO 4% INVENTARIOS
    ENCREMENTAR LOS PROVEEDORES
    VENTAS
    CONSTRUCTORN

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