Coaching y Mentoring

Considerando y analizando la evolución de las empresas en el último tiempo se puede ver

cómo las empresas a favor del cambio y proactivas podrían implementar el Mentoring y el

Coaching empresarial aumentando la retención del personal y la detección, retención y

evolución del talento. Los conflictos, las malas relaciones entre empleados y la

comunicación deficiente en las organizaciones generan una disminución en la satisfacción

al cliente, principalmente por la pérdida de tiempo. Esto podría ser reducido mediante la

aplicación de Mentoring y Coaching empresarial, ya que estas técnicas aumentan

significativamente la motivación de los empleados, mejoran el clima laboral y repercuten

positivamente en el desarrollo de trabajo en equipo.

Lo primero es definir los conceptos de Coaching y Mentoring:

El coaching profesional consiste en una relación profesional continuada que ayuda a

obtener resultados extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las

personas. Mediante el proceso de coaching, el cliente profundiza en su conocimiento,

aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida.

Roles del coaching: profesional que acompaña al cliente en su desarrollo personal y

profesional. El coach es como un taxista: el cliente le dice a dónde quiere ir y el coach le

acompaña hasta ese sitio. El coach escucha y observa al cliente, y le plantea preguntas para

que éste se vea a sí mismo desde otro ángulo, amplíe su mirada y descubra nuevas

posibilidades de acción. Es lo que en coaching se llama Cambio de Observador.

Peñalver (2009) asegura que el Coaching es una realidad que ya está arraigada en las

prácticas de Recursos Humanos como herramienta de desarrollo profesional. Sin embargo,

eficiencia y productividad, el Coaching está en revisión y al final de este proceso de ajuste

y redefinición de las organizaciones, puede variar sustancialmente en su concepción y

alcance.

A su vez, Menéndez (2009) afirma que: El Coaching se concentra en desarrollar "el capital

humano", apoyando a los profesionales con capacidad de liderazgo, a desarrollar su propio

potencial y el de otros, ayudando a maximizar las habilidades directivas y a mejorar los

diferentes estilos de liderazgo. Es un instrumento de apoyo a los directivos para establecer

metas, esclarecer la visión y la misión, identificar los "puntos ciegos" del negocio, y en

definitiva para avanzar en armonía entre los objetivos de la empresa y los del individuo que

trabaja en ella.

El Coaching se debe aplicar cuando se quiere que el empleado mejore alguna destreza

dentro de su trabajo, basado en una retroalimentación sobre el dominio de sus competencias

profesionales. El Coaching efectivo es aquel que se caracteriza por su positivismo y debe

aportar confianza al profesional. (Peñalver, 2009).

Presas (2012) señala que en el ámbito organizacional se puede contratar a un coach para

desarrollar competencias necesarias para lograr una mayor efectividad. Su estudio resalta la

importancia de tener en cuenta todas las partes intervinientes en el proceso de Coaching

empresarial: La dirección de Recursos Humanos, el jefe del coachee, el coachee, la

dirección de la consultora contratada para brindar el servicio de Coaching y el coach.

Asimismo, Gutman (2008), destaca que en un proceso de Coaching es inevitable que

afloren subjetividades, por lo que es importante que el proceso sea acompañado por
profesionales de manera exitosa. Estas subjetividades afectan directamente lo que hacemos,

y lo que hacemos afecta directamente a nuestra subjetividad. Si nos sentimos bien, nos va

bien en el trabajo, y si nos va bien en el trabajo, nos sentimos bien. El autor entiende que

“el Coaching brinda el espacio para que cada participante pueda replantear su situación

actual y a dónde quiere llegar, para intentar congeniar las metas individuales con las

organizacionales, o ponerse nuevos objetivos” (Gutman, 2008).

Peñalver (2009) entiende que: El Coaching empresarial es un sistema que incluye

conceptos, estructuras, procesos y herramientas de trabajo para que los profesionales, a

nivel individual o empresarial, puedan desarrollar comportamientos determinados para que

sean más eficientes en su desempeño y a su vez, puedan crecer en el marco de la

organización.

Por tanto, el proceso de Coaching empresarial, ha de centrarse en el desempeño del

profesional en la organización, proporcionando herramientas para el compromiso y el

logro, siguiendo cuatro fases de actividad: En primer lugar, la alineación de expectativas

entre coach y coachee, estableciendo sus correspondientes compromisos. Luego, la

determinación de objetivos y la actuación sostenida en el tiempo hasta lograr el ajuste del

adecuado desempeño y por último la medición de los resultados en base a los 14 niveles del

desempeño esperado, tomando las acciones correctivas necesarias. (Peñalver, 2009).

Auto-control y gestión de las emociones, auto-confianza y auto-conocimiento, capacidad de

liderazgo, comunicación y negociación, desarrollo de relaciones personales y profesionales,

desarrollo personal, aumento de la motivación, impulso del talento, mejora del clima
laboral, más seguridad a la hora de tomar decisiones, mayor calidad de los trabajos en

equipo y, por último, ayuda a reducir la rotación de personal ya que el individuo se siente

contenido y escuchado.

Según Ejenavi (2011), el Coaching beneficia, tanto en el ámbito personal como profesional,

a las personas, a los equipos y, en consecuencia, a las organizaciones. Whitmore (2002),

plantea que el Coaching favorece a que individuos y equipos pongan lo mejor de sí en las

tareas que realizan, lo que muchas veces no se consigue en una capacitación tradicional.

Esto se traduce en un mejor de desempeño y un aumento de la productividad. Además,

brinda a los managers una manera efectiva de facilitar día a día el desarrollo del talento y

retenerlo.

Ejenavi (2011) sostiene que: Los profesionales aprenden con el Coaching a potenciar sus

fortalezas y a mejorar su liderazgo y sus resultados, tanto cuantitativos como cualitativos.

El Coaching ofrece herramientas y estrategias muy poderosas, que potencian las relaciones

con colaboradores, colegas, 16 jefes, clientes, proveedores, etc. Así mismo es una excelente

herramienta para identificar las metas que se desean alcanzar y para poner en marcha las

acciones orientadas a facilitar su consecución. (p.6).

“Los equipos, por su parte, encuentran la manera de desarrollarse y mejorar sus resultados,

porque aprenden a operar con elevados niveles de confianza, comunicación, cooperación y

creatividad” (Ejenavi, 2011, p. 6). Las Organizaciones se benefician con todo lo

mencionado anteriormente. Además, a nivel empresarial el Coaching ayuda a mejorar la

retención y a disminuir la rotación de sus directivos, facilita los procesos de cambio

por tanto, en el clima laboral. (Ejenavi, 2011).

El mentoring

Rodríguez (2006) sostiene que el Mentoring puede surgir de forma espontanea en el ámbito

empresarial, aunque puede ser introducido deliberadamente mediante la aplicación de

Programas Formales, en los que las corporaciones proporcionan la metodología y

herramientas necesarias para su funcionamiento. Normalmente, dichos programas estan

orientados a grupos especificos de empleados de una organización, ya que persiguen el

objetivos de hacer que su desarrollo y progreso en la misma se aligeren.

Según el autor Rodríguez (2006) tener un mentor contribuye de manera muy beneficiosa

para el desarrollo y el éxito profesional, ayuda a encontrar la satisfaccion personal . El

Mentoring dentro del ambito de la empresa es una practica mediante la cual dos personas,

una de ellas con sobrada experiencia en el mundo laboral y en la propia compañía, y la otra

con un especial talento que se interesa desarrollar en la organización, se comprometen

durante un periodo limitado de tiempo a compartir sus vivencias y experiencias con un

objetivo concreto: “contribuir al desarrollo personal y profesional del Mentorizado”.

Siguiendo lo expuesto por Rodríguez (2006) podemos decir que el Mentoring ayuda al

empleado a crecer rápidamentre dentro de la organización y a orientarlo a focalizar su

esfuerzo en la dirección más adecuada, ahorrando tiempo y energía. Un artículo de

Effective Management Publications expone que un mentor es pues una persona que

transfiere su experiencia y sus conocimientos a otra. Es modelo, consejero, fuente de

inspiración y estímulo para la superación. Un mentor ejerce influencia positiva sobre su

acción de ser mentor. Entendemos por Mentoring el proceso por el cual una persona

experimentada ayuda en el desarrollo personal y profesional a otra, mediante la confianza y

el compromiso. (“Desarrollo de competencias de Mentoring y Coaching”, 2009)

Rodriguez (2006) destaca que entre los beneficios mas importantes que obtendra el mentee

del proceso de Mentoring se destacan una orientacion valiosa, resolucion de sus propias

dudas, apertura de nuevas puertas y modelos de comportamiento exitoso. Así mismo, Mora

Vanegas (2007) señala que entre los beneficios que obtiene el mentorizado luego del

proceso están primero la capacidad de desarrollar por sí mismo sus capacidades personales

y profesionales. Segundo, el hecho de que adquieren potencial de liderazgo y autoridad

moral debido fundamentalmente a la efectividad en los resultados obtenidos y a la práctica

de valores claramente identificables. Pero el tercero y más importante se funda en el

sentimiento de control sobre su futuro. En concordancia, Bertoni y Asociados (s.f.) señala

que entre los beneficios más importantes que obtiene el mentee están el hecho de que

realiza un salto cualitativo en lo profesional y personal, se favorece el surgimiento del

liderazgo, adquiere una dimensión del mundo más rica y realista, y por último, se fomenta y

estimula el autodesarrollo.

Mora Vanegas (2007) destaca que entre los beneficios que obtiene una empresa luego de

implementar un programa de Mentoring se destacan: Una notoria mejora de la

productividad y de los resultados, a partir de la experiencia y conocimientos que obtiene

por parte de su mentor; un aumento de la retención del personal, así como también un

aumento del compromiso por parte del empleado; y por último, el individuo se dota de más

talento, dispone de ideas más creativas y toma mejores decisiones empresariales.

aplican programas de Mentoring los siguientes: El mentorizado adquiere una visión más

amplia, y tiene mayores herramientas para llevar adelante su trabajo, se siente más confiado

y seguro. Esto ocasiona que aumente el compromiso del mismo con la empresa, e

incrementa la retención del profesional. Además, mejora la productividad y los resultados.

La organización se ve beneficiada en el nivel de talento, de creatividad y toma de

decisiones de sus empleados y permite promover con mayor facilidad al profesional hacia

posiciones horizontales. A su vez, estimula una sana competencia con otros miembros de la

organización

Por último, señalamos que actualmente los programas de Mentoring están teniendo un

papel muy importante dentro de las organizaciones, pues ayudan a desarrollar profesionales

con gran potencial y a crear determinadas sinergias que son muy positivas. Los programas

de Mentoring constituyen herramientas poderosas para la transmisión del conocimiento en

las organizaciones, muchas veces producido internamente, con un enfoque adaptado a las

características de la compañía y que asegura la adecuada transferencia, y además, con un

coste menor que un plan extensivo de formación. (Valderrama, 2009)

El Mentoring permite apoyar y animar a la gente para gestionar su propio aprendizaje, a fin

de que puedan maximizar su potencial, desarrollar sus habilidades, mejorar su desempeño y

convertirse en la persona que quieren ser

El Mentoring es una poderosa herramienta de desarrollo personal y de empoderamiento. Es

una manera eficaz de ayudar a la gente a progresar en sus carreras permitiendo que su

potencial se haga realidad. Se trata de una asociación entre dos personas (mentor y el

aprendiz), trabajando normalmente en un campo similar, o el intercambio de experiencias

similares. Se trata de una relación de ayuda basada en la confianza y el respeto mutuos.

El Coaching es una poderosa herramienta que puede ayudar a hacer cambios tanto en un

negocio como en una carrera, permitiendo mejorar el rendimiento, las relaciones con los

demás o desarrollar habilidades específicas.

Ayuda a las personas a identificar objetivos específicos y luego a alcanzar esas metas más

rápido y con facilidad.

Proporciona las herramientas, la perspectiva y la estructura para llevar a cabo más a través

de un proceso de rendición de cuentas.  Reformula las creencias y crea un punto de enfoque

para reflexionar.

Bibliografía

Gutman, N. (2008). ¿De qué hablamos cuando hablamos de Coaching? Recuperado el 06 de

Septiembre de 2012, de http://www.materiabiz.com/mbz/capitalhumano/nota.vsp?nid=35625

Heures, L. (2004). En Coaching y Mentoring como metodologías de desarrollo en las

http://www.edirectivos.com/articulos/1000000170-Coaching-y-Mentoring-comometodologias-de-

desarrollo-en-las-organizaciones

Peñalver, A. (2009). Coaching empresarial. ¿Una herramienta de desarrollo para los tiempos

actuales? Recuperado el 08 de Septiembre de 2012, de

http://ccaacc.upla.edu.pe/jacef2011/Coaching/Coaching1.pdf Presas, F. (2012). ¿En qué consisten

los procesos de Coaching Ejecutivo? Recuperado el 05 de Septiembre de 2012, de

http://www.materiabiz.com/mbz/capitalhumano/nota.vsp?nid=50102