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AVON, 128 AÑOS LLAMANDO A LA PUERTA1

Las empresas se esfuerzan por forjar una identidad bien establecida en el imaginario colectivo, pero algunas
de ellas no siempre se dedicaron al mismo negocio por el que seguramente las recuerdan en la actualidad. En
algún momento en su historia se encontraron con el reto de cambiar su modelo de negocio o desaparecer.
Estos son algunos de los casos que reflejan el cambio de chip que requieren las organizaciones para
mantenerse vigentes. Para transformar su modelo de negocio las empresas que se mencionan a continuación
debieron analizar profundamente todos los factores alrededor de su organización, los cuales seguramente
después de un análisis directivo impulsaron el cambio.

Avon, de libros a cosméticos

La historia de AVON comienza con la de su fundador, David H. McConnell, un joven americano nacido en el

año 1858 en una granja, en el estado de Nueva York. Su primer trabajo fuera de la granja fue la venta de
libros a puerta fría. Para enganchar a sus clientas les regalaba una muestra pequeña de perfume, fabricada por
el mismo. Pronto se dio cuenta de que sus perfumes despertaban más interés en su clientela que sus libros, y
este fue el principio de AVON, llamado originalmente: California Perfume Company. Hoy en día, se dedica a
producir perfumes y cosméticos.

En julio de 1886, mientras en Europa el zar Nicolás II concedía la emancipación a los siervos de la gleba,
nacía en el estado de Nueva York el fundador de un futuro gigante cosmético de la venta directa. La historia
de David H. McConnell y su compañía, Avon, constituye uno de los símbolos emblemáticos del potente
espíritu empresarial americano, que ya entonces dejaba muy atrás los tiempos y los modos del Viejo
Continente. El joven McConnell comenzó vendiendo libros a domicilio y acompañando su mercancía con una
botellita de perfume, fabricada por él mismo, que regalaba a las amas de casa. Dotado de una intuición
privilegiada para tratar con los clientes, pronto se dio cuenta de que su agua de colonia despertaba mucho más
interés que las obras completas de Shakespeare. Y de esa observación nació en 1886 la California Perfume
Company, embrión de lo que en 1939 pasará a denominarse Avon Products.

La marca fue un guiño sentimental a aquellos orígenes literarios de McConnell, que puso a su compañía el
nombre del río que pasa por Stratford-upon-Avon, lugar de nacimiento de William Shakespeare.

Desde su fundación, Avon se centró en el negocio de la venta directa y en un perfil muy determinado de
cliente: la mujer. Mujer fue la primera vendedora de la compañía –la legendaria Mrs. Albee– y mujeres siguen
siendo los seis millones de distribuidoras que actualmente tiene la empresa en todo el mundo. Un esquema
que más de 128 años después sigue caracterizando a este gigante mundial del sector de los cosméticos, que
cuenta con 45.000 empleados, tiene presencia en más de 100 países y una facturación anual superior a 10.000
millones de dólares.

Pese a esa vocación internacional, Avon ha exhibido siempre un profundo compromiso con su país de origen.
El mismo que en 1942 llevó a la compañía a fabricar paracaídas y máscaras de gas en lugar de cremas y a
poner a sus distribuidoras a vender bonos de guerra. En aquel entonces, la empresa era ya un boyante negocio
que contaba en su haber con un buen número de récords: desde haber facturado su primer millón de dólares en
1920 hasta haber logrado incrementar un 70% sus ventas en medio de la Gran Depresión.

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Romero Cruz William Ferney
Estudiante de la Universidad Central. Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables.
Departamento de Contaduría Pública. Práctica Profesional I
Este documento constituye un ejercicio de escritura académica dentro de la asignatura Práctica Profesional I, liderada
por la docente Jhowana Marcela Cardona Liberato
La irrupción de la publicidad en la década de los cincuenta será la ocasión para que la compañía lanzase la
que se convertiría en una de las campañas más largas y exitosas de la historia: Avon llama a su puerta. A
finales de esa década, la corporación facturaba ya 100 millones de dólares anuales y contaba con 100.000
distribuidoras. Comienza entonces su expansión internacional, que la llevaría a España en 1966. Hoy está
presente en más de un centenar de mercados.

A principios de los setenta, Avon comienza a vender bisutería para convertirse en tan solo una década en la
empresa de venta directa de bisutería más grande del mundo. También adquiere Tiffany & Co., que
conservará hasta 1980, y comienza a fabricar equipamiento médico y productos químicos.

A mediados de los noventa, vende esas filiales y vuelve a centrarse en el corazón original de su negocio: la
cosmética. En esa década, la compañía entra en el mercado chino con un modelo de negocio de comercio al
por menor, dado que la venta directa estaba prohibida en el país. No será hasta 2006 cuando Pekín conceda a
la empresa la licencia oficial que ha permitido que Avon pueda llamar también a la puerta de millones de
mujeres chinas.

David McConnell fue el cerebro que creó Avon, la señora Persus Foster Eames (P. F. E.) Albee fue su
corazón. Conocida como la madre de la California Perfume Company y, más tarde, como la primera Lady
Avon, Mrs. Albee es toda una leyenda dentro de la compañía, pero también fuera de ella. Prueba de ello es
que en 1997 salió al mercado estadounidense una muñeca Barbie con su imagen.

Nacida en Winchester, New Hampshire, Mrs. Albee se convirtió en su madurez –tenía 50 años y dos hijos– en
la primera empleada de McConnell; ella reclutó a las futuras vendedoras y a ella se debe también el hogareño
modelo de venta a través de distribuidoras que cautivó a las clientas de Avon. Enérgica, decidida y audaz,
Persus Albee comenzó vendiendo los perfumes creados por su jefe, una tarea para la cual se desplazaba a
caballo, en calesa y en tren. Era una trabajadora entusiasta, hasta el punto de que en una carta escrita a
McConnell en aquellos años define su labor en estos términos: “No conozco ningún trabajo tan lucrativo,
agradable y satisfactorio como este”. Y lo desempeñó con eficacia. En 1903 había reclutado ya a 10.000
vendedoras. Ellas fueron las pioneras de un eficiente ejército que hoy suma seis millones de mujeres a lo largo
y ancho de todo el globo.

2. COCA-COLA, LA MARCA INTERNACIONAL QUE NACIÓ EN UNA FARMACIA,

CUMPLE 130 AÑOS

El farmacéutico John Pemberton creó a sus 54 años un jarabe para vender en la Farmacia Jacob's, de Atlanta.
El producto se comenzó a comercializar el 8 de mayo de 1886 bajo el nombre de "Coca-Cola". Así echó a
andar la bebida de soda más vendida e imitada del mundo, cuya receta aún se guarda celosamente.

John S. Pemberton, de 54 años, desarrolló la fórmula de un jarabe que, por recomendación de su contable,
Frank Robinson, se llamó Coca-Cola.

El 8 de mayo de 1886 la bebida, concebida inicialmente como un remedio para aliviar la digestión, comenzó
su comercialización en la Farmacia Jacob's de Atlanta. Coca-Cola no tardó en cautivar a sus potenciales
clientes y en 1981, cuando se creó The Coca-Cola Company de la mano de John Candler; su hermano, Asa
Candler, y Frank Robinson, la compañía ya tenía unas ganancias de 100.000 dolares.

Coca-Cola se registró en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial en los Estados Unidos el 21 de

enero de 1893, a partir de entonces comenzó una estrategia de posición de la marca, haciendo llegar la bebida
allí donde estuviera su público objetivo. Gracias a ello, consiguió doblar sus ventas y cuatro años más tarde ya
exportó el producto fuera de las fronteras estadounidenses.
Hasta 1899 Coca-Cola se distribuía mediante dispensadores de soda, pero entonces se firmó un acuerdo para
embotellar el refresco, que sigue vigente actualmente y que consiste en autorizar a empresas locales a
fabricar, distribuir y vender el producto, aunque el preparado básico es suministrado por la empresa madre.

Siete años más tarde y de la mano del Ernest Woodruff, la empresa abrió sus primeras plantas de embotellado
en el extranjero, concretamente en Canadá, Cuba y Panamá.

En 1909 ya había 400 embotelladoras en Estados Unidos, aunque cada una vendía Coca-Cola con un diseño
de botella distinto. La compañía convocó un concurso en 1915 para unificar el diseño del envase de cristal y
distinguirse de los imitadores. Alexander Samuelson, de la Root Glass Company, fue el creador de la "botella
contour", icono universal de la marca. La botella de Coca-Cola no solo fue inscrita en el Registro Principal
con categoría de marca registrada en 1960, sino que, además, figura en el Museo de Arte Moderno (MOMA),
de Nueva York, como una referencia del diseño.

Coca- Cola se ha ido adaptando a las necesidades de los consumidores a lo largo de la historia. En 1982 la
compañía lanzó Coca-Cola Light (Diet Coke) en Estados Unidos y en 2005 amplió su carta de productos con
Coca-Cola Zero, su bebida sin azúcar.

3. EMPRESAS CON HISTORIA: SAMSUNG

Nadie se imaginaría que Samsung nació en 1938, en el sector de la venta del pescado y verduras en China y
Manchuria. No fue hasta 1970, cuando los directivos de la empresa decidieron pivotar y apostar por los chips
como estrategia de cara al futuro. El resto es historia. Samsung acertó con la apuesta por un mercado
emergente con muy buenas perspectivas y un gran potencial de crecimiento. El caso de Samsung es uno de los
casos más importantes sobre empresas de éxito gracias a que cambiaron su modelo de negocio a tiempo.

¿Cuando oímos Samsung que nos viene a la cabeza? televisores, teléfonos móviles… los que se hayan
adentrado en la historia y situación de la empresa sabrán que Samsung es algo más. Samsung es El Gigante de
Corea del Sur. En este país Samsung tiene hospitales, hoteles y ciudades. Trabaja para educación, para
defensa e incluso para el sector aeroespacial. Samsung se ha convertido en un todo y empezó exportando
verdura.

Sí, verdura. En 1938 Lee Byung-chul, de la provincia de Gyeongsang creó una empresa de exportación y la
llamó Samsung (que en coreano significa tres estrellas, de ahí su logo inicial). Al principio, su empresa se
dedicaba principalmente a la exportación comercial, en concreto, a la venta de pescado coreano seco, de
verduras y de fruta a Manchuria y a Pequín. Sin embargo, en poco más de una década, Samsung contaría con
sus propios molinos de harina, sus propias máquinas de confección y sus propios establecimientos de
fabricación y de venta, para finalmente convertirse en la moderna corporación global que aún hoy en día lleva
el mismo nombre.

¿Quién es Samsung?

Lee Byung-chul nació en el seno de una familia adinerada que pudo mandarle a la universidad de Waseda en
Tokio. Pero éste no terminó sus estudios y tras la temprana muerte de su padre, utilizó parte de su herencia
para abrir una planta de arroz en su ciudad natal. La planta de arroz no le dio mucho dinero en un principio así
que en 1938 abrió una empresa de transporte de camiones en Daegu, a la que llamó Samsung Trading y que
tenía las iniciales tres estrellas de Samsung en su logo. Ésta fue la primera piedra del imperio. Una empresa,
que pese a los profundos problemas entre las relaciones de Japón y Corea, consiguió florecer sin frenar en
ningún momento las exportaciones.
En 1953 Lee Byung-chul fundó Cheil Sugar (actualmente se llama CJ Cheil Jedal) y se trata de una industria
dedicada a la alimentación que le dio a Byung el dinero suficiente para seguir fundando empresas que
vendieran productos en una gran variedad de sectores, desde el textil, el automovilístico y, por su puesto, el
consumo electrónico. En 1961 General Park, se hizo con el control de la empresa y Byung se quedó en Japón
y no volvió a Corea del sur.

En este periodo Samsung fundó y compró empresas de todo tipo, desde la aseguradora Ankuk Fire & Marine
Insurance (1958), que pasó a llamarse Samsung Fire & Marine Insurance en octubre de 1993, hasta la
fundación de Joong-Ang Development que pasó a llamarse Samsung Everland y es uno de los múltiples
Holdings de la empresa, para diferenciarse, este además tiene un parque de atracciones.

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Pero por si algo es conocida Samsung es por sus productos dedicados al consumo electrónico y este es un área
en el que la empresa ha profundizado bastante y buscando convertirse en el líder que es ahora.

Su camino empezó en 1969, desde su fusión con Sanyo pasando a ser, Samsung-Sanyo Electronics, que se
rebautizó después como Samsung Electro-Mechanics en marzo de 1975 y que se fusionó con Samsung
Electronics en marzo de 1977. Sanyo, también tuvo un origen peculiar, ya que la empresa japonesa empezó
construyendo lámparas para bicicletas. Con ellos fabrica los primeros televisores en blanco y negro.

Desde aquí todo fue crecimiento para Samsung. Comenzaron a fabricar microondas, neveras, lavadoras y aire
acondicionado. Además mientras tanto seguían fundando filiales dedicadas a la fabricación e investigación y
desarrollo de circuitos y maquinarias, como Samsung Techwin y Samsung Fine Chemicals. Desde la
fundación de Samsung Aerospace Industries (actualmente, Samsung Techwin) en febrero de 1987, Samsung
ha estado desarrollando sus capacidades en el sector aerospacial a una velocidad sin precedentes.

El creciente interés de Samsung por la tecnología dio lugar a la creación de los dos institutos de investigación
y desarrollo (I+D) de la empresa, que contribuyeron a ampliar aún más su alcance en los campos de la
electrónica, de los semiconductores, de los productos químicos a base de altos polímeros, de la ingeniería
genética, de los sistemas de telecomunicación de fibra óptica y de la ingeniería aerospacial, así como en
nuevos campos de innovación tecnológica, desde la nanotecnología hasta las arquitecturas de red avanzadas.

En 1987, tras la muerte del presidente fundador de Samsung, su hijo Kun-Hee Lee le sucedió como nuevo
presidente. Durante este período, Samsung se propuso el reto de reestructurar sus antiguas actividades y
acceder a nuevos sectores, con el objetivo de convertirse en una de las cinco empresas de la industria
electrónica más importantes del mundo.

Fue en 1992 cuando comienzan a desarrollar el primer sistema de telefonía móvil de la compañía que se
convertiría en el primer smartphone de 1999. Cuenta la leyenda, que estaba previsto que estos móviles se
lanzaran para 1995, pero que no funcionaran como debieran. Cuando Kun-Hee Lee descubrió el fallo que se
producía en sus fábricas de China, mandó quemar todo el inventario.

En este tiempo Samsung no solo avanzó en el sector de la telefonía móvil, también se hizo fuerte en todos los
campos en los que estaba presente. En 1998 se hacen con la mayor cuota de mercado de las pantallas TFT
LCD y un año después desarrollan el primer televisor 3D.

Ahora dominan el mercado de la telefonía móvil gracias a su gama Galaxy y a su apuesta por Android. Han
puesto su horizonte en el cambio de la mentalidad tecnológica, quieren cambar la forma de pensar y hacer las
cosas y ahora su lema es: Inspirar al mundo, crear el futuro.
 4. HASBRO, DEL SECTOR TEXTIL A LOS JUEGOS

Hasbro fue fundada en el año 1923 como Hassenfeld Brothers, una compañía dedicada al sector textil, que
más tarde se expandió al mercado de los útiles escolares. Fue esto último lo que desarrolló un vínculo con el
público infantil e hizo Hasbro comenzara a fabricar juguetes. En la década de los 40, la compañía decidió
pivotar y comenzar a fabricar sus primeros juguetes: una línea de kits para doctores, Es el segundo mayor
fabricante de juegos en el mundo, superado sólo por el gigante de los juegos Mattel del sur de California.

El origen de Hasbro, se remonta a 1923, cuando los hermanos Herman Hassenfeld, y Henry Hassenfeld,
fundaron una compañía, dedicada al sector textil, que posteriormente, se expandió a la venta de cajas de
lápices, y útiles escolares. En los años 40 su línea de producción se extiende hacia los juguetes con un kit de
doctor y enfermera, 12 años más tarde, introducen al famoso, Señor Cara de Papa.

Ya para 1984, La compañía establece su fundación, de Childrens Foundation, ayudando a millones de niños
en el mundo, 7 años después, adquieren Tonka Corporation, adquiriendo las licencias de Monopoli, Tonka,
Star Wars, pistolas Nerf, y Pley Do. Finalmente, En años recientes, se creó Hasbro Studio, llevando
entretenimiento, narraciones en televisión, películas, y diverso contenido audiovisual a más de 180 países del
planeta.

En 1982, Hasbro lanza lo que sería otra exitosa franquicia de juguetes: My Little Pony, que es actualmente la
franquicia más exitosa de la compañía. Adquiere Milton Bradley Company dos años más tarde, operando
desde entonces con el nombre "Hasbro Bradley". Con esta adquisición, la compañía ahora posee los derechos
de diversos juegos de mesa como Yahtzee, The Game of Life, Twister, entre otros.

Posteriormente, Hasbro decide comprar Playskool en 1986 y Parker Brothers en 1991, ganando con esta
última los derechos del famoso juego de simulación de compra y venta Monopoly. También Hasbro posee
Wizards of the Coast (adquirida en 1999) y Avalon Hill (adquirida en 1998), entre otras.

También colaboró con Discovery Communications para llevar a cabo The Hub, canal que reemplazó a
Discovery Kids en algunos países del mundo hasta su desaparición en 2014.

5. GLOBALIA Y BARCELÓ SE FUSIONAN PARA CREAR UN GIGANTE DE LOS VIAJES

Globalia y Barceló no cerrarán ninguna de las 1.500 agencias de viaje que tienen conjuntamente tras sellar la
fusión de sus divisiones de viajes mediante la creación de una sociedad conjunta participada al 50% por cada
uno de los dos grupos, según informó Globalia en un comunicado.

De esta forma, Globalia sale al paso de los temores de que la fusión anunciada el pasado viernes, día 22,
supusiera un cierre de establecimientos y una reducción de plantilla en la empresa resultante, dada la
proximidad física de al menos 100 de las agencias de ambos grupos que podían suponer duplicidades. “La
compañía no tiene la intención de cerrar ni una sola oficina. Ambos grupos valoran, por encima de todo, el
talento, un elemento clave en este sector”, indica el comunicado.

Globalia y Barceló oficializaron este lunes el acuerdo para dar lugar a un gigante de los viajes que contará con
36 marcas, una plantilla de más de 6.000 empleados y una facturación cercana a los 3.700 millones de euros.

Por parte de Globalia, se incorporarán las marcas Halcón Viajes, Viajes Ecuador, Geomoon, Travelplan,
Welcome, Globalia Meetings&Events, Globalia Corporate Travel y Globalia Autocares.

Barceló aportará a la nueva sociedad los negocios de Avoris, con sus marcas B the Travel Brand, Catai,
Rhodasol, Bedtoyou, BCD Travelsy BCD Meetings&Events, entre otras. El perímetro de la operación incluye
también a Evelop, la aerolínea que se fundó en 2013 tras la compra de parte de los activos de Orbest Orizonia
Airlines por el Grupo Barceló, que cuenta con una flota de seis aviones.

Los consejeros delegados de Globalia y Barceló, Javier Hidalgo y Simón Pedro Barceló, que han liderado
directamente la operación, “se implicarán personalmente en el desarrollo del negocio”, según indica la nota.
La fusión está pendiente del visto bueno de las autoridades de la Competencia.