PARÁMETROS DE ENTREGA

Cada ejercicio debe tener el desarrollo de los siguientes ítems:

Nota: Cada vez que un inciso requiera cambios al modelo, se deben desarrollar
nuevamente los numérales 3, 5 y 6.

1. Análisis e interpretación del problema: Una pequeña descripción verbal del

objetivo que plantea el problema, las decisiones que se deben tomar, y las restricciones
y/o condiciones para tener en cuenta. (Informe en Word).
2. Notación matemática del problema: Definir mediante simbología matemática los
componentes del modelo: Objetivo (Z). Variables de decisión (Xj). Parámetros del modelo
(Cj: Coeficientes de las variables. Bi: Recursos, condiciones y/o restricciones. (Informe en
Word).
3. Formulación Matemática del modelo: Modelo matemático con función objetivo y
Restricciones. Se debe presentar un modelo matemático por separado cada vez que se
impongan nuevas restricciones o se modifiquen los valores de algún parámetro, resaltando
dichos cambios en el nuevo modelo) (Informe en Word).
4. Solución del modelo mediante el completo SOLVER de Microsoft Excel: Llevar
el modelo matemático a un modelo computacional y solucionarlo mediante el uso de Solver.
Los componentes del modelo deben ser fácilmente identificables en la hoja de cálculo. Se
debe usar una hoja de cálculo para cada nuevo modelo formulado, sin importar que el
cambio sea mínimo. Todos los modelos se deben ejecutar y asegurar su funcionalidad.
(Informe en hojas de cálculo).
5. Interpretación de los resultados: Dar respuesta explicita a los interrogantes
propuestos en cada numeral, de tal manera que haya claridad en cuáles son las decisiones
que recomienda tomar, los resultados de estas decisiones con relación al objetivo
planteado, el uso de los recursos, y el cumplimiento de requisitos. (Tener en cuenta las
unidades dimensionales y el horizonte de planeación). (Informe en Word).
CASO 1. ASIGNACIÓN DE PERSONAL EN CENTRO DE LLAMADAS

El California Children’s hospital ha recibido numerosas quejas de clientes debido a su confuso

proceso descentralizado de citas y registro. Cuando los clientes quieren hacer una cita
o registrar sus pacientes infantiles, deben ponerse en contacto con la clínica o
departamento que planean visitar. Existen varios problemas con esta estrategia:
los padres no siempre saben qué clínica o departamento es el más adecuado para
llevar a los niños a consulta, entonces, deben pasar una cantidad significativa de
tiempo en el teléfono, con transferencias de una clínica a otra, hasta llegar a la más
adecuada para sus necesidades. El hospital no publica los números telefónicos de
todas las clínicas y departamentos, y los padres deben invertir mucho tiempo en
trabajo de detectives para averiguar el número correcto. Por último, las distintas
clínicas y departamentos no se comunican entre sí. Por ejemplo, cuando un doctor
programa una referencia con un colega en otro departamento o clínica, ellos nunca
reciben la referencia. El padre debe ponerse en contacto con el departamento
correcto y proporcionar la información de referencia necesaria.
En un esfuerzo por reorganizar y mejorar sus procesos de citas y registro, el
hospital infantil ha decidido centralizar el proceso con el establecimiento de un
centro de llamadas dedicado sólo a citas y registro. Por el momento, el hospital se
encuentra en la etapa de planeación del centro de llamadas. Lenny Davis, su
administrador, planea operar en el centro de llamadas de las 7 am a 9 pm en días
hábiles.
Hace varios meses el hospital contrató a una ambiciosa empresa de consultores
en administración, Creative Chaos Consultants, para pronosticar el número de
llamadas que recibiría el centro cada hora del día. Como todas las llamadas
relacionadas con citas y registro se recibirán en el centro, los consultores decidieron
que podían pronosticar el número total de llamadas para estos efectos recibidas en
todas las clínicas y departamentos. Los miembros del equipo visitaron todas las
clínicas y departamentos, donde anotaron con diligencia todas las llamadas
relacionadas con citas y registro, después las sumaron todas y ajustaron los totales
para tomar en cuenta las llamadas no anotadas durante la recolección de datos.
También ajustaron los totales para considerar las llamadas repetidas que
ocurrieron cuando el mismo padre llamaba al hospital muchas veces debido al
confuso entorno del proceso descentralizado. Creative Chaos Consultants
determinó el número promedio de llamadas que recibirá el centro de llamadas
durante cada hora de un día hábil. La siguiente tabla proporciona los pronósticos.

Franja horaria Número promedio de

llamadas
7 am - 9 am 40 llamadas por hora
9am- 11am 85 llamadas por hora
11 am - 1 pm 70 llamadas por hora
1 pm - 3 pm 95 llamadas por hora
3 pm - 5 pm 80 llamadas por hora
5 pm - 7 pm 35 llamadas por hora
7pm - 9 pm 10 llamadas por hora

Después que los consultores entregaron estos pronósticos, Lenny se interesó en el

porcentaje de llamadas de personas de habla hispana pues el hospital da servicio a muchos
pacientes hispanos. Lenny sabe que debe colocar algunos (as) operadores (as) que hablen
español para manejar estas llamadas. Los consultores recolectaron más datos y
determinaron que en promedio 20% de las llamadas son en español.

Dados estos pronósticos de llamadas, ahora Lenny debe decidir qué personal necesita en
el centro de llamadas para cubrir la demanda de llamadas en cada franja de 2 horas. Durante
la tarea de pronosticar, Creative Chaos Consultants observó de cerca a los operadores de
cada clínica y departamento y determinó el número de llamadas que procesan por hora.
Los consultores informaron a lenny que un operador puede procesar un promedio de seis
(6) llamadas por hora. Lenny también sabe que dispone de empleados de tiempo completo
y de tiempo parcial para el personal del centro de llamadas. Un empleado de tiempo
completo trabaja 8 horas jornada continua; para balancear la carga laboral, los empleados
se alternan en periodos de 2 horas entre responder los teléfonos y procesar documentos.

Los empleados de tiempo completo pueden comenzar su jornada ya sea en el teléfono o

procesando la documentación; estos empleados hablan español o inglés, pero ninguno es
bilingüe; tanto los empleados de habla hispana como los que hablan inglés ganan $10 por
hora si su jornada laboral finaliza antes de las 5 pm y $12 por hora si es después de
Las 5 pm. Los empleados de tiempo completo pueden empezar su jornada laboral (de 8
horas) a las 7 am, a las 9 am, a las 11 am, y el último turno contemplado inicia a la 1 pm.
Los empleados de tiempo parcial trabajan 4 horas, sólo de dedican a contestan llamadas
y solamente hablan inglés; pueden comenzar su jornada laboral (de 4 horas) a las 3 pm, o
a las 5 pm, y al igual que los de tiempo completo ganan $10 por hora, por el trabajo
realizado antes de las 5 pm y $12 por hora si es después de las 5 pm.

Para el siguiente análisis considere únicamente el costo de mano de obra del tiempo que
pasan los empleados contestando el teléfono. El costo de la documentación se carga a
otros centros de costo.

Análisis e interpretación del problema

El objetivo que se plantea para el caso #1 es encontrar el número necesario de operadores

que se requiere en el call center el cual garantice un buen servicio dando cumplimiento a
la calidad y eficiencia que este requiera; este problema surge de la necesidad de modelizar
el proceso de llamadas de clientes, el tiempo de servicio destinado a las llamadas y el
tiempo de espera que tienen dichos clientes para ser atendidos por las operadores a un
mínimo coste de operación.
Notación matemática del problema

𝒁: 𝑫𝒆𝒕𝒆𝒓𝒎𝒊𝒏𝒂𝒓 𝒆𝒍 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒂𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒆𝒍 𝒄𝒂𝒍𝒍 𝒄𝒆𝒏𝒕𝒆𝒓

𝑰𝑱 ∶ 𝑭𝒓𝒂𝒏𝒋𝒂 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒓𝒊𝒂

𝐼1 : 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜 1

𝐼2 : 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜 2

𝐼3 : 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜 3

𝐼4 : 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜 4

𝐼5 : 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜 5

𝐼6 : 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜 6

𝑱𝑱 ∶ 𝑰𝒅𝒊𝒐𝒎𝒂 ( 𝑬𝒔𝒑𝒂ñ𝒐𝒍 𝒆 𝑰𝒏𝒈𝒍𝒆𝒔)

𝐽1 : 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜 𝑒𝑛 𝐸𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙

𝐽2 : 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜 𝑒𝑛 𝐼𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠

𝐽3 : 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑐𝑖𝑎𝑙 𝑒𝑛 𝐼𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠

𝑲𝒋 : 𝑨𝒔𝒊𝒈𝒏𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒐

𝐾1 : 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑎𝑟 𝐿𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐾2 : 𝐷𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟

𝑿𝒋 : 𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒂𝒔𝒊𝒈𝒏𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒐

𝑋1 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 7 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋2 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 7 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑋3 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 7 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋4 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 7 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑋5 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 9 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋6 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 9 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑋7 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 9 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋8 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 9 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑋9 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 11 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋10 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 11 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑋11 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 11 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋12 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 11 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑋13 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎 1 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋14 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎 1 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑋15 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 1 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋16 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 1 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑋17 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 3 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑋18 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 5 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑪𝒋 : 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒅𝒆 𝒂𝒔𝒊𝒈𝒏𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒐 𝒑𝒐𝒓 𝒉𝒐𝒓𝒂

𝐶1 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 7 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐶2 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 7 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝐶3 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 7 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐶4 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 7 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝐶5 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 9 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐶6 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 9 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝐶7 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 9 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐶8 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 9 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝐶9 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 11 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐶10 : 44 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 11 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝐶11 : 40 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 11 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎

𝐶12 : 44 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 11 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝐶13 : 44 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎 1 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐶14 : 44 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎 1 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝐶15 : 44 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 1 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐶16 : 44 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 1 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝐶17 : 44 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 3 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐶18 : 48 ∗ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 5 𝑎𝑚 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑩𝑱 : 𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒍𝒂𝒎𝒂𝒅𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒇𝒓𝒂𝒏𝒋𝒂 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒓𝒊𝒂

𝐵1 : 40 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 7 − 9𝑎𝑚

𝐵2 : 85 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 9 − 11𝑎𝑚

𝐵3 : 70 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 11 − 1𝑎𝑚

𝐵4 : 95 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 1 − 3𝑝𝑚

𝐵5 : 80 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 3 − 5𝑝𝑚

𝐵6 : 35 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 5 − 7𝑝𝑚

𝐵7 : 10 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 7 − 9𝑝𝑚

𝑫𝑱 : 𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔

𝐷1 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 (6)

𝐷2 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 (12)

𝐷3 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 (10)

𝐷4 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 (13)

𝐷5 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 (11)

𝐷6 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 (5)

𝐷7 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑔𝑙é𝑠 (2)

𝐷8 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 (2)

𝐷9 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙(3)

𝐷10 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 (3)

𝐷11 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 (4)

𝐷12 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 (3)

𝐷13 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 (2)

𝐷14 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 (1)

Formulación Matemática del modelo:

 Función Objetivo

𝒊=𝟏𝟖
𝑴𝑰𝑵 𝒁 = ∑ 𝑪𝒋 ∗ 𝑿𝒋
𝒋=𝟏

Sa

𝑋1 ≥ 6

𝑋2 𝑋5 ≥ 12

𝑋1 𝑋6 𝑋9 ≥ 10

𝑋2 𝑋5 𝑋10 𝑋13 ≥ 13

𝑋6 𝑋9 𝑋14 𝑋17 ≥ 11

𝑋10 𝑋13 𝑋17 𝑋18 ≥ 5

𝑋14 𝑋18 ≥ 2

𝑋3 ≥ 2

𝑋4 𝑋7 ≥ 3

𝑋3 𝑋8 𝑋11 ≥ 3

𝑋4 𝑋7 𝑋12 𝑋15 ≥ 4

𝑋8 𝑋11 𝑋16 ≥ 3

𝑋12 𝑋15 ≥ 2

𝑋16 ≥ 1

𝑋1 + 𝑋2 ≥ 0
a) ¿Cuántos operadores que hablen español y cuántos que hablen inglés necesita
diariamente el centro de llamadas durante cada franja de 2 horas con el fin de contestar
todas las llamadas? Por favor proporcione un número entero ya que medio operador
no tiene sentido.

 Para contestar el numero promedio de llamadas en ingles establecidas por el call

center en los diferentes turnos o franjas horarias se requieren de:

7:00 am - 9:00am 6
9:00am - 11:00am 12
11:00am - 1:00am 10
1:00pm - 3:00pm 13
3:00pm - 5:00pm 11
5:00pm - 7:00pm 5
7:00pm - 9:00pm 2

 Para contestar el numero promedio de llamadas en español establecidas por el call

center en los diferentes turnos o franjas horarias se requieren de:

7:00 am - 9:00am 2
9:00am - 11:00am 3
11:00am - 1:00am 3
1:00pm - 3:00pm 4
3:00pm - 5:00pm 3
5:00pm - 7:00pm 2
7:00pm - 9:00pm 1
 b) Lenny debe determinar cuántos empleados de tiempo completo que hablen español,
cuántos de tiempo completo que hablen inglés, y cuántos empleados de tiempo
parcial debe contratar para garantizar una operación satisfactoria del centro de
llamadas. Creative Chaos Consultants le aconseja que use programación lineal para
determinar estos requerimientos, de manera que se minimicen los costos de
operación, al mismo tiempo que se contesten todas las llamadas. Formule un modelo
de programación lineal para el problema y obtenga una solución óptima que ayude a
guiar la decisión de Lenny (interprete los resultados). ¿cantos empleados debe
contratar para cada turno? ¿qué requisitos de idioma deben cumplir?, ¿cómo debe
programar el inicio de su jornada: contestando llamadas o documentando?

 Variables: j ( 7am ; 9am ; 11am ;1pm ) i ( 4 turnos )

𝑰𝒋 : 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎𝑛 𝑖𝑛𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑜𝑠 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜𝑠 𝑗

{𝑬𝒋 : 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑎ñ𝑜𝑙 𝑒𝑛 𝑙𝑜𝑠 𝑡𝑢𝑛𝑜𝑠 𝑗 }
𝑷𝒋 : 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑐𝑖𝑎𝑙 𝑒𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑏𝑙𝑎𝑛 𝑖𝑔𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑜𝑠 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜𝑠 𝑖

𝒊=𝟏𝟖
𝑴𝑰𝑵 𝒁 = ∑ 𝑪𝒋 ∗ 𝑿𝒋
𝒋=𝟏
 Sa

𝑋1 ≥ 6

𝑋2 𝑋5 ≥ 12

𝑋1 𝑋6 𝑋9 ≥ 10

𝑋2 𝑋5 𝑋10 𝑋13 ≥ 13

𝑋6 𝑋9 𝑋14 𝑋17 ≥ 11

𝑋10 𝑋13 𝑋17 𝑋18 ≥ 5

𝑋14 𝑋18 ≥ 2

𝑋3 ≥ 2

𝑋4 𝑋7 ≥ 3

𝑋3 𝑋8 𝑋11 ≥ 3

𝑋4 𝑋7 𝑋12 𝑋15 ≥ 4

𝑋8 𝑋11 𝑋16 ≥ 3

𝑋12 𝑋15 ≥ 2

𝑋16 ≥ 1

𝑋1 + 𝑋2 ≥ 0

c) Debido a que muchos empleados de tiempo completo no quieren trabajar tarde, Lenny
sólo encuentra un operador calificado que habla inglés dispuesto a comenzar a
trabajar a la 1 pm. Dada esta nueva restricción, ¿cuántos operadores de tiempo
completo que hablen inglés, cuántos que hablen español y cuántos de medio tiempo
debe contratar Lenny en cada turno para minimizar los costos de operación y
contestar todas las llamadas? Formule el nuevo modelo, obtenga una solución
óptima, y realice la interpretación de los resultados. Presente una tabla resumen con
las contrataciones y la programación de los empleados.

Solución del modelo

d) Ahora Lenny decidió investigar la opción de contratar operadores bilingües en lugar
de monolingües. Si todos los operadores son bilingües, ¿cuántos empleados se
necesitan para atender las llamadas en cada franja de 2 horas? Por favor proporcione
una respuesta entera.

 Para atender el numero promedio de llamadas en ingles establecidas por el call

center en los diferentes turnos o franjas horarias se requieren de los siguientes
operarios bilingües :

7:00 am - 9:00am 7
9:00am - 11:00am 15
11:00am - 1:00am 12
1:00pm - 3:00pm 16
3:00pm - 5:00pm 14
5:00pm - 7:00pm 6
7:00pm - 9:00pm 2

e) Si todos los empleados son bilingües, ¿cuántos operadores de tiempo completo y de

medio tiempo debe contratar Lenny en cada turno para minimizar los costos de
operación y contestar todas las llamadas? Formule un modelo de programación lineal
para guiar la decisión, obtenga una solución óptima, y realice la interpretación de los
resultados. Presente una tabla resumen con las contrataciones y la programación de
los empleados

 Variables: j ( 7am ; 9am ; 11am ;1pm ) i ( 4 turnos )

𝑩𝒋 : 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑏𝑖𝑙𝑖𝑛𝑔𝑢𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜 𝑞𝑢𝑒 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜𝑠 𝑗

{ }
𝑷𝒋 : 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑐𝑖𝑎𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎 𝑒𝑛 𝑙𝑜𝑠 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜𝑠 𝑖
 𝒊=𝟏𝟖
𝑴𝑰𝑵 𝒁 = ∑ 𝑪𝒋 ∗ 𝑿𝒋
𝒋=𝟏

Sa
𝑋1 ≥ 7

≥ 15

≥ 12

≥ 16

≥ 14

≥ 6

≥ 2

𝑋1 + 𝑋2 ≥ 0

f) ¿Cuál es el porcentaje máximo de incremento en el salario por hora que Lenny puede
pagar a los empleados bilingües respecto a los no bilingües sin aumentar los costos
de operación totales?

El costo mínimo de operación inciso B

𝑍𝑏 = 1680

El costo mínimo de operación inciso F

𝑍𝑓 = 1552

Obtenemos el porcentaje de incremento a salarios

(𝑍𝑏 − 𝑍𝑓)(100)
𝑃=
𝑍𝑏

(1680 − 15552)(100)
𝑃=
1680

(128)(100)
𝑃=
1680
 12800
𝑃=
1680

𝑃 = 7.619%

El porcentaje máximo de incremento que se presentó en el call center es de 7.619%.

CASO 2. ASIGNACIÓN DE ARTE
Fue como un sueño vuelto realidad para AshBriggs, un empeñoso artista que vive en el
área de bahía de San Francisco. Él fue a comprar leche a la tienda de abarrotes de la
esquina un viernes en la tarde y por impulso compro también un billete de lotería de
california. Una semana después era millonario.
Ash no quería derrochar sus ganancias en objetos triviales o materiales. En lugar de eso
quería usar su dinero para apoyar la verdadera pasión de su vida “El arte”. Ash conocía
bien las dificultades para obtener reconocimiento como artista en esta sociedad
tecnológica y post-industrial, donde la apreciación artística es rara y el apoyo financiero
aún más raro. Entonces decidió usar el dinero para financiar una exposición de artistas
modernos incipientes en el Museo de Arte Moderno de San Francisco.
Ash se acercó a los directores del museo con esta idea y ellos se emocionaron de
inmediato al saber que él se haría cargo de los fondos para toda la exposición además
de donar $1 millón para el museo. Celeste McKenzie, uno de los directores, fue asignado
para trabajar con Ash en la planeación de la exposición. Se decidió programar la
inauguración de la exposición para un año después del tiempo en que Ash conoció a los
directores, y que las obras permanecerían en las salas durante dos meses.
Ash inició el proyecto recorriendo la comunidad de arte moderno para buscar a los
artistas y las obras potenciales. Después presentó a Celeste la siguiente lista de artistas,
sus obras y el precio para exhibir cada pieza de arte.

ARTISTA OBRA DESCRIPCIÓN DE LA OBRA PRECIO

Escultura de malla de alambre de
"Perfección" 300.000
un cuerpo humano
"Carga" Escultura de malla de alambre de 250.000
1.Collin una mula
Zweibell Escultura en malla de alambre
"El gran igualador" 125.000
de una pistola
Una serie de dibujos
"El caos reina" 400.000
generados en computadora
Dibujo generado por
computadora entremezclado 500.000
2.Rita
"¿Quién tiene el control?" con líneas de código de
Losky computadora
(Mujer) "Domesticado" Dibujo a pluma de una casa 400.000
"Inocencia" Dibujo a pluma de un niño 550.000
Escultura de basura cubriendo
"Tierra vieja" 700.000
un gran globo
3.Norm
"Recursos Un collage de varios materiales de 575.000
Marson desperdiciados" empaque
"serenidad" Acuarela toda de color azul 200.000
4.Candy (pintura)
Tate Acuarela con el fondo pintado en
"Calma antes de
(Mujer) azul y un centro color negro 225.000
la tormenta"
(pintura)
"Vacio" Óleo pintado todo en negro 150.000
5.Robert (pintura)
Bayer "Sol" Óleo pintado todo en amarillo 150.000
(pintura)
 Pintura foto-realista del
"Aparador" aparador de una joyería 850.000
6.David Pintura foto-realista de una
Lyman "Harley" motocicleta 750.000
Harley- Davidson
"Consumismo" Collage de anuncios de revistas 400.000
7.Angie "Reflejo" Espejo (considerado una escultura) 175.000
Oldman
(Mujer) "Victoria Troyana" Escultura de madera de un condón 450.000
"Rick" Autorretrato foto-realista (pintura) 500.000
8.Rick "Rick II" Autorretrato cubista (pintura) 500.000
Rawls "Rick III" Autorretrato impresionista (pintura) 500.000
Pintura futurista al óleo, que
"Más allá" muestra la colonización de
9.Bill marte
Pintura al óleo de tes astronautas a
Reynolds bordo
"Pioneros"
del transbordador espacial
"Sabiduria" Dibujo a pluma de un gran jefe
Apache
Dibujo a pluma de la danza para
10.Bear la lluvia, tradicional de los nativos
Canton "Poderes superiores"
de Norteamérica
"Tierra viva" Pintura al óleo del Gran Cañón
11.Helen "Violin" Pintura estilo cubista de un violin
Row
"Frutero" Pintura estilo cubista de un frutero
(Mujer)
"Por mi nombre" Collage de caricaturas de Ziggy
12.Ziggy "Narcisismo" Collage de fotografias de Ziggy Lite
Lite
"todos los brillos" Acuarela del puente Golden Gate
(pintura)
"La roca" Acuarela de la isla de Alcatraz
(pintura)
"Calle curva" Acuarela de la calle Lombard
13.Ash (pintura)
Briggs Acuarela del Museo de Arte
"Sueños hechos realidad" Moderno de San Francisco
(pintura)

Ash tiene ciertos requerimientos para la exhibición. Piensa que la mayoría de los
norteamericanos no cuentan con un conocimiento adecuado del arte y los estilos
artísticos y quiere que la exhibición eduque a los visitantes. Desea que se den cuenta de
que el collage es una forma de arte, pero cree que requiere poco talento, entonces decide
incluir solo un collage. Además, Ash desea que los visitantes comparen las delicadas
líneas de las esculturas de malla de alambre en tres dimensiones con las delicadas líneas
de un dibujo en dos dimensiones generado en computadora, por lo tanto, quiere que se
exhiba al menos una escultura de malla de alambre si se exhibe un dibujo generado en
computadora; de manera alternativa, quiere al menos un dibujo generado en
computadora si se exhibe una escultura de malla de alambre.
 Aun mas, Ash desea que los visitantes vean todos los estilos de pintura y otras formas
de arte, así que decide incluir al menos una pintura foto realista, al menos una pintura
cubista, al menos una pintura impresionista, al menos una acuarela y al menos un óleo.
Al mismo tiempo, desea que el número de pinturas no sea mayor que el doble del número
de otras formas de arte.
Ash quiere que se incluyan todas sus pinturas en la exposición, ya que él la está
financiando, además de que su obra es una celebración del área de la bahía de San
Francisco, cuna de la exposición.
Ash tiene cierto sesgo en la opinión personal en pro y en contra de algunos artistas. Por
el momento tiene un tórrido romance con Candy Tate y desea que se exhiban sus do s
pinturas. Ash considera a David Lyman y a Rick Rawls como sus mejores amigos, y no
quiere mostrar favoritismos entre ellos, entonces decide desplegar tantas piezas como
sea posible de estos dos artistas e incluir al menos una pieza de cada uno. Aunque Siggy
Late es muy popular en los círculos de arte, Ash piensa que en realidad se burla del arte,
entonces solo aceptará exhibir una pieza de él si es que exhibe alguna.
Celeste también tiene su propia agenda para la exhibición. Como directora del museo,
está interesada en representar una población diversa de artistas, para qué llamen la
atención de una audiencia amplia, y en crear una exposición políticamente correcta.
Tomando en cuenta el feminismo, decide incluir al menos una pieza de una artista mujer
por cada dos piezas incluidas de artistas hombres. Para los grupos ambientalistas, decide
incluir una de las dos o ambas piezas “tierra viva” y “recursos desperdiciados”. Considerando los
derechos de los nativos norteamericanos decide incluir al menos una obra de Bear Clanton. Por
el avance de la ciencia exhibirá al menos una de las siguientes piezas:”el caos reina”,
“¿Quién tiene el control?”, “más allá” y “pioneros”.
Celeste entiende también que el espacio en el museo es limitado. El museo sólo cuenta
con un área suficiente para cuatro esculturas y paredes para 20 pinturas, collages o
dibujos. Por último, ella decide que, si exhibe “narcisismo”, también debe exhibirse “reflejo”
pues esta pieza también sugiere el narcisismo.

Análisis e interpretación del problema

El objetivo que se plantea para el caso #2 es el de maximizar el número de piezas de arte

exhibidas sin exceder el presupuesto disponible por ash para las exhibiciones de las
diferentes obras teniendo en cuenta sus peticiones.
Notación matemática del problema:

Variable de decisiones: obras a exponer (X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7, X8, X9, X10, X11,
X12, X13, X14, X15, X16, X17, X18, X19, X20, X21, X22, X23, X24, X25, X26, X27, X28,
X29, X30, X31, X32, X33, X34)

𝒁: 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑖𝑧𝑎𝑟 𝑒𝑙 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑟𝑡𝑒 𝑒𝑥ℎ𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠 sin 𝑒𝑥𝑐𝑒𝑑𝑒𝑟 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑎𝑠ℎ

𝑱: 𝑇𝑖𝑝𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑖𝑒𝑧𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑟𝑡𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑥𝑝𝑜𝑛𝑒𝑟

𝑰 ∶ 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠

𝑿𝒋 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎𝑠

𝑋1 : 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑎𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑢𝑒𝑟𝑝𝑜 ℎ𝑢𝑚𝑎𝑛𝑜

𝑋2 : 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑎𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑚𝑢𝑙𝑎

𝑋3 : 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑚𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑎𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑝𝑖𝑠𝑡𝑜𝑙𝑎

𝑋4 : 𝑈𝑛𝑎 𝑠𝑒𝑟𝑖𝑒 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎

𝑋5 : 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑚𝑒𝑧𝑐𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑖𝑛𝑒𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑑𝑖𝑔𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎

𝑋6 : 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑐𝑎𝑠𝑎

𝑋7 : 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑛𝑖ñ𝑜

𝑋8 : 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒𝑏𝑎𝑠𝑢𝑟𝑎 𝑐𝑢𝑏𝑟𝑖𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑢𝑛 𝑔𝑟𝑎𝑛 𝑔𝑙𝑜𝑏𝑜

𝑋9 : 𝑈𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑔𝑒 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑎𝑞𝑢𝑒

𝑋10 : 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑡𝑜𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑜𝑟 𝑎𝑧𝑢𝑙 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋11 : 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑛 𝑒𝑙 𝑓𝑜𝑛𝑑𝑜 𝑝𝑖𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑎𝑢𝑙 𝑦 𝑢𝑛 𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜 𝑐𝑜𝑙𝑜𝑟 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋12 : 𝑂𝑙𝑒𝑜 𝑝𝑖𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑡𝑜𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑛𝑒𝑔𝑟𝑜 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋13 : 𝑂𝑙𝑒𝑜 𝑝𝑖𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑡𝑜𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑎𝑚𝑎𝑟𝑖𝑙𝑙𝑜 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋14 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑓𝑜𝑡𝑜 − 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑎𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑗𝑜𝑦𝑒𝑟𝑖𝑎

𝑋15 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑓𝑜𝑡𝑜 − 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑎𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑚𝑜𝑡𝑜𝑐𝑖𝑐𝑙𝑒𝑡𝑎 ℎ𝑎𝑟𝑙𝑒𝑦 − 𝑑𝑎𝑣𝑖𝑑𝑠𝑜𝑛

𝑋16 : 𝐶𝑜𝑙𝑎𝑔𝑒 𝑑𝑒 𝑎𝑛𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠

𝑋17 : 𝐸𝑠𝑝𝑒𝑗𝑜 (𝑐𝑜𝑛𝑠𝑖𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑢𝑛𝑎 𝑒𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋18 : 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑑𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑜𝑛𝑑𝑜𝑛

𝑋19 : 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑟𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑡𝑜 𝑓𝑜𝑡𝑜 − 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑠𝑡𝑎 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋20 : 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑟𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑡𝑜 𝑐𝑢𝑏𝑖𝑠𝑡𝑎 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋21 : 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑟𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑡𝑜 𝑖𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑖𝑜𝑛𝑖𝑠𝑡𝑎(𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋22 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑓𝑢𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑎𝑙 𝑜𝑙𝑒𝑜 𝑞𝑢𝑒 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑜𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑟𝑡𝑒

𝑋23 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑎𝑙 𝑜𝑙𝑒𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑠𝑡𝑟𝑜𝑛𝑎𝑢𝑡𝑎𝑠 𝑎 𝑏𝑜𝑟𝑑𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑜𝑟𝑑𝑎𝑑𝑜𝑑𝑟 𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐𝑖𝑎𝑙

𝑋24 : 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑔𝑟𝑎𝑛 𝑗𝑒𝑓𝑒 𝑎𝑝𝑎𝑐ℎ𝑒

𝑋25 : 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑑𝑎𝑛𝑧𝑎 𝑝𝑟𝑎 𝑙𝑎 𝑙𝑙𝑢𝑣𝑖𝑎 𝑡𝑟𝑎𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑁𝑜𝑟𝑡𝑒𝑎𝑚𝑒𝑟𝑖𝑐𝑎

𝑋26 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑎𝑙 𝑜𝑙𝑒𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑔𝑟𝑎𝑛 𝑐𝑎ñ𝑜𝑛

𝑋27 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑙𝑜 𝑐𝑢𝑏𝑖𝑠𝑡𝑎𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑣𝑖𝑜𝑙𝑖𝑛

𝑋28 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑙𝑜 𝑐𝑢𝑏𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑓𝑟𝑢𝑡𝑒𝑟𝑜

𝑋29 : 𝐶𝑜𝑙𝑙𝑎𝑔𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑖𝑐𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑍𝑖𝑔𝑔𝑦

𝑋30 : 𝐶𝑜𝑙𝑙𝑎𝑔𝑒𝑑𝑒 𝑓𝑜𝑡𝑜𝑔𝑟𝑎𝑓𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑍𝑖𝑔𝑔𝑦 𝐿𝑖𝑡𝑒

𝑋31 : 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑢𝑒𝑛𝑡𝑒 𝐺𝑜𝑙𝑑𝑒𝑛 𝐺𝑎𝑡𝑒 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋32 : 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑖𝑠𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑎𝑡𝑟𝑎𝑧 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋33 : 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑎𝑙𝑙𝑒 𝐿𝑜𝑚𝑏𝑎𝑟𝑑 (𝑝𝑖𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝑋34 : 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑢𝑠𝑒𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑟𝑡𝑒 𝑚𝑜𝑑𝑒𝑟𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑛 𝑓𝑟𝑎𝑛𝑐𝑖𝑠𝑐𝑜

𝑪𝒋 : 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒆𝒙𝒉𝒊𝒃𝒊𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒐𝒃𝒓𝒂

𝐶1 : 300 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑎𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑢𝑒𝑟𝑝𝑜 ℎ𝑢𝑚𝑎𝑛𝑜

𝐶2 : 250 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑎𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑚𝑢𝑙𝑎

𝐶3 : 125 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑚𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑎𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑝𝑖𝑠𝑡𝑜𝑙𝑎

𝐶4 : 400 𝑈𝑛𝑎 𝑠𝑒𝑟𝑖𝑒 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎

𝐶5 : 500 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑚𝑒𝑧𝑐𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑖𝑛𝑒𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑑𝑖𝑔𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎

𝐶6 : 400 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑐𝑎𝑠𝑎

𝐶7 : 550 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑛𝑖ñ𝑜

𝐶8 : 700 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒𝑏𝑎𝑠𝑢𝑟𝑎 𝑐𝑢𝑏𝑟𝑖𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑢𝑛 𝑔𝑟𝑎𝑛 𝑔𝑙𝑜𝑏𝑜

𝐶9 : 575 𝑈𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑔𝑒 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑎𝑞𝑢𝑒

𝐶10 : 200𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑡𝑜𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑜𝑟 𝑎𝑧𝑢𝑙 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶11 : 225 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑛 𝑒𝑙 𝑓𝑜𝑛𝑑𝑜 𝑝𝑖𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑎𝑢𝑙 𝑦 𝑢𝑛 𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜 𝑐𝑜𝑙𝑜𝑟 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶12 : 150 𝑂𝑙𝑒𝑜 𝑝𝑖𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑡𝑜𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑛𝑒𝑔𝑟𝑜 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶13 : 150 𝑂𝑙𝑒𝑜 𝑝𝑖𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑡𝑜𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑎𝑚𝑎𝑟𝑖𝑙𝑙𝑜 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶14 : 850 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑓𝑜𝑡𝑜 − 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑎𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑗𝑜𝑦𝑒𝑟𝑖𝑎

𝐶15 : 750 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑓𝑜𝑡𝑜 − 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑝𝑎𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑚𝑜𝑡𝑜𝑐𝑖𝑐𝑙𝑒𝑡𝑎 ℎ𝑎𝑟𝑙𝑒𝑦 − 𝑑𝑎𝑣𝑖𝑑𝑠𝑜𝑛

𝐶16 : 400 𝐶𝑜𝑙𝑎𝑔𝑒 𝑑𝑒 𝑎𝑛𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠

𝐶17 : 175 𝐸𝑠𝑝𝑒𝑗𝑜 (𝑐𝑜𝑛𝑠𝑖𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑢𝑛𝑎 𝑒𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶18 : 450 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑑𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑜𝑛𝑑𝑜𝑛

𝐶19 : 500 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑟𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑡𝑜 𝑓𝑜𝑡𝑜 − 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑠𝑡𝑎 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶20 : 500 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑟𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑡𝑜 𝑐𝑢𝑏𝑖𝑠𝑡𝑎 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶21 : 500 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑟𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑡𝑜 𝑖𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑖𝑜𝑛𝑖𝑠𝑡𝑎(𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶22 : 650 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑓𝑢𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑎𝑙 𝑜𝑙𝑒𝑜 𝑞𝑢𝑒 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑜𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑟𝑡𝑒

𝐶23 : 650 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑎𝑙 𝑜𝑙𝑒𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑠𝑡𝑟𝑜𝑛𝑎𝑢𝑡𝑎𝑠 𝑎 𝑏𝑜𝑟𝑑𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑜𝑟𝑑𝑎𝑑𝑜𝑑𝑟 𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐𝑖𝑎𝑙

𝐶24 : 250 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑔𝑟𝑎𝑛 𝑗𝑒𝑓𝑒 𝑎𝑝𝑎𝑐ℎ𝑒

𝐶25 : 350 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑑𝑎𝑛𝑧𝑎 𝑝𝑟𝑎 𝑙𝑎 𝑙𝑙𝑢𝑣𝑖𝑎 𝑡𝑟𝑎𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑁𝑜𝑟𝑡𝑒𝑎𝑚𝑒𝑟𝑖𝑐𝑎

𝐶26 : 450 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑎𝑙 𝑜𝑙𝑒𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑔𝑟𝑎𝑛 𝑐𝑎ñ𝑜𝑛

𝐶27 : 400 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑙𝑜 𝑐𝑢𝑏𝑖𝑠𝑡𝑎𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑣𝑖𝑜𝑙𝑖𝑛

𝐶28 : 400 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑙𝑜 𝑐𝑢𝑏𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑓𝑟𝑢𝑡𝑒𝑟𝑜

𝐶29 : 300 𝐶𝑜𝑙𝑙𝑎𝑔𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑖𝑐𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑍𝑖𝑔𝑔𝑦

𝐶30 : 300 𝐶𝑜𝑙𝑙𝑎𝑔𝑒𝑑𝑒 𝑓𝑜𝑡𝑜𝑔𝑟𝑎𝑓𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑍𝑖𝑔𝑔𝑦 𝐿𝑖𝑡𝑒

𝐶31 : 50 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑢𝑒𝑛𝑡𝑒 𝐺𝑜𝑙𝑑𝑒𝑛 𝐺𝑎𝑡𝑒 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶32 : 50 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑖𝑠𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑎𝑡𝑟𝑎𝑧 (𝑝𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶33 : 50 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑎𝑙𝑙𝑒 𝐿𝑜𝑚𝑏𝑎𝑟𝑑 (𝑝𝑖𝑡𝑢𝑟𝑎)

𝐶34 : 50 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑢𝑠𝑒𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑟𝑡𝑒 𝑚𝑜𝑑𝑒𝑟𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑛 𝑓𝑟𝑎𝑛𝑐𝑖𝑠𝑐𝑜

𝑩𝒋 : 𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒂 𝒆𝒙𝒊𝒃𝒊𝒓

Restricciones:

𝑅1 : 𝐷𝑖𝑛𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒

𝑅2 : 𝑍𝑖𝑔𝑔𝑦 𝐿𝑖𝑡𝑒

𝑅3 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑉𝑠 𝑜𝑡𝑟𝑎𝑠 𝑜𝑏𝑟𝑎𝑠

𝑅4 : 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠
𝑅5 : 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐸𝑠𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠

𝑅6 : 𝐶𝑜𝑙𝑙𝑎𝑔𝑒

𝑅7 : 𝑃𝑖𝑛𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝐴ℎ𝑠

𝑅8 : 𝐶𝑎𝑛𝑑𝑦 𝑡𝑎𝑡𝑒

𝑅9 : 𝐼𝑔𝑢𝑎𝑙𝑑𝑎𝑑 𝐷𝑎𝑣𝑖𝑑 𝑦 𝑅𝑖𝑐𝑘

𝑅10 : 𝑁𝑎𝑟𝑐𝑖𝑠𝑚𝑜 𝑦 𝑟𝑒𝑓𝑙𝑒𝑗𝑜

𝑅11 : 𝑀𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑎𝑚𝑏𝑟𝑒

𝑅12 : 𝐷𝑖𝑏𝑢𝑗𝑜 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑃𝐶

𝑅13 : 𝐴𝑐𝑢𝑎𝑟𝑒𝑙𝑎𝑠

𝑅14 : 𝑂𝑙𝑒𝑜

𝑅15 : 𝑃𝑖𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑓𝑜𝑡𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑠𝑡𝑎

𝑅16 : 𝐼𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑖𝑜𝑛𝑖𝑠𝑡𝑎

𝑅17 : 𝐷𝑎𝑣𝑖𝑑 𝐿𝑦𝑚𝑎𝑛

𝑅18 : 𝑅𝑖𝑐𝑘 𝑅𝑎𝑤𝑙𝑠

𝑅19 : 𝑀𝑢𝑗𝑒𝑟𝑒𝑠 𝑦 𝐻𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒𝑠

𝑅20 : 𝐴𝑚𝑏𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑙𝑖𝑠𝑚𝑜

𝑅21 : 𝐵𝑒𝑎𝑟 𝐶𝑙𝑎𝑛𝑡𝑜𝑛

𝑅22 : 𝐴𝑣𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎

Formulación Matemática del modelo:

 Función Objetivo

𝑴𝑨𝑿 𝒁 = 3.600𝑥1 + 5.400𝑥2

Sa

6𝑥1 + 10.5𝑥2 ≤ 48.000

4𝑥1 + 2𝑥2 ≤ 20.000

0𝑥1 + 1𝑥2 ≤ 3.500

𝑋1 + 𝑋2 ≥ 0
Responde las siguientes preguntas:
a) Ash decide asignar $4 millones a los fondos de la exposición. Dadas las piezas
disponibles y los requerimientos específicos de Ash y Celeste: formule y resuelva
un modelo de PEB para maximizar el número de piezas de arte exhibidas sin
exceder el presupuesto. ¿Cuántas piezas se exhibirán? ¿Qué piezas estarán en la
exposición?

b) Para asegurar que la exposición llame la atención del público, celeste decide que
es necesario incluir al menos 20 piezas. Formule y resuelva un modelo de PEB
que minimice el costo de la exhibición mientras que se exponen al menos 20
piezas y se cumplen los requerimientos establecidos por Ash y Celeste. ¿Cuánto
cuesta la exposición? ¿Qué piezas se exhibirán?

c) Un influyente protector del trabajo de Rita Losky que forma parte del consejo
directivo del museo oye que Celeste requiere al menos 20 piezas en la exposición.
Ofrece pagar la cantidad mínima requerida que exceda a los $4 millones de Ash
para asegurar que se exhiban justo 20 piezas en la exposición y que todas las
piezas de Rita se expongan. ¿Cuánto tendrá que pagar el protector de Rita?
¿Qué piezas incluye la exposición?
CASO 3. JUEGOS DE COCINA EN ALMACEN

Daniel Holbrook, un despachador del almacén local de Furniture City suspiró mientras
movía cajas y cajas de inventario de un lugar a otro para poder alcanzar la repisa donde
se encuentra el artículo que necesita. Se agachó en posición de cuatro patas y hurgó las
etiquetas con los números de inventarios en la reposa inferior. No encontró el número
que necesitaba. Siguió buscando en cada repisa hacia arriba hasta que encontró el
número que coincidía con el de la orden en su mano. ¡qué mala suerte! ¡El artículo estaba
en la repisa más alta! Daniel caminó por el almacén buscando la escalera para alcanzar
la repisa, proyectando un rostro lleno de frustración, cuando logro llegar a la repisa
¡No otra vez! ¡No tenían el artículo! Todo lo que veía en el lugar con ese número de
inventario era un espacio vacío cubierto de polvo.
Daniel regreso con desánimo por el almacén para hacer la terrible llamada. Marcó el
número de Brenda Sims, la agente de ventas en el área de cocina de Furniture city, y le
informó que no tenían en inventario el accesorio que había pedido el cliente. Después le
preguntó si quería que buscara el resto de los artículos del juego de cocina. Brenda le dijo
que hablaría con el cliente y le llamaría.
Brenda colgó el teléfono con disgusto. El Sr. Davidson, su cliente, no iba a estar contento.
Ordenar y recibir los accesorios correctos desde el almacén regional tomaría por lo
menos dos semanas.
Después Brenda hizo una pausa para reflexionar sobre cómo iban los negocios durante
el último mes y se dio cuenta de que más de 80% de las órdenes de conjuntos de cocina
no se satisfacían porque no tenían en inventario en el almacén local los artículos
necesarios para completar los conjuntos. También se dio cuenta de que Furniture City
estaba perdiendo su buena imagen y muchas ventas debido a estos faltantes. La
megatienda de muebles comenzaba a ganarse una reputación de servicio lento y retraso
en las entregas, lo cual causa que sus clientes vayan con los pequeños competidores
que venden los muebles directamente de los salones de exposición.
Brenda decidió investigar la situación del inventario en el almacén local. Caminó una corta
distancia al siguiente edificio y se quedó atónita cuando entró. Lo que vio sólo podría
describirse como un caos. Los espacios asignados para algunos artículos estaban llenos
y ocupaban parte de los pasillos del almacén, mientras que otros espacios estaban
completamente vacíos. Caminó a uno de los espacios llenos para averiguar de qué
artículo había demasiado. ¡No podía creer lo que veía! El almacén tenía por lo menos 30
rollos de papel tapiz verde chicharo. ¡Ningún cliente había ordenado ese papel tapiz
desde 1973!
Brenda fue directo con Daniel para pedirle una explicación. Daniel le dijo que el almacén
estaba en ese estado caótico desde su llegada un año antes. Comentó que los problemas
de inventario ocurrían porque la administración tenía la política de tener en el almacén
local un inventario de todos los artículos de mueblería que hubiera en las salas de
exhibición. La administración solo reabastecía el inventario cada tres meses, y cuando
lo hacía, ordenaba todos los artículos sin importar si se había vendido. Daniel también le
explicó que había intentado que se dieran cuenta de los problemas con el exceso de los
artículos no populares y los faltantes de los que sí vendían, pero la gerencia no lo
escuchaba porque él era solo el despachador.
Brenda entendió que Furniture City necesitaba una nueva política de inventarios. La
megatienda no sólo estaba perdiendo dinero al crear descontento entre sus clientes con
los retrasos en las estrategias, también perdía dinero al desperdiciar espacio de almacén.
Si cambiaran la política de inventarios y almacenaran solo los artículos populares,
reabasteciendo de inmediato cuando se vendieran, Furniture City aseguraría que la
mayoría de los clientes recibiera sus muebles de inmediato y que el valioso espacio de
almacén se utilizara con eficiencia.
Brenda necesitaba convencer a la administración de que su política de inventarios era
buena. Usó su extensa experiencia en ventas para decidir que la estrategia más efectiva
sería usar como modelo su departamento de cocina para la nueva política. Identificó todos
los conjuntos de cocina que comprendieran 85% de las órdenes de los clientes. Dada la
cantidad fija de espacio asignada en el almacén para el departamento de cocina,
identificó los artículos de Furniture City debía almacenar con el fin de satisfacer el mayor
número de órdenes de los clientes. Después calculó el ingreso debido a las órdenes
satisfechas con la nueva política de inventarios que usaría para persuadir a la
administración de aceptar la nueva política.
Brenda analizó los registros de los últimos tres años y determinó que 20 juegos de cocina
eran responsables del 85% de las órdenes de los clientes. Estos 20 juegos de cocina se
componían hasta de ocho partes en varios estilos. Brenda hizo una lista de cada parte y
de los estilos populares.

PISOS PAPEL TAPIZ LÁMPARAS GABINETES

(P1) Mosaico (L1) Lámpara (G1) Gabinetes
blanco con (T1) Tapiz color marfil rectangular color madera
textura grande clara
(P2) Mosaico (T2) tapiz color marfil (L2) Tres lámparas (G2) Gabinetes
marfil con con cuadradas chicas color madera
textura rayas en café oscura
(P3) Mosaico (T3) Tapiz color azúl (L3) Una lámpara (G3) Gabinetes
blanco con con ovalada color madera
orilla azúl textura de mármol grande clara con puerta de
cristal
(P4) Mosaico (T4) Tapiz amarillo (L4) tres lámparas (G4) Gabinetes
blanco con claro con esféricas color madera
orilla amarilla textura de mármol chicas oscura con puerta
de cristal

CUBIERTAS LAVAPLATOS FREGADEROS ESTUFAS

(C1) Cubierta color (D1) Lavaplatos (F1) Fregadero sencillo (E1) Estufa
madera clara color blanco con mezclador de dos eléctrica color
llaves blanco
(F2) Fregadero doble (E2) Estufa
(C2) Cubierta color (D2) Lavaplatos con
color marfil mezclador de dos llaves eléctrica color
madera veteada
y triturador marfil
(C3) Cubierta (F3) Fregadero sencillo (E3) Estufa de gas
laqueada color con color
blanco mezclador de una llave blanco
(F4) Fregadero doble
(C4) Cubierta con mezclador de una (E4) Estufa de
laqueada color marfil llave y gas color marfil
triturador
Brenda creo después una tabla con los 20 juegos de cocina y las características que
componían cada juego. Para simplificar la tabla usó los códigos mostrados entre
paréntesis para presentar la característica y estilo.

P P P P T T T T L L L L GGGGC C C C D D F F F F E E E E
Juego 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4
Juego X X X X X X X X
1
Juego X X X X X X X X
2
Juego X X X X X X X X
3
Juego X X X X X X X X
4
Juego X X X X X X X X
5
Juego X X X X X X X X
6
Juego X X X X X X X X
7
Juego X X X X X X X X
8
Juego X X X X X X X X
9
Juego X X X X X X X X
10
Juego X X X X X X X X
11
Juego X X X X X X X X
12
Juego X X X X X X X X
13
Juego X X X X X X X
14
Juego X X X X X X X
15
Juego X X X X X X X
16
Juego X X X X X X X
17
Juego X X X X X X X
18
Juego X X X X X X X
19
Juego X X X X X X X
20
 Por ejemplo, el juego de cocina 1 consiste en piso P2, tapiz T2, lámpara L4, gabinetes G2,
cubierta C4, lavaplatos D2, Fregadero F2 y estufa E2. Observe que los conjuntos 14 a
20 no contienen lavaplatos.
Brenda sabe que tiene solo una cantidad limitada de espacio de almacén asignado al
departamento de cocina. El almacén puede guardar hasta 50 pies cuadrados de mosaico
y 12 rollos de papel tapiz en contenedores. Las repisas pueden guardar dos lámparas,
dos gabinetes, tres cubiertas y dos fregaderos. Los lavaplatos y estufas son similares en
tamaño por lo que se almacenan en lugares similares. El piso del almacén puede guardar
un total de cuatro unidades entre lavaplatos y estufas.
Cada juego de cocina incluye siempre 20 pies cuadrados de mosaico y exactamente
cinco rollos de papel tapiz. Por lo tanto, se requieren 20 pies cuadrados de un estilo
específico de mosaico y cinco rollos de un estilo dado de tapiz para considerar que se
tiene un estilo en almacén.

Análisis e interpretación del problema

El objetivo que se plantea para el caso #3 es el maximizar la producción de ensamble para

dos tipos de automóviles uno Thrillseeker y Classy Cruiser para el mes siguiente. A fin de
conocer la capacidad de mano de obra de ese mes los suministros (puertas) izquierdas y
derecha y la demanda que cada automóvil generaría.

Notación matemática del problema:

𝒁𝟏 : 𝐷𝑒𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑟 𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎 𝑔𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑇ℎ𝑟𝑖𝑙𝑙𝑠𝑒𝑒𝑘𝑒𝑟 𝑎 𝑒𝑛𝑠𝑎𝑚𝑏𝑙𝑎𝑑𝑎𝑟 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠

𝒁𝟐 : 𝐷𝑒𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑟 𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎 𝑔𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝐶𝑙𝑎𝑠𝑠𝑦 𝐶𝑟𝑢𝑖𝑠𝑒𝑟 𝑎 𝑒𝑛𝑠𝑎𝑚𝑏𝑙𝑎𝑟 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠

𝑿𝟏 : 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑇ℎ𝑟𝑖𝑙𝑙𝑠𝑒𝑒𝑘𝑒𝑟 𝑎 𝑒𝑛𝑠𝑎𝑚𝑏𝑙𝑎𝑟

𝑿𝟐 ∶ 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝐶𝑙𝑎𝑠𝑠𝑦 𝐶𝑟𝑢𝑖𝑠𝑒𝑟 𝑎 𝑒𝑛𝑠𝑎𝑚𝑏𝑙𝑎𝑟

𝑪𝟏 : 𝐺𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑇ℎ𝑟𝑖𝑙𝑙𝑠𝑒𝑒𝑘𝑒𝑟 ( 3.600)

𝑪𝟐 : 𝐺𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝐶𝑙𝑎𝑠𝑠𝑦 𝐶𝑟𝑢𝑖𝑠𝑒𝑟 (5.400)

𝑩𝟏 : 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎 𝑎𝑙 𝑚𝑒𝑠 (48.000)

𝑩𝟐 : 𝐸𝑛𝑠𝑎𝑚𝑏𝑙𝑒 𝑑𝑒 𝑝𝑢𝑒𝑟𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑙𝑜𝑠 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑖𝑧𝑞 − 𝑑𝑒𝑟 (20000)

𝑩3 : 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑢𝑡𝑜 𝐶𝑙𝑎𝑠𝑠𝑦 𝐶𝑟𝑢𝑖𝑠𝑒𝑟 𝑙𝑖𝑚𝑖𝑡𝑎𝑑𝑎 (3500)

𝑩𝟒 : 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑢𝑡𝑜 𝑇ℎ𝑟𝑖𝑙𝑙𝑠𝑒𝑒𝑘𝑒𝑟 (0)

Formulación Matemática del modelo:

 Función Objetivo

𝑴𝑨𝑿 𝒁 = 3.600𝑥1 + 5.400𝑥2

Sa

6𝑥1 + 10.5𝑥2 ≤ 48.000 Commented [E1]: Horas de mano de obra mensual

4𝑥1 + 2𝑥2 ≤ 20.000 Commented [E2]: Ensamble de puertas

0𝑥1 + 1𝑥2 ≤ 3.500 Commented [E3]: Demanda de Classy Cruiser

𝑋1 + 𝑋2 ≥ 0

a) Formule y resuelva un modelo de PEB que maximice el número total de juegos de

cocina (y por ende el número de órdenes de los clientes) que Furniture City debe tener
en inventario en el almacén local. Suponga que cuando un cliente ordena un juego de
cocina, se reabastecen de inmediato todos los artículos específicos que lo componen.
¿Cuántos juegos de cocina se pueden ofrecer al cliente? ¿Cuántos artículos de cada
característica y estilo debe tener en inventario Furniture City en el almacén local?

b) Furniture City decide descontinuar los juegos de bebés y dividir el espacio de almacén
que estaba asignado al departamento de bebés entre el resto de departamentos. El
departamento de cocina recibe suficiente espacio adicional para permitirle almacenar
ambos estilos de lavaplatos y tres o cuatro estilos de estufas. ¿Cuál es el cambio en
la política óptima de inventario para el departamento de cocina con este espacio
adicional de almacén? Formule y resuelva un nuevo modelo e interprete los
resultados.

c) Brenda convence a la administración de que el departamento de cocina debe servir

como prueba para las políticas de inventario futuras. Para proporcionar un espacio
adecuado para realizar la prueba, la administración decide asignarle todo el espacio
liberado por el departamento de bebés. El espacio adicional significa que el
departamento de cocina puede guardar, además de lavaplatos y estufas del inciso c,
todos los fregaderos y cubiertas, tres o cuatro lámparas y tres o cuatro gabinetes. ¿De
qué manera ayuda el espacio adicional? Formule y resuelva un nuevo modelo e
interprete los resultados.
d) Además del espacio liberado por el departamento de bebes, Brenda logro liberar un
pequeño espacio de la bodega en el cual se podrán almacenar 10 pies cuadrados de
mosaico adicionales a los que ya están destinados, también propuso u na
modificación en la forma de almacenar los rollos de papel tapiz y logro que se
pudieran acomodar 15 rollos en los contenedores destinados para este producto.
Formule y resuelva un nuevo modelo e interprete los resultados. ¿cuál es la nueva
política de inventario?