Maestría

Análisis del caso

Nombre: Karla Marisol Ceballos Labra Matrícula: AL2542008

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Economía Ernesto León Castro
Módulo: Actividad:
1. Teoría microeconómica 1. Análisis del caso
Kindle: vender todos los e-books del
mundo.
Fecha: 15 de enero de 2019
Bibliografía:
(Blackboa rd, s.f.) Modulos 1, Mexico.
https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_143210_1/cl/outline
Alliance (2012), Análisis del Caso, Kindle: vender todos los e-books del mundo., Tecnológico
de Monterrey.
Parkin, M. (2009). Economía. México: Pearson. Teoría de las empresas y el consumidor.
Pindyck, R. S. y Rubinfeld, D. L. (2013). Microeconomía (8ª ed.). México: Pearson.

Objetivo:
Comprender la problemática del caso, para poder dar una solución objetiva
basada en el aprendizaje de los temas correspondientes al módulo 1.

Procedimiento:
 Estudiar los temas 1 y 2 del modulo 1
 Leer y analizar el caso Kindle: vender todos los e-books del mundo.
 Dar respuesta a los cuestionamientos de la actividad.
 Proponer una solución al caso.
 Concluir

Resultados:

Problemática de caso

En el análisis del caso Kindle: vender todos los ebooks del mundo, donde Jeff
Bezos presidente de la compañía quería implementar una estrategia para la
venta de libros digitales, su propósito era que cualquier libro impreso pudiera
descargarse en menos de 60 segundos.
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Por tal motivo Amazon desarrollo su primera estrategia que fue una
herramienta por medio de la cual el consumidor podría evaluar el servicio.

Amazon tuvo incremento de ventas, por tal motivo se vieron en la necesidad de

obtener un mayor financiamiento, por lo cual puso a la venta sus activos
financieros, ingresando al mercado de valores, lo que le trajo perdidas de 3 mil
millones. Por tal motivo empezaron a negociar directamente con las editoriales
para eliminar a los distribuidores y contrataron a los ejecutivos de Walmart,
quienes los demandaron por violar secretos de comercio (Distinguin, 2011)

En 1997 incorporo una herramienta llamada 1-click para facilitar la elaboración

de pedidos, por lo cual Amazon se convirtió en el mayor distribuidor de música
por internet en solo 120 días.

Una de las primeras problemáticas de Amazon fue la vulnerabilidad de los

clientes de acuerdo a los medios de pago según algunos expertos en
informática.

Otro resultado relevante fue una encuesta realizada por Zogby, la cual revelo
que el 82% de la persona que tenían el habito de la lectura preferían un libro
impreso antes de uno digital, Amazon comenzó a vender ebooks en formato
.pdf no teniendo éxito, después nació Kindle, el primer dispositivo desarrollado
por Amazon el cual permitía descargar de manera inalámbrica libros, blogs,
periódicos y revistas, la conexión inalámbrica no permitía navegar por internet
solamente a la red de Amazon Whispernet y la empresa asumía los costos.

Uno de los puntos en contra es que los usuarios encontraban el aparato poco
atractivo en comparación de la competencia y debido al sistema 1-click, el
usuarios podía comprar un libro presionando un solo botón, pero si lo hacía por
error podía devolver el libro, otro déficit era el diccionario incluido el cual debido
a la capacidad limitada era ineficiente, eran algunas de las problemáticas que
debía resolver Bezos para poder hacer más eficaz el producto en el mercado,
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el reto considero debió ser difícil debido a que las tecnologías y el internet
crecían a pasos agigantados.

1. ¿Cuál era la diferencia de la marca de Kindle respecto a sus

competidores y qué desventajas tenía?

Kindle tuvo diferentes competidores los cuales en un inicio contaban con

deficiencias de servicio, ejemplo recursos limitados, dificultades en el formato,
etc. Posteriormente en 2004, lanzaron Librie de Sony que prometía mucho, son
embargo su mercado era limitado mundialmente, ya que solo se vendía en
idioma japonés, lo descontinuaron en 2005.

En 2006 salió a la venta Sony Reader el cual permitía leer cualquier tipo de
ebooks, con excepción del formato .azw y para cargar los libros era necesario
conectarlo a una computadora, tenía problemas de conexión con sistemas Mac
y no contaba con ningún tipo de conexión a internet.

En 2008 desarrollaron iLiad el cual su principal beneficio era la pantalla táctil,

lápiz táctil, conectividad wi-fi, buena capacidad y diseño, pero con un costo más
elevado.

Posteriormente Plastic logistic anuncio que tendría un nuevo dispositivo para

2009, el cual seria tamaño carta con pantalla táctil, con un costo de $800
dólares, además de la competencia que tenia con la empresa Google el cual
para finales de 2008 tenia una inmensidad de ebooks gratuitos, además de
tener convenios con 20 mil editores para hacer una vista previa antes de
adquirir el libro. Otras paginas que permitía la descarga de libros en internet
eran Archivos, Project Gutenberg y Millón Book Project los cuales superaban
los 3 millones de descargas mensuales.

Una de las principales diferencias de entre Kindle y sus competidores en que

se preocupada que tener los derechos de autor, por que las descargas de los
libros fueran seguras y por tener los libros de mayor demanda en el mercado.

Una de las desventajas que tenia Kindle que sus competidores usaban
pantallas táctiles y ellos de tinta electrónica, la competencia ya era a color y
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Kindle blanco y negro, el tamaño era más pequeño además que la resolución
ya era mejor la de la competencia, sin embargo, sus ventas siempre iban en
asenso debido a su practicidad de tamaño y la accesibilidad del precio,

Algo muy importante a considerar es hacer un enfoque en la ley de la demanda

que de acuerdo con Parkin (2013) dice que “Si los demás factores permanecen
contantes, cuanto mas alto sea el precio de un bien, menor será la cantidad
demandada de dicho bien, y cuanto mas bajo sea el precio de un bien, mayor
será la cantidad demanda de del mismo”. Es por ello que Amazon seguía
teniendo éxito en ventas a pasar de la fuerte competencia que ya tenía.

Con esto concluyo la importancia de ofrecer un producto y servicio de calidad

ya que el mercado estará dispuesto a pagar por algo que le sea útil y práctico
independientemente del costo que tenga.

2. ¿Qué ventajas y desventajas implicaba para Amazon mantener un

formato de código cerrado para los e-books Kindle en ese momento?

El código cerrado se refiere cuando el código fuente no se encuentra disponible

para cualquier usuario, una de las ventajas para Amazon era el que no pudiera
acceder cualquier persona a menos contara físicamente con el aparato, por tal
motivo seguía siendo preferencia de muchas personas debido a la seguridad
que le daba a sus clientes para que pudieran descargar infinidad de libros sin
tener riesgos de compra, no vendrán incompletos, no tendrán saturación de
red, fácil acceso, seguridad en sus pagos, etc. Otra ventaja era que Amazon
tenia liberados los derechos de autor, debido a los convenios previos que había
realizado con las editoriales, lo que limitaba la réplica ilícita de los libros y la
última desventaja que encuentro es que Kindle era única y exclusivamente para
descargar libros y nos podían hacer ninguna otra búsqueda en él.

Una desventaja de que la competencia contara con el formato de código

abierto, es que tenia un rango amplio de fácil accesibilidad para las descargas
de los libros sin necesidad de un aparato especial, otra desventaja importante,
era el crecimiento del internet y la tecnología, ya que sus aparatos se iban poco
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a poco quedando obsoletos, mientras que la competencia buscaba como tener

mejor tecnología con una accesibilidad gratuita.

Por eso es importante analizar el tema 2 visto en (Blackboard, s.f.) sobre la ley
de la oferta y la demanda, la cual habla de la relación indirecta entre cantidad
demandada y precio, la aumentar los precios la cantidad demandada del bien
disminuirá, al reducirse los precios, la cantidad demandada de este bien
aumentara, es decir, que el cliente si le vendes algo que le guste y le sirva no le
dará mayor importancia pagar un precio mayor.

En conclusión, Kindle debía buscar la manera de ofrecerle a sus clientes la

misma seguridad con una mayor tecnología, ya que independientemente de la
competencia, seguía teniendo mucho éxito; el cual podía aumentar si aparte
renovaba sus aparatos, dando ese plus que los clientes indirectamente pedían.

3. ¿Cuáles eran las opciones de Jeff Bezos para hacer más competitivo a
Kindle?

Una de las principales opciones en la cual debía enfocarse Bezos, era

incursionar en la tecnología, por ejemplo, introducir su servicio a un teléfono
inteligente que le permitiera a sus clientes, hacer mas funcional su aparto, de
forma que pudiera acezar a su usuario de Amazon con la misma disponibilidad
de ebooks, incluso ampliarla gama, pero también aumentando la seguridad que
se pudiera necesitar para evitar que su sistema pudiera ser jaqueado, limitando
el uso óptimo del servicio, además de poner en riesgo la seguridad financiera
de los clientes, debido a que los habían encontrado vulnerables para el robo de
información.

Realizar una mejora en la batería de Kindle, ya que solo podía estar

funcionamiento 30 horas continuas, mientras que la competencia duraba dos
semanas de uso, los cual limitaba de cierto modo a los clientes continuar su
lectura y por ende aumentar descargas.

Bezos tenía que hacer muchas mejoras además de la competencia y de la

crisis económica mundial, era necesario como lo explica el tema de (Blackboa
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rd, s.f.) hacer un amplio estudio de las herramientas básicas que se debían
analizar, como el mercado en donde querían predominar, los consumidores y
productores, y los factores que pudieran afectar además de la planeación de
precios y cantidades. Siempre buscando el incremento económico, el cual
según Friedman (1966) dice que la economía positiva es independiente a
cualquier criterio ético o normativo; no dice si algo es bueno o malo, solo
explica que es.

Con esta explicación concluyó que Bezos tenia que trabajar mucho en el
diseño, en la tecnología tanto externa como interna, en la ampliación del
catálogo de ebooks, además del de las redes; lo cual le permitiría seguir
logrando ventas en subida, buscando continuar siendo competencia para otras
empresas que si estaban en constante desarrollo tecnológico e innovador de
diseños.

Propuesta de solución

Bezos tenia que seguir buscando como hacer a Kindle lo mejor en el mercado
para continuar siendo lideres en la venta de libros, obviamente manteniendo y
mejorando las necesidades básicas como la accesibilidad a la red y la
ampliación del catálogo de libros.

Como se menciona en el caso, el internet iba creciendo de forma continua y

rápidamente, debido a que ya se contaba con los primeros smart phones con
tecnología como para descargar libros, poco a poco Kindle se iba quedando
obsoleto, hasta que llegara el dia en que finalmente desapareciera.
Principalmente debia trabajar en como integrar un sistema que no requiriera
venta de un aparato en especial, si no, que pudiera descargarse en un movil,
generando un usuario y contraseña, para mantener el plus que Amazon desde
un principio ofrecio, que era la seguridad de la información de sus clientes.

Otra situación importante de ampliar eran los derechos de autor, para lograr
una extensión del catálogo de libros disponibles, los cuales por los mismos
derechos pagados fueran dificiles de robar para evitar que las personas lo
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descargaran gratuitamente en alguna red de internet, con esto los clientes

podrian interesarse y recomendar el servicio seguro y completo de Amazon.

La accesibilidad es igual de importante asi que Bezos debia ofrecer que una
vez comprando la licencia de un usuario nuevo, pueda hacer las descargas que
quisiera, seria un punto que daria un plus importante, ya que como lo mencione
anteriormente y de acuerdo a lo aprendido en clase, el precio de un artuculo es
justificable, si cubre las necesidades al 100% de los clientes.

De acuerdo a lo antes mencionado, puede ser que se tenga que hacer una
inversion bastante importante sin embargo, se verian en primera plano los
objetivos de la empresa, ya que esa inversion con el tiempo puede ser
recuperable, en cambio si solo se busca hacer algunas mejoras podrian perder
el mercado ademas de quedar en banca rota. De acuerdo con Pindyck (2013)
la teoria del productor ayuda a comprender cómo las empresas hacen la toma
de decisiones de produccion orientadas a maximizar los costos, los cuales se
ven afectados al hacer variación en los niveles de producción. Es necesario
que una vez haciendo todo el análisis de gastos de inversión, se vuelva
analizar el costo de venta para que la inversión sea recuperable y la ganacia
sea importante.