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    Believe Masivo

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    Manuel Azua
    El documento presenta información sobre órdenes y su estructura, así como sobre el ingreso, seguimiento y gestión de órdenes. Explica los pasos para realizar acciones como altas, bajas, modificaciones de productos y servicios, cambios de titularidad y privacidad. Incluye preguntas y ejercicios para comprender mejor estos procesos así como imágenes que ilustran pantallas del sistema para llevar a cabo diferentes gestiones relacionadas con órdenes.

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    Believe Masivo

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    Manuel Azua
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    El documento presenta información sobre órdenes y su estructura, así como sobre el ingreso, seguimiento y gestión de órdenes. Explica los pasos para realizar acciones como altas, bajas, modificaciones de productos y servicios, cambios de titularidad y privacidad. Incluye preguntas y ejercicios para comprender mejor estos procesos así como imágenes que ilustran pantallas del sistema para llevar a cabo diferentes gestiones relacionadas con órdenes.

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    El documento presenta información sobre órdenes y su estructura, así como sobre el ingreso, seguimiento y gestión de órdenes. Explica los pasos para realizar acciones como altas, bajas, modificaciones de productos y servicios, cambios de titularidad y privacidad. Incluye preguntas y ejercicios para comprender mejor estos procesos así como imágenes que ilustran pantallas del sistema para llevar a cabo diferentes gestiones relacionadas con órdenes.

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    Órdenes

    Módulo: Órdenes
    Sub módulo: Estructura de una orden
    Objetivo: Nivel 2 Comprensión: Identificar la estructura y tipos de órdenes, para
    atender las solicitudes de nuestros clientes.

    1.- ¿Cuáles son las etapas de una orden y sus características?

    2.- Nombre las acciones de órdenes.

    3.- ¿Qué pasos debemos realizar para retomar y cancelar una acción de orden?

    Módulo: Órdenes
    Sub módulo: Ingreso de órdenes
    Objetivo: Nivel 4 Análisis. Solucionar las órdenes de altas, bajas y modificación de
    productos y servicios que realizan nuestros clientes.

    3.- ¿Dónde podemos comenzar a ejecutar una acción de orden? Marcar con una “X” la
    opción correcta:
    4.- De acuerdo a la imagen adjunta, ¿cuál es ruta para ver cuándo fue la última recarga que
    realizo el cliente?

    5.- “Buenas tardes, sabes cada vez que realizo recargas, se me va el saldo muy
    rápido. Me gustaría que las llamadas me salgan más económicas, me dijeron
    que yo podía cambiar mi tarifa, pero no entiendo cómo hacerlo. Me puedes
    ayudar por favor”. De acuerdo a las imágenes adjuntas explica ¿Qué gestión
    realizas?
    6.- “Hola, soy Guillermo y necesito urgente el servicio de privacidad”. De
    acuerdo a las imágenes adjuntas explica ¿Qué gestión realizas?
    7.- Según la imagen, responda las consultas realizadas:
    a) Número de la orden:
    b) Número de la Acción de orden:
    c) Tipo de Orden realizada:
    d) Fecha en que se realizó:
    e) Estado:
    f) Quien ingreso la orden:

    8.- Indique cual es el paso a paso para realizar un cambio de titularidad

    9.¿Cuales son las acciones de orden que puedo realizar sin estar en la pantalla del
    producto asiganado?

    10.- De acuerdo a la imagen adjunta, responda lo siguiente:


    a) Estado de la acción de orden:
    b) Tipo de acción de orden:
    c) Actividad en la que se encuentra y que significa esta actividad:
    d) ¿En qué etapa se encuentra la orden (Negociación, entrega o finalización)?:
    e) Fecha de Ingreso de la orden:
    f) ¿Cuál es el número de la orden?:
    g) ¿Cuál es el número de la acción de orden?:

    11.- De acuerdo a la imagen adjunta, responda lo siguiente:


    a) Estado de la orden:
    b) Actividad en la que se encuentra y que significa esta actividad:
    c) ¿En qué etapa se encuentra la orden (Negociación, entrega o finalización)?:
    d) Fecha de Ingreso de la orden:
    e) ¿Cuál es el número de la orden?:

    12.- En que consiste el aceleramiento voluntario y como se realiza desde el sistema


    believe

    13.- ¿Con que Razones debo dejar una interacción, si realizo un cambio de plan?

    Responda verdadero o falso


    1. Minifront se utiliza para consultar el saldo de una suscripción
    ________

    2. El detalle de la suscrición muestra los eventos de una línea


    ________

    3. Los sistemas legados son los antiguos sistemas de atención


    ________

    4. Para ver que plan tiene el lo reviso desde la cuenta financiera


    ________

    5. Click and collect significa que contrato en línea y retiro en sucursal


    ________

    6. El numero de la suscripción es el numero de cliente


    ________

    7. Para ingresar un caso lo hago desde el detalle del producto asignado


    ________

    8. El histórico de interacciónes muestra los casos y las ordenes


    ________

    9. Para hacer un cambio de plan lo realizo desde la pantalla interacciones


    ________

    10. Para saber si una orden esta pendiente la puedo ver desde buscar-pedidos-
    pedidos ________

    11. El VCP es el valor que condiciona el plan


    ________

    12. Para revisar las actividades de una orden lo veo desde el producto asigando
    ________

    13. Para generar una alta nueva lo hago desde menú acciones-pedidos -pedidos
    _________

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