Caso Troubled

Bogotá DC.
13 de septiembre de 2019
Universidad de los Andes
Organizaciones
Caso Troubled Spain
1. En Troubled Spain, se presentaron varias dificultades que estaban afectando a la productividad y

desarrollo de la empresa, su desarrollo e investigación en nuevos prototipos estaba tardando
más de un 200 % que la competencia, y a la hora de manufacturar y producir en masa, estaban
tardando 300 % más que la competencia. Esto requería de decisiones drásticas, pues la central,
Troubled Inc., ya había tomado la decisión de vender esta subsidiaria, pues no estaba
presentando buenas cifras. Sin embargo, gracias a la intervención de James Reid, y su actitud
por tratar de salvar la sucursal de España, se le dio un plazo máximo de seis meses para revertir
la situación.
Ya en el cargo, James Reid realizo entrevistas a los gerentes de cada área, para entender la situación y
encontrar los problemas que estaban afectando la empresa. Como conclusión, se pudo notar varios
problemas que estaban presentes en la mayoría de las áreas, entre ellos principalmente, la estructura
organizacional, pues la estructura que estaba estipulada afectaba los procesos de todos los empleados,
no estaban definidas correctamente las tareas y labores de cada individuo y por lo tanto había algún
orden ni directriz para realizar algún procedimiento. También, se concluyó que uno de los problemas
mas grandes era la falta de comunicación entre los empleados, puesto que no compartían información
necesaria con las áreas involucradas en los proyectos, esto dificultaba los procesos y hacia que tomara
mas tiempo tomar las decisiones correspondientes a cada escenario.
Mas adelante, James Reid contrató una firma de consultores, para entender el origen de las dificultades
y saber cuales eran las posibles decisiones para solucionarlas. Estos estudios realizados arrojaron, como
respuesta, las relaciones interdepartamentales y la interdependencia estos, también, la ruta de la toma
de decisiones y en quien recae la mayoría de las responsabilidades.
2. Para solucionar los acontecimientos en Troubled Spain, se propone un cambio drástico en la

estructura organizacional. Se debe implementar una estructura matricial, en la que las
principales áreas deben ser, el área de Manufactura y el área de Ingeniería. El área de R&D, se
consideraría un área aparte con la virtud de poder comunicarse con las demás y poder tomar
decisiones e involucrarse mas a fondo en los procesos de la empresa.
Tomamos la estructura matricial como opción viable, ya que, el estudio presentado de la toma de
decisiones, arrojo que las áreas de Manufacturación e Ingeniería son las mas responsables de las
decisiones, es decir, recaen mas decisiones sobre los gerentes de estas áreas. Por lo que al ponerlas de
principales en esta estructura y organizar grupos de 10 personas, se podrían resolver los problemas de
una manera mas fluida y en consenso entre estas dos áreas. Además, influiría a la aceleración de la
producción. Mientras que el área de Desarrollo e Investigación tendría los objetivos de innovar en el
prototipo y solucionar posibles inconvenientes de este en el transcurso de la producción. De esta
manera, el proceso de desarrollo del prototipo seria mas eficiente y el tiempo en tomar las decisiones
disminuiría notablemente.
Con esta decisión se espera que los empleados puedan reconocer sus obligaciones y tareas, y también
los jefes directos a los que deben responder y comunicar, mejorando la eficiencia de la compañía.
Además, para mejorar la moral en general se podrían establecer metas, bien sean de tiempo o en el
desarrollo de prototipos, con incentivos que se decidieran por los ejecutivos de cada área, y con esto
crear competitividad y mejorar las relaciones entre los empleados.
Bibliografía
1. Case Troubled Spain. Leading organizational changes through networks and design
(2017). Tomado de: https://hbsp.harvard.edu/tu/04f6f46a
2. Gareth R. Jones. (2013). Organizational Theory, Design, and Change (7th. Edition). Prentice Hall:
New Jersey.

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