Glosario Gestion de Mercado

Tenga inicio, introducción, primero que es, de que trata, es un informe basado
en todo lo que hicimos en el proyecto de campo, es detallado, paso a paso, lo

que me arrojo la encuesta y lo que observe en los encuestados, si fue viable o
no, que pude evidenciar
Estándares de calidad
De la siguiente rejilla
1. Gestión
2. Aplicaciones
3. Estrategias
4. Semaforización
5. Porcentaje
6. Indicador
7. Resultados
8. Calidad
9. Espina de pescado
10. Nueve S
11. Phva
12. Planeación
13. Mejoramiento
14. Medición
15. Evaluación
16. Productividad
17. Eficiencia
18. Eficacia
19. Rentabilidad
20. Liquidez
21. Endeudamiento
22. Activos
23. ¿Qué es un plan de marketing?
El plan de marketing es esencial para el funcionamiento de cualquier

empresa y la comercialización eficaz y rentable de cualquier producto o
servicio, incluso dentro de la propia empresa.
Un plan de marketing debidamente preparado produce mucho con una
cantidad relativamente pequeña de esfuerzo concentrado.
24. ¿Cómo se elabora un plan de marketing?
Para preparar un buen plan de marketing es necesario reunir gran

cantidad de información de distintas fuentes con la cual elaborar la
estrategia y tácticas de marketing que permitan alcanzar un conjunto de
metas y objetivos concretos.
Todo plan de marketing debe contar con una estructura que impida la
omisión de información importante y asegure que la información se
exponga de una manera lógica.
A continuación, se expone cada sección de la estructura del plan de

marketing:
Sumario ejecutivo. Es un resumen de la totalidad del plan. Incluye la

definición del producto o servicio con su ventaja diferencial sobre los de
los competidores, la inversión exigida y los resultados previstos.
Índice del contenido. El índice es necesario e imprescindible debido a

un factor psicológico que influye en los que evalúan el plan de
marketing.
Introducción. El objetivo de la introducción es describir el producto o
servicio de modo que cualquier lector entienda exactamente lo que se
propone.
Análisis de la situación. Es un análisis de la situación con la que se
enfrenta el producto o servicio propuesto. Se divide en cuatro partes:
- Condiciones generales. Son la demanda y las tendencias de
demanda de los clientes potenciales a los que se dirige el producto o
servicio. ¿Crece o declina la demanda?,
¿quién decide la compra del producto y quién efectúa la compra? o
¿cómo, cuándo, dónde, qué y por qué compran estos posibles clientes?
Condiciones neutras. Incluyen el factor financiero. ¿En qué medida

afecta a la situación la disponibilidad o carencia de fondos?, ¿qué ocurre
en los medios de comunicación?, ¿favorece actualmente la publicidad a
nuestro proyecto?, ¿hay además de los competidores directos, grupos
de influencia (por ejemplo, organizaciones de consumidores) que
puedan afectar a los planes de comercialización del producto o servicio?
Condiciones de la competencia. Análisis de los principales

competidores: sus productos, recursos, experiencias, knowhow,
proveedores y, sobre todo, estrategias actuales y futuras.
Condiciones de la empresa. Describen la propia posición de la

empresa y los recursos de que se disponen.
25. ¿Que son indicadores de gestión y como se clasifican?
Un INDICADOR es una expresión cualitativa o cuantitativa observable
que permite describir características, comportamientos o fenómenos de
la realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento
de una relación entre variables, la que comparada con periodos
anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite evaluar el
desempeño y su evolución en el tiempo.
Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la

misión, objetivos, metas, programas o políticas de un determinado
proceso o estrategia, por esto podemos decir que son ante todo, la
información que agrega valor y no simplemente un dato, ya que los
datos corresponden a unidades de información que pueden incluir
números, observaciones o cifras, pero si no están ligadas a contextos
para su análisis carecen de sentido. Por su parte la información es un
conjunto organizado de datos, que al ser procesados, pueden mostrar
un fenómeno y dan sentido a una situación en particular.
Para la clasificación de indicadores, es necesario precisar que desde

diferentes metodologías, se plantean diversas clasificaciones; sin
embargo, la presente guía establece una clasificación en las
dimensiones de eficiencia, eficacia, calidad y economía, en el entendido
de que dichas valoraciones tienen una interrelación con las actividades
que se desarrollan a partir del modelo de operación por procesos, los
cuales soportan toda la operación de la entidad pública.
Los indicadores se clasifican en:
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLOS POR CATEGORÍAS
Indicadores de proceso
Nos aportan datos comparativos entre las acciones del propio proceso y sus resultados.
Así, podremos visualizar rápidamente elementos como los que siguen:
 Diferencia entre recursos producidos y planificados (en cantidades económicas).
 Diferencia entre el número de empleados necesarios y el número de empleados
previstos.
Indicadores de eficiencia y eficacia
Nos ofrecen datos objetivos para campos que, en un principio, puedan parecer poco
tangibles como: la adaptabilidad de un producto, la resolución de necesidades o los
resultados de pruebas en un entorno simulado.
Algunos de ellos son:
 Indicadores de no-calidad, cuya fórmula es la que sigue: (total deficiencias / total
de productos) x 100.
 Defectos activos
 Pruebas automatizadas
 Necesidades cubiertas
 Sistemas que hayan pasado las pruebas de simulación
 Requisitos revisado
Indicadores de resultados
Algunos indicadores de resultados relevantes son:
 Disponibilidad de nuevos servicios y acciones ofrecidas.
 Porcentaje de la población a la que llegan las acciones.
 Tasa de utilización por la población de los servicios y acciones ofrecidos.
 Retrasos en el acceso a los servicios para la población.
Indicadores de impacto
También conocidos como indicadores de efectos colaterales, miden los posibles daños,
errores y fallos que pueden surgir en el proyecto. Algunos indicadores de impacto o
efectos colaterales son:
 Medición de la carga de trabajo de los equipos que participan directa e
indirectamente en el proyecto (número de horas extraordinarias).
 Medición de la satisfacción de los empleados en el trabajo.
Indicadores de calidad
Podemos subdividir los indicadores de gestión / ejemplos de indicadores de calidad en:
internos o externos y miden no solo la calidad del producto final, sino también de la
organización, el proceso y la atención al cliente.
Indicadores de calidad internos:

 Defectos en puntos específicos de la línea de fabricación.
 Defectos en los aparatos de medida.
 Situación con respecto a proveedores, etc.
Indicadores de calidad externos:

 Sugerencias de mejora en el producto.
 Sugerencias de mejora en el servicio.
Indicadores de evaluación
Por ejemplo, en el caso del servicio de atención al cliente en línea, los correos
electrónicos enviados por los empleados pueden incluir un enlace que permite a los
clientes evaluar cada interacción. Los resultados obtenidos pueden ser examinados
según el tipo de interacción
Indicadores de desempeño: ejemplos
Los indicadores son muchos y, a cambio, ofrecen información muy concreta.
Proponemos, a continuación, una lista de indicadores comunes de desempeño:
 Número de nuevos clientes
 Número de perspectivas y tasas de conversión
 Lapso de tratamiento o ciclo de comercio
Indicadores de rendimiento para las suscripciones
 Tasa de terminación
 Tasa de renovación
 Edad media de los contratos
Indicadores de rendimiento para las operaciones
 Tasa de utilización efectiva

 Tasa de disponibilidad
 Tasa de indisponibilidad
Indicadores de rendimiento para el servicio de atención al cliente
 Prontitud de respuesta
 Número de entradas nuevas
Indicadores de rendimiento para la administración de proyectos
 Velocidad
 Edad media de las tareas
 Indicadores de desempeño administrativo y financiero
 Rango medio de pago del deudor
 Rango medio de pago a los proveedores
Indicadores de rendimiento para el comercio electrónico
 Tasa de rebote
 Tasa de permanencia en el sitio
Indicadores de recursos humanos
Como su nombre indica, son todos aquellos indicadores referentes al estado de nuestro
equipo humano y podemos destacar los siguientes:
Indicadores de productividad: ejemplos
Los indicadores de productividad están estrechamente relacionados con los de
desempeño y son, igualmente, muy numerosos y concretos. Ejemplos de indicadores de
productividad:
 Tratos cerrados
 Contactos hechos en reuniones
 Llamadas comerciales realizadas
Indicadores de gestión de inventarios
26. Indicadores de gestión aplicados al plan de marketing

Los indicadores de un buen plan de marketing pasan por la medición de
aspectos relacionados con la gestión del negocio (efectividad, eficiencia y
normas de efectividad-eficiencia), e indicadores de marketing que atienden al
coste por lead, el valor del cliente, el retorno de la inversión, la convertibilidad
del leads en clientes, la procedencia del tráfico así como los resultados
obtenidos de la implementación de estrategias SEO y SEM, así como de
tácticas basada en Inbound y outbound Marketing, así como el alcance en
medios sociales de nuestra actividad. Conozcamos estos indicadores de un
plan de marketing con más detalle.
El elemento obligatorio final de una venta es extraer conclusiones al medir y

analizar las indicaciones clave de nuestro plan de marketing y, a continuación,
convertir las conclusiones a decisiones de acción que aplicarán en nuestra
estrategia de marketing.
La instauración de KPIs o indicaciones de marketing nos permitirá:

 Seguir apostando por las acciones que han funcionado satisfactoriamente.
 Analizar la rentabilidad del plan de Marketing desarrollado.
 Medir cada una de las fases de proceso de marketing de la actividad de una
empresa/negocio.
 Reformular aquellos aspectos de nuestra estrategia de marketing donde hemos
encontrado más deficiencias.
Conociendo las conclusiones que proporciona la medición con los indiciadores

adecuados de un plan de marketing, tu negocio estará preparado para
consolidar sus objetivos y enfrentarse a retos futuros

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en todo lo que hicimos en el proyecto de campo, es detallado, paso a paso, lo

23. ¿Qué es un plan de marketing?

El plan de marketing es esencial para el funcionamiento de cualquier

Para preparar un buen plan de marketing es necesario reunir gran

A continuación, se expone cada sección de la estructura del plan de

Sumario ejecutivo. Es un resumen de la totalidad del plan. Incluye la

Índice del contenido. El índice es necesario e imprescindible debido a

Condiciones neutras. Incluyen el factor financiero. ¿En qué medida

Condiciones de la competencia. Análisis de los principales

Condiciones de la empresa. Describen la propia posición de la

Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la

Para la clasificación de indicadores, es necesario precisar que desde

Indicadores de calidad internos:

Indicadores de calidad externos:

Indicadores de rendimiento para las operaciones

 Tasa de utilización efectiva

Indicadores de rendimiento para la administración de proyectos

Indicadores de rendimiento para el comercio electrónico

26. Indicadores de gestión aplicados al plan de marketing

El elemento obligatorio final de una venta es extraer conclusiones al medir y

La instauración de KPIs o indicaciones de marketing nos permitirá:

Conociendo las conclusiones que proporciona la medición con los indiciadores

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