Trabajo Final Sig

IMPLEMENTACION DE UNA ERP P á g i n a |1
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
“IMPLEMENTACION DE SISTEMA Y TECNOLOGIAS DE

INFORMACION EN LA EMPRESA TRANSPORTES CHICLAYO”
Equipo Proponente:
Aguilar Saavedra, Marcia
Gonzales Carrión, Luisa
Guerrero Ruiz, Juan Carlos
Quiroz Alcarazo, Rosa
Samillan Orozco, Rommy
Soplapuco Távara, Nicole
Profesor:
Mgtr. Cesar Luis Jesús Olivos Villasís
Asignatura:
Sistemas de Información Gerencial
Periodo
Julio – Diciembre de 2018
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

RESUMEN
Resumen
Transportes Chiclayo nace aproximadamente en el año 1980, cuando

algunas comerciantes al contemplar la necesidad de tener que empezar a movilizar
su mercadería se asociaron para poder así generar la compra de automóviles
llamados Lanchas en esos tiempos, al darse cuenta de que esos carros no tenían
la capacidad de transportar su mercadería y a ellos empezaron a comprar buses
de transporte interprovincial, pudiendo así, transportarse junto con su mercadería.
Al pasar de los días se percató la gran demanda de personas que necesitaban
transportarse y como es sus buses no llegaban a abarcar en totalidad los asientos,
comienzan a cobrar a las personas por transportarlas. Es así como la empresa
empieza a formarse, al percatarse de que existía una demanda en el transporte
interprovincial que no era atendida.
En la actualidad, las empresas enfrentan un entorno altamente

competitivo, lo que genera en muchas de ellas inestabilidad. Es por esto que existe
una adaptación poco lograda, por consiguiente, la elaboración del plan de
marketing para la empresa Transportes Chiclayo S.A. desarrollará estrategias
necesarias, que le permitan obtener una mejor competitividad en el sector y
posicionarse como es debido.
La empresa está comprometida con los más altos principios éticos y la innovación,
por lo que espera convertir en uno de los líderes en el norte del Perú, teniendo en
cuenta su gran número de viajes a la ciudad de Piura cada media hora y siendo a
la vez la única empresa que transporta cinco buses diarios a la ciudad de Tumbes,
teniendo por ello una mejora continua tanto es sus buses como en sus instalaciones
para el agrado de sus clientes.
Palabras claves: Tecnología, Información, sistemas.

ÍNDICE
RESUMEN
1. ENTREGABLE 1
1.1. Equipo (Presentación a través de linkedin).
1.2. Descripción de la organización (Información relevante).
1.3. Objetivos estratégicos del negocio.
1.4. Objetivos de la propuesta acordes a los objetivos estratégicos del
negocio. (Alineamiento).
1.5. Gestión de la Información actual: según niveles organizacionales.
Diagnóstico de la Organización. (Usuarios – Procesos – SI – TI).
1.6. Aplicar las cuatro etapas de la transformación digital.
2. ENTREGABLE 2
2.1. Identificar y definir los requerimientos del negocio por niveles
organizacionales.
2.2. ¿Cuáles son los procesos, unidades de negocio, usuarios que
intervienen en su propuesta?.
2.3. Modelado de su propuesta con Lean Canvas y Lienzo de la
propuesta de Valor
2.4. Plasmar la propuesta de solución según requerimientos del
negocio. Prototipar y probar su propuesta. Presentación de
prototipos probados en varias versiones en la organización.
3. ENTREGABLE 3
3.1. Estrategias y Tácticas para la aplicación de la propuesta
considerando las herramientas emergentes de SI - TI. Describir
funcionalidades, considerar pantallazos.
3.2. Impacto en la organización. (Detallar la inversión vs. los beneficios
que tendrá la organización). El Valor de su propuesta.
CONCLUSIONES (Según objetivos planteados).

RECOMENDACIONES (Una por cada integrante).
BIBLIOGRAFÍA (En norma APA).
ANEXOS (Considerar todas las evidencias del trabajo aplicativo).

CAPITULO I
1.1. Equipo emprendedor
En el presente informe de investigación se aplicará todos los conocimientos adquiridos de

sistemas de información gerencial para la empresa de Transportes Chiclayo S.A. el cual se
elaborará un diagnóstico y resaltaremos la importancia de los sistemas de información y
tecnología, a cargo de un equipo de estudiantes del 9no ciclo de la carrera de
administración de empresas, capacitados en las nuevas tendencias que necesita el
mercado.
Por ello, se desarrolla una propuesta que brindará el equipo de trabajo aplicable para
optimizar proceso y flujos mediante las herramientas de información y tecnología. A través
de este su uso se logran importantes mejoras, pues automatizaran los procesos operativos,
suministran una plataforma de información necesaria para tomar decisiones y lo más
importe, se fijarán ventajas competitivas para la empresa.
En la actualidad se hace uso de la información, porque a través del tiempo se ha colocado

en un pilar de los principales recursos que poseen las empresas, los CEO que toman
decisiones han comenzado a comprender que la información alimenta a los negocios y
puede ser uno de los factores para determinar el éxito, para poder lograr metas y objetivos.
El equipo está conformado por 6 estudiantes, de la carrera de administración de empresas,

quienes a lo largo de nuestra carrera universitaria hemos adquirido conocimientos con
respecto a finanzas, marketing, negocios internacionales, por lo tanto, todas aportaremos
opiniones e ideas para la realización del trabajo, además en el transcurso para la
implementación de una ERP necesitaremos el apoyo de un especialista de tecnologías y
sistemas de información.

1.2. Descripción de la organización
La sociedad denominada Empresa de Transportes Chiclayo Sociedad Anónima,

constituida e inscrita en los registros públicos el 25 de junio de 1979, tiene por actividad
principal el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, así como el servicio de giros
y encomiendas, cuyos destinos son Piura, Sullana, Talara, Mancora, Tumbes, Trujillo,
Jaen, San Ignacio y Lima.
Nuestra oficina principal se encuentra en la ciudad de Chiclayo, calle José Leonardo Ortiz
N°010.
Se cuenta con una moderna flota de buses con chasis VOLVO y MERCEDES BENZ,
carrocería IRIZAR, MARCOPOLO y BUSSCAR importados de Brasil.
Capacidad promedio 55 pasajeros. La flota está compuesta por buses modelo BUSCAMA
y PANORAMICO, cuentan con asientos de tela y cuero con tres y cuatro filas, aire
acondicionado, baño, gps, terramoza y servicio a bordo, permitiendo que el viaje sea
placentero.
Transportes Chiclayo es una empresa del transporte terrestre interprovincial de pasajeros

fundada el año 1979 en la ciudad de Chiclayo. La empresa empezó con sus servicios en la
ruta conectando la ciudad de Chiclayo con Lima y hoy en día ofrece pasajes para varios
destinos importantes más como a Piura, Sullana, Talara, Tumbes, Trujillo, Mancora y San
Ignacio. También, junto con el servicio de pasajeros, la empresa ofrece el servicio de
cargas.
La misión de la empresa es brindar un servicio de transporte interprovincial de pasajeros
de comodidad con tarifas económicas.

1.3. Organigrama de la empresa

1.4. Identificación comparativa con competidores Directos – Indirectos.
A la hora de diseñar las estrategias de marketing que deberán ayudarnos a alcanzar

los objetivos planteados para nuestra marca, una de las claves será conocer
perfectamente el entorno en el que nos movemos y para ello es fundamental
saber cómo diferenciar competidores directos e indirectos.
 COMPETIDORES DIRECTOS
Transportes Línea S.A.: Empresa terrestre interprovincial de pasajeros,

actualmente ofrece pasajes de bus para rutas que comunican ciudades de Lima,
Barranca, Cajamarca, Chiclayo, Chepén, Guadalupe, Piura, Chimbote y Trujillo
entre otras. Principal objetivo: Operar sus rutas con responsabilidad e integridad,
buscando la excelencia dentro de un marco de respeto y equidad.
Transportes Emtrafesa S.A.C.: Empresa que brinda servicio de transporte

interprovincial de pasajeros, encomiendas y giros utilizando los conocimientos y
técnicas de última generación para el logro de la satisfacción de los clientes.
Empresa Móvil Tours S.A.: Empresa que brinda servicio de transporte, brinda
soluciones integrales y eficientes orientadas a la satisfacción del cliente, con una
visión de ser la empresa líder a nivel nacional comprometida con el desarrollo en
conjunto de nuestra empresa, colaboradores, clientes y socios estratégicos,
trabajando en armonía con el medio ambiente y contribuyendo al desarrollo de
nuestro país.
Transportes Civa S.A.C.: Empresa que brinda servicio de transporte

interprovincial, innovador y comprometido en brindar un servicio de calidad,
seguro y cómodo que cumple con las expectativas de los clientes, teniendo como
visión ser la empresa líder del transporte terrestre interprovincial del Perú para
viajar, enviar y trabajar. Tiene sucursales en casi todo el Perú y brindan el servicio
de venta de pasaje por internet.
 COMPETIDORES INDIRECTOS
Transportes Cruz del Sur S.A.C.: Empresa sólida con más de 58 años de
experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros
con clara vocación de servicios, cumpliendo con los más altos estándares de
calidad en seguridad, puntualidad y comodidad.
Transportes Flores Hnos.: Empezó dando servicio de transporte urbano e

interurbano, trataba de ofrecer una alternativa con el menor costo posible para el

usuario sin desmerecer la calidad del servicio en ningún aspecto. Actualmente

transportes Flores asume el reto de vencer las barreras físicas de nuestro
territorio, para llegar a los sitios más distantes (Chimbote, Trujillo, Cajamarca,
Piura, Sullana, Tumbes, entre otros), pero también para hacerlo de forma más
rápida y a la vez segura brindando la máxima comodidad a aquellos que nos
distinguen con su elección.

1.5. Procesos de negocio actuales - Canvas y Mapa gráfico de Flujograma
Se acerca a Muestra los

Entra a Decide
preguntar itinerarios no Terminado
Transportes comprar
pasajes disponibles
Chiclayo
si
Selecciona el Brinda su Decide cómo Paga en efectivo o

asiento información pagar tarjeta
Cuenta y Ingresa el Verifica que

Imprime la boleta
verifica pago todo este
o factura
correcto
Firma en el Se retira de transportes

boleto Chiclayo

IMPLEMENTACION DE UNA ERP P á g i n a | 10
Transportes Chiclayo S.A. cuenta con una flota aproximadamente de 60 buses,

económico y bus cama, relativamente el costo también varía dependiendo de servicio
que el cliente prefiera, pero siempre se maneja un precio bajo en el mercado, cuenta
con azafatas para que el cliente pueda tener una buena experiencia en el momento de
su viaje, además de tener distintos servicios como cena a bordo, wifi, baños solo
urinarios, aire acondicionado, luz y conectores de USB. Su segmentación está
conformada por personas de ambos sexos, edad de 25 y 55 años, a quienes se les
consideró el mercado público objetivo. Las compras de los boletos únicamente se hacen
de forma física, como consecuencia muchas personas tienen un poco de incomodidad,
sin embargo, ya se encuentra en trabajo la nueva página generando que el cliente pueda
comprar su boleto de forma virtual, ahorrando tiempo y sin ningún inconveniente,
además de ver nuestras promociones y sorteos que ser realizaran.
De la misma forma, que ha recibido buenas críticas por los servicios que brindan, ha
tenido muchos inconvenientes y problemas en distintos itinerarios debido que el cliente
espera que su traslado sea de su confort, sin embargo, les toca movilizarse en carros
antiguos, tienen problemas con las azafatas o conductores o por fallas técnicas que se
puede dar, haciendo llegar sus quejas mediante la página de Facebook o de forma
personal. Hay que tener en cuenta que no existe un personal de logística, ni carros a
disposición en algunos lugares para poder dar una solución inmediata.
Los servicios económicos tienen itinerarios hacia las ciudades de Piura, Sullana, Talara,
Tumbes, Máncora y San Ignacio, en su mayoría buses viejos generando mayor
incomodidad a los clientes; y los servicios de bus cama tienen itinerarios hacia las
ciudades de Piura, Tumbes, Máncora, Jaén, Lima, Cajamarca, Moyobamba, Tarapoto,
Pedro Ruiz y Chachapoyas, siendo en su totalidad buses nuevos que puedan generar
que el cliente tenga un buen viaje. Teniendo metas a futuro de poder brindar un servicio
totalmente nuevo a todos los destinos, además de apertura nuevos itinerarios, con el
financiamiento de socios y del banco Interbank.
1.6. Gestión de la Información actual: Sistemas y tecnologías según niveles

organizacionales.
 Diagnóstico de la Organización
Usuarios Procesos SI TI
Colaborador Atención al cliente Sistema de Información de Software
Servicio

Colaborador Recepción de pasajes Sistemas de Software

procesamiento de
transacciones
Colaborador Almacén de encomiendas Sistemas de Software
procesamiento de
transacciones
Colaborador Elección de unidad disponible Sistemas de procesos de Software
negocio
Colaborador Horarios de pasajes Sistema de Información de Software
Servicio
 Sistemas y tecnologías según niveles organizacionales
Nivel Operativo
Procesamiento de transacciones diarias (Recepción, almacén y distribución de
mercadería)
 Sistema de registro de personal
 Sistema de facturación, planillas, pagos de impuestos.
Nivel Táctico
Planificación y toma de decisiones de gestión para un mejor desempeño
organizacional.
 Sistema de finanzas (Informes financieros por periodos determinados).
Nivel Estratégico
Apoyan a los directivos a enfrentar y solucionar aspectos estratégicos de la
organización.
 Sistema de monitoreo y control: Reportes gráficos y tablas
1.7. Objetivos estratégicos del negocio.
 Abarcar el 90% del mercado

 Incrementar en un 40% de viajes respecto al año anterior.
 Cumplir al 100% los requisitos legales solicitados al 2018.
 Empezar la venta de pasajes de manera online.
 Conseguir más engagement, a través de la publicidad (radial y televisiva), redes
sociales y activaciones.
 Llegar a la mayor cantidad de público objetivo, a través de promociones y ofertas.
 Seguir ofreciendo sus servicios a un precio asequible, de acuerdo al nivel
socioeconómico de su público objetivo.

1.8. Objetivos de la propuesta acordes a los objetivos estratégicos del

negocio.
 Obtener mayor rentabilidad: Llevando un control adecuado de los gastos,
incrementando los márgenes de ganancia, analizar la rentabilidad de los
clientes, aumentando las compras del servicio dando ofertas y la tecnología
como aliada.
 Lograr mayor participación en el mercado: generando demanda del servicio,
llegara cubrir las necesidades de los clientes y creando nuevas rutas.
 Mejora de la relación entre marca y clientes: Brindando una solución rápida a sus
problemas, mantener a los clientes felices con el servicio que brinda la empresa
y brindar respuestas de manera inmediatas.
 Disminución de quejas y reclamos por el servicio brindado: atención
personalizada, brindando una atención rápida y una solución en el menor tiempo
posible.
 Aumento del valor de marca: aprovechar la experiencia del cliente, ofrecer un
excelente servicio de atención al cliente, ganar la confianza de los consumidores
y asumir los problemas sin quejas algunas.
1.9. Realidad del Sector - Casos reales internacionales y nacionales de

aplicación de SI - TI.
El sector de transportes es una actividad del sector terciario, entendida como el

desplazamiento de objetos, animales o personas de un lugar (punto de origen)
a otro (punto de destino) en un vehículo (medio o sistema de transporte) que
utiliza una determinada infraestructura (red de transporte). Esta ha sido una de
las actividades terciarias que mayor expansión ha experimentado a lo largo de
los últimos dos siglos, debido a la industrialización; al aumento del comercio y
de los desplazamientos humanos tanto a escala nacional como internacional; y
los avances técnicos que se han producido y que han repercutido en una mayor
rapidez, capacidad, seguridad y menor coste de los transportes.
Componentes del sistema de transporte
Para lograr llevar a cabo la acción de transporte se requieren varios elementos
que, interactuando entre sí, permiten que se lleve a cabo:
Infraestructura: la cual se lleva físicamente la actividad, por ejemplo, las vías

para el transporte carretero, ductos para el transporte de hidrocarburos, cables
para el transporte de electricidad, canales para la navegación en el continente,
aeródromos para el transporte aéreo, etc.

Vehículo: instrumento que permite el traslado rápido de personas. Ejemplos de

vehículos son la bicicleta, la motocicleta, el automóvil, el autobús, el barco, el
avión, etc.
Operador de transporte: referencia a la persona que conduce o guía el

vehículo.
Servicios: que permiten que la actividad se lleve a cabo.
1) Una plataforma centrada en el cliente, al servicio de la industria del

transporte GPS
Rastreo en Tiempo Histórico y Real. Nuestra solución GPS no solo le da
información en tiempo real sino que también le permite ver un historial completo
de todas las sesiones de rastreo registrados en el tiempo. Esto le permite
desarrollar con precisión las tendencias, realizar un seguimiento a largo plazo
del rendimiento del conductor y mucho más.
Alertas y Notificación sobre Entregas. Sus conductores, empleados y/o gerentes

pueden tener la tranquilidad de saber de qué ellos están seguros bajo su
supervisión. Al momento de presionar un botón de pánico, alertas instantáneas
en la Plataforma de Rastreo, inmediatamente lo van a notificar, manteniéndolo
muy bien informado.
Portafolio Completo de Reportes. Nuestra plataforma de GPS tiene un marco de

información que permite el acceso a una gran cantidad de datos para optimizar
las operaciones y la recopilación de información crítica, incluyendo la seguridad
del conductor, la utilización de los vehículos y mucho más.
Geocercas sin Límites. Vallas especializadas le permiten limitar los objetos a una
región geográfica establecida. Las alertas pueden enviarse al entrar y/o salir de
la zona cercada, así como en el caso de retraso de un vehículo o activo. Se
pueden asignar un número ilimitado de geo-cercas.
Seguridad de Datos. Diseñada y construida con características de seguridad

muy resistentes, nuestra plataforma de GPS permite que sus datos de flotas/
vehículos/ o activos se mantengan seguros en todo momento.
Compatibilidad con varios Idiomas. Características completas de localización le

abren las puertas para que Usted localice activos móviles en cualquier parte del
mundo. Cada usuario puede rastrear en su propio idioma.
 Lo que hay aquí para Usted.

 Mayor Eficiencia y Rentabilidad
 Cumplimiento Gubernamental
 Minimice su Responsabilidad Civil y de Riesgos
 Rastreo Independiente de Remolque
 Maximice la Seguridad

 Diagnóstico Integral de Vehículos

 Mejore de la Satisfacción de los Empleados
 Concientice el Medio Ambiente / Promueva y Fomente sus Iniciativas Ecológicas
 Proteja sus Vehículos y Empleados/ Mayor sentimiento de Seguridad
 Generar resultados tangibles de Retorno de la Inversión
 Reduzca los Costos Operativos
2) Sofware para empresas de Transporte y Logística.
El primer software al que vamos a hacer referencia es el de IBM, un sistema muy

completo y seguro cuyo objetivo principal es servir de ayuda a todas las empresas
de transporte y logística para gestionar un gran número de procesos. También es
una herramienta fundamental para poder enfrentarnos a los continuos cambios
que se producen en el sector y es un sistema perfecto para ofrecer mejoras en la
seguridad, integrarse dentro del mundo globalizado y consolidarse dentro del
sector en el que se opera.
SAP:
El segundo software del que vamos a hablar es el de SAP. En este caso los
servicios que nos ofrece van a aportar un mayor valor a las gestiones de la
empresa y además ayuda a simplificar los procesos que debemos llevar a cabo
dentro del negocio. SAP es uno de los más utilizados por las empresas de
transporte, aunque este sistema también está dirigido a proveedores de servicios
de logística o de otros servicios de hostelería, por lo que su uso puede ser múltiple.
Gracias a este sistema podemos automatizar todo tipo de procesos, desde la
ejecución a la monitorización incluso de las instalaciones que sean necesarias en
relación al transporte de carga. Todo ello se puede hacer tanto para el territorio
nacional como para el internacional. Además, SAP cuenta con herramientas muy
completas para llevar a cabo las gestiones de logística, así como para cubrir
servicios adicionales, incluyendo las finanzas.
Transics:
Transics es el tercer y último software al que vamos a hacer referencia. Se trata

de un sistema cuya especialidad es ofrecer servicios a los procesos de gestión del
transporte, proporcionando una plataforma integral donde se pueden llevar a cabo
múltiples tareas. Debido a todas las herramientas que ofrece este sistema, los
procesos que se realizan son mucho más seguros y se agilizan notablemente. Es
un sistema totalmente automático y entre las herramientas que podemos destacar
del software nos encontramos con aquellas que nos ayudan a gestionar la carga,
otras para la distribución y los pedidos o incluso para controlar los remolques y los
vehículos.

CAPÍTULO II
2.1 Modelado del negocio con Lean Canvas y Lienzo de la propuesta de Valor (En acción)
TRANSPORTES CHICLAYO S.A.C.

ACTIVIDADES CLAVE RELACION CON EL
CLIENTE
 TRANSPORTE DE
CARGA PESADA. PROPUESTA DE  SERVICIO DE
VALOR CALIDAD
ALIANZAS CLIENTE IDEAL
 ATENCION
ESTRATÉGICAS  EXCELENTE SERVICIO PERSONALIZADA
DE TRANSPORTE DE  Empresas públicas
 VOLVO CARGA
o privadas
RECURSOS CLAVE INTERPROVINCIAL
 REPSOL CANAL
CON CONTENEDORES
 VEHICULOS DE
ACORDES AL  AV. Jose Leonardo
PRIMERA CALIDAD
PRODUCTO QUE SE Ortiz 010 - Chiclayo
 PERSONAL TRANSPORTA.
CAPACITADO
FLUJO DE INGRESOS
ESTRUCTURA DE COSTES
 PAGO DE PROVEEDORES.
 PAGOS EN EFECTIVO
 PAGO DE LOCAL.
 PAGO SERVICIOS GENERALES.
 PAGO A PERSONAL
 VÍA TRANSFERENCIAS

2.1 Describir propuesta de solución según necesidades del negocio.

(Lean Startup en acción)
PROBLEMA OPORTUNIDAD
Implementar un área de gestión logística

el cual, pueda darles mayor control, tanto
No existe un control en el tema logístico
en las mercaderías enviadas o recogidas,
puesto, que no cuentan con un área de
los movimientos de buses y los recursos
logística.
necesarios tanto en las agencia como
terminarles.
Si se llagara a implementar de forma más

concreta la tecnología en las distintas
áreas, se extinguiría los intensos papeleos
Falta de inversión en la tecnología
y podría generar mayor espacios en los
ambientes, y generar una mejor
productividad.
Los clientes ahora exigen una forma más

rápida de poder comprar sus pasajes,
siendo esta la plataforma virtual, la
Falta de página Web y App empresa debe darse cuenta que al
momento de apertura la página web y el
App podría reducir el costo y aumentar
ganancias
Se contara con una constante mejora en el

tema de buses puesto que se están
adquiriendo flotas moderas de generación
Algunos buses son antiguos
7 que cuenta con todas las comodidades
que el cliente pueda desear

- Conocimiento del cliente: Por medio de bibliografía

se evidencio la tendencia del SAP bussiness one y la
rápida respuesta en la que se desarrolla la venta en
los negocios actuales y nuestro competencia
- Hipótesis de creación de valor: Se pensó crear un
1.Crear software de SAP busssines one, IBM, transic para
hacer más rápidos sus procesos.
Lean
Startup
3.Aprender 2.Medir
Testing: Se introdujo un software piloto en Transportes

- Implementación: En conjunto con el equipo de Marketing de la Chiclayo para evaluar sus procesos hacia los clientes.
empresa, la ingracion de SAP bussines one, IBM, Transic, fue dado
a los requerimientos expuestos por Transportes Chiclayo. Indicadores: Se encontraron 2 funciones necesarias: ventas de
- Análisis: Se dio a conocer que algunos clientes no se sentían pasajes e información sobre buses.
agusto con lo ofrecido de la empresa.
- Mejora continua: Los requerimientos que se hará será en los Escuchar al cliente: Al tratarse de un software piloto los clientes
procesos en la cual se encuentra ahora en desarrollo pueden manifestar sus opiniones positivas o negativas respecto
- ¿Por qué?: Esta propuesta dará solución a los problemas que se al software puesto, y ver los aspectos fundamentales de este.
plantean los clientes en la falta de tecnología y rapidez en sus
procesos al querer adquirir su servicio

2.2
En definitiva, lo que se espera de un buen SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGISTICO

es:
 Recoger los datos básicos en el momento adecuado

 Almacenamiento
 Cadena logística efectiva
ERP SAP
SAP BUSINESS ONE
SAP Business One es una de las soluciones ERP de SAP más accesibles para todo tipo
de empresas, pues integra los procesos básicos para gestionar un negocio. Aunque
principalmente diseñado para Pymes, SAP Business One se adapta al crecimiento de
la empresa y puede ampliarse según se vaya necesitando. Su escalabilidad es una baza
que no todos los ERP del mercado.

 Gestión de contabilidad y finanzas.

 Gestión de ventas.
 Gestión de la relación con los clientes (CRM).
 Gestión de compras y operaciones.
 Gestión de inventario y distribución.
 Creación de informes y administración de datos.
CICLO DE IMPLEMENTAR UNA ERP
ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de

planificación de recursos empresariales”.
Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una
empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos.
Ventajas de un sistema ERP
Las principales ventajas de estos sistemas son:
 Automatización de procesos de la empresa.
 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos en un solo programa.
 Ahorro de tiempo y costes.

CLAVES PARA REALIZAR UNA ERP
1. Compromiso de los más altos niveles ejecutivos de la empresa

Los ejecutivos del más alto nivel de las empresas forman parte y toman las
decisiones de compra de un ERP. Sin embargo, no todos reconocen al momento
de la compra, los impactos organizacionales y de procesos que una
implementación de este tipo puede tener. Es fundamental que todos los
ejecutivos estén totalmente comprometidos con el éxito del proyecto, sin este,
los riesgos de fracaso o resultado desfavorables son altos.
2. Definir los beneficios tangibles que una solución ERP debe alcanzar
Es básico establecer metas claras que permitan medir beneficios tangibles
posteriores a una implementación de ERP. Estas metas deben venir de los
indicadores claves que hoy el negocio utiliza de modo que sea fácil medir el
impacto. Las soluciones de ERP, fungen como un habilitador que permite
optimizar o mejorar un proceso de negocio. Sin embargo, no excluye el uso del
intelecto humano como el elemento fundamental en la toma de decisiones.
3. Administración del alcance
La clave está en establecer un alcance mesurable, que genere impactos, pero al
mismo tiempo mitigue los riesgos. Es preferible alcanzar un grupo de pequeños
logros que generen impactos moderados que buscar ambiciosos alcances con
impactos muchos mayores. A mayor alcance mayor es el riesgo. Siempre debe
existir un equilibrio entre ambos factores.
4. Asegurarse de contar con la mejor gente
Contar con las mejores personas de la organización para la ejecución de un
proyecto de ERP redundará en importantes beneficios para el proyecto. Al
colocar gente conocedora del negocio, pero al mismo con la actitud y perfil
necesario asegura no solo un proyecto más enriquecedor para la organización
sino además contar con un soporte interno de primer nivel para soporte post-
productivo.
5. La calidad de la DATA
Los sistemas de ERP de categoría mundial, además de exigir cuantiosa
información, en gran medida validan la data existente en los sistemas. La
mayoría de las empresas, por tener múltiples aplicaciones poseen data repetida,
inexistente o de mala calidad. Es fundamental organizar un proyecto de

depuración de data junto al proyecto de ERP. Ambos deben tener la misma

prioridad.
6. Administración y control del proyecto
Durante la ejecución del proyecto es muy importante mantener bajo control el
desarrollo de formularios, reportes, interfaces y desarrollos no estándares. En la
medida que los proyectos crezcan en estos requerimientos en esa misma medida
también crece la complejidad, riesgos, posibilidades de fracaso y costos para las
empresas. El mantener desarrollos fuera de la aplicación estándar implica tener
que recurrir a importantes recursos financieros y humanos para el mantenimiento
de los mismos.
7. Entrenamiento a los usuarios del sistema
Es importante medir el nivel de conocimiento de los usuarios finales en la nueva
aplicación de ERP antes de tomar la decisión de migrar a un nuevo sistema. En
la medida que estos usuarios se sientan más cómodos en el uso de esta
aplicación será más controlada y con menores altibajos. Asegúrese en invertir
tiempo y esfuerzo en el entrenamiento de usuarios. Es clave en el éxito de su
proyecto.
8. Administre los cambios
La administración de cambios es fundamental al momento de la implementación
de un ERP.
Estas soluciones se encuentran integradas de tal forma, que seguramente van a
implicar cambios organizacionales y de procesos en las empresas. Es importante
que evalúen estos impactos y se generen planes de mitigación sobre los efectos
de estos cambios.
2.3 ¿Cuál es el proceso al que están aportando con su propuesta?

Según el flujograma propuesto, el proceso en el que estaríamos aportando
vendría desde que el cliente firma el contrato, las unidades se cargan y están
listas para comenzar con el transporte al destino establecido (parte final del
flujograma), nuestra propuesta de implementar GPS para el rastreo en tiempo
real, lo que permite desarrollar con precisión las tendencias, realizar un
seguimiento a largo plazo del rendimiento del conductor y mucho más. Así como
IBM, un sistema muy completo y seguro cuyo objetivo principal es servir de
ayuda a todas las empresas de transporte y logística para gestionar un gran
número de procesos. Finalmente, SAP que en este caso los servicios que nos
ofrece van a aportar un mayor valor a las gestiones de la empresa y además
ayuda a simplificar los procesos que debemos llevar a cabo dentro del negocio.

2.4 Oportunidad que va a resolver: Público objetivo beneficiario

El principal beneficiario de la implementación de los Sistemas de información y
tecnologías de la información es la empresa de transportes Chiclayo del mismo
modo en general todos los miembros de la cadena de suministro.
Los usuarios actuales de la empresa de transportes Chiclayo son Alicorp,

Sodimac y algunos de los molinos de la región Lambayeque.
Los usuarios futuros serían la empresa de cemento Pacasmayo y empresas

agricultoras de la región.
CAPITULO III
3.1. Estrategias para aplicación de la propuesta considerando las

herramientas emergentes de SI - TI.
 INVOLUCRAR A TODOS LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA

DE TRANSPORTES CHICLAYO; haciendo hincapié en los operadores de
unidades para que puedan comprender la necesidad del cambio y el valor que
el sistema tendrá para la empresa y se comprometan con el proyecto.
 ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS Y ENTENDIBLES; con el fin de que
toda la organización se enfoque concretamente a los resultados que se desean
obtener.
 RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN PROACTIVA; es
importante contar con canales de comunicación multidireccionales que
garanticen la información oportuna para todos los involucrados. Además, es
importante organizar reuniones para mantener el compromiso y ofrecer
monitoreo, evaluación y retroalimentación durante todo el proceso.
 SELECCIONAR A UN PARTNER DE ERP DE AMPLIA EXPERIENCIA;
Un ERP como SAP Business One puede ayudar a cumplir exitosamente el
proyecto. Gracias a la amplia experiencia de más de 15 años enfocados
específicamente en SAP B1 y en empresas en crecimiento.

SAP BUSSINES ONE:
SAP Business One es un sistema ERP dirigido pequeñas y medianas empresas,

este sistema integra a todas las áreas de una empresa, controlando las funciones
operativas y administrativas desde una aplicación. Este sistema es capaz de
integrarse a Office y su manejo mejora la productividad y facilita el control total de
las operaciones cruciales de la empresa.
La operatividad del sistema permitirá el cumplimiento de todos los objetivos

planteados previamente, y con la ventaja de su compatibilidad con Office, el manejo
del sistema no será complejo. Business One, por estos motivos, es el mejor sistema
para implementar un sistema de ERP. Además de que la implementación tendrá
beneficio aún después del plazo al que la proyección de la empresa está proyectado,
por lo que el sistema SAP tendrá ventajas mayores a las cuantificables, como
oportunidad de crecimiento y mejora, modernidad y afianzar una cultura abierta al
cambio.
3.2. Impacto en la organización
BENEFICIOS:
 Coordina el ciclo de compra desde el pedido hasta el pago.

 Ejecuta un plan contable y genera informes históricos, estado de resultados
presupuestos.
 No se necesita esperar a fin de mes para saber cómo le fue a tu empresa.
 Gestión de oportunidades de venta.
 Operar en varias plataformas.
 El ingreso de información evitará confusiones y duplicidad de ingreso de
información, la efectividad de la organización incrementaría
considerablemente.
INVERSIÓN:
A diferencia de otros ERPs, SAP Business One no se vende por módulos, puesto
que su intención es ofrecer la mejor funcionalidad posible a través de un sistema

unificado; es por este motivo que el sistema se instala con su funcionalidad

completa, y lo que se vende, son licencias por usuario, las cuales le permiten a cada
usuario acceder al sistema. Separarlo en módulos impide lograr esto.
Para Transportes Chiclayo, la inversión del sistema costaría $35 000 dólares, que
se puede pagar hasta en 36 meses, especificado en la siguiente imagen:
LICENCIAS DE SAP BUSINESS ONE
Las diferentes licencias que se encuentran a la venta son:
Usuario Profesional: esta licencia se reserva para la gerencia general, gerencia

financiera y/o el equipo de IT. Quien cuente con una licencia profesional puede
acceder todas las funciones del sistema. Teniendo un precio de $2,650 (USD). Para

adquirir SAP Business One, la compra de 1 licencia profesional es el mínimo

necesario.
Usuario Financiero: Esta licencia se les otorga a los miembros del departamento
financiero o contable y les permite acceder al área financiera del sistema
(únicamente).
Usuario de CRM: El usuario de CRM recibe permiso para ver y, en ciertos casos,
editar aspectos que pueden ser relevantes para el manejo de las relaciones con los
clientes y prospectos.
Usuario de logística: La licencia de logística le permite al usuario ver el flujo de las

operaciones, por lo cual puede ver ciertos aspectos en varias áreas del sistema
como: compras, ventas, producción y funciones generales.
Las licencias limitadas (financiera, CRM, logística), tienen un precio de $1400 (USD),
y se requiere una por cada usuario que vaya a utilizar el sistema.
TIEMPO:
Ciertamente, no existe una respuesta exacta a esa pregunta, ya que no existe un

margen de tiempo específico para una implementación de SAP Business One. Entre
el análisis de los procesos, la configuración del sistema y la capacitación de los
usuarios, el tiempo puede ser muy variable. Por lo mismo, existen varios factores
que lo pueden determinar.
• Número de entidades de SAP Business One a ser implementadas: ¿se

realizará una implementación única o múltiple para diferentes
compañías?
• La conversión de datos: ¿cuántos datos necesitan ser convertidos al
nuevo sistema de SAP Business One? ¿La información se encuentra en
un formato que se pueda exportar fácilmente desde la solución actual?
• Reportes: ¿tu negocio necesita reportes específicos para ciertos
usuarios o utilizará los reportes estándares que proporciona SAP
Business One?
• Desarrollo: ¿tu negocio requiere algún tipo de configuración especial por
industria?

• Soluciones adicionales: ¿tu partner de implementación de SAP Business

One te ha recomendado alguna solución adicional?
• Requerimientos funcionales: ¿qué categoría o requerimientos
funcionales tiene tu negocio: finanzas, CRM, manufacturas,
distribución…?
• Número y localización de usuarios: ¿tus usuarios se encuentran en
diferentes oficinas o en una sola localización?
• Conocimiento actual de los usuarios: ¿tus empleados han utilizado un
ERP previamente? ¿Conocen cómo funciona SAP Business One?
• Gestión de proyectos: ¿tendrás acceso a la gestión de proyectos interna
para ayudar a que la implementación de SAP Business One sea más
fluida?
• Tipo de almacenamiento: ¿la implementación se llevará a cabo en la
Nube o “on-premise?
• Requerimientos funcionales más profundos: ¿tu negocio busca una
implementación a un nivel general de simple funcionalidad o a un nivel
donde deseen utilizar todos los módulos y configuraciones disponibles
en SAP Business One para su industria?
CONCLUSIONES (Según objetivos planteados).
• De acuerdo con el análisis realizado, se afirma que implementar un sistema de

erp como lo es el Sap business one ayuda a optimizar los flujos de procesos
fundamentales para la empresa transportes Chiclayo como, la recolección y
almacenamiento de las encomiendas hasta su distribución.
• SAP Business One es una solución accesible que funciona a través de todo
nuestro negocio (Transportes Chiclayo), con módulos clave como finanzas,
operaciones, CRM, ventas, administración del inventario y más.
RECOMENDACIONES
• Es importante que la empresa de transportes Chiclayo este a la vanguardia de

nuevas tendencias tecnológicas como sistemas y herramientas que contribuyan al
desarrollo de la organización como lo son Customer Relationship Management

(CRM), Dropbox, Hangouts, Cloud Computing, big data, entre otras alternativas que
ofrece la globalización de tecnología.
• La importancia de que la empresa transporte Chiclayo esté a la vanguardia va a

depender también del buen manejo de una estrategia omnicanal que permita una
mejor llegada de nuestro servicio a una mayor parte del mercado. Además, que de
esta manera mejorará su productividad como empresa.
• Es importante que transportes Chiclayo utilice SAP Bussines One ya que

permitirá integrar en una sola pantalla todas las áreas de la empresa. Podrá controlar
procesos de distribución, ventas, finanzas, producción, etc. Así se obtiene una
información más completa y se puede trabajar de una forma más precisa
• La organización de transporte Chiclayo, debe estar a la vanguardia en tecnología

para este mundo competitivo, asimismo debe generar políticas de trabajo en el cual
entienda que mediante sistemas de información los procesos de pueden disminuir
en tiempo.
• Se recomienda a la empresa de transportes Chiclayo la implementación de estos

sistemas para una mejora en sus procesos, evitando cualquier queja o reclamo
recibido por sus clientes. La implementación del sistema sap en una empresa de
transportes, tendría una ventaja competitiva frente a otras de su mismo rubro
• Una vez implementado este software pregunta a tu proveedor qué tipo de soporte
técnico recibirás, Verifica que el proveedor cuente con suficientes consultores
especializados para dar soporte, Conoce qué servicios de consultoría y apoyo ofrece
el proveedor del sistema, Revisa si el proveedor cuenta con inteligencia de negocios,
para que tu empresa pueda obtener más beneficios de la información generada de
la operación y sea posible tomar mejores decisiones.

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IMPLEMENTACION DE UNA ERP P á g i n a |1

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“IMPLEMENTACION DE SISTEMA Y TECNOLOGIAS DE

Aguilar Saavedra, Marcia

Gonzales Carrión, Luisa

Guerrero Ruiz, Juan Carlos

Quiroz Alcarazo, Rosa

Samillan Orozco, Rommy

Soplapuco Távara, Nicole

Mgtr. Cesar Luis Jesús Olivos Villasís

Sistemas de Información Gerencial

Julio – Diciembre de 2018

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

Transportes Chiclayo nace aproximadamente en el año 1980, cuando

En la actualidad, las empresas enfrentan un entorno altamente

Palabras claves: Tecnología, Información, sistemas.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

CONCLUSIONES (Según objetivos planteados).

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

1.1. Equipo emprendedor

En el presente informe de investigación se aplicará todos los conocimientos adquiridos de

En la actualidad se hace uso de la información, porque a través del tiempo se ha colocado

El equipo está conformado por 6 estudiantes, de la carrera de administración de empresas,

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

1.2. Descripción de la organización

La sociedad denominada Empresa de Transportes Chiclayo Sociedad Anónima,

Transportes Chiclayo es una empresa del transporte terrestre interprovincial de pasajeros

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

1.3. Organigrama de la empresa

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

1.4. Identificación comparativa con competidores Directos – Indirectos.

A la hora de diseñar las estrategias de marketing que deberán ayudarnos a alcanzar

Transportes Línea S.A.: Empresa terrestre interprovincial de pasajeros,

Transportes Emtrafesa S.A.C.: Empresa que brinda servicio de transporte

Transportes Civa S.A.C.: Empresa que brinda servicio de transporte

Transportes Flores Hnos.: Empezó dando servicio de transporte urbano e

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

usuario sin desmerecer la calidad del servicio en ningún aspecto. Actualmente

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

1.5. Procesos de negocio actuales - Canvas y Mapa gráfico de Flujograma

Se acerca a Muestra los

Selecciona el Brinda su Decide cómo Paga en efectivo o

Cuenta y Ingresa el Verifica que

Firma en el Se retira de transportes

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

Transportes Chiclayo S.A. cuenta con una flota aproximadamente de 60 buses,

1.6. Gestión de la Información actual: Sistemas y tecnologías según niveles

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

Colaborador Recepción de pasajes Sistemas de Software

 Sistemas y tecnologías según niveles organizacionales

 Sistema de finanzas (Informes financieros por periodos determinados).

 Sistema de monitoreo y control: Reportes gráficos y tablas

1.7. Objetivos estratégicos del negocio.

 Abarcar el 90% del mercado

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2018 - II

1.8. Objetivos de la propuesta acordes a los objetivos estratégicos del

1.9. Realidad del Sector - Casos reales internacionales y nacionales de

El sector de transportes es una actividad del sector terciario, entendida como el

Infraestructura: la cual se lleva físicamente la actividad, por ejemplo, las vías