Tarea 3 Simulación Grupo 9

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA “JOSÉ SIMEÓN CAÑAS”
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
SIMULACIÓN
Tarea No. 3: Simulación de eventos discretos
Sección: 01
Catedrática:
Laura Orellana.
Elaborado por:
Blanca Margarita Chacón Ramírez 00034016
Karla Vanessa Fuentes Rodríguez 00607512
Mauricio Antonio Jiménez Clímaco 00071715
Hilmer Josué Gutiérrez Angulo 00047715
Katherine Alexandra Reyes Chacón 00058714
Fecha de Entrega: 13 de noviembre de 2019

INTRODUCCIÓN
Se ha definido a la simulación, en general, como la experimentación en un modelo y, a la

digital, como aquella en que es posible “introducir” el modelo en una computadora digital,
utilizando algún lenguaje apropiado para ello. Al aproximarse a alguna parte de la realidad
en que acontecen fenómenos o existen problemas, el proceso para poder llevar a cabo una
simulación que coadyuve a generar conocimiento o soluciones, requiere la realización de
ciertas etapas, como las que conceptualizamos a continuación:
• Construcción del modelo susceptible de poder ser “introducido” en una computadora digital
• Introducción del modelo a la computadora, usando un lenguaje apropiado
• Diseño del experimento y aplicación del mismo en el modelo computarizado
• Estudio y análisis de los resultados
• Implantación y control de alternativas de solución en la realidad, o del conocimiento
generado
En el presente trabajo se tratará de simular los eventos realizados durante un tiempo
determinado en la tienda “La Terraza” ubicada en la Universidad José Simeón Cañas, donde
se hará un planteamiento, un modelo, en base al modelo se analizarán los datos. Se usará la
simulación para poder medir las variables de tiempo en cola, tiempo de llegada y tiempo de
servicio, con el fin de poder mejorar ciertas formas de realizar el cobro dando soluciones en
base a la simulación resultante por medio del programa Simio.
PLANTEAMIENTO
La Terraza es un negocio de empresas UCA, dentro del campo universitarios ubicado en

bulevar Los Próceres, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador, Centroamérica; se trata
de una tienda de souvenir para estudiantes, empleados y clientes de la universidad. Abierta
durante los días Viernes 30 de 6:30 am hasta 6:30 pm, sábado 31 de 6:30 am hasta 10:30 am
y lunes 2, en horas de 6:30 am hasta 6:30 pm.
Por medio de toma de tiempos de las variables (tiempo de ingreso, cola y caja) con el fin de
conocer la fluencia de los clientes a La Terraza y posterior a ello elaborar un análisis de los
datos, para verificar la distribución de las visitas donde se buscará mejorar la eficiencia del
servicio de cobro.
MODELADO DEL SISTEMA
Gráfica 1. Diagrama de flujo del sistema

Gráfica 2. Red de Petri del sistema
El diagrama muestra la relación entre las variables y las etapas del proceso de despacho más
elementales. Ingresa el cliente y hace su búsqueda, sigue a la caja, aquí es donde se produce
la valoración en tiempo de la etapa “tiempo en cola”, si no hay otro cliente esperando este
tiempo es cero. El tiempo en caja es la etapa última de transformación del sistema debido a
que es donde se hace el intercambio y cierre del servicio.
• Entidades: Clientes
• Atributos: -
• Recursos: Cajas registradoras
• Ubicación: Las terrazas UCA
• Eventos: Llegada de clientes, clientes eligen producto, clientes realizan pago
• Estados: Cliente en cola, cliente pagando
• Variables de entrada: Tiempo entre llegadas, tiempo en caja
• Variables de salida: Tiempo en cola
PROCEDIMIENTOS
Se realiza la simulación en el software SIMIO, en primer lugar se agrega una llegada de
clientes, un servidor que representa dos cajas registradoras con sus dos trabajadores
respectivos y por último una salida de clientes.
Fig1. Modelado del sistema en SIMIO
Se crea una lista de objetos donde se definen a los cajeros.
Fig2. Lista de objetos de trabajadores

Se agregan los horarios de trabajo al cajero 1 y al cajero 2
Fig3. Workschedules de los trabajadores
Se definen las propiedades del trabajador uno
Fig4. Propiedades del trabajador 1

Se definen las propiedades del trabajador dos
Fig5. Propiedades del trabajador 2
Se definen las propiedades de las llegadas de clientes
Fig6. Propiedades de la llegada de clientes

Se definen las propiedades del servidor caja
Fig7. Propiedades del servidor caja
Se realiza la corrida de la simulación
Fig8. Corrida de simulación

RESULTADOS Y ANÁLISIS
Se obtuvieron los siguientes resultados:
Fig9. Resultados de la simulación
Fig10. Resultados de la simulación

Durante esta simulación, se modeló un proceso de compra dentro de la tienda de conveniencia
“La Terraza” para un solo tipo de cliente. Para poder realizar la configuración del tiempo del
procesamiento para el Server y el tiempo de llegada para el Source se tomó como referencia
los datos de tiempos de llegada y tiempo en caja que se obtuvieron para la franja horaria entre
6:30 am y 8:30 am.
Luego de haber realizado la simulación, se observó que 37 clientes ingresaron al sistema y
estos fueron despachados en su totalidad, con un tiempo de espera en cola de 0 minutos en
promedio. Además, se identificó que el trabajador número dos no realiza operaciones durante
este modelo, ya que la franja que se estableció para el tiempo de corrida no pertenece al
horario que este posee.
CONCLUSIONES
Es posible concluir que la simulación es representativa para la franja horaria escogida dentro
de la tienda UCA Las Terrazas, puesto que el comportamiento observado durante la toma de
datos confirma que en dicha franja horaria hay una llegada de clientes con mucha diferencia
entre cada uno y un tiempo de caja pequeño, debido a que las operaciones son bastante
rápidas.
Es posible concluir que el tiempo en cola de 0 que se genera dentro de la simulación es debido
a la franja horaria escogida, en la cual únicamente se atienden 37 clientes en dos horas, lo
cual permite la fluidez en el proceso y no permite aglomeración de personas en cola, ya que
las llegadas entre clientes son bastante espaciadas.

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

Fecha de Entrega: 13 de noviembre de 2019

Se ha definido a la simulación, en general, como la experimentación en un modelo y, a la

La Terraza es un negocio de empresas UCA, dentro del campo universitarios ubicado en

Gráfica 1. Diagrama de flujo del sistema

Fig1. Modelado del sistema en SIMIO

Se crea una lista de objetos donde se definen a los cajeros.

Fig2. Lista de objetos de trabajadores

Fig3. Workschedules de los trabajadores

Se definen las propiedades del trabajador uno

Fig4. Propiedades del trabajador 1

Fig5. Propiedades del trabajador 2

Se definen las propiedades de las llegadas de clientes

Fig6. Propiedades de la llegada de clientes

Fig7. Propiedades del servidor caja

Se realiza la corrida de la simulación

Fig8. Corrida de simulación

Fig9. Resultados de la simulación

Fig10. Resultados de la simulación

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